Mémoire (M.P.M.O.)-- Univeristé du Québec à Chicoutimi, 1992. / Ce mémoire a été réalisé à l'Université du Québec à Chicoutimi dans le cadre du programme de la maîtrise en gestion des petites organisations de l'UQAC extensionné à l'UQAT. CaQCU Document électronique également accessible en format PDF. CaQCU

La prévention des risques psychosociaux et la promotion de la qualité de vie au travail a suscité un fort intérêt ces dernières années. Cependant, les mécanismes psychologiques qui expliquent ces liens ne sont pas encore suffisamment affirmés. Afin de mieux comprendre les mécanismes en jeu, notre travail de recherche s’est centré sur la justice organisationnelle dans une perspective théorique et appliquée. Notre objectif principal a été d’apporter une contribution efficace aux connaissances sur les liens entre le management juste et les états affectifs, l’engagement, le burnout et d’autres variables en lien étroit avec le bien-être et les attitudes positives au travail. Concrètement, nous avons souhaité apporter des preuves empiriques pour une application du management juste à la prévention du burnout au travail. Notre travail a consisté à mettre à l’épreuve un modèle relationnel au moyen de 4 études. D’abord, deux études corrélationnelles ont été menées, l’une sur le climat de justice et l’autre sur des événements spécifiques de justice. Les résultats de ces deux premières études montrent que les perceptions de justice sont bien associées au burnout et à l’engagement au travail par la médiation des affects positifs et négatifs. Ensuite, deux études expérimentales ont été menées afin de vérifier les relations de cause à effet entre les perceptions de justice et les états affectifs. L’une des études a porté sur des scénarios comme vecteur des perceptions de justice et la dernière étude a été menée dans des organisations via des formations aux encadrants d’équipe afin de valider les résultats en contexte naturel et faire naître une réflexion sur l’application des formations au management juste. Les liens mis en évidence par ces études ont permis de développer une meilleure compréhension des effets de justice dans le vécu émotionnel, cognitif et comportemental sur le plan de la recherche mais aussi d’affiner les réflexions sur la prévention de la santé au travail. / The prevention of psychosocial risks and promoting the quality of working life has attracted great interest in recent years. However, the psychological mechanisms behind these links are not yet sufficiently affirmed. To better understand the mechanisms involved, our research has focused on organizational justice in a theoretical and applied perspective. Our main goal was to make an effective contribution to knowledge about the links between the right management and affective states, commitment, burnout and other variables closely with the well-being and positive work attitudes. Specifically, we wanted to bring empirical evidence to a fair application of management in the prevention of burnout at work. Our job was to test a relational model with 4 studies. First, two correlational studies have been conducted, one on climate justice and the other on specific events of justice. The results of these early studies show that perceptions of justice are associated with burnout and commitment to work through the mediation of positive and negative affect. Then, two experimental studies were conducted to verify the relationship of cause and effect between perceptions of justice and affective states. One of the studies focused on scenarios as vector perceptions of justice and the last study was conducted in organizations through training to team supervisors to validate the results in natural context and give birth to a reflection on the Application training at the right management. The links highlighted by these studies were used to develop a better understanding of the effects of justice in the emotional experience, cognitive and behavioral in terms of research but also to refine the reflections on the prevention of occupational health.

Les travaux présentés dans cette thèse ont pour but de mettre en lumière certains enjeux de justice organisationnelle qui émergent dans le cadre des évaluations annuelles du personnel de l’Armée de l’air. A travers plusieurs approches méthodologiques qualitatives et quantitatives, nous montrons dans un premier temps comment la justice distributive prédomine lorsqu’il s’agit pour les militaires de rendre compte de leur sentiment de justice globale lors des notations. Nous élargissons ensuite ces considérations à une série de variables en lien avec le travail, l’organisation et le leadership. Nos résultats montrent que c’est essentiellement autour du chef et de son commandement que se jouent les principales problématiques de justice. Enfin, nous avons reconduit les mêmes investigations après que le système de notation dans l’Armée de l’air ait changé. Nous montrons que l’incertitude autour du nouvel outil d’évaluation a tendance à revaloriser l’importance du sentiment de justice procédurale, tandis que la focalisation sur le chef comme objet du sentiment de justice des militaires a tendance à s’atténuer. / The studies conducted in this thesis aim to highlight certain issues of organizational justice which emerge in the annual evaluations conducted on French Air Force personnel. Based on several quantitative and qualitative methodological perspectives, we first demonstrated how distributive justice prevails when it comes to military personnel reporting their perception of overall justice during evaluation periods. We then expanded these considerations to a series of variables related to the work, the organization and the leadership of this personnel. Results show that the major justice issues revolve essentially around the authority figure and leadership.Finally we conducted the same investigations after the air force’s personnel evaluation system changed. We demonstrated that the uncertainty surrounding the new evaluation tool tends to strengthen the role of perceptions of procedural justice, while mitigating focus on the authority as an object of justice.

Dans un environnement concurrentiel et des modes de vie et de consommation en évolution permanente, l’offre hôtelière et les services développés autour de l’hébergement et de la restauration tels qu’offerts aujourd’hui ne garantissent plus toujours ni l’attractivité ni la rentabilité nécessaire à la pérennité du modèle économique de ce secteur. La modélisation d’une "nouvelle" hôtellerie est nécessaire afin de répondre aux attentes de la clientèle tout en tenant compte des coûts et des contraintes d’exploitation, notamment le « service hôtelier » jouant un rôle déterminant dans les processus de production et de distribution du service ainsi que dans la qualité perçue par le client. Les déterminants de la performance opérationnelle hôtelière ont évolué au cours de différents cycles transformant le « moderne » en « traditionnel ».Cette thèse débute par l’exploration de ces évolutions dans les hôtels milieu de gamme en France au travers d’une étude de terrain menée dans douze hôtels ainsi qu’au siège du groupe AccorHotels en France. Cette étape, interrogeant sur l’avenir de l’hôtellerie milieu de gamme en France, a soulevé des questions de recherche interrogeant l’importance du personnel dans la production de produits et services hôteliers milieu de gamme dans notre société, et plus largement du capital humain (au sens microéconomique) dans l’hôtellerie. Nous avons ainsi décidé d’explorer les liens entre le personnel et la performance opérationnelle hôtelière. Celle-ci est composée des résultats économiques, de la qualité perçue par les clients ainsi que des paramètres liés au contexte des hôtels. A partir d’une étude approfondie portant sur l’ensemble des méthodologies et mesures du capital humain, nous avons choisi de le mesurer via l’engagement des collaborateurs au travail en nous appuyant sur un échantillon de 146 hôtels milieu de gamme (représentant 3740 collaborateurs) du groupe AccorHotels en France. Nous avons également mesuré, pour chacun de ces hôtels, un ensemble de données de contexte (taille, localisation, mix client, niveau de digitalisation, rénovations, …), le résultat d’exploitation (Earnings Before Interest Taxes), le chiffre d’affaires par chambre disponible (RevPar) et une mesure de la qualité perçue par les clients (Reputation Performance Score).Cette thèse montre les liens existants entre le résultat d’exploitation par chambre, la qualité perçue par les clients et l’engagement des collaborateurs au travail. Nous développerons leurs antécédents respectifs ainsi que la nature de leurs relations statistiques croisées.Cette thèse montre qu’en tant qu’antécédent significatif de la qualité perçue par les clients (lui-même antécédent du résultat d’exploitation), l’engagement des collaborateurs au travail est déterminant dans l’obtention d’une meilleure performance pour les hôtels milieu de gamme en France. Pour aller plus loin, l’identification d’une typologie d’hôtels basée sur ces liens permet d’obtenir simultanément une vision globale et segmentée de l’hôtellerie milieu de gamme en France et du rôle par type d’hôtels du personnel pour l’acquisition d’une performance élevée. / In a competitive environment and with constantly changing lifestyle and consumption habits, the hotel industry offer, and the services built around accommodation and catering as we know its today, do not guaranty the attractiveness, or the profitability, that is needed for this sector to remain sustainable. The modeling of a "new" hotel industry is necessary to meet customer expectations while taking into account the costs and operating constraints, particularly the "hotel industry service" playing a key role in the production and distribution processes of the service as well as in the quality perceived by the customer. The determinants of the hotel operational performance have evolved in different cycles turning the "modern" into "traditional".This thesis begins with the exploration of these developments in mid-ranged hotels in France through a field study conducted in twelve hotels and the headquarters of the AccorHotels group in France. This step, questioning the future of mid-ranged hotels in France, raised research questions wondering about the importance of the staff in the production of mid-ranged hotels products and services in our society, and more broadly, the importance of the human capital (in the microeconomic meaning) in the hotel industry.We decided to explore the links between staff and the hotel operational performance. This performance is composed of economic results, the quality perceived by the customers as well as parameters related to the context of the hotels. Based on an in-depth study of all the methodologies and measures of human capital, we chose to measure it through employee engagement at work, using a sample of 146 mid-range hotels (representing 3740 employees) of the AccorHotels group in France. We also measured, for each hotel, a set of context data (size, location, customer mix, level of digitization, renovations...), the operating result (Earnings Before Interest Taxes), the number of business per room available (RevPar) and a measure of the quality perceived by customers (Reputation Performance Score).This thesis shows the links between the operating result per room, the quality perceived by customers and the commitment of employees to work. We will develop their respective antecedents as well as the nature of their cross-statistical relationships.This thesis prooves that as a significant precedent of the quality perceived by the customers (itself an antecedent of the operating result), the commitment of the collaborators into their work is instrumental in order to obtain a better performance for the mid-ranged hotels in France. To go further, the identification of a typology of hotels based on these links makes us able to obtain simultaneously a global and a segmented view of the mid-range hotel business in France and the role by type of hotels of staff in order to reach a higher performance.

Cette thèse cherche à mieux comprendre la manière dont les organisations font face à des logiques et attentes institutionnelles potentiellement contradictoires. Pour ce faire, la thèse étudie le cas des Grandes Ecoles de Commerce Françaises (GECF), qui font face depuis le milieu des années 1990 à une mondialisation croissante de l’enseignement supérieur en gestion. En raison de cette mondialisation, les GECF doivent gérer deux types de contraintes : d’une part, répondre aux exigences des organismes d’accréditations et des classements internationaux – qui véhiculent les standards du modèle de la business school (recherche, internationalisation, académisation) – et, d’autre part, préserver leur identité originelle et fondatrice, construite sur un modèle national, et qui constitue encore leur source de légitimité locale. Les problématiques générées par la présence de ces deux logiques institutionnelles dans le champ des GECF, nécessite de la part de ces dernières des arbitrages complexes, et une redéfinition de leur identité. En particulier, la thèse cherche à identifier les mécanismes entrepreneuriaux et identitaires à l’oeuvre dans les réponses des GECF aux pressions institutionnelles différentes et parfois contradictoires. Ecrite sous forme d’articles, la thèse s’intéresse aux origines des GECF et à l’émergence d’une logique institutionnelle propre, à la transformation de leurs pratiques et de leurs identités en réponse aux nouveaux standards internationaux et à l’incidence de ce processus sur les logiques institutionnelles présentes dans leur environnement. / This dissertation explores how organizations cope with multiple and heterogeneous institutions, a situation recently referred to as ‘institutional complexity’. It is based on the study of French Business Schools, known as French Grandes Ecoles de Commerce (FGEC). Up until the mid 1990s, FGEC operated in a familiar and monolithic national institutional environment. Recent years have seen a rise in global standards for management education; a movement that has been particularly salient in Europe with the proliferation of MBAs, the development of accreditation and public ranking systems and the endorsement of the Bologna agreement in 1999, which aimed at developing a harmonized European higher education system. From that point onwards, FGEC have come under pressure to adapt to the growing internationalization of management education and adopt its dominant standards. While trying to redefine themselves as International Business Schools, FGEC continue to value their historical identity, which still forms the basis of their national legitimacy. This dissertation brings together a wide range of qualitative methods (participative observation, semi-structured interviews and documentary evidence), which are particularly suitable for understanding the social dynamics of institutional processes. The architecture of the dissertation goes from the micro to the macro level of analysis and combines three articles that should be considered together. The first article focuses on the case of one FGEC and explores how it attempted to promote an alternative definition of what an MBA program represents, by simultaneously combining the FGEC and the International Business School institutional logics. The second offers a comparative study of how four FGEC have interpreted and experienced the rising institutional complexity in their field, based on their identities. The third article offers a study of the FGEC population. It explores how and why FGEC emerged, established themselves as a particular form of management education, and developed by infusing practices from a competing logic, while remaining true to their traditional core.

En management, les recherches sur la socialisation s’intéressent majoritairement à l’inclusion de nouvelles recrues au sein d’organisations stables. En contrepoint, cette thèse étudie le processus de socialisation des établis en contexte de changement organisationnel. Construit à partir des approches gestionnaires et sociologiques de la socialisation au travail et de plusieurs concepts de la théorie des rôles, le cadre conceptuel met à jour les dimensions clefs qui composent le processus : contraste, tensions de rôle, tactiques/pratiques organisationnelles, tactiques/comportements individuels, états de socialisation. Réalisée à la SNCF, une étude longitudinale qualitative permet d’enrichir la compréhension de chaque dimension et de repérer les mécanismes sociaux qui les relient. Six processus typiques menant à l’absorption, l’exploration ou la détermination du rôle sont repérés. Quatre trajectoires collectives sont également identifiées, en fonction de la continuité/rupture identitaire perçue dans une perspective diachronique. Des pistes d’actions managériales sont suggérées à la SNCF et aux organisations rencontrant des enjeux de socialisation similaires. / The literature on organizational socialization in management has mainly focused on newcomers’ adjustment into stable organizations. Conversely, this study attempts to understand the socialization process of insiders in a context of organizational change. Built from managerial and sociological approaches of socialization at work and complementary concepts of role theory, the conceptual framework highlights the key dimensions of the process: contrast, role tension, organizational tactics/practices, proactive tactics/behaviors, socialization states. Conducted in the national French railway company (SNCF), a qualitative longitudinal study enriches the understanding of each dimension and their articulation through social mechanisms. From this research, six typical processes are identified leading to three behaviors of absorption, exploration or role determination. From a meta-level analysis, four collective trajectories are suggested, based on the continuity/discontinuity perceived of identity in a diachronic perspective. Managerial implications are proposed to the company and organizations experiencing similar socialization issues.

La gestion de la connaissance est devenue un enjeu central pour la compétitivité des entreprises. Elle conduit les chercheurs et les praticiens à s’interroger de plus en plus sur les démarches envisageables pour valoriser, pérenniser, transférer et créer la connaissance organisationnelle. Cette recherche propose d’étudier un évènement de la vie professionnelle du salarié, la mobilité interne, souvent désigné comme un moyen de transférer la connaissance dans l’organisation. La mobilité entraînerait en effet dans son sillage, le déplacement des connaissances du salarié. Complexe, la mobilité interne révèle cependant des réalités diverses induites par sa polymorphie (changement de métier, de service, déplacement géographique, …). En étudiant dans le temps les événements auxquels sont confrontés les salariés mobiles, cette recherche tente d’améliorer la compréhension du processus de transfert de connaissance intra-organisationnel en mettant en exergue le rôle double joué par l’acteur mobile: créateur mais également acquéreur de connaissances. La méthodologie qualitative longitudinale choisie s’appuie sur les récits d’expériences de vingt-cinq acteurs d’une même société recueillis durant soixante-quinze entretiens semi-directifs. Le suivi des acteurs à partir des premiers mois sur leur nouveau poste jusqu’à leur première année d’exercice fournit une approche subjective de ce moment particulier de la carrière professionnelle tout en éclairant les logiques du transfert de connaissance intra-organisationnel. / Organizational knowledge has become a central issue for competitiveness of enterprises. Therefore, researchers and practitioners wonder more and more about the activities, which could develop, maintain, transfer and create organizational knowledge. This research proposes to study a particuliar event of the career, internal mobility, often referred to as a means to transfer knowledge in the organization. The mobility could therefore lead to the displacement of employee’s knowledge. Internal mobility is however complex, it reveals different realities induced by its various content (job change, service change, geographical shift, ...). By a longitudinal analysis of the events faced by mobile workers, this research seeks to better understand the processus of intraorganizational knowledge transfert and underlies the both role played by the actor : source but also recipient of knowledge. A longitudinal qualitative methodology is chosen. The data collected are based on the life stories of twenty-five employees from the same company questioned during seventy-five semi-structured interviews. These actors have been accompanied from their first month on the new affectation until their first year. This monitoring provides a subjective approach of this specific moment of an individual’s career and contributes to highlight the logic of intraorganizational knowledge transfer.

Cette recherche traite de l'importance du management pour les entreprises commerciales mais aussi pour toute organisation et toute institution de la société moderne. Elle vise à mettre en relief la relation entre le management et le leadership. Elle étudie l'impact du leadership sur le fonctionnement d'une institution confessionnelle, en l'occurrence l'Église maronite. L'objectif consiste à proposer à cette organisation confessionnelle des moyens lui permettant d'améliorer sa performance et ses résultats dans un environnement en pleine mutation qui lui impose beaucoup de défis. Le but fondamental de l'Église maronite est spirituel et religieux. Les multiples objectifs que l'Église maronite s'efforce de réaliser sont constamment placés sous le signe de cette spiritualité religieuse. Dans un monde en proie à des crises d'ordre politique, social, économique et à des questionnements d'ordre éthique, les hommes ont un besoin immense de ces valeurs abstraites mais ils exigent aussi des réalisations et un travail concret de la part de l'Église. Cette combinaison de valeurs offertes pourrait prendre corps dans l'Église maronite grâce à un leadership proactif qui initierait une révolution innovante dans un processus stratégique capable d'adapter les mentalités dans l'Église. La vue systémique du management de Peter DRUCKER est la pierre angulaire de cette étude. L'approche du leadership que nous avons développée vise à montrer que le phénomène managérial trouve son identité dans un contexte organisationnel et peut aussi se développer dans le cadre d'une communauté confessionnelle et organisationnelle. / This research discusses the importance of management for commercial enterprises but also for any organization and every institution of modern society. It aims to highlight the relationship between management and leadership. It examines the impact of leadership on the operation of a religious institution, namely the maronite Church. The goal is to offer this organization with the means to improve its performance and results in an ever changing environment that offers many challenges. The fundamental purpose of the maronite Church is spiritual and religious. Multiple objectives that the maronite Church is trying to achieve are constantly under the sign of this religious spirituality. In a world beset by political, social and economic crises as well as ethical questions, people are in desperate need of these abstract values, but they also require concrete achievements, work and efforts from the Church. This combination of values would exist in the maronite Church body through a proactive leadership that would initiate an innovative revolution in a strategic process able to adapt the mentality in the church. The systemic view of management of Peter DRUCKER is the cornerstone of this study. The leadership approach that we have developed aims to show that the managerial phenomenon finds its identity in an organizational context and can also develop in the context of a religious and organizational community.

Cette thèse interroge la dynamique d’intégration d’un groupe industriel après une fusion. Elle se fonde sur la trajectoire de l’entreprise aéronautique Safran, entre 2005 et 2015. A partir d’une ethnographie dans une division de Recherche et Développement en électronique embarquée, de cent soixante entretiens et de littérature grise, elle étudie les stratégies et dispositifs d’intégration et leur mise en œuvre à deux niveaux de l’entreprise : la direction générale et des équipes d’ingénierie. L’objet de cette thèse est de comprendre comment, dans une entreprise créée par une fusion, est produite cette intégration face à différentes forces centrifuges et conflictuelles, à ces deux niveaux. Ce cas montre comment est construit un nouvel ordre politique dans une entreprise autour de structurations organisationnelles fondées sur des imbrications sociotechnique et d’une idéologie professionnelle d’ingénieurs. Ce « capitalisme d’ingénieurs », notion qui permet d’expliquer le mode d’intégration spécifique de Safran, s’inscrit dans la trajectoire de la pensée technocratique des grands corps d’ingénieurs français mais est rendue économiquement viable dans l’entreprise par la forme du marché aéronautique et le type de concurrence qui s’y joue. C’est le moyen pour la direction de faire converger une stratégie de marché, un enrôlement des actionnaires – dont l’Etat – et une intégration interne à la firme. Cette stratégie d’intégration est confrontée aux dynamiques contradictoires de rationalisation du travail de R&D. La thèse articule dans le cas d’une firme, une analyse de sociologie de l’entreprise et des organisations avec une sociologie économique et une sociologie du travail. / This thesis explores the post-merger integration dynamics of an industrial group, following the path of a French aeronautics firm, Safran, between 2005 and 2015. Based on an ethnography of the Research and Development division producing aeronautic on-board electronics, 160 interviews and review of grey literature, the thesis analyzes the integration strategies and devices at two distinct levels – top management and engineering teams. This thesis aims to understanding how integration is produced at both levels after a merger, against conflicting and centrifugal forces. The Safran case shows how a new political order is built in a firm around organizational structures based on sociotechnical interdependences and engineers’ professional ideology. This “engineering capitalism” – a notion that explains and characterizes the specific mode of integration at Safran – is linked with the technocratic thought of the French engineering grands corps. It is made economically viable by the shape of the aeronautics market and the kind of competition that takes place within it. It is a means for the top management of the firm to collectively articulate a market strategy and shareholders’ enrollment – including the State as a shareholder – with the internal integration of the enterprise. This work is based on a combination of sociology of organizations and firms, economic sociology and sociology of work.

L’objectif de cette thèse est d’étudier l’impact du stress professionnel sur les attitudes et les comportements organisationnels des cadres. Phénomène social complexe, le stress est appréhendé par une approche compréhensive. D’abord, une revue de la littérature nous a permis de mieux le cerner en soulignant la variété de ses antécédents et la gravité de ses conséquences notamment en termes de « désimplication », d’absentéisme et d’intention de quitter l’entreprise. Ensuite, nous avons mené une étude qualitative exploratoire auprès des cadres afin d’une part, d’identifier les conséquences du stress professionnel spécifiques à cette population et d’autre part, d’aboutir à un ensemble d’hypothèses de recherche plus ciblées et à un modèle conceptuel. Enfin, une étude quantitative auprès de 1154 cadres nous a permis, en recourant à la modélisation par les équations structurelles, de procéder à une vérification statistique des hypothèses et à une validation du modèle de recherche à travers une Analyse Factorielle Exploratoire et une Analyse Factorielle Confirmatoire. Les principaux résultats révèlent d’abord la réciprocité de la relation entre les concepts de stress au travail et d’implication organisationnelle (affective et calculée) dans le sens où le premier est considéré à la fois comme un antécédent et une conséquence du deuxième. Cependant, cette relation est négative avec la dimension normative de l’implication organisationnelle. Les résultats confirment également que le stress professionnel des cadres a une incidence sur l’intention de quitter et pas sur l’absentéisme. Par ailleurs, plus les cadres sont impliqués dans leur organisation de manière affective et normative, plus ils sont prêts à avoir des comportements et/ou des intentions de retrait. Enfin, notre thèse montre que les facettes affective et normative de l’implication organisationnelle jouent un rôle médiateur dans la relation entre le stress au travail et l’intention de quitter l’entreprise. / The aim of this thesis is to study the impact of occupational stress on organizational attitudes and behaviors among managers.Complex social phenomenon, the stress is apprehended by a comprehensive approach. First, a literature review has allowed to better define it by highlighting the variety of its antecedents and the severity of its consequences, particularly in terms of lack of commitment, absenteeism and intention to leave the company. Then we conducted an exploratory qualitative study among managers to firstly, identify the specific consequences of occupational stress on this population and secondly, to achieve a more targeted set of research hypotheses and a conceptual model. Finally, a quantitative survey among 1154 managers has allowed, using the structural equation modeling, to conduct a statistical hypothesis testing and validation of the research model through Exploratory Factor Analysis and Confirmatory Factor Analysis.The main results show first the reciprocity in the relationship between the concepts of work stress and organizational commitment (affective and continuance) in the sense that the first is considered as both an antecedent and a consequence of the second. However, this relationship is negative with the normative dimension of organizational commitment. The results also confirm that the occupational stress has an impact on the intention to leave and not on absenteeism. Moreover, most managers are involved in their organization (affective and normative commitment), the more they are willing to have withdrawal behaviors and/or intentions. Finally, this thesis shows that the affective and normative aspects of organizational commitment play a mediating role in the relationship between work stress and intention to leave the company.