Hög användbarhet är viktigt på alla produkter men speciellt på onlinetjänster där konkurrensen är stor och tålamodet kort hos användarna. Syftet med uppsatsen är att utvärdera användbarheten på en fakturatjänst på internet genom att granska supportärenden och utföra ett användartest. Arbetet bidrar med förbättringsförslag utifrån funna problem och undersöker huruvida arbete med supportärenden hittar liknande användbarhetsproblem som hittas vid användartest. Supportärenden som kommit in under en fyraveckorsperiod har kategoriserats efter innehåll och ett användartest med åtta deltagare har utförts. Resultatet visar att användbarhetsproblem som identifieras med hjälp av användartest täcker fler typer av problem än problem som identifieras genom supportärenden samt att det finns mer bakomliggande förståelse till varför problemet uppstått när det identifieras via användartest. Användbarheten på tjänsten uppfattas som godkänd av testdeltagarna men 32 förbättringsförslag har förmedlats till utvecklarteamet bakom tjänsten. Exempel på förbättringsförslag är att göra det obligatoriskt för användare att fylla i företagsuppgifter, att systemet genomgående ger mer respons till användarna och att skapa en länk för ”nytt konto” bredvid inloggningsfunktionen.

På Folksam utförs vid starten av detta examensarbete ingen samordnad användbarhetstest vid design av företagets webbplats och dess applikationer. Arbetet med att utforma egna testanvisningar för användbarhetstest har precis tagit sin början och en grupp av anställda som ska ta på sig detta arbete har just bildats. Testanvisningarna utformas utifrån information som inhämtats under kurser, seminarier samt de anställdas egna erfarenheter. Syftet med det examensarbetet som denna rapport beskriver har varit att utforma en utvärderingsmodell som skall användas som mall vid användbarhetstest under utvecklingsarbete av Folksams webbplats. Den utvärderingsmodell som tagits fram under arbetet är en slags sammanställning av de riktlinjer som finns för utformning av interaktiva webbsidor som möter användarens krav på användbarhet. Dessutom har det inom ramen för detta arbete utförts användbarhetstester utifrån den framtagna utvärderingsmodellen. Dessa test har bidragit till kvalitetssäkring av utvärderingsmodellen samt praktiska synpunkter på användbarheten på en utvald del av Folksams webbplats. Resultatet av testerna har visat att alla de problemområden som framkom vid test kunde relateras med någon eller några av riktlinjerna i utvärderingsmodellen. Denna bedöms därför som tillräckligt omfattande och kan tas i bruk som mall vid användbarhetstest på Folksam i befintligt skick.

When discussing matters of usability, focus is usually kept on functionality whilst other aspects, such as aesthetics, are neglected. Discussions of aesthetics are on the other hand traditionally kept within the area of fine arts. Considering that both usability and aesthetics are of big importance in people’s lives, it is astonishing to find that their relationship has not been fully explored. Therefore, the purpose of this study was to, with interfaces of a Volvo Logistics environmental calculation tool, explore whether aesthetics (in the form of visual beauty) would affect the perceived usability of a system. Hence, the question of research has been whether a visually attractive user interface will be perceived as more usable than a less attractive one when usability/functionality is kept constant? (Or in more general terms; is beautiful more usable?) To achieve this, two interfaces with the same functionality but with different levels of visual beauty were designed and used in an experiment where participants rated perceived usability and appearance. The results of the experiment were expected; participants perceived the better looking interface as more usable whereas actual usability appears to have been constant.

Marknaden inom e-handel drivs till stor del av aktuella trender, vilka är med och utmanar både marknaden och företagen. Trender i sin tur drivs framåt av dagens teknologi som hela tiden utvecklas. För att ett företag ska kunna överleva på marknaden är det viktigt att hålla jämna steg med trenderna och teknologin. Det är inte bara marknaden som ställer högre krav på företagen och deras tjänster.  Konsumenter är snabba med att uppfatta de nya trenderna och teknologier, och ser det som en självklarhet att företag ska omfamna dessa och implementera dem i tjänsterna. Marknadens nya standarder leder till högre krav och förväntningar hos konsumenterna. I och med det förväntas tjänsten att bli än smidigare och smartare att använda. Så för att hålla företagets kundbas nöjd och möta deras krav, måste man även arbeta med tjänstens användbarhet. För att kunna implementera trender rätt i tjänsten och ha en chans att konkurrera på marknaden, är användbarhet inte bara ett måste utan även ett kraftfullt medel. Med god användbarhet följer en bra kundupplevelse. Vilket innebär att kunderna lämnar tjänsten med ett gott intryck och därmed är chansen större att de återkommer. Grunden för en bra tjänst med nöjda kunder är hög användbarhet i kombination med aktuella trender. Denna rapport är ett examensarbete bestående av en förstudie om hur man utvecklar en webbshop för optik med fokus på användbarhet och aktuella trender. Arbetets resultat är generella riktlinjer inför utvecklingsprocessen av webbshoppen. / Trends are part of shaping the market standards and keep challenging the competition to stay on their toes. E-commerce is a fast growing field, a lot due to the rapid evolution of technology. As a result, new trends emerge and form the market once again. Followed by new trends are new possibilities and measures, which lead to higher demands and expectations from the consumers. To manage an e-business successfully it is a prerequisite to stay updated with the current e-commerce trends to be able to keep up with the competitors. To be able to embrace trends and keep up with the competition, a great mean is usability. It is vital to any kind of service to have a good usability, and to maintain it regularly, for it’s chances of survival in the harsh competition. For returning consumers it is important to listen to their expectations, and see to it that the service meet their needs with user-friendly functions. Since the experience of the service is what stays with them. Usability is the backbone of the service, ensuring the user journey to be as smooth as possible, and enhance both the service itself and the consumers’ experience. So it is not sufficient enough to only implement current trends into the service. Without good usability to complement with – neither the trends nor the service will reach their full potential. This paper is a pre-study and a result of a degree project, and covers general guidelines for the development of a web shop for optics. The guidelines are based on research on usability and current e-commerce trends. To produce these guidelines, methods such as Brand Experience Workshop, Creative Session and interviews with the target group have been executed.

Problem: Our opinion is that it is important to consider about usability in system development. In this thesis we will focus on usability in point-of-sale systems. The point-of-sale system we base this thesis on is Extenda Retail. Our case study is performed on Ica Kvantum in Bromölla, which implemented Extenda Retail about two years ago. Purpose: The purpose of this thesis is to figure out what important factors there are to consider, in usability aspects, when developing point-of-sale systems, with focus on the cashier. We also wish to find out the cashiers opinions about the Extenda Retail system. Method: The information gathered for this thesis consists of literature and interviews. All the information has been studied and analyzed. Result: We have reached the conclusion that the end users consider Extenda Retail to be a good point-of-sale system in usability aspects. It also shows that the guidelines we have chosen, with minor modifications, supports development of point-of-sale systems.

This master thesis describes and treats the conflict between usability and safety in designing industrial interfaces. With literature studies and case studies as a base it analyzes valuable characteristics that are important to include in a design process to increase the possibility to solve this conflict. Further, the thesis investigates several existing design methods and the most valuable parts are extracted and merged into a new method that this thesis argues to have the ability to bridge the gap between safety and usability. The TSAR method, (Task and Safety Analysis Rationale), is based on parts of several existing and established methods proven to work due to extensive usage. / Magisteruppsatsen beskriver och behandlar konflikten mellan användbarhet och användarsäkerhet vid design av industriella gränssnitt. Med litteratur och fallstudier som grund analyseras värdefulla karakteristika som är betydelsefulla i en designprocess för att öka möjligheten att lösa denna konflikt. Vidare undersöker uppsatsen olika typer av etablerade designmetoder varav de mest värdefulla delarna är extraherade och sammanfogade till en ny metod. Denna metod argumenteras i uppsatsen för att besitta förmågan att överbrygga klyftan mellan användbarhet och användarsäkerhet. Metoden TSAR, (Task and Safety Analysis Rationale), baseras på delar av existerande och etablerade metoder som har bevisats applicerbara genom utbredd användning.

The main focus of the research in this thesis is to develop a consolidated framework of usability and user experience testing for telecom companies. The existing usability standards, literature and models are reviewed. Different usability evaluation methods; user experience definitions and evaluation methods are identified through a comprehensive literature survey. A brief discussion of the relationship between usability and user experience together with the challenges are also presented. Based on these, then it is explained how to unify these several resources into a single consolidated framework. A unified terminology for the usability attributes, sub-attributes and measures are presented in the framework. The framework is called Framework for Usability and User Experience (FOUUX). FOUUX serves as a guideline for tracing and interpreting the data collected on usability of products. It includes nine usability attributes, each of which corresponds to a specific aspect of usability that is identified in an existing standard, literature or model. These nine usability attributes are decomposed into twenty seven sub-attributes, and the relationship between the attributes and sub-attributes are presented. Questions and measures are then classified under sixty three sub-goals utilizing the Goal Question Metric (GQM) approach. In this thesis study, case study approach was used for validating the framework. The framework has been applied to a specific industry share case, that is, the Fitness application which is being developed by an industrial partner.

Användare kan idag boka taxi via TaxiCaller på webben, iPhone och Android. De vill även finnas på Windows Phone 8 och därmed stödja de tre största smartphoneplattformarna. Den här rapporten syftar till att undersöka hur en applikation kan utvecklas med hjälp av ett användarcentrerat arbetssätt för att uppnå hög användbarhet. Prototyping, card sort, användbarhetskrav är några av de metoder som tillämpats. Rapporten beskriver metoderna genom dess teori, hur de tillämpats i projektet samt dess resultat. Det grundläggande genomförandet var att samla in användarinformation för att sedan utveckla en prototyp som testades på användare. Sedan gjordes en ny prototyp utifrån resultatet från användartestet och denna process itererade fram fyra prototyper. Användbarhetsproblem från testerna samt tid för genomförande av specificerad uppgift redogörs. Resultatet är en prototyp för Windows Phone 8 som nästintill är helt färdig för publicering. Användartest är den metod som haft mest påverkan på resultatet av applikationen. Varje test har frambringat problem med användbarheten som sedan har kunnat åtgärdas för att förbättra applikationen. Med tanke på utvärderingar och de krav som specificerades är jag nöjd med resultatet som bland annat är avskalat och grafiskt tilltalande samtidigt som den önskade funktionaliteten från TaxiCaller är implementerad.

This report documents the research, implementation and result for a master thesis in Media Technology and Engineering at Linkoping University. The aim of the project was to develop a personalized visualization application of blog statistics to be implemented on a web based community for blog authors. The purpose of the application is to provide the users with a tool to explore statistics connected to their own blog. Based on a literature study in usability and information visualization the application design was developed and implemented. The implementation resulted in a JavaScript based application, BlogVis, that allows the users to compare their own blog statistics with others, as well as compare periods of time in the statistic history of the blog.

Building a useful and usable website for international users requires more than translating the content of an existing site to other languages. It should be designed in a way to meet the needs of these users. In order to build a usable website, we need to use a methodology that has a focus on usability. One methodology that is considered essential for designing and developing usable systems is “User-Centered System Design” (UCSD). UCSD has the focus on understanding users’ goals and needs, involving them in participatory design, and evaluating the design with them. However, how can we use UCSD while the users are geographically spread out? To address this question I have studied and employed different approaches to perform UCSD remotely. As a case study, I have used these approaches to design a new international website for Uppsala Kommun (Municipality). The results show that it is possible to perform the UCSD remotely. However, special consideration should be taken for finding representative users. Remote UCSD is not a substitute for UCSD. It can be considered as a methodology for situations where users are geographically spread out. It can also be used as a complementary approach to UCSD.