El presente trabajo de suficiencia profesional fue realizado con la finalidad de evaluar el impacto financiero de la gestión de costos de calidad en las empresas del sector cervecero peruano. Por lo tanto, está desarrollado de acuerdo a los conceptos de gestión de calidad y gestión de costos, tomando como base a los costos de calidad para la toma de decisiones de mejora y optimización de procesos. Este trabajo de investigación se centra en el estudio de las empresas del sector cervecero peruano, porque consideramos significativo que la Gerencia general, contable y financiera del sector, comprenda el impacto financiero de practicar y mantener una gestión de los costos de calidad. Por tal motivo, se espera que el presente trabajo de investigación sirva como base para lograr el entendimiento de la importancia de ejercer la gestión de costos de calidad. Para validar las hipótesis planteadas, se emplearon instrumentos de investigación cualitativos y cuantitativos. El insutrumento cualitativo utilizado fue entrevista a profundidad a expertos del sector y el instrumento cuantitativo fue la encuesta. Todo ello con la finalidad de obtener un consecuente análisis estadístico. Finalmente, se desarrollará un caso práctico en el que se plantearán dos escenarios que permitirán comparar el impacto financiero de aplicar la gestión de costos de calidad contra el escenario de no practicarla. / The present work of professional suffiency was realized with the purpose of evaluating the financial impact of the management of quality costs in the companies of the Peruvian beer sector. Therefore, it is developed according to the concepts of quality management and cost management, taking as a basis the quality costs for the decision making of process improvement and optimization. This research work focuses on the study of companies in the Peruvian beer sector, because we consider it significant that the general, accounting and financial management of the sector understand the financial impact of practicing and maintaining a management of quality costs. For this reason, it is expected that this research work will serve as a basis to achieve an understanding of the importance of exercising quality cost management. To validate the hypotheses, qualitative and quantitative research instruments were used. In-depth interviews were carried out, as a qualitative instrument, with experts from the sector and surveys were applied as a quantitative instrument for a consequent statistical analysis. Finally, a practical case will be developed where the financial impact of applying quality cost management will be compared against the case of not practicing it. / Tesis

El presente proyecto propone disminuir el stock de producto terminado y el IR empezando por los cinco productos VIP (electrodos revestidos convencionales); debido a que el stock promedio actual se encuentra en 350 ton mientras que la meta de la empresa es de 200 ton; asimismo, el IR actual es de 1.92 vueltas y se quiere llegar a un IR de 3 vueltas; generando así un impacto económico de $177,237 en promedio al cierre de cada mes en valor de inventarios. Para esto, se analiza los procesos de planeamiento y control de la producción y los estándares y políticas establecidas en la empresa. El desarrollo de este informe va de acuerdo a los planteamientos teóricos investigados en artículos de investigación publicados en revistas y libros por varios actores con experiencia en inventarios. Cabe mencionar que este proyecto se centra fundamentalmente en aplicar la metodología Lean Manufacturing usando la herramienta Kanban Pull System, puesto que se vio que la causa principal es que actualmente presenta una política de planeamiento en función a la capacidad de planta (Sistema “Push”). Por último, se validó la viabilidad de la propuesta de mejora mediante una propuesta de simulación, una propuesta teórica, comparación de indicadores y flujo económico. Del análisis anterior, se obtuvo que la Productividad aumentó de 286 a 301 kg/hh, la cantidad de operarios disminuyó de 117 a 90, la capacidad de planta disminuyó de 74 a 59 ton, y el periodo de recuperación de la inversión del proyecto es de 0.33 meses. / The present project proposes to reduce the stock of finished product and the IR starting with the five VIP products (conventional coated electrodes); because the current average stock is at 350 tons while the company's goal is 200 tons; likewise, the current IR is 1.92 laps and you want to reach an IR of 3 laps; thus generating an economic impact of $ 177,237 on average at the end of each month in value of inventories. For this, the processes of planning and control of production and the standards and policies established in the company are analyzed. The development of this report is in accordance with the theoretical approaches investigated in research articles published in journals and books by several actors with experience in inventories. It is worth mentioning that this project focuses mainly on applying the Lean Manufacturing methodology using the Kanban Pull System tool, since it was seen that the main cause is that it currently presents a planning policy based on plant capacity (Push System). Finally, the viability of the improvement proposal was validated through a simulation proposal, a theoretical proposal, comparison of indicators and economic flow. From the previous analysis, it was obtained that the Productivity increased from 286 to 301 kg / hh, the number of workers decreased from 117 to 90, plant capacity decreased from 74 to 59 tons, and the recovery period of the project investment is of 0.33 months. / Tesis

Este trabalho apresenta conceitos relacionados ao pensamento enxuto, e mais especificamente, ao mapeamento de fluxo de valor (MFV), inseridos no contexto hospitalar, destacando exemplos encontrados na literatura e a análise de um caso prático conduzido pelo autor. Com a elaboração do trabalho, foi possível concluir que não existe um modelo de mapeamento de fluxo de valor padronizado para aplicações de lean em ambientes hospitalares. De maneira geral, a utilização do MFV em hospitais se dá através de adaptações da manufatura que não levam em conta todas as atividades que interferem no fluxo dos pacientes, como o fluxo de informações e de materiais. Para contornar esse problema, esta dissertação visa propor um novo modelo de MFV, voltado para ambientes hospitalares, que consiga contemplar em um único mapa todos os fluxos que interferem diretamente na duração do tratamento do paciente e sirva como modelo padrão para aplicações de lean em hospitais. Para isso, foi realizado um levantamento bibliográfico, que buscou identificar, no período de 2000 a 2013, os principais modelos de MFV atualmente empregados em implantações de lean healthcare e identificar as principais características e pontos positivos de cada um. Estes pontos positivos serviram como requisitos para a elaboração do novo modelo, passando a integrar um único mapa. Com a aplicação prática desse novo MFV, foi possível identificar os gargalos operacionais e inúmeros desperdícios que interferem no tratamento do paciente e que não poderiam ser identificados pelos outros modelos de mapeamento estudados. É possível concluir, com os resultados alcançados, que o modelo proposto atendeu aos objetivos definidos e demonstrou ser uma ferramenta valiosa para identificação de desperdícios em ambientes hospitalares. / This thesis presents lean thinking concepts focused on healthcare environments and more specifically on the value stream mapping (VSM). The research could concluded that there is no value stream map standardized for lean healthcare applications. In general, the use of VSM in hospitals are made by manufacturing adaptations that do not take into account all activities that interfere in the patient flow, such as information and material flow. To solve this problem, this research aims to propose a new VSM model for healthcare, which could contemplate all activities that directly affects the treatment time and also be a template for lean healthcare applications. Therefore, the focus in the literature review was to identify the main healthcare VSM models published between 2000 and 2013 and the key characteristics and strengths of each. These strengths were used as requirements for the new mapping model elaboration and were integrated in a single map. The practical application, conducted by the author, identified operational bottlenecks and numerous wastes that interfere in the patient\'s treatment that could not be identified by the other mapping models studied. In conclusion, the new VSM model proposed has achieve the defined goals and proved to be a valuable tool for identifying waste in hospital environments.

Tensoativo aniônico com amplo espectro de utilização, o álcool laurílico etoxilado sulfatado (SLES) é um dos álcoois graxos mais consumidos nos segmentos de cosméticos e detergentes. Da forma como esse processamento ocorre no Brasil, a cadeia de produção compreende transformações nos segmentos agrícola e industrial, cujos consumos de recursos e geração de rejeitos podem proporcionar impactos ambientais significantes, que devem ser conhecidos e dimensionados. Este estudo realizou uma avaliação do desempenho ambiental da produção de SLES para o arranjo tecnológico médio praticado no país, utilizando, para tanto, a metodologia de Avaliação de Ciclo de Vida (ACV). Os resultados obtidos mostraram que os estágios responsáveis por impactos ambientais mais significativos são: (i) processamento de álcool laurílico a partir de óleo de palmiste produzido na Ásia; (ii) geração de energia térmica a partir de queima de combustíveis fósseis para uso em operações diversas nos processos industriais; e (iii) a produção de óxido de etileno a partir de ativos petroquímicos. A partir desta avaliação foram então concebidas e modeladas alternativas de processo cuja introdução na cadeia de produção resultaria, ao menos em tese, em melhoria do desempenho ambiental global do processamento de SLES. Cada solução foi então organizada dentro de um cenário específico; são eles: Cenário I: obtenção de SLES a partir de óleo de palmiste produzido no Brasil; Cenário II: produção de SLES a partir de álcool laurílico sintético; Cenário III: geração de energia térmica para os estágios industriais de processo a partir de queima de biomassa; e Cenário IV: produção de SLES tendo como ativo de formulação óxido de etileno derivado de cana-de-açúcar. A técnica de ACV foi, mais uma vez aplicada à situação com vistas a examinar os efeitos, em âmbito sistêmico, proporcionados pelas modificações. O estudo conclui que a substituição do óleo de palmiste importado da Ásia por equivalente produzido no Brasil ou mesmo, por forma alternativa derivada de fonte sintética traria melhorias no desempenho ambiental em praticamente todas as categorias de impacto analisadas. Já a alternativa de uso de biomassa para produção de energia térmica apresenta melhores desempenhos em termos de Mudanças Climáticas e Depleção de Recursos Fósseis, mas resultam em efeitos negativos em termos de Ocupação do Solo, Eutrofização e Ecotoxicidade em comparação à situação original. Por fim, a incorporação de óxido de etileno de origem renovável ao processo não se reverteu em vantagens expressivas para o desempenho ambiental global do processo em nenhuma das categorias de impacto avaliadas. Uma análise ampla efetuada em termos de Balanço de CO2 para os cinco cenários avaliados demonstrou que a incorporação de ativos de fonte renovável resulta em alteração do perfil de impactos quanto à categoria de Mudanças Climáticas entre os cenários com relação às estimativas originais. Isso se deve essencialmente à incorporação ao balanço de parcelas referentes à fixação de CO2 do ar via fotossíntese e emissões de CO2 biogênico ocorridas durante o estágio agrícola, que passaram a ser consideradas por conta desta análise. / Sodium lauryl ether sulfate (SLES), a multi-purpose anionic surfactant, is one of the most used fatty alcohols for cleaning and personal care products. The chain of production in Brazil involves transformations in the agricultural and industrial sectors, tapping resources and generating waste, and can lead to significant environmental impact yet to be known and quantified. The present study assessed the environmental performance of the production of SLES for the average technological disposition in Brazil, using the methodology of Life Cycle Assessment (LCA). Results show that the stages responsible for the most significant environmental impact are: (i) processing of lauryl alcohol from palm kernel oil produced in Asia; (ii) generation of thermal energy from burning fossil fuel in various operations of the industrial process; and (iii) production of ethylene oxide from petrochemical sources. From this assessment, we designed alternative processes that if introduced in the chain of production, would in theory result in better global environmental performance of SLES processing. Each solution was then organized within specific scenarios, namely: Scenario I: obtainment of SLES from palm kernel oil produced in Brazil; Scenario II: production of SLES from synthetic lauryl alcohol; Scenario III: generation of thermal energy for the industrial stages of processing from burning biomass; and Scenario IV: production of SLES from ethylene oxide derived from sugarcane. LCA modeling was applied to examine the systemic effects made by these modifications. The study concludes that environmental performance improvements in virtually all impact categories analyzed could be achieved by replacing palm kernel oil imported from Asia by an equivalent produced in Brazil, or even by an alternative form derived from a synthetic source. The use of biomass for thermal energy, on the other hand, has better performance in terms of Climate Change and Fossil Depletion, but negative effects in terms of Agricultural Land Occupation, Eutrophication, and Ecotoxicity when compared to the original scenario. Finally, the incorporation of renewable origin ethylene oxide did not lead to expressive advantages for global environmental performance in any of the categories. A wide analysis of CO2 Balance for the five analyzed scenarios showed that the incorporation of renewable sources would result in improvements in Climatic Change when compared to the original estimations. This is due, essentially, to the incorporation of the balance of percentages of air CO2 fixation through photosynthesis and biogenic CO2 emissions that occur during the agricultural stage, which are taken into account in this analysis.

A crescente demanda por serviços de saúde, juntamente com a necessidade de proporcionar um cuidado com qualidade e com segurança, trazem desafios para as instituições que trabalham nessa área. Buscando-se soluções para esse problema, hospitais vêm aderindo a filosofia Lean Healthcare (LH), contudo é necessário ressaltar a dificuldade que essas aplicações podem ter, em longo prazo, por ser uma abordagem distinta da gestão tradicional e não levar em consideração a natureza complexa da saúde. Esse estudo buscou em desenvolver um Framework para análise e intervenção em Sistemas Complexos (SC), por meio da integração entre princípios de gestão de sistemas enxutos e princípios da ciência da complexidade. Para isso, lançou-se mão de métodos, como mapeamento de fluxo de valor, mapeamento de processos e Functional Resonance Analysis Method (FRAM). O Framework proposto estruturou-se em 6 etapas, sendo construído por meio da Design Science Research. O estudo aplicado ocorreu em um hospital universitário na análise do fluxo do paciente grave do Serviço de Emergência para a Unidade de Terapia Intensiva. Como resultado dessa aplicação, foi possível identificar 16 problemas nesse fluxo, propondo-se um plano de ação para um dos problemas e simulando os potenciais impactos por meio da utilização do FRAM. Concluiu-se que é possível unificar as visões de LH e de SC, gerandose uma visão aprofundada dos problemas enfrentados no cotidiano dos serviços da saúde, criando meios para intervenções mais seguras e que proporcionem maior qualidade no cuidado prestado ao paciente. / The increasing demand for healthcare, altogether with the necessity to provide quality and secure care, bring challenges for institutions in this domain. Pursuing solutions for this problem, hospitals are implementing Lean Healthcare (LH) philosophy, although, it is important to consider difficulties that this application might have in a long term. This is due to the fact LH differs from a tradition approach and does not take in consideration the complex nature of healthcare systems. This study sought to develop a Framework for analysis and intervention in Complex Systems (CS) through integration of principals from Lean Production Management and Complex Science. In this way, methods such as Value Stream Mapping, Process Mapping, and Functional Resonance Analysis Method (FRAM) were used. The proposed Framework had six stages, been based in Design Science Research. The Framework application took place in an university hospital, focusing in the critically ill patients flow from the emergency service to the intensive therapy unit. As a result, it was possible to identify 16 problems in the flow and an action plan was proposed for one problem using FRAM for potential impacts simulation. In conclusion, the integration of LH and CS was possible, generating a deeper understanding of day-by-day problems in healthcare, creating means for secure interventions and allowing more quality in patient care.

The theme of the diploma thesis deals with the description and improvement of business process inside of the service company. The Goal is to formalize current state of business processes in the Czech division of international hardware producer and provide overall view on the processes for the company management. In the first section there is a company profile described by organisation chart, strategy, SWOT analysis and brief description of the internal information system. The middle part contains descriptive tables and Event-driven process chains of three main processes and their subprocesses. In the all processes there are identified few weaknesses that are the base for the last section. The final part suggests specific improvements to the weaknesses. It is author's proposals for solving difficulties inside of the processes. In conclusion all of the plans are grouped by every single role in the process.

Submitted by Geyciane Santos (geyciane_thamires@hotmail.com) on 2015-06-17T13:56:44Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Odette Mestrinho Passos.pdf: 11444583 bytes, checksum: 1032441dc74adfa6d647e80d33de3c6d (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-17T20:05:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Odette Mestrinho Passos.pdf: 11444583 bytes, checksum: 1032441dc74adfa6d647e80d33de3c6d (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-17T20:05:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Odette Mestrinho Passos.pdf: 11444583 bytes, checksum: 1032441dc74adfa6d647e80d33de3c6d (MD5) Previous issue date: 2014-04-28 / Organizational culture is one of the most important success factors of an organization because it provides both the supporting background and the strategic direction. In the context of software organizations, organizational culture has been observed in scientific research as one of the critical factors for successful implementation of software process improvement initiatives. Therefore, it is important to analyze the impact of organizational culture on the adoption/ implementation of these initiatives. Thus, the scientific methodology adopted to conduct this research was based on secondary and primary studies. Firstly, this work identified several typological models for the analysis of organizational culture and extracted the key organizational values that comprise the selected typological models. From the results, we carried out a survey on which organizational values are important to define the organizational culture of a software organization, and the level of importance of each value to a software organization that is involved in an initiative for software process improvement. In this research, we also identified recommendations for improvement, based on organizational culture, in the context of software process improvement initiatives. Nonetheless, a new survey, conducted with experts on software process improvement, was performed to relate these recommendations for improvement with the identified organizational values. From the results obtained in these studies, we developed a conceptual framework that based on the analysis of organizational culture (through organizational values) obtained from a software organization, suggests recommendations for improvement that can be implemented in the organization aiming at positively supporting the implementation of software process improvement initiatives. Finally, to evaluate the proposed framework, we conducted a qualitative investigation with appraisers and consultants of software process improvement initiatives. The results suggest that the proposed framework contributes to understanding software organization organizational values and implementing software process improvement initiatives. / A cultura organizacional é um dos fatores mais importantes para o sucesso de uma organização, pois provê tanto as bases de sustentação quanto os rumos estratégicos. No contexto de organizações de software, a cultura organizacional tem sido observada em pesquisas científicas como sendo um dos fatores críticos para o sucesso da implementação de iniciativas de melhoria de processo de software. Diante disso, é importante analisar o impacto da cultura organizacional na adoção/implementação dessas iniciativas. Para tanto, a metodologia científica adotada para o desenvolvimento desta pesquisa foi baseada em estudos secundários e primários. Primeiramente, este trabalho identificou diversos modelos de tipologias para análise da cultura organizacional e extraiu os principais valores organizacionais abordados por cada um dos modelos selecionados. A partir dos resultados, foi realizada uma pesquisa de opinião sobre quais valores organizacionais são importantes para definir a cultura organizacional de uma organização de software e o nível de relevância de cada valor para uma organização que esteja envolvida com uma iniciativa de melhoria de processo de software. Além disso, foram identificadas recomendações de melhoria, baseadas na cultura organizacional, que estão contextualizadas com iniciativas de melhoria de processo de software. Não obstante, uma nova pesquisa de opinião, com especialistas em melhoria de processo de software, foi realizada para relacionar essas recomendações de melhorias com os valores organizacionais identificados. Com os resultados destes estudos, foi desenvolvido um framework conceitual que a partir da análise da cultura organizacional (através dos valores organizacionais) de uma organização de software, sugira recomendações de melhoria que podem ser implantadas nesta com o intuito de apoiar positivamente as implementações de iniciativas de melhoria de processo de software. Por fim, para avaliar o framework proposto, foi conduzida uma investigação qualitativa com avaliadores e consultores de iniciativas de melhoria de processo de software brasileiros. Os resultados indicam que o framework é pertinente para auxiliar a organização no entendimento dos valores organizacionais e no auxílio a implementação de iniciativas de melhoria de processo de software.

Este trabalho apresenta conceitos relacionados ao pensamento enxuto, e mais especificamente, ao mapeamento de fluxo de valor (MFV), inseridos no contexto hospitalar, destacando exemplos encontrados na literatura e a análise de um caso prático conduzido pelo autor. Com a elaboração do trabalho, foi possível concluir que não existe um modelo de mapeamento de fluxo de valor padronizado para aplicações de lean em ambientes hospitalares. De maneira geral, a utilização do MFV em hospitais se dá através de adaptações da manufatura que não levam em conta todas as atividades que interferem no fluxo dos pacientes, como o fluxo de informações e de materiais. Para contornar esse problema, esta dissertação visa propor um novo modelo de MFV, voltado para ambientes hospitalares, que consiga contemplar em um único mapa todos os fluxos que interferem diretamente na duração do tratamento do paciente e sirva como modelo padrão para aplicações de lean em hospitais. Para isso, foi realizado um levantamento bibliográfico, que buscou identificar, no período de 2000 a 2013, os principais modelos de MFV atualmente empregados em implantações de lean healthcare e identificar as principais características e pontos positivos de cada um. Estes pontos positivos serviram como requisitos para a elaboração do novo modelo, passando a integrar um único mapa. Com a aplicação prática desse novo MFV, foi possível identificar os gargalos operacionais e inúmeros desperdícios que interferem no tratamento do paciente e que não poderiam ser identificados pelos outros modelos de mapeamento estudados. É possível concluir, com os resultados alcançados, que o modelo proposto atendeu aos objetivos definidos e demonstrou ser uma ferramenta valiosa para identificação de desperdícios em ambientes hospitalares. / This thesis presents lean thinking concepts focused on healthcare environments and more specifically on the value stream mapping (VSM). The research could concluded that there is no value stream map standardized for lean healthcare applications. In general, the use of VSM in hospitals are made by manufacturing adaptations that do not take into account all activities that interfere in the patient flow, such as information and material flow. To solve this problem, this research aims to propose a new VSM model for healthcare, which could contemplate all activities that directly affects the treatment time and also be a template for lean healthcare applications. Therefore, the focus in the literature review was to identify the main healthcare VSM models published between 2000 and 2013 and the key characteristics and strengths of each. These strengths were used as requirements for the new mapping model elaboration and were integrated in a single map. The practical application, conducted by the author, identified operational bottlenecks and numerous wastes that interfere in the patient\'s treatment that could not be identified by the other mapping models studied. In conclusion, the new VSM model proposed has achieve the defined goals and proved to be a valuable tool for identifying waste in hospital environments.

Submitted by Celso Magalhaes (celsomagalhaes@ufrrj.br) on 2017-09-27T11:39:34Z No. of bitstreams: 1 2016 - Ricardo Luiz Schiavo do Nascimento.pdf: 3573639 bytes, checksum: d7a136fff435fce01ee774b2edf16490 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-27T11:39:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Ricardo Luiz Schiavo do Nascimento.pdf: 3573639 bytes, checksum: d7a136fff435fce01ee774b2edf16490 (MD5) Previous issue date: 2016-12-05 / This work provided the rationalization of the purchasing processes of information and communication technology resources - ICT by Eletrobras Eletronuclear. Had as its theme the process management and the theme aimed at improving the above-mentioned process. To the theme of development addressed the quality management concepts, organization and methods and process innovation or reengineering, value chain, supply chain and the SCOR reference model. The object of research now was a mixed capital company generating electricity by nuclear source with approximately 20 years of existence. The difficulties in the process of purchase of ICT resources in the company was emphasized in the reports of the last five years, where one realizes that the resources committed to this activity had not been carried out in accordance with the expectations of managers and responsible technical commercial. The acquisition of ICT resources has delayed committing the development of important projects for the company. It is a qualitative research, interventional and applied exploratory. In the research, typified as action research, sought to make a change, for the Interventional process), involving the participants of the process in question. For data collection were used to the technique of individual and group interviews. The analysis of the data was based on procedures in this kind of research, which consists of a logical sequence containing the steps to be followed for the development of a product or project in a structured way. The results of the implementation of research-action were obtained through the creation of an application that assists in the artifacts used in the process, thus reducing the time for editing and increasing the reliability of the documents. Such improvements are translated into reduced rework, cost reduction and better use of resources / O presente trabalho proporcionou a racionaliza??o dos processos de compra de recursos de tecnologia de informa??o e comunica??o - TIC pela Eletrobras Eletronuclear. Teve como tema a gest?o por processos e a tem?tica voltada para a melhoria do processo acima mencionado. Para o desenvolvimento do tema abordou os conceitos de gest?o da qualidade, organiza??o e m?todos, inova??o de processos ou reengenharia, cadeia de valor, e cadeia de suprimentos e o modelo de refer?ncia SCOR. A empresa objeto da pesquisa foi uma sociedade de economia mista geradora de energia el?trica por fonte nuclear com aproximadamente 20 anos de exist?ncia. As dificuldades nos processos de compra de recursos de TIC na empresa foram evidenciadas nos relat?rios de gest?o dos ?ltimos cinco anos, onde se percebe que os recursos empenhados para essa atividade n?o foram realizados conforme as expectativas dos gestores e respons?vel t?cnico comercial. A aquisi??o de recursos de TIC vem atrasando e comprometendo o desenvolvimento de projetos importantes para a empresa. Trata-se de uma pesquisa qualitativa de natureza explorat?ria, intervencionista e aplicada. Na pesquisa, tipificada como pesquisa-a??o, buscou-se realizar uma mudan?a, pelo processo intervencionista, envolvendo os sujeitos participantes do processo em quest?o. Para a coleta de dados recorreu-se ? t?cnica de entrevistas individuais e em grupo. A an?lise dos dados foi baseada nos procedimentos deste tipo de pesquisa e que consiste de uma sequ?ncia l?gica contendo as etapas a serem cumpridas para o desenvolvido de um produto ou projeto de forma estruturada. Os resultados da implementa??o da pesquisa-a??o foram obtidos por meio da cria??o de um aplicativo que auxilia na edi??o dos artefatos utilizados no processo, reduzindo assim, o tempo para a edi??o e elevando a confiabilidade dos documentos. Tais melhorias s?o traduzidas em redu??o do retrabalho, redu??o dos custos e melhor aproveitamento dos recursos

Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2018-04-17T19:44:44Z No. of bitstreams: 1 DISSERTA??O Rejane Santiago.pdf: 3026718 bytes, checksum: 5674a040cbab59199be853a9b21ce84b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-17T19:44:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTA??O Rejane Santiago.pdf: 3026718 bytes, checksum: 5674a040cbab59199be853a9b21ce84b (MD5) Previous issue date: 2015-07-23 / One of the major challenges for public management is the efficient delivery of public services provided to the population. The efficiency is related to the good use of resources so that they are provided with quality and that meet the expectations of citizens. More and more public institutions are charged to show the results generated in meeting the demands of the population, and this has meant that over the last twenty years the search for management support tools in the public sector were intensified, emerging guidelines own federal government for public institutions, focusing on improving the performance and accountability of public officials by the results achieved in their management. This research aims to propose improvements in the provision of a public institution accounts procedure, the Rural Federal University of Rio de Janeiro, using the simplification process methodology of the National Program for Public Management and bureaucratization. The process of accountability is run by the Institutional Development Coordinator and was chosen because it is an essential process for all institutions that receive or manage public resources, and is enshrined in the Federal Constitution of 1988. The tool is based on the model Excellence in Public Management, established in 2005 in order to improve the management of public institutions and serve as a parameter for the improvement of public governance, which is rooted in governance dimensions, strategy and plans, target audience, interest and citizenship people, processes, results and information and knowledge. The research methodology used in this work is the action research, chosen for best fit to propose research objectives improvements or changes in organizational contexts. Data collection was conducted through direct observation, document analysis and semi-structured interviews. / Um dos grandes desafios na gest?o p?blica ? a busca pela efici?ncia e efic?cia na presta??o dos servi?os p?blico, com isso, um tema que tem ganhado destaque nos ?ltimos anos ? a presta??o de contas dos resultados alcan?ados por estas institui??es. A efici?ncia est? relacionada ao uso correto dos recursos, de modo que eles gerem valor para os cidad?os, enquanto que a presta??o de contas est? relacionada ao cumprimento da obriga??o de apresentar ? sociedade os resultados gerados pela utiliza??o dos recursos p?blicos. Em fun??o disso, cada vez mais as institui??es p?blicas s?o cobradas a demonstrar seus resultados, fazendo com que se intensificasse nas ?ltimas d?cadas do s?culo XX a busca por ferramentas de gest?o, culminando com o desenvolvimento de diretrizes do pr?prio governo federal para a melhoria do desempenho e responsabiliza??o dos gestores p?blicos para com os resultados alcan?ados. Esta pesquisa se prop?e a analisar a utiliza??o da ferramenta de an?lise e melhoria de processos do Programa Nacional de Gest?o P?blica e Desburocratiza??o na Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. O processo priorizado na an?lise ? o de presta??o de contas, selecionado por se tratar de um processo essencial a todas as institui??es p?blicas, as quais recebem e gerenciam recursos p?blicos, e est? previsto na Constitui??o Federal de 1988. A metodologia utilizada ? a do Guia de Simplifica??o de Processos que faz parte do Modelo de Excel?ncia em Gest?o P?blica, reorganizado em 2005, com o prop?sito de melhorar a gest?o p?blica e servir de par?metro para a melhoria da governan?a p?blica. O modelo est? alicer?ado em oito dimens?es: governan?a, estrat?gia e planos, p?blico-alvo, interesse e cidadania, pessoas, processos, resultados e informa??es e conhecimento. A metodologia de pesquisa utilizada ? a pesquisa-a??o, selecionada pelo seu prop?sito de implantar melhorias ou mudan?as no ambiente organizacional. A coleta de dados foi realizada por meio de observa??o direta, an?lise documental e entrevistas. O estudo possibilitou o levantamento e diagn?stico da situa??o atual dos principais processos de neg?cios da Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional da UFRRJ, bem como o mapeamento e a proposi??o de melhorias, tais como a reorganiza??o do documento de orienta??o da presta??o de contas da UFRRJ e uma melhor visualiza??o dos pontos cr?ticos sobre as etapas identificadas no processo de presta??o de contas da UFRRJ, bem como em outros relacionados a este.