<p><strong>Syfte:</strong> Syftet med denna studie är att kartlägga kundernas köpbeteenden i en inredningsbutik, Divas Boning och att diskutera hur dessa kan påverkas och bidra till ökad konsumtionsnivå hos kunderna.</p><p> </p><p><strong>Metod: </strong>Vi har valt att använda oss av både en kvalitativ metod i form av en intervju samt en kvantitativ metod i form av en enkät. Dessa presenteras var och en för sig i empirikapitlet. Analyser har sedan gjorts också uppdelat i kvantitativ- och kvalitativ data.</p><p> </p><p><strong>Resultat & slutsats: </strong>Vår studie visar att det är av stor vikt att Divas Boning tydligt positionera sig och arbetar med sina kundrelationer. Vår studie visar även att valet av sortiment i hög grad påverkar hur butiken uppfattas och att det är viktigt att som mindre inredningsbutik inte bara se liknande butiker som konkurrenter utan även större kedjor. </p><p> </p><p><strong>Förslag till fortsatt forskning:</strong> Som fortsatt forskning skulle vi finna det intressant och lärorikt att studera branschen ur ett vidare perspektiv och göra en grundlig konkurrensanalys av Divas Bonings alla konkurrenter. I denna studie kan vi endast beröra köpbeteendet hos Divas Bonings kunder. Det skulle även vara intressant att studera skillnader mellan handel i fysisk miljö och på Internet.</p><p> </p><p><strong>Uppsatsens bidrag: </strong>Förutom kunskapen att arbeta med teoretiska modeller har vår studie framförallt bidragit med kunskap om Divas Bonings nuvarande kunder. Vi har fått en god uppfattning om kundernas köpbeteenden, vad de har för uppfattningar och behov. Denna studie kommer också att vara användbar för Divas Boning i deras marknadsplanering.</p><p><strong> </strong></p>

<p>Titel: Intern Marknadsföring och Kundrelationer</p><p>– hur förhåller sig dessa till varandra?</p><p>Sökord: Intern marknadsföring, kundrelationer, relationsmarknadsföring</p><p>Problem: Hur förhåller sig ett företags interna marknadsföring till dess kundrelationer? samt: Hur förhåller sig företagets kundrelationer till dess interna marknadsföring?</p><p>Syfte: Syftet med denna uppsats är att förstå och förklara hur företaget Leine & Linde AB:s interna marknadsföring samt deras kundrelationer förhåller sig till varandra.</p><p>Metod: Uppsatsen bygger på teori kring intern marknadsföring och kundrelationer samt en kvalitativ fallstudie med undersökning på ett svenskt företag, Leine & Linde AB.</p><p>Slutsats: Slutsatserna från studien visar att den interna marknadsföringen och kundrelationerna förhåller sig till varandra genom påverkan mellan olika faktorer för de olika ämnesområdena. Förhållandet kan även ses börja från kundrelationerna, då fallföretaget Leine & Linde inte gjorde något utan ett kundbehov.</p> / <p>Title: Internal Marketing and Customer Relations</p><p>- How do they relate to each other?</p><p>Words for search: Internal marketing, customer relations, relationship marketing</p><p>Problem: How does a company’s internal marketing relate to their customer relations? and: How does the company’s customer relations relate to their internal marketing?</p><p>Purpose: The purpose with this thesis is to understand and explain how the internal marketing and the customer relations in the company Leine & Linde AB relate to each other.</p><p>Method: This thesis is built on theories about internal marketing and customer relations together with a qualitative casestudy with an examination with interviews at a Swedish company, Leine & Linde AB.</p><p>Findings: The findings from this thesis shows that the internal marketing and the customer relations relate to each other through how the different factors in the subjects effect each other. The relation between internal marketing and customer relations begins from the customer relations, seen to that the case company Leine & Linde did not do anything without a need from the customers.</p>

<p>Denna uppsats syftar till att kartlägga hur elektroniska kundrelationer skildras av marknadsföringslitteraturen inom klassisk-, direkt- och relationsmarknadsföring. Kartläggningen har även för avsikt att undersöka eventuella mönster i litteraturens skildring av den elektroniska kundrelationen.</p><p>De senaste 50 åren av teknisk utveckling har medfört en avgörande innovation för utvecklingen av elektroniska kundrelationer - nämligen datakommunikation. Tekniken bakom datakommunikation har legat till grund för vad vi idag kallar Internet, den kanske mest betydelsefulla uppfinningen inom modern informationsteknik.</p><p>Utvecklingen har även påverkat relationen mellan företag och kund. Mycket av den direkta kontakt som tidigare fanns har idag ersatts av elektroniska relationer. Den elektroniska marknaden som skapats tvingar även företag att ta den elektroniska kundrelationen på allvar. Kundens totala upplevelse av företaget och därmed konsumtionsbeslut kan avgöras i den elektroniska relationen till företagen.</p><p>Genom att kartlägga hur den elektroniska kundrelationen skildras i marknadsföringslitteraturen önskar vi bidra till ökad förståelse för denna nya typ av kundrelation. Utvecklingen stannar inte av och företagen får ständigt nya sätt att kommunicera med sina kunder, vilket i sin tur skapar nya områden för marknadsförare att arbeta i.</p><p>För att lättare identifiera den elektroniska kundrelationen i marknadsföringslitteraturen har en strukturell modell bestående av synsätten klassisk-, direkt- och relationsmarknadsföring använts. Relevant litteratur inom underkategorier till varje synsätt som bara arbetar med elektroniska kundrelationer har sedan samlats in och kartlagts. Vi har kunnat se flera mönster i skildringen av den elektroniska kundrelationen och drar följande slutsatser:</p><p>Inom e-marknadsföring (klassisk marknadsföring) skildras den elektroniska kundrelationen som ett komplement till fysiska kundrelationer. Inom datorbaserad direktmarknadsföring (direktmarknadsföring) skildras relationen som en mätbar tillgång företaget investerar i för framtida avkastning. Inom CRM (relationsmarknadsföring) skildras relationen som ett analyserbart och hanterbart objekt som kan kontrolleras i avancerade analysprogram.</p><p> </p> / <p>The purpose of this thesis is to describe how the electronic customer relationship is depicted by marketing literature within traditional-, direct- and relationship marketing. The thesis also intends to explore whether there are any patterns in the way the marketing literature describes the electronic customer relationship.</p><p>The last 50 years of technical advancement has brought a conclusive component for the development of the electronic customer relationship – e.g. data communication. This innovation has paved the ground for the development of information technology which we today refer to as the Internet – possibly the most important invention in the history of modern information technology.</p><p>This development has also affected the relationship between companies and customers. Much of the direct contact that was previously used has now been replaced by electronic relationships.  The electronic market that has been created has also forced companies to take the electronic customer relationship seriously.</p><p>With this thesis about the electronic customer relationship we hope to contribute a larger understanding for this new type of customer relationship. Development will progress and companies will be able to use new ways to communicate with its customers which will in return create new fields for marketers to work in.</p><p>In order to more easily identify the electronic customer relationship within the marketing literature a structural model consisting of the traditional-, direct- and relationship marketing approaches has been used. Relevant literature within subcategories of the different approaches that only deal with electronic customer relationship has been collected and mapped out. We have been able to see numerous patterns within the depiction of the electronic customer relationship and following conclusions have been made:</p><p>Within e-marketing (traditional marketing) the electronic customer relationship is depicted as a complement to physical customer relationships. Within computer based direct marketing (direct marketing) the electronic customer relationship is depicted as a measurable asset the company invests in for future returns. Within CRM (relationship marketing) the electronic customer relationship is depicted as an analyzable and manageable object that can be controlled in advanced analysis software.</p><p> </p>

Bakgrund: I och med den rådande lågkonjunkturen har konsumenter i allmänhet blivit alltmer prismedvetna och konkurrensen inom försäkringsbranschen har hårdnat mer och mer. Det har dessutom visat sig att såväl privatkunder som företagskunder har blivit alltmer missnöjda med försäkringsbolag och är inte lika lojala som för några år sedan. Syfte: Syftet är att utreda vad kundlojalitet bygger på för att därefter utarbeta förslag på åtgärder så att befintliga kundrelationer kan bli mer långvariga och kunderna mer lojala hos företag inom försäkringsbranschen. Genomförande: För att uppfylla syftet har data samlats in dels genom intervjuer med anställda på vårt fallföretag, If Skadeförsäkring i Norge, och dels genom en enkätundersökning gjord på företagets kunder. I det här fallet småföretagskunder. Resultat: För att få lojala kunder krävs det att försäkringsbolag i likhet med andra företag skapar en nära relation till sina kunder. En fungerande kommunikation blir därför en viktig faktor så att kunden får mer kunskap om själva försäkringarna. Det gäller att kunderna får en annan inställning till försäkringsbolag och detta skulle kunna göras genom att försäkringsbolagen visar mer på att de hjälper till att förebygga skador. Vidare gäller det att på bästa möjliga sätt skapa värde för kunden, det vill säga se till varje enskild kunds behov. Ju fler unika kundfördelar som kan erbjudas desto svårare blir det för kunden att byta försäkringsbolag. Dessutom är det viktigt att företaget bemöter kunden på det sätt som efterfrågas av vederbörande oavsett om kunden har råkat ut för en skada eller inte.

Syfte: Syftet med denna studie är att kartlägga kundernas köpbeteenden i en inredningsbutik, Divas Boning och att diskutera hur dessa kan påverkas och bidra till ökad konsumtionsnivå hos kunderna.   Metod: Vi har valt att använda oss av både en kvalitativ metod i form av en intervju samt en kvantitativ metod i form av en enkät. Dessa presenteras var och en för sig i empirikapitlet. Analyser har sedan gjorts också uppdelat i kvantitativ- och kvalitativ data.   Resultat &amp; slutsats: Vår studie visar att det är av stor vikt att Divas Boning tydligt positionera sig och arbetar med sina kundrelationer. Vår studie visar även att valet av sortiment i hög grad påverkar hur butiken uppfattas och att det är viktigt att som mindre inredningsbutik inte bara se liknande butiker som konkurrenter utan även större kedjor.    Förslag till fortsatt forskning: Som fortsatt forskning skulle vi finna det intressant och lärorikt att studera branschen ur ett vidare perspektiv och göra en grundlig konkurrensanalys av Divas Bonings alla konkurrenter. I denna studie kan vi endast beröra köpbeteendet hos Divas Bonings kunder. Det skulle även vara intressant att studera skillnader mellan handel i fysisk miljö och på Internet.   Uppsatsens bidrag: Förutom kunskapen att arbeta med teoretiska modeller har vår studie framförallt bidragit med kunskap om Divas Bonings nuvarande kunder. Vi har fått en god uppfattning om kundernas köpbeteenden, vad de har för uppfattningar och behov. Denna studie kommer också att vara användbar för Divas Boning i deras marknadsplanering.

Denna uppsats syftar till att kartlägga hur elektroniska kundrelationer skildras av marknadsföringslitteraturen inom klassisk-, direkt- och relationsmarknadsföring. Kartläggningen har även för avsikt att undersöka eventuella mönster i litteraturens skildring av den elektroniska kundrelationen. De senaste 50 åren av teknisk utveckling har medfört en avgörande innovation för utvecklingen av elektroniska kundrelationer - nämligen datakommunikation. Tekniken bakom datakommunikation har legat till grund för vad vi idag kallar Internet, den kanske mest betydelsefulla uppfinningen inom modern informationsteknik. Utvecklingen har även påverkat relationen mellan företag och kund. Mycket av den direkta kontakt som tidigare fanns har idag ersatts av elektroniska relationer. Den elektroniska marknaden som skapats tvingar även företag att ta den elektroniska kundrelationen på allvar. Kundens totala upplevelse av företaget och därmed konsumtionsbeslut kan avgöras i den elektroniska relationen till företagen. Genom att kartlägga hur den elektroniska kundrelationen skildras i marknadsföringslitteraturen önskar vi bidra till ökad förståelse för denna nya typ av kundrelation. Utvecklingen stannar inte av och företagen får ständigt nya sätt att kommunicera med sina kunder, vilket i sin tur skapar nya områden för marknadsförare att arbeta i. För att lättare identifiera den elektroniska kundrelationen i marknadsföringslitteraturen har en strukturell modell bestående av synsätten klassisk-, direkt- och relationsmarknadsföring använts. Relevant litteratur inom underkategorier till varje synsätt som bara arbetar med elektroniska kundrelationer har sedan samlats in och kartlagts. Vi har kunnat se flera mönster i skildringen av den elektroniska kundrelationen och drar följande slutsatser: Inom e-marknadsföring (klassisk marknadsföring) skildras den elektroniska kundrelationen som ett komplement till fysiska kundrelationer. Inom datorbaserad direktmarknadsföring (direktmarknadsföring) skildras relationen som en mätbar tillgång företaget investerar i för framtida avkastning. Inom CRM (relationsmarknadsföring) skildras relationen som ett analyserbart och hanterbart objekt som kan kontrolleras i avancerade analysprogram. / The purpose of this thesis is to describe how the electronic customer relationship is depicted by marketing literature within traditional-, direct- and relationship marketing. The thesis also intends to explore whether there are any patterns in the way the marketing literature describes the electronic customer relationship. The last 50 years of technical advancement has brought a conclusive component for the development of the electronic customer relationship – e.g. data communication. This innovation has paved the ground for the development of information technology which we today refer to as the Internet – possibly the most important invention in the history of modern information technology. This development has also affected the relationship between companies and customers. Much of the direct contact that was previously used has now been replaced by electronic relationships.  The electronic market that has been created has also forced companies to take the electronic customer relationship seriously. With this thesis about the electronic customer relationship we hope to contribute a larger understanding for this new type of customer relationship. Development will progress and companies will be able to use new ways to communicate with its customers which will in return create new fields for marketers to work in. In order to more easily identify the electronic customer relationship within the marketing literature a structural model consisting of the traditional-, direct- and relationship marketing approaches has been used. Relevant literature within subcategories of the different approaches that only deal with electronic customer relationship has been collected and mapped out. We have been able to see numerous patterns within the depiction of the electronic customer relationship and following conclusions have been made: Within e-marketing (traditional marketing) the electronic customer relationship is depicted as a complement to physical customer relationships. Within computer based direct marketing (direct marketing) the electronic customer relationship is depicted as a measurable asset the company invests in for future returns. Within CRM (relationship marketing) the electronic customer relationship is depicted as an analyzable and manageable object that can be controlled in advanced analysis software.

Titel: Intern Marknadsföring och Kundrelationer – hur förhåller sig dessa till varandra? Sökord: Intern marknadsföring, kundrelationer, relationsmarknadsföring Problem: Hur förhåller sig ett företags interna marknadsföring till dess kundrelationer? samt: Hur förhåller sig företagets kundrelationer till dess interna marknadsföring? Syfte: Syftet med denna uppsats är att förstå och förklara hur företaget Leine &amp; Linde AB:s interna marknadsföring samt deras kundrelationer förhåller sig till varandra. Metod: Uppsatsen bygger på teori kring intern marknadsföring och kundrelationer samt en kvalitativ fallstudie med undersökning på ett svenskt företag, Leine &amp; Linde AB. Slutsats: Slutsatserna från studien visar att den interna marknadsföringen och kundrelationerna förhåller sig till varandra genom påverkan mellan olika faktorer för de olika ämnesområdena. Förhållandet kan även ses börja från kundrelationerna, då fallföretaget Leine &amp; Linde inte gjorde något utan ett kundbehov. / Title: Internal Marketing and Customer Relations - How do they relate to each other? Words for search: Internal marketing, customer relations, relationship marketing Problem: How does a company’s internal marketing relate to their customer relations? and: How does the company’s customer relations relate to their internal marketing? Purpose: The purpose with this thesis is to understand and explain how the internal marketing and the customer relations in the company Leine &amp; Linde AB relate to each other. Method: This thesis is built on theories about internal marketing and customer relations together with a qualitative casestudy with an examination with interviews at a Swedish company, Leine &amp; Linde AB. Findings: The findings from this thesis shows that the internal marketing and the customer relations relate to each other through how the different factors in the subjects effect each other. The relation between internal marketing and customer relations begins from the customer relations, seen to that the case company Leine &amp; Linde did not do anything without a need from the customers.

Syftet med uppsatsen var att utifrån en fallstudie av ett mellanstort svenskt industriellt företag, som tillverkar kundspecifika produkter, studera etablerade kundrelationer beträffande varför de är viktiga att behålla och utveckla. En fallstudie med kvalitativa intervjuer genomfördes på Sjölanders Mekaniska samt med två av deras etablerade kunder. Frågor såsom "Vad får kunderna att bli långvariga hos Sjölanders Mekaniska?", "Hur arbetar företagen för att föra relationen framåt?" och "Vad ser företagen som viktiga faktorer i en affärsrelation?" besvarades och resultatet visade på att industriella relationer stärks och utvecklas genom att parterna för en öppen dialog och är tydliga med att framföra sina behov. Dessutom anses kvaliteten på produkterna öka då medarbetarna har lång erfarenhet av tillverkningen, vilket medför att kompetensen som finns i en etablerad relation svår och kostsam att ersätta. Vidare är det viktigt med en hållbar planeringsfunktion som aktivt håller koll på leveranssäkerheten. Slutligen kan den tillit som skapas mellan individerna i en affärsrelation ses som relationens viktigaste byggsten. / The purpose of the thesis was to perform a case study of a medium sized industrial company that produce customer specific products, and to study established customer relationships in regard of why they are important to keep and develop. The case study of Sjölanders Mekaniska and two of their established customers has been done through qualitative interviews. Questions such as "Why do the customers continue to choose Sjölanders Mekaniska?", "How do the companies work to bring their relationships forward?", and "What do the companies see as important factors in a business relationship?" were answered and the result showed that industrial relationships strengthens and develops thorough an open dialogue between the parties where clear objectives are presented. Further the quality of the products is said to increase with the employees' long experience of the production. Therefore, one can see the competence that exists within an established relationship, as difficult and expensive to replace.  Moreover, it is seen as important to maintain a sustainable planning function which actively keeps control over the reliability of delivery. Finally, the trust that is created between the individuals in a business relationship, is seen as a the most important building block of the relationship as a whole.

Datum: 2012-05-30. Studienivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi med inriktning marknadsföring, 15 HP. Lärosäte: Mälardalens Högskola, Västerås, Sverige. Institution: Akademin för Hållbar Samhälls- och Teknikutveckling, HST. Författare: Carl Lansryd, Kristian Starck &amp; Marcus Åkergren Titel: Att stärka kundrelationer genom sociala medier: Ikano Bostad. Handledare: Finn Wiedersheim-Paul. Examinator: Cecilia Lindh. Nyckelord: Sociala medier, kundrelationer, Facebook, YouTube. Syfte: Uppsatsens syfte har varit att påvisa hur Ikano Bostad kan stärka företagets kundrelationer genom användandet av verktyget sociala medier. I syftet ingår samtidigt att påvisa potentiella möjligheter och risker med användandet av sociala medier samt en branschspecifik jämförelse mellan Ikano Bostads konkurrenter. Metod: Ett kvalitativt tillvägagångssätt har använts där empiriska resultat baserades på personligt genomförda intervjuer hos Ikano Bostad. Intervjuerna har legat till grund för inhämtad primärdata. Respondenterna har strategiskt valts ut, vilket resulterat i att ett icke-sannolikhetsurval applicerats. Sekundärdata har inhämtats från vetenskapliga artiklar, böcker samt internetsidor. Studien har baserats på en fallstudieansats med inriktning mot Ikano Bostad, tillika uppsatsens primära målgrupp. Analysen baserades på inhämtad data från respondenterna på Ikano Bostad, en branschspecifik jämförelse samt uppsatsens två studieområden: kundrelationer och sociala medier. Slutsats: Vi ansåg att Ikano Bostad kan stärka sina kundrelationer genom att använda de av sociala medierna Facebook och YouTube. Dessa specifika varianter av sociala medier ansåg vi innehålla särskilda egenskaper (byggstenarna: spridning, konversation och relation) som är användbara för Ikano Bostads verksamhetsområde, bostadsrätter. Vi har identifierat samband och paralleller mellan användandet av sociala medier och stärkandet av kundrelationer. Sannolikheten för att Ikano Bostad kan stärka kundrelationer genom användandet av sociala medier bedömde vi som hög. Vi ansåg att användandet av Facebook och YouTube skapar möjligheter för Ikano Bostad i form av kostnadseffektivitet, varumärkesbyggande samt ökad interaktion med specifika kundgrupper. Vi har samtidigt identifierat risker associerade med användandet av Facebook och YouTube. Slutligen ansåg vi att Ikano Bostad bör anpassa sitt användande av Facebook och YouTube i relation till vilken av faserna enligt begreppet kundrelationens livscykel företaget och kunden befinner sig i. / Date: 2012-05-30. Academic level: Bachelor thesis in business administration with focus on marketing, 15 ECTS. University: Mälardalen University, Västerås, Sweden. Institution: The academy of Sustainable Development of Society and Technology. Authors: Carl Lansryd, Kristian Starck &amp; Marcus Åkergren Title: Strengthen customer relationships through social media: Ikano Bostad. Tutor: Finn Wiedersheim-Paul. Examiner: Cecilia Lindh. Keywords: Social media, customer relationships, Facebook, YouTube. Purpose: The purpose of this study has been to investigate how Ikano Bostad could strengthen their customer relationships through the use of social media. The purpose of this study has also been to prove potential possibilities and risks of using social media and present an industry-specific comparison of Ikano Bostad’s competitors.                 Methodology: A qualitative approach has been used in which the empirical findings made are based on results from personal interviews at Ikano Bostad. The interviews have formed the basis of the collected primary data. The respondents have strategically been selected, which resulted in the application of a non-probability sampling. Secondary data were collected from scientific articles, books and Internet sites. The study is based on a case study approach, with focus on this study´s primary target group, Ikano Bostad. The analysis was based on collected data from respondents, an industry-specific comparison and the two areas of study: customer relationships and social media. Conclusion: We considered that Ikano Bostad could strengthen customer relationships by adopting the social media platforms of Facebook and YouTube. These platforms contained special characteristics that could be useful for Ikano Bostad´s business, condominiums. We have identified parallels between the use of social media platforms and the strengthening of customer relationships. We showed that there was a high probability that Ikano Bostad could strengthen their customer relationships through the use of social media. The use of Facebook and YouTube likely creates opportunities for Ikano Bostad in terms of cost efficiency, branding and increased interactions with specific customer-groups. We have also identified possible risks associated with the use of Facebook and YouTube. Finally, Ikano Bostad should adapt the company´s usage of Facebook and YouTube in relation to which phase of the concept of customer-relationship lifecycle the company and the customer are involved in.

Hur uppfattas Nespressos varumärke av deras konsumenter? Hur skiljer sig konsumenternas uppfattningar ifrån Nespressos uppfattningar om sig själva? Upplevs varumärket som det är tänkt att göra? Anser konsumenterna att Nespressos lyckats med sitt varumärkesarbete? Att arbeta med varumärkesuppbyggande process kan anses vara omfattade och komplext. Varumärkesarbete består av flera olika delar som måste samspela och arbeta för att skapa en helhet. Reklam är även en viktig del i att skapa mening i konsumenternas medvetande. Detta utgör utgångspunkten för denna uppsats. För att kunna besvara frågorna har kvalitativa forskningsintervjuer gjorts på utvalda konsumenter av Nespressos produkter. Målet med studien är att skapa en uppfattning om hur ett varumärkesarbete inom ett företag ser ut ur ett konsumentperspektiv samt hur ett varumärke kan förenas med reklam. Studien avser främst att studera Nespressos varumärke utifrån deras konsumenter och låter dessa främst få uttrycka sina meningar, åsikter, känslor och uppfattningar som de kan tänkas ha av varumärket. Insamlingen av information har skett utifrån personliga intervjuer. Utifrån empirin och analysen har jag antagit att känslan av kvalitet, exklusivitet och att känna sig speciell är vad som är den avgörande faktorn till de intervjuade konsumenternas övergripande goda tillfredställelse av Nespressos produkter. Konsumenterna förhåller sig delvis positivt inställda till Nespressos varumärke och särskilt till dess reklammedel. Däremot råder det brister i ha ett första prioriterande och de flesta av de intervjuade erkänner att de både äger och använder andra kaffemaskiner utöver Nespresso kaffemaskinen. Andra brister är tillgängligheten med produkterna. Andra slutsatser som kan dras är att konsumenterna uppfattar Nespressos varumärke på samma sätt som de uppfattar sig själva och att varumärket upplevs som det var tänkt att göra.