Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-Graduação em Design, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2017-06-27T04:14:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 345810.pdf: 1938973 bytes, checksum: 2bc13e7a423b2fe6a8e1d7f04812a3d7 (MD5) Previous issue date: 2016 / O design é uma atividade que procura transformar as necessidades das pessoas em produtos e serviços que poderão melhorar sua qualidade de vida, e constantemente precisa de novos artifícios para a resolução dos mais demasiados problemas. Este projeto tem como objetivo o estudo e a inserção da gamificação como ferramenta no processo de gestão de design. O mesmo procura abordar o contexto obtendo uma visão mais abrangente do problema, a gestão do design promove não só a qualidade de uso do produto como também os outros aspectos abordando a questão com uma visão mais ampla, o que permite que o processo não se prenda apenas a um quadro do problema, mas sim que se aplique ao todo. O processo de gamificação, que começa a adotar este nome em contraponto a ludificação, pode ser descrito em seu princípio como: o uso de técnicas de design de jogos que utilizam mecânicas de jogos e pensamentos orientados a jogos para enriquecer contextos diversos normalmente não relacionados a jogos. A proposta em questão estudará métodos apresentará as vantagens consideradas novas, num cenário de competição onde faz-se necessário que as organizações possam se adaptar às transformações advindas do processo de globalização, buscando a melhoria de seus artifícios de desenvolvimento. A preocupação fundamental do designer nesta proposta é agregar os conceitos da gamificação como uma ferramenta, garantindo que de uma nova forma, que sua temática seja compreendida e possa contribuir com o nível tático da gestão de design.<br> / Abstract : The design is an activity that seeks to transform people's needs in products and services that can improve their quality of life, and constantly needs new devices to solve the many different problems.This project aims to study and insert of the gamification as a tool in the design management process. The same seeks to approach the context obtaining a more comprehensive view of the problem, design management promotes not only the use of the product quality as well as other aspects addressing the issue with a broader vision, which allows the process to does not stick just at the problem, but applies to the big picture. The process of gamification, which now begins to adopt this name, can be described in principle as: the use of game design techniques by mechanical games and game thoughts oriented to enrich various contexts usually not related to games. The proposal in question study and submit a new method considered in a competition scenario where it is necessary that organizations can adapt to changes resulting from the globalization process, seeking to improve their development artifacts. The fundamental concern of the designer in this proposal is to add the gamification concepts as a tool of ensuring that a new form, this theme can be understood and can contribute to the tactical level of design management.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-Graduação em Design, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-12-05T03:14:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 349330.pdf: 4619292 bytes, checksum: 7de6ea7c4be744893a006fcd2546dd44 (MD5) Previous issue date: 2017 / Para se manter competitivo em uma economia de serviço, é essencial estar constantemente inovando. Mesmo em um momento de recessão econômica, sempre existe mais de uma forma de olhar e interpretar os problemas, que podem ser uma oportunidade de transformar a realidade nos negócios. Assim, se faz necessário criar novas oportunidades e as lentes do design podem auxiliar nesse caminho. A abordagem pelo design de serviço ainda é inovadora no mundo dos negócios. Diante deste contexto, surge o interesse em se apropriar do potencial dessa atividade, considerando demais aspectos envolvidos no design de serviço para a promoção de serviço e produto. O objetivo principal desta dissertação é fornecer indícios para analisar a contribuição da abordagem do design de serviço na busca de um novo modelo de negócios, dentro da realidade de uma organização. O objeto de aplicação é a Casa da Alfândega de Santa Catarina. O contexto desta organização foi escolhido tendo em vista que promove ?a cultural? e a manutenção das tradições, lendas e histórias de Santa Catarina, e ainda, gera renda para trabalhadores artesanais. Para atingir seu objetivo, o estudo passou por uma etapa de conceituação do referencial teórico envolvendo design de serviço e modelo de negócios e na segunda etapa foi concentrado o estudo de caso. O uso da metodologia GODP ? Guia de Orientação para o Desenvolvimento de Projeto serviu para organizar e oferecer uma sequência de ações que permitiram com que o design fosse concebido de forma consciente, respondendo de forma assertiva e consistente aos objetivos fixados para a prática projetual. Já o uso da ferramenta Business Model Canvas facilitou a construção de uma nova tela de modelo de negócios. Os resultados obtidos permitiram concluir que o design de serviço agrega valor ao serviço em parceria com o modelo de negócios. Assim, espera-se gerar um maior comprometimento do usuário em relação à utilização futura desse novo serviço.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-09-25T15:01:09Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) IsabelaMariaRaposoMoroni_versaoBC.pdf: 8245732 bytes, checksum: 2a1081168128fbb21182859713db9cce (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-25T15:01:09Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) IsabelaMariaRaposoMoroni_versaoBC.pdf: 8245732 bytes, checksum: 2a1081168128fbb21182859713db9cce (MD5) Previous issue date: 2016-12-06 / CAPES / Nos últimos anos, inovação tem sido uma palavra importante no meio empresarial, mas no universo das empresas conhecidas como startups, inovar é uma condição existencial. Empreendedores desejam que seus pequenos negócios ganhem escala e agilidade no mercado de consumo com suas ideias criativas e disruptivas. Entretanto, por serem diferentes das empresas consideradas tradicionais, esses negócios necessitam de modelos de gestão que compreendam suas singularidades e permitam o estabelecimento de uma realidade compatível com suas limitações de recursos, a fim de continuar inovadoras e competitivas no Brasil, cujo índice de mortalidade ainda é elevado. A partir dessas motivações, o presente estudo analisou a estrutura de fomento ao empreendedorismo e inovação do Porto Digital, para relacionar as metodologias utilizadas pelo cluster com a gestão do design, cujos processos podem estimular o desenvolvimento da capacidade inovativa dessas jovens organizações por implementar uma abordagem da gestão do design de forma projetual e colaborativa como parte a identificação de oportunidades de inovação no atual ambiente em que as startups estão inseridas. Para tanto, através de uma revisão da literatura utilizando as linhas de pesquisa mais recentes que abordam gestão de design, empreendedorismo e inovação, além de pesquisa documental e entrevista semi estruturada sobre os programas de aceleração e incubação do Porto Digital, cujos resultados refletem que área da gestão do design ainda é pouco conhecida, mesmo em um ambiente propício para o fomento da inovação, bem como os esforços das etapas do processos de incubação e aceleração aparentemente focam no desenvolvimento do produto, em detrimento às outras funções do negócio, além disso, as teorias estudadas mostram-se focadas em grandes organizações, o que caracteriza a carência de estudos específicos para essa modalidade de empresa em questão. / In recent years, innovation has been an important word in business, but in the universe of companies known as startups, to innovate is an existential condition. Entrepreneurs want their small businesses to gain scale and agility in the consumer market with their creative and disruptive ideas. However, because they are different from traditional companies, these businesses need management models that understand their singularities and allow the establishment of a reality compatible with their resource limitations, to continue innovative and competitive in Brazil, whose mortality rate is still Is high. Based on these motivations, the present study analyzed the structure of growth entrepreneurship and innovation of the Digital Port, to relate the methodologies used by the cluster with the design management, whose processes can stimulate the development of the innovative capacity of these young organizations to implement an approach of project management in a project and collaborative way as part of the identification of innovation opportunities in the current environment in which the startups are inserted. Through a review of the literature using the latest research lines that address design management, entrepreneurship and innovation, as well as document research and semi structured interview on the acceleration and incubation programs of the Porto Digital, whose results reflect that area of design management is still little known, even in an environment conducive to fostering innovation, as well as the efforts of the stages of incubation and acceleration processes apparently focus on product development, to the detriment of other business functions.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-graduação em Design e Expressão Gráfica, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:33:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318588.pdf: 3326910 bytes, checksum: f20c6197283f2708ac6d42a0a9976654 (MD5) Previous issue date: 2013 / A partir da caracterização do perfil tecnológico do design e sua atuação na formalização da informação por meio do projeto de artefatos, este estudo objetivou investigar a efetividade da informação e percepção de uma destas fontes de informação, a Ergonomia, quando aplicada por meio do design em uma ferramenta. As investigações foram realizadas com 120 sujeitos do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina. Para tanto, foi realizado um teste de Diferencial Semântico em três etapas de interação e experiência sensorial progressivas, totalizando 8280 respostas. Os resultados indicam, com predição de certeza de 95%, que a comunicação e percepção das informações ergonômicas sofrem influência tanto da exposição quanto da interação sensorial dos sujeitos com o artefato, no caso específico deste trabalho, uma ferramenta manual. Neste sentido, conclui-se que tais características ergonômicas quando aplicadas pelo design em uma ferramenta são percebidas pelos sujeitos. Desta maneira, pode-se decorrer que ocorre sua informação. Tal processo ocorre por meio da aquisição de informações presentes na ferramenta, valendo-se tanto de affordances reais quando de affordances percebidas <br>

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-Graduação em Design e Expressão Gráfica, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:48:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 340718.pdf: 1375485 bytes, checksum: a42f6a864eed5c35b74daf85653d5c4d (MD5) Previous issue date: 2016 / Na tribulação atual do mercado político financeiro mundial a necessidade de racionalizar a oferta de serviços,e não é diferente no setor hospitalar. Aplicar recursos de forma mais eficiente e aumentar a qualidade dos processos deverá orientar a reforma hospitalar. A Gestão de Design na área da saúde é uma atuação recente, por esta falta de pesquisa no campo referido à um campo grande de oportunidades. Como a Gestão de Design pode contribuir como uma ferramenta estratégica em uma unidade de internação hospitalar? A metodologia a ser utilizada na analise proposta neste trabalho é o modelo do "Disco Integrador da Gestão de Design", pôr se tratar de modelo conceituado na área do Design e pelo autor atuar especificamente no tema central do trabalho (gestão de processos). O resultado este trabalho deu-sepordiretrizes para orientar soluções aos problemas elencados ao longo da pesquisa, usando a Gestão de Design como elemento preponderante para esta tarefa.<br> / Abstract : In Current tribulation Political Financial Market world the need to rationalize the supply of services and is not different without hospital sector. Apply as Resources More Effectively and Increase Quality Process must guide a hospital reform in the country. The Project Management in Health and Performance a recent by this lack of any search that field to the unknown; As the Project Management can contribute as a strategic tool in a hospital unit? The methodology used one being the proposal review this work and the model of the Integrator Disk Management Design " , because it is regarded model in the area of Design and author specifically act on the central theme of Labor ( Process Management ) . The result of this work has if for proposals Solutions to Problems of listed along the search, using the Project Management as a major element for this task.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2012-10-24T17:03:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 270538.pdf: 593984 bytes, checksum: dbe2d9f34fda58dbd722619ed062c7c3 (MD5) / Este estudo tem como objetivo identificar princípios que orientem na implementação e avaliação da Gestão de Design em microempresas e empresas de pequeno porte do setor industrial de vestuário. A Gestão de Design evidencia-se como recurso importante que ajuda a empresa no incremento de sua eficiência, competitividade e na inovação de produtos e serviços. Pode contribuir na mudança de comportamento das organizações, através da visão ampliada dos diversos campos de atuação do design, tanto no âmbito de projeto quanto no âmbito empresarial. No entanto, ainda é limitada a inclusão ativa do design como ferramenta estratégica nas MPEs. O estabelecimento de princípios pode colaborar na mudança dessa prática e indicar caminhos de como introduzir a Gestão de Design nas pequenas empresas. Para a identificação dos princípios, buscou-se apoio no estudo da literatura para formulação de Categorias de Análise que formaram a base teórica e nortearam a condução dos estudos de caso. Foram selecionadas duas indústrias de pequeno porte do setor de vestuário, que já implementam a Gestão de Design há alguns anos. Os estudos de caso tiveram o intuito de verificar como essas empresas a utilizam e de levantar ações práticas associadas às Categorias de Análise. Diante disso, identificaram-se os princípios norteadores que formam a base de conhecimentos teóricos e práticos necessários para auxiliar os pequenos empresários a implementar e avaliar a Gestão de Design em suas organizações. Espera-se que este trabalho contribua para difundir a importância de aplicar a Gestão de Design e instrumentalizar as empresas para concorrer no mercado globalizado atual.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-22T17:49:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A presente pesquisa volta-se ao desenvolvimento de um modelo de um núcleo virtual de estudos colaborativos em Gestão de Design. Como pontos de apoio, têm-se a aprendizagem baseada em problemas, as novas tecnologias de informação e comunicação, o trabalho gráfico colaborativo e a gestão de design. O modelo foi implementado junto ao AVA-AD (Ambiente Virtual de Aprendizagem em Arquitetura e Design do HIPERLAB/UFSC), sendo que a proposta do Núcleo Virtual de Estudos Colaborativos em Gestão de Design (NUVEC Gestão de Design) amplia a idéia inicial dos núcleos de aprendizagem existentes no referido ambiente (que visam promover estudos para a elaboração de conteúdos, objetivando a geração de cursos) voltando-se para a congregação de interesses diversos e possibilidade de pesquisas e estudos integrados. Isso se configura no apoio à pesquisa & desenvolvimento, consultorias a organizações, e por comportar a produção de materiais destinados à capacitação e à formação continuada. A metodologia usada no desenvolvimento da pesquisa prevê uma abordagem qualitativa, com base nas percepções dos sujeitos. Para tanto, além da revisão bibliográfica sobre a temática e o estado da arte em nível mundial, com diagnóstico de experiências em iniciativas semelhantes, parte-se da análise do universo específico da área, a partir de levantamento de dados de modo assíncrono (realização de entrevistas via e-mail e atividades propostas no ambiente virtual com profissionais, docentes, pesquisadores, designers, estudantes). O modelo, estabelecido em cinco áreas de ação (Formação, Consultoria, Pesquisa & Desenvolvimento, Laboratório, Produção) apresenta a flexibilidade necessária para a utilização por profissionais, acadêmicos, pesquisadores. Como decorrência do estudo, evidencia-se a emergência de um espaço virtual para atender esse tipo de demanda no Brasil, concretizada através do Núcleo Virtual de Estudos Colaborativos em Gestão de Design, apoiando o fortalecimento de uma consciência acerca da atividade de Gestão de Design no Brasil, com a possibilidade de sistematização de suas práticas e da geração de conhecimento a partir delas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-Graduação em Design e Expressão Gráfica, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2015-11-17T03:07:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 336422.pdf: 4023454 bytes, checksum: 8e5b920545ece52297cc25ae1cccff55 (MD5) Previous issue date: 2015 / O número de pessoas com deficiência e mobilidade reduzida no Brasil, nas quais se incluem as pessoas idosas, traz a urgência de iniciativas que considerem a acessibilidade plena para todos. Assim, a pesquisa tem como objetivo identificar ações da Gestão de Design nos três níveis de atuação- estratégico, tático e operacional que possam contribuir com a acessibilidade na hotelaria. Para tanto, foram realizadas Pesquisas bibliográficas e documentais a fim de embasar os conceitos de Hotelaria, de Acessibilidade e de Gestão de Design possibilitando um panorama da acessibilidade na hotelaria. Nesse ínterim, temas correlatos da pesquisa foram aprofundados; incluindo estudos sobre o turismo e sua segmentação, os dispositivos legais no setor hoteleiro, as necessidades das pessoas com deficiência e a acessibilidade na hotelaria. Com base nas pesquisas foram levantadas as principais atividades do usuário no hotel durante as três etapas de hospedagem (pré-hospedagem, hospedagem e pós-hospedagem) e atreladas com pontos de contato entre o usuário e o hotel, nos quais o design está inserido. A partir disso foi gerado um quadro no qual as Normas de acessibilidade foram relacionadas com as habilitações do design, possibilitando assim identificar as possibilidades de atuação do design com foco na acessibilidade. Assim, foram exemplificadas ações da Gestão de Design nos níveis estratégico, tático e operacional para melhora da acessibilidade na hotelaria e o sucesso organizacional. A exemplo de tais ações no nível estratégico, o design poderá ser utilizado como catalisador para alterar o âmbito e direção da organização introduzindo conceitos como o Turismo para todos. No nível tático, o design poderá ser usado como um gerador de conceitos diferenciadores e serviços únicos considerando as necessidades das pessoas com deficiência e os objetivos do negócio. No nível operacional, o gestor de design poderá se concentrar na eficiência e eficácia da própria equipe de design assegurando que as questões de segurança e acessibilidade estejam sendo consideradas adequadamente nos projetos realizados.<br> / Abstract : The number of people with disabilities and reduced mobility in Brazil, which include the elderly, brings the urgency of initiatives to consider the full accessibility for all. This research aims to identify actions of Design Management at the three performance levels- strategic, tactical and operational that can contribute to accessibility in hotels. Therefore, there were bibliographical and documentary research in order to ground the hospitality concepts of accessibility and Design Management in order to enable an overview of accessibility in hotels. In the interim, related research topics were deepened; including studies on tourism and its segmentation, the legal requirements in the hotel industry, the needs of people with disabilities and accessibility in hotels. On the basis of research were raised the major users activities at the hotel during the three hosting stages (pre-hosting, hosting and post-hosting) and linked with points of contact between the user and the hotel in which Design is inserted. From this a framework was generated in which accessibility Norms were related to the Design qualifications, making it possible to identify the possibilities of Design actions focusing on accessibility. Thus, Design Management actions were exemplified under strategic, tactical and operational levels to improve accessibility in hotels and organizational success. As an example of such actions at the strategic level, the Design may be used as catalyst to change the scope and direction of the organization introducing concepts such as tourism for all. At the tactical level, the Design can be used as a generator of differentiating concepts and unique services considering the needs of disabled people and the business objectives. At the operational level, the Design manager can focus on the efficiency and effectiveness of the design team ensuring that the safety and accessibility issues are adequately considered in the projects undertaken.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-Graduação em Design, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2017-04-25T04:03:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 345519.pdf: 3744219 bytes, checksum: c755602ea22a13d0eae64fc2661c8863 (MD5) Previous issue date: 2016 / O Design enquanto atividade estratégica, dentre diversas funções atua também na promoção de produtos e serviços em diversos setores. Esta característica se dá principalmente pela atuação interdisciplinar da prática. Diante deste contexto, surge o interesse em se apropriar do potencial desta atividade considerando demais aspectos envolvidos da Gestão de Design para a promoção de produtos e serviços. O objeto de aplicação desta pesquisa trata-se do Mercado Público Municipal da cidade de Itajaí - Santa Catarina. O Mercado Público é uma edificação tombada pelo patrimônio histórico Municipal e vistas as proximidades de comemoração aos 100 anos de sua fundação, viu-se a oportunidade de aplicar o Design como uma estratégia para resgate, preservação e fortalecimento da Identidade deste espaço, primordial para a cultura da região. Para alcance deste objetivo desenvolveu-se uma pesquisa de natureza aplicada, com abordagem qualitativa e objetivos exploratórios e descritivos, apropriando-se do método analítico. Esta foi organizada em duas etapas, sendo a primeira destinada a construção do referencial teórico e a segunda concentrada no estudo de caso. Para desenvolvimento do estudo de caso utilizou-se o GODP - Guia de Orientação para Desenvolvimento de Projetos que organiza as etapas desenvolvimento do projeto, e para diagnóstico das fragilidades e potencialidades do espaço, o modelo CDS, que analisa a Competitividade, Diferenciação e Sustentabilidade. Como resultado, as fragilidades diagnosticadas foram organizadas com recomendações em um Plano de Intervenção, de caráter conceitual, que engloba fatores como a Identidade, Infraestrutura e ações sugeridas para a melhoria da qualidade na oferta de produtos e serviços com preservação da Identidade do espaço a partir do fortalecimento de sua imagem como um elemento promotor da cultura regional estreitando e fortalecendo a relação entre o espaço, o município, a região no qual está inserido e os serviços que disponibiliza.<br> / Abstract : Design as a strategic activity, among several functions also acts in the promotion of products and services in various sectors. This characteristic is mainly due to the interdisciplinary practice of practice. Given this context, the interest arises in appropriating the potential of this activity considering other aspects of Design Management involved in the promotion of products and services. The object of application of this research is the Municipal Public Market of the city of Itajaí - Santa Catarina. The Public Market is a building listed by the Municipal Historic Patrimony and seen in the vicinity of commemorating the 100th anniversary of its founding, there was the opportunity to apply the Design as a strategy to rescue, preserve and strengthen the Identity of this space, primordial for the Culture of the region. In order to achieve this objective, a research of an applied nature was developed, with a qualitative approach and exploratory and descriptive objectives, appropriating the analytical method. This was organized in two stages, the first one aimed at constructing the theoretical reference and the second focused on the case study. For the development of the case study, the GODP - Guide for Project Development Guidance was used to organize the development stages of the project, and to diagnose the weaknesses and potentialities of the space, the CDS model that analyzes Competitiveness, Differentiation and Sustainability. As a result, the diagnosed fragilities were organized with recommendations in a conceptual intervention plan that includes factors such as Identity, Infrastructure and suggested actions to improve the quality in the offer of products and services with preservation of the Identity of space from The strengthening of its image as a promoter of the regional culture, strengthening and strengthening the relationship between space, the municipality, the region in which it is inserted and the services it offers

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-graduação em Design e Expressão Gráfica, Florianópolis, 2014 / Made available in DSpace on 2015-02-05T21:10:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 328552.pdf: 21435111 bytes, checksum: e2073ea501e21ddc9874d06a24bfb652 (MD5) Previous issue date: 2014 / Dado o cenário atual, com o crescimento do setor de serviços e a visibilidade dos problemas ambientais, essa pesquisa propõe combinar conceitos e ferramentas da Abordagem Sistêmica com as funções da Gestão de Design voltada a serviços a fim de desenvolver contribuições para a formação de uma rede integradora de serviços. A solução proposta justifica-se por uma dinamicidade no setor de serviços causada pelo grande crescimento desse mercado ao mesmo tempo em que grande parte dos negócios fecha em poucos anos, o que acaba por dificultar o conhecimento por parte das pessoas sobre os serviços oferecidos em sua região, obrigando-as a percorrer em distâncias maiores em busca dos grandes varejistas. Para atingir seu objetivo, o projeto passou por uma etapa de identificação e articulação de um conjunto de literatura multidisciplinar envolvendo Design de Serviços, Gestão de Design, Abordagem Sistêmica e Redes e outra para identificar e relacionar as características dessa rede de serviços até chegar ao momento de definir as contribuições para sua criação. Nessa segunda etapa foi criado um método de desenvolvimento da rede, adaptado de outros métodos de Design com foco na inovação, para que fosse possível experimentar todas as etapas antes de propor as contribuições. Ao final, buscou-se facilitar o processo de criação de uma rede integradora de serviços que permitirá às pessoas identificar e se aproximar dos serviços oferecidos em sua comunidade ao mesmo tempo em que desenvolve o comércio local por dar maior visibilidade a pequenos comerciantes e prestadores de serviço. Como projeto foi possível identificar alguns momentos estratégicos durante abusca pelas pessoas por serviços nos quais poderiam ser apresentadas frases de conscientização que podem provocar uma mudança de atitude. Com relação aos prestadores de serviço e pequenos comerciantes, foi possível compreender como poderiam atrair mais clientes por meio do conteúdo inserido na rede.<br> / Abstract: Given the current scenario, with the growth of the service sector and the visibility of environmental problems, this research proposes to combinethe concepts and tools of Systemic Approach with the functions of Design Management service-oriented in order to develop contributions for the formation of an integrated network of services. The proposed solution is justified by a dynamism in services caused by the large growth of this market at the same time that most businesses are closed in a few years, which makes it difficult for the knowledge of the people about the services offered in your region, forcing them to roam long distances in search of the big retailers.To achieve its goal, the project went through a stage of identification and articulation of a set of multidisciplinary literature in Service Design, Design Management, Networks and Systemic Approach and another to identify and list the characteristics of this network service until it reach the point set of guidelines for their creation. At the end, we attempted to facilitate the process of creating an integrative network of services that allow people to identify and approach the services offered in their community while developing local businesses by giving greater visibility to small traders and providers service. With this project was possible to identify some strategic points during the search by people for services in which could be presented sentences of awareness that can cause a change in attitude. About the service providers and small traders, it was possible to understand how they could attract more customers through the network inserted content.