TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN / Karla Barriga Alarcon [Parte I], Marta Jancso Acuña [Parte II] / Desde la instalación de la primera “CajaVecina” en noviembre del 2005, el servicio de corresponsalía bancaria1 del único Banco público de Chile, “BancoEstado”, permitió que los usuarios de esta red transaccional realizarán operaciones de: retiro y depósito de dinero, pago de productos y cuentas de servicio2, recarga de celulares de pre pago, entre otras, a través de los dispositivos electrónicos (POS), instalados en almacenes y comercios pertenecientes a la filial BancoEstado “Microempresas”3. CajaVecina operaba llevando las transacciones de los “usuarios de esta red” al Banco y viceversa, a través de comercios en el barrio donde vivían o trabajaban las personas, en un modelo con múltiples puntos de atención, de manera flexible, alternativa, con una gran cobertura y de bajo costo para los usuarios y el Banco. Los usuarios de CajaVecina, opinaban que ahorraban tiempo y dinero, pues no tenían que desplazarse a las grandes ciudades o a la capital para efectuar trámites bancarios (Anexo Nº1). Así, CajaVecina significó un esfuerzo concreto de BancoEstado por facilitar y mejorar el acceso a sus servicios como eje fundamental del proceso de inclusión financiera. / 2018-11-07

Submitted by MATEUS SCAPIM CARDOSO null (mscapimcardoso@gmail.com) on 2017-05-19T04:36:25Z No. of bitstreams: 1 Cardoso, MS - O poder de compras e o desenvolvimento economico local.pdf: 1194461 bytes, checksum: 8991d48a2ff09b24fef382d862e8e82b (MD5) / Approved for entry into archive by Luiz Galeffi (luizgaleffi@gmail.com) on 2017-05-19T13:56:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 cardoso_ms_me_fran.pdf: 1194461 bytes, checksum: 8991d48a2ff09b24fef382d862e8e82b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-19T13:56:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 cardoso_ms_me_fran.pdf: 1194461 bytes, checksum: 8991d48a2ff09b24fef382d862e8e82b (MD5) Previous issue date: 2017-03-29 / Essa dissertação tem por objetivo demonstrar ao seu leitor que a responsabilidade existente na atuação do ente governamental não se resume a atender às demandas da sociedade de forma pura e simples, por meio da proposição de políticas públicas básicas, especialmente quando se trata de desenvolvimento regional. Em seus capítulos teóricos será discutido que, muito além desse argumento, devem os agentes públicos e políticos estar conscientes acerca da responsabilidade em identificar os fatores que impedem o crescimento e o desenvolvimento econômico local, tomando medidas para que isso seja repelido. Assim, o diálogo entre governo e empresariado local é fundamental para que ambos saibam até onde se estende a atuação de cada neste particular porque poderá um atuar e estimular a atividade do outro, traduzindo essa demanda em políticas públicas de desenvolvimento econômico local. O uso do Poder de Compras, materializado na realização de compras governamentais, quando o governo para atender as suas funções essenciais socorre-se da atividade produtiva do segmento privado, é um exemplo delas, especialmente, quando há o favorecimento de pequenos empresários. Ao longo dos capítulos empíricos, as premissas teóricas serão corroboradas com exposições numéricas e analisadas sob a égide dos números oficiais publicados pelos órgãos oficiais de governo que discutem o tema do desenvolvimento econômico. Nesse contexto, por este estudo de caso instrumental, verifica-se que a contribuição do poder de compras do município de Ituverava/SP e a execução das políticas públicas de compras governamentais é importante para fomento da micro e pequena empresa do município que contribuem expressivamente para a atividade econômica local. Por meio da abordagem quanti-qualitativa, com fins descritivos e exploratórios deste trabalho, conclui-se a vital importância institucional do Estado local conscientizando os atores sociais enquanto sujeitos da política pública de compras, já que o efeito da utilização desse instrumento no desenvolvimento econômico e social no município é de suma importância, desde que priorizado adequadamente por governos e atingidos seus objetivos adequadamente pelos atores nela envolvidos. / This dissertation intends to demonstrate to the reader that the government Entity performance is not limited to attend social demands in a simple way, through the proposal of basic public policies, especially when the regional development is discussed. Through its theorical chapters, it will be discussed that public and political actors should pay attention on the responsibility to identify factors that prevent economic growth and development and be certainly to repel it. The dialogue between local government and businessmen will make them both know how far each one's work is fundamental, especially because one can act and stimulate the other's activity, translating this acts into a public development policy. The use of government purchase power, materialized in the government procurement, when the government to fulfill its essential functions relies on the productive activity of the private segment, is an example of it, especially when there is favoring of small businessmen. Through its empirical chapters, theoretical premises will be confronted with numerical expositions and analyzes under official statistics publicized by official government bodies discussing the theme of economic development. In this sense, verify the contribution of the government procurement of the municipality of Ituverava/SP, this instrumental case study proposes to analyze that contribution of the public policies of public procurement for the promotion of micro and small business of the city contribute on a diminished scale through the analyzed period and the small business demonstrated their autonomy and importance in the local economic activity. Through this quantitative-qualitative approach for descriptive and exploratory purposes, it concludes the vital institutional importance of local State to raise the awareness of social actors as subject of government procurement since the effects of the use of this instrument on economic and social development in the municipality are relevant since properly prioritized by governments and pursued its goals by the social actor involved.

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / El documento digital no refiere asesor / Determina la relación del marketing de servicios con la ventaja competitiva en las PYMES gastronómicas, en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, Ecuador, años 2014 - 2015. Plantea la existencia de una relación significativa del marketing de servicios (MS) con la ventaja competitiva (VC). El estudio se basó en el modelo SERVQUAL, dos indicadores calidad del servicio (CS) - calidad del producto (CP), ocho ítems evaluados (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, elementos tangibles, variedad, valor y diferenciación). Aplica una encuesta a una muestra de 396 clientes de 140 establecimientos gastronómicos, considerados pequeños y medianos en la ciudad de Riobamba. Los resultados del análisis de brechas del indicador CS fueron todos negativos en el siguiente orden: empatía, elementos tangibles, capacidad de respuesta, seguridad y fiabilidad. Para el indicador CP, el 78% considera aceptable en relación al 62.9% de CS (correlación de Spearman r=0.753, relación positiva-moderada en los indicadores CP-VC). Los resultados fueron todos negativos para el indicador CP en el siguiente orden: valor, diferenciación y variedad. Los resultados permiten plantear el modelo Marketing de servicios con Ventaja Competitiva MSVC. / Tesis

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:49:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000381132-Texto+Completo-0.pdf: 394584 bytes, checksum: e2b33b45b0b190c0a3dae44df1000db0 (MD5) Previous issue date: 2005 / The aim of this work is to analyze the credit access condition by a Brazilian small business (BSB), after the new currency period “Plano Real”. As referential theoretician was been used the approaching that analyzes the effect of information problems on the financial markets. Thorough this approaching, it is reasonable to have few BSB in the in the credit market due to problems as lack of trustworthy information from BSB and low levels of guarantee that they can offer, factors that make it difficult the gauging of the risks associates to these companies by the banks. In this context, due to the importance of the BSB in the economy, many countries, including the developed, ones have created mechanisms that facilitate the access of these companies to the credit. When analyzing the BSB, it was evident that they have a significant participation in the economy, being responsible for employing 57,2% of people and approximately of 20% of PIB. It was verified that the BSB had been rationed in the credit markets, what became difficult the survival and growth in the analyzed period. In relation to the public credit mechanisms, it was verified that they offer more advantages to the BSB than the private agents. Moreover, the credit offered by the private banks to the BSB comes from proceeding from resources of official programs of credit. / O objetivo geral desse trabalho foi analisar as condições de acesso ao crédito por parte das micro e pequenas empresas (MPEs) no Brasil, no período pós-Plano Real. Como referencial teórico foram utilizadas as abordagens que analisam os efeitos de problemas de informação sobre os mercados financeiros. A partir destas abordagens, pode-se esperar que as MPEs sejam racionadas nos mercados de crédito devido a problemas como falta de informações confiáveis a seu respeito e baixos níveis de garantias que elas podem oferecer, fatores que dificultam a aferição dos riscos associados a estas empresas por parte dos bancos. Nesse contexto, dada importância das MPEs na economia, muitos países, inclusive desenvolvidos, têm criado mecanismos que facilitam o acesso destas empresas ao crédito. A partir da análise das MPEs brasileiras, constatou-se que elas têm uma participação significativa na economia, respondendo pela grande maioria dos estabelecimentos, por 57,2% dos empregos e por aproximadamente 20 % do PIB. Verificou-se que existem fortes evidências de que as MPEs brasileiras foram racionadas nos mercados de crédito, o que dificultou sua sobrevivência e crescimento no período analisado. Quanto aos mecanismos estatais de crédito, constatou-se que eles oferecem condições mais vantajosas às MPEs do que as oferecidas pelos agentes privados. Além disso, o crédito ofertado pelos bancos privados às MPEs tem sido, em sua maior parte, proveniente de repasses de recursos de programas oficiais de crédito.

O trabalho apresenta o sistema de apoio à decisão - SAD, projetado especificamente para pequenas indústrias. A pesquisa concentrou-se em parte no estudo das disciplinas envolvidas no tema análise econômico-financeira de empresas, de forma a recuperar as teorias e conceitos mais pertinentes, para, numa segunda etapa, aplicá-las ao projeto e implementação de um sistema de apoio às decisões de pequenas indústrias. O sistema de apoio à decisão - SAD foi concebido em parceria com 107 empresas de São Paulo, com o objetivo de realizar, de forma acurada e rápida, várias análises de apoio à tomada de decisões, entre as quais destacam-se as seguintes: análise das relações custo - volume - lucro (CVL); análise por taxa-alvo de retorno; cálculo de preços (orçamentos); análise econômica de seleção de produtos e de terceirizações de produtos, subconjuntos e operações. Além de específicas análises de administração financeira, outras relativas ao planejamento da produção são também colocadas à disposição pelo SAD, como é o caso do planejamento de materiais e de subconjuntos - MRP-I, do planejamento de capacidade para operações e máquinas - CRP, e do diagrama De-Para para apoiar arranjo físico, entre outras. O sistema tem oferecido apoio a uma série de tomadas de decisões em pequenas indústrias do Estado de São Paulo, com efetiva melhoria dos seus resultados econômico-financeiros. / This study presents a decision support system - simplified in portuguese as SAD, specifically designed to small manufacturing companies. The research concentrated partly on the study of the disciplines involved in economic-financial analysis of companies, in way to recover the theories and more pertinent concepts, for, in a second stage, to apply them to the project of a decision support system of industries of small load. The SAD was conceived and validated in partnership with 107 small manufacturing companies of São Paulo. It uses Managerial Accounting and Microeconomic models as long as Industrial Engineering methods. The research priorizes practical relevant managerial issues. The SAD was designed to realize accurately and rapidly several analysis to support decision making. The following analysis were highlighted: profit-cost-volume, target rate of return, pricing, products\' selection mix and make-or-buy decisions. Besides specifically financial management analysis, others relative to production planning were made available by the SAD, as materials requirements planning (MRP), capacity requirements planning (CRP), and the \"Chart of weighted values\" that supports lay out. The decision support system - SAD offered decision support to several small manufacturing companies, with effective improvement in their economical, financial and operational results.

Realiza un recorrido teórico sobre los principales problemas que tienen las microempresas en el Ecuador y el mundo respecto al acceso de crédito y los problemas derivados. Toma como referente de estudio la actividad y las políticas crediticias de la Corporación Financiera Nacional en la provincia de El Oro. Se realizaron estudios empíricos sobre liquidez de las empresas y sus problemas para conseguir crédito, garantías exigidas, tiempo de vigencia de las empresas, entre otros, de varias partes del mundo, que develan la realidad crediticia que viven los países. A partir de la descripción de las realidades de dichas empresas, se aporta una solución para su crecimiento, mediante una estrategia crediticia que les permita ser apoyadas desde la corporación financiera de la provincia, para ello, utilizó instrumentos de investigación que recogen información importante de clientes con el objetivo de determinar variables que alimentan un modelo econométrico, que estime la actuación a realizar; así mismo, mediante el uso de estadísticas descriptivas y de tablas cruzadas se logró encontrar relaciones importantes en variables que guíen el diseño de la estrategia. El marco legal vigente en el Ecuador, es una importante herramienta de apoyo para entender los alcances de la estrategia diseñada y los beneficios esperados, así como las estadísticas crediticias de la banca privada, que dan cuenta de la importancia del sector en la colocación y captación de dinero en una economía en desarrollo. / Tesis

Identifica factores que inciden significativamente en la productividad y competitividad de las pequeñas empresas de la industria de confecciones del Conglomerado Textil de Gamarra. Investigación explicativa - correlacional y con rasgos cualitativos. Se toma como población de estudio al grupo de empresas del sector de confecciones del Conglomerado de Gamarra. En base a un nivel de confianza de 95% y un error absoluto de muestreo de 0,17 se extrajo una muestra de 32 empresas. Se plantea como hipótesis general “los factores que inciden en la baja productividad y competitividad de las pequeñas empresas de la industria de confecciones de Gamarra son la falta de información, la informalidad, la capacitación y la inteligencia competitiva. Finalmente, la investigación propone como tareas pendientes impulsar la importancia de la función de inteligencia competitiva; emprender un estudio para diseñar e implementar un sistema de inteligencia competitiva. / Tesis

El documento digital no refiere asesor / Relaciona las prácticas de contabilidad de gestión con el rendimiento de las pymes del sector pesquero industrial ecuatoriano. Es viable inferir que si existe la relación antes mencionada en las pymes pesqueras industriales que en su mayoría son de característica importadoras, en tal sentido tendrá un efecto análogo en las grandes empresas industriales pesqueras. Determina las prácticas de contabilidad de gestión más usada en el sector, identifica los factores contingentes internos que influyen en las prácticas, y por último, demuestra la relación del rendimiento y el uso de las prácticas de contabilidad de gestión. La investigación es de enfoque cuantitativo, descriptivo, correlacional, no experimental, deductivo, y de corte transversal. Utiliza la totalidad de las pymes del sector pesquero industrial ecuatoriano. Los resultados mostraron que existe relación en tres de cuatro prácticas de contabilidad de gestión: los sistemas de costos, planeación, el soporte en la toma de decisión; mientras que en la última práctica que corresponde al control y evaluación del desempeño, se encontró poco apoyo para la relación, es decir, la probabilidad de éxito es baja. Las estrategia más usada es proporcionar productos de alta calidad; para el factor de estructura organizacional es el desarrollo de competencias múltiples de la fuerza laboral; en cuanto a la tecnología debido que el coeficiente de Pearson en la mayoría de las cuotas dieron no significativas, la probabilidad de éxito que esta variable impacte en las prácticas de la contabilidad para la gestión son muy bajas. Se concluye que existe relación entre las prácticas de la contabilidad de gestión, la estructura organizacional, la estrategia organizacional y la tecnología de la comunicación y de la producción con el rendimiento. / Tesis

Estudia los factores relacionados con la organización y los usuarios para la aceptación del software de gestión. Para esto utiliza una encuesta basada en un estudio anterior en el mismo tema. Se obtiene respuesta de 77 jefes de proyectos de la mediana empresa con énfasis en los factores como funcionalidad, tamaño de la organización, complejidad del proyecto y uso de softwae. Encuentra una relación fuerte y significativa entre el uso del software y la percepción del desempeño del gerente del proyecto y factores relacionados con la experiencia, la capacitación y el nivel de educación no tienen efecto. / Tesis

Mejora la gestión de atención al cliente a través de la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) para una empresa del sector servicios. El sistema CRM que se estudia en este proyecto ha sido desarrollado a medida, considerando la experiencia de los programadores, los usuarios y especialistas en marketing. La muestra está constituida por todos los clientes activos de la empresa y personal involucrado en el proceso, en total 26. Se emplean como instrumentos cuestionarios. Los resultados indican que la implementación de un sistema CRM mejora la gestión de atención al cliente en una empresa del sector servicios, además permite realizar un seguimiento a las actividades del cliente y mejora los procesos administrativos. / Tesis