<p>World wide globalization and the rapid development of the Internet have lead to significant changes for companies around the world. The world has “shrunk” and increased supply of goods and services has lead to a more intense competitive situation. As the market changes, so does consumer behavior. Today’s consumers do no longer wish to be treated as a group, rather they are looking for products and services that specifically fit their personal values.</p><p>Recent years, the consumption of digital consumer electronics has sky-rocketed. New technical products are launched every day, and companies within the industry must struggle harder to catch the consumers´ attention. As the core product is often undifferentiated, in some cases even identical, pure function is no longer the key factor as consumers elect products. To ensure survival, it has become critical that companies manage to convey value-added through their products that consumers find more attractive than competitors’ offerings. A common problem among companies is to identify and analyze what consumers perceive as value-added. Consequently, an interesting question to ask is: What factors do consumers perceive as value-added?</p><p>The purpose of this study is to analyze and evaluate the consumers perception of value added in Mp3 players. The study is based on consumer research of both qualitative and quantitative nature.</p><p>Our study will show that value-added is a notion that is created within the consumer; a notion of happiness and satisfaction generated through buying and owning a specific product. The brand and the design are major factors when it comes to creating value-added. Much of the value also lies in the social context in which the product is used; you are what you have. The study also shows that customers who experience value-added from brands or design are also highly involved in the product. Further, this study concludes that the ability to create value-added through function and service is highly limited, as these are basic properties that customers take for granted when it comes to consumer electronics.</p><p>As a final point, we conclude that an absolute condition for the creation of value-added is that companies convey trust and that they stand for “good values”.</p> / <p>Globaliseringen och Internets intåg på marknaden har inneburit enorma förändringar för företagen. Världen har ”krympt” och utbudet ökat avsevärt vilket lett till hårdare konkurrens. I takt med att marknaden förändrades, ändrades även konsumentbeteendet. Dagens konsumenter nöjer sig inte längre med att vara del i en massmarknad utan de är istället ute efter produkter och tjänster som stämmer väl in på deras egna värderingar.</p><p>Den senaste tiden har användandet av digitala konsumentprodukter skjutit i höjden. Nya tekniska produkter lanseras ständigt och företagen inom teknikbranschen måste kämpa allt hårdare för att få konsumentens uppmärksamhet. Eftersom kärnprodukten ofta är densamma för de flesta teknikprodukter, spelar inte funktionerna längre den avgörande rollen. För att ett företag ska överleva på marknaden är det istället av stor vikt att de lyckas förmedla ett mervärde till sina produkter som konsumenten upplever som mer fördelaktigt än konkurrenternas. Problemet för många företag är dock att förstå exakt vad det är som konsumenten upplever som mervärdeskapande. Detta gör att det är intressant att ställa frågan: - Vilka faktorer uppfattar konsumenten som mervärdeskapande?</p><p>Syftet med denna uppsats var att analysera och utvärdera konsumentens uppfattning av mervärde i Mp3-spelare. Undersökningen baseras på kundundersökningar av såväl kvalitativ som kvantitativ karaktär.</p><p>I vår undersökning har vi kommit fram till att mervärde är en känsla som uppstår inom kunden, en känsla av att vara glad och nöjd med sitt köp. Det står klart att varumärket och designen har den avgörande rollen när det gäller att skapa mervärde. Mycket av det upplevda mervärdet ligger i det sociala värdet hos produkten, att man är vad man har. Det visade sig även att en kund som upplever ett mervärde genom varumärke eller design även har en högre involvering i produkten. Det framgår även tydligt att funktionernas och servicens förmåga att skapa mervärde är ytterst begränsad i och med att detta är något som kunden tar för givet när det gäller digitala konsumentprodukter.</p><p>Slutligen är det en grundförutsättning för att mervärde ska kunna uppstå att företagen förmedlar förtroende och att det står för, vad kunden anser vara, bra värderingar.</p>

<p><strong>Bakgrund</strong>: Den svenska transportmarknaden domineras idag av stora och internationella aktörer. Marknaden är mogen vilket innebär att transportbolagen måste erbjuda andra värden utöver själva transporten. Begrepp som miljö ligger långt ifrån transportsektorns grundtanke och blir därmed inget naturligt konkurrensmedel. Internationella undersökningar visar att transportbolagen lägger stor vikt vid miljöfrågor när det kommer till framtida strategier. Svenskar har en tradition och en image att vara miljövänliga men detta intresse har ännu inte besvarats av transportmarknaden.</p><p><strong>Problem</strong>: Vilka faktorer är viktiga för att svenska transportföretag ska kunna uppnå långsiktig överlevnad med en miljöprofilering?</p><p><strong>Syfte</strong>: Syftet med denna uppsats är att analysera och utvärdera oöverensstämmelser (misfits) mellan transportköparen och transportleverantören med avseende på miljö.</p><p><strong>Metod</strong>: En kvalitativ ansats har använts för att samla empiri. Semistrukturerade intervjuer har utfört med sex stycken transportbolag. För att identifiera var det finns oöverensstämmelser har även två kunder till respektive transportbolag intervjuats.</p><p><strong>Teori</strong>: De teorier som har använts är Nätverkssynsättet, Skapande företagsledning – Affärsidé, Involveringsteori, Kundens upplevda värde – Mervärde och Service profit chain.</p><p><strong>Resultat</strong>: Undersökningen visade att det fanns många ”misfits” på transportmarknaden. Tydligast var dessa på området miljö. Författarna fann att det fanns två olika typer av miljöengagemang. Ett som håller sig inom de lagstadgande ramarna. Det andra typen visar på ett genuint intresse där företagande förenas med samhällsansvar.</p><p><strong>Slutsats</strong>: Om transportbolagen ska kunna överleva med en miljöprofil måste de ta hänsyn till vissa faktorer och med hjälp av dessa vända oöverensstämmelserna till överensstämmelser. Faktorerna som transportbolagen bör implementera är kommunikation, utbildning och ersätta begreppet transport, med <em>logistik</em>.</p>

No description available.

<p>All inclusive travel has become a popular way to travel abroad. When tourists pay for everything in advance their need for contact with the local people will be reduced. The consequences of this can be dissatisfaction from the local people as they are left out and do not share the financial benefits created by tourism. During the purchasing cycle of an all inclusive travel, it is possible that the tour operator can influence a sustainable development.</p><p>The aim of this paper is to compare how a large and a small tour operator in their purchase of all inclusive holidays interacts with local players to create sustainable development, thereby creating a surplus value to the customer. The hypothesis is that the amount of knowledge and application of this knowledge regarding sustainable development differs in the purchase process between large and small tour operators.</p><p>This paper was carried out as a case study. We conducted two deep interviews with the chosen tour operators Fritidsresor and PolarQuest. We came to our conclusion by analyzing the answers from the two tour operators and comparing them to the chosen theories. We found that Fritidsresor, as a large tour operator, has knowledge of sustainable development. However they do not use this knowledge in their purchase of all inclusive travels. Nor do they interact with local players to create surplus value to the customer. PolarQuest on the other hand succeed to create sustainable development by interaction with local players. The exchange of knowledge and information between the parties create surplus value for the customer. This conclusion confirms our hypothesis.</p>

<p>Problem: The main problem this thesis brings up is what impact factors like trust, commitment, communication between a company and its costumers and value can have on costumer satisfaction on the basis of a relationship perspective.</p><p>Purpose: The purpose with this thesis is to describe the importance of factors that can have an impact on customer satisfaction on the basis of a relationship perspective. To do this the author has looked into a company called Q-steps and conducted an investigation on their costumers opinion of their relationship with the company.</p><p>Method: An interview was held with Q-steps CEO Sören Levén as the basis of the thesis, as well as a questionnaire that was sent to the company’s existing costumers over the web.</p><p>Theory: In the thesis the author uses a model that describes factors that can have an impact on costumer satisfaction on the basis of a relationship perspective. This model is based on theories within relationship building in service companies.</p><p>Conclusion: To be able to develop good relationships to their customers and as a result of this increase the level of costumer satisfaction, Q-steps has to take different variables into consideration. The main focus in this matter should lay on the variables that to a great extent affect the level of costumer satisfaction. These variables are to create involvement and offer the costumers to participate, to increase the feeling of value for the costumers and to respond and consider the criticism that costumers present to them. Q-step future relationship building should be focused on the moment when the company meet the costumer, because this is when they have the opportunity to influence the relationship and the costumer’s level of satisfaction.</p>

In today’s competitive market, design is an important element for the companies. They must succeed with delivering an increased value and an experience for the consumer to be able to survive. The Swedish company’s have become better in the design area, the higher standards the consumer’s demands forces the company to invest more in design. New products can’t be produced only to meet a demand, the expected interest in purchasing must be so strong that the willing to pay is sufficient. It is important to use design effectively in the product development process to be able to give an increased value to the customer. When the consumers behavior and demand changes over time, it is important that a company has resources to identify the new demands. There are company’s that hasn’t realized how and when the design should enter in the product development process to make it more effective. The study is performed on three different companies and their way of working to see what is important in the product development process to be able to give the consumer an increased value. The study is compared to the market research, when the purpose of this essay is to analyze and evaluate the product development process to see which company gives the consumer an increased value. The method used is called “Triangulating” because the use of both quantitative and qualitative data. Quantitative data was used in market research and compared with qualitative data from the interviews. The research shows that the product development process is a complex process that requires co-ordination to be able to manage effectively. It is important that companies understand the consumers needs and constantly try to find out new needs through market research. To be able to meet the changing needs the company’s must get their products out on the market before their competitors does. A way to achieve that is by working team based. When a company works team based it needs the functions working together to create an increased value for the consumer. The element the company’s use to compete in the market is design, and it must be included in the product development process from the beginning and then follow all the way through.

Companies of today are facing a development where it is more significant to focus on existing customers since the approach constitute a more cost reducing way, compared to finding new customers. During the last decades the marketing has therefore moved towards a relationship based marketing. Companies emphasize creating long-term relationships with customers, instead of consider the sale as a non-recurrent phenomenon. To engender customer loyalty has been an essential objective in the creation of long-term relationships. In this essay the authors have chosen to do a study which enlighten how companies in the ready-made apparel business produce added value to their brand and through this generate customer loyalty. Through a case study we analyze how Filippa K, Tiger of Sweden and Gant do to maintain value in their brand, in both a business- and customer perspective. The information from the companies describes their applied approaches, while a study with customers from the companies gives information about their relationship to the brand and the tendency to loyalty, from their outlook. Information for the study has been obtained through a qualitative method, in shape of personal interviews with employees in the companies, and a quantitative procedure through a questionnaire survey with customers of the companies. The foundation of the study lies within theories of relationship marketing, internal marketing, “the moment of truth”, “the meaning of branding”, the involvement theory and “the effect of lever”. The analyse of our study shows that the foundation of making added value to their brand is by supplying the picture of the brand in a consequent manner. This imbues everything from the design of the products, the shop interior to the personal treatment in which contexts the brand is marketed. The associations the customer receives to the brand and the design of the product leads to purchase and hopefully repurchase. The creation of relationships to the customers, which promotes the making of loyalty, is an attribute in all of these companies in form of customer database where privileges is handed out to the members. Depending on how the brand is differentiated as well as the type of the target group, the level of the loyalty among those asked customers varies.

World wide globalization and the rapid development of the Internet have lead to significant changes for companies around the world. The world has “shrunk” and increased supply of goods and services has lead to a more intense competitive situation. As the market changes, so does consumer behavior. Today’s consumers do no longer wish to be treated as a group, rather they are looking for products and services that specifically fit their personal values. Recent years, the consumption of digital consumer electronics has sky-rocketed. New technical products are launched every day, and companies within the industry must struggle harder to catch the consumers´ attention. As the core product is often undifferentiated, in some cases even identical, pure function is no longer the key factor as consumers elect products. To ensure survival, it has become critical that companies manage to convey value-added through their products that consumers find more attractive than competitors’ offerings. A common problem among companies is to identify and analyze what consumers perceive as value-added. Consequently, an interesting question to ask is: What factors do consumers perceive as value-added? The purpose of this study is to analyze and evaluate the consumers perception of value added in Mp3 players. The study is based on consumer research of both qualitative and quantitative nature. Our study will show that value-added is a notion that is created within the consumer; a notion of happiness and satisfaction generated through buying and owning a specific product. The brand and the design are major factors when it comes to creating value-added. Much of the value also lies in the social context in which the product is used; you are what you have. The study also shows that customers who experience value-added from brands or design are also highly involved in the product. Further, this study concludes that the ability to create value-added through function and service is highly limited, as these are basic properties that customers take for granted when it comes to consumer electronics. As a final point, we conclude that an absolute condition for the creation of value-added is that companies convey trust and that they stand for “good values”. / Globaliseringen och Internets intåg på marknaden har inneburit enorma förändringar för företagen. Världen har ”krympt” och utbudet ökat avsevärt vilket lett till hårdare konkurrens. I takt med att marknaden förändrades, ändrades även konsumentbeteendet. Dagens konsumenter nöjer sig inte längre med att vara del i en massmarknad utan de är istället ute efter produkter och tjänster som stämmer väl in på deras egna värderingar. Den senaste tiden har användandet av digitala konsumentprodukter skjutit i höjden. Nya tekniska produkter lanseras ständigt och företagen inom teknikbranschen måste kämpa allt hårdare för att få konsumentens uppmärksamhet. Eftersom kärnprodukten ofta är densamma för de flesta teknikprodukter, spelar inte funktionerna längre den avgörande rollen. För att ett företag ska överleva på marknaden är det istället av stor vikt att de lyckas förmedla ett mervärde till sina produkter som konsumenten upplever som mer fördelaktigt än konkurrenternas. Problemet för många företag är dock att förstå exakt vad det är som konsumenten upplever som mervärdeskapande. Detta gör att det är intressant att ställa frågan: - Vilka faktorer uppfattar konsumenten som mervärdeskapande? Syftet med denna uppsats var att analysera och utvärdera konsumentens uppfattning av mervärde i Mp3-spelare. Undersökningen baseras på kundundersökningar av såväl kvalitativ som kvantitativ karaktär. I vår undersökning har vi kommit fram till att mervärde är en känsla som uppstår inom kunden, en känsla av att vara glad och nöjd med sitt köp. Det står klart att varumärket och designen har den avgörande rollen när det gäller att skapa mervärde. Mycket av det upplevda mervärdet ligger i det sociala värdet hos produkten, att man är vad man har. Det visade sig även att en kund som upplever ett mervärde genom varumärke eller design även har en högre involvering i produkten. Det framgår även tydligt att funktionernas och servicens förmåga att skapa mervärde är ytterst begränsad i och med att detta är något som kunden tar för givet när det gäller digitala konsumentprodukter. Slutligen är det en grundförutsättning för att mervärde ska kunna uppstå att företagen förmedlar förtroende och att det står för, vad kunden anser vara, bra värderingar.

Bakgrund: Den svenska transportmarknaden domineras idag av stora och internationella aktörer. Marknaden är mogen vilket innebär att transportbolagen måste erbjuda andra värden utöver själva transporten. Begrepp som miljö ligger långt ifrån transportsektorns grundtanke och blir därmed inget naturligt konkurrensmedel. Internationella undersökningar visar att transportbolagen lägger stor vikt vid miljöfrågor när det kommer till framtida strategier. Svenskar har en tradition och en image att vara miljövänliga men detta intresse har ännu inte besvarats av transportmarknaden. Problem: Vilka faktorer är viktiga för att svenska transportföretag ska kunna uppnå långsiktig överlevnad med en miljöprofilering? Syfte: Syftet med denna uppsats är att analysera och utvärdera oöverensstämmelser (misfits) mellan transportköparen och transportleverantören med avseende på miljö. Metod: En kvalitativ ansats har använts för att samla empiri. Semistrukturerade intervjuer har utfört med sex stycken transportbolag. För att identifiera var det finns oöverensstämmelser har även två kunder till respektive transportbolag intervjuats. Teori: De teorier som har använts är Nätverkssynsättet, Skapande företagsledning – Affärsidé, Involveringsteori, Kundens upplevda värde – Mervärde och Service profit chain. Resultat: Undersökningen visade att det fanns många ”misfits” på transportmarknaden. Tydligast var dessa på området miljö. Författarna fann att det fanns två olika typer av miljöengagemang. Ett som håller sig inom de lagstadgande ramarna. Det andra typen visar på ett genuint intresse där företagande förenas med samhällsansvar. Slutsats: Om transportbolagen ska kunna överleva med en miljöprofil måste de ta hänsyn till vissa faktorer och med hjälp av dessa vända oöverensstämmelserna till överensstämmelser. Faktorerna som transportbolagen bör implementera är kommunikation, utbildning och ersätta begreppet transport, med logistik.

No description available.