El presente proyecto de tesis plantea busca optimizar el proceso de gestión de interesados mediante herramienta de mejora continua para una empresa constructora mediana en el distrito de Santiago de Surco. Las empresas constructoras medianas cuentan con potencial de crecimiento económico y organización, lo cual facilitaría su adaptación y estandarización en torno a la gestión de sus interesados, también llamaos Stakeholders para ello se plantea desarrollar una metodología que integre la gestión de interesados y la mejora continua con la finalidad de lograr diferenciar la empresa constructora en relación a las demás. La metodología de investigación del presente proyecto se basa en recolección de información mediante encuestas realizadas a directores de proyectos, data de tres proyectos multifamiliares desarrollados en este distrito e información recomendada por el Project Managment Institute (PMI). Se procesó 61 encuestas realizadas a directores de proyectos multifamiliares del distrito, asimismo se obtuvo información de tres proyectos multifamiliares, de ello se pudo obtener el organigrama del proyecto, identificación de stakeholders, problemas al gestionar a los stakeholders, acciones para gestionar a los interesados, etc. Esta información será analizada mediante herramientas recomendadas por el PMI y el cuadro integrado para la gestión de stakeholders. En base al análisis de los datos obtenidos en las encuestas y los tres proyectos multifamiliares se plantea la propuesta de metodología, la cual está compuesta de 04 componentes: identificación, planificación, desarrollo – gestión y monitoreo, interactuando entre sí con la finalidad de optimizar los procesos de gestión de interesados y comunicaciones, desarrollando la mejora continua. / This thesis project seeks to optimize the stakeholder management process through a continuous improvement tool for a medium sized construction company in the district of Santiago de Surco. The medium-sized construction companies have potential for economic growth and organization, which would facilitate their adaptation and standardization around the management of their stakeholders, also called Stakeholders for this is proposed to develop a methodology that integrates the management of stakeholders and continuous improvement in order to differentiate the construction company in relation to others. The research methodology of this project is based on the collection of information through surveys of project directors, data from three multi-family projects developed in this district and information recommended by the Project Management Institute (PMI). Sixty-one surveys carried out with directors of multi-family projects in the district were processed. Information was also obtained from three multi-family projects, from which it was possible to obtain the organization chart of the project, identification of stakeholders, problems in managing the stakeholders, actions to manage the interested parties, and so on. This information will be analysed using tools recommended by the PMI and the integrated table for stakeholder management. Based on the analysis of the data obtained in the surveys and the three multi-family projects, the proposed methodology is proposed, which is composed of 04 components: identification, planning, development - management and monitoring, interacting with each other in order to optimize the management processes of stakeholders and communications, developing continuous improvement. / Tesis

El presente proyecto de investigación tiene por finalidad plantear una guía de implementación del Last Planner System, herramienta del Lean Construction, para la etapa de acabados de proyectos multifamiliares, el objetivo es que las empresas que deseen utilizar esta herramienta en sus proyectos de construcción puedan seguir los pasos sugeridos para garantizar una implementación exitosa. El proceso de construcción está marcado por un alto índice de variabilidad, el cual aumenta a medida que los interesados incrementan en número dentro de un solo proyecto. Esto nos lleva a concluir que, de todas las etapas de la construcción la que tendría el mayor índice de variabilidad sería la etapa de acabados. Actualmente, aproximadamente solo 25 empresas constructoras son miembros corporativos del Lean Construction Institute Perú; es decir, se encuentran alineadas con este sistema de gestión, esto a pesar de que el porcentaje de desperdicios que se originan en los proyectos de construcción es de aproximadamente 30% del monto total de la inversión. Para poder realizar el planteamiento de nuestra propuesta, primero desarrollamos los conceptos generales referidos al Lean Construction, Last Planner y los casos de éxito de proyectos que implementaron esta herramienta a nivel mundial y en nuestro país. Posteriormente, evaluamos las métricas y lecciones aprendidas de la fase de casco de dos proyectos ejecutados con sistemas de gestión distintos: tradicional y mediante el uso del Last Planner System. A partir de los resultados obtenidos, se planteó la guía de implementación del Last Planner System para la etapa de acabados. / The objective of this research project is to propose an implementation guide of the Last Planner System, a Lean Construction tool, for the finishing phase of multi-family projects, the objective is that companies that need to use this tool in their construction projects can follow suggested steps to ensure a successful implementation. The construction process is marked by a high rate of variability, which increases as the stakeholders increase in number within a single project. This leads us to conclude that, of all the construction stages, the one that would have the highest variability would be the finishing phase. Currently, only 25 construction companies are members of the Lean Construction Institute Peru; it is mean, they are aligned with this management system, even though the percentage of waste originating from construction projects is approximately 30% of the total investment amount. In order to carry out our proposal, we first develop the general concepts related to Lean Construction, Last Planner and the success stories of projects that implemented this tool worldwide and in our country. Subsequently, we evaluate the metrics and lessons learned from the structural phase of two projects executed with different management systems: traditional and using the Last Planner System. From the results obtained, we proposed the implementation guide of the Last Planner System for the finishing phase. / Trabajo de investigación

El presente documento enfoca la problemática de una pequeña empresa consultora de software que brinda servicios de desarrollo y testeo de aplicaciones a empresas de Telecomunicaciones en el Perú, siendo por esta razón considerado uno de los socios estratégicos para estas empresas, por lo que es constantemente evaluada y muchas veces penalizada económicamente al no cumplir en varios proyectos con la meta planificada. En los últimos años, los ingresos de esta empresa han crecido lentamente, y en paralelo, los costos por incumplimiento a los objetivos también se han incrementado. Se analizó la situación de su gestión de proyectos identificando las causas que originan las penalizaciones, y se determinó la necesidad de implementar una oficina de dirección de proyectos (PMO) que proponga y soporte procesos que redunden en mejoras a la gestión de proyectos y con esto, la calidad del servicio prestado, buscando reducir al mínimo posible los montos de las penalizaciones. Los procesos propuestos se definieron priorizando las necesidades evidenciadas en una encuesta realizada a los ejecutivos de la consultora, y están basados principalmente en los lineamientos sugeridos por la Guía del PMBOK® 6ta Edición, además de otros autores. Como parte de la propuesta se elaboró el análisis financiero de este proyecto evaluando 3 posibles escenarios, teniendo como variable de sensibilidad el porcentaje de penalización. / This document focuses on the problem of a small software consulting company that provides application development and testing services to Telecommunications companies in Peru, being for this reason considered one of the strategic partners for these companies, so it is constantly evaluated and many times financially penalized for not meeting the planned goal in several projects. In recent years, the income of this company has grown slowly, and in parallel, the costs for not complying with the deliverables in a timely manner have also increased. The situation of their project management was analyzed identifying the causes that originate the penalties, and the need to implement a project management office (PMO) that proposes and supports processes that result in improvements to project management was determined and with it, the quality of the service provided, seeking to reduce the amounts of penalties to the minimum possible. The proposed processes were defined prioritizing the needs evidenced in a survey carried out with the executives of the consultancy and are based mainly on the guidelines suggested by the PMBOK® Guide, 6th Edition, in addition to other authors. As part of the proposal, the financial analysis of this project was prepared, evaluating 3 possible scenarios, with the percentage of penalty as a sensitivity variable. / Trabajo de investigación

De acuerdo con Gordillo (2014), la mayoría de los proyectos de construcción en el Perú no desarrollan una adecuada gestión de sus riesgos desde la etapa de licitación lo que conlleva a importantes falencias durante la elaboración de estimaciones de costo y a una toma de decisiones carentes de una visión integral del proyecto ocasionando el incumplimiento de los objetivos de costo. Como consecuencia, se presenta una afectación directa de la utilidad planteada e importantes fondos para las empresas que, a su vez, afectan su reputación en el mercado y desincentivan a los stakeholders a invertir en nuevos proyectos. La presente investigación propone un procedimiento de evaluación de riesgos enfocado a identificar y mitigar desviaciones que impacten la utilidad en proyectos de construcción empleando la técnica de Simulación Monte Carlo (SMC), elegida por su alta capacidad de procesamiento de datos y practicidad de aplicación. El procedimiento se compone de cinco procesos: la Identificación de Riesgos, para identificar y documentar los riesgos; Análisis Cuantitativo, para la modelación empleando la técnica SMC; Planificar la respuesta a los riesgos; Controlar los riesgos durante la ejecución; y Actualizar los activos de la organización propuestos como la Estructura de Control de Costos (ECC), el Registro de Ratios de Costos (RRC), el Registro de Lecciones Aprendidas (LLAA) y un Risk Breakdown Structure (RBS), los cuales permiten un manejo adecuado de la información histórica de costos y riesgos. El procedimiento elaborado fue validado a través de juicio de expertos por profesionales especializados para aumentar la base de conocimientos de un área poco desarrollada como es la gestión de riesgos en el país. / According to Gordillo (2014), most construction projects in Peru does not apply an adequate risk management since its bidding phase which leads to important deficiencies during the cost estimating and decision-making processes impacting the achievement of the project cost objectives. As a result, expected profits and funding for the contractor company are affected which, at the same time, detriments its reputation and discourages stakeholders to invest in new projects. This investigation proposes a risk evaluation procedure focused on identifying and mitigating cost variances that can impact construction project profits by using the Monte Carlo Simulation technique, selected by its high capacity data processing and application practicality. The procedure is composed by five main steps: Identify risks; Quantitative Risk Analysis, modeling risks by using the Monte Carlo Simulation technique; Plan Risk Responses; Control Risks during construction; and Update proposed organizational assets such as the Cost Control Structure, Cost Ratio Register, Learned Lessons Register and Risk Breakdown Structure (RBS). These assets allow to perform an adequate cost and risk information management. This procedure was validated through expert judgement by professionals specialized in risk evaluation and computerized tools. The proposal contributes to expand the knowledge of an area as risk management in the country. / Tesis

El presente trabajo de investigación, busca desarrollar un marco de trabajo para el control del costo y cronograma en proyectos de construcción de pequeña y mediana envergadura. Para el desarrollo del marco propuesto se aplican e integran diferentes métodos, técnicas, herramientas y buenas prácticas para la gestión de proyectos. El marco de trabajo propuesto define cuatro procesos: Definir Situación Actual del proyecto, Analizar las Causas, Planificar las Mejoras y Monitorear. La implementación apropiada y oportuna del presente marco, en proyectos de construcción de pequeña y mediana envergadura; tiene la capacidad de generar beneficios palpables importantes en las empresas de construcción Pymes que lo apliquen. Ello dado que, en su gran mayoría, dichas empresas no cuentan con sistemas de gestión de proyectos apropiados y/o correctamente definidos; generándose un salto cualitativo al aplicar el presente marco. Los beneficios podrían incluir: económicos al encontrar la rentabilidad planeada de los proyectos de construcción gracias al control de costo de los proyectos, respetar los plazos planeados gracias al control de plazo de los proyectos y mejora de los procesos de gestión. / This research work seeks to develop a framework for cost and schedule control in small and medium-sized construction projects. For the development of the proposed framework, different methods, techniques, tools and good practices for project management are applied and integrated. The proposed framework defines four processes: Define Current Project Situation, Analyze Causes, Plan Improvements, and Monitor. The appropriate and timely implementation of this framework in small and medium-sized construction projects; It has the ability to generate significant tangible benefits in SME construction companies that apply it. This is given that, for the most part, these companies do not have appropriate and / or properly defined project management systems; generating a qualitative leap when applying this framework. The benefits could include: economic by finding the planned profitability of the construction projects thanks to the cost control of the projects, respecting the planned deadlines thanks to the project term control and improvement of the management processes. / Trabajo de investigación

La industria del sector de restaurantes ha venido siendo una de las de mayor crecimiento en el Perú, incrementando también de forma continua la oferta y la competencia. Las estrategias diseñadas en el sector han estado basadas principalmente en la calidad del servicio, ofertas y productos; pero los procesos detrás de estas estrategias han resultado muchas veces operativamente ineficientes, afectando directamente los márgenes del negocio; algo que ha sido observado por cada una de las empresas activas. Durante los últimos años, y sobre todo en el 2020 debido a la coyuntura presentada por el COVID-19, esta industria también se ha visto afectada por la ralentización de la economía y paralización de los mercados, evidenciando las falencias operativas y resaltando los sobrecostos, acentuando aún más la necesidad de crear economías de escala como parte de sus estrategias. Con el objetivo de optimizar costos, los restaurantes han encontrado un aliado en la transformación digital de sus procesos, incrementando de forma natural el número de proyectos de tecnología requeridos, exigiendo mejores resultados y una gestión mas eficiente, lo cual ha generado diversas oportunidades de mejora en la ejecución, sobrecostos de la gestión y procesos que conviven de forma no estandarizada. El presente trabajo de investigación propone el diseño e implementación de una oficina de gestión de valor, alineada con los valores de la organización, basada en el uso de prácticas agiles y lean para la gestión de proyectos de tecnología, con procesos definidos y la generación de valor como prioridad. / The restaurant sector industry has been one of the fastest growing in Peru, leading to the continuous increase of the offer and competition. This sector's designed strategies have been based mainly on service quality, offers, and products, but the processes behind these strategies have often been operationally inefficient, directly affecting business margins, something that the active companies have perceived. Lately, especially in 2020, due to the COVID-19 situation, this industry has also been affected by the slowdown in the economy and the paralysis of the markets; showing the operational shortcomings and highlighting cost overruns, furthermore, accentuating the need to create economies of scale as part of their strategies. To optimize costs, restaurants have found an ally in the digital transformation of their processes, increasing the number of required technology projects naturally, demanding better results and more efficient management, which has generated various improvement opportunities in the execution, cost management, and processes that coexist in a non-standardized way. This research work proposes the design and implementation of a value management office aligned with the organization's values, based on the use of agile and lean practices for the management of technology projects, with defined processes and the generation of value as a priority. / Trabajo de investigación

El presente proyecto de investigación propone la implementación de la ISO/NTC-29110 en una empresa MYPE consultora de Software Vision-xtrema S.A. para mejorar sus procesos de gestión de proyectos e implementación de software y poder acceder a mercados nacionales e internacionales que exigen una certificación. Este proyecto se sustenta en la publicación “La implementación de la norma ISO/IEC 29110 Guías de Gestión e Ingeniería para las organizaciones pequeñas” de Claude Y. Laporte, Editor del proyecto de ISO/IEC 29110 Standards and Guides en ISO/IEC JTC1 SC7 Working Group 24 del SubComité 7 (SC7) del Comité Técnico Conjunto 1 (JCT1) de la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Comisión Electrónica Internacional (IEC), en el que se señalan los beneficios de la norma ISO/IEC 29110 para las organizaciones pequeñas: Trabajo estandarizado, con mejor calidad y resultados consistentes en todos los proyectos. Mejor administración y seguimiento del proyecto. Mejor comunicación dentro del equipo. Proporciona mayores posibilidades para acceder a mercados internacionales. Como objetivos específicos del presente proyecto, se busca: Determinar el perfil de implementación para la MYPE. Crear un plan para Implementar la Gestión de proyectos en base a la Norma ISO/NTC-29110. Crear un plan para Implementar Software en base a la Norma ISO/NTC-29110. En el presente trabajo de investigación se propone roles, un mapa de procesos, se describen y diagraman los procesos, y se sugieren un conjunto de artefactos los cuales van a evidenciar los requisitos que exige la ISO-29110. / This research project proposes the implementation of ISO/NTC-29110 in a MYPE consulting company of Software Vision-xtrema S.A. to improve your project management and software implementation processes and gain access to national and international markets that require certification. This project is based on the publication “The implementation of ISO / IEC 29110 Management and Engineering Guides for small organizations” by Claude Y. Laporte, Editor of the ISO / IEC 29110 Standards and Guides project in ISO / IEC JTC1 SC7 Working Group 24 of Subcommittee 7 (SC7) of Joint Technical Committee 1 (JCT1) of the International Organization for Standardization (ISO) and the International Electronic Commission (IEC), in which the benefits of ISO / IEC 29110 for small organizations: Standardized work, with better quality and consistent results in all projects. Better administration and monitoring of the project. Better communication within the team. Provides greater possibilities to access international markets. The specific objectives of this project are: Determine the implementation profile for the MYPE. Create a plan to implement project management based on the ISO / NTC-29110 standard. Create a plan to Implement Software based on the ISO / NTC-29110 Standard. In this research work, roles are proposed, a process map, the processes are described and diagrammed, and a set of artifacts are suggested which will demonstrate the requirements required by ISO-29110. / Tesis

La actividad edificadora en Lima Metropolitana se ha visto afectada por el decrecimiento en su actividad, entre los años 2014 al 2017, teniendo en el año 2018 un crecimiento de 1.38 millones de m2 comparados al año 2017, pero siempre dentro de un proceso de incertidumbre que no brinda la seguridad y confianza a nuevos inversionistas. Siendo el mercado más competitivo, las empresas deben aplicar un sistema de gestión que estandarice el control de recursos y la mejora continua. Nuestra propuesta está orientado al uso y aplicación de las buenas prácticas que la Guía de los fundamentos para la dirección de proyecto (Guía del PMBOK®), 6ª ed., y Construction Extension to the PMBOK® Guide del 2016. El trabajo está basado en una obra adjudicada a A. Chávez Constructores E.I.R.L. en el distrito de Barranco cuya característica es un edificio multifamiliar de 6 pisos más azotea, con semisótano y tres sótanos de estacionamiento, el cual se está gestionado con un staff básico propuesto, con la finalidad de asegurar que el negocio sea sostenible en el tiempo y capaz de soportar las caídas del sector y sobre todo que su inversión tenga los resultados esperados, para ello proponemos un documento de gestión a la medida del proyecto. Estos procesos permitirán a la organización adquirir nuevos conocimientos y buenas prácticas para optimizar los recursos y lograr mejores resultados para el alcance de sus objetivos, y con ello alinearse con la misión y visión de la empresa y poder implementarlo en sus proyectos futuros. / Building activity in Metropolitan Lima has been affected by the decrease in its activity, between 2014 and 2017, with a growth of 1.38 million m2 in 2018 compared to 2017, but always within a process of uncertainty that it does not provide security and confidence to new investors. Being the most competitive market, companies must apply a management system that standardizes the control of resources and continuous improvement. Our proposal is oriented to the use and application of the good practices that the Guide of the fundamentals for project management (PMBOK® Guide), Sixth Edition, and Construction Extension to the PMBOK® Guide of 2016. The work is based on a work awarded to A. Chávez Constructores E.I.R.L. in the Barranco district whose characteristic is a 6-story multifamily building plus a roof terrace, with a semi-basement and three parking basements, which is being managed with a proposed basic staff, in order to ensure that the business is sustainable over time and capable of withstanding the downturns of the sector and above all that your investment has the expected results, for this we propose a management document tailored to the project. These processes will allow the organization to acquire new knowledge and good practices to optimize resources and achieve better results for the achievement of its objectives, and thereby align with the mission and vision of the company and be able to implement it in its future projects. / Trabajo de investigación

El propósito de este estudio es el de investigar y analizar la sostenibilidad y su aplicación a través de la gestión de proyectos. El método utilizado para este estudio científico es el de revisión de literatura. En una primera etapa, se investigó artículos científicos que abordaran los temas de sostenibilidad, medio ambiente, proyectos, gestión de proyectos, tecnología, ecología, gestión social, gestión ambiental, contaminación, entre otros. En la segunda etapa de la revisión de la literatura, se estudió a los autores que tuvieron más relevancia o fueron los más influyentes en los temas de búsqueda, así como también los que tenían diferentes puntos de vista para entender las posiciones desde varias perspectivas. Finalmente, en la última etapa de filtro, quedaron 53 literaturas que se encontraban en los cuartiles Q1 y Q2. Los resultados obtenidos fueron que el 80% de los estudios realizados sobre la sostenibilidad en la gestión de proyectos ha sido en la etapa de planificación, análisis y estudio de la sostenibilidad y sus efectos ambientales, sociales y económicos, y el 20% restante ha sido data empírica o literatura que incluía estudios en la etapa de implementación de la sostenibilidad. La importancia de la sostenibilidad en la gestión de proyectos queda respaldada por las investigaciones analizadas. / The purpose of this study is to investigate and analyze sustainability and its application through Project management. The scientific study method used is that of literature review. In a first stage, scientific articles that addressed the issues of sustainability, environment, projects, project management, technology, ecology, social management, environmental management, pollution, among other, were investigated. In the second stage of the literature review, the authors who had the most relevance or were the most influential in the search topics were studied, as well as those who took different points of view, with which we would have criteria from various perspectives. Finally, as the last filter stage, from a universe of just over 100 previously selected literatures, only the literatures found in quartiles Q1 and Q2 were taken, from which 53 articles were obtained for the development of the present study. The results indicate that 80% of the work carried out in the analysis of sustainability in project management has only been in the planning, analysis and study stage of sustainability and its environmental and social and economic effects. However, only 20% of the literature has been empirical or included studies in the sustainability implementation stage. The importance of sustainability in project management is supported by the research analyzed. / Trabajo de Suficiencia Profesional

En el siguiente trabajo de investigación tiene como objetivo elaborar una propuesta de implementación de una PMO apoyándose en un framework Lean - Agile para una empresa de servicios compartidos, el cual brinde el soporte en la Gestión de Proyectos en el área de TI de la empresa, debido a la cantidad de proyectos que se reciben en el área de TI; por lo cual esta propuesta permitirá mejorar el desempeño en la gestión de los proyectos en la empresa. Basado en los principios Ágiles, acompañado de las buenas prácticas Lean, el framework propuesto estará compuesto por los servicios que brindará la PMO, de acuerdo con el análisis de interesados que se realizó como parte del diagnóstico para la identificación de los mismos. Cada servicio contará con la organización necesaria a partir de entregables y lineamientos ágiles que permita a la empresa obtener una mejor planificación, desarrollo y ejecución para la realización de proyectos y lograr la concreción de los objetivos trazados y metas propuestas para cada uno de ellos. Todo esto de acuerdo a un plan de implementación de esta propuesta, así como también se realiza una evaluación financiera donde se indicará los beneficios financieros y no financieros, el cual mostrará la viabilidad de la propuesta. / The following research aims as main objective to develop a proposal for the implementation of a PMO based on a Lean - Agile framework for a shared services company, which will provide support in Project Management of the IT area of ​​the company, which is due to the several projects received by the IT area. This proposal will allow to improve performance in project management of the company. Based on Agile principles, followed by good Lean practices, the proposed framework will be composed of services that the PMO will provide, in accordance with the stakeholder analysis that was carried out as part of an identifying diagnosis. Each service will have the necessary organization, based on deliverables and agile guidelines that allow the company to obtain better planning, development and execution to carry out projects and achieve the objectives stated and goals proposed for each of them. All this according to an implementation plan for this proposal, as well as a financial evaluation is carried out indicating the financial and non-financial benefits, which will show the viability of the proposal. / Trabajo de investigación