Submitted by Biblioteca de Adminsitração (bibadm@ufba.br) on 2018-01-22T10:56:43Z No. of bitstreams: 1 Thamires Vasconcelos de Souza.pdf: 1669738 bytes, checksum: 3c9beea5fd35868b6bbe05b0bac3602c (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2018-01-22T19:34:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Thamires Vasconcelos de Souza.pdf: 1669738 bytes, checksum: 3c9beea5fd35868b6bbe05b0bac3602c (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-22T19:34:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Thamires Vasconcelos de Souza.pdf: 1669738 bytes, checksum: 3c9beea5fd35868b6bbe05b0bac3602c (MD5) / Essa dissertação tem como foco contribuir para as discussões da economia criativa no que tange a sua atuação prática a partir do método de estudo de caso, realizado com um grupo de artesanato do município de Cachoeira, no recôncavo baiano. Numa abordagem reflexiva o trabalho propõe entender o processo criativo, de produção e comercialização dos produtos e realizar uma discussão sobre aspectos de gestão, trabalho colaborativo e apoio do poder público local, para criar meios de geração de visibilidade ao grupo e possibilidade de desenvolvimento local. Traz-se uma discussão sobre artesanato e suas possibilidades, ampliado o entendimento para justificar o porquê a produção do grupo é artesanal. A pesquisa trouxe à dissertação um olhar para a inclusão social dentro da lógica da economia criativa, devido a atuação social e o trabalho colaborativo do objeto de estudo. A pesquisa contou com a contribuição da experiência da Residência Social ocorrida em São Paulo onde foi feita pesquisa de campo com diversos grupos de economia criativa. Como produto do trabalho, traz-se proposições para o desenvolvimento financeiro e um instrumento para proporcionar maior visibilidade ao objeto com vistas em despertar o interesse público ou privado para investimento. / ABSTRACT This dissertation has as focus to contribute for discussion about the creative economy in relation to its practice through case study. This research was made with a craft group established in Cachoeira city, in Recôncavo Baiano, region of Bahia, Brazil. In a reflexive approach this work proposes to understand the creative process, the production and the commercialization of products and to promote a discussion about management aspects, collaborative work and support of the local government to create ways for to increase the group visibility and possibility to local development. It brings a discussion about craft and its possibilities, improving the understanding to justify the reason of this production to be craft. The research brought to dissertation a wide perspective to social inclusion inside creative economy perspective, because the social actuation and collaborative work that occurs in the matter studied. The research had the contribution of the experience of the Residência Social that happened in São Paulo city, São Paulo, Brazil, where it was made field research in several groups of creative economy. As a result, this work brings propositions to financial development and an instrument to provide an increased visibility to this subject thinking to awake the public interest or private interest to investment.

Submitted by Duarte Zeny (zenydu@gmail.com) on 2013-01-13T01:53:01Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_FlaviaFerreira_[versão_finalokimpresso].pdf: 870256 bytes, checksum: 0ae0fb379c7b8abacbb13962237dafe5 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-13T01:53:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_FlaviaFerreira_[versão_finalokimpresso].pdf: 870256 bytes, checksum: 0ae0fb379c7b8abacbb13962237dafe5 (MD5) / A presente pesquisa objetivou investigar como a política de governo eletrônico implementa a inclusão digital nos municípios da Região Metropolitana de Salvador (RMS). Pretendeu-se, especificamente, relacionar os conceitos de informação e conteúdo informacional como partes integrantes do processo de inclusão digital; analisar de que modo tais ações aperfeiçoam a operação inclusiva; indagar de que forma os conteúdos informacionais permitem o efeito da inclusão digital; e avaliar a participação cívica, através do uso das ferramentas das webs 1.0 e 2.0 dos citados portais. Utilizou-se uma metodologia tripartite: abordagem, procedimentos e técnicas. Contextualmente, adotou-se a perspectiva socio-humanista e a interpretação dialético-materialista; analisou-se os portais de e-gov e examinou-se os fenômenos que envolvem a relação entre a inclusão digital e o governo eletrônico. A perspectiva da ação investigativa deu a conhecer a realidade histórica local e as condições materiais de existência dos sujeitos enquanto protagonistas. Procedimentos de análise histórica, quantitativa, qualitativa e comparativa foram empregados . A técnica selecionada consistiu na observação sistemática dos portais municipais da RMS, que foram caracterizados através de respostas a formulários de observação, pré-estruturados. Os principais resultados revelaram que os conteúdos informacionais de utilidade pública e as ações de inclusão digital ainda não foram disseminados amplamente nos portais estudados, de modo a favorecer a desejável atuação social e política do cidadão. O aumento da oferta das ferramentas das webs 1.0 e 2.0, não determinou a dinâmica da participação cívica almejada, fornecendo-lhe apenas um espaço propício de socialização. As conclusões indicam que as melhorias nos portais municipais dependem, sobretudo, da vontade dos seus gestores, através da criação de políticas que aproximassem criticamente os munícipes do recurso digital, estreitando a relação entre os envolvidos. Nesse contexto, sugere-se que a política de governo eletrônico proveria o desenvolvimento do processo de inclusão digital. Tal integração às políticas de inclusão digital, informação e educação também viabilizaria o empreendimento de ações coordenadas, a serem institucionalmente utilizadas na RMS, como estratégias concretas da gestão digital pública. Assume-se que a inclusão digital e o uso crítico dos conteúdos informacionais de utilidade pública são premissas imprescindíveis da apropriação social das tecnologias para o exercício da cidadania e para o respectivo fortalecimento dos processos democráticos de governo eletrônico. / Salvador

Submitted by Duarte Zeny (zenydu@gmail.com) on 2013-01-26T13:28:39Z No. of bitstreams: 1 SI e CdP - conceitos interrelacionados.pdf: 791197 bytes, checksum: cddbf2d3f08c40ef40bb41180500f7c2 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-26T13:28:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SI e CdP - conceitos interrelacionados.pdf: 791197 bytes, checksum: cddbf2d3f08c40ef40bb41180500f7c2 (MD5) / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - CNPq e a Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - Capes / Este trabalho é uma dissertação sobre informação e inclusão social que descreve e analisa uma experiência empírica que aconteceu na cidade de Salvador, Bahia, como portadora de conceitos interessantes a projetos de inclusão social. Para tanto, o trabalho realiza uma observação dessa experiência e organiza uma base teórico-conceitual com o enfoque da Ciência da Informação que possibilita a indicação de conceitos aplicáveis a projetos sociais instituídos pelo Terceiro Setor. A metodologia para a sua elaboração contou com levantamento bibliográfico, discussões profissionais e acadêmicas, análise documental, análise de campo empírico com a coleta de depoimentos dos ex-usuários do projeto, onde se procurou perceber, reforçar e explicar a inter-relação dos conceitos de Sistema de Informação e de Comunidade de Prática como condutores à inclusão social. O trabalho constata no projeto analisado a utilização de Sistema de Informação e Comunidade de Prática inter-relacionados para a inclusão social e reforça concepções que considerem a informação e a maneira de disponibilizá-la para garantia da eficiência dessas propostas dentro das organizações do Terceiro Setor. / Salvador

Submitted by Pós-Com Pós-Com (pos-com@ufba.br) on 2013-09-11T12:21:43Z No. of bitstreams: 1 DarleneCastro.pdf: 4872030 bytes, checksum: f007980617ffd794869df23aa573fb3d (MD5) / Approved for entry into archive by Rodrigo Meirelles(rodrigomei@ufba.br) on 2013-09-11T17:19:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DarleneCastro.pdf: 4872030 bytes, checksum: f007980617ffd794869df23aa573fb3d (MD5) / Made available in DSpace on 2013-09-11T17:19:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DarleneCastro.pdf: 4872030 bytes, checksum: f007980617ffd794869df23aa573fb3d (MD5) Previous issue date: 2012 / Capes / Esta tese teve como objetivo identificar e analisar o conceito de inclusão digital que fundamenta a implantação dos projetos em Palmas - TO, para se verificar se a cidade pode ser considerada uma cidade digital. Abordou sobre projetos e ações governamentais que trabalham com a inclusão digital e discutiu o que as cidades devem ter para que possam ser chamadas de digitais. No decorrer da pesquisa, buscou-se identificar projetos e/ou iniciativas focalizadas nas TIC e descrever e analisar esses projetos para verificação da relação inclusão digital/inclusão social em suas ações. Para isso, o trabalho foi dividido em cinco capítulos. Privilegiou-se a discussão sobre a Sociedade da Informação e da inclusão digital como forma de se chegar às cidades digitais. A tipologia de Holanda e Ávila (2006) foi utilizada para análise e verificação do nível de urbanização digital dos projetos. Foi detectado que Palmas se encontra nos primeiros níveis de urbanização digital. A partir disso, foi proposto um roteiro que orientará a implantação e a efetivação dos projetos focados na inclusão digital, de forma que os gestores possam organizar seus projetos e ações. Este estudo verificou que os projetos de inclusão digital são o alicerce dos projetos de cidade digital. / Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Cultura Contemporâneas, Faculdade de Comunicação, Universidade Federal da Bahia

Submitted by Pós-Com Pós-Com (pos-com@ufba.br) on 2013-09-11T12:14:36Z No. of bitstreams: 1 Mauricio Cunha.pdf: 4446413 bytes, checksum: 650f15dd466d7092106e791f62567ec2 (MD5) / Approved for entry into archive by Rodrigo Meirelles(rodrigomei@ufba.br) on 2013-09-11T17:42:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Mauricio Cunha.pdf: 4446413 bytes, checksum: 650f15dd466d7092106e791f62567ec2 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-09-11T17:42:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mauricio Cunha.pdf: 4446413 bytes, checksum: 650f15dd466d7092106e791f62567ec2 (MD5) Previous issue date: 2006 / A intenção desta dissertação é avaliar as interfaces gráficas dos portais governamentais dos estados brasileiros, com vistas a construir uma matriz para inspeção de usabilidade desse aparato. Entendemos interface gráfica como o conjunto de elementos técnicos que permitem a interação entre usuário e um sistema computacional e, conseqüentemente, como um item fundamental para o estabelecimento da comunicação. Para tanto, optamos por realizar uma inspeção de usabilidade (cf. NIELSEN, 2000) e utilizar o método heurístico (cf. ROCHA e BARANAUSKA, 2003), que julgamos mais adequado a nosso objeto. As interfaces gráficas de 26 portais governamentais brasileiros e do Distrito Federal foram testadas em três diferentes etapas, de maio de 2004 a maio de 2005, observando os itens acessibilidade, otimização, navegabilidade, tratamento de erros e legibilidade. O resultado do trabalho é a proposta da Matriz para Inspeção da Interface de Websites da Administração Pública Estadual – Brasil – Versão Beta 7.0, que consideramos adequada para verificação da usabilidade dos portais governamentais. A necessidade do estudo das interfaces gráficas é decisiva, em nossa perspectiva, para garantir a ampliação do processo de inclusão digital que não depende apenas da disponibilidade de suporte físico ou de uma interação facilitada com o usuário. / Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Cultura Contemporâneas, Faculdade de Comunicação, Universidade Federal da Bahia

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2005 / Inclui bibliografia / Esta pesquisa objetivou analisar se um portal comunitário na Vila das Torres pode auxiliar nos processos do desenvolvimento da cidadania e na formação de um espaço saudável e sustentado. Este estudo foi delimitado a um público de crianças e adolescentes e

CARVALHO, A. T. Curso online acessível sobre saúde mamária para mulheres cegas e videntes: validação e avaliação. 2016. 108 f. Tese (Doutorado em Enfermagem) - Faculdade de Farmácia, Odontologia e Enfermagem, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2016. / Submitted by Erika Fernandes (erikaleitefernandes@gmail.com) on 2016-12-21T12:54:19Z No. of bitstreams: 1 2016_tese_atcarvalho.pdf: 2045480 bytes, checksum: 980bba603c651921bb5f22064b5d1787 (MD5) / Approved for entry into archive by Erika Fernandes (erikaleitefernandes@gmail.com) on 2016-12-21T12:54:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_tese_atcarvalho.pdf: 2045480 bytes, checksum: 980bba603c651921bb5f22064b5d1787 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-21T12:54:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_tese_atcarvalho.pdf: 2045480 bytes, checksum: 980bba603c651921bb5f22064b5d1787 (MD5) Previous issue date: 2016-06-22 / People with disabilities represent an important percentage of the world's population and face difficulties in all spheres of society. Nurses must understand the shortcomings and educate in accessible and inclusive medium in diverse thematic. Being the breast cancer public health problem, and online education emerging education model, the present study aimed to validate the result of the use of assistive technology Online Breast Health Course in the learning of blind and sighted women; Measure learning of blind and sighted women after participating in the Online Mammary Health Course through the application of pre and post-test; Evaluate Online Breast Health Course as inclusive, accessible online educational material. Almost experimental study, developed online, with the support of the Health Communication Laboratory of the Nursing Department of the Federal University of Ceará. Data collection took place in two stages, being first construction and evaluation of the pre and post-test instruments, when 7 specialists participated. Then, the course was offered when 47 women participated, among them 17 blind and 28 seers. The pre-test instrument was used before accessing the content, and in the end, post-test and course evaluation were made as an inclusive and accessible educational material through the use of QUATA. Data were organized into tables and analyzed with Mcnemar, Wilcoxon, Mann-Whitney, Kruskall-Wallis and Fisher's exact tests, all with a significance level of 5%. Ethical aspects were respected. Knowledge evaluation instruments were composed of fifteen questions, equally divided into low, medium and high complexity levels; QUATA evaluated Objectives, Access, Clarity, Structure and Presentation, Relevance and Effectiveness, Interactivity. (56.5%), higher education (56.5%), income from 3 to 6 minimum wages (39.1%), 50-69 years (28.3%), Of Ceará (71.7%), Catholic (65.2%). Regarding learning, it was observed that in questions 3 and 5 of low complexity and in 14 and 15 of high complexity there was a significant difference (p <0.001), with an increase in the average of hits. High complexity questions 11 and 12 presented a significant decrease (p <0.001) in this mean. Blind and sighted women had significant improvement in learning (p <0.001) and there was no difference between the groups. Women without a partner, income up to 2 minimum wages, Catholic, from 50 to 68 years old, from other states and complete higher education had significant improvement in learning (p <0.001). Regarding course evaluation, attributes Objective, Clarity and, Relevance and Efficacy received adequate evaluation above 80%. It was considered organized (91.5%), but unattractive (70.2%). It was evaluated with difficulty of access by the slow loading of the pages which also caused low evaluation in the Interactivity. Women with disabilities assessed the structure and presentation better (p <0.001). (P <0.001), in Objectives, by women of another religion (p <0.001), Structure and Presentation by women aged 40-49 years (p <0.001), and Interactivity by women Of other states (p <0.001). Online Breast Health Course is inclusive online educational material, capable of educating blind and sighted women alike. It is a valid and propitious strategy to promote inclusive learning of blind and sighted women about breast health. / Pessoas com deficiência representam importante percentual da população mundial e enfrentam dificuldades em todas as esferas da sociedade. Enfermeiros devem compreender as deficiências e educar em meio acessível e inclusivo em diversas temáticas. Sendo o câncer de mama problema de saúde pública, e a educação online modelo de educação emergente, o presente estudo objetivou validar resultado da utilização da tecnologia assistiva Curso Online Saúde Mamária na aprendizagem de mulheres cegas e videntes; Mensurar aprendizado das mulheres cegas e videntes após participação no Curso Online Saúde Mamária pela aplicação de pré e pós-teste; avaliar Curso Online Saúde Mamária enquanto material educativo online inclusivo, acessível. Estudo quase experimental, desenvolvido online, com apoio do Laboratório de Comunicação em Saúde do Departamento de Enfermagem da Universidade Federal do Ceará. Coleta de dados ocorreu em duas etapas, sendo primeiro construção e avaliação dos instrumentos do pré e pós-teste, quando participaram 7 especialistas. Em seguida, oferta do curso quando participaram 47 mulheres, dentre estas 17 cegas e 28 videntes. Utilizou-se instrumento do pré teste antes do acesso do conteúdo, e ao final, realizou-se pós teste e avaliação do curso como material educativo inclusivo e acessível pelo uso do QUATA. Dados foram organizados em tabelas e analisados com Teste de Mcnemar, Wilcoxon, Mann-Whitney, Kruskall-Wallis e exato de Fisher, todos com nível de significância de 5%. Foram respeitados aspectos éticos. Instrumentos de avaliação do conhecimento foram compostos de quinze questões, divididas igualmente em níveis de baixa, média e alta complexidade; QUATA avaliou Objetivos, Acesso, Clareza, Estrutura e Apresentação, Relevância e Eficácia, Interatividade. Perfil das mulheres foi sem companheiro (56,5%), ensino superior completo (56,5%), renda de 3 a 6 salários mínimos (39,1%), de 50-69 anos (28,3%), procedentes do Ceará (71,7%), católicas (65,2%). Sobre a aprendizagem observou-se que nas questões 3 e 5 de baixa complexidade e nas 14 e 15 de alta complexidade houve diferença significativa (p<0,001), com aumento na média de acertos. Questões 11 e 12, de alta complexidade, apresentaram queda significativa (p<0,001) nessa média. Mulheres cegas e videntes tiveram melhora significativa no aprendizado (p<0,001) e não houve diferença entre os grupos. Mulheres sem companheiro, renda até 2 salários mínimos, católicas, de 50 a 68 anos, procedentes de outros estados e ensino superior completo tiveram melhora significativa no aprendizado (p<0,001). Quanto a avaliação do curso, atributos Objetivo, Clareza e, Relevância e Eficácia receberam avaliação adequada acima de 80%. Foi considerado organizado (91,5%), porém pouco atrativo (70,2%). Foi avaliado com dificuldade de acesso pelo lento carregamento das páginas o que também ocasionou baixa avaliação na Interatividade. Mulheres com deficiência avaliaram melhor a Estrutura e Apresentação (p<0,001). Houve significância na avaliação do atributo Clareza por mulheres sem companheiro (p<0,001), em Objetivos, por mulheres de outra religião (p<0,001), Estrutura e Apresentação por mulheres de 40-49 anos (p<0,001) e Interatividade por mulheres de outro estados (p<0,001). Curso Online Saúde Mamária é material educativo online inclusivo, capaz de educar da mesma forma mulheres cegas e videntes. É estratégia válida e propícia para promover aprendizagem inclusiva de mulheres cegas e videntes sobre saúde mamária.

FURTADO, Luis Achilles Rodrigues. Sua Majestade o Autista: fascínio, intolerância e exclusão no mundo contemporâneo. 2011. 206f. – Tese (Doutorado) Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Educação Brasileira, Fortaleza (CE), 2011. / Submitted by Gustavo Daher (gdaherufc@hotmail.com) on 2017-05-16T15:21:55Z No. of bitstreams: 1 2017_tese_larfurtado.pdf: 1103220 bytes, checksum: a1cc868d636616e1c74dcc97552a6ca0 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2017-05-17T11:54:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_tese_larfurtado.pdf: 1103220 bytes, checksum: a1cc868d636616e1c74dcc97552a6ca0 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-17T11:54:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_tese_larfurtado.pdf: 1103220 bytes, checksum: a1cc868d636616e1c74dcc97552a6ca0 (MD5) Previous issue date: 2011 / Autism, since the experience reported by Jean Itard, had always fascinated those who dedicate themselves to their study, education and treatment. This research sought to investigate the effect of this fascination in their ideological and fantasistic determinations. To this end, we discuss the history of the controversies around this concept, theoretical-clinical inaccuracies since its conception and its consequences for inclusive education. We conducted a critical reading of some authors inspired by Jacques Lacan’s teaching while producing a revision to its literal belief, as well as that of Sigmund Freud. The methodology used in this work is a bibliographic study whereby we use concepts of Lacanian psychoanalysis as theoretical-methodological feature, performing at the same time, its relations with the field of education and politics. The incursions by these fields take the work of authors like Slavoj Žižek, Colette Soler and Marie-Jean Sauret as references which allowed us to articulate the fascination surrounding the figure of Autistic to multiculturalists movements, exemplified in the neurodiversity movement. The research allowed us to distinguish the autism that treats the psychoanalysis of neuroscience’s autism, as well as formulate that is not only different phenomena, but that the issue on the truth about autism is poorly worded and implies the deletion of the subjective dimension of these people, consistent with the prevailing ideology in the world of global capitalism. The consequence of this kind of manichaean reading is the appearance of a framework of intolerance in the discourse of the present respect differences, creating and reinforcing the existence of unique spaces for autistic, going against the grain of what should be understood like inclusive education. / O autismo, desde a experiência relatada por Jean Itard, sempre causou fascínio sobre aqueles que se dedicam ao seu estudo, educação e tratamento. Esta pesquisa buscou investigar o sentido deste fascínio nas suas determinações fantasísticas e ideológicas. Para tanto, abordamos a história das polêmicas em torno deste conceito, as imprecisões teórico-clínicas desde sua concepção e suas consequências para a educação inclusiva. Realizamos uma leitura crítica de alguns autores inspirados pelo ensino de Jacques Lacan, ao mesmo tempo em que elaboramos uma revisão à sua opinião literal, bem como a de Sigmund Freud. A metodologia utilizada neste trabalho é um estudo bibliográfico através do qual utilizamos os conceitos da psicanálise lacaniana como recurso teórico-metodológico para a análise, realizando, ao mesmo tempo, suas relações com o campo da Educação e da Política. As incursões por estes campos tomam autores como Slavoj Žižek , Colette Soler e Marie-Jean Sauret como referências que nos permitiram articular o fascínio em torno da figura do Autista aos movimentos multiculturalistas, exemplificados no movimento da neurodiversidade. A pesquisa nos permitiu distinguir o autismo de que trata a psicanálise do autismo das neurociências, bem como formular que não se trata apenas de fenômenos diferentes, mas que a questão em torno da verdade sobre o autismo é mal-formulada e implica no apagamento da dimensão subjetiva dessas pessoas, coerente com a ideologia vigente no mundo do capitalismo global. A consequência de uma leitura maniqueísta do autismo é o aparecimento de um quadro de intolerância jacente no discurso do respeito às diferenças, criando e reforçando a existência de espaços exclusivos para autistas, indo na contramão do que se pode entender como educação inclusiva.

Entendidos como mais do que acesso, processos de inclusão digital pressupõem uma apropriação crítica e social das tecnologias digitais de rede, reconhecendo seu potencial participativo, criativo e comunicacional. Admitida a importância desses movimentos no cenário educativo contemporâneo, pensamos ser urgente refletir sobre a formação inicial de educadores, preparados para atuar em processos educativos condizentes com esse espaço e tempo em que se vive. Elegemos a formação a distância em função do intenso agenciamento das políticas governamentais para essa modalidade, e também por acreditarmos que este tipo de formação inicial pode promover processos efetivos de inclusão digital. Nosso objetivo principal foi analisar a compreensão e a prática da inclusão digital na formação inicial de educadores na modalidade a distância das Universidades Abertas do Brasil e de Portugal. Foram realizadas pesquisas em teses e dissertações para a criação de um estado da arte sobre o conceito de inclusão digital no Brasil e em Portugal, bem como uma pesquisa de campo nos cursos de Licenciatura em Educação (Universidade Aberta de Portugal) e Pedagogia a Distância (Universidade do Estado de Santa Catarina). Por meio de um estudo multicaso, temos o intuito de desvelar o conceito de inclusão digital adotado nos cursos, identificar as disciplinas que possuem interface com as tecnologias educacionais, detalhar as atividades e propostas pedagógicas das disciplinas, compreender a concepção de inclusão digital pela equipe docente e elucidar as relações que se estabelecem entre inclusão digital e educação a distância. Constatou-se que os projetos pedagógicos de ambos os cursos não possuem, explicitamente, um conceito de inclusão digital, mas em suas essências compreendem que a formação dos educadores precisa desenvolver competências no âmbito das tecnologias aplicadas a contextos educativos. Identificamos cinco disciplinas no curso de Licenciatura em Educação e quatro no curso de Pedagogia que possuem interface com a área da inclusão digital. Observamos que algumas atividades e práticas pedagógicas realizadas nessas unidades curriculares são convergentes e que é variada a utilização dos recursos do Moodle e de ferramentas da internet na composição das atividades formativas e avaliativas. Os docentes que atuam nessas disciplinas compreendem que o conceito de inclusão digital supera o acesso às tecnologias e está relacionado ao empoderamento do sujeito para a transformação da sua realidade, e acreditam que educação a distância tem o potencial de oportunizar aos seus educandos a apropriação das tecnologias digitais de rede e, por conseguinte, a vivência de processos de inclusão digital. / The processes of digital inclusion, being understood as more than mere access, require a social and critical appropriation of networked digital technologies, recognising their participative, creative and communicational potential. By acknowledging the relevance of such movements in the contemporary educational setting, it is urgent to reflect upon the early training of educators who are prepared to act in educational processes in consonance with the space and time we live in. Distance learning was chosen due to the intensive agency of governmental policies over this modality, and also because this kind of early training can foster effective processes of digital inclusion. My aim was to analyse the understanding and practice of digital inclusion in the early training of e-educators on distance learning at the Open Universities of Brazil and Portugal. Theses and dissertations were studied for the development of a state of the art for the concept of digital inclusion in Brazil and Portugal, and field research was carried out in the courses of Degree in Education (Portuguese Open University) and Distance Pedagogy (Santa Catarina State University). By means of a multicase study, I intend to unfold the concept of digital inclusion adopted by the courses, identify the course subjects that have an interface with educational technologies, describe in detail the pedagogical proposals and activities of the course subjects, understand the teachers’ conception of digital inclusion and explain the relations established between digital inclusion and distance learning. It was found that the pedagogical projects of either courses do not have an explicit concept of digital inclusion, but in essence they realise that the training of educators must develop competencies regarding technologies applied to educational contexts. I have identified five subjects in the course of Degree in Education and four in the Pedagogy course having an interface with the area of digital inclusion. I have noticed that some pedagogical practices and activities carried out in such institutions are convergent and the way Moodle resources and internet tools are used in the composition of formative and evaluative activities is varied. Teachers working with such course subjects understand that the concept of digital inclusion goes beyond the access to technologies and is related to the empowerment of the subject to change his/her reality, and believe that distance learning has a potential to offer their learners the appropriation of networked digital technologies and, therefore, the experience with processes of digital inclusion.

O objetivo geral deste trabalho é apresentar um modelo de implantação de serviços de correspondentes bancários em instituições financeiras, com foco na inclusão social e na rentabilidade. Partindo do levantamento de requisitos, baseado em levantamento bibliográfico e pesquisa junto a especialistas do sistema bancário, foi estabelecida uma sistemática para implantação desse serviço em uma instituição financeira. O trabalho é desmembrado em três artigos: O primeiro artigo apresenta um levantamento de experiências de serviços bancários para inclusão social por meio de uma revisão das publicações com o objetivo de entender as melhores estratégias e práticas utilizadas em experiências similares passiveis de aplicação no serviço de correspondentes bancários. Para essa pesquisa foi utilizado o método de revisão sistemática nas bases de Periódicos Capes, Plataforma Scielo e Google Acadêmico, com artigos publicados entre os anos de 1999 e 2013. O segundo artigo apresenta o levantamento e análise dos requisitos para o processo de implantação do serviço sob o ponto de vista dos correspondentes. Utiliza-se para a análise dos requisitos o método de QFD (Desdobramento da Função Qualidade). O terceiro artigo propõe a criação de um modelo para implantação de um novo serviço bancário. Nessa parte do trabalho foi utilizado como referência modelos para desenvolvimento de novos serviços. Como principais resultados destacam-se a identificação das estratégias utilizadas para correspondentes bancários, a economia financeira gerada na utilização deste canal de distribuição, a análise dos requisitos necessários para a implantação do modelo de negócios, os procedimentos necessários para a inclusão de novos serviços com a oportunidade de rentabilidade e atendendo questões de cunho social. Por fim, desenvolve-se um plano de implantação que pode servir de conhecimento para outras instituições bancárias que possuam os mesmos objetivos de lucratividade, bancarização e inclusão social. / The general objective of this paper is to present a model of deploying banking correspondents services in financial institutions, with a focus on social inclusion and profitability. Starting from the requirements survey based on literature and research with banking system experts, it was established a system for implementation of the service in a financial institution. The work is divided into three articles: the first article presents a gathering of experiences of banking services for social inclusion through a review of publications in order to understand the best strategies and practices used on similar experiences able to be used on banking correspondents services. For this research the method of systematic review was used in the foundations of Capes Periodicals, SciELO platform and Google Scholar, with articles published between the years of 1999 and 2013. The second article shows the gathering and analysis of the requirements for the service implementation process from the point of view of the correspondents. Is used for the requirements analysis the QFD (Quality Function Deployment) method. The third article proposes the creation of a model for implementation of a new banking service. As main results stands out the identification of the strategies used for banking correspondents, the financial economy in using this distribution channel, the analysis of the requirements needed for the business model, the procedures needed for the inclusion of new services with the opportunity of profitability and serving socially oriented issues. Finally, is developed a implementation plan that can serve as knowledge to other bank institutions that have the same goals of profitability, banking and social inclusion.