Made available in DSpace on 2015-04-13T12:17:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Capa Rita Carolina.pdf: 23237 bytes, checksum: c126d2df37276570b0933df7f350f1c0 (MD5) Previous issue date: 2013-11-21 / FAPEAM - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas / This research aimed to identify the quality factors that lead users of biojewels rings to acquire an adornment of this type and the quality factors used by the owners and managers of establishments that sell these ornaments to direct the production and sale of these items. For the development of this research, it was examined the views of consumers of this type of adornment, through the applying of two structured forms, in six locations of Manaus city. The data were treated statistically. For the quantitative and qualitative variables it was applied descriptive statistical analysis with the calculation of the frequencies: absolute, relative and cumulative relative. Crossing data were performed in order to obtain greater accuracy of information. In the users descriptive analysis, the following crosses were made: of age by gender; gender by schooling; gender by family income; frequency of biojewels purchase by family income; place of ring acquisition by family income; gender by ring numbering; gender by ring interest and gender by ring characteristics. In the owners and managers descriptive analysis, crosses were performed: of gender by schooling; places of sale by tucumã species used in the rings production; places of sale by stores specialty; places of sale by source of tucumã seed; stores characteristics by places of sale; ring exclusivity by places of sale; ring numbering characteristic by places of sale; rings warranty expiration by places of sale and places of sale by price of biojewels rings. Therefore, this made possible to realize that the well-finished, comfort and innovation have great importance, according to the scale proposed in this research, for users of this kind of ring and may influence the purchase. It was also possible to identify the quality factors, used by the owners and managers, which have great importance and define the production and sale of such adornment. Furthermore, it was evaluated the socio educational profile of the traders and managers as well as the social economic and educational profile of the users, where it was observed that the users are female and belong to class C and the owners and managers are female. Thus, it was concluded, with this research, that the identified factors should be included in the biojewels rings as quality characteristics. / A pesquisa teve como objetivo a identificação dos fatores de qualidade que levam os usuários de anéis de biojóias a adquirir um adorno deste tipo e dos fatores de qualidade utilizados pelos proprietários e gestores de estabelecimentos que comercializam estes ornamentos para direcionar a produção e venda destes artigos. Para o desenvolvimento desta pesquisa, foi analisada a visão dos consumidores deste tipo de adereço, através da aplicação de dois formulários estruturados, em seis localidades da cidade de Manaus. Os dados receberam tratamento estatístico. Nas variáveis quantitativas e qualitativas foi aplicada análise estatística descritiva com cálculo das frequências: absoluta, relativa e relativa acumulada. Foram realizados cruzamentos de alguns dados com a finalidade de se obter maior precisão nas informações. Na análise descritiva dos usuários, foram efetuados cruzamentos: da idade por gênero; gênero por escolaridade; gênero por renda familiar mensal; frequência de compra de biojóias por renda familiar mensal; local de aquisição do anel por renda familiar mensal; gênero por numeração do anel; gênero por interesse pelo anel e gênero por características do anel. Na análise descritiva dos proprietários e gestores, foram realizados os cruzamentos: do gênero por escolaridade; locais de venda por espécies de tucumã utilizadas na produção dos anéis; locais de venda por especialidade das lojas; locais de venda por origem das sementes de tucumã; características das lojas por locais de venda; exclusividade do anel por locais de venda; característica da numeração do anel por locais de venda; validade da garantia dos anéis por locais de venda e locais de venda por preço dos anéis de biojóias. Com isto, foi possível perceber que o acabamento bem feito, o conforto e a inovação possuem importância muito grande, de acordo com a escala proposta nesta pesquisa, para os usuários deste tipo de anel e podem influenciar no momento da compra. Foi possível identificar, ainda, os fatores de qualidade, utilizados pelos proprietários e gestores, que possuem importância muito grande e definem a produção e venda de um adorno deste tipo. Além disso, foi avaliado o perfil sócio educacional dos comerciantes e gerentes, bem como o perfil sócio econômico e educacional dos usuários, onde foi observado que estes últimos são do gênero feminino e pertencem à classe C e os proprietários e 3 gestores são do gênero feminino. Deste modo, concluiu-se, com esta pesquisa, que os fatores identificados devem estar inseridos nos anéis de biojóias como características de qualidade.

Após o acidente de Macondo (EUA, 2010), cujo prejuízo estimado é da ordem de US$ 42 bilhões, a análise de risco do BOP (Preventor de BlowOut) ganhou grande importância nos projetos de exploração e desenvolvimento de petróleo. O presente trabalho se aprofundou na análise de risco de falha no acionamento do preventor anular de BOP (uma das funções do BOP), mapeando a sensibilidade da manutenção, redundâncias do projeto e da vida útil dos componentes no risco de falha inerente ao seu funcionamento. Este estudo seguiu os fundamentos da inspeção baseada no risco e da manutenção centrada na confiabilidade, a partir das diretrizes das normas ISO 31.000 (gestão do risco) e API 581 (inspeção baseada no risco). Um modelo de confiabilidade foi construído com base na árvore de falhas do equipamento, a qual, por sua vez, foi construída com base no diagrama hidráulico do sistema e do respectivo FMEA (Failure Mode and Effect Analysis). Neste modelo, pressupõe-se uma taxa de falhas constante dos componentes ao longo do tempo para calcular o tempo médio entre falhas do sistema. O trabalho atendeu seus objetivos ao comprovar que o modelo numérico de confiabilidade é aderente às falhas de campo e da literatura. A análise de sensibilidade do modelo por meio da simulação numérica, mostrou que o aumento da qualidade das manutenções preventiva é a melhor estratégia para reduzir o risco de falha do BOP anular. Verificou-se ainda que o aumento da vida útil de alguns componentes é tão relevante quanto o incremento de redundâncias para a confiabilidade do BOP anular. / After Macondo accident (USA, April 2010), with an estimated loss of US $ 42 billion, the failure risk analysis of the BOP (BlowOut Preventor) gained great importance in oil exploration and development projects. This work has deepened in BOP annular preventer (one of BOP functions) failure risk analysis, mapping sensitivity of maintenance of its components in the probability of equipment failure, according to the guidelines of RBI techniques (Risk Based Inspection) and RCM (Reliability Centered Maintenance). Therefore, the methodology used is proposed by API 580 (2009) and API 581 (2008) standards of risk based inspection applied on a reliability model of annular BOP. This reliability model, in turn, was based on fault tree analysis (FTA) and FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) over the equipment hydraulic diagram. As hypothesis, it is assumed a constant failure rate of components over time, in order to calculate the mean time between failures. It was proved that reliability calculated by numerical model is coherent to field failures observations and literature data. The sensitivity analysis by numerical simulation shows that improving inspections and preventive maintenance quality in some of BOP components can markedly reduce the risk of failure of annular BOP.

Após o acidente de Macondo (EUA, 2010), cujo prejuízo estimado é da ordem de US$ 42 bilhões, a análise de risco do BOP (Preventor de BlowOut) ganhou grande importância nos projetos de exploração e desenvolvimento de petróleo. O presente trabalho se aprofundou na análise de risco de falha no acionamento do preventor anular de BOP (uma das funções do BOP), mapeando a sensibilidade da manutenção, redundâncias do projeto e da vida útil dos componentes no risco de falha inerente ao seu funcionamento. Este estudo seguiu os fundamentos da inspeção baseada no risco e da manutenção centrada na confiabilidade, a partir das diretrizes das normas ISO 31.000 (gestão do risco) e API 581 (inspeção baseada no risco). Um modelo de confiabilidade foi construído com base na árvore de falhas do equipamento, a qual, por sua vez, foi construída com base no diagrama hidráulico do sistema e do respectivo FMEA (Failure Mode and Effect Analysis). Neste modelo, pressupõe-se uma taxa de falhas constante dos componentes ao longo do tempo para calcular o tempo médio entre falhas do sistema. O trabalho atendeu seus objetivos ao comprovar que o modelo numérico de confiabilidade é aderente às falhas de campo e da literatura. A análise de sensibilidade do modelo por meio da simulação numérica, mostrou que o aumento da qualidade das manutenções preventiva é a melhor estratégia para reduzir o risco de falha do BOP anular. Verificou-se ainda que o aumento da vida útil de alguns componentes é tão relevante quanto o incremento de redundâncias para a confiabilidade do BOP anular. / After Macondo accident (USA, April 2010), with an estimated loss of US $ 42 billion, the failure risk analysis of the BOP (BlowOut Preventor) gained great importance in oil exploration and development projects. This work has deepened in BOP annular preventer (one of BOP functions) failure risk analysis, mapping sensitivity of maintenance of its components in the probability of equipment failure, according to the guidelines of RBI techniques (Risk Based Inspection) and RCM (Reliability Centered Maintenance). Therefore, the methodology used is proposed by API 580 (2009) and API 581 (2008) standards of risk based inspection applied on a reliability model of annular BOP. This reliability model, in turn, was based on fault tree analysis (FTA) and FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) over the equipment hydraulic diagram. As hypothesis, it is assumed a constant failure rate of components over time, in order to calculate the mean time between failures. It was proved that reliability calculated by numerical model is coherent to field failures observations and literature data. The sensitivity analysis by numerical simulation shows that improving inspections and preventive maintenance quality in some of BOP components can markedly reduce the risk of failure of annular BOP.

As estações de tratamento de água são indústrias nas quais a água bruta (matéria prima)deve ser transformada em água potável (produto final) através da aplicação de produtos em operações e processos. Esta indústria é uma das poucas à qual todos os seres humanos fazem uso do seu produto. Nos últimos tempos tem-se constatado aumento na demanda que, aliado a sensível piora da qualidade da água bruta, conduz a necessidade de funcionamento eficiente das estações, tanto do ponto de vista técnico quanto do econômico. Essa eficiência só será atingida através do gerenciamento adequado. Com vistas às necessidades de nosso país nesse setor, levantou-se informações sobre algumas estações de tratamento de água de abastecimento através de visitas técnicas e aplicação de questionário elaborado. Analisou-se formas de gerenciamento para estas estações de modo que o resultado possibilitasse melhoria do produto e do serviço. Cabe salientar que este trabalho não apresenta uma análise quantitativa dos custos. O desenvolvimento do trabalho permitiu algumas sugestões: de maneira geral não tem existido por parte dos sistemas gerenciadores grandes preocupações com a qualidade dos mananciais; a aquisição dos produtos químicos é realizada pelo menor preço; um número pequeno das ETAs visitas adotam critério técnico para fazer a dosagem de produtos químicos; os resíduos gerados nos decantadores e filtros são descartados nos cursos d'água próximos as ETAs; entre outras. A partir dessas conclusões pôde-se propor medidas para o melhor funcionamento destas estações.

Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2016-04-15T13:25:54Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Fernando Ferraresi - 2015.pdf: 4790321 bytes, checksum: 5da31ddf8f0b1669032fa30b8520a90a (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2016-04-15T13:32:13Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Fernando Ferraresi - 2015.pdf: 4790321 bytes, checksum: 5da31ddf8f0b1669032fa30b8520a90a (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-15T13:32:13Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Fernando Ferraresi - 2015.pdf: 4790321 bytes, checksum: 5da31ddf8f0b1669032fa30b8520a90a (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2015-01-15 / With the continuous expansion of the automobile market in Brazil industries produce, move and store a large number of componentes, both domestic and imported, making use of different types of packaging. / Com a contínua expansão do mercado automobilístico no Brasil as indústrias produzem, movimentam e armazenam um grande número de componentes, tanto nacionais quanto importados, fazendo uso de diversos tipos de embalagens.

As estações de tratamento de água são indústrias nas quais a água bruta (matéria prima)deve ser transformada em água potável (produto final) através da aplicação de produtos em operações e processos. Esta indústria é uma das poucas à qual todos os seres humanos fazem uso do seu produto. Nos últimos tempos tem-se constatado aumento na demanda que, aliado a sensível piora da qualidade da água bruta, conduz a necessidade de funcionamento eficiente das estações, tanto do ponto de vista técnico quanto do econômico. Essa eficiência só será atingida através do gerenciamento adequado. Com vistas às necessidades de nosso país nesse setor, levantou-se informações sobre algumas estações de tratamento de água de abastecimento através de visitas técnicas e aplicação de questionário elaborado. Analisou-se formas de gerenciamento para estas estações de modo que o resultado possibilitasse melhoria do produto e do serviço. Cabe salientar que este trabalho não apresenta uma análise quantitativa dos custos. O desenvolvimento do trabalho permitiu algumas sugestões: de maneira geral não tem existido por parte dos sistemas gerenciadores grandes preocupações com a qualidade dos mananciais; a aquisição dos produtos químicos é realizada pelo menor preço; um número pequeno das ETAs visitas adotam critério técnico para fazer a dosagem de produtos químicos; os resíduos gerados nos decantadores e filtros são descartados nos cursos d'água próximos as ETAs; entre outras. A partir dessas conclusões pôde-se propor medidas para o melhor funcionamento destas estações.

Diversos negócios hoje são suportados por sistemas de software. Acredita-se que o uso de Arquitetura de Software é fundamental para atingir alcançar as metas de negócio e qualidade. Visto que o conjunto de requisitos que levou à construção de uma determinada arquitetura pode mudar, tal arquitetura pode tornar-se inadequada. Em diversas situações é preciso conviver com os sistemas existentes, portanto é preciso alterá-los para as novas necessidades. Manutenção de sistemas usando técnicas de evolução arquiteturais tem se mostrado um eficaz caminho para alterar um sistema à nova situação. O objetivo deste trabalho é apresentar um método para manutenção de sistemas de software usando técnicas arquiteturais de forma a convergir mais rapidamente à adequação da arquitetura destes sistemas. Algumas técnicas do método incluem avaliação de arquitetura de software, levantamento de riscos, provas de conceito construtivas e destrutivas e métricas estáticas e dinâmicas de software. O método proposto foi aplicado em contextos de laboratório e da indústria, permitindo a verificação de pontos fortes e críticos para realizar seu refinamento e tais aplicações são também relatadas neste trabalho. Embora as aplicações do método proposto tenham sido diferentes, tanto no objetivo principal quanto no desenrolar das atividades, seus resultados foram considerados bastante satisfatórios, tanto no contexto de ensino quanto no contexto de indústria. / Several business today are supported by software systems. It is believed that the use of software architecture is fundamental to achieve the business goals and quality. Since the set of requirements that led to the construction of a given architecture may change, such an architecture may become inadequate. In many situations we must live with existing systems, so we must change them to meet the new needs. Systems maintenance using architectural evolution techniques has proven to be an effective path to take a system to the new situation. This works goal is to provide a method for maintenance of software systems using architectural techniques in order to converge more rapidly to match the architecture of these systems. Some techniques used in the method include software architecture evaluation, risks survey, constructive and destructive proofs of concept, static and dynamic software metrics. The proposed method was applied in contexts of laboratory and industry, allowing the verification of strengths and critical points to guide its refinement and such applications are also reported in this work. Although the applications of the proposed method has been different in both the main goal and the conduct of activities, their results were considered very satisfactory, both in the education and the industry context.

As organizações evoluíram desde o artesanato até as grandes corporações atuais, passando pela Revolução Industrial e Segunda Guerra Mundial. Essa evolução trouxe alterações expressivas na forma de administração, especialmente pelo surgimento do computador e pela globalização. As empresas tornaram-se obrigadas a captar as crescentes mudanças no ambiente e a substituir o empirismo e improvisação por uma administração baseada na tomada de decisão a partir da análise de dados, que foi facilitada pelo desenvolvimento de sistemas de informação. Na atividade agrícola, a utilização de sistemas de informação e adoção da gestão por processos, os quais permitem a gerência obtenção de melhores resultados no negócio ainda são incipientes. Assim, o objetivo do trabalho é a adaptação de um modelo voltado ao mapeamento de processos que permita a definição de indicadores para a avaliação de desempenho dos principais processos operacionais da produção citrícola. O sistema de produção foi mapeado a partir do modelo IDEF0 (Integrated Definition for Function Modelling), sendo dividido em quatro macroprocessos principais denominados A1 Plantio; A2 Tratos culturais I - estabelecimento das mudas; A3 Tratos culturais II - manutenção do pomar; A4 Colheita. As principais fases operacionais referentes a cada um dos macroprocessos foram definidas com base em um sistema de produção de uma empresa agrícola. Identificou-se 13 principais fases, que resultaram num total de 60 atividades e 248 indicadores operacionais, sendo que 28 indicadores foram classificados como relacionados ao sucesso das fases. Para os indicadores de produtividade, foi possível definir três classes: custo, tempo e quantidade, sendo \"tempo de manutenção das máquinas\", \"tempo de mão-de-obra utilizada\", e \"tempo de máquinas utilizado nas atividades\", os indicadores propostos de maior frequência para a avaliação do desempenho relacionado à utilização dos recursos. Os indicadores de qualidade relacionados ao sucesso com maior frequência nas fases foram os referentes à qualidade química do solo (ou substrato): saturação por bases, teores de macro e micronutrientes. A validação dos indicadores obtidos neste trabalho em uma empresa ou propriedade citrícola permitirá maior alcance para a utilização do modelo. Também a realização de novos trabalhos sobre indicadores de desempenho para a agricultura, como a análise do relacionamento causa-efeito entre estes, permitirá a definição de itens prioritários para a gestão do sistema produtivo. / Organizations evolved from handicraft to the current large corporations, passing through the Industrial Revolution and World War II. This evolution has brought expressive changes in the management style, especially due to informatics and globalization. Companies were forced to adapt to the increasing changes in the business environment, as well as to replace the empiricism and improvisations by the management based on decision-making from data analysis, which was eased by the development of information systems. In agriculture, the use of information systems and the adoption of processes management, which provide better results, are still incipient. Therefore, this study aimed to adapt a model dedicated to process mapping, allowing indicators definition for the performance analysis of the main operational processes of the citrus production. The production system was mapped using the IDEF model, divided into four main macroprocesses named A1 Planting; A2 Cultural treatments I - seedling establishment; A3 Cultural treatments II - orchard maintenance; A4 Harvesting. The main operational stages of each macroprocess were defined based on the production system of an agricultural company. Thirteen main stages were identified, resulting in a total of 60 activities and 248 operational indicators, out of which 28 of them were linked to the success of the stages. Among the productivity indicators, it was possible to set those which belong to cost, time and quantity classes, being \"work time\", \"machinery time\" and \"maintenance time\", the more frequently proposed indicators for the performance evaluation related to resource use. The most frequently proposed quality indicators regarding the success of the stages were those related to the soil (or substratum) chemical quality: base saturation, macro and micronutrients levels. The validation of these indicators in a citrus company would expand the model application. The validation of these indicators in a citrus company will allow larger range for the model application. Also new studies about agricultural performance indicators, as the cause-effect analysis of them, will allow priority items to be defined to the production system management.

As organizações evoluíram desde o artesanato até as grandes corporações atuais, passando pela Revolução Industrial e Segunda Guerra Mundial. Essa evolução trouxe alterações expressivas na forma de administração, especialmente pelo surgimento do computador e pela globalização. As empresas tornaram-se obrigadas a captar as crescentes mudanças no ambiente e a substituir o empirismo e improvisação por uma administração baseada na tomada de decisão a partir da análise de dados, que foi facilitada pelo desenvolvimento de sistemas de informação. Na atividade agrícola, a utilização de sistemas de informação e adoção da gestão por processos, os quais permitem a gerência obtenção de melhores resultados no negócio ainda são incipientes. Assim, o objetivo do trabalho é a adaptação de um modelo voltado ao mapeamento de processos que permita a definição de indicadores para a avaliação de desempenho dos principais processos operacionais da produção citrícola. O sistema de produção foi mapeado a partir do modelo IDEF0 (Integrated Definition for Function Modelling), sendo dividido em quatro macroprocessos principais denominados A1 Plantio; A2 Tratos culturais I - estabelecimento das mudas; A3 Tratos culturais II - manutenção do pomar; A4 Colheita. As principais fases operacionais referentes a cada um dos macroprocessos foram definidas com base em um sistema de produção de uma empresa agrícola. Identificou-se 13 principais fases, que resultaram num total de 60 atividades e 248 indicadores operacionais, sendo que 28 indicadores foram classificados como relacionados ao sucesso das fases. Para os indicadores de produtividade, foi possível definir três classes: custo, tempo e quantidade, sendo \"tempo de manutenção das máquinas\", \"tempo de mão-de-obra utilizada\", e \"tempo de máquinas utilizado nas atividades\", os indicadores propostos de maior frequência para a avaliação do desempenho relacionado à utilização dos recursos. Os indicadores de qualidade relacionados ao sucesso com maior frequência nas fases foram os referentes à qualidade química do solo (ou substrato): saturação por bases, teores de macro e micronutrientes. A validação dos indicadores obtidos neste trabalho em uma empresa ou propriedade citrícola permitirá maior alcance para a utilização do modelo. Também a realização de novos trabalhos sobre indicadores de desempenho para a agricultura, como a análise do relacionamento causa-efeito entre estes, permitirá a definição de itens prioritários para a gestão do sistema produtivo. / Organizations evolved from handicraft to the current large corporations, passing through the Industrial Revolution and World War II. This evolution has brought expressive changes in the management style, especially due to informatics and globalization. Companies were forced to adapt to the increasing changes in the business environment, as well as to replace the empiricism and improvisations by the management based on decision-making from data analysis, which was eased by the development of information systems. In agriculture, the use of information systems and the adoption of processes management, which provide better results, are still incipient. Therefore, this study aimed to adapt a model dedicated to process mapping, allowing indicators definition for the performance analysis of the main operational processes of the citrus production. The production system was mapped using the IDEF model, divided into four main macroprocesses named A1 Planting; A2 Cultural treatments I - seedling establishment; A3 Cultural treatments II - orchard maintenance; A4 Harvesting. The main operational stages of each macroprocess were defined based on the production system of an agricultural company. Thirteen main stages were identified, resulting in a total of 60 activities and 248 operational indicators, out of which 28 of them were linked to the success of the stages. Among the productivity indicators, it was possible to set those which belong to cost, time and quantity classes, being \"work time\", \"machinery time\" and \"maintenance time\", the more frequently proposed indicators for the performance evaluation related to resource use. The most frequently proposed quality indicators regarding the success of the stages were those related to the soil (or substratum) chemical quality: base saturation, macro and micronutrients levels. The validation of these indicators in a citrus company would expand the model application. The validation of these indicators in a citrus company will allow larger range for the model application. Also new studies about agricultural performance indicators, as the cause-effect analysis of them, will allow priority items to be defined to the production system management.

Submitted by Alisson Mota (alisson.davidbeckam@gmail.com) on 2015-06-24T21:17:11Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Silvino Francisco da Silva Filho.doc: 4714496 bytes, checksum: 49114af18bc6fa7c6b773c1c90cee9bf (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-26T17:45:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Silvino Francisco da Silva Filho.doc: 4714496 bytes, checksum: 49114af18bc6fa7c6b773c1c90cee9bf (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-26T18:02:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Silvino Francisco da Silva Filho.doc: 4714496 bytes, checksum: 49114af18bc6fa7c6b773c1c90cee9bf (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-26T18:02:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Silvino Francisco da Silva Filho.doc: 4714496 bytes, checksum: 49114af18bc6fa7c6b773c1c90cee9bf (MD5) Previous issue date: 2009-06-16 / In the modern world is more and more above all intense the search that you/they make the companies to reach full efficiency, resulting in stable processes, improving the quality of the product with significant cost reduction. However, even in spite of such efforts, a concern to disturb such organizations is materialized in the occurrence of defects (scrap) that, it demands like this the reality, they should be minimized, in other words, they ought to reduce their percentile of occurrence. The procedure methodological employee in the work, was DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve e Control).This work, therefore, he/she has as objective evaluate a model of process administration implanted in a company of the Industrial Pole of Manaus - PIM. The development of this work was due to the need of reducing the index of defects and to stabilize the process of a certain department producing CRT. This inconvenience made possible the use and application of the tool Six Sigma as main allied in the resolution of the problems. With it was possible to define, to measure, to analyze, to get better and to control the process, denominated DMAIC. In the sequence, the model was evaluated taking into account some relevant variables (temperatures and specifications), that were analyzed to verify the acting of the process in relation to the quality of the pieces. The result shows that the quality of the pieces presented after the implantation of the tool in the process was satisfactory. Six Sigma is very much used tool by the company studied in all their departments to reaching their goals, such that the research allowed one to conclude that the tool is revealed useful to the significant reduction of the percentile of scrap. / Modernamente é cada vez mais intensa a busca que fazem as empresas para atingir plena eficiência, resultando em processos estáveis, sobretudo melhorando a qualidade do produto com significativa redução de custo. Contudo, mesmo a despeito de tais esforços, uma preocupação a inquietar tais organizações encontra-se materializada na ocorrência de defeitos (scrap) que, assim exige a realidade, devem ser minimizados, ou seja, terem reduzidos seus percentuais de ocorrência. O procedimento metodológico empregado neste trabalho foi o DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve e Control). Este trabalho, portanto, tem como objetivo avaliar um modelo de gestão de processo implantado em uma empresa do Pólo Industrial de Manaus – PIM. Ademais, o desenvolvimento deste trabalho se deu em função da necessidade de reduzir o índice de defeitos e estabilizar o processo de um determinado departamento produtor de CRT. Essa inconveniência possibilitou o uso e aplicação da ferramenta Seis Sigma como principal aliada na resolução dos problemas. Com ela foi possível definir, medir, analisar, melhorar e controlar o processo, denominado como DMAIC. Na seqüência, o modelo foi avaliado levando em consideração algumas variáveis relevantes (temperaturas e especificações), que foram analisadas para verificar o desempenho do processo em relação à qualidade das peças. Os resultados mostram que a qualidade das peças apresentadas após a implantação da ferramenta no processo foi satisfatória. O Seis Sigma é uma ferramenta muito utilizada pela empresa estudada, em todos os seus departamentos para atingir suas metas, tendo a pesquisa permitido concluir que a ferramenta revela-se útil à redução significativa do percentual de scrap.