Sammanfattning Titel: Belöningssystem i Small and Medium- Sized Enterprises (SME) - Hur påverkarbelöningar medarbetarnas motivation? Ämne: Kandidatuppsats i företagsekonomi - inriktning verksamhetsstyrning, 15 HP Författare: Madeleine Gäck & Emma Rijalda Mahmutovic Nyckelord: Motivation, motivationsteorier, SME, Belöning. Problemformulering: Vilken påverkan har belöningar på medarbetarnas motivation i SMEföretag? Syfte: Uppsatsens syfte är att få en djupare förståelse för hur belöningar används i SME företagför att anställda ska känna motivation i sitt arbete samt undersöka för- och nackdelarna som uppstår när belöningar används för att motivera sina anställda. Vi vill undersöka hur medarbetarna upplever motivation kopplat till belöningarnas utformning och om det är någonskillnad på om belöningarna är finansiella eller icke finansiella. Metod: Studien utgår från en abduktiv forskningsansats och en kvalitativundersökningsmetod genom intervjuer med anställda från tre företag som verkar i olikabranscher, för att skapa en djupare förståelse hur belöning påverkar anställdas motivation. Slutsats: Det som tydligt har framkommit med vår studie är att icke finansiella belöningar ärdet som påverkar anställdas inre motivation på en längre sikt. Det har framkommit attfinansiella belöningar som lön även skulle kunna uppfattas som en icke finansiell belöning,eftersom de anställda upplever lön som ett bevis på uppskattning.

<p>Det mest använda sättet<strong> </strong>för att motivera sin personal till att göra ett bra arbete är att använda sig av ett belöningssystem. Meningen med att ha ett belöningssystem i företag är att uppmuntra de anställda till att prestera och utföra sina arbetsuppgifter något utöver de vanliga. Men frågan är om personalen verkligen motiveras till att arbeta effektivare? Hur gör företagen för att motivera personalen? Höjs motivationsnivån med hjälp av belöningssystem? Vi vill med denna uppsats undersöka två olika företags belöningssystem samt beskriva hur deras personal motiveras till ett effektivt arbete av deras system. Uppsatsen är baserad på elva intervjuer, fyra av intervjuerna är genomförda med de ansvariga för belöningssystemen i respektive företag. Utifrån respondenternas svar kommer vi lyfta fram de fakta som vi anser relevant för att förklara belöningssystemet och hur personalen motiveras. Vi har lagt motivationsteorier och belöningsteorier som grund. Vi diskuterar intervjuerna från empirin i analys avsnittet. Efter vår undersökning anser vi att vi har fått en bra bild av hur belöningssystemen fungerar i respektive företag. Vi ser att säljarna i Call-Up motiveras främst av finansiella belöningar medan säjarna på Länsförsäkringar motiveras mer av icke-finansiella belöningar. Varför säljarna i de olika företagen ser så annorlunda på belöning tror vi beror på att de har olika mål i sitt arbete.</p>

Det mest använda sättet för att motivera sin personal till att göra ett bra arbete är att använda sig av ett belöningssystem. Meningen med att ha ett belöningssystem i företag är att uppmuntra de anställda till att prestera och utföra sina arbetsuppgifter något utöver de vanliga. Men frågan är om personalen verkligen motiveras till att arbeta effektivare? Hur gör företagen för att motivera personalen? Höjs motivationsnivån med hjälp av belöningssystem? Vi vill med denna uppsats undersöka två olika företags belöningssystem samt beskriva hur deras personal motiveras till ett effektivt arbete av deras system. Uppsatsen är baserad på elva intervjuer, fyra av intervjuerna är genomförda med de ansvariga för belöningssystemen i respektive företag. Utifrån respondenternas svar kommer vi lyfta fram de fakta som vi anser relevant för att förklara belöningssystemet och hur personalen motiveras. Vi har lagt motivationsteorier och belöningsteorier som grund. Vi diskuterar intervjuerna från empirin i analys avsnittet. Efter vår undersökning anser vi att vi har fått en bra bild av hur belöningssystemen fungerar i respektive företag. Vi ser att säljarna i Call-Up motiveras främst av finansiella belöningar medan säjarna på Länsförsäkringar motiveras mer av icke-finansiella belöningar. Varför säljarna i de olika företagen ser så annorlunda på belöning tror vi beror på att de har olika mål i sitt arbete.

Den här studien handlar om hur belöningssystem tillämpas i ett revisions- och redovisningsföretag (PwC) samt hur detta kan utvecklas som ett motivationsverktyg. Med utgångspunkt i klassiska motivation- och behovsteorier av Maslow, McClelland och Herzberg, tar uppsatsen avstamp för att analysera motivation och belöningssystem i fallföretaget. Utifrån grundläggande teori om professionella tjänsteföretag, agentteori och hur belöningssystem utformas i praktiken; vilka som bör bli belönade, hur och vilka kriterier som ställs används sedan för att jämföra med empirin. En ytterligare huvudaspekt är att undersöka hur kärnpersonalen blir belönad samt hur de uppfattar att de blir belönade och hur deras coacher ser på deras motivation från ett annat perspektiv. Många företag går nämligen ofta miste om att motivera och belöna de som faktiskt utgör en stor del av det operativa arbetet. Slutligen går vi in på det sista fokuset vilket avhandlar hur produktivitet och motivation samspelar och hur fallföretaget påverkas av detta samspel.

Denna studie har syftat till att undersöka hur finansiella och icke-finansiella belöningar fungerar motiverande för medarbetarna på ett icke-vinstdrivande företag samt vad som får medarbetarna att känna sig uppskattade i sitt arbete. Syftet har besvarats genom följande frågeställningar; Hur resonerar medarbetarna såväl finansiella som icke-finansiella belöningar? Vad upplever medarbetarna motiverar dem i deras arbete? Hur önskar medarbetare att uppskattning visas för deras arbetsprestationer? Forskning visar att finansiella och icke-finansiella belöningar har olika påverkan på medarbetares motivation. Studien har genomförts med kvalitativa telefonintervjuer. Resultatet visar att medarbetarna upplever inre motivation till sina arbetsuppgifter men att de saknar icke-finansiella och finansiella belöningar från ledningen.

Bakgrund och syfte: Tidigare forskning tyder på att det är viktigt med icke-finansiella belöningar för att uppnå inre motivation och arbetstillfredsställelse hos medarbetare. Syftet med denna studie är att skapa förståelse för om medarbetares arbetstillfredsställelse påverkas av icke-finansiella belöningar med avseende på karriärutveckling och flexibelt arbete.   Metod: Studien har ett hermeneutiskt och socialkonstruktivistiskt perspektiv. Vår forskningsansats är abduktiv. Vi har tillämpat kvalitativ forskning med hjälp av semistrukturerade intervjuer för att samla in vår empiriska data. Den teoretiska referensramen är baserad på tidigare forskning. Den empiriska delen bygger på sammanfattningar från intervjuerna. I studien har vi analyserat tidigare forskning tillsammans med den empiriska datan.   Slutsats: Vår studie tyder på att icke-finansiella belöningar påverkar medarbetares arbetstillfredsställelse, främst när det gäller karriärutveckling och flexibelt arbete som vi valt att fokusera på. Studien belyser en ny term av begreppet karriärutveckling vilket är personlig utveckling.   Förslag till fortsatt forskning: För vidare forskning föreslår vi att bygga vidare på vår kvalitativa studie baserat på ett ledningsperspektiv, att få ökad förståelse för hur chefer använder belöningssystem. Ett annat förslag är att gå in på djupet och studera den nya generationen som är mer benägna att få bekräftelse och återkoppling i samband med att de har vuxit upp med sociala medier. Genom det få en bättre förståelse för hur chefer arbetar för att locka till sig den nya generationen.   Studiens bidrag: Denna studie bidrar ur teoretisk synpunkt till att vikten av icke-finansiella belöningar är av betydelse för medarbetares arbetstillfredsställelse. Ur praktisk synvinkel föreslår vi att det är av betydelse att chefer fokuserar på att kommunicera vilka belöningar som finns på arbetet och hur de uppnås. Genom att använda icke-finansiella belöningar, särskilt utveckling och flexibelt arbete, kan det bidra till mer nöjda medarbetare. Det leder även till lägre kostnader för företaget. / Aim: Previous research suggests that it is important for non-financial rewards to achieve internal motivation and job satisfaction with employees. The purpose of this study is to create an understanding of how employees' job satisfaction is affected by non-financial rewards in terms of clear career development and flexible work.   Method: The study has a hermeneutic and social constructivist perspective. Our research method is abductive. We have applied ourselves to qualitative research using semi-structured interviews to collect our empirical data. The theoretical frame of reference is based on previous research. The Empirical study is based on summaries from the interviews. In the study we have analyzed the previous theory along with the empirical data.   Conclusions: Our study suggests that non-financial rewards affect employees' job satisfaction, primarily with regard to career development and flexible work that we have chosen to focus on. The study highlights a new term of the term career development which is more personal development that is important.   Suggestion for future research: For further research, we propose to build on our qualitative study based on management perspective. Get an increased understanding of how managers use the remuneration reward system. Another suggestion is to go into more depth and study the new generation who are more likely to get confirmation and feedback related to the fact that they have grown up with social media. To get a better understanding of how managers work to attract the new generation.   Contribution of the thesis: This study contributes from a theoretical point of view highlighting the importance of the non-financial rewards to the employee's job satisfaction. From a practical point of view, we propose that managers focus on communicating what rewards are at work and how they are achieved. By using non-financial rewards, and especially development and flexible work, it can contribute to more satisfied employees, which also leads to lower costs for the company.

Mål- och belöningssystem är ett ständigt diskuterat ämne inom management och styrning. Hur ett företag väljer att använda dessa styrmedel påverkar de anställdas motivation och prestation. Denna uppsats ämnade med bakgrund i detta att besvara följande frågeställning: Vad påverkar vilket mål- och belöningssystem en organisation bör använda och vilka aspekter borde företag ta hänsyn till?. För att göra det har uppsatsen gjort en fallstudie på organisationen Larenius &amp; Partners. Syftet med detta var att kunna utvärdera den använda teorins funktion i en verklig kontext. Forskningsstrategin ämnade att möjliggöra att kunna dra generella och konceptuella resonemang kring hur företag bör resonera när de utformar sin strategi för mål- och belöningssystem. Det empiriska resultatet tyder på att de aspekter som påverkar är bransch, storlek, kultur och beteenden.

In this paper I have examined what main factors that a loyalty program should include to make customers interested and engaged in a loyalty program, and to enhance their emotional loyalty towards a brand. A qualitative method was used to study the topic through interviews with four focus groups. The data from the focus groups was analyzed together with Magids theory about high impact motivators to reach emotional loyalty. The result of the paper showed that to make customers interested to be a member in a loyalty program it has to give them good financial benefits and rewards. However, to reach the emotional loyalty through a loyalty program the most important motivators were the non-financial rewards, rather than the financial rewards. To reach emotional loyalty the loyalty program had to be more personally designed, stand out, have exclusive membership benefits, create excitement for the customers and show ethical commitment.

Syfte: Syftet med denna studie är att skapa en förståelse för hur processen ser ut då organisationer rekonstruerar sina belöningssystem. Metod: Studien har utgått från en kvalitativ metod med en abduktiv ansats. Studien är baserad på fyra semistrukturerade intervjuer med franchisetagare för mäklarorganisationer i Gävle. Resultat &amp; Slutsats: Med en utgångspunkt i det empiriska materialet och teorin som grund har en modell utformats för att besvara hur samspelet mellan ledning och medarbetare påverkar rekonstruktionen av mäklarorganisationers belöningssystem. Denna modell kan redogöra för hur ledningen gör avvägningar mellan organisationens mål och medarbetarnas åsikter för att nå målkongruens. Examensarbetets bidrag: Studien har bidragit med en förståelse för hur processen går till hos mäklarorganisationer gällande rekonstruktion av deras belöningssystem. Studien visar samspelet som finns mellan ledning och medarbetare och hur denna detta spelar en stor roll för rekonstruktionen. Studien skapar en förståelse för Principal-agentteorin och Kontingensteorins roll inom organisationer vid rekonstruktion av belöningssystem. Förslag till fortsatt forskning: På grund av att studien endast studerar en specifik bransch kan det med säkerhet inte svara på om resultatet hade varit detsamma om det applicerats inom en annan bransch. Förslag till vidare forskning är således att testa vår modell för att undersöka hur samspelet mellan ledning och medarbetare påverkar rekonstruktionen av organisationers belöningssystem inom andra branscher. / Aim: The aim with this study is to examine how the process looks like when organizations reconstruct their reward systems. Method: The study applies a qualitative research method with an abductive approach. The study is based on four semi-structured interviews with franchisees for real estate organizations in Gävle. Result &amp; conclusions: Based on the empirical material and the theoretical background a model has been reconstructed to answer how the interplay between governance and coworkers affect the reconstruct of real estate organizations reward systems. With this model we can see how the governance makes trade-offs between the goals of the organizations and the coworkers’ opinions to achieve goal congruence. Contribution of the thesis: The study has contributed with an understanding for how the process works in real estate organizations regarding their reward system. The study shows the interplay between management and employees and how this dynamic plays a major role in the reconstruction. The study provides an understanding of the Principal Agent theory and Contingency Theory’s role within organizations when they reconstruct their reward systems. Suggestions for future research: Due to the fact that this study only examines one industry we cannot with certainty know if the results would be the same if applied in another environment. A suggestion for further research is thus to test our model to examine how the interplay between governance and coworkers affect the reconstruction of an organization's reward system within another industry.

Bakgrund: Denna uppsats har studerat belöningssystem som används inom organisationer med olika syften där bland annat att motivera medarbetare genom både finansiella och icke-finansiella belöningar hör till. Bakgrunden till studien grundar sig på att företag genom att använda belöningssystem kan öka motivationen och arbetsprestationen hos medarbetarna. Eftersom medarbetare motiveras av olika aspekter när det kommer till motivation och arbetsprestation är det viktigt att ta hänsyn till deras egna upplevelser av belöningar. För att få en bredare förståelse är det även viktigt att ta hänsyn till chefernas perspektiv på belöningars påverkan på motivation och arbetsprestation hos medarbetare. Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka hur belöningssystem upplevs gällande motivation och arbetsprestation för medarbetare som arbetar med försäljning. Studien vill utveckla förståelsen kring detta ämne genom att ta hänsyn till både medarbetar- samt chefsperspektiv samt undersöka likheter och skillnader mellan dessa perspektiv. Metod: För att uppnå studiens syfte samt besvara frågeställningarna, har uppsatsen antagit en kvalitativ metod med abduktiv ansats. Den data som samlats in till studien har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med tre olika företag, två medarbetare samt en chef från respektive företag. Teori: Den teoretiska referensramen bygger på tidigare forskning om belöningssystems påverkan på motivation och arbetsprestation samt medarbetar- och chefsperspektiv. Vidare förklaras även vad belöningssystem är och de finansiella och icke-finansiella belöningarna följt av yttre och inre motivationsfaktorer, Herzbergs tvåfaktorteori och Maslows Behovstrappa. Slutsats: Studiens slutsats påvisar att samtliga medarbetare, förutom en, upplever belöningarna som något positivt och bidragande till motivationen och arbetsprestationen. Samtliga chefer upplever också att belöningarna bidrar till ökad motivation och arbetsprestation hos medarbetarna. Det råder olika upplevelser om vilka belöningar som är mest bidragande till ökad motivation och arbetsprestation från medarbetarperspektivet och chefsperspektivet. Vissa medarbetare påverkas mest av finansiella belöningar, medan andra påverkas mest av icke-finansiella belöningar. Det finns en medarbetare vars4motivation och arbetsprestation inte påverkas av belöningarna. Cheferna har skilda åsikter kring belöningars påverkan. De alla tycker att de påverkar, men på olika sätt. / Background: This study has studied reward system that is used in organizations with different purposes, such as to motivate coworkers by using financial and non-financial rewards. The background to this study is based on the fact that companies, by using reward systems, can increase the motivation and work performance of their coworkers. Since different aspects motivate coworkers when it comes to work performance, it is important to take into account their own experiences of rewards. In order to gain an even broader understanding, it is also important to take into consideration the managers' view on the impact of rewards on motivation and work performance of their coworkers. Purpose: The purpose of this study is to examine how reward systems are perceived in terms of motivation and work performance for employees who work with sales. The study wants to develop the understanding of this topic by taking into account both an employee and managerial perspective and examine similarities and differences between these perspectives. Method: In order to achieve the purpose of this study and answer it’s questions, the thesis uses a qualitative method with an abductive approach. The data for the study is collected through semi-structured interviews with three different companies, two coworkers and one manager from each company. Theory: The theoretical frame of reference is based on previous research on the impact of reward systems on motivation and work performance, as well as coworker and manager perspectives. The theory also includes explanations of reward systems, financial and non-financial rewards followed by external and internal motivational factors, Herzberg's two-factor theory and Maslow's hierarchy of needs. Conclusion: This study’s conclusion shows that all coworkers except one experience the rewards as something positive, contributing to motivation and work performance. All managers also feel that the rewards contribute to increased motivation and work performance among their coworkers. There are different experiences about which reward that is the most contributing to increased motivation and work performance from the coworker perspective and the manager perspective. Some employees are most affected by6financial rewards, while others are most effected by non-financial rewards. There is one employee whose motivation and work performance are not affected by the rewards. Managers have differing views on the impact of rewards. They all think they influence, but in different ways.