La tesis aborda como problema de investigación si existe relación entre el compromiso organizacional y los componentes del apoyo percibido que podría facilitar una cultura de compromiso en una corporación peruana productora y comercializadora de alimentos . Para responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación de tipo aplicada con método descriptivo correlacional. Para la evaluación de compromiso organizacional se utilizó la Escala de Medición del Compromiso Afectivo, de Continuidad y Normativo de Meyer y Allen y para la evaluación del apoyo percibido se utilizó el cuestionario de Apoyo Organizacional Percibido de Eisenberger y el cuestionario denominado: Perfil de Características Organizacionales de Rensis Likert. El cuestionario de Compromiso reportó una validez para el presente estudio de .83 obtenida mediante la fórmula de Aiken y la confiabilidad por el alpha de Cronbach reportando confiabilidad entre .73 a .85. Los otros dos cuestionarios también reportan validez y confiabilidad obtenida con las mismas fórmulas. La muestra de estudio fue de 50 personas, sin aplicarse ninguna fórmula de representatividad de la muestra con respecto a la población de 700 empleados de la empresa. El estudio encontró que existe relación entre los componentes del compromiso organizacional y los componentes del apoyo organizacional percibido que podría facilitar una cultura de compromiso en la corporación peruana productora y comercializadora de alimentos.

La tesis aborda como problema de investigación si existe relación entre la estructura organizativa y el apoyo organizacional percibido en los trabajadores de la empresa importadora y comercializadora de productos de uso veterinario con sede en Lima. Para responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación de tipo aplicado utilizando el método descriptivo correlacional. Para evaluar la estructura orgánica se ha utilizado como instrumento la Escala para la Medición del Carácter Orgánico de una Organización de los autores Joaquim Camps Torres y Sonia Cruz Ros y para evaluar el apoyo organizacional se utilizó la Escala para la Medición del Apoyo Organizacional Percibido de los autores Robert Eisenberger, Robin Huntington, Steven Hutchinson y Debora Sowa. La población estudiada estuvo constituida por 40 personas que incluyen las áreas funcionales, de línea, staff de apoyo y directivos. La población objetivo está constituida por el personal de las áreas de administración, ventas, almacén y distribución; no se ha considerado al personal del staff de apoyo ni los gerentes de la empresa estudiada, por lo que el tamaño de la muestra es de 31 participantes teniendo como limitante la exclusión de los 67 Gerentes de la empresa importadora y comercializadora de productos de uso veterinario con sede en Lima. Los principales resultados evidencian la ausencia de correlación entre las variables estudiadas, así como una tendencia positiva en el carácter orgánico organización estudiada y una tendencia positiva en el apoyo organizacional percibido. Se encontró adicionalmente una tendencia positiva en las dimensiones centralización, adaptación mutua y sistema técnico, esta última cuenta con un mayor grado de significancia. Asimismo el coeficiente de correlación de las dimensiones de la estructura organizativa con la percepción del apoyo organizacional percibido indica independencia de las variables, lo cual evidencia que el uso de una y otra variable se debe aplicar preferentemente de forma independiente para obtener mejores resultados de evaluación. La tendencia positiva del apoyo organizacional percibido es significativa y denota el compromiso de los empleados con la organización, el mismo que está fuertemente influido por la percepción de compromiso de la organización y viceversa.

En la presenta investigación se busca determinar la correlación entre las variables Apoyo Organizacional Percibido y Compromiso Organizacional en una institución privada de Lima. Se utilizó una muestra representativa de 135 teleoperadores de una empresa dedicada a un call center. La muestra estuvo conformada por un 56% de mujeres y un 44% de hombres, la edad promedio de ambos sexos fue de 24 años, el 73% ha nacido en Lima, el 26% en provincia y el 1% en el extranjero. Asimismo, en esta investigación se empleó la escala de Apoyo Organizacional Percibido de Eisenberger (1986) y la escala de Compromiso Organizacional de Meyer y Allen (1991). En esta investigación se concluyó que efectivamente el apoyo organizacional percibido y el compromiso organizacional presentan una relación positiva. La permanencia de un colaborador en la empresa dependerá de la percepción positiva de apoyo organizacional y la conformidad con el trabajo. Asimismo, si la persona tiene una percepción negativa de apoyo organizacional es muy probable que se sienta disconforme con su trabajo y por ende, abandone su puesto de trabajo.

Este trabajo busca identificar si existe una relación entre el EWOM en redes sociales y el valor percibido de los restaurantes de Poke Bowls en Lima Metropolitana. Este objetivo se logrará a través de un análisis de factores identificados por otros autores que han investigado el creciente fenómeno del EWOM y sus efectos en los distintos segmentos de restaurantes. De esta manera, se han logrado identificar los siguientes factores del EWOM: calidad, precisión, comprensión y actualidad; estos serán el eje del análisis para el boca a boca digital. En adición, se identificó la calidad percibida de la comida, justificación del precio y satisfacción del cliente como los factores más importantes para determinar el valor percibido de un restaurante de Poke Bowls. Por este motivo, se estableció un público objetivo conformado por personas de 18 a 25 años de edad pertenecientes al NSE A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana. El presente estudio posee una investigación de campo tanto cualitativa como cuantitativo gracias a la realización de dos focus groups, 3 entrevistas a expertos y 250 encuestas realizadas al target. Asimismo, en la primera parte se podrá encontrar la teoría relacionada al EWOM y el Valor Percibido en restaurantes. Luego, se conocerá la opinión del público objetivo primario y de los expertos sobre estos temas y en cómo pueden relacionarse. Finalmente, se contrastarán sus opiniones y se cuestionarán los objetivos de investigación. / This paper seeks to identify the relationship between EWOM in social networks and the perceived value of Poke Bowl restaurants in Metropolitan Lima. This objective will be achieved through an analysis of factors identified by other authors who have investigated the growing phenomenon of EWOM and its effects on the different restaurant segments. Thus, the following EWOM factors have been identified: quality, precision, understanding and topicality; these will be the axis of the analysis for digital word of mouth. In addition, the perceived quality of the food, price justification and customer satisfaction were identified as the most important factors in determining the perceived value of a Poke Bowl restaurant. For this reason, a target audience was established consisting of people between 18 and 25 years of age belonging to socioeconomic levels A and B in zone 7 of Metropolitan Lima. The present study has a field research that is both qualitative and quantitative thanks to the realization of two focus groups, 3 interviews to experts and 250 surveys to the target. Also, in the first part you'll be able to get the theory related to the EWOM and the Perceived Value in restaurants. Then, the opinion of the primary target audience and experts on these issues and how they can be related will be known. Finally, their opinions will be contrasted and the research objectives will be questioned. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación tiene como fin poder identificar la relación entre el EWOM y valor percibido frente a la intención de compra online en las cadenas de cine, en hombres y mujeres de Lima Metropolitana. En esta oportunidad, el trabajo consistirá en dos partes: introducción y cuatro capítulos (Marco teórico, Metodología, Resultados y Discusión). El Mobile commerce ha evolucionado en el mundo, y Perú, no es la excepción. Por ende, en el siguiente trabajo de investigación se identificaron variables como el Electronic Word Of Mouth (EWOM) y el valor percibido. De estas variables mencionados, se busca identificar el nivel de significancia que pueden tener frente a la intención de compra en las cadenas de cine. El estudio inicia con investigaciones de diferentes autores con el fin de abordar los conceptos principales como el comercio electrónico, comercio móvil, EWOM, valor percibido e intención de compra. Luego, la investigación presenta una metodología mixta. Por un lado, se realizó un estudio cualitativo para tener una primera llegada al público primario. Así mismo, se realizó entrevistas a especialistas con el objetivo de profundizar el tema y tener un panorama más claro. Por otro lado, se efectuó un estudio cuantitativo mediante una encuesta a 250 personas, con el objetivo de inferir y tener conclusiones exactas de la categoría estudiada. / The purpose of this research work is to identify the relationship between EWOM and perceived value compared to the intention to buy online in cinema chains, in men and women in Metropolitan Lima. In this opportunity, the work will consist of two parts: introduction and four chapters (Theoretical framework, Methodology, Results and Discussion). Mobile commerce has evolved in the world, and Peru is no exception. Therefore, the following research work identified variables such as the Electronic Word Of Mouth (EWOM) and the perceived value. Of these mentioned variables, the aim is to identify the level of significance that they may have in the face of purchase intention in cinema chains. The study begins with investigations by different authors in order to address the main concepts such as electronic commerce, mobile commerce, EWOM, perceived value and purchase intention. Then the research presents a mixed methodology. On the one hand, a qualitative study was carried out to have a first arrival at the primary public. Likewise, interviews with specialists were conducted with the aim of deepening the subject and having a clearer picture. On the other hand, a quantitative study was carried out through a survey of 250 people, with the aim of inferring and having exact conclusions from the category studied. / Trabajo de investigación

Las relaciones son la piedra angular en un sector, como el turístico, en la que las interacciones o puntos de marketing entre la empresa y sus clientes son múltiples y complejos (Gummesson, 1991). Tanto las grandes corporaciones turísticas que se encuentran inmersas en redes de alianzas con filiales, franquicias, empresas colaboradoras y competidores, como las pequeñas y medianas empresas turísticas necesitan urgentemente llegar a acuerdos de colaboración y/o asociación para poder subsistir en un entorno cada vez más competitivo. Sin embargo, la situación actual del sector indica que la mayoría de las empresas turísticas todavía no están del todo comprometidas con la nueva filosofía del marketing relacional y tan sólo aplican ciertos aspectos tácticos de las relaciones primarias, sin construir y desarrollar una red de relaciones secundarias que les permitan mejorar su oferta holística de servicios. (Iglesias, 2003) Todo esto hace que las empresas del sector turístico se planteen un cambio de estrategia en aras de una mayor competitividad. Centrándonos en las empresas a estudiar dentro del sector turístico, las TIC juegan un papel determinante como factor clave de éxito en el sector hotelero en la actualidad (Claver, Molina y Pereira, 2006) y se están convirtiendo en un recurso vital para el desarrollo del negocio hotelero. Dichas tecnologías pueden ofrecer ventajas significativas para la gestión del hotel desde varios puntos de vista: operacional, práctico y estratégico (Buhalis y Main, 1998). Ante esta problemática, la investigación pretende analizar si una estrategia cliente-céntrica en el hotel, da al cliente un mayor valor percibido consiguiendo con esto una mayor satisfacción, compromiso y lealtad al mismo, permitiendo obtener relaciones a largo plazo con los clientes, al ofrecerles un mayor valor, permitiendo así que el hotel logre alcanzar una ventaja competitiva que le haga fuerte ante un entorno tan competitivo como el actual. / Carrilero Castillo, A. (2012). Análisis de un modelo de diferenciación efectiva en base a la optimización de la lealtad de clientes en el sector turístico [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/15756

La tesis aborda como problema de investigación la relación entre los estilos de liderazgo y el apoyo organizacional percibido en los colaboradores de producción de una empresa avícola de Lima. Para responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación aplicada con método correlacional y diseño transversal. Para la evaluación de liderazgo se empleó el cuestionario de Estilos de liderazgo de Lewin, White y Lippit que arroja en la presente investigación una validez de constructo con coeficientes que oscilan entre .64 y .77 según Alfa de Cronbach, y una confiabilidad con coeficientes de consistencia interna de Cronbach que van de 0.70 hasta 0.75, y para la evaluación de cuestionario de apoyo organizacional percibido de Robert Eisenberger, Robert Huntington, Steven Hutchinson y Debora Sowa (1986) con una validez de constructo de .81 en la presente investigación y una confiabilidad mediante el método de la consistencia de Cronbach, de 0.797. La muestra de estudio estuvo conformada por 115 colaboradores de producción de una empresa avícola, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico de tipo intencional El estudio encontró que existe una relación significativa entre todos los estilos de liderazgo (autocrático, democrático y laissez-faire) y el apoyo organizacional percibido. Dichos resultados son interpretados y sustentados a partir de tres perspectivas: el contraste existente entre el trato de la organización y su realidad social; el perfil laboral de la muestra y el sentimiento de retribución existente de tener un trabajo estable, y la existencia de políticas y procedimientos claros y equitativos para todos.

La presente tesis doctoral se centra en analizar las variables que repercuten en el proceso de formación de la fidelidad de los turistas hacia los destinos turísticos. Particularmente la parte empírica se llevó a cabo en los destinos turísticos mexicanos: Acapulco e Ixtapa-Zihuatanejo. Por lo que a partir de una revisión del estado actual de las investigaciones en el campo del marketing, se consideró la evolución del concepto desde la perspectiva orientada hacia las transacciones, hasta las nuevas herramientas y acciones del enfoque del marketing centrado en las relaciones. También se ha considerando la actual situación en el mercado turístico, que exige productos altamente competitivos, haciendo evidente la necesidad de que los destinos turísticos orienten sus estrategias competitivas hacia la comprensión de las necesidades y exigencias de los turistas actuales, con la finalidad de lograr un comportamiento de repetición de la visita y de la intención de recomendar a otros, lo cual les posicionará en el mercado con beneficios en términos de aumento de ingresos y reducción de costos, generando valor, una imagen global positiva del destino y la subsecuente satisfacción de sus clientes, como la mejor forma de lograr la fidelidad hacia los destinos turísticos.

En la actualidad, los consumidores han cambiado su estilo de vida a causa de diversos factores. Uno de ellos es la pandemia causada por el Covid-19, la cual ha modificado la decisión de compra de los shoppers, afectando también al sector retail y; por otro lado, se encuentra la digitalización, la cual transformó los canales de venta existentes. Estos han tenido que adaptarse, a través de estrategias digitales, con el fin de motivar la compra de los clientes. Por lo tanto, se realizó una revisión bibliográfica de diversos autores, los cuales estudian los principales factores de compra y su relación con la venta online de tiendas por departamento. En base a lo anteriormente mencionado, el presente artículo de investigación, tiene el objetivo de analizar la relación entre la motivación hedónica, valor y riesgo percibido, como factores de compra y la forma en que influyen en la decisión de compra en el canal online de tiendas por departamento. Para ello, se propondría una investigación de tipo correlacional de enfoque cuantitativo y carácter concluyente, que será testeada en 400 personas que hayan comprado en línea en los últimos seis meses. Los resultados obtenidos, serán medidos a través de un análisis estadístico descriptivo (regresiones lineales, correlaciones, desviación estándar). / Currently, consumers have changed their lifestyles due to a large variety of factors. One of them is the pandemic caused by Covid-19, which has modified the purchase decision of buyers, also affecting the retail sector and; on the other hand, there is the digitization, which transformed the existing sales channels. These have had to adapt, through digital strategies, in order to motivate the purchase of customers. Therefore, a bibliographic review was carried out by various authors, who study the main purchasing factors and their relationship with the online sale of department stores. Based on the aforementioned, this research article has the objective of analyzing the relationship between hedonic motivation, value and perceived risk, as purchase factors and the way in which they influence the purchase decision in the online channel of department stores. To do this, a conclusive quantitative-focus correlational research would be proposed, which will be tested on 400 people who have bought online in the last six months. The results obtained will be measured through a descriptive statistical analysis (linear regressions, correlations, standard deviation). / Trabajo de investigación

El interés que despierta el tema elegido se justifica, en gran medida, a través de una profunda evolución social y económica que durante las últimas décadas estamos viviendo a nivel mundial. El sector turístico se ha convertido en una fuente importante de prosperidad económica para muchos países y en motor de desarrollo para muchos otros, y tiene una importancia fundamental en la actividad empresarial, de aquí la trascendencia de analizar la gestión de empresas que lo componen. Las nuevas tecnologías de la información y Comunicación (NTIC) durante los últimos años han dado lugar a un incremento de la competencia y de nuevas formas de la misma en la distribución de servicios turísticos (fenómenos de la hiperintermediación y desintermediación) . Por ello, las empresas cuya actividad es la distribución turística necesitan desarrollar estrategias que les permitan sobrevivir en el tiempo. En este sentido, el marketing relacional se perfila como un isntrumento útil par lograr dicho objetivo, y más concretamente la gestión de relaciones con el cliente. La gestión de relaciones con los clientes no es una gestión novedosa en su concepción, desde hace tiempo las organizaciones han intentado dar un trato distinto a aquellos clientes que han sido más fieles, consiguiendo con ello aumentar su satisfacción y por consiguiente sus compras futuras, sin embargo, debido al tamaño que están obteniendo las organizaciones en los mercados cada vez más globalizados, es necesario nuevas herramientas para la gestión de la cartera de clientes, diferenciando los clientes en función de los servicios que se les ofrecen. La gestión de la empresa con los clientes debe ser una estrategia de negocio, una actitud frente a los empleados y clientes, apoyados por determinados procesos y sistemas. El objetivo consiste en construir relaciones duraderas entre el cliente y la empresa mediante la satisfacción de las necesidades y preferencias individuales. / Guijarro García, M. (2010). Estudio de la literatura y modelos de negocio de la implantación de CRM -modelo cliente céntrico- como enfoque estratégico condicionante de la ventaja competitiva en la pyme: estudio empírico de la aplicación de un CRM -Modelo cliente céntrico- en agencias de viajes [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/7769