Det är idag vanligt med företag som använder sitt befintliga varumärke för att nå nya målgrupper för att öka sin lönsamhet. Ett sätt att göra detta är att introducera produkter i en ny prisklass, en så kallad vertikal brand extension. Problemet är det att det är oklart exakt hur detta påverkar konsumenternas uppfattning om varumärket och vilka faktorer som spelar roll. Denna uppsats behandlar prestigens påverkan på konsumenternas uppfattning av varumärket vid en vertikal brand extension för företag inom den högteknologiska sektorn. Anledningen bakom att vi har begränsat oss till den högteknologiska sektorn är att det saknas empiriska undersökningar som behandlat denna bransch. All föregående datainsamling och analysering har tidigare behandlat för många branscher samtidigt vilket lett till ett resultat som inte nödvändigtvis är rättvisande för den högteknologiska. Det finns teori som hävdar att det bör vara skillnad på branscherna men det saknas relevant data för att bekräfta detta. Vi har samlat in egen primärdata genom att hålla öppna gruppintervjuer med två fokusgrupper uppdelade i två ålderssegment. Vi har valt att utgå ifrån två välkända märken som uppfattas har olika hög prestige; Apple och Asus. Vår undersökning kommer fram till att varumärken som är uppfattade att ha hög prestige har lättare att gå upp i prisklass än ett företag som uppfattas ha lägre prestige. Omvänt så har ett företag som har låg prestige lättare att gå ner i prisklass än ett företag som har hög. Dessutom finner vi att fler och fler konsumenter köper datorer baserat på funktion vilket minskar vikten av prestige inom den högteknologiska sektorn. / Every so often companies take use of their brand equity to expand to new markets and target audiences. A common strategy to do so is to introduce products in a different price class, also known as vertical brand extensions. The problem is that it is unknown how this affects the consumer’s evaluation of the brand and which factors that contributes to this effect. This thesis deals with the effects of prestige on consumer’s evaluation of vertical brand extensions in the high-technology sector. The reason for choosing the high-technology sector is that there is a lack of empirical research dealing with it separately. All recent data and analysis includes a wide variety of sectors which has resulted in conclusions that may not be relevant for the sector of our interest. Theory exists that argue that there should be a difference between these sectors but there is no evidence to prove this. We have collected our own primary data by conducting two open group interviews with two focus groups divided into two age segments. The research and questions have been formed around a couple of well-known brands; Apple and Asus. Our conclusion is that highly prestigious brands have a higher probability to succeed at introducing more expensive products than a brand with lower prestige. Brands with lower perceived prestige may likewise have a higher probability to succeed at introducing a cheaper product than their higher-prestige counterparts. Furthermore we find that more consumers base their buying decision on function rather than prestige which reduces prestige’ relevance within the high-technology sector.

Title – The influence influencer marketing and word-of-mouth have on the consumer's purchase decision in relation to trust: A quantitative study focused on consumer ́s trust in influencers and their surroundings Level – Candidate thesis, 15 hp Author – Ida Fransson & Evelina Lind Advisor – Afshin Afsharipour Examiner – Svante AnderssonTerm – Spring term 2023 Purpose - The purpose of this study is to examine consumers' buying decision based on the extent to which they rely on influencer marketing and the influence word-of-mouth can have in relation to trust.Design/methodology/approach - This study is based on selected articles that are adapted to the chosen topic that this paper addresses. It is based on literature and peer-reviewed articles. It ́s a quantitative study where a survey has been sent out to respondents within the selected target group to get a better understanind of what is most influencing of influences and word-of-mouth their purchasing decisions. Conclusions - The conclusion of the study is that the main factor that affects a consumer's buying decision is word of mouth. The study also shows that influencer marketing has a minor effect on consumers' buying decision, but it is a valuable marketing strategy. Trust is the biggest factor that the consumer has in mind before buying a product or service.Research Limitations - The study is limited to only women between ages 18-30. Originality/ Value -The study can result in further research within the chosen topic. The influence influencer marketing and word-of-mouth have on the consumer's purchase decision in relation to trust. Keywords - Influencer marketing, word-of-mouth, trust, consumer buying behavior, social media

Den globala befolkningen ökar, lika så vår konsumtion och våra avfallsmängder. Miljöpåverkan från vår konsumtion är stor och en förändring till en mer hållbar och cirkulär konsumtion behöver eftersträvas. Avfallsmängderna är kopplade till den ekonomiska tillväxttakten, det linjära slit- och släng samhället behöver lämnas för att spara på jordens resurser och minska miljöpåverkan. Varje producerad produkt behöver användas så länge som möjligt innan den återvinns. Enligt EU:s avfallsdirektiv ska vi sträva uppåt i avfallshierarkin och förebygga avfall och återanvända produkter i första hand. En betydande mängd produkter som hade kunnat återanvändas slängs idag som avfall. Denna studie har gjorts i samarbete med Tranås kommun inför ett kommande återbrukshus på kommunens återvinningscentral. Syftet var att undersöka attityden till begagnat/återbrukat hos invånarna i kommunen och vad som är viktigt för att det kommande återbrukshuset ska kunna bli framgångsrikt. En enkätundersökning genomfördes i ett antal olika grupper i kommunen, såsom arbetsplatser, skolklasser, föreningar. En workshop kring återbrukshuset anordnades för delar av kommunens personal, där författaren fick möjlighet att delta. Resultaten från enkätundersökningen jämfördes mellan olika åldersgrupper och med resultaten från kommunens workshop och även med tidigare studier. Resultatet visade att en majoritet av invånarna i kommunen var positiva till återbruk och hade handlat, skänkt och sålt begagnade produkter de senaste tolv månaderna. Viktiga faktorer som framkom för att deltagarna skulle vilja skänka till och handla på ett återbrukshus var att det skulle vara ett brett utbud, tydligt skyltat, personal på plats att kunna fråga, generösa öppettider och att produkterna skulle vara hela och fräscha. Produktgrupper som deltagarna uppgav att de gärna ville handla på återbrukshuset var bland annat möbler, inredning, kläder, verktyg, elektronik och byggmaterial. För att lyckas så bra som möjligt med återbrukshuset uppmuntras till uppföljning genom mätning av ton insamlat material och försäljningsvärde. Denna studie kan användas som underlag för utformning av det kommande återbrukshuset och som inspiration för andra kommuner som ska starta upp återbruksverksamhet. Den kan även vara intressant för att få mer kunskap kring människors attityder till begagnade/återbrukade produkter.

Syfte Syftet med denna studie är att få en ökad förståelse för hur kännedomen omglobalaoch butikers egnavarumärken påverkar en konsuments uppfattning av en produkt. Metod En kvantitativ metod har utförts genom två experiment som kompletterats med en enkät. Data har analyserats med hjälp av deskriptiv statistik, t-test och en korrelationsanalys där resultaten tagits vidare in i en diskussion som har ageratunderlag för studiens slutsats. Resultat och slutsats Både varumärkeskännedom och smakupplevelse påverkar konsumenters uppfattning om det globala och butikskapade varumärket. Konsumenterna går efter smakupplevelse och föredrar den smak de tycker bäst om medan varumärkeskännedomen påverkar den redan upplevda smaken sombättre eller sämre beroende på hur hög eller låg kännedomen är. Uppsatsens bidrag Min studie bidrar till att öka förståelsen för vilken påverkan varumärkeskännedom och smakupplevelse omglobalaoch butikers egna varumärken kan ha på enkonsuments uppfattning av colaprodukter. / Aim The purpose of this study is to gain a deeper understanding towards how the knowledge of global brands and store brands effect a consumer’s perception of a product. Method A quantitative method has been conducted through two experiments, supplemented with a survey. Data has been analyzed using descriptive statistics, t-test and a correlation analysis where the results have been carriedout into a discussion that has acted as support for the study ́s conclusion. Results and conclusion Both brand awareness and taste experience affect consumers' perceptions of the global brand and store brand. Consumers prefers the product they think tastes thebest and the affect brand awareness has is thatthe already experienced flavor of the product either perceives to tastebetter or worse depending on the strength of the awareness. Contribution My study helps to increase understanding of what impact brand awareness and taste experience of a global and a store brandhave on a consumer's perception of cola products.

Bakgrund: Livsmedelsmärkningar på framsidan av livsmedelsförpackningar kan vägleda konsumenter att välja mer hälsosamma produkter, och därigenom bidra till bättre folkhälsa. Märkningar kan också ge information om en produkt är bra för klimatet, ekologisk eller etiskt producerad. Det finns många olika märkningar som alla har sina egna kriterier för hur de får användas, och märkningarna är dessutom olika över landsgränserna. Syftet: Studiens syfte var att undersöka konsumenters användande och kännedom kring livsmedelsmärkningar och vilka val det leder till, samt jämföra om det var någon skillnad i användandet mellan olika åldersgrupper, kön eller hur ofta personer handlar.  Metod: En kvantitativ metod valdes för undersökningen och en digital enkät skickades ut via författarnas sociala medier. Under de sju dagar enkäten var publicerad svarade 111 personer. Data hanterades i Excel och SPSS. För att undersöka vilka skillnader som fanns mellan olika åldersgrupper, kön och frekvensen i hur ofta personer handlade användes Mann-Whitney U-test. Signifikansnivån sattes till p <0,05. Enkätens öppna frågor analyserades med inspiration av tematisk analys.  Resultat: Det var ingen signifikant skillnad mellan olika åldersgrupper eller frekvensen på handlandet när det kom till kännedom om livsmedelsmärkningar och hur deltagarna valde produkt utifrån märkning. Det var heller ingen skillnad på frågan om det är viktigt med livsmedelsmärkningar. Det fanns signifikanta skillnader mellan könen. Kvinnor hade bättre kännedom om märkning som indikerar på att produkten är bra för hälsan (p=0,025). Vidare valde kvinnor i högre utsträckning produkter som hade märkning som visade att produkten var klimatsmart (p=0,001), bra för hälsan (p=0,001) samt inte innehåller en viss allergen (p=0,011).  Slutsats: Både män och kvinnor använder sig av livsmedelsmärkningar även om kvinnor gör det i högre grad. Mer forskning behövs för att kunna avgöra exakt vad konsumenter efterfrågar i en livsmedelsmärkning och den forskningen kan hjälpa både livsmedelsproducenter och myndigheter i sitt arbete framåt. / Background: Front-of-package food labels could guide consumers to choose healthier products and, therefore, contribute to better public health. Food labels can also give information about if a product is good for the environment, organic, or ethically produced. There are many different food labels, all with their own criteria for usage and there are also different labels between countries.  Objective: The aim of this study was to investigate consumers knowledge about front-of-package food labels and how they use it to make decisions at the grocery store and also if there is a difference between different age groups, genders, or frequency in grocery shopping. Method: A quantitative method was selected for the study and a digital survey was sent out through the authors social media channels. During a period of seven consecutive days 111 people participated. The data was handled in Excel and SPSS. The statistical test Mann-Whitney U-test was used with p<0.05 to examine the differences between age groups, gender, and frequency. The open questions were analyzed with inspiration from a thematic analysis. Result: There was no statistical difference between age groups or how often people went grocery shopping when it came to knowledge about front-of-package food labels and how the respondents chose the products. There was also no difference when asked if front-of-package food labels are important. There was a statistical difference regarding gender where women had a better knowledge about labeling indicating that a product is healthier (p=0.025). The women also chose products that had a label that showed that the product was environmentally friendly (p=0.001), healthy (p=0.001), or containing allergens (p=0.011).  Conclusion: Consumers use front-of-package food labels and women are using them to a higher extent than men. More research is needed to conclude what the consumers actually ask for in a front-of-package food label and that research could help both food producers and governments.

Syftet med studien är att undersöka marknadsföringskanalers attraktivitet i klädindustrin och se vilka kanaler som unga vuxna föredrar, samt vilka faktorer som kan utnyttjas inom dessa marknadsföringskanaler för att göra dem så tilltalande som möjligt till målgruppen. Undersökningen utgår från ett kundperspektiv och undersöker kanaltyperna sociala medier, digital direktmarknadsföring samt word of mouth. För att möjliggöra denna undersökning har vi valt att använda en deduktiv ansats med en kvantitativ metod i form av en enkät, där 67 svar från svenskar i åldrarna 15–25 samlades. Enkäten publicerades främst i Facebook grupper relaterade till studiens ämnen för att samla svar. Svaren har kodats och analyserats genom en univariat analys samt två bivariat analyser. Studien kommer fram till att den typ av marknadsföringskanal som tilltalar kunder mest inom klädindustrin är word of mouth. Därefter följer sociala medier, och sedan digital direktmarknadsföring. Ett ramverk presenteras för hur kanaltyperna kan kombineras samt användas av klädföretag för att göra marknadsföring inom dessa kanaltyper så framgångsrik och tilltalande som möjligt. / The purpose of the study is to investigate the attractiveness of marketing channels in the clothing industry and see which channels young adults prefer, as well as which factors can be used within these marketing channels to make them as appealing as possible to the target group. The survey takes a customer perspective and examines the channel types of social media, digital direct marketing, and word of mouth. We have chosen to use an deductive approach with a quantitative method in the form of a survey for this study, where 67 responses from Swedes aged 15-25 were collected. The survey was mainly published in Facebook groups related to the study's subjects to collect responses. The answers have been coded and analyzed through a univariate analysis and two bivariate analyses. The study concludes that the type of marketing channel that appeals to customers the most in the clothing industry is word of mouth. Next comes social media, and then digital direct marketing. A framework is presented for how the channel types can be combined and used by clothing companies to make marketing within these channel types as successful and appealing as possible.

The purpose of this study is to investigate how attitude and credibility have an impact on consumers' buying behavior in connection with influencer marketing. Thus, the study aims to investigate which of the phenomena influencer marketing and WoM are reported to affect consumers' buying behavior to the highest degree. To investigate the study and answer the questions, this study has been based on a non-probability sample in the form of a purposive sample since a few predestined criteria were used in the selection of respondents. Furthermore, this study is based on a semi-structured interview because the interviews have taken place according to specific themes that have been addressed. These themes are attitude, credibility, and word-of-mouth (WoM) which are also used in the theoretical framework of the study.   The results of the study have shown that a positive attitude has a significant impact on consumers' buying behavior. The recommendations that influencers make are more genuine than the marketing posts that they present on social media. A positive attitude leads consumers to be inclined to buy what the influencer recommends or marketing. As a result, it has been shown that a negative attitude can reduce consumers' credibility towards influencers and affect their purchase decisions. Based on the results, it has emerged that credibility affects consumers' buying behavior. The credibility of the influencers decreases when they market a product / service, as consumers believe that they do so for financial reasons. It is important that the influencers convey the information in a unique way and show that they use the marketed product / service afterwards to generate credibility. It can be stated that scandals that the influencers are involved in, partly affect consumers' credibility towards them because consumers do not have a direct relationship with the influencer. The study has thus shown that consumers have greater confidence in their surroundings than influencers because they do not receive any payment when they recommend a product / service. But also, because consumers have a personal relationship with their friends and family. It has also emerged that consumers have greater confidence in influencers than those around them. However, it depends on whether the influencer is knowledgeable and educated in what he/she presents on social media. / Syftet med studien är att undersöka hur attityd och trovärdighet har en påverkan på konsumenters köpbeteende i samband med influencer marketing. Därmed syftar studien till att undersöka vilket av fenomenen influencer marketing och WoM påtalas påverka konsumenters köpbeteende i högsta grad. För att undersöka studien och besvara på frågeställningarna har denna studie grundat sig på ett icke-sannolikhetsurval i form av ett målstyrt urval, då ett antal predestinerade kriterier använts vid val av respondenter. Vidare grundar denna studie på semistrukturerad intervju eftersom intervjuerna har skett utefter specifika teman som har behandlats. Dessa teman är attityd, trovärdighet och word-of-mouth (WoM) som även används i uppsatsens teoretiska ramverk.   Studiens resultat har påvisat att positiv attityd har en betydande påverkan på konsumenters köpbeteende. Rekommendationerna som influencers gör anses vara mer genuina än marknadsföringsinläggen som de presenterar på sociala medier. En positiv attityd leder till att konsumenterna blir benägen att förvärva det influencern marknadsför eller rekommenderar. I och med detta har det påvisats att en negativ attityd kan minska konsumenternas förtroende till influencers samt påverka konsumenternas köpbeslut. Utifrån resultatet har det framkommit att trovärdighet påverkar konsumenternas köpbeteende. Trovärdigheten för influencerna minskar när de marknadsför en produkt/tjänst, då konsumenterna anser att de gör det av ekonomiska skäl. Det är viktigt att influencerna förmedlar informationen på ett unikt sätt samt visar att de använder den marknadsförda produkten/tjänsten i efterhand för att generera trovärdighet. Det kan konstateras att skandaler som influencerna är med om påverkar delvis konsumenters förtroende för dem eftersom konsumenterna inte har en direkt relation till influencern. Studien har därmed påvisats att konsumenter har större förtroende för sin omgivning än influencers eftersom de inte tar del av någon betalning när de rekommenderar en produkt/tjänst. Men även för att konsumenterna har en personlig relation med sina vänner och familj. Det har även framkommit att konsumenter har större förtroende för influencers än omgivningen. Dock, beror det på om influencern är kunnig och utbildad inom det den presenterar på sociala medier.

Detta är en kvalitativ och explorativ studie som grundas på ett socialkonstruktivistiskt synsätt. Det socialkonstruktivistiska synsättet har vi haft i åtanke då respondenternas svar kan se annorlunda ut i framtiden. Syftet med denna studie är att beskriva och analysera hur konsumenterna uppfattar kundcentrerad marknadsföring via internet och den övervakning som det innebär. Ett andra syfte är att försöka bidra till marknadsföringsforskningen genom att analysera problemet ur ett kritiskt övervakningsperspektiv. Vi undersökte respondenternas attityder till den kundcentrerade marknadsföringen då tidigare forskning grundar sig mer på företagens perspektiv; ett effektivt tillvägagångssätt som är baserat på konsumentens tidigare aktiviteter vilket gör att det går att anpassa annonser till den specifika konsumenten. Företagen har sett detta som en god service då konsumenterna besparas annonser som de inte intresserar sig av. Hur ser konsumenterna på det här? Vi kunde se att respondenterna i vår studie till stor del, vare sig de tycker om det eller inte, anser att det är en effektiv metod som påverkar dem. Däremot ansåg en del respondenter att övervakningen är integritetskränkande och påträngande. Den här studien ska fungera som ett underlag för fortsatt forskning kring konsumenters attityder till den kundcentrerade marknadsföringen. / This is a qualitative and exploratory study which relies on a social constructionist view where the data might be different in the future. The purpose is to describe and analyze the consumers’ perceptions regarding the customer centric marketing including internet surveillance. A second purpose of the study is to contribute to the marketing science by analyzing the surveillancecomplication through a critical perspective. We were interested in finding out what our respondents’ stand on the marketing phenomenon. Prior research is mostly based on the external actors’ point of view; it is an effective marketing strategy based on the consumers’ activities. Since it is based on the consumers’ previous activities, the companies can provide relevant ads of what they believe the consumers to be wanting; hence it should be seen as a desired service. In our data, we found that the majority of respondents’, whether or not theyliked it, believe this to be an effective marketing tool, since it affects them, but also a tool that put them in a state of discomfort. The surveillance that has to take place to make the customer centric marketing effective is seen as i.a. intrusive and nosy. This study should work as a foundation and inspiration for future research where a larger sample is studied.

Purpose: The purpose of this thesis is to identify particular features and attributes  that communicate quality in printed advertisements in order to further understand consumer perception of these quality features. Background: Nowadays, cultural images of youthfulness are promoted by media and advertising. Previous research indicate that price, brand name and store names are the most influencing features concerning the quality perception for consumers. However, advertising permits consumers to have access only to a specific level of information regarding the product. Printed advertisement do not present the common attributes such as price or store name that permit to evaluate quality. Therefore this study will examine the features and attributes that communicate quality in printed advertisements from the consumer’s perspective. Method: The purpose of this thesis was fulfilled by conducting a magazine content analysis of advertisements and by conducting interviews with women in the age between 45-60 years old. To analyze the results, theories connected to quality perception and advertising were used. Conclusion: Three interrelated categories were identified to play a significant role in the quality perception: credibility, exclusivity and emotions. When in accordance with each other and in balance, the presence of these categories influence the quality perception. / Syfte: Syftet med den här studien är att identifiera särskilda faktorer och attribut som kommunicerar kvalité i tryckt reklam i syfte att vidare förstå konsumenters uppfattning av dessa kvalitetsattribut. Bakgrund: Nuförtiden främjas bilder av ungdomlighet i media och reklambranschen. Tidigare studier indikerar att pris, varumärke och butiksnamn är de faktorer som mest påverkar  konsumenters kvalitetsuppfattning. Dock tillåter reklam konsumenter att ha tillgång endast till en specifik nivå av information angående produkten. Tryckt reklam presenterar inte allmänna attribut såsom pris eller butiksnamn som tillåter utvärdering av kvalité. Därför kommer den här studien att granska faktorer och attribut som kommunicerar kvalité i tryckt reklam från konsumentens perspektiv. Metod: Syftet med den här studien blev uppfyllt genom utförandet av en innehållsanalys av anti-age reklamer i tidningar och genom intervjuer med kvinnor i åldern mellan 45-60 år. Till analysen av resultaten användes teorier med anknytning till kvalitetsuppfattning och reklam.  Slutsats: Tre sammanhängande kategorier var identifierade att spela en betydande roll i kvalitetsuppfattning: trovärdighet, exklusivitet och känslor.  När i enlighet med varandra och i balans, gör närvaron av dessa kategorier att kvalitetsuppfattningen påverkas.

Today, products are often being made through a linear approach, where raw materials are being taken from nature, produced into products that are used and then becomes waste. A circular model strives to minimize the amount of waste and the goal is to bring the materials back into the flow of products. In Sweden today, large amounts of textiles and clothing are being thrown in the household trash that in turn, becomes waste and there is no clear line for textile recycling. However, more and more companies have introduced the possibility for consumers to hand in clothes and textiles for them to recycle. This paper is centred around circular economy with a special focus on textile recycling. The paper has examined the disposal habits of textiles and clothing for consumers in Sweden and what Swedish companies are communicating regarding the possibility of recycling textiles through them. The study has examined both consumer habits and the communication from companies, since both parties must participate actively if a circular model is to be achieved. The study has also examined what affects the extent and expansion of the amount of textiles recycled by consumers. The study shows that large parts of consumers in Sweden participates in a circular system through, amongst other things, recycling of other materials, donating clothes and textiles for reuse and through mending broken pieces of clothing instead of throwing them away. However, the result shows that few recycle textiles and clothing, even though almost all recycle other materials in their households. The study shows a discrepancy between consumer knowledge and the information presented from the companies, since one third of the respondents of this study didn’t have enough knowledge to recycle textiles. The study shows a lack of information about the subject, as well as the importance of accessibility to collection bins for recycling of textiles. It is also established that many companies are already working with circular economy and the importance for companies to communicate their work with sustainability to their customers. This paper is written in Swedish. / Idag produceras varor ofta med ett linjärt tillvägagångssätt, där råvaror tas från naturen, förädlas, användas och sedan bli avfall. En cirkulär modell strävar efter att minimera mängden avfall och målet är istället att föra tillbaka materialen i produktflödet igen. I Sverige idag slängs stora mängder textilier och kläder i hushållssoporna som blir till avfall och det finns ännu ingen tydlig linje för textilåtervinning. Dock har alltfler företag introducerat en möjlighet för konsumenter att lämna in kläder och textilier till dem för återvinning. Denna uppsats centreras kring cirkulär ekonomi med särskilt fokus på textilåtervinning. Uppsatsen har undersökt vilka vanor konsumenter i Sverige har vad gäller avyttring av textilier och kläder samt vilka möjligheter till textilåtervinning som kommuniceras från svenska företag. Undersökningen har tittat på, vilka vanor konsumenter har, samt vilken kommunikation som finns tillgänglig från företag, då båda parter måste delta aktivt för att en cirkulär modell ska uppnås. Studien har även undersökt vad som påverkar omfattningen och utökningen av återvinningen av textilier från konsumenter. Studien visar att stora delar av konsumenter i Sverige deltar i ett cirkulärt system genom bland annat återvinning av andra material, att donera kläder och textilier för återanvändning samt genom att laga trasiga plagg istället för att slänga dem. Resultatet visar dock att få återvinner textilier och kläder, trots att nästintill samtliga återvinner andra material i sina hushåll. Studien visar att det finns en diskrepans hos konsumenters kunskaper om ämnet och den information som förmedlas från företagen, då en tredjedel av respondenterna inte hade tillräcklig kunskap för att återvinna textilier. Studien visar på en brist på information om ämnet, samt vikten av tillgänglighet av insamlingskärl för textil återvinning. Vidare påvisas att många företag redan arbetar med cirkulärekonomi och vikten av att kommunicera företagets arbete med hållbarhet till sina kunder.Nyckelord: