Este artículo presenta un marco de referencia que pretende facilitar la comprensión delas culturas organizacionales complejas, pretende también servir como un marco que guíe el diseño e intervención en las culturas organizacionales por parte de los líderes delas empresas, sin distinción de su posición jerárquica en la misma.

Seminario para Optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / El objetivo del presente trabajo es el de introducir al practitioner un nuevo modelo estratégico de desarrollo de productos en mercados industriales, que trata sobre mejoras al propio producto o el diseño de otros nuevos teniendo en consideración el impacto que estos tienen sobre el producto del cliente, con el fin de lograr una mejora en este último y así aumentar el nivel o posición competitiva del cliente frente a sus propios clientes. Hemos denominado que un producto es Solver cuando sólo produce ahorros de costos o mejoras operacionales para el cliente, y es Positioner cuando es capaz de mejorar la posición competitiva del cliente frente a sus clientes. El presente documento aborda hipótesis contrastadas con casos reales sobre cómo lograr posicionar al cliente y los requisitos que deben cumplirse, así como pasos y consideraciones para la aplicación del método. Adicionalmente, se contrasta el impacto estratégico de este modelo con el clásico enfoque de reducción de costos como argumento de ventas en los mercados industriales. Dentro de los resultados del modelo destacan la necesidad de modificar la funcionalidad que cumple el producto del cliente o las características físicas de este último para poder mejorar la posición competitiva de su dueño. Además, el método tiene carácter estratégico, ya que por un lado su adecuada aplicación requiere que se ejecute de manera recursiva, generando efectos tanto en el mediano plazo como en el largo plazo, y por otro lado, permite avanzar río abajo en la cadena industrial y seleccionar una empresa-cliente que se encuentre más abajo en dicha cadena como objetivo para incrementar su posición competitiva, generando una mejora simultánea en el nivel competitivo de todas las empresas-clientes entre el proveedor y la empresa-cliente objetivo, incluyendo a ambos

Magíster en Análisis Sistémico Aplicado a la Sociedad / En el presente trabajo se busca caracterizar la distinción del modelo de desarrollo territorial de Pucón respecto del asentamiento urbano local. La pregunta de investigación surge a propósito de la naturaleza de este asentamiento, donde es posible distinguir un epicentro turístico dedicado a un consumo de altos ingresos económicos, y en sus márgenes, poblaciones con viviendas sociales y evidentes carencias materiales. A través de la caracterización de un modelo de desarrollo territorial ligado a la actividad turística, nos interesa conocer cómo se construye el Pucón turístico y en este análisis nuestro énfasis está en el asentamiento urbano, en la manera en que se construye y comunica un destino turístico con tal conformación urbana

Magíster en Análisis Sistémico Aplicado a la Sociedad / La presente investigación aborda el fenómeno del comercio justo desde el estudio de caso de la organización chilena Comparte y su trabajo con un grupo de artesanos de Pomaire. Se propone y desarrolla una aproximación al fenómeno en tanto modelo de desarrollo alternativo, que tiene como base una propuesta comunicativa que se corresponde con un programa de intervención social orientado por una red de sistemas organizacionales. En esa medida aporta nuevos conceptos a la comprensión del fenómeno desde la articulación de varias teorías. Esta investigación tiene como objetivo: caracterizar desde las observaciones de los artesanos de Pomaire los cambios en su estándar de vida atribuidos a las comunicaciones con el sistema organizacional Comparte, estando orientada bajo el enfoque constructivista y el programa de observación sociopoiético, desde el que se reconoce la existencia de tantas realidades como observadores posibles. Por otro lado, se enmarca en el método cualitativo, haciendo uso de la entrevista abierta semidirectiva. A partir de esto se analizó el modelo de comercio justo relevando sus semánticas y discursos, y analizando su funcionamiento en red y su desarrollo en un contexto local. En esa medida, los resultados obtenidos presentan una nueva forma de comprender el modelo, a partir de la cual fue posible observar las diferentes dinámicas y cambios en el grupo de artesanos, atribuidos a la vinculación con éste

La presenta investigación tuvo como objetivo general identificar los factores organizacionales que impactan en el bienestar laboral general del personal asistencial del área de enfermería, de las unidades prestadoras de servicio (UPSS) de Emergencia y Unidades de Cuidados Críticos, de un establecimiento privado de Salud. Es una investigación de tipo exploratorio – descriptivo con una metodología mixta. Para el cumplimiento de los objetivos, se inició con el diagnóstico organizacional de las UPSS involucradas en el estudio, empleando los criterios de las Normas Técnicas Nro. 031 y 042 – MINSA/DGSP alineados al modelo de componentes estructurales propuesto por Torres Hidalgo, C. (2013). Luego, para el análisis de la variable de bienestar laboral se aplicó el cuestionario de bienestar laboral general (qBLG) de Josep M. Blanch, Miguel Sahagún, Leonor Cantera y Genís Cervantes (2010) y para la variable de engagement, se empleó la escala de Utrecht de Engagement en el trabajo de Wilmar Schaufeli 2003. Los resultados encontrados, permitieron encontrar oportunidades de mejora y cambio a nivel de la Gestión de Recursos Humanos y del área de Enfermería a nivel de cada variable y los respectivos componentes evaluados. Se concluye que no sólo es importante enfocarse en el Bienestar Laboral del personal, ya que este sólo conllevaría a una satisfacción pasiva dentro de la organización. Se requiere de una gestión holística que también se enfoque en generar mayores vínculos con el personal como lo es el engagement para tener mayor impacto en el desempeño e involucramiento con la organización. / Tesis

La presenta investigación tuvo como objetivo general identificar los factores organizacionales que impactan en el bienestar laboral general del personal asistencial del área de enfermería, de las unidades prestadoras de servicio (UPSS) de Emergencia y Unidades de Cuidados Críticos, de un establecimiento privado de Salud. Es una investigación de tipo exploratorio – descriptivo con una metodología mixta. Para el cumplimiento de los objetivos, se inició con el diagnóstico organizacional de las UPSS involucradas en el estudio, empleando los criterios de las Normas Técnicas Nro. 031 y 042 – MINSA/DGSP alineados al modelo de componentes estructurales propuesto por Torres Hidalgo, C. (2013). Luego, para el análisis de la variable de bienestar laboral se aplicó el cuestionario de bienestar laboral general (qBLG) de Josep M. Blanch, Miguel Sahagún, Leonor Cantera y Genís Cervantes (2010) y para la variable de engagement, se empleó la escala de Utrecht de Engagement en el trabajo de Wilmar Schaufeli 2003. Los resultados encontrados, permitieron encontrar oportunidades de mejora y cambio a nivel de la Gestión de Recursos Humanos y del área de Enfermería a nivel de cada variable y los respectivos componentes evaluados. Se concluye que no sólo es importante enfocarse en el Bienestar Laboral del personal, ya que este sólo conllevaría a una satisfacción pasiva dentro de la organización. Se requiere de una gestión holística que también se enfoque en generar mayores vínculos con el personal como lo es el engagement para tener mayor impacto en el desempeño e involucramiento con la organización. / The main objective of the research was to identify the organizational factors that impacto n the general work welfare of nursing care personnel, Emergency Service Units (UPSS) and Critical Care Units of a private health falicity. It is an exploratory – descriptive with a mixed methodology. For the fulfillment of the objectives, the organizational diagnosis of the UPSS involved in the study began, using the criteria of Technical Standars No. 031 and 042 – MINSA / DGSP aligned to the model of structural components proposed by Torres Hidalgo, C. (2013). Then, for the analysis of the variable of labor welfare, the general laboral welfare questionnaire (q BLG) was applied by Josep M. Blanch, Miguel Sahagún, Leonor Cantera and Genís Cervantes (2010) and for the engagement variable, the Utrecht scale was used of Engagement in the work of Wilmar Schaufeli 2003. The results, found opportunities for improvement and change at the level of Human Resources Management and Nursing at the level of each variable and the respective components evaluated and the respective components evaluated. It is concluded thaht not only is it important to focus on the Labor Welfare of the Staff, since this would only lead to a passive satisfaction within the organization. It requires a holistic management that that also focuses on generating greater links with staff such as engagement to have greater impact on performance and involment with the organization. / Tesis

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / La Comisión Nacional de Acreditación y las agencias acreditadoras son las instituciones encargadas de asegurar la calidad de los programas y carreras de educación superior que se imparten en nuestro país. Sin embargo, un quiebre en la confianza del sistema de acreditación comenzó a vivirse en el año 2010 tras acontecer graves faltas a la ética y transparencia en sus procesos. Un sistema que acredita calidad sin poseerla es una inconsistencia que debe ser analizada y gestionada. Aplicar modelos de calidad como el EFQM o Malcolm Baldrige a los organismos de acreditación, parece ser una solución. No obstante, estos organismos poseen un enfoque hacia el sector público y son organizaciones sin fines de lucro, con objetivos ligados a la eficiencia en el sistema de educación, compromiso permanente de asegurar la calidad de este sistema, basándose en estándares y códigos de ética. Una investigación de modelos de calidad existentes con posterior análisis y contraste de sus características, condicionando a criterios asociados a las agencias acreditadoras, permite la generación de conocimiento relacionado a tópicos de calidad, que corresponde al primer objetivo de este proyecto de tesis. Esta investigación lleva a concluir que el modelo Marco Común de Evaluación (CAF) es el modelo de calidad más completo y con el enfoque más adecuado para aplicar en un organismo acreditador. El segundo objetivo corresponde a aplicar el modelo para comprobar su efectividad y mostrar los beneficios asociados. Acredita CI es la agencia acreditadora seleccionada para la aplicación, de la cual el modelo descubrió debilidades y focos de mejora que posteriormente se transformaron en planes de acción. Esperando una reacción en cadena, con respecto a la aplicación del modelo en todos los actores del sistema de acreditación, es importante considerar que la implementación del CAF es un proceso cíclico que con cada aplicación va generando aprendizaje y alineamiento y que en un mediano plazo podría conducir a Acredita CI, y a las demás agencias de acreditación que usen el modelo, por el camino hacia la excelencia.

La tesis aborda como problema de investigación el estado actual de los factores organizacionales y las prácticas gerenciales según el modelo de Organizaciones Inteligentes en empresas de la ciudad de Lima. Para responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación descriptiva con análisis cuantitativo y método comparativo para contrastar los resultados según el tipo de organización empresarial a que pertenecen el grupo de empresas estudiadas. Para la evaluación de las organizaciones inteligentes y sus factores y prácticas se utilizó el “Estudio de la Organización Inteligente” resultante de la traducción del propuesto por Osterhaus; traducido y adaptado por el autor de la tesis. La población de estudio comprende a un grupo de organizaciones de la ciudad de Lima que están en dependencia a los centros laborales de maestristas en la especialidad de Administración de Negocios y Comportamiento Organizacional y Recursos Humanos de la Escuela de Posgrado de la Universidad Ricardo Palma. El diseño muestral utilizado es de tipo no probabilístico – intencional, ya que la muestra de las organizaciones investigadas estuvo determinada por informantes claves de un grupo de empresas de la ciudad de Lima. El estudio encontró que la empresa grande obtuvo el más alto índice total para la organización inteligente y comparando las siete categorías o factores organizacionales y prácticas gerenciales de la organización inteligente, la empresa grande marcó el más alto puntaje en cuatro de ellas, siendo éstas: misión y visión compartida, modelos mentales y cultura organizacional, pensamiento sistémico, y dominio personal y liderazgo. La MYPE obtuvo el más alto puntaje en tres categorías: competencias y habilidades del personal, cultura organizacional, conocimiento compartido, y trabajo y aprendizaje en equipo. La mediana empresa obtuvo los más bajos puntajes de todo el sector empresarial.

Magíster Análisis Sistémico Aplicado a la Sociedad / El presente estudio se inserta dentro del ámbito de la intervención organizacional, específicamente a nivel de la cultura de las organizaciones. El objetivo principal fue generar un modelo de intervención que permita a las organizaciones identificar y desarrollar prácticas organizacionales que fomenten la cultura de la innovación dentro de ellas. Para desarrollar el modelo, se utilizaron fuentes secundarias y primarias de investigación. Se revisaron documentos teóricos y publicaciones científicos. Además, se realizaron entrevistas a expertos provenientes del mundo académico como de la consultoría privada. De esta forma, se identificaron las principales definiciones utilizadas desde diferentes perspectivas teóricas, respecto de la semántica de aquellos conceptos claves y relevantes en este tipo de intervenciones. Las fuentes primarias de investigación también buscaron revelar las características de las intervenciones realizadas por expertos, además de recoger su propia experiencia en su práctica profesional. Aún a pesar de que el análisis abarcó diversas posturas teóricas, el modelo se basa en la perspectiva constructivista de los sistemas sociales. Se espera que la construcción de este modelo, siente las bases para una mayor investigación futura, la cual permita evaluar su implementación y resultados al ser aplicado en diversas culturas organizacionales

O estudo a seguir revisitar a produção científica e a percepção de consultores sobre noção de competências. Para isso, divide-se em três momentos. Primeiramente, uma revisão bibliográfica no período de 2000 a 2008 em quatro dos principais periódicos nacionais. Nessa etapa, busca entender como os autores se apropriam da noção. Aliada e esse suporte teórico-empírico está a segunda etapa: uma investigação junto a consultores que somam mais de cem aplicações da noção de competências em ambientes variados. A intenção da análise das entrevistas é entender que noção os consultores disseminam nas organizações. A tentativa de relação entre ambas é inevitável e compõe o último processo deste estudo. Acaba por demonstrar que se na produção acadêmica a heterogeneidade ocorre na noção; na aplicação, a diversidade se encontra nos modelos. / El estudio que sigue busca revisitar la producción científica y la percepción de consultores sobre el concepto de competências. Para eso, se divide en tres momentos. Primero, una revisión bibliográfica en el período de 2000 a 2008 en cuatro de las principales revistas científicas brasileñas. En esa etapa, busca entender como los autores se apropian del concepto. Aliada e ese soporte teórico-empírico está la segunda etapa: una investigación junto a consultores que suman más de cien aplicaciones del concepto de competencias en ambientes variados. La intención del análisis de las entrevistas es entender que concepto los consultores diseminan en las organizaciones. El intento de relación entre ambas es inevitable y compone el último proceso de este estudio. Acaba por demostrar que si en la producción académica la heterogeneidad ocurre en el concepto, en la aplicación, la diversidad está en los modelos.