A difusão tecnológica e cultural do uso de dispositivos móveis está presente em todas as camadas da sociedade. Utilizados como mediadores em diferentes redes de comunicação, eles também carregam o significado de um espaço pessoal para o usuário. Sua utilização constante os transforma em potenciais sensores pessoais, gerando dados continuamente. Neste cenário, instituições e organizações governamentais utilizam-se de ferramentas digitais de georreferenciamento nos grandes centros urbanos do Brasil e do mundo para disponibilizar serviços ou coletar dados. Com o intuito de adaptar o modelo de navegação orientada utilizado na análise de portais governamentais para a análise de aplicativos móveis, foi realizada uma navegação orientada nos aplicativos selecionados, entre eles o 1746 RIO desenvolvido pelo Governo do Rio de Janeiro e o Colab desenvolvido por uma organização da sociedade civil. A navegação foi realizada com o auxilio de um roteiro de perguntas divididas em cinco principais categorias de análise: Acesso e Privacidade, Visualização e Edição de Informações, Feedback, Comunicação Social e Elementos de Gamificação. Para compreender o processo de experiência da cidadania foram realizadas entrevistas com uma ONG de São Paulo e observações em oficinas realizadas com cidadãos na cidade de Sorocaba. Pretende-se contribuir para o conhecimento na área de design e cidadania, apontando elementos e características para o desenvolvimento de aplicações móveis participativas voltadas para grandes cidades. / The technological and cultural dissemination of mobile devices usage is present in all segments of society. Used as an interface between different communication networks, mobile devices can also transform any space into one\'s own personal space. Its constant use convert them into potential personal sensors, generating data continuously. To adapt to this new paradigm governments are starting to implement georeference tools in order to provide services or collect data from major urban areas. Aiming to adapt the oriented navigation method to be performed in mobile devices, we designed a questionnaire roadmap acknowledging the main features of mobile devices. The analyzed applications include: Colab and 1746 Rio. The first is an initiative developed for citizens in a bottom-up approach intending to establish communication with city managers. The second was created by the City Hall of Rio de Janeiro and follows a topdown approach, being designed as a call center for the city residents. The questions were grouped in 5 main themes: Access rights and Privacy, View and Change Reports Data, Social Communication, Feedback, and Gamification Elements. In order to better understand how the citizenship is currently addressed, we conducted interviews with a São Paulo\'s NGO member. Also performed a non-participant observation over a workshop held at Sorocaba. This research aims to contribute to the discussion over the design and citizenship areas, suggesting elements and features for the development of participative mobile applications focused on data gathering in major cities.

O desenvolvimento das tecnologias da informação e comunicação, em especial a Internet, cria novos canais de comunicação dos quais a sociedade tem se utilizado, de forma inovadora, no desenvolvimento de atividades sociais e econômicas. Governos, em todos os níveis e em diversas partes do mundo, têm utilizado os recursos de TIC no aumento da eficiência dos processos internos da administração pública, ou na prestação dos serviços aos cidadãos. Mais recentemente, estão sendo implementadas experiências que utilizam os meios eletrônicos para a ampliação da prática democrática – a e-Democracia. Este trabalho foca-se nas iniciativas de democracia eletrônica que utilizam a Internet para a criação de espaços virtuais de participação do cidadão e da sociedade nos processos decisórios do governo. O objetivo é identificar um conjunto de elementos que, potencialmente, influenciam a implementação de espaços virtuais de participação pelos governos, seja como habilitadores da sua implementação, seja como inibidores. A pesquisa realizada é de natureza exploratória. A partir da revisão de literatura e de uma entrevista com roteiro aberto a cinco especialistas no campo, montou-se uma lista preliminar de elementos habilitadores e inibidores. Depois, seguindo o método survey na Internet, a lista foi enviada a 155 especialistas, dos quais 55 manifestaram o seu grau de concordância com os elementos listados e a eles atribuíram importância. Os questionários foram respondidos por agentes públicos envolvidos na implantação e operação de projetos de governo eletrônico com ações de e-Democracia, por pesquisadores acadêmicos desse campo e consultores ligados a organizações da sociedade envolvidas na sua execução. Como resultado, este trabalho identifica um conjunto de habilitadores e outro de inibidores nas dimensões política e de governança, sócio-cultural, econômica, tecnológica e legal-regulatória. Conclui-se que há diferenças entre as visões dos respondentes de diferentes setores de atuação (governo, academia e consultoria). Também há diferenças entre os resultados da pesquisa e a literatura consultada. Na visão política, a literatura dá ênfase aos aspectos legais e regulatórios, que não aparecem com ênfase nos resultados da amostra. O tamanho da amostra (55 respondentes) foi uma limitação para realização de análises estatísticas mais robustas. Sugere-se que estudos futuros aprofundem a análise de fatores habilitadores e inibidores em cada um dos grupos, assim como investiguem o fenômeno a partir do ponto de vista dos cidadãos. / The development of information and communication technologies, particularly the Internet, creates new communication channels which the society has been using, in innovative ways, to develop social and economic activities. Governments at all levels and in various parts of the world have used ICT resources to increase the efficiency of public administration’s internal processes, or to provide services to citizens. More recently, experiments are being implemented using electronic means to enhance democratic practice - e-Democracy. This work focuses on electronic democracy initiatives that use the Internet to create virtual spaces of participation for citizens and the society in decision making processes of government. The goal is to identify a number of elements that enables or inhibits the implementation of these virtual spaces by governments. The research is exploratory in nature. After the literature review and interviewing five experts in the field, with open script, a preliminary list of enabler and inhibitor elements was set up. Then, applying the survey method, on the Internet, the list was sent to 155 experts, of which, 55 expressed their degree of agreement with the elements listed, and attributed a level of importance. The questionnaires were answered by public officials in charge of the implementation and operation of egovernment projects with actions of e-Democracy, by academic researchers in this field and by consultants connected to other organizations of the society, involved with the implementation of e-Democracy projects. As a result, this study identifies a set of enablers and other of inhibitors in the following dimensions: political and governance, socio-cultural, economic, technological and legal-regulatory. The study concludes that there are differences between the views of respondents from different sectors of activity (government, academia and consultancy). There are also differences between the results of the research and literature. In the political view, the literature emphasizes the legal and regulatory aspects, which do not appear with emphasis on sample results. The sample size (55 respondents) was a limitation for performing more robust statistical analysis. It is suggested that future studies should deepen the analysis of enabling factors and inhibitors in each group, as well as investigate the phenomenon from the viewpoint of citizens.

Este trabalho é um estudo sobre como o poder executivo faz-se presente na Internet. Nele é examinado se os governos eletrônicos ao ocuparem o ciberespaço ofertando serviços, tornam mais transparentes as relações entre governantes e governados, e se aumentam os incentivos para a responsabilização da performance dos agentes públicos, isto é, mais accountability. Para isso realizamos um estudo de caso sobre o governo eletrônico brasileiro. Concluímos que no estágio atual do governo eletrônico no Brasil estão sendo criadas as condições inovadoras no relacionamento entre agentes públicos e cidadãos, podendo num futuro próximo afetar positivamente os mecanismos de controle e de responsabilização de governantes. / This work is a study on as the executive becomes present in the Internet. In it is examined if the electronic governments when occupying cyberspace offering services, become more transparent the relations between governing and governed, and if they increase the incentives on performance of the public agents, that is, more accountability. For this we carry through a case study on the Brazilian electronic government. We conclude that in the current period of training of the Brazilian electronic government they are being created innovative conditions in the relationship between public agents and citizens, being able in a next future to positively affect the mechanisms of accountability.

Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-07-20T18:10:21Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTACAO (2014-07-29) - ANDREA GOMES DOS SANTOS.pdf: 3835222 bytes, checksum: 85e264bd293d4dd16b81c8ff57e776af (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-20T18:10:21Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTACAO (2014-07-29) - ANDREA GOMES DOS SANTOS.pdf: 3835222 bytes, checksum: 85e264bd293d4dd16b81c8ff57e776af (MD5) Previous issue date: 2014-07-29 / A adequação comportamental e de conhecimento do governo e da sociedade à nova era da informação tem sido explorada por diversas pesquisas científicas. Tais pesquisas, tendem a analisar o uso das tecnologias da informação e comunicação (TIC) na gestão em si ou no nível transformativo de desenvolvimento social. Em visão suplementar, esta pesquisa teve como ponto de partida investigar ideias pré-concebidas pelo governo a respeito do programa de inclusão digital, em específico, da implantação dos telecentros comunitários, inventariar as distorções existentes, configurando miragens sobre as práticas do governo eletrônico (e-gov), e lastrear tais impressões no olhar da comunidade e de seus vultos, para então buscar as constatações advindas das percepções desses usuários, sobre o desenrolar dessas práticas nesse ambiente. Assim, o objetivo traçado para a pesquisa consistiu, então, em resgatar a percepção dos usuários quanto à apropriação dos serviços de e-gov nos telecentros comunitários na cidade do Recife. Para alcançar o objetivo traçado, o estudo investigou tal fenômeno por meio de práticas qualitativas, via estratégia baseada em estudo de caso. O caso escolhido foi o telecentro comunitário localizado no museu interativo de ciência, Espaço Ciência, na cidade do Recife, capital de Pernambuco. Tal telecentro mostrou-se como o mais estruturado e alinhado às diretrizes que regem o funcionamento de um telecentro, quando comparado aos outros onze telecentros comunitários distribuídos nas distintas regiões político-administrativas do Recife. A incursão, em campo, valeu-se de entrevistas e da pesquisa documental. O resultado, analisado sob várias dimensões, trouxe várias constatações que, de maneira geral, evidenciaram um hiato entre as ideias pré-concebidas para o e-gov e o que de fato se percebeu sobre sua atuação, via a voz dos usuários do telecentros. Espera-se que o resultado deste estudo lance luz sobre reflexões acerca da real percepção da comunidade sobre o e-gov, e contribua na melhoria da experiência de uso dos serviços do governo eletrônico, bem como para o desenvolvimento de elementos como bem-estar social e inclusão digital. / The behavior and knowledge adaptation from government and society to the new information era has been explored by many scientific researches. These researches tend to analyze the information technology and communication (ITC) on the perspective of management itself or on the transformative potential in social development. In addition, this research has as aim investigate preconceived government ideas about the digital inclusion program, specifically, the community telecentres deployment, obtain printouts of distortions, the mirages, about the electronic government (e-gov) practice from the perspective of the community and their figures, and then look for the findings from these users perception about develop these practices in this environment. So, the main objective of this project consisted in rescuing the user's perception about the e-gov services appropriation inside the community telecentres in the city of Recife. To reach the objective defined, the study investigated this phenomenon by qualitative practices, using as strategy the study of the case. The case chosen was the community telecentre localized in the interactive museum of science, "Espaço Ciência", in the city of Recife, capital of Pernambuco. This telecentre proved to be the most structured and aligned to the guidelines governing of a telecentre operation, when compared to eleven other community telecentres distributed in different political-administrative regions of Recife. The incursion, in the field, was undertaken through interviews and documentary research. The result, analyzed in several dimensions revealed findings that, in a general way, showed a gap between the e-gov preconceived ideas and what really is noticed about its operation in the voice of the telecentre users. It is expected that the result of this study causes a reflection about the true perception of the e-gov by the community to improve the experience of using the electronic government services, and yet the development of elements as social welfare and digital inclusion.

Orientador: Leonardo de Souza Mendes / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Elétrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-18T01:51:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marques_EduardoZanoni_M.pdf: 1428094 bytes, checksum: ab4b7bc4527f7bb075ba68a6c6b3c948 (MD5) Previous issue date: 2011 / Resumo: A análise e interpretação dos dados gerados pelos sistemas de informação é uma realidade para as organizações públicas e privadas. Para atender a esta necessidade, surgiram os Sistemas de Suporte à Decisão. Dentre estes, os sistemas de Business Intelligence foram e estão sendo adotados pelo setor privado. No entanto, poucos trabalhos discutem a adoção destes sistemas para o setor público. Este trabalho discute as formas como os sistemas de Business Intelligence podem ser aplicados para auxiliar a administração pública, considerando as particularidades existentes neste setor. Ainda, este trabalho apresenta uma proposta pra construção de um ambiente de Business Intelligence utilizando ferramentas e tecnologias de código aberto. Este ambiente foi aplicado em um cenário real, onde é feita análise dos dados sociais da cidade de Campinas, SP / Abstract: The analysis and interpretation of data generated by information systems is a reality for both public and private organizations. As a solution to this problem, the Decision Support Systems were created. Among those, Business Intelligence systems were and are being adopted in the private organizations. Even though, just a few papers discuss the adoption of these systems in public organizations. This dissertation discusses how Business Intelligence systems can be applied to support public administration, considering the public organizations particularities. Still, it presents a proposal to create a Business Intelligence environment using open source tools and technologies. This environment was applied in a real scenario, where the social data from the city of Campinas, SP, was analyzed / Mestrado / Telecomunicações e Telemática / Mestre em Engenharia Elétrica

Orientador: Edmundo Roberto Mauro Madeira / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-13T10:25:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Santos_IvoJoseGarciados_D.pdf: 4319606 bytes, checksum: ba52ba38419f3b0bbbe96a9eabca3df2 (MD5) Previous issue date: 2008 / Resumo: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) têm sido aplicadas de maneira cada vez mais intensa por entidades governamentais em todo o mundo, com o objetivo de melhor servir à sociedade, fenômeno este comumente chamado de Governo Eletrônico (e-Government). Inicialmente o uso das TICs tinha como objetivo principal agilizar os processos burocráticos internos dos órgãos públicos (por exemplo processando enormes quantidades de dados), sendo a melhora no atendimento ao cidadão fator considerado de menor importância. Nos anos recentes, isto tem caminhado rumo a uma grande transformação com aumento considerável da demanda por uma participação mais ativa dos cidadãos nos processos e decisões governamentais, pelo aumento da inclusão social, pela prestação eletrônica de serviços públicos cada vez mais complexos e transparentes e também pela redução da burocracia. A inerente heterogeneidade dos sistemas e processos, aspectos legais e também requisitos como privacidade, autonomia e rastreabilidade criam uma série de desafios tecnológicos que precisam ser enfrentados. Neste contexto, esta tese, organizada como uma coletânea de artigos, apresenta um conjunto de mecanismos para a construção de novas aplicações de Governo Eletrônico Orientadas a Serviçoos e Centradas no Cidadão. A contribuição principal refere-se à infraestrutura da plataforma CoGPlat, concebida como um middleware que oferece suporte a aplicações e serviços de Governo Eletrônico inseridos no contexto da Web Semântica. A tese contribui ainda ao apresentar uma estratégia para realizar a composição de serviços de maneira transparente com o auxílio de anotações semânticas e a mediação através de políticas de interação. A implementação do protótipo do middleware e alguns cenários de aplicação também são discutidos. / Abstract: The Information and Communication Technologies (ICTs) are being applied vigorously by governmental entities around the world to better serve the society, a phenomenon often referred to as Electronic Government (e-Government). Initially the use of ICTs had a unique goal: to speed up internal bureaucratic processes (e.g. by processing huge amounts of data). Improvements in the delivery of citizen services were not considered a priority. In the recent years an enormous transformation is happening where one can observe increasing demands to improve citizen participation in public processes, to promote social e-Inclusion, to deliver new services which are more complex and more transparent and also to reduce bureaucracy. The inherent heterogeneity of the systems and processes, legal aspects and requirements such as privacy, autonomy and traceability create technology challenges that must be faced. In this context, this thesis, organized as a collection of papers, presents mechanisms to facilitate the development of new service-oriented and citizen-centric applications. The main contribution is the proposal of the CoGPlat infrastructure, idealized as a middleware to support e-Government services and applications on the Semantic Web. The thesis also contributes by proposing a strategy to enable transparent compositions with support of semantic annotations and the mediation of interaction policies. Prototype implementation issues and some application scenarios are also discussed. / Doutorado / Doutor em Ciência da Computação

Orientador: Yuzo Iano / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-15T10:41:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 VelardeAllazo_EdwarAndres_M.pdf: 3447132 bytes, checksum: 9d8a9e2dcb547707ecc88e6b25fbb79f (MD5) Previous issue date: 2009 / Resumo: Apresentam-se nesta dissertação as tecnologias necessárias para desenvolvimento de aplicações interativas na área m-government de TV digital móvel. Para o desenvolvimento, utiliza-se a parte declarativa de middleware Ginga (Sistema Brasileiro de Televisão Digital) e Lua como linguagem imperativa. Essa linguagem permite realizar processamento matemático, manipulação de dados e principalmente o uso de canal de interatividade. O Ginga NCL é obrigatório em dispositivos portáteis numa plataforma particular nesses dispositivos. A presente proposta visa a seu uso num cenário destinado ao diálogo entre o governo e a população. / Abstract: This work presents the technologies required for the implementation of interactive applications in the m-government area of mobile digital TV. For that development, we use the declarative environment of Ginga middleware of the Brazilian Digital Television System (SBTVD). Besides we use Lua as an imperative language that allows mathematical processing, data handling and, especially, the application of an interactivity channel. In order to provide interaction, the use of Gin-ga-NCL is required for portable devices on a particular platform. The present proposal aims at employing it in a scenario set to the dialogue between government and population. / Mestrado / Telecomunicações e Telemática / Mestre em Engenharia Elétrica

Orientador: Maria Cecilia Calani Baranauskas / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-11T08:19:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Piccolo_LaraSchibelskyGodoy_M.pdf: 1991868 bytes, checksum: ed5717dc0a47e697d521aab60b6efee4 (MD5) Previous issue date: 2008 / Resumo: A TV digital interativa pode ser considerada uma ferramenta com potencial para contribuir na inclusão digital. Dentro de alguns anos, essa tecnologia estará disponível em grande parte dos domicílios brasileiros, incluindo aqueles que não possuem acesso a outros tipos de Tecnologia de Informação e Comunicação. Além disso, a TV já é um dispositivo conhecido por grande parte da população, o que pode facilitar a transposição de barreiras relacionadas à alfabetização digital. Para oferecer aplicações interativas na TV digital que façam sentido para a população brasileira, é necessário conhecer esses usuários prospectivos e entender como eles poderão interagir com essa nova mídia. Além disso, é preciso despertar o interesse dessa população em experimentar a interação na TV, até que essa tecnologia se torne parte do dia-a-dia dessas pessoas. Nesse contexto, este trabalho faz uma análise do cenário brasileiro para a oferta de interatividade na TV com o objetivo de identificar as principais questões que um designer de aplicações interativas encontra ao projetar uma interface de usuário para toda a população, incluindo usuários inexperientes e com baixa alfabetização digital. Artefatos da Semiótica Organizacional são aplicados na condução dessa análise. Conceber uma aplicação de governo eletrônico com o intuito de abranger a maior parte da sociedade implica em analisar a acessibilidade dessa mídia. Esse tema é estudado, mais uma vez fazendo uso da Semiótica Organizacional, para se chegar a recomendações de acessibilidade que possam ser aplicadas à interface de aplicações em TV interativa. Com base nesses estudos, é proposto um protótipo de aplicação de governo eletrônico na TV. Essa aplicação, chamada ciT-goV, representa um canal de comunicação entre o cidadão e a prefeitura de sua cidade. Sua interface de usuário foi concebida de forma a ser auto-explicativa, auxiliando a interação de usuários na sua primeira experiência com a TV interativa. A validação desse protótipo por grupos de usuários confirmou o interesse potencial da população nesse tipo de aplicação. Também foram avaliadas as decisões de design tomadas na sua concepção, respondendo algumas das questões levantadas no início do trabalho e apontando direções para futuras pesquisas / Abstract: The interactive digital TV can be considered a potential tool to cope with digital divide. In some years, this technology will be available to most of Brazilians households, including those without access to other Information and Communications Technologies. Furthermore, as TV is already a familiar device for most part of the population, this may overcome a digital literacy barrier. To offer interactive applications on digital TV that make sense to the Brazilian people, it is necessary to identify the prospective users and to understand how they would interact with this new media. Moreover, it is necessary to attract people¿s interest to try interaction on TV, until this technology become part of their daily life. In this context, this work analyses the Brazilian scenario to offer interactivity on TV aiming at identifying the main questions an application designer faces to design a user interface to the whole population, including non-expert and low digital literacy users. Organizational Semiotics artifacts are applied to conduct this analysis. Conceiving an electronic government application to reach most part of the society implies analyzis of this media accessibility. This topic is studied, once again using Organizational Semiotics artifacts, to determine accessibility recommendations that may be applied to applications interfaces of interactive TV. Based on these studies, a prototype of an electronic government application on TV prototype is proposed. This application, named ciT-goV, stands for a communication channel between the citizen and the municipal administration. Its user interface was conceived to be self-explanatory, helping users during their first experience with interactive TV. The validation of this prototype validation by groups of users confirmed the potential population¿s interest on this kind of application. Design decisions on conception were also validated, answering some questions identified in the beginning of this work and pointing out some directions for future researches / Mestrado / Mestre em Ciência da Computação

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-03-27T22:30:56Z No. of bitstreams: 2 MAURI JOSÉ ALBERTI.pdf: 4820810 bytes, checksum: adaa724b9d4cd9c4899b39d3b5804025 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2017-04-03T13:29:08Z (GMT) No. of bitstreams: 2 MAURI JOSÉ ALBERTI.pdf: 4820810 bytes, checksum: adaa724b9d4cd9c4899b39d3b5804025 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-03T13:29:08Z (GMT). No. of bitstreams: 2 MAURI JOSÉ ALBERTI.pdf: 4820810 bytes, checksum: adaa724b9d4cd9c4899b39d3b5804025 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-08-15 / This study aimed to analyze the implementation of SPED impacts on the administrative structure of companies affiliated at the Brazilian Association of Textile Industry and Confection – ABIT, according to the perceptions of their managers; identify key changes in resources (human, financial and technological) used by the company arising from the implementation of SPED, as perceived by their managers; identify, as perceived by managers of the companies, it occurred improvements in business management processes; compare the benefits proposed by SPED project with the reality of companies according perceived by their managers. The Data collection was made through a questionnaire consisting of open and closed questions applied to six companies selected by ABIT, selection of three articles related to the topic, as well as, an interview with the president of ABIT. The data has been treated freely. The main results demonstrate the SPED are: i) being greater bureaucratization factor for the companies’ processes ;, ii) generating additional costs, mainly for the administrative area ;, iii) affecting the results of companies ,; and iv) also generating concern about the increased risk of penalties due to their complexity and facilitate the inspection process. Positively, the SPED contributed to: i) the inhibition of torts, such as tax evasion,; ii) simplification of procedures with public agencies ,; iii) the improvement of information technology. Faced with the responses obtained through the questionnaire, the research literature and the opinion of the president of ABIT, it can be concluded that, according to the perception of managers, the SPED project was and is being a factor of processing at the companies, whether in their internal processes and profitability. The conclusions identified during the development of this study was restricted to only six companies in the textile and clothing sector, that do not allow a generalization of the findings. Finally, it is suggested to futures researches that will be developed to expanding the scope for other sectors of the economy. / O objetivo deste estudo consiste em analisar os impactos da implantação do SPED na estrutura administrativa das empresas do setor têxtil e de confecção filiadas à ABIT, segundo a percepção dos seus gestores; identificar as principais alterações nos recursos (humanos, financeiros e tecnológicos) utilizados pela empresa, originados pela implantação do SPED, segundo a percepção dos seus gestores; identificar, segundo a percepção dos gestores das empresas, se ocorreu melhorias nos processos de gestão empresarial e confrontar as propostas de benefícios do projeto SPED com a realidade das empresas percebida pelos seus gestores. A coleta de dados deu-se através da aplicação de questionário constituído de questões abertas e fechadas aplicadas a seis empresas selecionadas pela ABIT, a seleção de três artigos relacionados ao tema em estudo, bem como entrevista junto ao presidente da ABIT. Os dados foram tratados de forma livre. Os principais resultados evidenciam que o SPED está: i) sendo um fator de maior burocratização para os processos das empresas;, ii) gerando custos adicionais, principalmente para a área administrativa;, iii) afetando os resultados das empresas,; e iv) gerando também preocupação quanto à elevação do risco de penalidades em função da sua complexidade e por facilitar o processo de fiscalização. Positivamente, o SPED contribuiu para: i) a inibição de atos ilícitos, como a sonegação de impostos,; ii) a simplificação dos processos junto aos órgãos públicos,; iii) a melhoria da tecnologia da informação. Diante das respostas obtidas através do questionário, da pesquisa em literatura, e a opinião do presidente da ABIT, pode-se concluir que, segundo a percepção dos gestores, o projeto SPED foi e está sendo um fator de transformação das empresas, seja em seus processos e sua rentabilidade. As conclusões apontadas durante o desenvolvimento deste estudo se restringiram a apenas seis empresas do setor têxtil e de confecção que não permitem a uma generalização dos achados. Por fim, sugere-se para as pesquisas que venham a ser desenvolvidas a ampliação do escopo e a aplicação em outros setores da economia.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2018-05-02T17:55:14Z No. of bitstreams: 2 EMMANUEL LOPES DOS ANJOS.pdf: 916335 bytes, checksum: 153c37074ae30d131be92cd77117e1a4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-05-04T11:48:58Z (GMT) No. of bitstreams: 2 EMMANUEL LOPES DOS ANJOS.pdf: 916335 bytes, checksum: 153c37074ae30d131be92cd77117e1a4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-04T11:48:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 EMMANUEL LOPES DOS ANJOS.pdf: 916335 bytes, checksum: 153c37074ae30d131be92cd77117e1a4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-01-22 / The objective of the study: In 2007, the Federal Government, through Law 6.022, on January 22, 2007, establishes the Public Digital Bookkeeping System (SPED). SPED is part of a set of initiatives launched by the Federal Government, within the Growth Acceleration Program (PAC), and the set of initiatives aimed at bringing efficiency to the government manager from the New Public Administration. In this way, this paper aims the objective to identify the perception of accounting office managers regarding the effects in relation to the increase in service, the need for investment, the qualification of personnel and the impact of new services in the departments of accounting, fiscal, department personal, computer and financial services in their offices through the need to meet SPED obligations of their clients. Design/Methodology/Approach: This work is classified as qualitative research, organized through multiple case studies. To make this work, we used an exploratory and descriptive survey model. The survey sample was developed in a non-probabilistic manner, in which eleven accounting offices were selected from the city of Rio de Janeiro. We choose these offices following the researcher's professional and personal relationship. The questions were directed to the partners and main managers of these offices, as they are individuals with direct interest and responsibility to clients, governmental authorities and others stakeholders accounting offices. Results: It was observed that the SPED service initially brought to the office's needs for investments in systems and people. The SPED Attendance led to accounting offices rework, increased costs related to overtime, need for hiring more qualified staff and investment in systems and information technology. Many of the costs and overtime revealed in the research are due not only to the SPED program but also to problems related to system parameterization. In general, the costs and investments in accounting offices have not yet been transformed into opportunities for new lines of services and revenue growth. On the other hand, it was perceived by the partners and managers of the accounting offices consulted that SPED brought greater security about information security and its quality since SPED created an environment less conducive to fraud risks. And continued investment in systems and people can bring a better value-added service environment and fewer manual jobs still run by these offices. Practical implications: This work has practical implications for the partners and managers of the accounting services offices because, regardless of their size and time of existence, it provides a view of the common investment needs in these accounting offices given the need to attend SPED. It is important to point out that the strategy of crossing and electronic data research (where the SPED is based) by the landowning authorities in Brazil is an irreversible trend. In this way, current and future entrepreneurs and accounting managers should prepare and remain prepared for this scenario. Overall, the research led to the conclusion that many of the problems revealed are due to the need to improve the systemic parameterization of accounting offices. Originality and contributions: The advent of SPED is just over ten years old, and the SPED environment has been reformulating more and more. The present paper presents a current view of the scenario of the impact of SPED to accounting offices, showing that there is not a considerable number of surveys regarding the impact in this group of service providers. In addition to what has already been reported, this paper indicates that, although the investments in personnel and technology have not been perceived as being rewarded by the generation of new services and revenue lines, the need to continue to invest in people and technologies through SPED can generate an environment conducive to the advent of future innovations in the business of accounting services to be studied in future research in this regard. / Objetivo do trabalho: Em 2007, o Governo Federal, por meio da Lei 6.022, de 22 de janeiro de 2007, institui o Sistema Público de Escrituração Digital (SPED). O SPED faz parte de um conjunto de inciativas lançadas pelo Governo Federal, dentro do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC), e do conjunto de iniciativas voltadas a trazer eficiência ao gestor governamental oriundas da vertente da Nova Administração Pública. Dessa forma, este trabalho tem como objetivo identificar a percepção dos gestores de escritórios de contabilidade a respeito dos efeitos em relação ao aumento de serviço, necessidade de investimento, qualificação de pessoal, impacto em novos serviços, ocorridos nos departamentos de contabilidade, fiscal, departamento pessoal, informática e financeiro em seus escritórios mediante a necessidade de atender as obrigações do SPED de seus clientes. Design/Metodologia/Abordagem: Este trabalho é classificado como uma pesquisa qualitativa, organizado por meio de estudos múltiplos de casos. Para confecção deste trabalho, foi utilizada uma pesquisa modelo survey tipo exploratório e descritivo. A amostra para atendimento da pesquisa foi elaborada de forma não probabilística, em que foram selecionados onze escritórios de contabilidade da cidade do Rio de Janeiro. A escolha desses escritórios foi de acordo com o ciclo de relacionamento profissional e pessoal do pesquisador. As questões foram direcionadas para os sócios e principais gestores desses escritórios, pois são indivíduos com interesse direto e responsabilidade junto a clientes, autoridades governamentais e demais stakeholders desses escritórios de contabilidade. Resultados: Foi observado que o atendimento ao SPED trouxe inicialmente aos escritórios necessidades de investimentos em sistemas e pessoas. O Atendimento ao SPED levou aos escritórios de contabilidade retrabalhos, aumento de custos relacionados a horas extras, necessidade de contratação de pessoal com maior qualificação e investimento em sistemas e tecnologia de informação. Muitos dos custos e horas extras revelados na pesquisa devem-se não só ao programa SPED mas também a problemas ligados a parametrizações de sistemas. De modo geral, os custos e investimentos ocorridos nos escritórios de contabilidade não se transformaram até o presente momento em oportunidades de novas linhas de serviços e incremento da receita. Por outro lado, foi percebido por parte dos sócios e gestores dos escritórios de contabilidade consultados que o SPED trouxe maior segurança no que se refere à segurança da informação e sua qualidade, pois o SPED criou um ambiente menos propício a riscos de fraudes. E o contínuo investimento em sistemas e pessoas poderá trazer um ambiente de serviço de melhor valor agregado e menos trabalhos manuais ainda executados por esses escritórios. Implicações práticas: Este trabalho tem implicações práticas para os sócios e gestores de escritórios de serviços contábeis pesquisados pois, independentemente de seu tamanho e tempo de existência, traz uma visão das necessidades comuns de investimento nesses escritórios de contabilidade face a necessidade de atendimento ao SPED. É importante salientar que a estratégia do cruzamento e investigação eletrônica de dados (onde o SPED está baseado) por parte das autoridades fazendárias no Brasil é uma tendência irrevogável. Desta forma, os atuais e futuros empresários e gestores contábeis deverão se preparar e se manterem preparados para este cenário. De forma geral, a pesquisa levou à conclusão de que muitos dos problemas revelados devem-se à necessidade de melhorar a parametrização sistêmica dos escritórios de contabilidade. Originalidade e contribuições: O advento do SPED tem pouco mais de 10 anos e o ambiente SPED vem se reformulando cada vez mais. O presente trabalho traz uma visão atual do cenário do impacto do SPED aos escritórios de contabilidade, mostrando que não há um número considerável de pesquisas a respeito do impacto neste grupo de prestadores de serviços. Além do que já foi relatado, este trabalho indica que, embora os investimentos em pessoal e tecnologia não tenham sido percebidos como recompensados pela geração de novos serviços e linhas de receita, a necessidade de continuar a investir em pessoas e tecnologias por força do SPED pode gerar um ambiente propício para o advento de futuras inovações nos negócios de serviços contábeis a ser estudados em futuras pesquisas a este respeito.