Todo aquello que pueda ser medido podrá ser mejorado, de esta manera si no conocemos el margen de culminación de un proyecto de construcción difícilmente podremos encontrar y analizar a tiempo las desviaciones en su presupuesto y tomar las acciones correctivas que permitan retomar el rumbo original. Mediante una adecuada gestión económica del presupuesto de construcción podemos encontrar y analizar estas desviaciones. Así a través de su comprensión y la aplicación de las herramientas de gestión adecuadas, podemos controlar su evolución económica dando seguridad a la organización que el proyecto se encuentra dentro de lo estimado originalmente, o de lo contrario poniendo las alertas del caso de manera oportuna para tomar acciones correctivas El costo es, tal vez, el elemento de la línea base que tiene la mayor incidencia en la definición de la viabilidad de un proyecto y es el que, de no ser adecuado, puede hacer fracasar un proyecto. Una técnica específica para medir el rendimiento del trabajo es la gestión del valor ganado para un componente de la estructura del trabajo o un proyecto. La cual compara la cantidad de trabajo ya completada en un momento dado con la estimación realizada antes del comienzo del proyecto y los costos reales. De este modo, se tiene una medida de cuanto trabajo queda para finalizar el proyecto y extrapolando a partir del esfuerzo invertido en el proyecto, se pueden estimar los recursos que se emplearan para finalizar el proyecto. / Everything that can be measured can be improved, so if we do not know the margin of completion of a construction project, we can hardly find and analyze deviations in its budget in time and take the corrective actions that allow us to return to the original course. Through an adequate economic management of the construction budget we can find and analyze these deviations. Thus, through its understanding and application of the appropriate management tools, we can control its economic evolution by giving security to the organization that the project is within the originally estimated, or otherwise putting the case alerts in a timely manner to take corrective actions. The cost is, perhaps, the element of the baseline that has the greatest impact on the definition of the viability of a project and is the one that, if not adequate, can make a project fail. A specific technique for measuring work performance is the management of the value earned for a component of the work structure or a project. Which compares the amount of work already completed at a given time with the estimate made before the start of the project and the actual costs. In this way, we have a measure of how much work is left to finalize the project and extrapolating from the effort invested in the project, we can estimate the resources that will be used to complete the project. / Trabajo de investigación

En el entorno actual, como consecuencia del incremento de la emisión de residuos y la falta de atención al cuidado del medio ambiente, se generó el concepto de sostenibilidad, el cual abarca en todos sus términos un consumo responsable de recursos y medidas que disminuyen el impacto ambiental que tienen las actividades económicas en el medio ambiente, tales como la construcción. El término de construcción sostenible se ha generalizado, pero poco se sabe de las certificaciones y ordenanzas vigentes, y de los beneficios económicos, sociales y ambientales que pueden traer consigo. El caso de estudio es el edificio multifamiliar REBEL del GRUPO INMOBILIARIO INMGENIO S.A.C, que se encuentra ubicado en el distrito de San Borja, actualmente la Municipalidad viene haciendo una serie de ordenanzas que fomentan la construcción de edificaciones sostenibles, una de ellas es la Ordenanza Municipal 593, la cual otorgó la bonificación de altura al caso de estudio por haber contado con una precertificación de edificio sostenible. El objetivo de este estudio fue analizar los costos y beneficios que se generan en edificaciones sostenibles con certificación EDGE respecto a una edificación tradicional, defínase como edificación tradicional a toda aquella que no cuente con ningún tipo de certificación sostenible. Para poder realizar el correcto análisis de costos y beneficios del caso de estudio, se analizó el impacto de la implementación de los requerimientos para la certificación en los costos, y con respecto a los beneficios se evaluó la influencia de estos en el incremento de rentabilidad y el valor agregado al proyecto que este pudo generar. / Tesis

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-10-05T19:04:06Z No. of bitstreams: 1 MarcelaVieiraCunhaViana_DISSERT.pdf: 65706549 bytes, checksum: 36229070bb64c2d22b3ab9076f1e3e13 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-10-17T20:31:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MarcelaVieiraCunhaViana_DISSERT.pdf: 65706549 bytes, checksum: 36229070bb64c2d22b3ab9076f1e3e13 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-17T20:31:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcelaVieiraCunhaViana_DISSERT.pdf: 65706549 bytes, checksum: 36229070bb64c2d22b3ab9076f1e3e13 (MD5) Previous issue date: 2017-06-19 / A mudan?a de ritmo da atividade urbana vem variando o microclima dos grandes centros urbanos - temperaturas m?dias mais elevadas, modifica??o dos regimes de chuvas, al?m de problemas relacionados com ru?do urbano, o qual tem se agravado, causando s?rios transtornos ? popula??o. Contribui com essa varia??o no microclima, a verticaliza??o da cidade, apesar de ser a solu??o encontrada para solucionar os problemas do aglomerado de pessoas que nela vivem, pois impulsionou o desenvolvimento de t?cnicas construtivas que garantissem mais agilidade no tempo de constru??o e menores custos. Fatores, que, muitas vezes refletem no desempenho e qualidade das edifica??es, al?m da interfer?ncia na escala urbana. Desde 2013, as edifica??es residenciais no Brasil, devido a publica??o da Norma de Desempenho NBR 15.575/2013, devem ser planejadas visando atender diversos requisitos e crit?rios, dentre eles o desempenho ambiental - t?rmico, ac?stico e lum?nico - do edif?cio. Diante desse contexto, pretende-se a partir do desenvolvimento de um projeto habitacional multifamiliar, compatibilizar os requisitos t?cnicos de conforto ambiental (t?rmico, ac?stico e lum?nico) da Norma de Desempenho NBR 15.575/2013.

Submitted by Rosa Assis (rosa_assis@yahoo.com.br) on 2017-02-17T17:23:45Z No. of bitstreams: 2 XXXXXXXX.docx: 12717 bytes, checksum: 176828f3a643a875e204e9fea64a3d20 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2017-02-17T17:56:25Z (GMT) No. of bitstreams: 2 XXXXXXXX.docx: 12717 bytes, checksum: 176828f3a643a875e204e9fea64a3d20 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-17T17:56:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 XXXXXXXX.docx: 12717 bytes, checksum: 176828f3a643a875e204e9fea64a3d20 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2015-12-11 / The current research studies the apartment building in the city of Fortaleza in the period between 1935, its genesis, and 1986, the beginning of the vertical integration. Aware that the architectural object is linked to cultural, social, economic and climate factors, and that the architect’s education has a important role in the interpretation of these determinants, the research focused in the analysis of these factors and of the built constructions. The relevance of this thesis is based on the importance of the apartment building in the urban area of Fortaleza in the contemporaneity, especially in the east area of the city where in some neighborhoods, represents almost 90% of the housing, and with a strong tendency to expansion. The work assumes that the study of the building’s transformation through time and space is crucial to formulate a critical foundation in order to contribute to the architect’s practice. It was identified four different periods: the antecedent, characterized as a long period with few representative buildings; the modern period, featured by the activity of the pioneer architects; the period characterized by the predominance of the buildings built on pilotis on a brutalism language; and the fourth period regarded as the beginning of the post-modernism with the construction of isolated towers. Finally, for each analyzed period it was identified the architecture’s transforming factors, the universal concepts and the local specificities. In conclusion, it was observed that the architect’s education was particularly important in the intermediations with the local agents and in the transformation of the apartment buildings. / A pesquisa estuda o edifício de apartamentos na cidade de Fortaleza, no período de 1935, sua gênese, a 1986, início da consolidação da verticalização. Cientes de que o objeto arquitetônico se vincula a fatores culturais, sociais, econômicos e climáticos do lugar, e de que a formação do arquiteto tem um papel relevante na interpretação desses determinantes, a pesquisa focou na análise destes fatores e das obras edi cadas. A relevância desta tese se sustenta na importância do edifício de apartamentos no espaço urbano de Fortaleza na contemporaneidade, especialmente na área leste da cidade onde, em alguns bairros, representa quase 90% das moradias, e com forte tendência à expansão. Parte-se do pressuposto de que o estudo das transformações dos edifícios – no tempo e no espaço – é de fundamental importância para gerar um embasamento crítico de modo a contribuir para a práxis arquitetônica. Veri ca-se a ocorrência de quatro períodos distintos no espaço de tempo estudado: os antecedentes, período longo e com poucos exemplares; o moderno, que teve início com a atuação dos arquitetos pioneiros; o da predominância dos edifícios sobre pilotis em linguagem brutalista; e o da consolidação das torres isoladas e início do pós-modernismo. Identi ca-se, em cada período analisado, os fatores transformadores da arquitetura, seus conceitos universais e as especi cidades locais. Conclui-se que, na cidade de Fortaleza, no período estudado, a formação do arquiteto foi de especial importância nas intermediações com os agentes locais e nas transformações do edifício de apartamentos.

Dado el contexto actual de bajo crecimiento e incertidumbre internacional se busca determinar qué variable es aquella determinante en la valorización de los inmuebles multifamiliares de Lima – Metropolitana, tomando como periodo de tiempo a los años 2002-2014, un periodo muy atractivo ya que nuestro país logró importantes picos en el crecimiento y desarrollo económico-social. Mientras que en los últimos años no se vio este mismo nivel de crecimiento, lo que ayudará a que el estudio sea preciso por las dimensiones del ciclo económico que se presentaron en ese periodo. El estudio de investigación se direcciona a los inmuebles multifamiliares debido a que en los últimos años gracias a la expansión económica este segmento de mercado fue el de mayor expansión, lo que generó el incremento de la demanda y oferta de éstos bienes en el país, dada la alta rotación del producto se puede determinar que su movimiento es fundamental por el efecto que representa para el sector inmobiliario. A fin de contrastar las hipótesis y lograr los objetivos propuestos en el trabajo de investigación. / Trabajo de investigación

Dentro de las etapas que se tienen en los proyectos de construcción, se encuentra la etapa de monitoreo y control, el cual se encarga de corroborar que el proyecto esté dentro del tiempo, costo y alcance delimitado. Los sistemas de monitoreo que se tienen actualmente consisten en recolectar la información de campo, documentarla manualmente y, posteriormente, digitalizarla. Los responsables de realizar los reportes de obra, mediante este procedimiento, dedican entre el 28% al 41% de su tiempo diariamente para su elaboración. Este proceso tradicional es lento e ineficaz, debido a que la información está dispersa en diferentes documentos, lo que puede generar la omisión de datos, ocasionando así, que no se tomen acciones correctivas de manera oportuna. Asimismo, el sector de la construcción cuenta con poco uso de recursos tecnológicos y por ello, no se cuentan con procesos automatizados, lo que dificulta el monitoreo de los proyectos de construcción de una manera eficiente. En ese sentido, la presente investigación establece la optimización del procedimiento de control, mediante el uso de una herramienta digital para reducir las horas hombre empleadas en el control de avance. Con la implementación de esta propuesta, se redujo las horas que invierte el personal involucrado en las labores de control en un 37%. / In the stages that are in the construction projects, there is the control and monitoring stage, which is responsible for confirming that the project is within the time, cost and limited scope. Currently, the monitoring system consists of collecting the field information, writing it manually and later, on the computer. Those responsible for making the reports through this process, dedicate between 28% and 41% of their time daily for their elaboration. This traditional process is labored and ineffective because the information is dispersed in different documents, so data can be omitted, causing corrective actions not to be taken in time. Likewise, the construction sector has little use of technological resources and therefore, there are no automated processes which makes it easier to monitor construction projects in an efficient way. Due to this, the present investigation proposes the optimization of the control process through the use of a digital tool to reduce the time spent on advance control. With the implementation of this proposal, the hours spent by staff in control work were reduced by 37%. / Tesis

The approval of law NBR15575 in 2013 represented an important milestone in the search for quality buildings in Brazil. The objective of this dissertation is to evaluate performance ratings of NBR15575/2013 regarding its contributions to meeting the thermal and luminosity requirements for a multifamily residential building in the city of Maceió-AL. Our research was based on the case study of a 12-story building, located in the Jatiúca neighborhood, Maceió. Simulations were done with the programs Troplux 7.0 and EnergyPlus 8.1.0 for the double rooms in housing units (UHs) on the 1st and 12th floors. The north, south, east and west oriented UHs were evaluated for light performance and east and west for thermal performance. The standard floor plan of the building and surroundings were simulated on the water table to analyze natural ventilation flows generated by the most frequent winds in the city. Results were divided into two groups: Group1, criteria and parameters based on NBR15575/2013 and Group2, based on international standards (ASHRAE 55 and BS EN15251) and scientific studies already carried out in the area. Evaluation of the luminosity performance of Group 1, was restricted to 4 moments of the year. It was observed that the standard distances its evaluation of the reality of use of the building. Considering every day of the year, in Group2, it was possible to identify periods in which the user can avoid artificial lighting as a complement. Coherence was observed between the results of the criteria of percentage of environmental area (PA) and percentage of hours of the environment within the range of UDI (PH), it being possible to evaluate the distribution of light in the environment. With the final classification of Group1 (Superior) and Group2 (Intermediate), it was observed that the minimum limit of illuminance given by the standard may not be enough to guarantee the visual comfort of the users, there being a possible excess of light, strong contrasting in the environment and the consequent probability of discomfort, which recommends establishment of maximum limits of illuminance. Regarding thermal performance, the standard was contradictory when it places fulfillment of user requirements as a condition of performance classification, but does not consider the presence of internal thermal loads in the evaluated environment. The final classification of the case without internal thermal loads was Minimal, while addition of the loads resulted in an Insufficient classification. In results obtained in Group2, cases with exclusive use of natural ventilation obtained an Insufficient rating and with air conditioning (AC), classification increased to Minimum (AC 8h/day) and Intermediate (AC 16h/day). Detailed data for the analyses allowed identifying the time in which the environment remained in comfort and the intensity of discomfort in each month, useful information for improvement of the project. Performance classifications adopted by NBR15575 may not adequately express the level of comfort of the building’s users, it being important to undertake new studies relating to adoption of levels of performance classification associated with user comfort, thus contributing to the qualitative improvement of Brazilian buildings. / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A entrada em vigor da NBR15575 em 2013 representou um importante marco na busca por edificações de qualidade no Brasil. Esta dissertação tem como objetivo principal avaliar as classificações de desempenho da NBR15575/2013 em relação às suas contribuições para o atendimento às exigências de conforto térmico e luminoso de uma edificação residencial multifamiliar, na cidade de Maceió-AL. A investigação baseou-se em um estudo de caso de uma edificação de 12 pavimentos, localizada no bairro de Jatiúca, Maceió. Foram feitas simulações com os programas Troplux 7.0 e EnergyPlus 8.1.0 para o quarto de casal em unidades habitacionais (UHs) no 1º e 12º pavimentos. As UHs orientadas a norte, sul, leste e oeste foram avaliadas quanto ao desempenho luminoso e a leste e oeste quanto ao desempenho térmico. Na mesa d’água foi simulado o pavimento tipo e a edificação locada no seu entorno, para análise do fluxo da ventilação natural correspondente aos ventos mais frequentes na cidade. Para a avaliação de desempenho, os resultados foram divididos em dois grupos: Grupo1, critérios e parâmetros baseados na NBR15575/2013 e Grupo2, fundamentado em normas internacionais (ASHRAE 55 e BS EN15251) e em estudos científicos já realizados na área. Para a avaliação do desempenho luminoso do Grupo1, restrita a 4 momentos isolados do ano, observou-se que a norma distancia sua avaliação da realidade de uso da edificação. Considerando todos os dias do ano, no Grupo2, foi possível identificar períodos nos quais o usuário pode evitar a iluminação artificial como complemento. Observou-se coerência entre os resultados dos critérios de porcentagem de área do ambiente (PA) e de porcentagem de horas do ambiente dentro do intervalo de UDI (PH), sendo possível avaliar a distribuição da luz no ambiente, Com a classificação final do Grupo1 (Superior) e do Grupo2 (Intermediária), percebeu-se que o limite mínimo de iluminância dado pela norma pode não ser suficiente para garantir o conforto visual dos usuários, podendo haver excesso de luz, grandes contrastes no ambiente e a consequente probabilidade de desconforto, recomendando-se estabelecer um limite máximo de iluminâncias. Com relação ao desempenho térmico, a norma apresentou contradição quando coloca o atendimento às exigências do usuário como condição de classificação de desempenho, mas desconsidera a presença das cargas térmicas internas no ambiente avaliado. A classificação final do caso sem cargas térmicas internas foi Mínima, enquanto a adição das cargas resultou em classificação insuficiente. Nos resultados obtidos no Grupo2, os casos com uso exclusivo de ventilação natural obtiveram classificação Insuficiente e com uso de ar condicionado (AC) a classificação subiu para Mínima (AC 8h/dia) e Intermediária (AC 16h/dia). Os dados detalhados para as análises possibilitaram identificar o tempo em que o ambiente permaneceu em conforto e a intensidade do desconforto em cada mês, informações úteis para a melhoria do projeto. A classificação de desempenho adotada pela NBR15575 pode não expressar adequadamente o nível de conforto dos usuários da edificação, sendo importantes novos estudos sobre a adoção de níveis de classificação de desempenho associados ao conforto dos usuários contribuindo para a melhoria da qualidade das edificações brasileiras.

A good building is one that has good thermal performance and energy efficiency, which is linked to the conditions of the local climate and projective strategies. This work is based on the analysis of thermal performance and energy efficiency of a multifamiliar building in structural masonry with concrete blocks and an average standard in the bioclimatic area 2. The multifamiliar building to be studied was defined by a survey of buildings in structural masonry concrete blocks, of average standard, located in the city of Santa Maria and with four apartments per floor. The evaluation of the thermal performance of the building was carried out by simplified method and simulation of NBR 15575: 2013, and energy efficiency was evaluated by the prescriptive method and simulation of the RTQ-R. The simulations were performed with the DesignBuilder program. The influence of the variables of thermal properties of opaque vertical locks in thermal performance was also analyzed. The multifamiliar building did not reach the criteria for simplified thermal performance of the standard, but ranked by simulation method with superior performance in winter and minimum in summer. Energy efficiency is obtained by the prescriptive method Level B and Level A by the simulation method. In the analysis of the influence of thermal variable properties, it was observed that the thermal performance in winter period reaches the NBR 15.575:2013 criteria, with a large variation of the minimum internal temperature and external temperature. During the summer the building also reaches the criteria for thermal performance, but with a slight variation of maximum temperature and the external temperature, emphasizing the necessity of preparing projects with careful accordance with the bioclimatic strategies. / Uma boa edificação é aquela que tem um bom desempenho térmico e uma boa eficiência energética, que esteja vinculado às condições do clima local e das estratégias projetuais. Este trabalho tem como fundamento a análise do desempenho térmico e da eficiência energética de uma edificação multifamilar em alvenaria estrutural com bloco de concreto de padrão médio na Zona Bioclimática 2. A edificação multifamiliar estudada foi definida através de um levantamento em edificações em alvenaria estrutural com bloco de concreto, de padrão médio, localizadas na cidade de Santa Maria e com quatro apartamentos por pavimento. A avaliação do desempenho térmico da edificação foi realizada pelo método simplificado e de simulação da NBR 15.575:2013 e a eficiência energética foi avaliada pelo método prescritivo e de simulação do RTQ-R. As simulações foram realizadas com o programa DesignBuilder. Também foi analisada a influência das variáveis das propriedades térmicas de fechamentos opacos verticais no desempenho térmico. A edificação multifamiliar não atingiu ao critério de desempenho térmico simplificado da norma, porém classificou-se pelo método de simulação com desempenho superior no inverno e mínimo no verão, e na eficiência energética obteve Nível B pelo método prescritivo e Nível A pelo método de simulação. Na análise da influência das variáveis térmicas, observou-se que o desempenho térmico, no período de inverno, atinge os critérios da NBR 15.575:2013, com uma grande variação da temperatura interna mínima em relação à temperatura externa máxima e, no período de verão, a edificação também atinge o critério de desempenho térmico, porém com uma variação pequena de temperatura máxima em relação à temperatura externa, enfatizando a necessidade de se ter cuidado na elaboração de projetos, de acordo com as estratégias bioclimáticas.

[pt] A aplicação de soluções e sistemas prediais sustentáveis em edificações, em especial em habitação, tem sido promovida pela adoção recente de leis pertinentes e pela maior consciência sobre o tema da sustentabilidade. Isto tem levado à iniciativas pontuais que visam redução de custos e de consumo de recursos como energia e água. Porém, é pouco comum verificar no mercado habitacional do Rio de Janeiro o surgimento de novos lançamentos imobiliários que já contemplem soluções sustentáveis em seus projetos, mostrando falta de atenção por parte dos incorporadores imobiliários e clientes compradores com relação à adoção de práticas sustentáveis e de gestão de recursos durante o desenvolvimento e operação da edificação. Este trabalho analisa parâmetros de incorporação e custos de operação de um empreendimento residencial hipotético, com oito pavimentos tipo, na cidade do Rio de Janeiro, no qual é avaliada a inclusão de quatro sistemas: geração de energia solar fotovoltaica, reuso de águas cinzas, captação de água de chuvas e uso de hidrômetros individualizados. A análise financeira é realizada através da montagem de seis cenários de avaliação, o primeiro considerando a edificação sem nenhuma solução sustentável, os quatro seguintes com cada uma das soluções aplicadas separadamente, e a última considerando todas as soluções implementadas simultaneamente. Os resultados financeiros são comparados para avaliar dados do interesse do agente incorporador, como custos de incorporação, necessidades de correção nos preços de venda e disposição a pagar do consumidor, e dados de interesse do cliente comprador, como economias geradas durante a operação e payback do investimento. / [en] The increase in the global population and the ever-increasing development of cities have given rise to various challenges to be overcome in environmental, social, cultural and economic terms. This situation makes it important to encourage the use of new technological solutions to build more sustainable cities and the real estate market has an important role in this process, because the incorporation of sustainable practices into buildings is decided upon during the design of real estate developments. With respect to the Brazilian market, the managers of developers currently bear the responsibility of being the decision-makers on the use of sustainable building systems and on the reduction of energy consumption over the lifespan of buildings. On the other hand, within the real estate market in the city of Rio de Janeiro, it is unusual to find multi-family housing developments that already feature such solutions integrated from the beginning into their designs, thereby demonstrating that real estate developers and buying customers overlook resource management during construction. Notably, financial considerations govern market relations and it is supposed that the implementation of sustainable solutions is still an unknown variable in terms of financial results, since the probable increase in the cost of initial construction still does not lead to visible, immediate gains for real estate developers. In addition, consumers do not have clarity on the gains tied to acquiring sustainable buildings. Information is lacking on the benefits in ecological terms and mainly, in financial terms, relating to the reduction in operating costs from the use of energy and natural resources during the lifespan of the building.

La presente investigación se desarrolla en torno a los numerosos problemas de calidad que se presentan en las nuevas viviendas multifamiliares en Lima Metropolitana; enfocado específicamente en las instalaciones sanitarias, que es la especialidad que presenta más inconvenientes. Se pretende que, mediante la evaluación de la post venta y el enfoque a procesos, se detecten las causas de los principales reclamos, para diagnosticar las fallas incidentes en las instalaciones sanitarias, y así, realizar una propuesta que mejore los procedimientos actualmente utilizados. El trabajo consta de cinco partes. En la primera, se evidencia que la problemática está presente en muchas partes de Latinoamérica, específicamente en nuestra capital. En la segunda, se definen los reglamentos, normas y bases teóricas en las cuales se fundamenta la investigación; asimismo, se explican cómo son las instalaciones sanitarias y los procedimientos utilizados actualmente en nuestro país. En la tercera, se presenta la información recopilada, los reportes de post venta, y se realizan los respectivos análisis con distintas herramientas de calidad. En la cuarta, se hace una discusión de los resultados del capítulo anterior y se definen las causas de las fallas más recurrentes en las instalaciones sanitarias. Por último, en la quinta, se desarrolla la propuesta de mejora de la investigación. Finalmente, cuando se aplican las propuestas de mejora, se obtiene un porcentaje de problemas solucionados del 65% de los reclamos hechos a post venta en el rubro de instalaciones sanitarias. / This research is developed around the numerous quality problems that arise in new multi-family homes in Metropolitan Lima; specifically focused on sanitary facilities, which is the specialty that presents the most drawbacks. It is intended that, by evaluating the after-sales and focusing on processes, the causes of the main complaints are detected, to diagnose the incident failures in the sanitary facilities, and thus, make a proposal that improves the procedures currently used. The work consists of five parts. In the first, it is evident that the problem is present in many parts of Latin America, specifically in our capital. In the second, the regulations, standards and theoretical bases on which the research is based are defined; Likewise, it explains what the sanitary facilities and procedures currently used in our country are like. In the third, the information collected is presented, the post-sale reports, and the respective analyzes are carried out with different quality tools. In the fourth, a discussion of the results of the previous chapter is made and the causes of the most recurrent failures in sanitary facilities are defined. Finally, in the fifth, the research improvement proposal is developed. Finally, when the improvement proposals are applied, a percentage of problems solved is obtained of 65% of the claims made after sales in the area of sanitary facilities. / Tesis