Seminario para optar al título de Ingeniero en Información y Control de Gestión / En la economía actual, los activos intangibles que reconocen las empresas en sus Estados Financieros son aquellos susceptibles de valorar monetariamente ya sea mediante una estimación de este valor o bien mediante un desembolso efectivo. Sin embargo, existen ciertos activos intangibles que constituyen una fuente de riqueza para la empresa y que debido a la no existencia de normas establecidas al respecto, no se contabilizan. El presente trabajo tiene como objetivo dar a conocer la importancia de gestionar adecuadamente estos activos creadores de valor, que de acuerdo a la teoría existente, se agrupan bajo el nombre de “Capital Intelectual” y que explican la diferencia que existe entre el valor de mercado y el valor libro de las empresas. Si bien este tema ha sido foco de numerosas investigaciones a nivel internacional, en Chile se ha notado un desconocimiento y una falta de aplicación explícita de esta materia en las empresas. Para demostrar que en efecto existe un valor de mercado mayor al valor contable, se realizará un estudio con nueve reconocidas empresas en Chile y se analizarán dichas diferencias a partir de la información obtenida de las respectivas memorias anuales, único documento oficial para identificar las estrategias desarrolladas en relación a los activos intangibles, para luego contrastar con la teoría de reconocidos investigadores, y mostrar que estas diferencias se deben, en gran parte, a la existencia de algún grado de gestión de estos activos. Posteriormente, se propondrán dos estrategias genéricas con sus respectivos indicadores de gestión para los activos del Capital Intelectual. El lector podrá así entender en forma práctica cómo una adecuada gestión de dichos activos sí puede apoyar cualquier estrategia y contribuir al logro de los objetivos de una manera eficiente y eficaz. Junto con lo anterior, se planteará la importancia y los pasos a seguir para una adecuada implementación de la estrategia, ya que ello constituye un elemento fundamental para el éxito de ésta. Finalmente, se expondrá un estudio que comprende los últimos cinco años de la empresa Falabella y se realizará un análisis de las estrategias desarrolladas por esta empresa, con relación a los activos intangibles, las que serán clasificadas según estén orientadas al recurso humano, a la estructura o bien a su relación con el entorno. De esta manera, se mostrará la existencia en las empresas de los distintos elementos creadores de valor que constituyen el Capital Intelectual y que según Lief Edvinsson, uno de los pioneros en la investigación de esta materia, se puede describir a través de la siguiente metáfora: “Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido para las empresas: si sólo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos, la compañía no subsistirá en el largo plazo”.

Problemformulering: Hur kan tjänste- och tillverkningsföretag arbeta med styrning av intangibles? Syfte: Uppsatsens syfte är att beskriva om och hur tjänste- och tillverkningsföretag arbetar med styrning av intangibles. Styrningen fokuseras och beskrivs utifrån mått och mätning, budgetering och resursallokering, tillgång eller kostnad. Vi vill skapa en ökad förståelse för hur företag kan bemöta utmaningen vid styrningen av intangibles, då flertalet organisationer an-ser att sin nuvarande styrning och mätning av intangibles antingen är bristfällig eller inte existerar alls. Metod: En kvalitativ metod med en abduktiv ansats har använts för att besvara problemformuleringen. Fyra stycken besöksintervjuer har genomförts och legat till grund för empirin. Slutsats: Alla fallföretag bekräftar utmaningen med styrning av intangibles, trots detta arbetar samtliga företag med det. Tillvägagångssätten skiljer sig åt och det pekar på att det inte finns ett "optimalt" sätt att styra intangibles.

No resulta novedoso afirmar que vamos a pasos agigantados hacia una sociedad donde el conocimiento será el factor determinante de su desarrollo. Esto no implica una ruptura con los principios económicos tradicionales, sino un énfasis en la utilización del conocimiento en todas sus vertientes: información, investigación e innovación, como factor de la producción y variable determinante del crecimiento. Nunca como hasta ahora, los fundamentos centrales de las actividadeshumanas se sustentan en un recurso clave y único como es el producto de nuestra capacidad de innovación y de procesamiento de la información. Antes se discutía sobre cual, entre varios factores de producción, era el que contaba con un peso relativo mayor. Hoy tal discusión ha desaparecido y solo resta entender cómo afrontar los desafíos que nuestras necesidades nos imponen, a partir de lo que la mente humana puede desarrollar en función de los nuevos sistemas de información. En el ámbito de la empresa, esta situación ha generado una revolución sin precedentes. La mayoría de los activos que crean valor, carecen de sustancia física y por ende, de reconocimiento contable y con crecientes dificultades para su detección, control y gestión. Es por ello, que surgen vías de información complementaria a los estados financieros, como los Informes de Capital Intelectual (ICI), herramienta de suma importancia a pesar de la falta de uniformidad en sus contenidos, producto de barreras originadas en la ausencia de una normativa de aplicación general, como lo constituyen para otros aspectos aquellos requerimientos exigidos por la International AccountingStandardsCommittee (I.A.S.C.). La importancia de los activos intangibles en la generación de rentabilidad, afecta los conceptos básicos de la estructura de capital de las empresas y de las distintas teorías que surgieron posteriormente para mejorar el esqueleto intelectual propuesto por Modigliani y Miller. El tratamiento contable del valor intelectual (o sin sustancia física) generado internamente, ya sea como erogaciones o como inversiones, arroja un reconocimiento diferente en los balances, alterando drásticamente la generación de resultados y modificando la predicción de la información financiera. Existen fuertes discrepancias a la hora de decidir la capitalización de los intangibles. El paradigma consistirá en lograr que los sistemas de información, identifiquen, valoricen y permitan gestionar a los intangibles. Hoy sabemos de su peso en la determinación de la rentabilidad y con los sistemas rudimentarios actuales, no podemos asumir esa tarea. La primera parte contiene una descripción de la importancia que ha sido para la disciplina, la tarea impuesta ante la necesidad de detectar, medir y gestionar los Activos Intangibles. Se plantean aquí los objetivos de la investigación y los caminos a recorrer. En la segunda parte analizamos relación entre ventajas competitivas e información. La capacidad del sistema de información contable para suministrar datos para toma de decisiones. Las ventajas y limitaciones del uso de los ratios y las diferencias entre la contabilidad básica y la gerencial. En la tercera parte, desde la mirada de la Teoría de Recursos y Capacidades, estudiamos el impacto de los intangibles en la rentabilidad de las empresas, su detección, valoración y gestión y como inciden en los sistemas de información los problemas de información asimétrica. En la cuarta parte hacemos referencia a las dificultades inherentes a la formulación de la propuesta, teniendo en cuenta que se investiga sobre elementos intangibles, que requieren detección, valoración y gestión. El Informe del Capital Intelectual (ICI) aparece como un primer intento para proponer caminos a seguir. En la quinta parte se trabaja con regresión múltiple, en series de tiempo, donde la variable dependiente (ROE) se compara con una combinación de variables estructurales y de resultado (ROA). Solo exponemos los resultados de las investigaciones. En este mismo apartado, aplicando las mismas herramientas estadísticas, y también en series de tiempo, comparamos nuevamente una variable dependiente (ROA), con variables estructurales y de resultados (ROE). También se exponen casos, donde se toma como variable dependiente a una variable de resultado (ROA), frente a las independientes exclusivamente estructurales (AC/AT; Liquidez y Solvencia). Se exponen los resultados de las investigaciones estadísticas. Finalmente, a través de las mismas herramientas, intentamos poner a prueba la nueva teoría de la firma, denominada “Recursos y Capacidades de la Empresa” “ResourceBased View”, sostenida -entre otros argumentos- en la idea de que todas las empresas son diferentes entre sí, resultado de rutinas propias de cada una de ellas. Una comprobación vital de este argumento, ha sido afirmar que la varianza en las rentabilidades de las empresas de un sector, es mucho mayor que la varianza de ese ratio entre las empresas de distintos sectores económicos. Por último, se vuelcan las conclusiones a las que se arriban en este trabajo. Palabras Clave: Activos Intangibles, valuación, estructura financiera, conocimiento, sistemas informativos contables, teoría de Recursos y Capacidades. / The information systems of the companies are overflowed, by the increase of uncertainty in the markets, caused by their own instability and the increasing weight of the intangible denominated ones in the generation of the competitive advantages. The importance of the intangibles assets in the yield generation, affects the basic concepts of the structure of capital of the companies and the different theories that arose later to improve the intellectual skeleton proposed by Modigliani and Miller. The countable treatment of the intellectual value (or without physical substance) generated internally , or like costs or investments, drastically throws a different recognition in the balance, altering the generation of results and modifying the prediction of the financial information. Strong discrepancies at the time of deciding their capitalization of the intangible ones exit. This dilemma has put to the corporative finances in its greater challenge the last year. In addition, the central study of this investigation puts en doubt an idea that has been one of the paradigms of the analysts – as much financiers as of the administration, consisting of the importance of the analysis of the countable states like predicting –with some degree of certainty future behaviors of an organization. The challenge consist at the same time of a transformation of the informative systems, inasmuch as the yield rests mostly on intangible not entered- with probabilities future behaviors of the market in general, but no sustainable application for a company in individual. Key Words: Intangibles assets, valuation, Leverage, Financial Structure, the know- ledge, forecast errors, accounting informative systems, the Resource- Based View of the Firm.

Como se impactan los Activos Intangibles y sus implicancias financieras bajo el Covid 19

This thesis proves that intangible assets are impossible to accurately value because of their inherently complex attributes. Intangibles have always existed in the market, but their presence has nearly quadrupled in the last few decades due to the Information Revolution. This technological breakthrough was characterized by the globalization of knowledge, communication, and trade. This dissemination of knowledge due to the infrastructural changes of both the telecommunication and transportation industries transformed the economy from a ‘product-driven’ market to a ‘knowledge-driven’ market. This surge in intangible assets is significant because it proves that “knowledge-driven” elements are now material to company value. As such, accurate measurement of intangible assets is essential to preserving the reliability of financial statements. Current accounting practices largely ignore the value created by intangible asset and this has serious consequences for investors, firms, and the economy as a whole. Insufficient accounting of intangible assets distorts company value, increases the cost of capital, and compromises the reliability of financial statements. While it is utterly impossible to create accounting standards that will, without fail, accurately measure all intangible assets as well as take into account their lifespans, volatility, increasing economies of scale, partial excludability, and lack of tradability, this thesis proposes a way to help mitigate the disparity between what financial statements recognize and what companies actually generate.

La mayoría de empresas minero metalúrgicas en Perú no aplican la gestión por competencias del capital humano en el año 2012, esta es una de las razones por la cual el desarrollo del sector no es sostenido frente a un entorno competitivo. La gestión empresarial es una actividad pragmática, se ciñe en resultados objetivos, su quehacer son los negocios, el estudio de un sistema de apoyo como recursos humanos por competencias es de carácter cualitativo; la teoría del estudio está sustentada en investigaciones de carácter científico que articula e integra con teorías de gestión como alineamiento estratégico, cuadro de mando integral, gestión de la calidad y otras; está mejor concebida que la gestión de recursos humanos tradicional. Los resultados de esta investigación confirman que solo el 26% de empresas minero metalúrgicas aplican la gestión por competencias del capital humano. La mayoría de ellas tienen mejores estándares de productividad y procuran un desarrollo sostenible; lo contrario es el 74% que no aplica el modelo. Para este grupo sigue latente la pregunta: “¿Cómo la gestión por competencias del capital humano incide en el desarrollo de las empresas minero-metalúrgicas del Perú?” Entonces es obvia la respuesta: “Demostrar que la gestión por competencias del capital humano incide en el desarrollo en las empresas minero metalúrgicas del Perú”. Se aborda el problema en base de varias teorías que articulan y apoyan la aplicación de la gestión por competencias, para que sea posible nuestra hipótesis: “La gestión por competencias incide en el desarrollo en las empresas minero metalúrgicas del Perú 2012”, siempre que se aplique el proceso metodológico propuesto. PALABRAS CLAVE: Buenas prácticas de gestión, Gestión por competencias, Capital humano, Empresas minero metalúrgicas, Activos intangibles, Activos intangibles. / --- Most metal mining companies in Peru do not apply competency management of human capital in 2012, this is one reason why the development of the sector is not sustainable in a competitive environment. Business management is a pragmatic activity, focussed on objective findings, their work is business, study support system as human resources competency is qualitative; study theory is supported by scientific research that links and integrates with management theories as strategic alignment, balanced scorecard, quality management and others; It is better conceived than the traditional human resources management. The results of this investigation confirm that only 26% of metal mining companies apply management skills of human capital. Most of them have better standards of productivity and seeking sustainable development; otherwise it is 74% which does not apply the model. For this group still present the question: "How is competency management of human capital affects the development of mining and metallurgical companies of Peru?" Then the answer is obvious: "Demonstrate competence management affects human capital development in the metal mining companies in Peru. "Addresses the issue on the basis of various theories that articulate and support the implementation of competency management, to make possible our hypothesis: "Competency management affects development in the metal mining companies in Peru 2012", provided that apply the proposed methodological process. KEYWORDS: Good management practices, Competency Management, Human Capital, metal mining companies, Intangible Assets, Intangible Assets.

Esta investigación se analiza los condicionantes e la implicación entre la extensión de la revelación de activos intangibles de empresas, no financieras, que cotizan en el mercado continúo en la bolsa de España. En los estudios económicos revisados, se ha observado un reconocimiento de los activos intangibles como un importante diferencial para la maximización del valor de la empresa en el mercado de acciones. La teoría económica neoclásica mantiene que el mercado funciona en una perfecta competencia, donde la información es uno de los factores más importantes. En una perspectiva distinta, Arrow (1963) concluye que el mercado presenta imperfecciones con la producción de bienes indivisibles, tendencia a la concentración, incertidumbre y riesgo, mala distribución de renta e información asimétrica. La empresa deja de ser vista como una función de producción para ser reconocida en su complejidad estructural, como una organización formada por una red de contratos. Estas relaciones contractuales están constituidas por conflictos latentes fundados por intereses de las partes implicadas, caracterizados por la asimetría de información entre las partes involucradas. La necesidad de informaciones es inherente a las relaciones contractuales. La ausencia de información puede provocar un comportamiento reactivo por parte del inversor en el sentido de garantizar sus intereses. El inversor exige una prima superior por no tener informaciones que permitan evaluar mejor el riesgo del capital invertido o a ser aplicado en la empresa. Estimando este posible comportamiento, la dirección revelaría información con el objetivo de minimizar los costes de transacción instaurados por la asimetría de información.La teoría de la agencia, la teoría de los costes políticos y la teoría de la señalización reconocen que la revelación de información voluntaria posibilita la reducción de los costes de transacción. En desacuerdo con las referidas teorías se encuentra la teoría del coste del propietario que presupone que la revelación proporciona informaciones a la competencia, el que potenciaría la posibilidad de pérdida de ventajas competitivas, resultando en costes al propietario de la empresa. Con base en la ambigüedad de las posibles motivaciones y consecuencias de revelar informaciones se ha establecido los siguientes objetivos de investigación: (1) Identificar los condicionantes que explican la extensión de la revelación de los activos intangibles, (2) Analizar si existe una relación entre la revelación de activos intangibles, publicados en el informe anual, en el año de 2002 y la rentabilidad de las acciones de las empresas, en el año de 2003 y (3) Verificar si existe alguna probabilidad de relación entre la extensión de la revelación de activos intangibles, publicados en el informe anual, en el año de 2002 y la rentabilidad de las acciones de las empresas, superior a la media de la muestra, en el mercado de capitales, en el año 2003.En la tesis se analiza una muestra compuesta por 92 de empresas que cotizan en el mercado continuo español. Todas ellas forman parte del índice general de la Bolsa de Madrid y también parte del IBEX 35 en 2002. Este número de empresas representa cerca del 83% de la población, lo que avala la representatividad de la muestra. Se ha optado por utilizar dos tipos de técnicas estadísticas, regresión: (1) no lineal - técnica de regresión logística y (2) lineal - regresión lineal.Se concluye que, cuánto mayor es el capital flotante, la rentabilidad y el grado de monopolio menor será la extensión de la revelación de los activos intangibles de las empresas que cotizan en la bolsa española. Por otra parte, cuánto mayores son las ventas, las exportaciones, el endeudamiento, el ratio del precio de la acción sobre el valor contable y la antigüedad de la empresa, más extensa será la revelación de sus activos intangibles. Lo que significa que la dirección de las empresas que reúne las referidas características revelará más o menos sus activos intangibles. Del mismo modo, las direcciones de las empresas con mayor endeudamiento y ventas estarían señalando al mercado oportunidades de ganancias futuras, además del mantenimiento del negocio a lo largo de los años.En relación al segundo objetivo, que estudia la posibilidad de una relación lineal entre la extensión de la revelación de activos intangibles y rentabilidad de las acciones en el año siguiente, la evidencia empírica contraria a los fundamentos de la teoría de la agencia, de la teoría de señalización y de la teoría de los costes del propietario que presuponen que hay relación. Es decir, el mercado no se muestra sensible a la extensión de la revelación de activos intangibles en los informes anuales de las empresas que cotizan en la bolsa española. Por lo que puede decirse que los inversores, en particular los grandes inversores, como los fondos, son bastante insensibles a esta cuestión.Sin embargo, cuando se observan los resultados referidos al tercer objetivo de la tesis, que analiza la probabilidad de relación entre la extensión de la revelación de los activos intangibles y la rentabilidad de las acciones en el año siguiente, se detecta una evidencia favorable a la existencia de una probabilidad de relación entre revelación y rentabilidad. Los resultados son estadísticamente significativos y relevantes en términos de la parte de la rentabilidad de las acciones explicada por la extensión de la revelación de activos intangibles. Si se tiene en cuenta que la rentabilidad de las acciones puede ser explicada por otras variables, los resultados obtenidos en las regresiones logísticas son relevantes.En resumen, contrariando los presupuestos de la teoría de agencia, la teoría de los costes políticos y la teoría de la señalización revelar activos intangibles no significa una mayor rentabilidad de las acciones. Por otra parte, los datos muestran la posibilidad de que la extensión de la revelación de activos intangibles puede llevar a una menor rentabilidad de las acciones, en el año siguiente, de empresas con rentabilidad superior a la media, como presupone la teoría de costes del propietario.Palabras claves: Revelación, activos intangibles y rentabilidad.

La clara diferencia entre “hacer diarios y ganar dinero con ellos y ganar dinero haciendo diarios” (Piqué, 2004: 99-114), evidencia prioridades y modos de construir mensajes que no necesariamente responden al genuino quehacer periodístico. Las organizaciones hoy, reconoce Peter Drucker, ya no se fundamentan en el poder, sino en la confianza, y es por ello que resulta imprescindible reconocer y gestionar el valor de activos intangibles como la confianza y la credibilidad tanto a nivel gerencial como periodístico.Se trata de evidenciar las posibilidades profesionales, económicas y sociales de una variable oculta y transformadora (Covey, 2007: 47) como la confianza, que ejerce implicancias sobre elementos económicamente mensurables y cuantificables como la calidad, el coste, la rapidez y los resultados (Covey 2007: 39) de las empresas de comunicación.

The thesis focus on the evaluation of big farms with high share of rented farmland and expired restitution liabilities. First the value of rent contracts is valuated, then farm is evaluated with DCF and EVA methods and finally a company is evaluated by asset evaluation including value of rent contracts.

El tema del que tratará la presente tesis está centrado en la gestión de la reputación corporativa, uno de los activos intangibles de mayor valor en las empresas. Como ocurrió con las empresas hace más de dos décadas, las universidades no han sido ajenas a profesionalizar esta disciplina para ser más competitivas, garantizar su supervivencia. Uno de los principales catalizadores ha sido el dinamismo del mercado educativo a nivel superior, que, desde hace aproximadamente 20 años, permitió la creación de universidad privadas societarias en el Perú. Este nuevo escenario permitió que las universidades llamadas tradicionales, tuvieran que competir con universidades que no solo tenían propuestas y modelos educativos distintivos, sino que, además, tenían una organización societaria en la que elementos como el marketing educativo, el trabajo de la imagen y la reputación eran parte fundamental de su propuesta. Esta forma de trabajo la instauraron porque sabían que debían competir con universidad tradicionales, que tenían una reputación ya ganada y que un atributo importante que compone la reputación de las instituciones educativos y que, además, es altamente valorado es el tiempo de creación. En este sector la reputación se hace tangible a través de los rankings que, en este contexto contribuyen en la atracción de atraer nuevos estudiantes y talento interno (docentes y colaboradores). Teniendo esto como premisa inicial, y conociendo que la construcción de la reputación no es ajena en el mercado educativo, más bien es una constante, es que nos disponemos a analizar los públicos internos (estudiantes y docentes) de una universidad privada peruana societaria, dirigida al segmento C, D, ubicada en las periferias de Lima y en dos regiones del Perú. En términos académicos enfocados en la labor del DirCom, el presente trabajo de investigación se realiza debido a la identificación de una problemática dentro de una universidad privada peruana, en la que se observó que no existen suficientes acciones que generen vínculos de pertenencia entre los estudiantes y docentes, recursos intangibles, que sean lo suficientemente sólidos para construir una buena imagen y reputación de la marca. Esto se vio evidenciado a través de la crisis reputacional que protagonizaron sus estudiantes a través de medios de señal abierta y redes sociales en julio del 2020 debido a la emergencia sanitaria producto de la pandemia COVID19. La presente investigación requiere estudiar la reputación en las universidades a través del análisis de ambos grupos: docentes y estudiantes. En ese sentido, el objetivo del presente trabajo de investigación ha sido demostrar la importancia entre la relación de los estudiantes de pregrado de una institución universitaria y sus docentes para la construcción de la correcta reputación corporativa en una universidad peruana privada. En la primera fase se identificaron los principales atributos percibidos por los estudiantes que construyen la reputación institucional: medición de estimación, admiración, confianza y sentimiento/ relación – valor - calidad académica). Con los resultados obtenidos a través de nuestros diversos instrumentos de investigación, en la segunda fase se trabajó un análisis de los resultados para identificar las variables de reputación que debemos trabajar y fortalecer dentro de la institución universitaria. Nuestro resultado de investigación demostró la veracidad de la hipótesis que se había planteado inicialmente dentro de nuestro trabajo de investigación, siendo el docente un canal para generar buena reputación y engagement en los alumnos, convirtiéndose en un actor principal de blindaje reputacional, aportando a las instituciones universitarias una fuente de valiosa información. / The subject of this thesis is focused on corporate reputation management, one of the most valuable intangible assets in companies. As happened with companies more than two decades ago, universities have not been strangers to professionalize this discipline to be more competitive, to guarantee its survival. One of the main catalysts has been the dynamism of the higher education market, which, for approximately 20 years, allowed the creation of private corporate universities in Peru. This new scenario allowed the so-called traditional universities to have to compete with universities that not only had distinctive educational models and proposals, but also had a corporate organization in which elements such as educational marketing, image work and reputation were a fundamental part of their proposal. This way of working was established because they knew that they had to compete with traditional universities, that they had a reputation already earned and that an important attribute that makes up the reputation of educational institutions and that, in addition, is highly valued is the time of creation. In this sector, reputation becomes tangible through rankings that, in this context, contribute to attracting new students and internal talent (teachers and collaborators). Taking this as an initial premise, and knowing that the construction of reputation is not alien to the educational market, rather it is a constant, is that we are preparing to analyze the internal audiences (students and teachers) of a private Peruvian corporate university, directed to segment C, D, located in the peripheries of Lima and in two regions of Peru. In academic terms focused on the work of the DirCom, this research work is carried out due to the identification of a problem within a private Peruvian university, in which it was observed that there are not enough actions that generate ties of belonging between students and teachers, intangible resources, that are solid enough to build a good image and reputation of the brand. This was evidenced through the reputational crisis that its students staged through open signal media and social networks in July 2020 due to the health emergency caused by the COVID19 pandemic. This research requires studying reputation in universities through the analysis of both groups: teachers and students. In this sense, the objective of this research work has been to demonstrate the importance between the relationship of undergraduate students of a university institution and their teachers for the construction of the correct corporate reputation in a private Peruvian university. In the first phase, the main attributes perceived by students that build institutional reputation were identified: measurement of esteem, admiration, trust and feeling / relationship - value - academic quality). With the results obtained through our various research instruments, in the second phase an analysis of the results was carried out to identify the reputation variables that we must work on and strengthen within the university institution. Our research result demonstrated the veracity of the hypothesis that had been initially raised within our research work, the teacher being a channel to generate a good reputation and engagement in students, becoming a main actor of reputational shielding, contributing to the institutions a source of valuable information. / Trabajo de investigación