Dissertação (mestrado) - Universidade de São Paulo, Faculdade de Economia e Administração / Made available in DSpace on 2013-07-15T20:30:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2005. / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:16:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 266537.pdf: 6058341 bytes, checksum: f7c00f078910f3e1aff483ef745f4ab0 (MD5) / Este trabalho propõe uma sistemática de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) em instituição científica e tecnológica (ICT), visando melhorias na interação da ICT com a indústria, no âmbito das atividades de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação. Na dissertação, foram estudados os conceitos relacionados à inovação tecnológica como elemento de promoção do desenvolvimento, bem como a assimilação destes conceitos no âmbito do Sistema Nacional de Ciência, Tecnologia e Inovação, com a publicação da Lei de Inovação. Abordou-se ainda o papel da interação ICT-Indústria e a atuação de agentes indutores deste processo de interação, como fatores decisivos para a promoção da inovação. Estudaram-se ainda os conceitos do Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) e os assuntos envolvidos na sua implementação. A sistemática de CRM, desenvolvida a partir de diretrizes estratégicas e conceituais, foi implementada em uma Instituição Científica e Tecnológica, para sua validação e consolidação. Foi desenvolvida ainda uma ferramenta informatizada para dar-lhe suporte operacional. Foram alcançados resultados muito expressivos com a implementação da sistemática, o que comprova a hipótese da sua contribuição para a melhoria da interação ICT-Indústria. A sistemática se mostrou amplamente aplicável a instituições similares àquela onde foi feita sua validação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Arquitetura. / Made available in DSpace on 2013-07-16T01:19:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 228519.pdf: 1364956 bytes, checksum: 05f641b29569f5a0d60b9b0bebd2f973 (MD5) / Este trabalho aborda a Indústria da Construção Civil em seus vários aspectos, contemplando um estudo abrangente desde as características intrínsecas ao Setor, passando pelos Sistemas de Qualidade, até os agentes intervenientes no espaço, que interferem sobremaneira nas tomadas de decisão por parte especialmente dos chamados donos do capital. A amplitude dos temas analisados visou alcançar um embasamento teórico capaz de permitir a elaboração, a compreensão e a análise conclusiva da pesquisa de campo, realizada tanto com profissionais projetistas quanto com empresas construtoras. Tal pesquisa objetivou a análise dos processos projetual e construtivo, visando, ao final, conseguir-se uma análise paralela entre eles e, com isso, o entendimento de como as mudanças tecnológicas se dão na Construção Civil no Brasil, em especial na cidade de Florianópolis, Santa Catarina. This work studies the Building Industry in many aspects, since its characteristics, passing for the Quality Systems, until the agents those intervene in the space, who affect so much in decision of the called capital's owner. The analyzed themes vised get a capable theoric basis to can do the elaboration, the comprehension and the conclusion of the search done with projects and the constructors. This search vised the analysis of the projetual and constructive process for, at the end, it can an analysis between their and, thus, an understanding about how to happen technological changes in the Building Industry in Brazil, specially, in the city of Florianópolis, Santa Catarina.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:22:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 320336.pdf: 952339 bytes, checksum: 6a43d754f66cc4c165f4d45a6c73114c (MD5) Previous issue date: 2013 / O presente estudo tem o objetivo de analisar fatores que interferem no processo de difusão e adoção do sistema de informação da Universidade Federal de Santa Catarina, denominado ?UFSC sem papel?. Para atingir esse objetivo, foi utilizado um conjunto de procedimentos metodológicos formado pelos seguintes tipos de pesquisa: pesquisa descritiva, de natureza qualitativa, estudo de caso e pesquisa de campo. Para a coleta de dados, desenvolvida entre março e junho de 2013, aplicou-se a observação direta participante, a pesquisa bibliográfica e documental, e uma entrevista semiestruturada, com o uso de um roteiro de entrevista, junto ao Superintendente de Governança Eletrônica da Informação e Comunicação ? SeTIC/UFSC. O citado roteiro foi construído com foco no conceito de difusão e adoção da inovação de Rogers (2003) e no entendimento de Benamati, Lederer e Singh (2012) sobre problemas causados pela introdução da tecnologia da informação na organização e respectivas soluções para resolvê-los. O método análise de conteúdo foi utilizado para avaliar os dados coletados, juntamente com a técnica analítica Pattern Matching. Como resultado, foi caracterizado o sistema de informação ?UFSC sem papel?, sob a ótica da inovação, na administração universitária. Identificou-se que ocorreram erros na fase de implantação da inovação, o que comprometeu sua difusão e catalisou resistências à adoção do sistema. A opção pela aquisição de um produto pronto necessitando de customização, juntamente com a complexidade de uma universidade pública como a UFSC, com a diversidade de pessoas em aspectos ideológico, político, social, econômico e comportamental foram fatores significativos para que houvesse resistência à adoção. Finalmente, pode-se afirmar, de uma maneira geral, que o Projeto ?UFSC sem papel? pode ser considerado como uma busca de soluções para modernizar a base tecnológica da Instituição e agilizar o desenvolvimento de seus processos. Pode ser caracterizado como uma ação inovadora para a administração universitária. <br> / Abstract : The present study aims to examine factors that affect the process of diffusion and adoption of the information system of the Federal University of Santa Catarina, named "UFSC sem papel". To achieve this goal, it was used a set of methodological procedures composed of the following types of research: descriptive, qualitative, case study and field research. For the data collecting, realized from March to June of 2013, it was applied the direct participant observation, the research literature and documents, and a semi-structured interview, using an interview guide, with the Superintendent of Electronic Governance of Information and Communication - SeTIC/UFSC. The said script was built with a focus on the concept of diffusion and adoption of innovation (ROGERS, 2003) and the understanding of Benamati, Ledererand Singh (2012) about on the problems caused by the introduction of information technology in the organization and their solutions to solve them. The content analysis method was used to evaluate the data collected, to get her with the analytical technique named Pattern Matching. As a result, the system was characterized using the perspective of innovation in university administration. It was identified that many errors occurred during the implementation phase of innovation, which compromised its diffusion and catalyzed resistance to the adoption of the system. The option to purchase a ready product with the need for customization, along with the complexity of a public university, with the diversity of people in ideological, political, social, economic and behavioral aspects were factors that influence causing resistance for the system adoption. Finally, it can be said, in general, that "UFSC sem papel" System can be considered as a search for solutions to modernize the technological foundations of the institution and expedite the development of its processes. The quoted system can be characterized as an innovative action for the university administration.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:21:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 325606.pdf: 2621691 bytes, checksum: 9cdb1dfbe547ac87d3d7977ea2abbc2b (MD5) Previous issue date: 2013 / A relação entre inovação e o espaço territorial pode ser compreendida através da especificidade de ativos locacionais ou geográficos. Essa relação está na capacidade de reunir numa única localidade um conjunto de organizações (empresas e instituições) cujas atividades resultam na elaboração de novos produtos, novos processos produtivos e novas formas de organização da produção. Com isso, os parques científicos e tecnológicos surgem como instituições complexas e evolutivas, organizadas num mesmo espaço territorial, gerido por profissionais especializados, cujo objetivo principal é aumentar a riqueza de sua comunidade, promovendo a cultura da inovação e da competitividade de suas empresas e instituições de pesquisa num determinado território. Posto isso, os objetivos desta tese são: apresentar um novo modelo de análise dos parques tecnológicos a partir da estrela pentagonal; analisar as relações de parceria e cooperação existentes nos parques tecnológicos no mesmo espaço físico e virtual; identificar quais são os principais determinantes de sucesso dos parques tecnológicos; identificar as principais práticas territoriais na criação de valor compartilhado; e realizar uma análise SWOT dos parques pesquisados. Para tanto, os parques selecionados para estudos de caso foram o dois maiores parques do Brasil: Porto Digital, localizado na cidade do Recife (PE), e o Parque Tecnológico do Rio, localizado na cidade do Rio de Janeiro (RJ). Os resultados da pesquisa demonstram que tanto o Porto Digital como o Parque do Rio tiveram um fator determinante baseado em seus métodos de gestão, o modelo de governança no NGPD em Recife e o modelo institucional coordenado pela COPPETEC no Rio. Em consonância a literatura de parques tecnológicos que apontam que a proximidade entre as empresas num mesmo espaço físico é essencial para que haja um ambiente colaborativo e mais propício à inovação, as pesquisas demonstraram que isso ocorre nos dois casos estudados. Porém no Porto Digital também ocorrem laços de cooperação com base na proximidade organizacional com o suporte das TICs.<br> / Abstract : The relationship between innovation and territorial space can be realized through asset specificity locational or geographic. This relationship is the ability to bring together in one place a set of organizations (enterprises and institutions) whose activities result in the development of new products, new processes and new ways of organizing production. With this, the science and technology parks emerge as complex and changing institutions, organized in the same territorial space, managed by specialized professionals, whose main aim is to increase the wealth of its community by promoting the culture of innovation and competitiveness of their enterprises and institutions research in a given territory. That said, the goals of this thesis is to present a new analysis model of technology parks from the pentagonal star; analyze the existing partnership and cooperation in technology parks in the same physical and virtual space, identify what are the main determinants of success technology parks, identifying the main territorial practices in creating shared value, and perform a SWOT analysis the parks surveyed. Therefore, the parks selected for case studies were the two largest parks of Brazil: Porto Digital, located in the city of Recife (PE), and the Parque do Rio, located in the city of Rio de Janeiro (RJ). The research results show that both the Porto Digital as the Parque do Rio had a factor based on their methods of management, governance model in NGPD in Recife and the institutional model coordinated by COPPETEC in Rio. Consistent literature of technology parks who point out that the proximity between firms in the same physical space is essential to providing a collaborative environment and more conducive to innovation, research has shown that this occurs in both cases. But in the Porto Digital also occur cooperative ties based on proximity to the organizational support of ICTs.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:46:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 339625.pdf: 10027977 bytes, checksum: c99d99f0c8aef57e7ae66ac4aaef0488 (MD5) Previous issue date: 2016 / Este trabalho objetivou propor um método que operacionalizasse a abordagem do Sistemas de Inovação (SI) para a prática de foresight. O foresight é uma das técnicas mais difundidas para fazer análises futuro orientadas e sua literatura percorreu um longo caminho até entender a necessidade de integrar uma visão sistêmica e dinâmica ao seu desenvolvimento. Tendo isso em vista, recentemente foi apresentado o conceito de Innovation System Foresight (ISF). Apesar deste propor a integração entre Sistemas de Inovação e foresight, o ISF não deixa claro como proceder a análise do sistema de inovação e nem como integrar os resultados com as atividades de foresight. Esta dissertação buscou contribuir com essas lacunas, incorporando as funções do Sistemas de Inovação (SI), que é uma tentativa de caracterização desse sistema apresentado na literatura de SI, e o processo de Technology Roadmapping (TRM), que apresenta também características sistêmicas, mas ainda é pouco explorado como método de foresight. Assim, o primeiro faria a análise do sistema de inovação e o segundo atuaria como o integrador dessa análise à atividade de TF. Para operacionalizar essa integração, três setores industriais foram analisados sob a ótica do ISF setorial: automotivo, aeronáutico e ferroviário. A seleção dessas indústrias se deu devido à uma demanda prática da Federação das Indústrias de Santa Catarina (FIESC) em desenvolver rotas estratégicas para as indústrias emergentes, tendo em vista sua alta importância estratégia, sua alta intensidade tecnológica e ao fato de serem promotoras de desenvolvimento econômico. Os resultados indicaram fatores políticos chave para desenvolver essas indústrias e apresentaram as principais estratégias para ampliar a competitividade destas. Ao mesmo tempo, a incorporação da análise das funções do SI e o uso do TRM como fator operacionalizador desta análise ao foresight contribuiu para as lacunas apontadas pela literatura.<br> / Abstract : This study aimed at proposing a method to operationalize the Innovation System (IS) approach to foresight practice. Foresight is one of the most widespread techniques to make future-oriented analysis and its literature has come a long way to understanding the need to integrate a systemic and dynamic view of its development. Recently, it was presented the concept of Innovation Systems Foresight (ISF). Although this proposes an integration between Innovation Systems (IS) and foresight, the ISF does not make it clear how to analyze the innovation system and neither how to integrate the results with the activities of foresight. This research sought to contribute to these gaps, incorporating the functions of the IS, which is an attempt to characterize this system, and the Technology Roadmapping (TRM) process, which also has systemic features, but it is still little explored in foresight literature. Thus, the first one would analyze the innovation system and the second one would integrate the results from that analysis to the foresight activity. To operationalize this integration, three Santa Catarina industries were analyzed considering the Sectoral ISF perspective. It was considered the automotive, aeronautic and railway industries. These industries were selected due to a practical demand of the Industry Federation of Santa Catarina (FIESC) to develop roadmaps for the emerging industries, given its strategic importance, its high technological intensity and the fact that they are drivers of economic growth. The results indicated key policy aspects for developing these industries and presented the main strategies to increase their competitiveness. At the same time, the incorporation of the analysis of the functions of SI and the use of TRM as an integrating factor in this analysis contributed to the gaps identified in the foresight literature.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T16:47:21Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Tendo como tema a implantação da tecnologia CAD no setor produtivo, especificamente na modelagem e no corte, apresenta-se um estudo entre as decisões estratégicas de inovação tecnológica e sua relação com as estratégias competitivas e as de produção, no âmbito das decisões relativas ao sistema produtivo de uma empresa do vestuário. Analisa-se o conjunto de decisões e a visão geral de como competir no mercado, as metas de desempenho e as estratégias que deverão ocorrer nas áreas funcionais, para sustentar a competitividade e atingir as metas de desempenho. A tecnologia implantada na indústria do vestuário permitiu a organização e o gerenciamento dos processos, previstos como estratégias de produção. Conforme o referencial teórico, a estratégia de produção é o conjunto de políticas acionadas para dar sustentação ao posicionamento da estratégia competitiva. Diante deste fato, torna-se necessário conhecer o comportamento do sistema produtivo, que passa a ser o centro das atenções para melhorar a capacitação interna da empresa, dando respostas às políticas mercadológicas. Optou-se pela abordagem qualitativa dos procedimentos metodológicos, que permitiu dados descritivos dos participantes da situação em estudo. Os estudos foram realizados diretamente na fábrica, junto à indústria do vestuário. A análise dos resultados obtidos revelou que o processo de formação competitiva é dinâmico pela influência do mercado da moda. A base estratégica é, predominantemente, inovar a organização para continuar no mercado e conquistar novos, com a flexibilidade focada em produtos conceituados pelo design, padrões de qualidade e relativos preços baixos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T19:28:44Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A informática é uma ciência cuja tecnologia está presente no mundo e na vida contemporânea. A odontologia não poderia prescindir desta inovação tecnológica na formação e no aprimoramento de seus professores, na participação do processo ensino -aprendizagem e na busca de novos conhecimentos. Há relatos de seu uso e de sua aplicação desde a década de 80, mas com maior ênfase aparece a partir de 1990, época em que a informática na saúde é enfatizada com suas aplicabilidades. Em consonância, tem-se a informática na educação, que junto às teorias de aprendizagem, alinham-se com a evolução das ciências cognitivas, que, por sua vez, se associam às tecnologias da informação, tendo um importante papel na educação atual, na forma de videoconferências, e-mails, processadores de texto etc, vislumbrando um vasto campo para o futuro. O computador, a Internet, o software e outras ferramentas da informática auxiliam o professor de odontologia como mecanismos facilitadores de seu trabalho de docência, clínico e até no lazer, permitindo que este se atualize constantemente e se sinta interligado no mundo em tempo recorde. A informática fez surgir uma nova carreira profissional: o dentista "informaticista", a informática dentária, possibilitando novas fronteiras para a odontologia acadêmica e clínica. Neste trabalho foi utilizada uma pesquisa de campo, aplicada a professores de três faculdades de odontologia: UFMG e PUCMINAS (Belo Horizonte) e UIT (Itaúna), na forma de questionário com perguntas que versavam desde: idade, sexo, tempo de graduação, se possuíam ou não computador, sua utilização, finalidade deste uso, se eram ou não resistentes a sua utilização, a possibilidade de o computador substituir o professor na sala de aula e de seu uso como aliado bem como proposto meios de adequação e melhorias para uma mais efetiva utilização.Os resultados evidenciaram os objetivos geral e específico da pesquisa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:58:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223444.pdf: 7317124 bytes, checksum: aa2cd4ab2ae399e8ed2a4df35120ff1a (MD5) / Esta pesquisa analisa a relação intrínseca existente entre a comunicação, a tecnologia e a educação, caracterizando-as como elementos pendentes entre si. Também evidencia as evoluções ocorridas no âmbito de cada um desses elementos, que implicam num processo de mudança do outro. Explica que todos os seres, tanto animados quanto inanimados, podem ser entidades comunicativas, desde que sejamos receptivos aos seus sinais. Ressalta o valor da comunicação para que a vida humana tenha significado, a importância do uso das tecnologias como instrumentos pedagógicos para melhoria do ensino/aprendizagem, a necessidade de uma escola pensada a partir de uma visão epistemológica, pedagógica e filosófica, que preserve o meio ambiente e respeite a cultura e a subjetividade dos indivíduos. Ao pensar nesses indivíduos, inseridos cada vez mais cedo no meio escolar, caracteriza-se uma geração que, desde o nascimento, já convive na sociedade permeada de recursos tecnológicos. Surge, então, a preocupação com a formação continuada dos professores, num movimento de ação ereflexão, revelando alguns sinais de mudanças na sua postura, mostrados nos trabalhos realizados pelos alunos de escolas públicas, em ambiente informatizado. This research asks about the intrinsic relation that is among the communication, the technology and the education, characterizing them as dependent elements to each other. It also evidences the evolutions that occurs in the ambit of each of those elements, that implies in a changing process of each other. It shows that every human being, animated or inanimated, can be talkative entities, since we are receptive to its signs. It stands out the value of the communication so that the human life be meant, the importance of the use of technologies as a pedagogic instrument to improve teaching and learning, the need of a school created from a pedagogic philosophical and epistemologic vision that preserves the environment and respect the culture and the individuals' subjectivity. If we think in those individuals, inserted earlier and earlier in the school environment, a generation is characterized since its birth already living together in a society full of technological resources. Then, comes the concern with the teachers' continued formation, a movement of action and reflection, that reveals changing signs in their way of teaching, shown through the students# school works in a computerized environment.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T18:01:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223595.pdf: 869528 bytes, checksum: 03cf62f723728a2937b28c9b1f4383ff (MD5) / O presente estudo mostra, sob a ótica das entidades tecnológicas, a eficácia do Programa SEBRAETEC, que tem por objetivo promover a melhoria e a inovação deprocessos e produtos das micro e pequenas empresas a partir da interação com as universidades e centros de tecnologia credenciados junto ao programa. Os resultados foram obtidos através de pesquisa com as 34 (trinta e quatro) entidades tecnológicas mineiras que atuaram no período de maio/2002 a abril/2004 no estado de Minas Gerais. Após tabulados e analisados os dados concluiu-se, por meio da visão das entidades tecnológicas, que o Programa traz resultados significativos no que se refere aos aspectos de interação com o setor empresarial (em especial com as empresas de pequeno porte) e geração de inovações tecnológicas. Conclui-se, também que as entidades tecnológicas têm interesse em ampliar a eficácia da interação com as micro e pequenas empresas através do programa. Com base nos resultados da pesquisa são apresentadas recomendações e sugestões para que o programa consiga aumentar a geração de inovações tecnológicas a partir da interação entre as entidades tecnológicas e as micro e pequenas empresas. This research presents, according to the viewpoint of technological entities, the effectiveness of the SEBRAETEC Program, whose objective is to promote the improvement and the innovation of processes and products of micro and small companies from the interaction with universities and centres of technology accredited by the Program. The results were obtained through survey with 34 (thirtyfour technological entities from Minas Gerais state which worked from May 2002 to April 2004. After being counted and analysed the data concluded, through the technological entities viewpoint, that the Program brings significant results regarding to aspects of interaction with the business sector (especially with small companies) and generation of technological innovations. It also concludes that technological entities have interest in extending the effectiveness of the interaction with micro and small companies through the Program. On the basis of the results of the research, recommendations and suggestions are presented in order to enable the Program to increase the generation of technological innovations from the interaction between technological entities and the micro and small companies.