El presente documento analiza los determinantes de la satisfacción laboral del personal médico y de enfermería del sector Salud en el Perú. Para ello, se utiliza la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios de Salud (ENSUSALUD) para los años 2014 y 2015. La estrategia de estimación es el método Probit Ordenado debido a que la variable dependiente del estudio expresa las preferencias u opiniones de los profesionales de salud en relación con la satisfacción con su trabajo, esta variable toma valores de acuerdo con las alternativas del proceso de decisión, las cuales expresan implícitamente un orden de utilidad y tienen, por tanto, carácter ordinal (en este estudio son tres: satisfecho, ni satisfecho/ni insatisfecho e insatisfecho). La importancia de este estudio radica principalmente en que en contextos donde no se cuente con los recursos suficientes para poder implementar medidas que involucren aumentos salariales y con ello elevar los niveles de satisfacción laboral de los profesionales de salud, se puede optar por alternativas más económicas tales como: el aumento de oportunidades de capacitación y/o actualización, mejora de las condiciones de la jornada de trabajo, mejora en el clima laboral (relación con los colegas y superiores), etc. Dentro de los principales resultados obtenidos se tiene que: i) un mayor salario aumenta la probabilidad de declarar satisfacción laboral mientras que un mayor número de horas trabajadas disminuye dicha probabilidad, ambos resultados coinciden con los resultados obtenidos en la literatura de la satisfacción laboral, ii) si el profesional de salud se encuentra trabajando en un establecimiento de primera categoría, la probabilidad de declarar mucha satisfacción laboral es mayor cuando el establecimiento es de naturaleza privada en lugar de pública, esta brecha por el tipo de institución se hace no significativa cuando el establecimiento es de tercera categoría; y iii) un trabajador bajo un contrato CAS tendrá una mayor probabilidad de declarar estar muy satisfecho con su trabajo respecto a uno que está nombrado, mientras más joven sea, debido principalmente a que estas personas valoran más el hecho de contar con un trabajo que el tipo de contrato que poseen. Finalmente, se han encontrado diferencias respecto a las variables que determinan la probabilidad de declarar una mayor satisfacción laboral entre el personal médico y de enfermería.

El presente estudio tuvo como objetivo determinar si los tipos de cultura organizacional predicen el engagement laboral, y si la orientación cultural individualismo-colectivismo de las personas podría explicar las diferencias en las relaciones entre los tipos de la cultura organizacional y el engagement laboral. Para hacerlo, se plantearon dos hipótesis, una hipótesis directa y una indirecta, respectivamente. Diseñamos un estudio de tipo cuantitativo, explicativo, no experimental y transaccional, tomando como punto de partida la elaboración de un análisis explicativo de regresiones múltiples, para lo cual nos basamos en el modelo de engagement sobre la teoría de demanda y recursos laborales (JD-R) de Demerouti et al. (2001), en el modelo de cultura organizacional de Denison (1990), y en el modelo de las dimensiones culturales de Dorfman y Howell (1988).

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Determina el nivel de satisfacción de los pacientes acerca del cuidado de enfermería en las salas de observación, servicio de emergencia del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins e identificar el nivel de satisfacción, según las dimensiones accesibilidad, explica y facilita, conforta, se anticipa, mantiene relación de confianza, monitorea y hace seguimiento de los pacientes. El estudio fue de tipo cuantitativo, nivel aplicativo, método descriptivo simple de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 40 pacientes. La técnica fue la entrevista y el instrumento el cuestionario CARE Q. Del 100% (40), 45% (18) tienen un nivel de satisfacción alto, 40% (16) medio y los 15% (6) bajo. En la dimensión accesibilidad, 52.5% (21) tienen un nivel de satisfacción alto, 35% (14) medio y 12.5% (5) bajo; en la dimensión explica y facilita, 45% (18) tienen un nivel de satisfacción bajo, 30% (12) medio y 25% (10) alto; en la dimensión conforta, 50% (20) tienen un nivel de satisfacción medio, 27.5% (11) bajo y 22.5% (9) alto; en la dimensión se anticipa, 40% (16) tienen un nivel de satisfacción medio, 32.5% (13) alto y 27.5% (11) bajo; en la dimensión mantiene relación de confianza, 45% (18) alto, 35% (14) medio y 20% (8) bajo y en la dimensión monitorea y hace seguimiento, 80% (32) alto, 17.5% (7) medio y 2.5% (1) bajo. La mayoría de los pacientes tienen un nivel de satisfacción entre medio y bajo, referidos el medio por que la enfermera acude rápidamente al llamado del paciente llamado, le informa sobre los grupos de ayuda para el control y el seguimiento de su enfermedad, lo motiva a identificar los elementos de su tratamiento, le ayuda a establecer metas razonables, a buscar la mejor oportunidad para hablarle sobre los cambios en su situación de salud, lo anima para que formule preguntas a su médico relacionadas con su situación de salud, se asegura de la hora establecida para los procedimientos especiales y verifica su cumplimiento, el bajo a que la enfermera enseña al paciente a cuidarse a sí mismo, lo escucha con atención, acuerda con el paciente un nuevo plan de intervención cuando se siente agobiado por su enfermedad y le proporciona buen cuidado físico. / Trabajo de investigación

Se estudió la relación que existe entre el optimismo disposicional y la satisfacción laboral en un grupo de 154 colaboradores, 80 mujeres y 74 hombres, de una empresa privada de cafeterías en Lima. Los trabajadores respondieron la Escala de Orientación hacia la Vida - Revisado (Seller & Carver, 1985) y la Escala de Satisfacción Laboral S20/23 (Meliá & Peiró, 1989). Los resultados mostraron una relación positiva (p < .05) entre el optimismo disposicional y satisfacción laboral, además de relaciones con cuatro de sus factores: satisfacción intrínseca (p < .05), satisfacción con la participación (p < .05), satisfacción con el ambiente físico (p < .05) y satisfacción con la supervisión (p < .05). Los colaboradores optimistas pueden sentir mayores niveles de satisfacción en el trabajo debido que las expectativas positivas retroalimentan la sensación de emociones gratificantes. / The relationship between dispositional optimism and job satisfaction was studied in a group of 154 employees, 80 women and 74 men, from a private coffee company in Lima. The workers responded to the Life Orientation Test - Revised (Seller & Carver, 1985) and the Job Satisfaction Scale S20 / 23 (Meliá & Peiró, 1989). The results showed a positive relation (p < .05) between dispositional optimism and job satisfaction, as well as relations with four of its factors: intrinsic satisfaction (p < .01), satisfaction with participation (p < .05), satisfaction with the physical environment (p < .05) and satisfaction with supervision (p < .05). Optimistic contributors may feel higher levels of job satisfaction due to the positive expectations that feedback the feeling of gratifying emotions. / Tesis

Identificar la relación entre la teoría de la autodeterminación, vista desde la satisfacción y frustración de las necesidades psicológicas básicas, y el bienestar psicológico subjetivo en agentes inmobiliarios de la ciudad de Lima. La muestra está conformada por 100 agentes inmobiliarios que oscilan entre 30 y 60 años. Para dicho fin, se utilizó el Cuestionario de Necesidades Psicológicas Básicas de Chen et al (2012) y la Subescala de Bienestar Subjetivo de Sánchez Cánovas, adaptada por Salas (2010). Los resultados revelan una correlación positiva y significativa entre la escala de satisfacción y la subescala de bienestar subjetivo (r=.624, p<.01), mientras que entre la escala de frustración y la de bienestar subjetivo se encontró una correlación significativa y negativa (r =- .43, p<.01). / The main objective of this study was to identify the relationship between self-determination theory, seen from the satisfaction and frustration of the basic psychological needs, and the subject psychological well-being of real states agents in Lima. The study consisted of 100 adults; between ages 30 to 60 years old. Participants were assessed with the Basic Psychological Needs Scale (Chen et al, 2012) and the Subscale of Subjective Well Being of Sanchez-Cánovas, adapted by Salas (2010). The results revealed that the satisfaction of the three psychological needs has a positive and significant correlation with the subjective well- being (r=.624, <.01); whereas between the frustration scale of the three BPB and the subjective well-being scale, a significant and negative correlation was found. (r =- .43, <.01). / Capítulo 1: INTRODUCCIÓN…………………………………...……………………………………1 1.1 Asesores Inmobiliarios………………………………….…………………………………..4 1.2Necesidades Psicológicas Básicas…………………………….…………………………….6 1.3 Bienestar Psicológico Subjetivo……………………………………………..……………..9 Capítulo 2: METODOLOGIA……………………………………………………………………….16 Participantes…………………………………………….…………………………………..…16 Instrumentos…………………………………………...………………………………………17 Ficha de datos demográficos…………………………………..………………………………17 Cuestionario de Necesidades Psicológicas Básicas………………………………………...…17 Subescala de Bienestar Subjetivo………………………………………………..………...….19 Procedimiento de recolección y procesamiento de la información…………………………...20 Capítulo 3 RESULTADOS……………………………………………...……………………………..21 CAPÍTULO 4 DISCUSIÓN………………..………………………………………………………….30 REFERENCIAS……………………………………………………………………………………..…37 / Tesis

Se realizó la presente investigación para determinar la relación entre la adicción al trabajo y la calidad de vida laboral en colaboradores de una empresa de servicios; y, analizar las comparaciones que establecerían ellas según sexo y tiempo de permanencia en su trabajo. El estudio es de tipo descriptivo, con un diseño comparativo correlacional. La muestra estuvo conformada por 60 personas y se administró el test de adicción al trabajo y el Cuestionario de Calidad de vida laboral GOHISALO. Los resultados indican que las pruebas son válidas y confiables en la evaluación de las variables y sus dimensiones. A nivel descriptivo las mujeres poseen una buena calidad de vida laboral y su adicción es nivel bajo. Luego se evidenció que la muestra posee una distribución normal, dando pauta para escoger y continuar las pruebas estadísticas respectivas de la investigación. Con lo cual demuestra que existen diferencias significativas entre las variables de control y de estudio. Finalmente, a nivel correlacional, se halló una relación indirecta entre la adicción al trabajo y la calidad de vida laboral, dando a verificar que a una menor presencia de adicción se presenta una mejor calidad de vida laboral en los trabajadores. / This research was carried out to determine the relationship between work addiction and quality of work life in collaborators of a service company; and, to analyze the comparisons that they would establish according to sex and time of permanence in their work. The study is descriptive, with a correlational comparative design. The sample consisted of 60 people and the work addiction test and the GOHISALO Quality of Work Life Questionnaire were administered. The results indicate that the tests are valid and reliable in the evaluation of the variables and their dimensions. At a descriptive level, women have a good quality of working life and their addiction is low. Then it was evidenced that the sample has a normal distribution, giving guidelines to choose and continue the respective statistical tests of the investigation. With which it shows that there are significant differences between the control and study variables. Finally, at the correlational level, an indirect relationship was found between the addiction to work and the quality of working life, making it possible to verify that a lower presence of addiction presents a better quality of working life in the workers. / Tesis

Propuesta de mejora para alcanzar que en un corredor de seguros realice colocaciones de pólizas por incumplimiento a tiempo. Una póliza por incumplimiento es el recurso que emplea el corredor de seguros para garantizar que un bien asociado a una operación bancaria cuente con seguro si es que las condiciones del contrato financiero asociado a este son incumplidas. La empresa se ha visto perjudicada por la ineficiente gestión en sus procesos lo que ha conllevado a que, se presenten bienes expuestos a riesgo de siniestro que no están asegurados, penalización por no cumplir los niveles de servicio y costo de oportunidad perdida sobre comisión por colocación de pólizas por incumplimiento. En función a ello, se propone el uso de distintas herramientas, técnicas y estrategias de las metodologías Lean Service y Gestión por procesos. Estas metodologías aportan valor al cliente al eliminar los desperdicios y garantizan que la propuesta sea sostenible en el tiempo al diagramar y formalizar procesos y procedimientos. / Proposal for improvement to achieve that in an insurance broker make policy placements for breach in time. A policy for non-compliance is the resource used by the insurance broker to ensure that a good associated with a banking operation has insurance if the financial contract conditions associated with it are not fulfilled. The company has been harmed by the inefficient management of its processes, which has led to the presentation of assets exposed to risk of loss that are not insured, penalty for not meeting service levels and opportunity cost on commission for placement of policies for non-compliance. Based on this, the use of different tools, techniques and strategies of the Lean Service and Process Management methodologies is proposed. These methodologies provide value to the client by eliminating waste and ensure that the proposal is sustainable in time to diagram and formalize processes and procedures. / Tesis

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la percepción de sexismo y la satisfacción laboral en 160 mujeres trabajadoras de una empresa del rubro de útiles escolares de Lima Metropolitana, entre 19 y 29 años. Se aplicó, la Escala de sexismo percibido y el Cuestionario de satisfacción laboral. Se encontró que la percepción de sexismo no se relaciona de manera directa con la satisfacción laboral de las trabajadoras. Sin embargo, se halló que las trabajadoras que tienen de 0-6 y 7-12 meses tienen mayores puntajes promedios de satisfacción laboral. En conclusión, se encontró que no existe una relación inversa entre la percepción de sexismo y la satisfacción laboral de las trabajadoras. / The objective of the research was to determine the relationship between the perception of sexism and job satisfaction in 160 working women of a company in the business of school supplies in Metropolitan Lima, between 19 and 29 years old. The Perceived Sexism Scale and the Job Satisfaction Questionnaire were applied. It was found that the perception of sexism is not directly related to the job satisfaction of the workers. However, it was found that female workers who are 0-6 and 7-12 months old have higher average job satisfaction scores. In conclusion, it was found that there is no inverse relationship between the perception of sexism and the job satisfaction of female workers. / Tesis

Al afrontar una enfermedad crónica, los aspectos de la vida comienzan a cambiar; impactando en la vida laboral y, por lo tanto, en la satisfacción que puede generarse frente a su estado laboral. Así también, la demanda de tratamientos y afecciones psicológicas impacta en la perspectiva frente a los factores externos que pueden controlar sobre su salud. La presente investigación busca determinar la relación entre el locus de control en la salud y la satisfacción laboral en personas diagnosticadas con diabetes mellitus II. Para ello, se utilizó un diseño correlacional, en el cual se evaluó a 90 personas diagnosticadas con diabetes mellitus II y que actualmente se encuentran laborando, con edad promedio de los participantes siendo de 58 años. Para esto, se aplicó la escala multidimensional para locus de control en la salud y la escala breve de satisfacción laboral. Los resultados muestran que no existe relación entre las variables entre las dimensiones de las variables (rho<16; p>.05). Demostrando que entre la perspectiva que tiene una persona referente a los acontecimientos que afectan su salud frente al nivel de satisfacción laboral que puedan sentir en sus centros laborales no hay una relación que los una. Por ello, esta investigación será de utilidad en un contexto clínico y organizacional de la psicóloga, teniendo en cuenta teorías de investigaciones y limitaciones que se encontraron. / Facing a chronic illness, aspects of life begin to change; impacting on working life and, therefore, on the satisfaction that can be generated with regard to their work status. Likewise, the demand for psychological treatments and conditions impacts the perspective in front of external factors that can control your health. This research seeks to determine the relationship between the locus of control in health and job satisfaction in people diagnosed with diabetes mellitus II. To do this, a correlational design was used, in which 90 people diagnosed with diabetes mellitus II and currently working were evaluated, with the average age of the participants being 58 years. For this, the multidimensional scale for locus of control in health and the brief scale of job satisfaction were applied. The results show that there is no relationship between the variables between the dimensions of the variables (rho <16; p> .05). Proving that between the perspective that a person has regarding the events that affect their health compared to the level of job satisfaction they may feel in their workplaces, there is no relationship that unites them. Therefore, this research will be useful in a clinical and organizational context of the psychologist, taking into account research theories and limitations that were found. / Tesis

La satisfacción que manifiesta la madre sobre el cuidado brindado por la enfermera será de gran aporte para mejorar en la calidad de cuidado brindado en CRED. La investigación determina el nivel de satisfacción de las madres acerca de la calidad de cuidado que brinda la enfermera en CRED en el Centro Materno Infantil Miguel Grau, 2018. Realiza un estudio de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo y de corte transversal. La población está conformada por 50 madres. La técnica es la entrevista y el instrumento un cuestionario. Los resultados fueron el nivel de satisfacción de la madre respecto al cuidado brindado por la enfermera, de un total de 50 (100%) madres, 40 (80%) están muy satisfechas, 13 (16%) satisfechas y 2 (4%) poco satisfechas. Respecto a la dimensión humana, 41 (82%) están muy satisfechas, 6 (12%) satisfechas y 3 (6%) poco satisfechas. En la dimensión técnica, 35 (70%) están muy satisfechas, 13 (26%) satisfechas y 2 (4%) poco satisfechas. En la dimensión entorno, 32 (64%) están muy satisfechas, 28 (14%) satisfechas y 4 (8%) están poco satisfechas. Concluye que la mayoría de madres tiene un nivel de satisfacción alto respecto al cuidado brindado por la enfermera en CRED debido a que la enfermera saluda al ingresar, realiza la evaluación física, deja indicaciones escritas, utiliza materiales de apoyo para evaluar, entre otros. / Tesis