Frente ao fenômeno da globalização e a crise econômica, as MPEs de alimentos no Peru foram obrigadas a procurar novas soluções para crescer e manter-se no mercado. Uma dessas soluções é a adoção de estratégias de inovação que se baseiam no desenvolvimento de novos produtos alimentícios com propriedades funcionais, ou seja, que beneficiam a saúde dos consumidores. Esta é uma característica diferencial que faz com que a MPE possa atingir uma vantagem competitiva no mercado. A presente pesquisa exploratória, do tipo estudo de caso, tem por objetivo central analisar os fatores que influenciam o processo de inovação em três MPEs de alimentos em Arequipa no Peru. Tais fatores foram avaliados dentro de seus ambientes internos (capacidades, recursos e competências essenciais) e em seus ambientes externos, como nos relacionamentos com os fornecedores, seus canais de distribuição e seus clientes. Os resultados apontam que as três MPEs em estudo, Delicias, Galletera e Silvia, desenvolveram alimentos inovadores baseados na diferenciação, usando produtos locais, através da incorporação de matérias-primas e insumos de caráter funcional, que beneficiam a saúde do consumidor e promovem a produção de recursos locais oriundos da região. / Facing the phenomenon of the globalization and the economic crisis, the micro and small food companies of Peru have been obliged to look for new solutions to grow and to remain in the market. One of these solutions is the adoption of innovative strategies based on the development of new functional products, which benefit the consumers’ health. This distinguishing characteristic allows the micro and small company to reach a competitive advantage in the market. The present exploratory research is developed through case studies whose objective is to analyze the factors that influence the process of innovation in three micro and small food companies in Arequipa, Peru. Such factors were evaluated in their internal environment (core competences, resources and abilities) and in their external environment, as the relationships with their suppliers, their distribution channels and their customers. This study concludes that the three evaluated micro and small companies Delicias, Galletera and Silvia developed innovative foods through differentiation, incorporating raw materials and other substances of functional character that benefit the consumers’ health and promote the production of native local resources of the region.

A dinâmica de gestão de projetos em redes horizontais, com seus elementos específicos de gestão, é o tema abordado nesta tese. Primeiramente são discutidos os líderes de projeto, responsáveis pela coordenação direta dos projetos conduzidos em rede. A seguir, são discutidas as ações de comunicação, responsáveis pela realização da conectividade, ou seja, pela interligação da rede como um todo. Por fim, são discutidos os times de projetos, responsáveis pela concretização da complementaridade, isto é, pelo arranjo de competências na rede. A partir das discussões teóricas a respeito dos elementos de gestão de projetos em redes, foi elaborado um modelo de análise. Esse modelo foi então aplicado a dois casos de redes horizontais do Estado do Rio Grande do Sul. Uma das principais contribuições da pesquisa de aplicação do modelo de análise foi a constatação da importância, nas redes pesquisadas, da fase de implementação dos projetos desenvolvidos pelos times. Observou-se que trata-se de uma fase particularmente crítica para um projeto conduzido por uma rede horizontal. A partir dessa constatação, cada um dos elementos de gestão de projetos do modelo de análise proposto foi reconfigurado. Como conclusão do trabalho, é possível afirmar que os líderes de projeto devem ser capazes de exercer a coordenação direta das atividades e comunicar, a todos os associados, os objetivos estratégicos a serem alcançados com a realização de um projeto coletivamente. Para tanto, faz-se necessária a escolha de um líder reconhecido por todos e com experiência no escopo do projeto. O líder de projeto deve ser capaz de desenvolver uma dinâmica de trabalho a partir da delimitação da contribuição de cada um dos membros do time. O líder também deve observar a sistemática comunicação dos resultados do time aos demais associados, visando à etapa futura de implementação de cada um dos projetos conduzidos em rede. Ao esforço de coordenação dos líderes soma-se a necessidade de formalização dos fluxos de informação por meio das ações de comunicação. Por meio destas, a rede é conectada, oportunizando a divulgação, a discussão dos projetos em execução e a sua futura implementação para todas as empresas. Por fim, devem ser formados times de projeto com atores oriundos de diferentes empresas. Com o suporte do trabalho de coordenação dos líderes de projeto e de conexão da rede, por meio das ações de comunicação, o arranjo de complementaridade de informações viabilizado pela própria existência da rede ganha dinamismo. Os atores que compõem os times podem ser coordenados dentro de uma lógica de interação e aprendizado contínuo, que permita vencer o desafio de se alinharem atores oriundos de empresas diferentes. / Dynamics of project management in horizontal networks and their specific management elements is the topic approached in this thesis. Firstly, project leaders, in charge of direct coordination of projects carried out in networks, are discussed. Next, communication actions in charge of connectivity are discussed: interconnection of the network as a whole. Finally, project teams in charge of carrying out complementarity are discussed: by arranging competences in the network. Analysis model was applied to two horizontal networks of the Rio Grande do Sul State. One of research s main contribution was the perception of how important implementing stage of projects developed by teams is. It has been observed that it is a very critical part of a project carried out by a horizontal network. From this perception, each one of the elements of proposed analysis model for project management has been reconfigured. As a conclusion, it is possible to affirm that the project leaders must be able to practice the straight coordination of the activities and to communicate the strategic objectives to be reached through carrying out a project collectively. Thus, it is necessary to choose a leader who is recognized by all people involved and who is also experienced at project s field. Project leader must be able to develop a working dynamics based on the contribution of each one of the members of the team. The leader will also have to point out systematic communication of the results of the team to the associates, aiming at the future stage of implementation of projects developed in the network. To the effort of leaders coordination, formalization of the information flows through the communication actions adds up. Through this, the network is connected, the projects being carried out and their future implementation are disclosed for all the companies involved. Finally, project teams must be set with agents from different companies. With the support of coordination job from project and network connections leaders, and the formalization of the information flows, through communication actions, the arrangement of information complementing in the network gets more dynamic. Agents that make up team can be coordinated through an interaction and continuous learning logics, which allows to overcome the challenge of aligning actors coming from different companies.

Orientador: Prof. Dr. Anderson Orzari Ribeiro / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão da Inovação, 2017. / Inovações tecnológicas no setor da saúde são observadas em novos produtos, serviços e processos utilizados para diagnosticar, monitorar, prevenir e indicar o tratamento mais adequado aos pacientes. Neste setor, a vasta gama de doenças conhecidas representa um enorme desafio para a elaboração de novos diagnósticos e tratamentos, ainda mais quando se considera redução dos custos e o prolongamento da vida ativa dos cidadãos. O presente estudo, cuja amostra é uma empresa de medicina diagnóstica reconhecida por suas práticas de gestão de inovação, pretende analisar o processo de implantação de inovações da empresa e questiona como uma ferramenta de engenharia pode ser complementar a gestão de inovação, apoiando a integração necessária entre as diversas unidades de negócio envolvidas no lançamento de uma inovação. Para responder a essa pergunta, faz-se uso de uma abordagem de engenharia de sistemas, mais especificamente, a aplicação do método de engenharia de sistemas no modelo de ciclo de vida do sistema. Os resultados demonstraram que a ferramenta traz uma visão instrutiva do processo de design e desenvolvimento de um conceito inovador de serviço, produto ou processo, podendo ser complementar à gestão de inovação. Sugere-se que a metodologia aplicada possa ser projetada para outras empresas, e também ser utilizada para desenvolvimento de um software de suporte à gestão de inovação. / Innovations in healthcare are present in new products, services and processes used to diagnose, monitor, prevent and indicate the most appropriate treatment to the patients. The known diseases represent a huge challenge to elaborate new diagnosis procedures and treatments, considering especially lengthening people¿s life and cost reduction. This present study, which uses a medical diagnostic company recognized for innovation as a sample, intends to analyse the process to implement innovations the company. The question it aims to understand is if a system engineering method can be used to complement innovation management, in order to understand the steps it take until innovation launch and also to have a better integration between different businesses units involved in innovation launch processes. To answer this question, a system engineer approach is used as methodology, more specifically, the system engineering life cycle model. Results shows that the methodology provides an instructive view of innovations design and development processes, which may be complementary to innovation management. The results also suggest that the methodology can be used in other companies, and can be applied to design a software to support innovation management.

Orientadora: Prof. Dr. Flávia Gutierrez Motta / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão da Inovação, 2017. / O termo transferência de tecnologia busca caracterizar o processo de repasse do conhecimento de um agente para o outro, não apenas em contrato de compra-venda, mas também através de estrutura de construção coletiva de tecnologia. O Brasil apresenta falhas na transformação do conhecimento científico em geração de tecnologia e riqueza pelas empresas. A conexão entre ciência e produção não tem ocorrido, e mesmo quando esse vínculo ocorre, os resultados finais obtidos nem sempre são satisfatórios em termos de impacto econômico. Este estudo teve por objetivo avaliar os resultados gerados por arranjos de cooperação público-privado, em que o esforço está direcionado para a construção e transferência de novas tecnologias. O estudo discorre as parcerias realizadas pelo Instituto de Pesquisa Tecnológicas do Estado de SP (IPT) e empresas dentro do projeto piloto de fomento Embrapii. Este trabalho apresenta um novo método para avaliar a eficácia da transferência de tecnologia. O método engloba o modelo de eficácia contingente de transferência de tecnologia de Bozeman (2014), e mais duas variáveis: o processo de interação entre emissor e receptor e o nível de maturidade de um projeto (TRL). A análise revelou que hipótese de interação emissor-receptor teve impactos positivos para a cooperação. Essa ligação se mostra forte e essencial para diversos benefícios do modelo de transferência de tecnologia entre instituto de pesquisa e empresa. O estudo evidenciou que os projetos desenvolvidos foram capazes de elevar o nível de maturidade da tecnologia desenvolvida, porém não foram capazes de gerar novas tecnologias para serem aplicadas imediatamente no mercado, pelo menos não até o momento da avaliação realizada por essa pesquisa. / The term technology transfer seeks to characterize the process of transferring knowledge from one agent to another, not only in a contract of sale, but also through a structure of collective construction of technology. Brazil presents failures in the transformation of scientific knowledge in technology generation and wealth by companies. The connection between science and production has not occurred, and even when this linkage occurs, the final results obtained are not always satisfactory in terms of economic impact. This study aimed to evaluate the results generated by public-private cooperation arrangements, in which the effort is directed towards the construction and transfer of new technologies. The study discusses the partnerships carried out by the Technological Research Institute of the State of São Paulo (IPT) and companies within the Embrapii pilot project. This paper presents a new method to evaluate the effectiveness of technology transfer. The method encompasses Bozeman's (2014) contingent technology transfer efficiency model, and two other variables: the sender-receiver interaction process and the project maturity level (TRL). The analysis revealed that the sender-receiver interaction hypothesis had a positive impact on cooperation. This connection is strong and essential to the many benefits of the technology transfer model between research institute and company. The study evidenced that the developed projects were able to raise the level of maturity of the developed technology, but were not able to generate new technologies to be applied immediately in the market, at least until the moment of the evaluation realized by this research.

Orientador: Prof. Dr. Ricardo Gaspar / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão da Inovação, 2017. / No Brasil, verifica-se uma demanda crescente por carnes e produtos cárneos onde somente no segundo trimestre de 2016 foram abatidos mais de 7,5 milhões de cabeças de gado, as carnes e os produtos cárneos são considerados muito perecíveis e tem a proliferação microbiana como principal fator limitante ao seu tempo de prateleira. Neste contexto aplicações tecnológicas como sistemas baseados em visão computacional vêm ganhando crescente adesão. Tais sistemas se baseiam no processamento de imagens por computadores para a avaliação de aspectos da qualidade de alimentos. O presente trabalho teve como objetivo estabelecer correlação entre a coloração da carne bovina fresca (Longissimus dorsi) e sua carga microbiológica e propor um sistema de avaliação de qualidade da carne bovina fresca baseado em visão computacional. Para que isso fosse possível foram realizadas avaliações instrumentais da coloração da carne bovina fresca e contagens de micro-organismos mesófilos e psicrotróficos ao longo de seu tempo de prateleira. Como resultado encontrou-se uma correlação negativa de intensidade média entre a variação da intensidade do componente vermelho do espectro de cor da carne e a sua contagem de micro-organismos psicotróficos. / In Brazil, there is a growing demand for meats and meat products, in the second quarter of 2016 more than 7.5 million head of cattle were slaughtered, meat and products are very perishable and have a microbial proliferation as main a limiting factor to their shelf life. In this context technological applications such as systems based on computer vision has been gaining adhesion, such systems are based on the processing of images by computers for a food quality assessment. The objective of this study was to establish a correlation between the fresh beef colour (Longissimus dorsi) and its microbiological load and to propose a quality assessment system for fresh beef based on computer vision. For this to be possible instrumental evaluations of the fresh meat, colour and microbiological counts of mesophilic and psychrotrophic microorganisms were performed throughout the meat shelf life. As a result, a negative correlation of mean intensity between the intensity variation of the red component of the color spectrum of the meat and its count of psychotrophic microorganisms was found.

Orientadora: Profa. Dra. Luciana Pereira / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão da Inovação, 2017. / Avanços constantes da tecnologia para o fortalecimento da manufatura digital obrigam empresas a procurarem novos meios para se manterem eficientes e competitivas. Nesse contexto, não há apenas a busca por novas tecnologias, mas também por novas formas de combiná-las e criar novas propostas de geração de valor em suas cadeias produtivas e, consequentemente, impactar positivamente os modelos de negócios utilizados pelas empresas que usufruem dessas combinações. Assim, este trabalho visa analisar como a aplicação combinada da manufatura aditiva e do design biônico pode gerar uma nova oportunidade de negócio, dada a sua capacidade de gerar valor numa cadeia produtiva. Para tanto, foi estudado o Projeto da Aeronave Biônica, utilizando como ferramenta metodológica o modelo de negócios Canvas, buscando avaliar a proposição de valor obtido pela combinação do design biônico e da manufatura aditiva. Essa análise permitiu a identificação das principais características originadas dessa combinação, as quais serviram de base para a construção de uma estrutura que ilustra como as grandes etapas desse novo modelo de negócio estão inter-relacionadas. / Continuous technological advancements towards driving the strengthening of digital manufacturing have forced companies to seek new ways to remain efficient and competitive. In this context, there is not only the search for new technologies, but also for new ways of combining them and creating new value generation proposals in their productive chains and, consequently, positively impact the business models used by companies that use these combinations. Thus, this work aims to analyze how the combined application of additive manufacturing and bionic design can be a new business opportunity, given its capacity to impact the way value creation happens in a production chain. In order to do so, the Bionic Aircraft Project was studied, using as a methodological tool the Business Model Canvas, seeking to evaluate the value proposition brought by the combination of these two technologies. This analysis allowed the identification of the main characteristics originated from this combination, which served as the basis for the construction of a framework that illustrates how the major stages of this new business model are interrelated.

Orientadora: Profa Dra. Cristina Fróes de Borja Reis / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão da Inovação, 2017. / As brincadeiras fazem parte da vida das pessoas, principalmente quando crianças, seja nas escolas auxiliando no aprendizado, seja em casa nos momentos de lazer e descontração, auxiliando muito no desenvolvimento de criatividade. O brinquedo é, basicamente, o objeto que diverte a criança; o suporte da brincadeira desenvolvida. Sua produção há muito deixou de ser apenas artesanal e atualmente resulta de uma complexa gama de atividades articuladas em cadeias de valor globalizadas. Assim sendo, os objetivos desta pesquisa foram mapear as cadeias globais da indústria de brinquedos e investigar a inserção do Brasil nessas cadeias, tanto da indústria de brinquedos físicos, quanto digitais. Adicionalmente, buscou-se apresentar vias de sofisticação, de modo a melhorar a inserção do Brasil nas cadeias globais de valor de brinquedos. A metodologia tem natureza descritiva, contando com revisão bibliográfica e análise de dados quantitativos e qualitativos a partir do modelo estrutura-conduta-desempenho da Economia Industrial, aplicados no estudo de caso do setor de brinquedos ¿ definido conforme a International Standard Industrial Classification. Concluiu-se que o Brasil é mais um mercado importador de brinquedos tradicionais, do que produtor. Um dos caminhos para sofisticar sua participação nas cadeias seria através da indústria de jogos digitais, na qual o país já possui vantagens comparativas, atuando em atividades de maior valor adicionado. Atuar no nicho de jogos digitais tem, ainda, o benefício adicional de aplicar ferramentas tecnológicas e estimular inovações que promovam transformação nas tecnologias de informação e comunicação. / Play is part of people's lives, especially as children, whether in schools, helping with learning, or at home in moments of leisure and relaxation, helping a lot in the development of creativity. The toy is, basically, the object that amuses the child; the support of the game developed. Its production has long ceased to be just handcrafted and is now the result of a complex range of activities articulated in globalized value chains. Thus, the objectives of this research were to map the global chains of the toy industry and to investigate the insertion of Brazil in these chains, both the physical and digital toy industry. Additionally, we tried to present sophistication routes, in order to improve the insertion of Brazil in the global value chains of toys industry. The methodology is descriptive in nature, with bibliographical review and analysis of quantitative and qualitative data from the structure-conduct-performance model of the Industrial Economy, applied in the case study of the toy industry - defined according to the International Standard Industrial Classification. It was concluded that Brazil is more an importer market of traditional toys, than a producer. One of the ways to improve its participation in the chains would be through the digital gaming industry, in which the country already has comparative advantages, acting in activities of greater added value. Acting in the niche of digital games has the additional benefit of applying technological tools and stimulating innovations that promote transformation in information and communication technologies.

Orientador: Prof. Dr. Rovílson Mafalda. / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão da Inovação, 2018. / Nas últimas décadas, o problema da navegação autônoma tem sido o principal foco da robótica móvel. Este problema consiste em gerar trajetórias para guiar o deslocamento do robô num determinado ambiente a partir de informações provenientes de sistemas de sensores externos e/ou de informações constantes no mapa do ambiente. A partir destes pode saber sua localização e movimentar-se para quaisquer pontos do ambiente de trabalho de maneira segura, evitando colisões e regiões onde não há espaço suficiente para sua travessia. O planejamento de trajetórias é parte fundamental para o deslocamento de robôs móveis. A elaboração de um plano para movimentação autônoma é uma tarefa complexa. O planejamento de caminhos está relacionado ao planejamento geométrico da movimentação do robô no ambiente. Já o planejamento de trajetória é responsável por baseado no planejamento de caminhos, atuar sobre a movimentação dinâmica do robô [1]. A forma como o ambiente é mapeado no sistema é determinante na sua precisão e desempenho. Dentro deste contexto, neste trabalho é proposto um método para planejamento de caminhos para robôs móveis, considerando um ambiente interno, estruturado e estático, onde o ambiente e os obstáculos, entre os quais estes se movem, estão modelados como um Diagrama de Voronói para Circunferências. Algoritmos com a finalidade de encontrar o caminho de menor distância entre os caminhos disponíveis no mapa do ambiente discretizado de acordo com a modelagem acima são estudados e avaliados. Esta pesquisa também envolve estudos sobre problemas de tangências entre circunferências, estudos sobre a representação matemática do Diagrama de Voronoi e estudos sobre otimização de caminhos sobre estes Diagramas. / Over the last decades, researches in mobile robotics has focused on autonomous navigation problem. This problem consists on generating trajectories to guide the movement of a robot from a start point to an end point in a determined local. It is based on data from external sensor systems and /or information of the environment map. From this information, the robot is able to know its location and to move to another point in the working environment in a safe path, avoiding collisions and regions where there is not enough space for crossing. Trajectory planning is a fundamental part for movement of mobile robots. To elaborate a path planning for autonomous displacement is a complex task. Path planning relates to the geometric planning of robot movement in the environment. Already the trajectory planning is responsible for, based on path planning, to act on a dynamic movement of the robot. The approach applied to model an environment is determinant over accuracy and performance of a trajectory system. Within this context, in this work it is proposed a method to plan routes for mobile robots, where the environment map is model as a Voronói Diagram for Circumferences. Searching algorithms with the purpose of finding the shortest routes between the paths available in the map are studied and analyzed. This research also involves studies on circumferential tangency problems, studies on the mathematical representation of the Voronoi Diagram, and studies on path optimization on these Diagrams.

Orientador: Prof. Dr. Alexandre Acácio de Andrade / Coorientador: Prof. Dr. Júlio Francisco Blumetti Facó / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão da Inovação, Santo André, 2017. / Toda atividade produtiva gera algum tipo de dado. Ele pode estar bem estruturado ou não, existir em papel ou digitalmente, mas invariavelmente algum tipo de informação está presente em algum grau em qualquer empreendimento humano. Empresas, muitas vezes, utilizam dados de suas atividades para beneficio próprio, mas não é difícil encontrar exemplos de subutilização de informações que poderiam ser extremamente valiosas para elas. A maioria das empresas, incluindo as de grande porte, não estão preparadas para lidar como uma grande quantidade de dados e acabam utilizando ferramentas estatísticas tradicionais e ignoram que aquela grande massa de dados poderia ter as informações necessárias para mudar o rumo da empresa em si. Muitas ferramentas da tecnologia da informação poderiam ser utilizadas de maneira a transformar dados brutos em informações valiosas, como a mineração de dados, utilização de big data, aprendizagem de máquina, entre outros. Esse processo de refinamento de dados pode levar a inovações úteis, gerando vantagem competitiva para as empresas. Essa informação foi confirmada por meio de estudos de caso de empresas que conseguiram algum tipo de vantagem com o processamento de dados. Nesse trabalho, esses casos são apresentados e comparados por meio de uma metodologia comparativa, levando em conta o tipo de processamento, o grau de inovação e nível de crescimento de cada um dos casos. Para este fim, foi criada uma metodologia utilizando dois rankings, sendo um do nível de complexidade do tipo de processamento de dados que cada empresa usou e a outra do nível de inovação, com base em três métricas diferentes (medidas tradicionais, dez tipos de inovação e classificação como empresa inovadora). Esses rankings levaram a uma melhor compreensão sobre como o processamento de dados tem um papel crucial na criação de inovação para as empresas estudadas e seu crescimento durante o período estudado. / Every productive activity generates some kind of raw data. It may be well structured or not, exist on paper or digitally, but some kind of information is always present at some degree in any human endeavors. Companies often use data extracted from their activities for their own benefit, but it is not difficult to find examples of underuse of information that could be extremely valuable for them. Most of the companies, including larger ones, are not prepared to handle such a massive amount of data and end up using traditional statistical tools and ignoring that the supermassive data could have some necessary information to change the company's direction itself. Many information technology tools could be used in order to transform raw data into valuable information, such as data mining, big data utilization, machine learning, among others. This data refinement process can lead to useful innovations, which leads to a competitive edge. This information was confirmed by case studies of companies that have achieved some sort of advantage with data processing methods. In this work, those cases are presented and compared with a pre-established methodology, taking into account the type of processing and the degree of innovation of each presented case. To this end, a framework was created by using two ranking, one regarding the complexity level of the data processing type each company has used and the other regarding innovation level, based on three different metrics (traditional measurements, ten types of innovation and classification as innovative enterprise). Those rankings led to a better understanding on how data processing has a crucial role on creating innovation to the studied companies and their growth during the studied period.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luiz Adamo.pdf: 1846871 bytes, checksum: a08b8fad894a0687594d1143702d052b (MD5) Previous issue date: 2007-05-28 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / This thesis attempts to study the elements that compose and make conditions to the innovative dynamics in the Brazilian telecommunications sector. Therefore, the essay analyses the predominant innovations, the agents that promote the innovation and the relationship between them. In the last decades, the telecommunications sector has provoked deep social and economic changes, which propitiated benefits and facilities to many different areas, such as leisure, education, health and entertainment. The purpose is to study the innovative capacity of this area, which is always facing changes of technological and institutional patterns. The work tries to study the strategy of change adopted by companies, as well as to identify the organizational structure, the way as the management innovation is done and the inter-relations between the agents who compose the sectorial system innovation. The theoretical base of this study has the works from Gallouj and Weinstein (1997), Bilderbeek and Hertog (1999), Sundbo and Gallouj (1998), the Manual of Oslo (2005) for innovation in service, the studies of Bessant et al. (2001) and Mintzberg (2003) for innovation management and, finally, Malerba (2002) for sectorial system of innovation.The corpus is composed by twelve interviews with managers, responsible or directly linked to the development areas of products and services. The most relevant companies, in Brazilian context, were selected, since operator companies, equipment manufacturers, services providers and research institutes. The halfstructured questionnaires have been used to collect data in order to support the analysis process of the innovation management of these companies. The first chapter presents the specialised bibliography. The second shows the characteristics of the telecommunication sector in Brazil, in order to review shortly its history. Third part is based on project s aims. The fourth chapter deals with the research procedures and the last part supports the analysis process and the interviews. Besides, the study verifies if the enterprises are conscious of having a proper strategy to innovation and how they construct an organizational support to this purpose. Finally, the major bulk is to show the principal type of innovation of this sector and to contribute to the studies about the innovation process in the telecommunication sector in Brazil. / A presente dissertação se propõe a investigar os elementos que compõem e condicionam a dinâmica inovadora no setor de telecomunicações no Brasil. Para isso, estudam-se as inovações predominantes, os agentes responsáveis e como eles se inter-relacionam. Nas últimas décadas, o setor de telecomunicações tem proporcionado profundas mudanças socioeconômicas, que trouxeram benefícios e facilidades em áreas diversas, como lazer, educação, saúde e entretenimento. A proposta deste trabalho é estudar a capacidade inovadora desse setor, constantemente sujeito a mudanças de paradigmas tecnológicos e institucionais. O estudo busca investigar a estratégia de inovação utilizada pelas empresas, bem como identificar a estrutura organizacional, a forma como é feito o gerenciamento da inovação e as inter-relações entre os agentes que compõem o sistema setorial de inovação. Como base téorica, foram utilizados os trabalhos de Gallouj e Weinstein (1997); Bilderbeek e Hertog (1999); Sundbo e Gallouj (1998); o Manual de Oslo (2005), para inovação em serviço; os estudos de Bessant et al. (2001) e Mintzberg (2003), para gestão da inovação; e, finalmente, para sistema setorial de inovação, Malerba (2002). O corpus da pesquisa é composto por doze entrevistas com gerentes responsáveis ou diretamente ligado às áreas de desenvolvimento de produtos e serviços. Foram selecionadas empresas de destaque no setor de telefonia brasileiro, que abrangem operadoras, fabricantes de equipamento, prestadores de serviços e institutos de pesquisa. As perguntas semi-estruturadas permitiram chegar a análises qualitativas acerca dos processos de gestão dessas companhias. O capítulo 1 apresenta os referenciais teóricos da dissertação; o 2, as características que compõem o setor de telecomunicações no Brasil, a fim de traçar um breve percurso histórico; no capítulo 3, encontra-se a justificativa do projeto; em 4, os procedimentos de pesquisa; e em 5, a apresentação e a análise do corpus. O estudo verifica, ainda, a preocupação das empresas do setor em ter uma estratégia adequada à inovação e em construir um suporte organizacional adequado a esse propósito. Por fim, buscase, a partir da análise do corpus, apontar o principal tipo de inovação realizada no setor e contribuir para a literatura acerca da gestão de inovação no setor de telecomunicações brasileiro.