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Cap a un model per interpretar i facilitar l'aprendre: estratègies i recursos per a la reflexió-acció en i des de la pràctica

Casadevall i Busquet, Ramon 14 July 1997 (has links)
1.- L'enquadrament d'aquest treball de recerca s'ha fet en i des de la praxis. EI que interessa és descobrir i proposar instruments pedagògics d'ajuda, assequibles i contextualitzats, especialment en el terreny de la comunicació i la interacció Educador-Educand.La metodologia que s'ha fet servir és de caire qualitatiu, etnogràfic, en un enfocament basat en la investigació-acció. La visió de la persona és volgudament holística; els sentiments, els significats, I' orientació personal, I' autodirecció. esdevenen elements centrals. La hipòtesi de treball, en la qual es fonamenta la recerca, podria formular-se així: 'En la pràctica, els Educadors, d'una forma més o menys reflexiva, perceben i interpreten el procés d'aprendre dels Educands; hi intervenen, el mediatitzen; n'avaluen la direcció i l'encert". A partir d'aquest supòsit, l'investigador veu convenient donar resposta a tres qüestions centrals: A) Com comprenem i interpretem els Educadors el procés d'aprendre dels Educands?; B) Quin tipus d'intervenció resultarà adient per promoure i/o facilitar l'aprendre?; C) Amb quins instruments i estratègies comptem per ajudar pedagògicament? 2.- Per llegir l'aprendre, l'investigador fa ús d'un model mental, indispensable per ordenar les dades de l'experiència. Convé, per tant, explicitar-lo, fer-ne ciència, coneixement compartit. En aquesta direcció de treball se li plantegen dos tipus d'interrogants: A) Quins són els elements comuns a qualsevol experiència d'aprenentatge?; Quina mena d'activitat o experiència personal desenvolupen tots els Educands; i B) Com es manifesta aquesta experiència? Amb quins indicadors? Quina mena de "text" llegeix l'Educador per orientar la seva intervenció d'ajuda? 3.- L'aprenentatge. en aquest treball, és considerat per l'investigador com la resultant de tres processos personals: el posicionament, l'estratègia i l'avaluació. Quan l'Educador vol compartir amb l'Educand el seu procés idiosincràtic d'aprendre, procura reconstruir amb ell aquestes tres accions bàsiques: A) Com es posiciona: què tem o desitja, què creu, què espera, quines expectatives viu, com es motiva?B) Quines són les seves pautes d'actuació: com treballa, com memoritza, com recupera la informació que té a la memòria, què fa davant d'un problema... ? C) Què busca; què és important per a ella; què pretén... ? 4.- Davant la complexitat dels missatges emesos per l'Educand l'investigador opta per llegir tres tipus de "textos": els productes i els resultats; les conductes; i els missatges parlats. Entre tots tres, pensa, podrà trobar elements i indicadors adequats per fonamentar, sempre hipotèticament, la seva actuació pedagògica. 5.- Procura sobretot detectar i fer existir els èxits, aquells productes i/o resultats que l'Educand troba valuosos, per tal d'ajudar-lo a prendre consciència dels seu repertori personal d'estratègies i capacitats. En aquest àmbit es proposen tres actituds o enfocaments del treball d'ajuda: A) El primer fa referència a la presa de consciència de l'estratègia personal, que s'amaga darrera el producte valorat. B) El segon apunta cap al respecte per l'estratègia que cadascú executa i, per tant, li és familiar. L'Educand la necessita. Es la seva. Es troba en la seva experiència, encara que no necessàriament existeixi en la seva construcció conscient.C) El tercer ,el duu a valorar l'estratègia d'acord amb les finalitats de l'Educand. La seva adequació es legitima pel que es proposa. Partim del supòsit que tota conducta es troba dirigida per un propòsit a vegades difícil de copsar i no sempre recomanable per a l'Educand. 6.- La conducta percebuda de l'Educand és entesa com un missatge, un conjunt d'indicadors de la seva activitat contextualitzada, interna i externa; missatge que, en relació amb altres, com els productes i les verbalitzacions, manifesta fragments dels seus significats, projectes, estratègies, valors. Es fa un èmfasi especial en les conductes "internes", els gestos mentals, l'acció interior, tramesa per mitja de microcomportaments sovint no conscient, i certificada per mitjà de la verbalització del viscut.7.- Parlar amb l'Educand suposa dues menes d'accions: escoltar i emetre. Escoltem per comprendre; emetem per perfilar la comprensió i també per ajudar. En l'emissió, el missatge pedagògic té dues funcions: a) rellançar i orientar el pensament i l'autoexploració de l'Educand; i b) influir per tal que desenvolupi amb èxit el seu projecte d'aprendre. Interessa d'una manera especial ajudar a integrar en la consciència de l'Educand aquests elements de la seva experiència que poden facilitar-li l'adquisició del coneixement. I entenem que, en aquesta empresa, la paraula i la interacció verbal poden tenir-hi un joc important. Per aquesta raó s'ha considerat necessari oferir un model d'anàlisi de la interacció i els missatges verbals. 8.- "Les persones aprenen sempre, amb recursos, processos i sistemes de valoració idiosincràtics, per fa qual cosa la seva orientació en el context esdevé un referent central en el disseny de l'ajuda pedagògica i en la seva avaluació". Aquesta és la hipòtesi de sortida per dissenyar la intervenció pedagògica. Tothom aprèn, inevitablement; la qüestió és quina cosa està aprenent i de quina manera els seus resultats d'ara són mediatitzats per l'experiència passada i, alhora, condicionen el seu aprendre futur. L'aprenent es posiciona, anticipa el procés d' aprendre, valora la seva. capacitat per desenvolupar-lo amb èxit, es motiva en una determinada direcció, d'acord amb la seva experiència, els seus aprenentatges anteriors. Executa estratègies, mostra un tipus d'intel·ligència, una forma personal de processar la informació. Pretén quelcom. És un sistema obert en relació amb el medi: hi ha uns valors que dirigeixen la seva presa de decisions. Utilitza uns criteris propis, una gamma personal d'opcions conscients. Avalua el que fa, el resultat que obté i la seva capacitat personal. 9.- L'ajuda pedagògica que I' autor proposa s'encamina sobretot a facilitar en l'Educand la descoberta dels seus propis recursos. Es tracta de portar-lo cap a la consideració atenta de la seva pròpia experiència, per amplificar-la i fer-la existir com a recurs conscient .Ha dibuixat i experimentat tres conjunts d'intervenció cadascun enfocat vers un àmbit de l'experiència d'aprendre, el qual col·loca com a prioritari, sense oblidar qualsevol dels altres que pugui ser rellevant, per comprendre o ajudar. A) Intervenció sobre el posicionament.En aquest àmbit enfoca l'estil de motivació que executa l'Educand, mira de corregir-lo, si cal, a partir de l'anàlisi i la comprensió de les seves formes de motivar-se quan ell viu l'èxit. Treballa proposant objectius paradoxals de fracàs gairebé impossible, buscant l'assoliment de petits èxits, potser aparentment insignificants, però estratègics; prescriu l'automatisme, per modificar-lo si l'Educand ho desitja; comprova el procés d'anticipació de I' experiència que l'aprenent es construeix per orientar-se; l'ajuda a contextualitzar anticipació i a fer ús dels seus Ilenguatges interns més eficaços i còmodes;...B) Intervenció sobre les estratègies i processos. En un segon enfocament, no necessàriament posterior al descrit, considera les estratègies de I'Educand, també a partir dels seus encerts i èxits. Mira de portar-lo cap a fa descripció i presa de consciència de les seves maneres de fer mes còmodes i segures, les que lliguen amb les seves preferències cerebrals. Quan viu dificultats, el convida a explorar les excepcions, els moments en els quals les seves realitzacions són satisfactòries. Pretén sobretot modificar les seves creences limitants, posant-lo en conflicte amb els fets de l'experiència. A vegades, caldrà facilitar l'adquisició d'estratègies i procediments nous que l'Educand considera plausibles. Es tracta específicament de fer existir opcions noves d'actuació per tal d'assolir allò que vol i/o necessita.C) Intervenció sobre el sistema de valors de l'Educand. L'Educand viu uns valors, els quals expliquen el seu món intern les conductes que realitza i els resultats que obté. Aquest àmbit és col·locat, en el model, al centre del procés d'aprendre. Hom actua amb propòsits determinats, no necessariament conscients. L'obertura de la persona a l'experiència d'aprendre es dirigeix segons criteris i valors irrenunciables. 10.- L 'Educador procura compartir els objectius de l'Educand i els seus projectes per assolir-los; vol tanmateix que se'n faci coneixedor i director responsable. Per a això li convé preguntar-se per quina mena d'experiència està desenvolupant i quin sentit ecològic te per a ell.L'Educador, el seu model del món, la seva persona, està compromès en el procés d'ajuda. No és només un tècnic que aplica recursos objectius. El seu model de comunicació, el seu pensament, les seves expectatives i anticipacions, tenen un pes considerable en el tipus d'intervenció pedagògica que durà a terme i, d'escreix, en el tipus d' aprenentatge que facilita. En la intervenció, l'Educador parteix d'una avaluació intencionadament positiva, centrada en els recursos i les solucions, en la metacognició i l'autoregulació dels processos, a partir de premisses que pressuposen l'èxit personal. / In this thesis, the author tries to build and assess a conceptual pattern in order to interpret the learning process and to orientate the design and execution of pedagogical help strategies. Attention is called upon the following kind of questions: How do people learn?; What kind of actions and processes are developed in our learning projects?; How does context influence us?; What kind of messages from others make progress and acquisition easier?; In which situations do we need help and/or orientation?; What kind of help?; By what kind of means..?The pattern is based on the conception of the learning process as a personal experience where meanings, emotions, values and interests are interlaced ; and action mostly directed by the learner and anchored in his/her own mental reconstruction of the environment and of himself/herself in the environment. The author identifies three types of indicators or "texts" by means of which the kind of personal management that people make in their own learning process are often manifested in an analogical or metaphorical way: products and results: the different behaviours or chains of actions, internal or external; and the verbalisation by means of which they communicate and communicate each other their experience. Each of these indicator groups asks the educator an specific kind of reading and punctuation. That is why the author offers a discussion about their semantics and their syntax so that the educator can "read them" and establish strategic and set in a context intervention hypothesis. The qualitative analysis of the types of indicators obliges the educator to regard learning as a consequence of an idiosyncratic experience which carries a lot of personal meanings, an action focused on the environment from the person point of view. To understand the results and behaviours of an experience, we need to question personal elements such as the learner's beliefs, values, his/her experience stored in his/her memory, his/her mental habits, .In an attempt to arrange the complexity of the learning experience and to be able to understand it, the author pays attention to the consideration of three types of action categories: A.- In any proposal or personal learning initiative, learners adopt an attitude, anticipate to the action. The value of the projected experience, their capacity for success; they motivate themselves with idiosyncratic languages... This first stage is not always conscious and planned. It becomes a determining factor in the learning management. What the pupil learns can be even the opposite of what it is being taught. B.- The learner makes a personal strategy in order to face the project, his/her way of answering, habitual, often independent and not always conscious; that is to say, when memorising, solving a problem, writing a text, creating an image, understanding a theory, etc. ... the learner develops a chain of actions, the suitability of which determines the kind of result he/she will have. C.- The learner assesses his/her own results according to his/her own personal values network, and he/she draws out personal and inner conclusions which will influence, from his/her memory, future attitudes. He/she observes and perceives selectively, which is important not to forget, so that he/she tends to emphasise the experience data that certify his/her presuppositions more than those that can be questioned. These three groups of actions are not necessarily developed in a consecutive way. In the attitude, assessment is prospective; the personal strategy can be unnoticed in the eyes of the learner, as if it did not exist; the kind of assessment will also condition the attitude; ... They are interdependent actions. An alteration in one of them will facilitate changes in the whole process. All together points out a definition of a pattern, a way of looking at the learning process and make a comprehension of it more or less adequate and efficient, not a "reality". The author regards the educator as an assistance professional, a collaborator on the learning and developing processes of the learner. In this collaboration work, the educator carries out different tasks: He/She reads and evaluates the experience data and makes out his/her orientated hypothesis; he/she designs the kind of educational intervention and he/she carries it out; he/she also assesses its success and efficiency. In order to orientate the educational task, the author looks for support and suggestions in the confluence of two knowledge ambits: on one hand he collects scientific concepts and theories from witch he makes out his starting hypothesis; on the other band, be contrasts his theoretical pattern with his own experience, his data, observations and hypothesis. This thesis owes a lot to the Humanist Psychology contributions, mixed bag of a lot of ideas and projects in the fields of Philosophy, Psychology, Communication, Organisation.; in the second place, it owes a lot to the conception of living as personal creation, as what Viktor FRANKL thinks about values, meanings, ... as in the modem theory of communication, mental maps, right brain languages ... ; in the third place, it also owes to an outstanding emphasis towards the comprehension process of the other person, as an active individual building ideas and values, guidelines and representations, in the line of Carl ROGERS and, although from another point of view, of Paul WATZLAWIC, Gregory BATESON, ... and not forgetting the contribution of experts such as Salvador MINUCHIN, Mara SELVINl, Virginia SATIR and others from the view of family advisers. In the design of the helping strategy, any resort or intervention framework adapted to the context and the project of the learner is used: conceptual resorts based on the Systemic thoughts, the Transactional Analysis, the orientation focused on the person. the GestaIt, the Cognitive approach, the Neurolinguistics Programme (PNL), the Mental Management. In conclusion, each educator is unique. The author thinks we will look in vain for a pedagogy valid for all, technologically applicable. We would waste time wondering "what should be like" or "what has to do" the educator. He thinks it is better to understand "what he/she does" and "how can he/she do it even better" from his/her personal orientation and his/her theoretical pattern. That is why be believes it is useful to have patterns working in the routine. And this routine is specific, set in context, linked to the phenomena complexity. He is interested in this concretion, although it means an important limitation in the capacity to make ideas general. Besides, routine is articulated according to spontaneous patterns, integrated in the educator "being". A pattern that is "carried out" and "comes out" in each one of the actions the educator carries out. Real and experienced contexts give us enough time for a quiet reasoning, and a conscious and a thought-out answer.
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Evidencia y memoria: La gestión documental en el Archivo General de la Universitat Jaume I

París Folch, Lidón 15 April 2015 (has links)
Documentos, universidad, evidencia, eficacia, memoria, investigación, archivo. Con esta investigación se pretende ofrecer un nexo de unión entre todos estos conceptos. Esta tesis es una propuesta de diseño y aplicación de un sistema de gestión de los documentos en la Universitat Jaume I para que dichos documentos cumplan con una doble finalidad: ser evidencia de las actividades llevadas a cabo por esta institución de enseñanza superior hoy, y, con el paso del tiempo, conformar la memoria de la universidad. El objeto de estudio son por tanto, los documentos universitarios en Castellón, tanto los generados por la Universitat Jaume I como los de las dos instituciones antecedentes: Magisterio y Colegio Universitario de Castellón, conservados en el Archivo General de la universidad. La metodología utilizada para alcanzar este objetivo comprende una primera fase de análisis del marco teórico (literatura científica y doctrina archivística) y del marco empírico (documentación universitaria), para continuar con el diseño de los instrumentos básicos y los diferentes aspectos que conforman un sistema de gestión documental, y su aplicación, que se detallan en el capítulo de Resultados: marco normativo, cuadro de clasificación, plan de descripción, plan de conservación, servicios y difusión, manual del archivo y evaluación del sistema. Tras un análisis comparativo con los archivos universitarios españoles, y tras comprobar el grado de validación de los resultados con los objetivos iniciales, se puede afirmar, como conclusión, que el sistema de gestión documental diseñado resulta válido para mantener la utilidad de los documentos a través del tiempo, como evidencia y como memoria de la universidad.
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Managing Responsible Competitiveness: Identity, Culture, Paradox and Narratives

Vilanova Pichot, Marc 19 February 2015 (has links)
Aquest estudi empíric qualitatiu – de vuit empreses que han implementat una estratègia de competitivitat responsable – vol contribuir a la literatura de la gestió de la responsabilitat social centrant-se en com les empreses en aquest camp s’apropen i gestionen la RSE en la pràctica. L’estudi conclou que aquestes empreses generen un valor significatiu de les seves pràctiques socials i mediambientals, però que el grau i tipus d’impacte varia d’empresa a empresa. Cadascuna de les empreses sembla centrar-se en desenvolupar la estratègia de RSE que encaixa millor amb la seva identitat corporativa, que vol dir enfocar les estratègies socials i mediambientals al voltant dels factors competitius centrals de l’empresa. L’estudi també suggereix que existeixen certes paradoxes inherents a la RSE que les empreses han de gestionar, i que una de les paradoxes més difícils de gestionar es la de la competitivitat responsable que representa la tensió entre objectius empresarials i de RSE, on les vuit empreses gestionen aquesta paradoxa acceptant-la i incorporant-la a la identitat de la empresa. La principal conclusió de l’estudi es que aquestes vuit empreses gestionen la competitivitat responsable construint narratives al voltant de la identitat responsable i la reputació, mostrant la integració estratègica d’aquests temes i la acceptació de les paradoxes inherent a la RSE. Finalment aquest estudi mostra que aquestes vuit empreses comparteixen deu característiques que utilitzen per integrar i desenvolupar aquestes narratives, que inclouen certs atributs corporatius, idees estratègiques i actuïs estratègics. Mostrant aquestes deu característiques, aquest estudi vol contribuir al desenvolupament de la literatura de la gestió de la RSE, així com aportar als executius un marc conceptual que els ajudi en el procés de reflexió i integració d’aquests temes. / Este estudio empírico cualitativo – de ocho compañías que han implementado una estrategia de competitividad responsable – contribuye a la literatura a la gestión de la responsabilidad social centrándose en cómo las empresas en este campo enfocan y gestionan la RSE en la práctica. El estudio concluye que estas empresas generan un valor significativo de sus prácticas sociales y medioambientales, pero que el grado y tipo de impacto varía de empresa a empresa. Cada una de las empresas parece centrarse en desarrollar la estrategia de RSE que encaje mejor con la identidad corporativa, lo cual quiere decir enfocar las estrategias sociales y medioambientales alrededor de los factores competitivos centrales de la compañía. El estudio sugiere también que existen ciertas paradojas inherentes a la RSE que las empresas deben gestionar, y que una de las más difíciles de gestionar es la paradoja de la competitividad responsable que representa la tensión entre objetivos empresariales y RSE, dónde las ocho compañías gestionan estas paradoja aceptándola y haciéndola parte de la identidad de la empresa. La principal conclusión del estudio es que estas ocho empresas gestionan la competitividad responsable construyendo narrativas alrededor de la identidad responsable y la reputación, mostrando la integración estratégica de estos temas y la aceptación de las paradojas inherentes a la RSE. Finalmente, este estudio muestra que estas ocho compañías comparten diez características que utilizan para anclar y desarrollar estas narrativas, que incluyen ciertos atributos corporativos, ideas estratégicas y activos estratégicos. Mostrando estas diez características, el presente estudio quiere contribuir al desarrollo de la literatura de la gestión de la RSE, así como aportar a los ejecutivos un marco conceptual que les ayude en el proceso de reflexión e integración de estos temas. / This empirical qualitative study —of eight companies that have implemented responsible competitiveness strategies— contributes to corporate social responsibility management literature by focusing on how leading companies in the field frame and manage CSR in practice. The study finds that these companies generate significant value from their social and environmental practices, but the degree and focus varies from company to company. Each of the companies seems to focus on developing a CSR strategy that best fits the organizational identity, which means centering social and environmental strategies on the firm’s core competitiveness factors. The study also suggests that there are some inherent paradoxes to CSR that companies need to manage, and that the responsible competitiveness paradox that represents the tension between CSR and business goals is particularly challenging, where the eight companies manage it by accepting and fostering this paradox, making it part of the firm’s identity. The main conclusion from this study is that these eight companies manage responsible competitiveness by constructing narratives around a responsible identity and reputation, indicating a strategic focus and the acceptance of inherent paradoxes in CSR. Finally, the study shows that these eight companies share ten characteristics that they use to anchor and develop these narratives, which include some central corporate attributes, strategic ideas, and strategic assets. By sharing these ten characteristics, this research aims to further develop CSR management literature, as well as providing reflexive practitioners with a guiding conceptual framework.
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Internet, escola i comunitat en el trànsit cap a la societat xarxa. La incorporació d’internet al sistema educatiu de Catalunya per al desenvolupament comunitari

Meneses Naranjo, Julio 05 June 2015 (has links)
Durant els darrers anys, hi ha hagut un gran interès en el procés d’introducció de les tecnologies de la informació i de la comunicació (TIC) a les escoles. Tot i que la majoria dels esforços s’han dirigit a l’estudi de la seva incorporació als processos d’ensenyament i aprenentatge com a eines per facilitar l’accés, la gestió i el processament de la informació, la investigació no ha parat prou atenció a la forma en què les TIC promouen i donen suport a la interacció social i el desenvolupament comunitari. Adoptant una perspectiva comunitària, aquesta tesi doctoral estudia la incorporació de les TIC, i particularment d’internet, a l’organització de l’activitat quotidiana i el funcionament de les aules i escoles, tenint en compte les relacions entre els estudiants i els professors, les formes de col•laboració del professorat, la participació dels diferents col•lectius en la gestió dels centres i l’obertura de l’escola a les famílies, altres professionals i la comunitat local. Amb aquest propòsit, la tesi s’estructura a partir d’un compendi de publicacions desenvolupades en el marc dels projectes d’investigació “L’escola a la societat xarxa: internet a l’educació primària i secundària” i “La integración de internet en la educación escolar española: situación actual y perspectivas de futuro”. Aquesta investigació mostra el sistema educatiu de Catalunya com un sistema poc connectat, on la incorporació d’internet no sembla respondre a una revolució en les pràctiques comunitàries, així com un sistema que sembla jugar un paper secundari en la promoció de la inclusió digital dels nens i joves en la nostra societat. / Durante los últimos años, ha habido un gran interés en el proceso de introducción de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) en las escuelas. Aunque la mayoría de los esfuerzos se han dirigido al estudio de su incorporación en los procesos de enseñanza y aprendizaje como herramientas para facilitar el acceso, la gestión y el procesamiento de la información, la investigación no ha dedicado suficiente atención a la forma en que las TIC promueven i dan apoyo a la interacción social y el desarrollo comunitario. Adoptando una perspectiva comunitaria, esta tesis doctoral estudia la incorporación de las TIC, y particularmente de internet, en la organización de la actividad cotidiana y el funcionamiento de las aulas y escuelas, teniendo en cuenta las relaciones entre los estudiantes y los profesores, las formas de colaboración del profesorado, la participación de los diferentes colectivos en la gestión de los centros y la apertura de la escuela a las familias, otros profesionales y la comunidad local. Con este propósito, la tesis se estructura a partir de un compendio de publicaciones desarrolladas en el marco de los proyectos de investigación “L’escola a la societat xarxa: internet a l’educació primària i secundària” y “La integración de internet en la educación escolar española: situación actual y perspectivas de futuro”. Esta investigación muestra el sistema educativo de Cataluña como un sistema poco conectado, donde la incorporación de internet no parece responder a una revolución en las prácticas comunitarias, así como un sistema que parece jugar un papel secundario en la promoción de la inclusión digital de los niños y jóvenes en nuestra sociedad. / In recent years, there has been widespread interest in the implementation of information and communication technologies (ICT) in schools. While most efforts have been directed to studying their introduction in teaching and learning as tools to facilitate the access, management, and processing of information, empirical investigation has not yet paid proper attention to the specific ways ICT foster and support social interaction and community involvement. Adopting a community approach, this PhD dissertation focuses on the incorporation of ICT, and particularly the internet, into the organization and everyday functioning of classrooms and schools in a broad sense, including students’ and teachers’ interactions, patterns of collaboration amongst the teaching staff, school administration, and the opening of the school to families, other professionals, and the local community. To do so, the dissertation is based on a compilation of research papers developed as part of the “Schooling in the network society: The internet in primary and secondary education” and “Integration of the internet in Spanish school education: The current situation and prospects” projects. This research reveals that the Catalan education system is a sparsely connected system where the introduction of the internet does not appear to spark a substantial revolution in the established community-oriented practices, as well as one that plays a secondary role in the promotion of the digital inclusion of children and young people in the Catalan society.
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Lleialtats contraposades? El compromís dels metges amb l'hospital i amb la professió.

Peiró Posadas, Manel 13 June 2007 (has links)
Aquest treball ha estat motivat per l'interès a aprofundir el coneixement de les relacions entre els metges i l'hospital on treballen, com a aspecte central de la gestió dels hospitals. Al llarg dels darrers anys, diferents actors del sistema sanitari espanyol i català han manifestat, de manera reiterada, que els metges hospitalaris se senten desil·lusionats i descontents com a professionals i poc compromesos amb l'hospital on exerceixen. Els metges viuen una exigència creixent com a professionals i com a membres de l'hospital, que també està sotmès a una pressió per millorar-ne la seva eficiència. La doble demanda de lleialtat que viuen els metges ―aquesta exigència de compromís amb la professió i amb l'organització― i la manera com són capaços de compatibilitzar aquests dos compromisos són els aspectes sobre els quals he centrat el meu treball. Per portar a terme aquest estudi, he analitzat el grau de compromís dels metges amb l'hospital i amb els seus focus més rellevants: el servei i el cap de servei. He analitzat també el grau de compromís amb la professió i les diferents formes de compatibilitzar els dos compromisos. Per a això, he utilitzat el qüestionari de Meyer, Allen i Smith (1993) de compromís organitzatiu i professional, adaptat i validat per al context català, i l'he enviat a 1.650 metges de nou hospitals de la xarxa d'utilització pública de Catalunya i n'he obtingut un 40,3% de respostes. D'altra banda, he tingut entrevistes semiestructurades i converses informals sobre la matèria amb diversos facultatius, la qual cosa el que juntament amb els meus coneixements i experiència professional en el sector, m'ha permès aprofundir en els resultats obtinguts de l'anàlisi quantitativa. Com a conclusions més importants del meu treball, destaco que, des d'una perspectiva global, els metges se senten compromesos amb l'hospital, i aquest compromís, que fonamentalment és de caràcter afectiu i degut a la percepció dels sacrificis que han fet al llarg de la seva trajectòria, s'incrementa amb el temps, al llarg de la seva carrera professional. Es confirma la importància del servei i del cap de servei com a focus del compromís dels metges, en què destaca que el vincle amb el servei és intens, i per contra, el lligam amb el cap de servei és més feble i decau amb la trajectòria professional del metge. De la mateixa manera, també es confirma la intensitat del compromís dels metges amb la seva professió. Finalment, s'obtenen quatre clústers, que corresponen a quatre patrons de resposta diferents dels metges amb relació a la demanda de doble compromís, i només un dels clústers expressa una incompatibilitat clara entre els dos compromisos. / Este trabajo ha estado motivado por el interés en profundizar en el conocimiento de las relaciones entre los médicos y el hospital en el que trabajan, como aspecto central de la gestión de los hospitales. En el curso de los últimos años, diferentes actores del sistema sanitario español y catalán han manifestado de manera reiterada que los médicos hospitalarios se sienten desilusionados y descontentos como profesionales y poco comprometidos con el hospital en el que ejercen. Los médicos viven una exigencia creciente como profesionales y como miembro del hospital, sometido también a una presión para mejorar su eficiencia. La doble demanda de lealtad que viven los médicos, esta exigencia de compromiso con la profesión y con la organización, y la manera en que son capaces de compatibilizar estos dos compromisos, es el aspecto sobre el que he centrado mi trabajo. Para llevar a término este estudio he analizado el grado de compromiso de los médicos con el hospital y con los focos más relevantes, el servicio i el jefe de servicio. He analizado también el grado de compromiso con la profesión y las diferentes formes de compatibilidad de los dos compromisos. Para ello he utilizado el cuestionario de Meyer, Allen i Smith (1993) de compromiso organizativo y profesional, adaptado y validado en el contexto catalán, y lo he enviado a 1.650 médicos de 9 hospitales de la red de utilización pública de Catalunya, obteniendo un 40,3% de respuestas. Por otro lado, he mantenido entrevistes semiestructuradas y conversaciones informales sobre la temática con diversos facultativos, lo que junto con mi conocimiento y experiencia profesional en el sector me ha permitido profundizar en los resultados obtenidos en el análisis cuantitativo. Como a conclusiones más importantes de mi trabajo destaco que desde una perspectiva global, los médicos se sienten comprometidos con el hospital y este compromiso, que fundamentalmente es de carácter afectivo y debido a la percepción de los sacrificios que han efectuado a lo largo de su trayectoria, se incrementa con el tiempo, en el curso de su carrera profesional. Se confirma la importancia del servicio y del jefe de servicio como foco del compromiso de los médicos, destacando la intensidad del vínculo con el servicio y por el contrario, que el vínculo con el jefe de servicio es más débil y decae a través de la trayectoria profesional del médico. De la misma manera, también se confirma la intensidad del compromiso de los médicos con su profesión. Finalmente, se obtienen cuatro clústeres, que corresponden a cuatro patrones de respuesta diferentes de los médicos en relación a la demanda de doble compromiso y sólo uno de los clústeres expresa una clara incompatibilidad entre los dos compromisos. / This work has been motivated by an interest in exploring the relationships between doctors and the hospital in which they work, as a central aspect of hospital management. In the last few years, different actors from the Spanish and Catalan health care system have reiterated that hospital doctors feel disappointed and dissatisfied as professionals and little committed to the hospital where they work. Doctors are coming under increasing demands as professionals and as members of hospitals, which are also under pressure to improve efficiency. The double demand of loyalty that doctors are experiencing - demands of commitment to the profession and to the organisation - and the way in which they are able to make both commitments compatible are the aspects on which I have focused my work. In order to carry out this study, I have analysed the degree of doctors' commitment to their hospital and its most relevant focal point: the service and the service manager. I have also analysed the degree of commitment to the profession and the different forms of making both commitments compatible. To do so, I have used the Meyer, Allen and Smith (1993) organisational and professional commitment questionnaire, adapted and validated for the Catalan context; I sent it to 1,650 doctors at nine hospitals in the public health network throughout Catalonia, and have obtained 40.3% responses. On the other hand, I have conducted semi-structured interviews and held informal conversations on the matter with several doctors, which, along with my knowledge and professional experience in the sector, has allowed me to further examine the quantitative analysis results obtained. As the most important conclusions of my work from a global perspective, I emphasise that doctors are committed to their hospitals and that this commitment which is fundamentally affective in nature - and the perception of the sacrifices that doctors make throughout their career - increases throughout their professional career. The importance of the service and the service manager as a focus of doctors' commitment is confirmed, which emphasises that the bond with the service is intense, whereas, on the contrary, the bond with the service manager is weaker and decreases throughout a doctor's professional careers. In the same way, the intensity of doctors' commitment to their profession is also confirmed. Finally, four clusters are obtained corresponding to four patterns of different answer from doctors in relation to this double commitment, and only one of the clusters expresses a clear incompatibility between both commitments.
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Influencia de la capacidad de resolución de problemas relacionados con la tecnología en el tecnoestrés de profesores de secundaria

Revilla Muñoz, Olga 28 September 2015 (has links)
High school teachers face a constant obligation to keep up to date on Information and Communication Technology (ICT). However, no one gives them training or support on how to deal with the problems arising from the use of ICT. Some of them can contact staff or ask other colleagues, but on many occasions they have to fix them for themselves. Besides, stress is one of the main problems of secondary teachers face. Part of this global stress comes from the technostress, or stress generated by the use of ICT. Technostress is a complex construct, and there are different types of it. In this research two types have been taken into account: techno-anxiety an techno-fatigue. To solve both problems, the goal of this research is to help high school teachers to reduce their technostress levels at the same time they increase their ability to solve technological problems. For this purpose three hypotheses have been stated: - An online course mayincrease the capacity of solving problems related to the technology. - Techno-fatigue may decrease as it increases the ability to solve technology-related problems. - Techno-anxiety may decrease as it increases the ability to solve technology-related problems. An experiment has been conducted with an experimental group and a control group, each of 23 teachers from high school. The experimental group followed an online course "Resolution of problems related to the technology" based on the educational model 70/20/10 for 10 weeks, while the control group did not follow this course. Technostress levels and the ability of solving problems related to technology were measured to both groups before and after the course. The measurement of the technostress has been done with the questionnaire RED_Tecnoestrés, a Spanish tool created under the patronage of the Ministry of Science and Technology, and adopted by the Ministry of Labour and Social Affairs to measure and diagnose the technostress is Spanish workers. The ability of problem solving has been measured using the methodology proposed by Molleda et. al. at "La adquisición de competencia transversales en la universidad. Aplicación a la resolución de problemas", presented at the IX Conference on Research Networks in University Education in 2011. Results show the success of the course when it comes to increase the capacity of solving problems and reduce the techno-anxiety, both with statistically significant differences. However, the technofatigue does not show any significant variation, so another approach is needed cope this need. / Los profesores de secundaria se enfrentan a una constante obligación de mantenerse actualizados en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Sin embargo, nadie les da formación o soporte sobre cómo afrontar los problemas derivados del uso de las TIC. Algunos de ellos pueden contactar con personal técnico o preguntar a otros compañeros, pero en muchas ocasiones tienen que arreglárselas por sí mismos. Por otro lado, el estrés es uno de los principales problemas que tienen los profesores de secundaria. Parte de este estrés global deriva del tecnoestrés, o estrés generado por el uso de las TIC. El tecnoestrés es un constructo complejo, y del que existen diferentes tipologías. En esta investigación se han tenido en cuenta dos tipologías: la tecnoansiedad y la tecnofatiga. Para solventar ambos problemas, esta investigación se pone como objetivo ayudar a los profesores de secundaria a reducir su tecnoestrés al mismo tiempo que se aumente su capacidad de resolución de problemas tecnológicos. Para ello se han enunciado tres hipótesis: I. Se puede aumentar la capacidad de resolución de problemas relacionados con la tecnología por medio de un curso en línea. II. La tecnofatiga puede disminuir a medida que aumenta la capacidad de resolver problemas relacionados con la tecnología III. La tecnoansiedad puede disminuir a medida que aumenta la capacidad de resolver problemas relacionados con la tecnología Para ello se ha realizado un experimento intersujeto con un grupo experimental y otro grupo de control, cada uno de 23 profesores. El grupo experimental siguió un curso en línea basado en el modelo educativo 70/20/10 de "Resolución de problemas relacionados con la tecnología" durante 10 semanas, mientras que el grupo de control no siguió el curso. A ambos grupos se les ha medido sus niveles de tecnoestrés antes y después del curso, así como su capacidad de resolución de problemas relacionados con la tecnología. La medición del tecnoestrés se ha realizado con el cuestionario RED_Tecnoestrés, una herramienta española, creada bajo el patrocinio del Ministerio de Ciencia y Tecnología y adoptada por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, para medir y diagnosticar el tecnoestrés en trabajadores españoles. La capacidad de resolución de problemas se ha medido mediante la metodología propuesta por Molleda et al. en "La adquisición de competencias transversales en la universidad. Aplicación a la resolución de problemas", presentada en las IX Jornadas Redes de Investigación en Docencia Universitaria de 2011. Los resultados ponen de manifiesto el éxito del curso a la hora de aumentar la capacidad de resolución de problemas, y de reducir la tecnoansiedad, ambos con diferencias estadísticamente significativas. Sin embargo, la tecnofatiga no muestra signos de variación evidentes, por lo que se hace necesario revisar el planteamiento del curso para cubrir esta necesidad.
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Contribución de la inteligencia competitiva en el proceso de I+D+i del sector farmacéutico : el caso de España

Salazar García, Aída 10 September 2015 (has links)
This research focuses on the use and practice of Competitive Intelligence within the Spanich pharmaceutical sector, as a tool to be used in decision making. For that purpose, it is necessary to perform each step of the IC methdology, in order to identify strengths and weaknesses of competing firms and the own, to plan strategies for the benefit and growth of the pharmaceutical industry in Spain. This is for laboratories and companies regarless of their origin either national or foreign companies affiliated with Farmaindustria and Plan Profarma for the period 2008-2011. The research is founded on the basis of four research questions that expose the following: 1) The characteristics of Competitive intelligence and its practice within pharmaceutical companies of Spain; 2) The contribution of the CI in the process of R&D in the pharmaceutical firms; 3) Enablings and inhibiting factors of innovation, patents and CI, in Spain; and 4) The influence of CI in the chain of product development in the pharmaceutical firms in Spain. The proposal of the methodology is established by considering the aforementioned background and disciplines from which this research is based, espefically CI, R&D+i and patents. First of all, through the stages of the CI cycle, planning, evaluation of sources, information gathering, data processing, analysis (qualitative techniques) and results three work phases were established to conduct the research methodology, 1) a database of 200 pharmaceutical companies was created including fields to be filled about general data, innovation, therapies, and so on. 2) the implementation of a survey of 155 companies with open-ended questions on the themes of R&D, innovation, industrial property, CI and other questions. Finally, 3) a patents analysis though "Matheo Patent software" to identify business leaders, countries, inventors, technology, patent officess, etc. Results indicate the use of the CI in pharmaceutical firms even if the steps of the methodology are often not applied in structured form. Large enterprises give more attention to this type of activities, while SMEs lean towards other interests on the operations, on small innovations found on the way. Among the main perceived needs, it is highlighted the lack of investment in R&D, because the development of innovative new drug is long, expensive and with a rate of slow and uncertain recovery. 25% of pharmaceutical firms performing R&D, record a low rate of innovation, but the market for generic drugs and beauty products increases gradually. It was noted that a variety of information sources and tools for information on the area of interest, with the aim of providing a competitive advantage over the competition. However, there are also factors that impede the efficient and continuous development of the IC as a tool for innovation, since those are processes that must adapt to the changing political, social and cultural environmen as it is the case of research for innovative products and services that pharmaceuticl firms can provide to society. Finally and in the vace of the many possibilities the pharmaceutical industry provides, future research lines are proposed: Knowledge management (KM) to check the status of the company through the transmission of information and skills to their employees, while the external knowledge will indicate what happens in the market; patent analysis to identify whether what has been patented in the last 5-7 years, is still in the market as well as checking product whose patent is about to get due. / Esta investigación se enfoca en el uso y práctica de la inteligencia competitiva dentro del sector farmacéutico español como una herramienta para ser utilizada en la toma de decisiones. Para ello, es necesario realizar cada paso de la metodología de IC, con la finalidad de identificar puntos fuertes y débiles de las empresas competidoras y las propias para planear las estrategias en beneficio y crecimiento de la industria farmacéutica en España. Esto es para: laboratorios y empresas indistintamente del origen de su procedencia, es decir, empresas nacionales y extranjeras afiliadas a Farmaindustria y al Plan Profarma en el periodo 2008-2011. La investigación se realizó a partir de cuatro preguntas de investigación que exponen lo siguiente: 1) las características de la inteligencia competitiva y sus prácticas dentro de las empresas farmacéuticas de España; 2) la contribución de la IC en el proceso de I+D en las farmacéuticas; 3) los factores facilitadores e inhibidores de innovación, de patentes y de IC en las farmacéuticas en España, así como los de la IC; y, 4) la influencia que tiene la IC en la cadena de desarrollo de productos en las firmas farmacéuticas de España. El planteamiento de la metodología se establece al considerar antecedentes expuestos y disciplinas en las que se base esta investigación, concretamente la IC, I+D+i y patentes. En primer lugar, a través de las etapas del ciclo de la IC, planeación, evaluación de fuentes, obtención de información, procesamiento de datos, análisis (técnicas cualitativas) y, resultados. Para llevar a cabo la metodología en la investigación, se establecieron tres fases de trabajo, 1) se realizó una base de datos de 200 empresas farmacéuticas que incluye campos a documentar sobre datos generales, innovación, terapias, etc. 2) aplicación de una encuesta a 155 empresas con preguntas abiertas y cerradas con temas de I+D, innovación, propiedad industrial, IC, y otros. Por último, 3) un análisis de patentes mediante en software "Matheo Patent", para identificar líderes de empresas, países, inventores, tecnologías, oficinas de patentes, etc. Los resultados indican el uso de la IC en las farmacéuticas que aunque realizan los pasos de la metodología, no suelen aplicarse en forma estructurada. Sin embargo, se distingue que las grandes empresas tienen más atención a este tipo de actividades, mientras que las pymes se inclinan hacia otros intereses de las operaciones, al igual que de las pequeñas innovaciones que van descubriendo. Entre las principales necesidades observadas, destaca la falta de inversión a la I+D, debido a que el desarrollo de nuevos fármacos innovadores son de larga duración, costosos y con una tasa de recuperación lenta e incierta. El 25% de las farmacéuticas que realizan I+D, registran un bajo índice de innovación, sin embargo el mercado para medicamentos genéricos y parafarmacia se incrementa de forma gradual. Con lo anterior se observó que existe una variedad de fuentes de información y herramientas para obtener información sobre el sector de interés, con el objetivo de proporcionar una ventaja frente la competencia. No obstante, también hay factores que impiden el desarrollo eficiente y continuo de la IC como herramienta la de Innovación, y son procesos que deben adaptarse al cambiante entorno político, social y cultural. Como es el caso de la investigación para productos y servicios innovadores que puedan ofrecer las farmacéutica a la sociedad. Para finalizar y frente a muchas posibilidades que ofrece la industria farmacéutica, se proponen futuros trabajos de investigación:la gestión del Conocimiento (GC) para conocer el status de la empresa a través de la transmisión de información y habilidades a sus empleados, mientras que el conocimiento externo indicará lo que ocurre en el mercado; el análisis de patentes para identificar si lo que se ha patentado en los últimos 5-7 años, está en el mercado al igual que los próximos productos a caducar la patente
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La innovación mercadotécnica en el aeropuerto regional. Un estudio de casos

Ramírez González, José 13 July 2015 (has links)
The objective of this thesis is to empirically study the application, benefits, challenges and consequences of the marketing innovations in the regional airports of Girona-Costa Brava, Lleida-Alguaire, Reus and Perpignan-Rivesaltes. The data of this study were obtained through four in-depths interviews and a case study analysis of the selected airports. The surveys were conducted in secondary airports which had a similar profile due to their proximity and context. The case study reveals the different approaches of the marketing innovations as well as the effects of the implementation of actions that affect the selected airports. The results show different proposals with different preferences but all with the same goal: to attract and retain customers as they are the airport revenue generators. / El objetivo de la presente tesis doctoral es estudiar empíricamente la aplicación, beneficios, dificultades y consecuencias de las innovaciones mercadotécnicas en los aeropuertos regionales de Girona-Costa Brava, Lleida-Alguaire, Reus y Perpignan-Rivesaltes. Los datos del presente estudio se obtuvieron mediante cuatro entrevistas en profundidad y su posterior análisis de casos de los aeropuertos seleccionados. Las encuestas se llevaron a cabo en aeropuertos secundarios que, por proximidad y contexto, tenían un perfil similar. El estudio de casos revela los diferentes planteamientos relativos a las innovaciones mercadotécnicas así como los efectos derivados de la implementación de las acciones que afectan a los aeropuertos seleccionados. Los resultados muestran distintas propuestas con diferentes preferencias pero todas ellas con un mismo objetivo: el atraer y retener a los clientes aeroportuarios por ser generadores de ingresos.
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Explorations into Diversity at Inter and Intra Organizational Levels

Capell Cohen, Ben Ami 09 October 2015 (has links)
Diversitat, en la seva essència, significa l'acceptació i el respecte. La diversitat com a artefacte suposa que cada individu es unic, i que hom ha de reconeixer les diferencies individuals. Suposa l'exploració d'aquestes diferències en un entorn segur, positives i encoratjador. Es un reconeixen de casdascu i anar més enllà de la tolerància per acceptar i celebrar la riquesa que hi ha en cada persona. Aquesta tesi ajuda a descobrir la complexitat en les organitzacions avui, mitjançant la recerca de diversitat en almenys tres nivells: (1) Inter-cultural, de les diferències entre països, (2) intracultural, en relació amb les diferències en els sistemes de valors dins la mateixa organització i (3) demogràfic, tenint en compte la identitat i característiques personals. Per perseguir aquest objectiu, la tesi presenta quatre articles que, de manera complementària, amplia el coneixement de la comunitat acadèmica. A través de la integració de diversos estudis sobre qüestions (com la recerca d'interculturalitat, valors i pràctiques en recursos humans, confiança i l'estigma), aquesta tesi exten el coneixement sobre la diversitat, alhora que ofereix unes bases solides per a futures investigacions. El projecte pretén la necessitat d'un esforç conscient, de manera individual, permetent conèixer profundament la gent amb qui treballem. És un recordatori del paper primordial que cada un pot exercir en la creació d'un entorn de treball basat en una cultura de respecte i confiança. / Diversity, at its core, means acceptance and respect. The construct implies an understanding that each individual is unique, and that one should recognize the individual differences. It is the exploration of these differences in a safe, positive, and nurturing environment. It is about understanding each other and moving beyond simple tolerance to embrace and celebrate the richness contained within each individual. The PhD dissertation helps explores the complexity of modern day organizations by researching diversity at three different levels: (1) inter-cultural, as between countries, (2) intra-cultural, as between values system in the same organization, and (3) demographic, as between personal characteristics and identities. To achieve this aim it presents four articles that together strive to complement each other and add value to the scholar community that is interested in these theme. By integrating research on related yet distinct topics such as cross-cultural research, values, HR practices, trust, and stigma the thesis expands our understanding of diversity as well as providing a board base platform for future research. This work also points out the importance for all us to make a conscious effort to truly learn about the people we work with. It is a reminder for role each one of us has for creating a working environment that is founded on a culture of respect and trust. / La diversidad, en su esencia, significa aceptación y respeto. El constructo diversidad sugiere que cada individuo es único, insta al reconocimiento de las diferencias individuales, y supone la exploración de estas diferencias en un entorno seguro, positivo y alentador. Es reconocer al otro e ir más allá de la tolerancia para acoger y celebrar la riqueza que existe en cada persona. La presente tesis doctoral ayuda a explorar la complejidad existente en las organizaciones en la actualidad, a través de la investigación de la diversidad en como mínimo tres niveles: (1) inter-cultural, a partir de las diferencias entre países, (2) intra-cultural, en relación a las diferencias en los sistemas de valores dentro de la misma organización, y (3) demográfica, teniendo en cuenta la identidad y características personales. Persiguiendo este objetivo, la tesis presenta cuatro artículos que, de manera complementaria, tratan de aportar valor a la comunidad académica interesada en el tema de estudio. A través de la integración de diversos estudios en temas relacionados (como la investigación de la interculturalidad, valores, prácticas en recursos humanos, confianza y estigma), la presente tesis amplía el conocimiento sobre diversidad, al mismo tiempo que ofrece una extensa plataforma para futura investigación. El proyecto apunta a la necesidad de realizar un esfuerzo consciente, de manera individual, que posibilite llegar a conocer de manera profunda a las personas con quienes se trabaja. Es un recordatorio del decisivo papel que cada uno puede ejercer en crear un entorno laboral basado en una cultura de respeto y confianza.
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Antecedentes y efectos de la creatividad y las redes en el clúster cerámico de Castellón

Corte Lora, Víctor del 03 July 2015 (has links)
En el presente trabajo se integran 4 aspectos fundamentales para la competitividad de las empresas: la creatividad, el territorio, las redes interorganizativas y la innovación. La creatividad está considerada como el principal input de la innovación que, a su vez, es la fuente generadora de ventajas competitivas para las organizaciones para poder responder con éxito a las necesidades del entorno. Sin embargo, los efectos que la creatividad tiene sobre la innovación, pueden verse alterados por otros elementos como, por ejemplo, la posición que una empresa ocupe dentro de una subred de un clúster. El objetivo general que se plantea en la presente tesis, es el análisis de las relaciones e interacciones existentes entre la creatividad y la posición en la red y cómo estas interacciones afectan a la innovación. Este objetivo se ha desgranado en tres objetivos más concretos: el análisis de la mediación de la centralidad sobre la relación entre la creatividad y la innovación, el estudio de la forma de la curva de la relación entre la creatividad y la innovación, y la identificación de un efecto mediador de la creatividad en la relación entre la amplitud de fuentes de conocimiento y la innovación. El estudio empírico realizado para confirmar la propuesta teórica planteada, se ha realizado sobre una muestra representativa de las empresas del clúster cerámico de la provincia de Castellón. Las principales conclusiones que hemos obtenido han sido las siguientes: a) La existencia de una relación directa y positiva entre la centralidad y la innovación, así como entre la creatividad y la innovación. Sin embargo, la centralidad modera la relación entre la creatividad y los resultados de innovación; b) La existencia de una relación en forma de U-invertida entre la creatividad y la innovación. Es decir, a medida que la creatividad aumenta los resultados de innovación aumentan también, pero llega un punto de saturación a partir del cual nuevos incrementos de la creatividad no generan mayores incrementos de innovación; c) La creatividad modera el efecto que la amplitud de fuentes de conocimiento tiene sobre los resultados de innovación y sugiere la existencia de una cadena causal en cuyos extremos se encuentran la amplitud de fuentes de conocimiento y la innovación. Consideramos que, pese a las limitaciones y restricciones, tanto la propuesta teórica como los resultados obtenidos suponen una contribución relevante a diversas líneas de investigación. El presente trabajo mejora la comprensión del proceso creativo e innovador para las empresas que se encuentran dentro de un clúster industrial. Finalmente pensamos que los resultados pueden tener implicaciones en el diseño de políticas y de líneas estratégicas tanto a nivel institucional como empresarial.

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