Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RonaldFPC_DISSERT.pdf: 2668262 bytes, checksum: 47e2232525b63f3ab33ba10d01a68458 (MD5) Previous issue date: 2008-11-03 / This Master of Science Thesis deals with a BSC modeling for higher education institution focusing on private institution in the Brazilian context. It‟s accomplished a literature review in order to understand the BSC and its application to for profit and non for profit organizations and as a main result it is proposed a BSC conceptual model with a new perspective (Government) and a change in the hierarchy of the main BSC perspective equaling financial to customer/society. Taking the national higher education assessment system of Education Ministry indicators a model is deployed and the relations between the indicators are measured with the Pearson correlation coefficient. As a result a model emerges with sound relations of indicators but a improvement in the financial indicators is needed / Esta Tese investiga de modo explorat?rio uma modelagem dos indicadores de desempenho de Institui??o de Ensino Superior (IES) privada usando a abordagem do Balanced Scorecard (BSC). ? feita uma revis?o dos modelos conceituais de hierarquia das perspectivas do BSC e proposta uma modelagem com uma nova perspectiva, Governo, dado o contexto do sistema de ensino superior no Brasil, e uma altera??o na hierarquia, colocando Finan?as e Cliente em um mesmo patamar. Usando indicadores do SINAES Sistema Nacional de Avalia??o do Ensino Superior, ? feita uma modelagem do BSC e testadas as rela??es te?ricas de causa-efeito usando o coeficiente de correla??o de Pearson. Da an?lise resultou um modelo de BSC para IES privadas que cont?m indicadores b?sicos explicativos que podem ser ?til para a gest?o do desempenho, tanto das IES privadas quanto do Sistema de Ensino Superior p?blico. Um ponto de melhoria ? a cria??o de indicadores financeiros mais apropriados

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 NataliaVCV_DISSERT.pdf: 1469047 bytes, checksum: fe8ff38aa6bb94cffeb20e2b9eab338e (MD5) Previous issue date: 2012-07-27 / This thesis aims at analyzing the perspective of graduates perceived quality of an undergraduate course in order to contribute to continuous improvement. In order to achieve the proposed objectives, we performed a literature search, seeking together the work surrounding this issue, with the intent to update the concepts discussed today on the subject studied, they are: quality management, quality in higher education institutions and the system national assessment of higher education - Sinaes. The methodology is characterized as a case study, quantitative, and the object of study is composed of students who graduated from Production Engineering, Federal University of Rio Grande do Norte, which includes students who graduated from 2002 to 2010; data collection was done through the survey instrument, questionnaire, available online through SurveyMonkey interface, data analysis was done by means of descriptive statistics and multivariate analysis, including factor analysis. The proposed survey instrument consists of questions nineteen and twenty statements that address the central theme of this dissertation. The results show the identification of four latent factors (obtained by exploratory factor analysis), through two perspectives, the analysis of perception and importance, the results were similar in terms of the variable factors. The first factor was related to the support given to students, a factor known to support two extra class, the third factor related aspects of the library, and finalizing the evaluation and approached a factor of 4 facilities. Through research it was concluded that this study presents several points to be improved by the management team, and recommended to continue to evaluate the perceptions of graduates, seeking continuous improvement in service delivery by the university / A presente Disserta??o tem como objetivo geral analisar, sob a ?tica do egresso, a percep??o da qualidade de um curso de gradua??o a fim de contribuir com a melhoria cont?nua. Visando atingir os objetivos propostos, foi feita uma pesquisa bibliogr?fica, buscando reunir os trabalhos que rodeiam esta tem?tica, com a inten??o de atualizar os conceitos abordados atualmente sobre o assunto estudado. S?o eles: Gest?o da qualidade, qualidades nas Institui??es de Ensino Superior e o Sistema Nacional de Avalia??o do Ensino Superior - Sinaes. A metodologia ? caracterizada como estudo de caso, de natureza quantitativa; o objeto de estudo ? composto pelos egressos do curso de Engenharia de Produ??o da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, que engloba os alunos que se formaram no per?odo de 2002 a 2010; a coleta de dados foi feita atrav?s do instrumento de pesquisa, o question?rio, disponibilizado on-line atrav?s da interface do SurveyMonkey; a an?lise dos dados foi feita por meio das t?cnicas de estat?stica descritiva e an?lise multivariada, entre elas a an?lise fatorial. O instrumento de pesquisa proposto ? formado por dezenove perguntas e vinte afirmativas que abordam a tem?tica central desta disserta??o. Os resultados mostram a identifica??o de quatro fatores latentes (obtidos atrav?s da an?lise fatorial explorat?ria), por meio de duas perspectivas. Na an?lise da percep??o e da import?ncia, os resultados obtidos foram semelhantes no tocante as vari?veis dos fatores. O fator 1 foi relacionado aos apoios dados aos alunos, fator 2 denominado como suporte extra classe, o fator 3 relacionou aspectos da biblioteca, e, finalizando, o fator 4 abordou avalia??o e instala??es f?sicas. Com a pesquisa conclui-se que este estudo apresenta diversos pontos a serem melhorados pela equipe de gestores, e recomenda-se continuar a avaliar a percep??o dos egressos, visando uma melhoria cont?nua na presta??o do servi?o por parte da universidade

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-03-02T20:37:27Z No. of bitstreams: 1 SandraCristinaDeSantana_DISSERT.pdf: 3027230 bytes, checksum: 45366fa63aaeb00c412b9fa0b5087bfb (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-03-02T20:47:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 SandraCristinaDeSantana_DISSERT.pdf: 3027230 bytes, checksum: 45366fa63aaeb00c412b9fa0b5087bfb (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-02T20:47:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SandraCristinaDeSantana_DISSERT.pdf: 3027230 bytes, checksum: 45366fa63aaeb00c412b9fa0b5087bfb (MD5) Previous issue date: 2017-08-24 / A gest?o da informa??o (GI) tem um papel de destaque em todos os tipos de organiza??es, incluindo as institui??es de ensino superior. Esse destaque ? oriundo da percep??o da informa??o como recurso estrat?gico que resultou em mudan?as significativas no comportamento informacional dos colaboradores e nas estruturas das organiza??es. Outros fatores contribuem para o uso da GI nas universidades, sobretudo quando se observa o crescimento e expans?o das institui??es de ensino superior federais, principalmente em decorr?ncia da implanta??o do Plano de Reestrutura??o e Expans?o das Universidades Federais (REUNI), o que resultou em impactos significativos em suas demandas, principalmente no gerenciamento de atividades administrativas e da sobrecarga de informa??es. Tais demandas exigem que as universidades utilizem ferramentas que melhor gerenciem a busca, a sele??o, o tratamento, o armazenamento, o compartilhamento e o uso das informa??es, evidenciando pr?ticas da gest?o da informa??o com maior relev?ncia. A situa??o-problema identificada na Pr?-Reitoria de Gradua??o da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (PROGRAD/UFRN) foi como otimizar a gest?o da informa??o do processo de cadastramento de ingressantes na unidade fazendo o uso da ferramenta eletr?nica dispon?vel? Este estudo justifica-se pela import?ncia que a PROGRAD/UFRN tem para a institui??o, em termos de n?mero de usu?rios de seus servi?os, volume de processos, atividades e documentos circulando em seu interior. Assim, objetiva-se, de modo geral, propor a otimiza??o da gest?o da informa??o de um processo estrat?gico da PROGRAD/UFRN. Especificamente objetiva-se: a) identificar pesquisas sobre modelos de GI aplicados em outras IES; b) caracterizar a gest?o da informa??o na PROGRAD/UFRN, com base na abordagem ecol?gica da informa??o; c) mapear um processo estrat?gico existente na PROGRAD/UFRN com o prop?sito de otimiz?-lo. Para alcan?ar tais objetivos desenvolveu-se um estudo de car?ter qualitativo, de natureza aplicada, descritiva, tendo como estrat?gia de pesquisa, a pesquisa-a??o. A pesquisa foi dividida em quatro etapas: diagn?stico da situa??o-problema, planejamento do estudo, interven??o e avalia??o. Para obten??o de dados foram realizadas pesquisa bibliogr?fica, an?lise documental, aplicados question?rios estruturados, realizadas entrevistas individuais semiestruturadas, organizados grupos focais e realizada observa??o participante. Os resultados obtidos indicam que a PROGRAD/UFRN vem empregando parcialmente os princ?pios da Ecologia da Informa??o em rela??o aos ambientes externo, organizacional e informacional, portanto a gest?o da informa??o ainda n?o ? integrada. Para otimizar a gest?o da informa??o na unidade se faz necess?rio que as pessoas, sejam melhor consideradas quanto ? produ??o, ao uso e ao compartilhamento das informa??es. A proposta de interven??o foi constru?da de forma colaborativa, implementada e avaliada, que subsidiou uma proposi??o mais consistente e ampla para a sua aplica??o. Entende-se que o aprimoramento do processo estrat?gico de cadastramento de discentes ingressantes na institui??o, fazendo uso da funcionalidade dispon?vel no sistema acad?mico ainda perpassa por alguns ?bices. Por fim, recomenda-se outros estudos que possam dar continuidade ?s pesquisas de ferramentas que possibilitem que a gest?o da informa??o em organiza??es p?blicas, como na UFRN, torne-se um recurso estrat?gico para o alcance pleno da sua miss?o e de seus objetivos. / Information management (IM) has a prominent role in all types of organizations, including the higher education institutions. This highlighted role is derived from the perception of information as a strategical resource that resulted in significant changes in the informational behavior of the associates and in the structures of the organizations. Other factors contribute to the use of IM in universities, mainly when it is observed the growth and expansion of federal higher education institutions, especially due to the employment of the Plan of Restructuring and Expansion of Federal Universities (REUNI), that resulted in significant impacts on their demands, mostly in the management of the administrative activities and the overload of information. Such demands require that universities use tools that better manage searching, selecting, processing, storing, sharing and using information, highlighting practices of information management with more relevance. The problem?s context identified in the Undergraduate Program?s Office of the Federal University of Rio Grande do Norte (PROGRAD/UFRN) was to optimize the information management in the process of registering the incoming students utilizing the available electronic tool? This study is justified for the importance that PROGRAD/UFRN has in the institution when it comes to the number of users of its services, volume of processes, activities and documents processing through. Thus, the objective is to propose the optimization in the information management of a strategical process of PROGRAD/UFRN. The specific objectives are: a) identify research on models of IM applied to other HEI; b) characterizing the information management of PROGRAD/UFRN, with basis on the information ecological approach; c) mapping an existing strategical process in PROGRAD/UFRN with the purpose to optimize it. To fulfill such objectives a qualitative, descriptive and applied study was developed, having the research-action as a strategy. The study was divided in four phases: diagnosing the problem?s context, planning the study, intervention and evaluation. To acquire the data, it was conducted a literature review, documental analysis, structured surveys applied, semi-structured interviews, focal groups organized and performed the participant observation. The results obtained indicate that PROGRA/UFRN has been employing partially the principals of Information Ecology regarding the external environments, organizational and informational, thus the information management is not integrated yet. To optimize the information management in this institution it is necessary that the people are taken into account when it comes to productivity, the use and sharing of information. The intervention proposal was built in a collaborative, implemented and evaluated manner that subsidized a more consistent and broad proposition for its use. It is understood that the enhancement of the strategical process of registering incoming students in the institution, utilizing the available functionality in the academic system still faces some obstacles. Finally, it is recommended that other studies are continued for the research of tools that make it possible the information management in public organizations, such as UFRN, become a strategical resource to reach its complete mission and objectives.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-04-26T21:34:52Z No. of bitstreams: 1 AngelaLoboCosta_DISSERT.pdf: 2450432 bytes, checksum: 57ac5bd1dd38530359a128bcf78a177e (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-04-26T21:42:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AngelaLoboCosta_DISSERT.pdf: 2450432 bytes, checksum: 57ac5bd1dd38530359a128bcf78a177e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-26T21:42:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AngelaLoboCosta_DISSERT.pdf: 2450432 bytes, checksum: 57ac5bd1dd38530359a128bcf78a177e (MD5) Previous issue date: 2014-09-02 / As universidades p?blicas, como institui??es respons?veis pela forma??o cultural e profissional de excel?ncia, por parte expressiva da produ??o cient?fica e tecnol?gica e pela transfer?ncia de conhecimento aos processos produtivos, representam uma das mais complexas organiza??es produtivas da sociedade. Logo, a composi??o de um quadro qualificado de servidores deve refletir os rumos que precisa tomar para projetar-se no futuro, favorecendo a apropria??o das premissas vigentes no contexto institucional p?blico. A pesquisa tem como objetivo geral compreender a atua??o profissional dos servidores de n?vel superior da carreira administrativa da UFRN no contexto do novo modelo de gest?o p?blica, considerando aspectos como foco no cidad?o, profissionaliza??o, m?rito, planejamento estrat?gico e mensura??o de resultados. ? do tipo descritivo e caracteriza-se como estudo de caso, em que foram investigados os servidores t?cnico-administrativos em educa??o ocupantes de cargos de n?vel superior lotados na UFRN, utilizando a abordagem qualitativa de an?lise, com base em pesquisa bibliogr?fica, documental e de campo. Os dados coletados atrav?s de documentos dispostos em relat?rios e estat?sticas institucionais, bem como na legisla??o e normatiza??o pertinentes, foram a base para a formula??o do perfil dos servidores t?cnico-administrativos da institui??o. A pesquisa de campo analisou respostas sobre os aspectos da nova gest?o p?blica, atrav?s do m?todo da an?lise de conte?do e da t?cnica de an?lise categorial. Com a an?lise do perfil dos servidores de n?vel superior, foi poss?vel verificar a atua??o dos profissionais t?cnicos na UFRN e as principais caracter?sticas deste grupo ocupacional em rela??o ?s premissas da nova gest?o p?blica. Ainda que, em diversos aspectos, haja converg?ncia entre as pr?ticas gerenciais e os preceitos da nova gest?o p?blica, n?o ? poss?vel afirmar que os servidores se apropriaram dos processos de trabalho no modelo da nova gest?o p?blica. As iniciativas de ado??o de modelos de profissionaliza??o e m?rito, planejamento estrat?gico e as escassas tentativas de avalia??o de desempenho com base em metas e de acompanhamento de resultados se devem ao conhecimento individual do gestor e n?o a um modelo institucional. / The public universities, as institutions which are responsible for the cultural and professional instruction of excellence, for an expressive part of the scientific and technological production and for the knowledge transference to the productive processes, represent some of the most complexes productive organizations of society. Therefore, the composition of a qualified picture of workers must reflect the routes it needs to take to project itself in the future, flattering the current premises from the public institutional context. The research has as main target understand how do the superior level workers from the administrative career of the UFRN realize the new model of public management, considering aspects such as the focus on the citizen, professionalization, merit, strategic planning and measurement of results, on the scope of his professional acting. It is descriptive type and is characterizes as a study of case, in which were investigated the technical-administrative workers in education, occupiers of crowded superior level roles in UFRN, using the qualitative approach of analysis, based on a bibliographic, documental and field research. The collected data through documents organized in reports and institutional statists, also in relevant legislation and standardization, were the base to the formulation of the profiles from the technical-administrative workers of the institution. The field research analyzes answers about the aspects of the new public management, through the content analysis method and the categorical analysis technic. With the profile analysis of the superior level workers, was possible to verify the application of the technical professionals in the UFRN and the main characteristics of this occupational group on relation to the new public management?s assumptions. Yet in many aspect there are convergence between the management practical and the precepts of the new public management, it?s not possible to affirm that the workers have taken the working processes of the new public management model.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Henrique_Goncalves_Rada.pdf: 577607 bytes, checksum: 3ed55f1053a8fde9fa2331141c4876e8 (MD5) Previous issue date: 2002-08-30 / This research will analyze the business strategy in one of the biggest Brazilian's bank in relation to a crucial aspect: The loss caused by loans given to companies in the middle-market. Dealing with an environment of controlled inflation rate, all bases of Brazilian's economy show stability, banks should itensify their mission that is to foment the economy with loans and assets. The banks that develop and utilize information systems to control the liquidity and the quality of their assets will succeed in create a competitive advantage over the competitors that don't have an appropriate tool. The main purpose of this research is to analyze how an efficient information system can help the managers in order to anticipate, reduce or eliminate the looses with loans. The research will be supported through a study about the use of these tools in one of the biggest Brazilian financial institutions that is also a multinational bank. It will analyze how this bank utilizes information systems to assure an adequate financial management of the assets. It will show which are the tools given and utilized by the managers in two crucial moments: first when the money is liberated to the company and then monitoring the loan until it is liquidated or renovated. It is Supported by bibliographical references concerning to information systems and technology, risk and financial analyses. / A presente pesquisa analisou e estudou como um importante banco brasileiro de neg??cios atua diante de um problema crucial: as perdas ocorridas atrav??s de empr??stimos mal concedidos ??s empresas. Diante de um quadro de infla????o controlada, as institui????es banc??rias est??o intensificando suas fun????es no mercado com rela????o ao fomento das atividades de concess??o de cr??dito. As institui????es que conseguirem, atrav??s de seus sistemas de informa????o, controlar a liquidez de seus ativos, passar??o a desfrutar de uma vantagem competitiva sobre aquelas que ainda n??o possuem sistemas apropriados. O objetivo deste trabalho ?? entender como os sistemas de gest??o estrat??gica da informa????o pode auxiliar os gestores, neste caso os gerentes, a antecipar os problemas e reduzir ou eliminar as perdas em opera????es de cr??dito. A pesquisa foi fundamentada num estudo sobre o uso de sistemas de informa????o para monitoramento do processo de concess??o do cr??dito em uma das maiores institui????es financeiras do pa??s, uma institui????o banc??ria multinacional. O estudo buscou analisar como o banco utiliza sistemas de informa????o para garantir uma gest??o financeira adequada, pesquisando quais s??o as ferramentas disponibilizadas e utilizadas pelos gerentes comerciais para concess??o de cr??dito ao cliente, acompanhamento do retorno do valor emprestado e a renova????o da opera????o. O trabalho utilizou, como referencial te??rico, textos ligados ?? gest??o estrat??gica da informa????o, an??lise de risco e cr??dito. Os gestores avaliaram a efici??ncia dos sistemas de informa????o no sentido de se evitarem as perdas e as conclus??es foram de que por um lado s??o preservados os interesses dos acionistas e por outro um alto controle pode gerar insatisfa????o para os clientes.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Saul_Faingaus_Bekin.pdf: 879663 bytes, checksum: bcd8cc47a6252168283df0d6883c7a69 (MD5) Previous issue date: 2002-11-08 / Educating customers about key trends and new products is all very well, but if an organization??s internal audience does not have the same knowledge then it is courting danger. Successful relationship marketing must start with harmonious internal relationships. The use of internal communication as a powerful resource of EndoMarketing - the marketing to employees, building client relationship is an attractive alternative to companies in general, and particularly to the banking industry. A brief historical description of the banking sector is provided herein in order to substantiate this study covering the effectiveness of internal communication programs. This resource is gaining gradual acceptance and practice in order to inform and engage branch managers of banking institutions towards meeting their business objectives. Managers interviewed for this study conducted in S??o Paulo city confirmed having knowledge of internal communication actions and confirmed its effectiveness in meeting said objectives, therefore indicating a convergence between the results for this case study and the concept of EndoMarketing. The selected literature is used as reference for the analysis of the data gathered in the interviews. / Preocupar-se em educar clientes sobre aspectos diferenciais de servi??os ou produtos, atuais e novos, ?? muito certo; mas se a popula????o interna de uma organiza????o - seus funcion??rios - n??o disp??em do mesmo conhecimento ent??o ela est?? cortejando o perigo. O marketing de relacionamento deve iniciar com relacionamentos internos harm??nicos. O uso da comunica????o interna, como um poderoso recurso do EndoMarketing - o marketing dirigido ao publico interno, para a constru????o do relacionamento com clientes, ?? uma das alternativas oferecidas ??s empresas em geral, e com maior especificidade ??s do setor de servi??os financeiros, objeto deste estudo. Ap??s uma breve descri????o recente do setor banc??rio, o enfoque procurou ent??o destacar no setor das institui????es financeiras, da mesma forma que em outros setores da atividade de servi??os, que o uso da comunica????o interna vem se ampliando consideravelmente, em fun????o das exig??ncias cada vez maiores da competitividade. Procurou-se identificar junto aos gerentes de ag??ncias de uma institui????o banc??ria em S??o Paulo - capital, o seu conhecimento para cumprir objetivos empresariais a partir das a????es de comunica????o interna praticadas. Confirmou-se a efetividade n??o s?? do instrumento mas tamb??m das campanhas praticadas dentro da institui????o estudada dirigidas aos funcion??rios em geral, e mais particularmente aos gerentes de ag??ncia. O estudo evidenciou ainda que os gerentes entrevistados possuem pleno conhecimento das a????es de comunica????o interna, havendo converg??ncia entre os resultados obtidos no estudo explorat??rio, e demonstrando que a institui????o banc??ria em que foram realizadas as entrevistas confirmam a efic??cia da comunica????o interna como um recurso do EndoMarketing. A literatura selecionada ?? utilizada como refer??ncia para a an??lise dos dados obtidos.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:27:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Rita de Lima Zanoni.pdf: 629151 bytes, checksum: 9c24d167fff2cd471b136074d65f2afe (MD5) Previous issue date: 2008-02-13 / Pontif?cia Universidade Cat?lica de Campinas / This research aims to apprehend the experience being lived by three psychologists at graduation level, in becoming clinical psychologists, during the last month of a one year Improvement Professional Program, held at a University Psychology Service, with a focus on a clinical psychological practice named Psychological On Duty Attention. It is a differentiated clinical approach developed at institutions as an alternative to traditional psychotherapies. The theoretical fundaments to this study insert into Humanistic Psychology, more precisely into the Person Centered Approach, developed by the North American psychologist Carl R. Rogers in the 50 s of 20 th Century. It is a qualitative research developed in a phenomenology perspective. Two meetings of dialogical nature had been carried through, with duration of approximately ninety minutes, with the three participants in group. The following phenomenological analysis of the meeting evolved, from an understanding concerning of the specificity of each meeting to a broader understanding of the meanings of the experience in focus. One concludes that the experience of practicing the role of a psychological on duty adviser constitutes a privileged field of learning for the clinical psychologist. The acquired experience made possible to the participants the get in contact with several unexpected situations, contributing to the development of a differentiated listening, of a sharpened clinical perception, besides exciting a sense of responsibility extended in relation to the patients and to the community. Considering the intervention model that characterizes the Psychological On Duty Attention, one concludes that this mode of psychological clinical attention may contribute in significant way for the clinical education of the psychologist, by propitiating the practicing of certain facilitative attitudes - empathy, positive unconditional acceptance and congruence - conceived by Rogers as necessary and sufficient for a psychological helping relationship to be efficient. / Esta pesquisa teve como objetivo apreender a experi?ncia de tornar-se psic?logo cl?nico, vivida por tr?s psic?logas em fase de conclus?o de um Programa de Aprimoramento Profissional, desenvolvido em um Servi?o Universit?rio de Psicologia, tendo como foco a pr?tica de uma modalidade de aten??o psicol?gica, denominada Plant?o Psicol?gico. Este Servi?o caracteriza-se como um enquadre cl?nico diferenciado, desenvolvido em institui??es como uma alternativa ?s psicoterapias tradicionais. A fundamenta??o te?rica deste estudo insere-se na Psicologia Humanista, mais precisamente na Abordagem Centrada na Pessoa, desenvolvida pelo psic?logo norte americano Carl R. Rogers, na d?cada de 50, do s?culo XX. Trata-se de uma pesquisa qualitativa de cunho fenomenol?gico. Foram realizados dois encontros de natureza dial?gica, com dura??o de aproximadamente noventa minutos, com as tr?s participantes em grupo. Em seguida, a an?lise fenomenol?gica dos encontros evoluiu, de uma compreens?o acerca da especificidade de cada encontro para uma compreens?o mais ampla quanto aos significados da experi?ncia em foco. Concluiu-se que a pr?tica do Plant?o Psicol?gico constitui um campo privilegiado de aprendizagem para o psic?logo cl?nico. A experi?ncia adquirida possibilitou ?s participantes o contato com diversas situa??es inesperadas, contribuindo para o desenvolvimento de uma escuta diferenciada, de uma percep??o cl?nica mais agu?ada, al?m de suscitar um senso de responsabilidade ampliado em rela??o aos clientes e ? comunidade. Ao considerar o modelo de interven??o que caracteriza o Plant?o Psicol?gico, conclui-se que esta modalidade de aten??o psicol?gica pode contribuir de modo significativo para a forma??o cl?nica do psic?logo, ao propiciar a pr?tica das atitudes facilitadoras - empatia, aceita??o positiva incondicional e congru?ncia - concebidas por Rogers como necess?rias e suficientes para que uma rela??o de ajuda psicol?gica possa ser eficaz.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:27:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Amelia Sette Antonialli.pdf: 772046 bytes, checksum: 0ef6708d6fd4a8518f65ea0d3e47bf3f (MD5) Previous issue date: 2009-01-27 / This research aims to analyze Ciranda project, held on a Psychological University Service as a different kind of psychological attention, under the perspective of the Person Centered Approach created by the north-american psychologist Carl R. Rogers. It is a project that offers intensive attention to children and teenagers from 8 to 12 years old who show complex problems of emotional or cognitive aspect and/or are on a social risk situation, grouping psychosocial manner practices. The research is characterized as qualitative, of phenomenological nature and exploratory character, been held in three phases: at first, the researcher participated of some week reunions of the staff responsible for Ciranda; after that, it was done an meeting in a inside-class context with members of one of the training supervision groups which was involved with the attendances; finally, individual interviews with the same trainees, with the supervisor professor and also with one of the psychologists responsible for the Psychological Service in which this project is inserted were made. In the sequence, eight narratives about the experience the researcher went through in each one of these situations were composed, focusing to learn the meanings of this protagonists experience based on theoretical conceptions and Person Centered Approach practice. Four trainees, students about to graduate on Psychology Faculty, besides the supervisor professor and the psychologist responsible for that service participated of the research; all them became characters of the scheme built by the researcher. The narrative construction was specially productive, because it helped to preserve the intersubjective experience based on a phenomenological attitude by the researcher, which allowed grouping of the different meetings with a gap to new order, thanks to the complexity of the phenomena to be conceived. This research emerges the originality of Rogers proposal as a psychological approach to human relations, as the members were looking for the redemption of the psychological potential of interpersonal relations provided to Ciranda clients, showing sensibility and ethical attitude which drive them to valorize therapeutic attitudes that preserved the actualizing tendency and promoted retaking of growing and grouping psychological process. It was also possible to make clear how the double mission held by a Psychological Service, been composed inside a learning field for future psychologists and, at the same time, offering clinical frame, provided the Ciranda project responsible ones a defying experience, owing them the need for opening to daily interventions and staff reunion revealed phenomena comprehension. / Esta pesquisa objetiva analisar o projeto Ciranda, desenvolvido em um Servi?o Universit?rio de Psicologia, como uma modalidade diferenciada de aten??o psicol?gica, sob a perspectiva da Abordagem Centrada na Pessoa desenvolvida pelo psic?logo norte americano Carl R. Rogers. Trata-se de um projeto que disponibiliza aten??o intensiva a crian?as e adolescentes de 8 a 12 anos que apresentam problemas complexos de ordem emocional, cognitiva e/ou est?o em situa??o de risco social, integrando pr?ticas de car?ter psicossocial. A pesquisa caracteriza-se como sendo qualitativa, de natureza fenomenol?gica e de car?ter explorat?rio, tendo sido desenvolvida em tr?s fases: inicialmente, a pesquisadora participou de algumas reuni?es semanais da equipe respons?vel pelo Ciranda; posteriormente, realizou um encontro no contexto de sala de aula com integrantes de um dos grupos de supervis?o de est?gio que esteve envolvido com os atendimentos; finalmente, foram realizadas entrevistas individuais com os mesmos estagi?rios, com a docente supervisora e tamb?m com uma das psic?logas respons?veis pelo Servi?o de Psicologia no qual est? inserido o projeto. Na seq??ncia, foram compostas oito narrativas acerca da experi?ncia vivida pela pesquisadora em cada uma destas situa??es, objetivando apreender os significados da experi?ncia destes protagonistas ? luz dos pressupostos te?ricos e da pr?tica da Abordagem Centrada na Pessoa. Participaram da pesquisa quatro estagi?rios, formandos da Faculdade de Psicologia, al?m da docente supervisora e da psic?loga respons?vel pelo referido servi?o; todos tornaram-se personagens no enredo constru?do pela pesquisadora. A constru??o de narrativas foi especialmente fecunda, pois favoreceu a preserva??o da experi?ncia intersubjetiva com base em uma atitude fenomenol?gica por parte da pesquisadora, que permitiu a integra??o entre os diferentes encontros, com uma abertura ao novo, dada a complexidade do fen?meno a ser apreendido. Esta pesquisa fez emergir a originalidade da proposta desenvolvida por Rogers, como a de uma abordagem psicol?gica ?s rela??es humanas, pois os participantes buscavam resgatar a potencialidade terap?utica dos relacionamentos interpessoais disponibilizados aos clientes do Ciranda, revelando sensibilidade e uma atitude ?tica que os conduziu a valorizar atitudes terap?uticas que preservassem a tend?ncia atualizante e promovessem a retomada do processo de crescimento e integra??o psicol?gica. Tamb?m foi poss?vel evidenciar o quanto a dupla miss?o exercida por um Servi?o de Psicologia, ao constituir-se em campo de aprendizagem para futuros psic?logos e, simultaneamente, oferecer um enquadre cl?nico diferenciado ? popula??o, conferiu aos respons?veis pelo projeto Ciranda uma experi?ncia desafiadora, impondo-lhes a necessidade de abertura ? compreens?o dos fen?menos que iam sendo revelados no cotidiano das interven??es e nas reuni?es de equipe.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:27:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Grasiela Gomide de Souza.pdf: 1072611 bytes, checksum: 27c7ea4c46defb33e4c301c7a4c0f2ee (MD5) Previous issue date: 2011-02-16 / Universidade Estadual Paulista J?lio de Mesquita Filho / This research aimed to understand and interpret the experience of undergraduate students concerning psychological care that took place within the campus. This is a qualitative research based on phenomenology. There were thirteen participants - five men and eight women -, aging from 18 to 25 years old, coming from different academic courses. They received during the year of 2009, at least one of the following psychological treatments: time-limited psychotherapy and group therapy. The experience of the participants was gathered during individual interviews of dialogical nature. As a strategy for the analysis of the interviews, narratives were constructed by the researcher on the encounters in order to enable the emergence of the participants experienced meanings, based on the way she was affected in a phenomenological process. The results showed the possibilities and limits of psychological attention, when made available to students in the academic context: a) participants sought psychological help spontaneously, due to different kinds of problems, and found themselves experiencing self disclosure and the possibility of sharing their issues with different persons. This allowed them to discover new significance towards academic experiences. b) they perceived the onset of a moving personal process; c) they felt they were living a challenge in relation to a short time treatment experience, because for them there was not time enough for the psychological process to be accomplished, arising feelings of insecurity in relation to changes permanence; d) to them, the importance of psychological care was more related to the discovery of a new way of being and of developing relationships than to the scope or to the deepening of certain issues. That students' experience showed, convincingly, that the psychological attention available at the university has potentialized genuine impacts that produced an internal mobilization process, that brought about a greater personal autonomy / Esta pesquisa buscou compreender e interpretar a experi?ncia de universit?rios em rela??o ao atendimento psicol?gico recebido no contexto da universidade. Trata-se de uma pesquisa qualitativa de inspira??o fenomenol?gica. Dos treze participantes, cinco s?o homens e oito mulheres, com idades variando entre 18 e 25 anos, provenientes de cursos das v?rias ?reas do conhecimento e que receberam, durante o ano de 2009, pelo menos um dos seguintes tipos de atendimento psicol?gico: psicoterapia de tempo determinado e grupo terap?utico. A experi?ncia dos participantes foi apreendida pela pesquisadora durante entrevistas individuais de natureza dial?gica. Como estrat?gia para a an?lise das entrevistas, foram constru?das narrativas sobre os encontros que possibilitaram a emerg?ncia dos significados da experi?ncia vivida pelos participantes com base nas impress?es da pesquisadora, num movimento fenomenol?gico de constru??o de sentido. Os resultados evidenciaram possibilidades e limites da aten??o psicol?gica, quando disponibilizada a estudantes no contexto universit?rio: a) os participantes buscaram atendimento psicol?gico espontaneamente, em raz?o de diversos tipos de problemas, e vivenciaram a possibilidade de um encontro consigo mesmos e com outras pessoas que lhes permitiu desvelar novos significados em rela??o ?s experi?ncias universit?rias; b) perceberam o desencadeamento de um processo pessoal mobilizador; c) sentiram-se vivendo um desafio em rela??o a experi?ncia de um atendimento de curta dura??o, pois para eles n?o houve tempo suficiente para que o processo psicol?gico iniciado fosse finalizado, suscitando sentimentos de inseguran?a quanto ? perman?ncia das mudan?as; d) para os participantes, a import?ncia da aten??o psicol?gica relacionou-se mais ? descoberta de um novo modo de ser e de relacionar-se do que ? abrang?ncia ou o aprofundamento de determinadas quest?es. A experi?ncia dos estudantes evidenciou, de maneira contundente, que a aten??o psicol?gica disponibilizada na universidade potencializou encontros genu?nos desencadeadores de um processo de mobiliza??o interna no sentido de maior autonomia pessoal.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:27:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carolina Teixeira Zaparoli.pdf: 579714 bytes, checksum: 19514413578fa3f13ab8cfe93d5562dd (MD5) Previous issue date: 2011-02-17 / This research objectified to comprehend the experience of public health professionals in relation to the participation in a project called Talking to the Kids developed by a non governamental organization. It is a qualitative study of phenomenological inspiration. The theoretical framework included the concepts of Carl Rogers on significant learning and the pedagogical principles developed by Paulo Freire. The researcher interviewed seven health professionals: psychologist, occupational therapist, health communitarian agent, nurse, nurse aid, dentist and medical doctor. Objectifying to focus on the - experience lived by the participants and communicated during an encounter between the researcher and each one of the professionals, seven comprehensive narratives were constructed. The narratives had brought to clear significant elements of the experience lived by the professionals. It was concluded that the learning environment offered by the project to the professionals in relation to the development of activities with adolescents come close to the rogerian proposal for a meaningful learning, due to the inclusion of affective and cognitive elements, beyond having been auto-directed. The experience made possible for the professionals to rescue elements of their own adolescence and also it made them leave the condition of observers to assume qualified and efficient personal attitudes. It provided an experimental setting for the participants in order to allow them to try other ways to be a health professional. This research signals the importance of proposals that aim to characterize health professionals practices from strategies that value the personal experience, contributing for the reinforcement of the Unique Health System SUS in Brazil. / Esta pesquisa objetivou compreender a experi?ncia de profissionais de sa?de p?blica em rela??o ? participa??o em um projeto denominado Falando Pra Galera, desenvolvido por uma organiza??o n?o governamental. Trata-se de um estudo qualitativo de inspira??o fenomenol?gica. Os referenciais te?ricos norteadores foram os conceitos de Carl Rogers sobre aprendizagem significativa e os princ?pios pedag?gicos propostos por Paulo Freire. A pesquisadora entrevistou sete profissionais da sa?de: psic?logo, terapeuta ocupacional, agente comunit?rio de sa?de, enfermeiro, auxiliar de enfermagem, dentista e m?dico. Objetivando apreender a experi?ncia vivida pelos participantes.A partir de encontro dial?gico entre a pesquisadora e cada um dos profissionais, foram constru?das sete narrativas compreensivas. As narrativas trouxeram ? tona elementos significativos da experi?ncia vivida pelos profissionais. Concluiu-se que o ambiente de aprendizagem proporcionado pelo projeto aos profissionais em rela??o ao desenvolvimento de atividades com adolescentes aproxima-se da proposta de Rogers para uma aprendizagem significativa, ao incluir elementos afetivos e cognitivos, al?m de ter sido auto-dirigido. A experi?ncia possibilitou aos profissionais resgatar elementos de sua pr?pria adolesc?ncia, fazendoos sa?rem da condi??o de expectadores para assumirem uma postura pessoal, qualificada e eficaz. Proporcionou-lhes ainda um espa?o para a experimenta??o de outras maneiras de ser profissional da sa?de. Esta pesquisa sinaliza a import?ncia de propostas que visem qualificar a pr?tica dos profissionais da sa?de a partir de estrat?gias que valorizem a experi?ncia pessoal, contribuindo para o fortalecimento do Sistema ?nico de Sa?de SUS -- no Brasil.