Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T07:51:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A atual Era da Informação apresenta novos desafios à competitividade das empresas como, por exemplo, filtrar e utilizar produtivamente o grande volume de informações a que os gestores têm acesso, aproveitar produtivamente o papel próativo dos colaboradores, e gerir ativos intangíveis como o lacionamento da empresa com seus clientes, sua imagem e o valor da marca. O trabalho objetiva apresentar a teoria do Balanced Scorecard que fundamenta o modelo adaptado, e descrever a utilização desse modelo em uma empresa alemã, apontando a universalidade dessa ferramenta de gestão, fornecendo subsídios para futuras implementações, assim como promovendo a adoção de um sistema de avaliação de desempenho que atua como um sistema de comunicação, informação e desenvolvimento intelectual. No moderno ambiente competitivo de negócios, essa vantagem pode significar a diferença entre o sucesso e fracasso de uma organização. The current Information Age presents new challenges to business managers, such as how to filter and productively utilize the large volumes of raw information at their disposal, how best to take advantage of the intellectual capacity of their employees, and incorporate intangible assets such as customer satisfaction, image and brand recognition into their calculations. The objective of this paper is to present the Balanced Scorecard theory and describe its application in a middle-sized German company, reinforcing the global adaptability of a scorecard system and providing suggestions regarding future plementations. The paper also promotes the utilization of a performance evaluation tool which can be used as a tool for communication, information and intellectual development. In the competitive environment of modern business this advantage can spell the difference between success and failure.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-20T03:35:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:11:49Z : No. of bitstreams: 1 191412.pdf: 3127822 bytes, checksum: 78feab78f6c8b8935b089a0045610925 (MD5) / Vários fatores têm contribuído para ampliar a noção do conceito de competitividade das organizações, como o avanço tecnológico das áreas de informática, comunicações, abertura de mercados, etc. Atualmente é reconhecido que o desempenho competitivo de uma organização é condicionado por um vasto conjunto de fatores internos e externos. Portanto, o sucesso competitivo está vinculado a capacidade de formular e implementar estratégias que possam distinguir a organização dos seus concorrentes. Conceitos como estratégia, planejamento estratégico e avaliação de desempenho se tornam fundamentais para as organizações que buscam atingir seus objetivos e que enfrentam o ambiente altamente competitivo do mundo de hoje. Tanto as organizações públicas quanto privadas buscam em novas técnicas e ferramentas gerenciais a forma de melhor utilização de seus recursos. O setor público vem sofrendo as conseqüências do avanço tecnológico e da falta de recursos. A sociedade cada vez mais exigente, exige que os fundos públicos sejam aplicados de forma eficiente e eficaz, satisfazendo desta maneira as necessidades sociais. Este trabalho propõe uma sistemática que engloba a formulação de estratégias através do planejamento estratégico e a construção um conjunto de medidas de desempenho baseado no Balanced Scorecard. Para se avaliar a aplicabilidade da sistemática foi utilizada uma unidade de negócios da Prefeitura Municipal de Florianópolis, a Secretaria de Administração (SADM).

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Teconológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:54:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 238891.pdf: 1312020 bytes, checksum: 207dbea9e037677c3fbe2e707baf5630 (MD5) / O presente trabalho evidencia a importância de se estabelecer métricas de desempenho para a implantação de um processo de gestão de conhecimento, de forma que este tenha maior credibilidade e eficiência junto à organização, e para que se possa de forma contínua e gradativa adequá-lo a realidade da empresa buscando o melhor desempenho possível ao longo do processo, podendo ser adaptado as constantes mudanças inerentes ao dia-a-dia das organizações. Com base neste objetivo, este trabalho propõe a integração entre o Balanced Scorecard (BSC) e práticas de gestão do conhecimento que considere os objetivos da empresa e que possa ser aplicado no cenário nacional composto na sua grande maioria por micro e pequenas empresas. O BSC é uma metodologia que vem sendo bastante utilizada pelas grandes empresas como ferramenta para medição do desempenho organizacional. Esta abordagem possibilita o desenvolvimento de um conjunto equilibrado de indicadores distribuídos em quatro perspectivas básicas baseadas na estratégia definida para a companhia. A proposta final do trabalho é uma metodologia para a implantação de um programa de gestão do conhecimento integrado ao BSC que seja viável para as micro e pequenas empresas, que possa ser mensurável e que esteja alinhado aos objetivos da empresa, contribuindo para o seu desenvolvimento, adaptação e inovação frente ao mercado atual.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:58:12Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este estudo descreve a utilização do BSC - Balanced Scorecard numa grande empresa a partir de uma das suas Unidades Estratégicas de Negócios. O BSC é um sistema de gestão empresarial, estratégico e de custos capaz de interligar os diversos departamentos da organização numa relação de causa e efeito, objetivando o equilíbrio dos diversos recursos empresariais canalizando-os para o alcance das metas e objetivos no longo prazo. A Análise do Processo de Implantação do BSC na DIPE - Diretoria de Pelotização, pretende também trazer uma contribuição à esta ferramenta de gestão relevando os aspectos relativos a sua implantação e os resultados alcançados em uma empresa do setor de mineração. Tal análise servirá para demonstrar o BSC e de que forma sua metodologia pode auxiliar no processo de gestão das organizações. No intuito de relatar experiências contributivas para resolução de questões atuais e de enriquecer a discussão, apresentou-se um estudo de casos da CVRD - Cia Vale do Rio Doce, demonstrando como o BSC foi adotado pela empresa e de que maneira esta sistemática se entrelaçou à cultura corporativa. Outros aspectos importantes referem-se ao cumprimento dos pontos nevrálgicos comuns ao BSC: alinhamento das estratégias aos indicadores e perspectivas, bem como o equilíbrio entre os interesses da empresa e os anseios dos seus colaboradores (metas pessoais alinhadas às corporativas). As explicações apresentadas sobre o BSC, comparativamente ao modelo original proposto por Kaplan e Norton, foram demonstradas com o cuidado de esclarecer gradativamente o passo-a-passo da implantação do BSC de maneira didática e contextual. Com relação aos resultados alcançados pela CVRD com o uso desta ferramenta, as expectativas foram cumpridas explicitando a sinergia entre o sistema de gestão proposto pelo BSC e o modelo administrativo usado na DIPE com contribuições interessantes para trabalhos futuros que envolvam medidores de desempenho e performance corporativos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T14:47:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 197447.pdf: 1894361 bytes, checksum: 2fcb21771ebbf0c437e014b88f359279 (MD5) / Esta dissertação propõe um modelo de implementação da estratégia em uma organização através do uso integrado do balanced scorecard (BSC) e do gerenciamento pelas diretrizes (GPD), também chamado de hoshin kanri. É apresentada uma revisão bibliográfica sobre o balanced scorecard e o gerenciamento pelas diretrizes, na qual foram estabelecidos elementos de comparação entre estes dois sistemas e identificadas as possibilidades de complementaridade entre eles para alavancar a implementação da estratégia de uma empresa. O modelo é composto por uma fase de planejamento de longo prazo, uma fase de planejamento anual e uma fase de revisão para garantir a dinâmica da discussão estratégica. Também contempla três níveis organizacionais: corporativo, nível de Unidade e nível de equipe. O modelo proposto foi aplicado com sucesso em uma operação de negócio de uma indústria do ramo siderúrgico, demonstrando que é possível gerir a implementação da estratégia por meio do uso conjunto do BSC e GPD.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T00:53:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T04:33:49Z : No. of bitstreams: 1 185563.pdf: 3805031 bytes, checksum: 548262ead65124843076b7cc794506a7 (MD5) / Os programas de treinamento de recursos humanos têm-se tornado uma importante ferramenta para alavancar a competitividade das empresas. Entretanto, é comum observar que quando estas atravessam crises financeiras, parcelas significativas dos cortes nos investimentos estão relacionados com a área de treinamento. Essa situação é, em grande parte, decorrente da dificuldade relacionada com a mensuração dos benefícios gerados através de treinamentos, que, por sua vez, está diretamente relacionada com a identificação das verdadeiras necessidades de treinamento. Dessa forma, o presente trabalho tem como objetivo investigar o processo de levantamento das necessidades de treinamento em ambientes gerenciados pelo Balanced Scorecard, um sistema gerencial que permite evidenciar os focos mais importantes na busca da visão e estratégia estabelecidas para a empresa; a partir desses focos identificam-se as necessidades de treinamento.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-07-22Bitstream added on 2014-06-13T19:33:51Z : No. of bitstreams: 1 silva_ham_me_bauru.pdf: 6764526 bytes, checksum: 4b5341b60929609c46f3df6d96895f0a (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / A necessidade de melhoria de desempenho tem levado à uma maior consciência dos benefícios da medição em empresas de construção civil, ficando evidente que a utilização de medidas financeiras e não financeiras para avaliar o desempenho dos negócios vem se tornando mais comum, de forma a facilitar uma abordagem estruturada para implementação das estratégias corporativas. Este trabalho desenvolve uma proposta de aplicação da estrutura do Balanced Scorecard, construída a partir de um estudo de caso com base na estrutura da empresa analisada, através de entrevistas estruturadas, observação e análise documental, mapeando seus processos, seus modelo de gestão do desempenho e o ambiente no qual está inserida. Para tanto, foi desenvolvida uma contextualização geral do trabalho, englobando os seguintes temas: Gestão Estratégica de Negócios, Gestão de Operações, Sistemas de Gestão de Desempenho, Modelos de Sistema de Gestão do Desempenho e Construção Civil. Posteriormente, descreve-es o método de pesquisa utilizado para o estudo de caso e, então, é desenvolvida a proposta de aplicação, com objetivos de aplicação, com objetivos estratégicos encadeados em mapa de causa e efeito, seus indicadores relacionados e ações propostas para implementação da estratégia. Os resultados obtidos neste estudo confirmam que o Balanced Scorecard pode ser uma opção adequada de medição de desempenho destinado às organizações da construção civil, propõe processos críticos, indicadores e objetivos estratégicos em um mapa de causa e efeito. Conclui que a proposta apresentada pode ser aplicada em empresas do subsetor edificações, mas não descarta a busca de sinergias com outros modelos e de novas tendências, frente a possíveis mudanças de cenário que possam ocorrer nos próximos anos. / The need for performance improvement has directed construction organizations to value the benefits of measurements in its business. It became evident that the use of financial and nonfinancial measures to assess business performance is becoming more common, applied to facilitate a structured approach to implementation of corporate strategies. This paper develops an implementation proposal of the Balanced Scorecard framework, constructed from a case study based on the structure of the analyzed company, through structured interviews, observation and document analysis, mapping its processes, its management model and performance environemental in which it operates. In order to develop the context of the general work, it is necessary to include the following topics: Strategic Business Management, Strategic Management Operations Management Systems Performance, System Models for Performance Management and civil construction. Afterward it was described the research method used for the case study and finally, the BSC model proposal was developed with stretegic objectives chained to the cause and effect map, its related indicators and action plan proposal for the strategy implementation. The results obtained confirm that Balanced Scorecard can be an appropriate performance measurments system option for civil construction industry as well as an applicable proposal for the building construction sub-sector companies, but its does not exclude the search of interaction with order models and new trends facing changes and new scenarios that may occur in the upcoming years.

O modelo do Balanced Scorecard para a empresa familiar foi elaborado baseado em relações de causa e efeito, em objetivos específicos dentro do mapa estratégico, composto por indicadores de controle dos caminhos a serem desenvolvidos por sucessores e pela empresa familiar como um todo. Desenvolveu-se um estudo teórico, ou seja, uma construção a partir do conhecimento já existente, com o objetivo de aprofundar a visão no assunto. As empresas familiares representam cerca de 96% do número de empresas no Brasil e geram cerca de 67 % do número de empregos no país. As fases de desenvolvimento do indivíduo, do sucessor, da empresa, da propriedade e da família foram relacionadas ao Balanced Scorecard, através de objetivos estratégicos a partir das perspectivas de aprendizagem e crescimento, de processos internos, do cliente e também da perspectiva financeira e estratégica, gerando mais de 60 indicadores de resultado ou de tendência, que irão unir aspectos operacionais ao planejamento estratégico familiar e empresarial.

O contexto empresarial atual é ditado pela busca de diferenciais competitivos capazes de agregar valor às organizações e a seus proprietários de forma consistente ao longo do tempo, fidelizando clientes, conquistando novos mercados com uma equipe de colaboradores talentosos, bem preparados e permanentemente motivados. A velocidade com que os conhecimentos são disseminados ao redor do mundo torna difícil a sustentabilidade de tais diferenciais por muito tempo. Neste ambiente dinâmico, a adoção de um sistema de acompanhamento de desempenho que considere a competitividade de mercado e as estratégias estabelecidas pela empresa, associando missão, estratégia, objetivos, metas e processos da empresa com a satisfação dos clientes, torna-se um fator decisivo para a gestão eficiente e eficaz da organização, garantindo o crescimento e a sua sobrevivência no longo prazo. Por outro lado, uma comunicação deficiente dos objetivos estratégicos, a falta de uma definição clara de critérios quantitativos e qualitativos para o estabelecimento de ações em nível operacional e a ausência de um sistema capaz de acompanhar a implementação das estratégias pode ser consideradas como as principais causas da geração de resultados insatisfatórios quando comparados com os objetivos propostos. O presente trabalho se propõe a desenvolver uma revisão bibliográfica sobre os principais métodos de avaliação de desempenho empresarial com a apresentação de uma proposta de implantação de um sistema de avaliação de desempenho baseado no Balanced Scorecard para uma empresa de gestão de recursos de terceiros, visando gerar um referencial para a implantação de um sistema de mensuração de desempenho com os indicadores alinhados aos objetivos estratégicos.

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