The institutions of Superior Education in Brazil, from a public policy of incentives for Distance Education (DE), along with the facilities provided by the Information Communication Technologies (ICT), has made significant investments in this type of education. Even if the interests of each university may be different, the individual benefits of the teaching-learning and the returns to society justify the infrastructure improvements for the demands attendance of the process. In this sense, the study relates specific issues to analyze which are the variables that influence the satisfaction of students linked to DE courses at graduation and post-graduation levels. Based on the literature, it has been adapted a model that defines dimensions, constructs and variables for analysis. The dimensions considered are: Perceived Satisfaction of Distance Education (dependent variables), and Student dimensions (independent variables), Teacher / Tutor, Course, Technology, Environment Course and Teaching Model. The participants were all students of graduation and post-graduation distance system of the Open University of Brazil, at the Federal University of Santa Maria, located in the state of Rio Grande do Sul, Brazil. For the analysis of data and in order to reduce uncorrelated variables, it was initially used the method of factor analysis and Pearson correlation. Seeking for the prediction of a variable on the other to explain the relationship between dependent and independent variables of the model - as well as validation of the model used, we used multiple regression. In relation to confirmation of the model, the results of multiple regression revealed four variables as predictors of DE student satisfaction: Flexibility and Quality of the Course belonged to the Course dimension and the Perceived Usefulness and Perceived Ease variables belonging to Teaching Model dimension. The constructs, Course Quality, Flexibility Course, Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use (predictors / independent model), explaining 40.6% of the variance. With this result, we conclude about the efficiency of the model and the satisfaction of students in distance education. In addition, it established a relationship with the infrastructure Virtual Teaching- Learning Environment regarding the flexibility and ease of studying on graduation or postgraduation degrees and this mode of teaching, as well as with regard to the quality and usefulness of the courses. / As Instituições de Ensino Superior no Brasil, com base em uma política pública de incentivos à Educação a Distância (EaD), juntamente com as facilidades disponibilizadas pelas Tecnologias de Informação de Comunicação (TIC), têm realizado investimentos significativos nessa modalidade de ensino. Mesmo que os interesses de cada universidade possam ser distintos, os benefícios individuais do processo de ensino-aprendizagem e os retornos para a sociedade justificam as melhorias na infraestrutura para o atendimento de demandas inerentes ao processo. Nesse sentido, o estudo relaciona questões específicas para analisar quais são as variáveis que influenciam na satisfação de alunos vinculados nos cursos de EaD em nível de graduação e pós-graduação. Com base na literatura, adaptou-se um modelo que define dimensões, constructos e variáveis para a análise. As dimensões consideradas são: Satisfação Percebida do EaD (variáveis dependentes), e as dimensões (variáveis independentes) Aluno; Professor/Tutor; Curso; Tecnologia; Ambiente do Curso e Modelo de Ensino. Os participantes da pesquisa foram todos os alunos dos cursos de graduação e pós-graduação a distância do sistema da Universidade Aberta do Brasil, da Universidade Federal de Santa Maria, localizada no estado do Rio Grande do Sul, Brasil. Para a análise dos dados e com o objetivo de reduzir variáveis sem correlação, inicialmente se utilizaram do método de análise fatorial e correlação de Pearson. Na busca da predição de uma variável sobre a outra explicar as relações entre variáveis dependentes e independentes do modelo bem como a validação do modelo utilizado, utilizou-se regressão múltipla. Em relação à confirmação do modelo, os resultados da regressão múltipla revelaram quatro variáveis como preditoras da satisfação dos alunos EaD: Flexibilidade do Curso e Qualidade do Curso pertencente à dimensão Curso e as variáveis Utilidade Percebida e Facilidade Percebida pertencente à dimensão Modelo de Ensino. Os constructos, Qualidade Curso, Flexibilidade Curso, Utilidade Percebida e Facilidade de Uso Percebida (previsores/independentes do modelo), explicam 40,6% da variância. Com esse resultado foi possível concluir que a eficiência do modelo e sobre a satisfação dos alunos do EaD. Além disso, estabelecer uma relação com a infraestrutura do Ambiente Virtual de Ensino-Aprendizagem no que diz respeito à flexibilidade e facilidade de cursar uma graduação e ou pós-graduação nessa modalidade de ensino, bem como no que diz respeito à qualidade e utilidade dos cursos.

Submitted by Maria Medeiros (maria.dilva1@ufcg.edu.br) on 2018-06-11T13:16:21Z No. of bitstreams: 1 LAYANA DANTAS DE ALENCAR - DISSERTAÇÃO (PPGRN) 2014.pdf: 1898957 bytes, checksum: 60a7ebbd4a52b60ef1ddedc7a628114a (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-11T13:16:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LAYANA DANTAS DE ALENCAR - DISSERTAÇÃO (PPGRN) 2014.pdf: 1898957 bytes, checksum: 60a7ebbd4a52b60ef1ddedc7a628114a (MD5) Previous issue date: 2014-02-25 / A Educação Ambiental apresenta-se como ferramenta fundamental para reversão do atual cenário ambiental edificado pelo consumismo exacerbado, que contribui com a significativa redução da qualidade de vida social e ambiental. A Educação Ambiental objetiva então sensibilizar e conscientizar a sociedade a respeito dos problemas ambientais e da limitação dos recursos naturais. Neste sentido, foi então aprovada pelo Congresso Nacional a Lei nº 9.795 de 1999, a qual instituiu a Política Nacional de Educação Ambiental (PNEA) delimitando as diretrizes, princípios e objetivos para instauração da Educação Ambiental no ensino formal e não-formal. Dessa forma, objetivou-se com o trabalho analisar os aspectos relacionados com as normas e as práticas de Educação Ambiental, desenvolvidos em determinada escola pública do ensino médio de Campina Grande - PB. A pesquisa pautou-se nos métodos hermenêutico-sistêmico e estudo de caso. Realizou-se o processo de investigação no período de março a setembro de 2013, a partir de informações contidas em documentos jurídicos, relatórios oficiais, relato testemunhal dos envolvidos e visão pessoal da realidade vivenciada pela instituição. Pode-se constatar, com o decorrer da pesquisa, que alunos, professores, diretoria e Gerência Regional de Ensino não possuem conhecimento da lei federal que instituiu, no Brasil, a Educação Ambiental, indispensável a todos os níveis e modalidades do ensino, bem como das normas municipais e estaduais. Desse modo, verificou-se certo distanciamento entre o que é estabelecido pelas normas jurídicas e as práticas de Educação Ambiental realizadas pela instituição de ensino. Os atores envolvidos mostram-se ainda desconhecedores dos conceitos mínimos concernentes ao meio ambiente e a Educação Ambiental. Projetos ambientais apesar de existirem dentro da escola, não obtiveram realização concreta com os alunos, estando presentes tão somente no papel. Apenas 32% dos alunos disseram participar de projetos ambientais na escola. Determinados fatores contribuem para a não inserção da Educação Ambiental na instituição, dentre eles, a falta de formação complementar dos docentes, o apego ao ensino extremamente tradicional e a inércia do Poder Público. Pode-se concluir com a pesquisa que, apesar de a PNEA vigente há quase 15 anos, o seu desconhecimento ainda é bem considerável, sendo este fator contribuinte para a não inserção das práticas de Educação Ambiental na escola. Atribui-se essa carência à insuficiência de incentivos públicos, a falta de iniciativa por parte da maioria dos professores e à escola que ainda não conseguiu desenvolver os preceitos estabelecidos no seu Projeto Político Pedagógico. A relação da norma jurídica que instituiu a Educação Ambiental com as práticas escolares não foi, portanto, encontrada nesse âmbito escolar. / The Environmental Education is presented as a fundamental tool to reverse the current environmental scenario built exacerbated by consumerism, which contributes to significant reduction of social and environmental quality of life. Objective Environmental Education then sensitize and educate society about the environmental problems and the limitation of natural resources. In this sense, was then approved by the National Congress Law nº. 9.795 of 1999, which established the National Environmental Education Policy (PNEA) outlining the guidelines , principles and objectives for the establishment of Environmental Education in formal and non- formal. Thus, we intended to analyze the work aspects with the standards and practices of Environmental Education, developed in certain public school of secondary education in Campina Grande - PB. The research was based on a hermeneutic-systemic methods and case study carried out the investigation process from March to September 2013, from information contained in legal documents, official reports, eyewitness account of those involved and the personal vision reality experienced by the institution. Can be seen, in the course of research that students, teachers, and Regional Management Board of Education do not possess knowledge of federal law that established in Brazil, Environmental Education, indispensable to all levels and types of education and municipal and state regulations. Thus, there is a certain gap between what is established by legal rules and practices of Environmental Education conducted by the school. The actors involved are shown still unaware of concerning the environment and Environmental Education concepts minimum. Environmental projects although there within the school failed to achieve practical implementation with students, as being present only on paper. Only 32% of students said they participate in environmental projects at school. Certain factors contribute to non- inclusion of Environmental Education in the institution, among them, the lack of further training of teachers, clinging to the extremely traditional teaching and inertia of the government. Can conclude from the research that, despite the current PNEA almost 15 years ago, your ignorance is still very considerable, and this factor contributing to the failure to include the practice of Environmental Education in school. Attributed to this lack of insufficient government incentives, lack of initiative on the part of most teachers and the school has not yet developed the precepts established in its Political Pedagogical Project. The relationship of the legal rule establishing Environmental Education with school practices was therefore not found in the school environment.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-09-01T17:28:37Z No. of bitstreams: 1 Kátia Cristina de Souza.pdf: 2024978 bytes, checksum: 43df6ced9a683f8ebe960a62e3fa8142 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-01T17:28:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Kátia Cristina de Souza.pdf: 2024978 bytes, checksum: 43df6ced9a683f8ebe960a62e3fa8142 (MD5) Previous issue date: 2016-06-23 / From the government of President Fernando Henrique Cardoso (1995-2003), there was incentive for opening new private higher education institutions in Brazil. Students become customers and start to choose the best option Institution of Higher Education (IES) that meets their needs. The aim of this work is to understand limits and control the development of marketing communication of IES in attracting new students. The research was developed from a descriptive exploratory study through literature review and qualitative research interviews with UMESP communication executives. The main results point to greater restriction on the development of marketing communication in the IES study (UMESP), notably the surveillance of the accuracy and scope of the advertising text / A partir do governo do Presidente Fernando Henrique Cardoso (1995-2003), houve incentivo para abertura de novas Instituições privadas de ensino superior no Brasil. Os alunos tornam-se clientes e começam a escolher a melhor opção de instituição de ensino superior (IES) que atenda às suas necessidades. O objetivo desta dissertação é compreender limites e policiamentos no desenvolvimento da comunicação mercadológica de IES confessionais na captação de novos alunos. A pesquisa desenvolvida foi a partir de um estudo exploratório descritivo, por meio de revisão bibliográfica e pesquisa qualitativa com entrevistas com executivos de comunicação da UMESP. Os principais resultados apontam para uma maior restrição no desenvolvimento da comunicação mercadológica da IES em estudo (UMESP), notadamente na vigilância sobre a veracidade e alcance do texto publicitário

The meaning of work is its value to the subject's eyes and the representation that it is done. It is consistency between them, driven by the expectations and values, which directs actions. It is understood that understand this meaning assigned by the university lecturer is one of the keys to building a quality education, able to train individuals to meet their own needs and those of your country. This study aimed to analyze the meaning of the work of higher education professors in Santa Maria - RS, ensuring there is influence on the nature of the institution - public and private. Therefore, we carried out a quantitative-qualitative research, through which it was realized that the attribution of meaning to work for these professors is driven by factors such as recognition, autonomy, respect, feeling of belonging, social contribution. O interest in the work that gives pleasure and personal satisfaction was considered important, as well as a work that fosters social and human relations. Overall, this study showed the centrality of work in people's lives, which highlighted the importance of labor activity in the lives of professors surveyed in relation to time organization, which is dedicated much to teaching. In short, we realized the occurrence of a greater number of similarities between the perceptions of professores of both institutions as the two constructs analyzed in this study than disparities. / O sentido do trabalho consiste no seu valor aos olhos do sujeito e a representação que dele se faz. É a coerência entre ambos, impulsionada pelas expectativas e valores, que direciona ações. Entende-se que compreender tal sentido atribuído pelo docente universitário é uma das chaves para a construção de uma educação de qualidade, capaz de formar indivíduos que atendam às suas próprias necessidades, bem como as do seu país. O presente estudo objetivou analisar o sentido do trabalho dos docentes de nível superior em Santa Maria – RS, verificando se existe influência quanto à natureza da instituição – pública e privada. Para tanto realizou-se uma pesquisa de cunho quantitativo-qualitativo, por meio da qual percebeu-se que a atribuição de sentido ao trabalho para estes docentes é impulsionada por fatores como reconhecimento, autonomia, respeito, sentimento de pertencimento, contribuição social, entre outros aspectos.O interesse pelo trabalho que proporciona prazer e satisfação pessoal foi considerado importante, assim como um trabalho que favoreça as relações sociais e humanas. De maneira geral, este estudo apontou a centralidade do trabalho na vida das pessoas, sendo evidenciada a importância da atividade laboral na vida dos docentes pesquisados em relação à organização do tempo, que é dedicado boa parte à docência. Em suma, percebeu-se a ocorrência de um número maior de semelhanças entre as percepções dos docentes de ambas as instituições quanto aos dois construtos analisados neste estudo, do que de disparidades.

This work presents a study about the perception of the organizational image from the two segments of the internal public at a Private Higher Education Institution in Santa Maria RS. The model used at the research was the measurement of organizational images through a questionnaire based on the eight MORGAN s (1996) metaphors. By means of this model of image perception, we attempted to stick out the differences among the organizational image perception of undergraduate students, administrative staff and undergraduate professors of College A, the chosen object to the study. The 38 items of the research instrument correspond to two found factors: Factor 1 Dynamic organization with a strategic view and Factor 2 Petty political and exploitive organization. The propositions are evaluated by means of concordance to seven points of a Likert-type anchored scale. The questionnaire was applied to a sample of 216 undergraduate students from two different undergraduate course of College A and, 35 administrative personnel and professors of these courses. After the tabulation, the data was analyzed with the SPSS Software, where statistical tests like the T-Student, Chi-Square and ANOVA were performed and a Factorial Analysis was carried out. Through the two drawn out factors and the worked variables it is important to emphasize that there was some difference in the images perceived by the two segments of internal public from College A. The comparative study allow us to say that the organizational image perception of College A is closer to Factor 1 Dynamic organization with a strategic view either for the undergraduate students or to the administrative personnel and professors of the undergraduate courses. / Este trabalho apresenta um estudo sobre a percepção da imagem organizacional dos dois segmentos de público interno de uma Instituição de Ensino Superior Privado de Santa Maria - RS. O modelo utilizado para a pesquisa foi a medida de percepção de imagens organizacionais com questionário baseado teoricamente nas oito metáforas de Morgan (1996). Por meio desse modelo de percepção de imagens, procurou-se ressaltar as diferenças entre as percepções da imagem organizacional dos alunos de graduação, funcionários e professores de graduação da Faculdade A, objeto escolhido para o estudo. Os 38 itens do instrumento de pesquisa correspondem a dois fatores encontrados: Fator 1 Organização dinâmica e com visão estratégica e Fator 2 Organização politiqueira e exploradora. As proposições são avaliadas por meio de uma escala de concordância de sete pontos do tipo Likert ancorada. O questionário foi aplicado com uma amostra de 216 alunos de graduação dos dois cursos superiores da Faculdade A e 35 funcionários e professores de graduação. Após tabulação, os dados foram analisados no software SPSS, onde foram realizados testes estatísticos, tais como, o teste T Student, o teste Chi-Quadrado, o teste ANOVA, e Análise Fatorial. Através dos dois fatores extraídos e das variáveis trabalhadas, é importante destacar que houve diferença nas imagens percebidas pelos dois segmentos de público interno da Faculdade A. O estudo comparativo permitiu afirmar que a percepção da imagem organizacional da Faculdade A está mais próxima do Fator 1 Organização dinâmica e com visão estratégia, tanto para alunos de graduação quanto para funcionários e professores de graduação.

Submitted by Silas Dias Romanha (silas.romanha@outlook.com) on 2016-11-24T13:52:23Z No. of bitstreams: 1 Silas_Romanha_Final_PósDefesa.pdf: 2308555 bytes, checksum: f4345354ab7a259801798a5686fc5c86 (MD5) / Approved for entry into archive by Felipe Augusto Arakaki (arakaki@reitoria.unesp.br) on 2016-11-29T11:59:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 romanha_sd_me_guara.pdf: 2308555 bytes, checksum: f4345354ab7a259801798a5686fc5c86 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-29T11:59:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 romanha_sd_me_guara.pdf: 2308555 bytes, checksum: f4345354ab7a259801798a5686fc5c86 (MD5) Previous issue date: 2016-05-30 / Este trabalho aborda os aspectos relacionados à implantação de Fábrica de Software (FS) em Instituições de Ensino Superior (IES) no Brasil e busca identificar fatores que influenciam tais instituições na decisão de adotar o referido modelo, assim como os fatores de risco e dificuldades normalmente encontradas durante o processo. A análise realizada neste estudo permite que IES possam se atentar a aspectos que facilitem a implementação de uma Fábrica de Software em seu ambiente acadêmico. O trabalho utiliza como método a pesquisa de campo, a pesquisa documental e apresenta uma análise dos resultados com as instituições pesquisadas. A partir dos resultados observados nestas IES, é apresentada uma proposta de implementação e gerenciamento de Fábrica de Software Acadêmica (FSA), aprovada e implementada na Associação Educacional Dom Bosco (AEDB), incluindo seus resultados parciais. / This paper addresses the issues related to Software Factory deployment (FS) in Higher Education Institutions (HEIs) in Brazil and aims to identify factors that influence such institutions in the decision to adopt that model, as well as the risk factors and difficulties usually during the process. The analysis in this study allows IES can pay attention to aspects that facilitate the implementation of a Software Factory in their academic environment. The work uses as a method of field research, desk research and analyzes the results of the surveyed institutions. The results observed in these HEIs, the study presents a proposal for deployment and management Academic Software Factory (FSA), approved and implemented in Associação Educacional Dom Bosco (AEDB), including its partial results.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-03-27T23:22:01Z No. of bitstreams: 2 MARCELO PRUDÊNCIO DE LIMA.pdf: 2506444 bytes, checksum: addebff3c09fbba24e0cb102f583038c (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2017-04-03T13:23:52Z (GMT) No. of bitstreams: 2 MARCELO PRUDÊNCIO DE LIMA.pdf: 2506444 bytes, checksum: addebff3c09fbba24e0cb102f583038c (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-03T13:23:53Z (GMT). No. of bitstreams: 2 MARCELO PRUDÊNCIO DE LIMA.pdf: 2506444 bytes, checksum: addebff3c09fbba24e0cb102f583038c (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-02-08 / After the start of the great recession in the United States held on September 2008, the world economy suffered the first threats of the global financial crisis. In this context, increasing economic, social and technological changes in the world pointed to the urgency of the implementation of governmental actions aiming to financially educate the population. A series of international projects have been created due to these financial crises with the main objective to raise awareness worldwide of the importance of financial education. The concern about the levels of financial literacy of the population is related to the fact that not all individuals have a broad knowledge of financial issues which may affect their personal assets, and the consequences of this not understanding remit to high levels of personal debt. This study aims to analyze the relationship between the level of financial literacy and individual financial debt of undergraduate students in Business courses at University in Sao Paulo and the factors, which affect this relationship. For this purpose, the quantitative methodology was used, questionnaire with 56 questions, nominal and ordinal scales assumed as metric. The research was composed of a sample 709 students from an undergraduate Education Institution in the city of São Paulo. In the data treatment, descriptive and multivariate statistics structural equations were used, with the support of software SPSS, version 19, and R Lavaan Method. The main results showed a proposal for the modeling of the Financial Literacy variable that there was no relation between the subject's indebtedness and his / her average level of financial knowledge. This study is relevant both on the Contemporaneity of the theme as well as the gap of the scientific studies on this subject in Brazil. / Após o início da grande recessão nos Estados Unidos deflagrada em setembro de 2008, a economia mundial sofreu os primeiros abalos da crise financeira internacional. Nesse contexto, mudanças econômicas, sociais e tecnológicas crescentes em todo o mundo apontaram para a urgência da implementação de ações governamentais com o objetivo de educar financeiramente as populações. Uma série de projetos internacionais foram criados diante dessas crises financeiras com o principal objetivo a consciencialização em nível mundial para a importância da educação financeira. A preocupação com os níveis de literácia financeira da população relaciona-se à constatação de que nem todas as pessoas físicas têm um amplo conhecimento dos assuntos financeiros que podem afetar seu patrimônio pessoal, e as consequências dessa desinformação são os níveis elevados de endividamento pessoal. O presente estudo tem como objetivo: Analisar a relação entre o nível de conhecimento financeiro, comportamento financeiro, endividamento pessoal e conhecimento econômico de alunos de graduação da área de negócios de uma Universidade localizada na cidade de São Paulo, e quais são os fatores que afetam essa relação. Para este efeito utilizou-se a metodologia (quantitativa), questionário com 56 questões, escalas nominais e ordinais (supostas como métricas). Amostra (709 alunos de uma Instituição de Ensino Superior na cidade de São Paulo). No tratamento dos dados utilizando-se estatística descritiva e multivariada (equações estruturais), com o apoio dos softwares SPSS, versão 19, e R (método Lavaan). Os principais resultados mostram uma proposta para a modelagem da variável Literácia Financeira e que não há relação entre o endividamento do sujeito e o seu nível médio de conhecimento financeiro. Este estudo se justifica tanto na contemporaneidade do tema bem como na lacuna de estudos científicos sobre esse tema no Brasil.

Existe uma tendência entre as organizações por optarem pela abordagem de gestão por processos no lugar da abordagem funcional tradicional, porém a falta de integração dos projetos de gestão por processos leva a desperdícios de recursos e diminuição no retorno sobre o investimento. Os Escritórios de Processos podem ser uma proposta de resposta à falta de integração dos projetos de gestão por processos. Em contrapartida, as Instituições de Ensino Superior (IES) necessitam ampliar sua eficácia gerencial e a gestão por processos pode ser uma solução. A oportunidade de investigação relacionando os temas levou a seguinte pergunta de pesquisa: \"O que propor em um Escritório de Processos para uma Instituição de Ensino Superior?\". Para responder a essa pergunta o objetivo geral deste trabalho era propor um Escritório de Processos em uma Instituição de Ensino Superior. Para alcançar o objetivo principal, foram traçados dois objetivos específicos: desenvolver um framework para propor um Escritório de Processos e desenvolver uma proposta de um Escritório de Processos em uma IES. Para atender a estes objetivos, este trabalho combina a utilização de duas abordagens metodológicas: revisão bibliográfica e estudo de casos. Como resultados da pesquisa foram desenvolvidos o framework para propor um Escritório de Processos e a proposta do Escritório de Processos para um IES. A pesquisa contribuiu para o estado da arte sobre o assunto Escritório de Processos. A proposta do Escritório de Processos e framework foram inovadores do ponto de vista bibliográfico, uma vez que trouxeram um modelo de Escritório de Processos que a literatura não aborda. Esse estudo auxiliou à referida IES a iniciar a constituição de seu Escritório de Processos. Dentre os interessados no estudo, destacam-se IESs, organizações de um modo geral, responsáveis por processos de negócios, pesquisadores e consultores. / There is a tendency among organizations opt for a Business Process Management approach instead of the traditional functional approach. BPM Center of Excellence can be a proposed answer to the lack of integration of process management projects. In contrast, the Higher Education Institutions (HEIs) need to broaden their managerial effectiveness and process management can be a solution. The opportunity to research relating the themes led to the following research question: \" What proposing in a BPM Center of Excellence for an Institution of Higher Education ? \" . To answer this question the overall goal of this work was to propose an BPM Center of Excellence in a Higher Education Institution. To achieve the main objective, two specific objectives were set: to develop a framework to propose a Process Office and develop a proposal for an Center of Excellence in an HEI. To meet these objectives, this paper combines the use of two methodological approaches: literature review and case studies. The results of the research framework were developed to propose a BPM Center of Excellence and the proposal of the Office of Proceedings for IES. The research contributed to the state of the art on the subject BPM Center of Excellence. The proposal of the Office and framework were innovative from the point of view of literature as it brought a model of a BPM Center of Excellence that literature does not address. This study helped to said HEIs to start setting up BPM Center of Excellence. Among those interested in the study, we highlight HEIs , organizations in general , responsible for business processes , researchers and consultants .

O interesse das organizações pela gestão de processos de negócio ou BPM (Business Process Management) tem aumentado nos últimos anos em todo mundo, tendo como principal motivador a redução de custos por meio de processos mais eficientes. Assim como as outras organizações, as Instituições de Ensino Superior (IES) também buscam aperfeiçoar sua gestão e têm recebido maior atenção política e acadêmica em todo o mundo em função da geração de valor para as comunidades regionais. No Brasil, as IES particulares, que representam em número 88,17% das instituições de ensino, enfrentam o desafio da formação de grandes grupos educacionais aumentando as exigências de reestruturação baseadas na redução de custos. No caso das IES públicas brasileiras, o aperfeiçoamento da gestão é promovido por iniciativas do governo, como o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GesPública, que inclui a gestão de processos de negócio em seus fundamentos. Ainda existem poucos estudos empíricos detalhando a adoção dessa abordagem de gestão, não sendo identificado nenhum que caracterize a gestão de processos entre as IES. Estes fatores motivaram a realização do presente estudo para caracterizar a gestão de processos de negócio das IES brasileiras e identificar oportunidade de melhoria na gestão de processos. Para alcançar este objetivo, foi realizada uma revisão bibliográfica sistemática e uma pesquisa de campo. A revisão sistemática abordou estudos empíricos quantitativos sobre o tema, em duas bases de dados: ISI/Web of Science e Scopus com a finalidade de construir um framework dos aspectos que melhoram os resultados de BPM. A pesquisa de campo envolveu a aplicação de um questionário online (survey) a uma amostra de 139 IES brasileiras com a finalidade de caracterizar como essas instituições estão gerenciando os seus processos. Foi possível constatar que a gestão de processos está presente em mais de 90% das instituições pesquisadas em diferentes níveis de adoção, sendo um tema com importância crescente para 82% delas. A análise dos dados dessa amostra à luz da revisão bibliográfica e do referencial teórico permitiu a identificação de oportunidades de melhoria na gestão de processos nas IES e a proposição de uma agenda de pesquisa para estudos futuros. Outra contribuição desta pesquisa é a possibilidade de utilização dos resultados para benchmarking (análise comparativa) permitindo as IES avaliarem sua posição em relação aos concorrentes na gestão de processos. / The interest of organizations in managing business processes or BPM (Business Process Management) has increased in the last years worldwide, and its main motivator is the reduction of costs by means of more efficient processes. Just as other organizations, higher education institutions also seek to enhance their management and have received greater political and academic attention worldwide because of the value generation for the regional communities. In Brazil, private higher education institutions, which represent 88,17% of the educational institutions, face the challenge of the formation of great educational groups, increasing the demand to restructure based on the reduction of costs. In the case of public Brazilian higher education institutions, the enhancing of management is promoted by government initiatives, such as the National Program of Public Management and Debureaucratization - GesPública, which includes the management of business processes in its foundations. There are still few empirical studies detailing the adoption of this management approach, and none of them characterize the processes management among higher education institutions. Such factors motivated this study to characterize the management of business processes of Brazilian higher education institutions and identify improvement opportunities in the management of processes. In order to reach this aim, a sistematic bibliographic review and a field research were carried out. The sistematic review approached quantitative empirical studies on the subject, in two data bases: ISI/Web of Science and Scopus, aiming at building a framework of the aspects which improved the results of BPM. The field research involved the application of an online questionnaire to a sample of 139 Brazilian higher education institutions seeking to chacarterize how this institutions are managing their processes. It was possible to verify that the processes management exists in more than 90% of the studied institutions in different adoption levels, and this is a subject with an increasing importance for 82% of them. The analysis of the data of this sample based on the bibliographic review and the theoretical background allowed the identification of improvement opportunities in the processes management of higher education institutions and the proposing of a research agenda for subsequent studies. Another contribution of this study is the possibility of using the results for benchmarking, allowing the insititutions to evaluate their position in relation to the competitors in the processes management.

As demandas de um mercado cada vez mais dinâmico e global exigiram das organizações um formato mais flexível que as rígidas estruturas funcionais, sendo que a Gestão por Processos (BPM) surgiu como uma alternativa a tal necessidade. Para auxiliar o sucessos de iniciativas de promoção de BPM, a literatura apresenta os Fatores Críticos de Sucesso de BPM e, dentre eles, está a Arquitetura de Processos (AP). A AP é definida como o que a organização faz sob o ponto de vista de processos, porém, outras definições e considerações quanto à sua importância são apresentadas dispersas na literatura, bem como métodos para sua elaboração, sem que haja um consenso dos conceitos e etapas para construção. Esta dificuldade de consenso foi identificada por um grupo de pesquisa engajado em promover BPM em uma unidade de ensino de uma Instituição de Ensino Superior (IES) pública brasileira que identificou a necessidade de elaborar sua AP, mas não encontrou um método que fosse consensual entre praticantes e teóricos de BPM. A partir deste contexto, surgiu o problema da presente pesquisa e seu objetivo principal: desenvolver um método de elaboração de Arquitetura de Processos e aplicar em uma unidade de uma IES pública brasileira. Para alcançar este objetivo a pesquisa utilizou-se de dois procedimentos metodológicos: 1. Revisão da literatura científica para consolidação do conhecimento acerca do tema AP, tanto dos seus conceitos quanto de seus métodos de elaboração e 2. Pesquisa-ação desenvolvida pelo grupo de pesquisa em conjunto com colaboradores da organização para aplicação e análise do método proposto. Os resultados foram: a identificação de cinco aspectos relevantes da AP, a avaliação dos métodos existentes na literatura, a proposição de um novo método e, por fim, a aplicação do novo método na unidade em questão da IES pública. A originalidade do trabalho foi a consolidação do conhecimento do tema AP, a elaboração de um método que pode servir como guia para outras organizações e a própria AP elaborada com base no contexto da IES. / The increasingly dynamic and global market demanded of organizations a format more flexible than the rigid functional structures, and the Business Process Management (BPM) has emerged as an alternative to such a need. To help the success of initiatives for promoting BPM, the literature presents the Critical Success Factors for BPM and among them is the Process Architecture (PA). So basic, AP is defined as what the organization does from the point of view of processes, however, other definitions and considerations regarding their importance are presented scattered in the literature, as well as methods for their development, without a consensus of the concepts and steps for construction. This lack of consensus has been identified by a research group engaged in promoting BPM in a brazilian public unit of education of a Higher Education Institution (HEI) who attested to the need to develop their PA, but did not find a method that was consensus among practitioners and theoretical of BPM. From that context, the problem that arose as motivation of this research and its main objective was: to develop a method for developing Process Architecture and apply it in a unit of a brazilian public HEI. To achieve this goal the research used two main methodological procedures: 1. Literature Reviews to consolidate the knowledge about the subject PA, both of their concepts as their methods of elaboration and 2. Research-action developed by the research group in conjunction with the organization\'s employees for application and analysis of the proposed method. The results were: the identification of five relevant aspects of AP, the evaluation of existing methods in the literature, the proposal of a new method, and finally, the application of the new method in the relevant unit of HEI. The main contributions of the research were the consolidation of knowledge of the subject AP, devising a method that may serve as a guide for other organizations and the very elaborate AP based on the context of the HEI.