Made available in DSpace on 2015-05-14T12:09:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2007350 bytes, checksum: c3da80847b9d608422e35690f7c4f66f (MD5) Previous issue date: 2006-05-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The one elaboration plan of management of residues, with the knowledge of the diverse ones available alternatives for its application, supply subsidies the management e planning of the urban way, thus contributing for an improvement in the quality of life of the involved population, diminishing the impacts that come to be caused to the environment. The Federal University of Paraíba (UFPB) it generates the most diverse types of residues. However, the related institution does not possess a plan of management of residue e the same ones are handled, conditioned, collected, treated and/or made use of random form. The Center of Technology (CT) of the UFPB produces some residues as: chemistries, infections, papers, organic substance, among others e, as being an education institution, it must give the example of as to manage produced solid residues, in view of that these when they are badly managed they cause serious upheavals of sanitary, social order, economic e ambient. The objective of this work is to consider a plan of management of residues for the Center of Technology (CT), the Federal University of the Paraíba, situated in the city of João Pessoa. The used methodology it was the identification of the places of generation of the residues, application of questionnaires in the laboratories and workshops of the CT, the gravimetrical characterization of the deriving residues of the canteen and the presage during one year of the paper/cardboard produced in the CT. With relation to the residues produced in the CT it was observed that several are generated types of residues as: white paper, mixing paper and cardboard. The presage of these residues had beginning in the month of June of 2004 and ending in June of 2005. Also the existence of chemical and infections residues was detected, being that majority of the same ones is not conditioned, handled, collected, carried, treated and/or made use as the determination of Brazilian legislations (Resolutions of the National Advice of Environment - CONAMA and National Agency of Sanitary monitoring - ANVISA) and the Norms of Brazilian association of Norms Techniques - ABNT. The majority of the staff who it handles these residues did not have training and they do not use the equipment of individual protection - EPI's. The management plan of residues considered in this work it contemplates a set of action, with relation the collection, has carried, preservation and disposal of form to prevent any type of damage to the environment, respecting the peculiarities of the space physicist of a university campus / A elaboração de um plano de gerenciamento de resíduos, com o conhecimento das diversas alternativas disponíveis para a sua aplicação, fornece subsídios para a gestão e planejamento do meio urbano, contribuindo assim para uma melhoria na qualidade de vida da população envolvida, diminuindo os impactos que venham a ser causado ao meio ambiente. A Universidade Federal da Paraíba (UFPB) gera os mais diversos tipos de resíduos. Entretanto, a referida instituição não possui um plano de gerenciamento de resíduo e os mesmos são manuseados, acondicionados, coletados, tratados e/ou dispostos de forma aleatória. O Centro de Tecnologia (CT) da UFPB produz vários resíduos como: químicos, infectantes, papéis, matéria orgânica, entre outros e, como sendo uma instituição de ensino, deve dar o exemplo de como gerenciar os resíduos produzidos, tendo em vista que estes quando são mal gerenciados causam sérios transtornos de ordem sanitária, social, econômica e ambiental. O objetivo desse trabalho é propor um plano de gerenciamento de resíduos para o Centro de Tecnologia (CT), da Universidade Federal da Paraíba, situada na cidade de João Pessoa. A metodologia utilizada foi a identificação dos locais de geração dos resíduos, aplicação de questionários nos laboratórios e oficinas do CT, a caracterização gravimétrica dos resíduos oriundos da cantina e a pesagem durante um ano do papel/papelão produzido no CT. Com relação aos resíduos produzidos no CT foi observado que são gerados vários tipos de resíduos como: papel branco, papel misto e papelão. A pesagem desses resíduos teve inicio no mês de junho de 2004 e término em junho de 2005. Também foi detectada a existência de resíduos químicos e infectantes, sendo que a maioria dos mesmos não são acondicionados, manuseados, coletados, transportados, tratados e/ou dispostos conforme as determinações das legislações brasileiras ( Resoluções do Conselho Nacional de Meio Ambiente CONAMA e Agência Nacional de vigilância Sanitária ANVISA ) e as Normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT. A maioria do pessoal que manuseia esses resíduos não teve treinamento e não usam os equipamentos de proteção individual EPI s. O plano de gerenciamento de resíduos proposto neste trabalho contempla um conjunto de ações, com relação a coleta, transporte, acondicionamento e disposição de forma a evitar qualquer tipo de dano ao meio ambiente, respeitando as peculiaridades do espaço físico de um campus universitário

Este trabalho visa a identificar fatores que têm influência na implementação de planos estratégicos, através da realização de um estudo de caso em uma universidade privada do Rio Grande do Sul - a Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Uma breve revisão da literatura promove a abordagem de alguns conceitos relativos ao tema "estratégia", como planejamento estratégico, plano estratégico e processo estratégico, além de um elenco de elementos que envolvem a formulação e implementação de estratégias nas organizações em geral. O trabalho inclui também uma descrição da estrutura e do contexto organizacionais da instituição objeto do estudo. A análise dos documentosgerados pelo processo de planejamento estratégico da Organização,associada a uma pesquisa do tipo survey e respostas a uma questão aberta, permitiram destacar um conjunto de fatores considerados influentes na implementação de um plano estratégico na organização estudada. A pesquisa contemploutambém uma análise de fatores que ocorreram na organização durante a formulação e a implementaçãodo plano estratégicoem questão.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-12-11T13:02:02Z No. of bitstreams: 1 Dissert Karine S de Brito.pdf: 1550408 bytes, checksum: 31f57c8f9dc855da6723b556b30d269f (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2018-01-08T15:50:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Karine S de Brito.pdf: 1550408 bytes, checksum: 31f57c8f9dc855da6723b556b30d269f (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-08T15:50:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Karine S de Brito.pdf: 1550408 bytes, checksum: 31f57c8f9dc855da6723b556b30d269f (MD5) Previous issue date: 2017-10-31 / As evidências de alterações climáticas, preocupações econômicas, sociais e ambientais, as demandas de mercado e a legislação têm tornado a questão da sustentabilidade um tema central na Educação Superior. Em virtude disto, a presente pesquisa tem o objetivo principal realizar um diagnóstico da percepção pelos docentes do Curso de Graduação em Ciência Ambiental de uma Instituição de Ensino Superior do Estado de Rio de Janeiro no que se refere às práticas de sustentabilidade empreendidas dentro dessa universidade. Para atingir tal propósito, realizou-se, inicialmente, uma revisão de literatura por meio de artigos encontrados nas Bases de Dados Scielo, Scopus e Web of Science, além do uso de dissertações, teses e livros pertinentes. Esta revisão de literatura demonstrou-se especialmente útil para definir o conjunto de critérios de avaliação e para a elaboração de um questionário composto por perguntas fechadas que foi aplicado a uma amostra qualificada composta por professores que lecionam num curso de graduação em Ciência Ambiental. Como consequência, o presente trabalho analisou os resultados obtidos visando ampliar o debate do assunto, fornecer a visão de um segmento da comunidade acadêmica e sugerir possíveis mudanças nas práticas da universidade com vistas a torná-la mais sustentável. Os entrevistados avaliaram que, de forma geral, não houve nenhum avanço ou que houve um pequeno avanço nas práticas empreendidas na universidade. Desta forma, os resultados indicaram que a área da sustentabilidade na organização em estudo encontra-se em estágio embrionário, carecendo de maior atenção da comunidade acadêmica para se desenvolver. / Evidences of climate change, economic, social and environmental concerns, market demands and legislation has made sustainability a central theme in Higher Education. Therefore, the present research has the main objective of making a diagnosis of the perception by the teachers of the Undergraduate Course in Environmental Science of a Higher Education Institution of the State of Rio de Janeiro with respect to the sustainability practices undertaken within that university . To achieve this purpose, a review of the literature was initially carried out through articles found in the Scielo, Scopus and Web of Science Databases, in addition to the use of relevant dissertations, theses and books. This review was especially useful for defining the set of evaluation criteria and for the elaboration of a questionnaire composed of closed questions that was applied in a qualified sample composed by teachers who teach in a course of graduation in Environmental Science. As a consequence, the present study analyzed the results obtained in order to broaden the discussion of the subject, to provide the vision of a segment of the academic community and to suggest possible changes in university practices in order to make it more sustainable. The interviewees evaluated that, in general, there was no progress or that there was a small advance in the practices undertaken at the university. Thus, the results indicated that the area of sustainability in the study organization is in an embryonic stage, requiring more attention from the academic community to develop.

Submitted by Aline Martins (1146629@mackenzie.br) on 2016-09-14T19:51:31Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Erica Dalloz Eller Barbosa.pdf: 1141950 bytes, checksum: 9706649162e00c1f584ef47d94cfcb6c (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2016-09-20T15:01:15Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Erica Dalloz Eller Barbosa.pdf: 1141950 bytes, checksum: 9706649162e00c1f584ef47d94cfcb6c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-20T15:01:15Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Erica Dalloz Eller Barbosa.pdf: 1141950 bytes, checksum: 9706649162e00c1f584ef47d94cfcb6c (MD5) Previous issue date: 2016-08-01 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / Information Technology (IT) has become more relevant in the management of organizations of all sizes and sectors of the economy. One of the important functions of IT is the knowledge management, which is closely related to Organizational Memory (OM). The use of IT services through its own resources or outsource them is a decision for each organization to make (Perez, 2006). This research aims to analyze the potential impacts of Outsourcing Information Technology Services in Organizational Memory in Higher Education Institutions (HEIs). To achieve this information, we have used qualitative research of exploratory nature, through structured and previously prepared script interviews with six managers of HEIs information technology and administrative areas, who use IT and with those who have somehow interacted with outsourcing of IT services. Initially, there was a review of the existing literature involving these two issues. For the analysis of the collected data we used the content analysis of the interviews conducted by the pre-analysis, the coding and the summarization of concepts and ultimately the development of the categories, as indicated by Bardin (2009). As a result it was observed that outsourcing of IT services can impact either in a positive, or in a negative way the OM of HEIs, and impacts on the organization as a whole. It was possible to understand the role of IT and its impact on the generation and retention of knowledge and memory of HEIs. It was also evident the need for effective management of outsourcing IT services, given the peculiarities of the educational sector as well as the notorious need for generation, transfer and perpetuation of MO in HEIs. / A Tecnologia de Informação (TI) tem assumido cada vez mais relevância na gestão de organizações de diversos portes e setores da economia. Uma das funções importantes da TI é a gestão do conhecimento, que está intimamente ligada à Memória das Organizações (MO). Usufruir dos serviços de TI por meio de recursos próprios, ou terceirizá-los é uma decisão de cada organização (PEREZ, 2006). Com esta pesquisa buscou-se analisar os possíveis impactos da Terceirização de Serviços de Tecnologia de Informação na Memória Organizacional de Instituições de Ensino Superior (IES). Para o alcance dessas informações, utilizou-se da pesquisa qualitativa de natureza exploratória, por intermédio de entrevistas realizadas com roteiro estruturado e previamente elaborado, com seis gestores de IES da área de tecnologia de informação e de áreas administrativas, que utilizam a TI, bem como, aqueles que tenham interagido com terceirização de serviços de TI. Inicialmente, realizou-se a revisão bibliografia já produzida envolvendo esses dois assuntos. Para análise dos dados coletados utilizou-se análise de conteúdo das entrevistas realizadas, mediante a pré-análise, codificação e sumarização dos conceitos e, finalmente, o desenvolvimento das categorias, conforme indicado por Bardin (2009). Como resultado pôde-se verificar que a terceirização de serviços de TI pode causar impactos ora positivos, ora negativos para a MO das IES, além de impactos na organização como um todo. Foi possível compreender o papel da TI e seu impacto na geração e retenção do conhecimento e da Memória das IES. Também ficou evidente a necessidade da gestão efetiva da terceirização de serviços TI, dadas as singularidades do ramo educacional, bem como a notória necessidade de geração, repasse e perpetuação da MO nas IES.

Submitted by Haroudo Xavier Filho (haroudo.xavierfo@ufpe.br) on 2016-04-08T16:38:22Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertacao Germana 18-10-15 Revisado VF.pdf: 2048112 bytes, checksum: dd04d156d9d2639b2c07583f75448ee2 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-08T16:38:22Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertacao Germana 18-10-15 Revisado VF.pdf: 2048112 bytes, checksum: dd04d156d9d2639b2c07583f75448ee2 (MD5) Previous issue date: 2015-05-26 / Com a transição da Administração Pública Burocrática para a Administração Pública Gerencial, o setor público tem passado por mudanças que reforçaram a necessidade de estudos sobre seus servidores. O novo perfil destes servidores, constituído a partir da profissionalização da burocracia e da instituição da seleção meritocrática e universal, tem preocupado os gestores no que tange ao fenômeno da rotatividade de pessoal, principalmente em decorrência da motivação dos servidores em relação ao trabalho. Diante deste panorama, definiu-se como objetivo geral da pesquisa verificar os aspectos motivacionais que impactaram no desligamento voluntário dos servidores estatutários (docentes e técnicos administrativos) da Universidade Federal de Pernambuco, no período de 2010 a 2013. E para o alcance deste objetivo foram estabelecidos quatro objetivos específicos: a) traçar o perfil dos servidores que se desligaram voluntariamente da UFPE no período de 2010 a 2013, realizado a partir de dados disponibilizados pela Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas e Qualidade de Vida da UFPE; b) calcular a taxa de rotatividade de pessoal nos setores da UFPE, a partir do número de desligamentos voluntários, no período de 2010 a 2013; c) identificar os principais fatores que influenciaram os servidores da UFPE a solicitar desligamento, a partir da análise de sua motivação para o trabalho, à luz da Teoria de Victor Vroom, realizado a partir de questionários aplicados a servidores que se desligaram da UFPE no período do estudo, com base na revisão de literatura e na Teoria da Expectativa; e d) verificar a percepção de gestores de pessoal da UFPE acerca da rotatividade de servidores na instituição, realizado a partir de questionários aplicados a gestores de pessoal da PROGEPE/UFPE. Trata-se de uma pesquisa de natureza quantitativa e qualitativa, que utilizou a estatística descritiva e a análise de conteúdo, tendo a UFPE como estudo de caso. A partir de seus resultados, foi constatado o baixo nível de satisfação com o trabalho dos servidores que se desligaram da UFPE, endossando a relação inversa entre satisfação e probabilidade de desligamento voluntário. Foi observado também que as principais causas para o desligamento de pessoal da UFPE são referentes às questões financeiras, quais sejam: salário e benefícios e plano de cargos e carreiras; entretanto, foram apontados alguns fatores que podem ser melhorados em decorrência de ações desenvolvidas pela UFPE, tais como: condições do local de trabalho; ambiente de trabalho/ clima organizacional; melhoria na alocação de servidores ingressantes na instituição; criação de canais de comunicação com servidores e candidatos a concursos da UFPE, entre outros. / With the transition of Bureaucratic Public Administration to Managerial Public Administration, the public sector has undergone changes reinforcing the need for studies about their government employees. The new profile of these employees, built from the professionalization of the bureaucracy and the institute of universal and meritocratic selection, has worried managers with regard to staff turnover phenomenon, mainly due to the motivation of employee in relation to work. With this conjuncture, it was defined as a general objective of the research verify the motivational aspects that impacted on voluntary resignation of statutory employees (teachers and administrative technician) of the Universidade Federal de Pernambuco, in the period 2010 to 2013. And to achieve this objective were established four specific objectives: a) to trace the profile of employees who left voluntarily the UFPE in the 2010 to 2013 period, held from data provided by the Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas e Qualidade de Vida – UFPE; b) calculate the staff turnover rate in the sectors of UFPE, from the number of voluntary resignation in the 2010 to 2013 period; c) identify key factors influencing the UFPE servants to request resignation from the analysis of their motivation for the job, according to the Theory of Victor Vroom, held from questionnaires given to servants who left the UFPE in the period the study, based on literature review and Expectancy Theory; d) verify the perception of UFPE personnel managers about the turnover of servants in the institution, held from questionnaires given to personnel managers PROGEPE/UFPE. It is an exploratory research, quantitative and qualitative, which used descriptive statistics and content analysis, having UFPE as a case study. From their results, it was found the low level of satisfaction with the work of the servants who left the UFPE, endorsing the inverse relationship between satisfaction and likelihood of voluntary resignation. It was also observed that the main causes for personal shutdown of UFPE are related to financial matters, namely: wages and benefits and plan for jobs and careers; however, it was pointed out some factors that can be improved as a result of actions taken by UFPE, namely: workplace conditions; work environment / organizational climate; improvement in the allocation of incoming servers in the institution, creation of channels of communication with servers and candidates in competitions of UFPE , among others.

Made available in DSpace on 2016-01-26T18:49:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao.pdf: 371187 bytes, checksum: d88e6abbead92c5a0f14f5042cfb6c0b (MD5) Previous issue date: 2009-11-11 / The research has focus in the administration graduation course in a public institution located in Paraná, preparing professionals for actuate in the public and private companies and other administrations areas. The objective is to point out the dimension of ethic importance in the course involving school conduct, the professors that minister the subject and the ethics consequence for the formation of the future managers. The doubt is: Is it possible do not give importance for the ethics teaching in the specific curse in administration area where prepare professionals that will work in administrative job ? Is a qualitative research, and had a philosophy method. For the reality analyze was used the bibliography theory reference, and institution regiment, discipline program and also the curriculum course. Was observed the school real phenomenon and that has lived a long time by the professors. And also was made a comparative of the two institutions curriculum. About the information got together the documents, the observations realized, evidenced that ethic question is not in the course, and the subject is not too. The results pointed for the necessity of the pedagogy project made thought the school, where focus the ethic necessity for the future managers graduation. / A pesquisa focaliza o curso de graduação de administração de empresa de uma instituição pública localizada no Paraná, que prepara profissionais para atuarem em empresas públicas e privadas e em outros setores administrativos. Tem por objetivo enfatizar a importância da dimensão ética no curso envolvendo a gestão da escola, os professores que ministram as disciplinas e as conseqüências éticas para a formação dos futuros administradores. Daí a pergunta: Por que a ética deve estar presente num curso específico da área de administração que forma pessoas que exercerão cargos em empresas? Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de cunho filosófico. Para análise da realidade recorremos ao referencial teórico de uma bibliografia pertinente, além do regimento da instituição, do programa das disciplinas e da matriz curricular do curso. Foram observados os fenômenos concretos da escola e os vividos pelos professores. Também foi feito um paralelo da matriz curricular de outras duas escolas de administração. Dos dados coletados juntos dos documentos e das observações realizadas, constatou-se que a questão ética não faz parte do curso, nem da disciplina e nem do projeto do curso como um todo. Ao passo que nas outras duas escolas a ética é abordada em disciplina específica. Os dados coletados apontam para a necessidade de um projeto pedagógico construído pela escola, que focalize a necessidade da ética na formação dos futuros administradores.

A necessidade de analisar os fatores que impactam na qualidade do ensino superior levou a pesquisas em documentos eletrônicos e livros. Foi aplicado um questionário aberto com 154 perguntas feitas a 80 alunos que deu origem a 33 itens e um questionário fechado. Utilizando a análise de correlação, observou-se que os dados apurados são fracamente correlacionados, com poucas correlações acima de 0,5, inviabilizando tal aplicação. Como alternativa, foi aplicada a técnica de agrupamento de variáveis (dendograma) que embora tenham-se formado alguns agrupamentos de variáveis correspondentes, a porcentagem foi muito abaixo do esperado. A análise semântica, que compara as variáveis agrupando-as por semelhança mostrou ser a melhor fórmula para identificar os fatores que impactam na qualidade do ensino: a competência dos professores, mestres e doutores, e a infraestrutura da instituição que influencia para que o aluno adquira ou aperfeiçoe seus conhecimentos. / The need to analyze the factors that impact the quality of higher education has led to research into electronic documents and books. An open questionnaire with 154 questions to 80 students who gave birth to 33 items and a closed questionnaire was applied. Using correlation analysis, it was observed that the data gathered are weakly correlated with few correlations above 0.5, preventing such an application. Alternatively, it was applied to variable clustering technique (dendogram) that although they have been formed some corresponding variables groups, the percentage was much lower than expected. Semantic analysis, which compares the variables grouping them by similarity proved to be the best formula to identify the factors that impact the quality of education: competence of teachers, teachers and doctors, and the infrastructure of the institution that influences so that students acquire or perfect their knowledge.

Made available in DSpace on 2016-07-18T17:54:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao.pdf: 371187 bytes, checksum: d88e6abbead92c5a0f14f5042cfb6c0b (MD5) Previous issue date: 2009-11-11 / The research has focus in the administration graduation course in a public institution located in Paraná, preparing professionals for actuate in the public and private companies and other administrations areas. The objective is to point out the dimension of ethic importance in the course involving school conduct, the professors that minister the subject and the ethics consequence for the formation of the future managers. The doubt is: Is it possible do not give importance for the ethics teaching in the specific curse in administration area where prepare professionals that will work in administrative job ? Is a qualitative research, and had a philosophy method. For the reality analyze was used the bibliography theory reference, and institution regiment, discipline program and also the curriculum course. Was observed the school real phenomenon and that has lived a long time by the professors. And also was made a comparative of the two institutions curriculum. About the information got together the documents, the observations realized, evidenced that ethic question is not in the course, and the subject is not too. The results pointed for the necessity of the pedagogy project made thought the school, where focus the ethic necessity for the future managers graduation. / A pesquisa focaliza o curso de graduação de administração de empresa de uma instituição pública localizada no Paraná, que prepara profissionais para atuarem em empresas públicas e privadas e em outros setores administrativos. Tem por objetivo enfatizar a importância da dimensão ética no curso envolvendo a gestão da escola, os professores que ministram as disciplinas e as conseqüências éticas para a formação dos futuros administradores. Daí a pergunta: Por que a ética deve estar presente num curso específico da área de administração que forma pessoas que exercerão cargos em empresas? Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de cunho filosófico. Para análise da realidade recorremos ao referencial teórico de uma bibliografia pertinente, além do regimento da instituição, do programa das disciplinas e da matriz curricular do curso. Foram observados os fenômenos concretos da escola e os vividos pelos professores. Também foi feito um paralelo da matriz curricular de outras duas escolas de administração. Dos dados coletados juntos dos documentos e das observações realizadas, constatou-se que a questão ética não faz parte do curso, nem da disciplina e nem do projeto do curso como um todo. Ao passo que nas outras duas escolas a ética é abordada em disciplina específica. Os dados coletados apontam para a necessidade de um projeto pedagógico construído pela escola, que focalize a necessidade da ética na formação dos futuros administradores.

As demandas de um mercado cada vez mais dinâmico e global exigiram das organizações um formato mais flexível que as rígidas estruturas funcionais, sendo que a Gestão por Processos (BPM) surgiu como uma alternativa a tal necessidade. Para auxiliar o sucessos de iniciativas de promoção de BPM, a literatura apresenta os Fatores Críticos de Sucesso de BPM e, dentre eles, está a Arquitetura de Processos (AP). A AP é definida como o que a organização faz sob o ponto de vista de processos, porém, outras definições e considerações quanto à sua importância são apresentadas dispersas na literatura, bem como métodos para sua elaboração, sem que haja um consenso dos conceitos e etapas para construção. Esta dificuldade de consenso foi identificada por um grupo de pesquisa engajado em promover BPM em uma unidade de ensino de uma Instituição de Ensino Superior (IES) pública brasileira que identificou a necessidade de elaborar sua AP, mas não encontrou um método que fosse consensual entre praticantes e teóricos de BPM. A partir deste contexto, surgiu o problema da presente pesquisa e seu objetivo principal: desenvolver um método de elaboração de Arquitetura de Processos e aplicar em uma unidade de uma IES pública brasileira. Para alcançar este objetivo a pesquisa utilizou-se de dois procedimentos metodológicos: 1. Revisão da literatura científica para consolidação do conhecimento acerca do tema AP, tanto dos seus conceitos quanto de seus métodos de elaboração e 2. Pesquisa-ação desenvolvida pelo grupo de pesquisa em conjunto com colaboradores da organização para aplicação e análise do método proposto. Os resultados foram: a identificação de cinco aspectos relevantes da AP, a avaliação dos métodos existentes na literatura, a proposição de um novo método e, por fim, a aplicação do novo método na unidade em questão da IES pública. A originalidade do trabalho foi a consolidação do conhecimento do tema AP, a elaboração de um método que pode servir como guia para outras organizações e a própria AP elaborada com base no contexto da IES. / The increasingly dynamic and global market demanded of organizations a format more flexible than the rigid functional structures, and the Business Process Management (BPM) has emerged as an alternative to such a need. To help the success of initiatives for promoting BPM, the literature presents the Critical Success Factors for BPM and among them is the Process Architecture (PA). So basic, AP is defined as what the organization does from the point of view of processes, however, other definitions and considerations regarding their importance are presented scattered in the literature, as well as methods for their development, without a consensus of the concepts and steps for construction. This lack of consensus has been identified by a research group engaged in promoting BPM in a brazilian public unit of education of a Higher Education Institution (HEI) who attested to the need to develop their PA, but did not find a method that was consensus among practitioners and theoretical of BPM. From that context, the problem that arose as motivation of this research and its main objective was: to develop a method for developing Process Architecture and apply it in a unit of a brazilian public HEI. To achieve this goal the research used two main methodological procedures: 1. Literature Reviews to consolidate the knowledge about the subject PA, both of their concepts as their methods of elaboration and 2. Research-action developed by the research group in conjunction with the organization\'s employees for application and analysis of the proposed method. The results were: the identification of five relevant aspects of AP, the evaluation of existing methods in the literature, the proposal of a new method, and finally, the application of the new method in the relevant unit of HEI. The main contributions of the research were the consolidation of knowledge of the subject AP, devising a method that may serve as a guide for other organizations and the very elaborate AP based on the context of the HEI.

A seleção de fornecedores é uma decisão-chave nos processos de aquisição e de compra. Tanto a escolha de critérios como a avaliação das possíveis alternativas são etapas fundamentais neste processo de decisão. Nas últimas décadas, as instituições de ensino superior privado do Brasil vêm sofrendo grandes desafios na tentativa de institucionalizar práticas administrativas aplicadas no mercado empresarial com o objetivo principal de aperfeiçoar seus processos de trabalho e reduzir riscos e custos operacionais, aumentando assim sua produtividade e qualidade dos serviços prestados. Estas iniciativas visam manter as instituições autossustentáveis e competitivas em um mercado agressivo em constante expansão. Desta forma, um olhar crítico e profissionalizado para seus processos de negócios tem sido uma das soluções encontradas a fim de atingirem suas metas organizacionais. Neste contexto, este trabalho propõe a formalização do processo decisório na seleção de fornecedores através de sua sistematização utilizando os mapas cognitivos para estruturação e identificação de critérios que efetivamente apresentam valor na seleção de parceiros para o tomador de decisão dos departamentos de Controladoria e Suprimentos e Administração do Patrimônio. O trabalho também propõe a posterior priorização destes critérios para a seleção de potenciais fornecedores através da utilização do método multicritério Analytic Hierarchy Process. / Supplier selection is a key decision in the procurement and purchasing processes. Both the choice of criteria and the evaluation of possible alternatives are critical steps in this decision-making. One of the great challenges of private higher education institutions (PHEI) in Brazil in recent decades has been the attempt to institutionalize administrative practices applied in the business market with the primary goal of optimizing their business processes and achieve reduced risks and operational costs, thereby increasing their productivity and the quality of services. These initiatives aim to maintain self-sustaining and competitive institutions in an aggressive market which is constantly expanding. Therefore, a critical and professionalized look at their business processes has been one of the solutions in order for them to achieve their organizational goals. In this context, this paper proposes to formalize the decision-making process in the selection of suppliers through their systematization using cognitive maps to structure and identify the criteria that effectively present value during the partner selection of the decision-maker\'s procurement and purchasing department. The paper also proposes the subsequent prioritization of these criteria for evaluation and selection of potential suppliers through the use of the Analytic Hierarchy Process multi-criteria method.