[pt] Este trabalho, a partir tanto do ambiente competitivo em que as organizações estão inseridas, quanto das capacitações que essas organizações precisam dispor a fim de garantir a sustentabilidade de seus negócios, visa entender por que as organizações optam por implementar um modelo de gestão baseado na ferramenta Balanced Scorecard e identificar os fatores críticos de sucesso inerentes à implementação. Por meio de uma pesquisa de campo, junto a cinco consultores que participaram de projetos de construção e implementação desta ferramenta, este estudo se propõe a identificar quais são os fatores críticos de sucesso na implementação do Balanced Scorecard. Partiu- se da premissa, que deveriam existir aspectos organizacionais comuns às organizações, que promovem ou inibem o processo de implementação. Assim sendo, elaborou-se um roteiro de entrevista com perguntas abertas que objetivavam identificar esses fatores críticos e questões secundárias como, por exemplo, as expectativas declaradas das empresas que adotam a ferramenta, as pessoas- chave do processo e os ambientes organizacionais propícios para a disseminação desse modelo de gestão. As análises das entrevistas revelam que: ambientes organizacionais orientados para resultado, o engajamento da liderança, a assimilação dos pressupostos da metodologia, pelos membros da organização e a intermediação externa exercida pelo consultor são fatores críticos de sucesso na implementação do Balanced Scorecard. / [en] Since organizations are inserted in a competitive environment and must have internal qualifications in order to guarantee its businesses sustainability, this study aims to understand the reason why organizations decide to implement a management model based on Balanced Scorecard tool and to identify the critical success factors of this tool implementation. Conducting a research with five consultants that have participated on Balanced Scorecard projects, building or implementing it, this study expect to discover the critical success factors of the Balanced Scorecard implementation. This research premise argues that there would be within the enterprises common organizational aspects that promote or inhibit the implementation process. Considering this, the researcher elaborated an interview script, with open questions that investigated these critical success factors, and also, examined secondary objectives, such as, the enterprise declared expectations, process key persons and a organizational environment, that make the dissemination of this management model easier. The interview analysis reveals that: organizational environment focused on results, leadership involvement, methodology principles assimilation by the organization employees, and the consultants intermediations, constitute critical success factors for Balanced Scorecard implementation.

Qualquer que seja o seu setor de atuação, porte ou origem, as organizações têm enfrentado desafios cada vez mais sérios no propósito de dar continuidade a suas atividades, preferencialmente na busca de um desempenho cada vez melhor, de modo a atingir ou ir além do que é estipulado em seus processos de planejamento. Tais organizações têm a necessidade de identificar, mensurar e avaliar esse desempenho, tornando essa mensuração um importante subsídio para a tomada de decisões mais apropriadas e efetivas, particularmente no que se refere a aspectos outrora negligenciados, como aqueles mais diretamente ligados à questão da sustentabilidade, com destaque para o reconhecimento da importância das chamadas partes interessadas (ou stakeholders), i.e, os diversos públicos que exercem algum tipo de influência na organização ou que são influenciados por ela. Este é, portanto, um dos grandes desafios para as organizações neste momento: como realizar uma apropriada mensuração do desempenho organizacional, considerando-se a necessidade de inclusão dos aspectos relativos à sustentabilidade, como a inserção de resultados finais tríplices (Triple Bottom Line) e a contemplação dos stakeholders como públicos relevantes para que os objetivos estratégicos sejam alcançados. Nesse contexto, o propósito principal deste estudo é responder à seguinte pergunta de pesquisa: Quais são as relações entre as partes interessadas (stakeholders) e os Sistemas de Mensuração de Desempenho (SMDs) das organizações?. Para tanto, pretende-se neste trabalho: (1) entender os conceitos e processos envolvidos na criação e implementação de sistemas de mensuração de desempenho que tenham como foco a sustentabilidade manifestada pelas perspectivas econômica, social e ambiental; (2) considerar-se a participação das partes interessadas e sua influência na determinação do desempenho organizacional a partir do entendimento da importância destes para as organizações; e (3) contribuir, de forma efetiva, para o desenvolvimento teórico, conceitual e prático do assunto em estudo. O referencial teórico consiste em três grandes temas: (i) origem e histórico dos conceitos sobre sustentabilidade e a sua influência nas organizações; (ii) gestão das partes interessadas e sua importância estratégica para as organizações; (iii) mensuração do desempenho organizacional, com seus principais conceitos e metodologias, principalmente considerando-se a inclusão de uma ótica de sustentabilidade. A pesquisa de campo realizada, de natureza quantitativa, é do tipo survey e contou com a participação de 149 empresas pertencentes ao setor industrial e associadas ao CIESP (Centro das Indústrias do Estado de São Paulo). Seus principais resultados apontam para a confirmação das três hipóteses da pesquisa, com correlações positivas entre a influência dos stakeholders e: o Grau de Abordagem Triple Bottom Line; o Grau de Amplitude dos SMDs; e o Grau de Uso dos SMDs. Além disso, verificou-se a prevalência dos consumidores e clientes como a categoria de stakeholders mais influente, seguidos pelos acionistas; o predomínio das dimensões financeira e de clientes na constituição dos SMDs; a concentração do uso dos SMDs para Monitoramento e Foco de Atenção; e a existência de diferenças na percepção quanto à influência dos stakeholders, dependendo tanto do porte quanto da origem do capital das empresas, além de diferenças quanto ao emprego dos indicadores da dimensão ambiental, em função especificamente da origem do capital da empresa. / No matter their size, origin or field, organizations have had to face more and more challenges on their way towards a better performance. Besides trying to reach their goals as defined in their planning process, such organizations have been required to identify, measure and evaluate their performance, turning this into a critical and important element in their decision making processes. Another relevant issue is related to whether this performance measurement process refers to aspects otherwise neglected, such as those directly related to sustainability like the inclusion of social and environmental aspects or the several potential stakeholders influence in the organization, what may require improved performance measurement, beyond what has been done in a more traditional approach. This is a major challenge for organizations nowadays: how to measure their performance, taking into consideration a triple bottom line (economic, social and environmental) approach and the inclusion of a broader stakeholders perspective, according to what has been defined as relevant. From this viewpoint, the main objective of the present research is to answer to the following question: What are the relationships among the stakeholders and the Performance Measurement Systems (PMS) established in organizations?. By doing so, this study will provide: (1) understanding of the concepts and processes embedded in the creation and implementation of performance measurement systems in organizations that are sustainability-oriented; (2) identification of the influence of the stakeholders on the performance measurement systems implementation and use; and (3) an effective contribution to the conceptual and practical aspects related to the subject. The theoretical basis includes three big areas: (i) origin and history of sustainability concepts and their influence on organizations; (ii) stakeholder theory and its importance to organizations; (iii) organizational performance measurement and its concepts and practices, including the sustainability-oriented ones. The field research is quantitative, with a survey been performed among 149 industrial companies associated to CIESP (State of Sao Paulo Industries Centre). The main results point out to the confirmation of the research hypothesis, with positive correlations among Stakeholders Influence and: the degree of Triple Bottom Line approach; the degree of scope of PMSs; and the degree of use of PMSs. The survey was also able to identify the prevalence of Consumers and Clients as the most influential category of stakeholders, followed by Shareholders; the dominance of the Finance and Client perspectives in the design of the PMSs; the incidence of PMSs use regarding Monitoring and Attention Focus; and differences in perception of stakeholders influence, according to the size and the origin of the capital of the organization, and differences regarding the use of environmental indicators, according to the origin of the capital of the firm.

A importância de um bom sistema de medição de desempenho (SMD) para o sucesso de uma empresa é uma questão bastante estudada e discutida, tanto no meio científico quanto no próprio meio empresarial. No entanto, grande parte das empresas não possui um sistema de medição de desempenho que possa lhes trazer uma vantagem competitiva, sendo ele muitas vezes pontual e desligado da estratégia. Por isso, este trabalho é mais uma tentativa de aproximar a teoria e a prática dentro das empresas no que se refere à medição de desempenho organizacional. O objetivo da pesquisa é desenvolver um sistema informatizado para a gestão do desempenho e apresentar um método para sua implantação. Para a definição das características deste método e dos requisitos do sistema, empreendeu-se uma revisão bibliográfica e um estudo de caso em uma empresa de grande porte que já possui um SMD formalizado. O método foi aplicado em duas empresas de Sertãozinho para identificar seus objetivos estratégicos e indicadores de desempenho, o que resultou em uma primeira versão de um SMD formal para elas. Uma aplicação piloto do software foi feita em uma destas empresas para verificar seu funcionamento na prática. Após estes estudos, pôde-se concluir que o método e o sistema são úteis para implantar e acompanhar indicadores de desempenho nas empresas pesquisadas. No entanto, a implantação encontrou alguns obstáculos como a falta de tempo das empresas para se dedicarem à medição de desempenho e a resistência de alguns funcionários em usar o software. / The importance of a well-developed performance measurement system (PMS) for the success of a company is a subject which is widely studied and discussed either in the academic and business enviroments. However, many companies still do not have a performance measurement system able to bring them competitive advantage, because they are all too often ad-hoc solutions not concerned about the strategy. Hence, this work is yet another attempt to bring theory closer to practice inside the companies in the regard of business performance measurement. This research\'s objective is to develop an information system for performance measurement and present a method for its deployment. In order to define the characteristics of both the method and the information system, a literature review and a case study in a company which had a formal PMS were done. The method was then applied to two companies from Sertãozinho aiming to identify their strategic objectives and performance indicators, which resulted in a first version of their formal PMS. A pilot deployment of the software was made in one of these companies to verify how it would work in practice. After these studies, it was possible to conclude that the method and the information system were useful for deploying and keeping track of performance indicators in the researched companies. However, some dificulties were found during the deployment, such as the lack of time available for performance management and the resistance of some employees to the use of the software.

Introdução: O Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco (HCPE) faz parte da rede de hospitais universitários que são gerenciados pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH). Em 2014, a EBSERH lançou o Programa de Pesquisas Clínicas Estratégicas para o Sistema Único de Saúde visando a implementação de um modelo de gestão de pesquisas clínicas na rede e, em 2016, o HCUFPE obteve financiamento para implantar um Centro de Pesquisa Clínica na instituição. Objetivo: Desenvolver o planejamento estratégico para a implantação do Centro de Pesquisa Clínica do HCUFPE através do método do Balanced Scorecard. Método: Estudo observacional e descritivo com mapeamento de dados sobre as pesquisas da instituição. Foi desenvolvido o instrumento de coleta de dados no REDCap© com questões fechadas relativas ao perfil do grupo de pesquisa e questões abertas, para composição da matriz SWOT. A aplicação do instrumento foi realizada através de entrevistas com os líderes de grupos de pesquisa. Foi realizada a análise de conteúdo de Bardin através do software Nvivo© e a partir desta, foi elaborado o planejamento estratégico através do método do Balanced Scorecard (BSC). Resultados: Foram identificados90 grupos de pesquisa, a partir da consulta aos registros no setor de pesquisa do hospital. No período de 2015 a 2017, foram registrados 381 projetos de pesquisa, dos quais 91% vinculados às atividades de ensino do hospital e da universidade. Foram entrevistados 29 líderes de pesquisa que pontuaram como pontos fortes para a realização de projetos de pesquisa no hospital o fato de já existirem grupos de pesquisa bem estruturados e a possiblidade de geração de conhecimento e como oportunidades, os avanços na prática clínica. As principais dificuldades citadas foram a inexistência de área física própria e a obtenção e gerenciamento de recursos financeiros para a pesquisa. Conclusão: A partir do mapeamento situacional da pesquisa no HC-UFPE, e da determinação das necessidades dos pesquisadores foi possível traçar iniciativas estratégicas com o objetivo de implementar o Centro de Pesquisa Clínica. O gerenciamento das atividades de pesquisa parece ser essencial para que as metas estabelecidas sejam alcançadas em curto espaço de tempo. / Introduction: The clinical hospital of the federal university of Pernambuco (HC-UFPE) is part of the network of university hospitals that are managed by the brazilian company of hospital services (EBSERH). In 2014, EBSERH launched the strategic clinical research program for the unified health system to implement a clinical research management model in the network and in 2016, the HC-UFPE obtained funding to establish a clinical research center in the institution. Objective: to develop the strategic planning for the implementation of the HCUFPEClinical Research Center through the balanced scorecard method. Method: observational and descriptive study with mapping of data about the institution's research. Conducted interviews with leaders of hospital research groups who were recorded and transcribed to perform SWOT analysis and Bardin content analysis. Results: a total of 90 research groups were identified, from the consultation to the records in the hospital's research sector. Registered 381 research projects in the hospital, from 2015 to 2017, of which, 159 residences, 132 graduate, 40 graduation, 35 clinical trials, 12 pbic, and 3 others. We applied questionnaires to 29 research leaders on the scientific production and infrastructure demand of the research center. the strengths of the institution are: the existence of well-structured research groups, the possibility of generating knowledge, producing improvements in clinical practice and give visibility to the hospital. The main difficulties cited were the acquisition and management of financial and human resources for research, the inexistence of its own physical area and material for research in the institution. Conclusion: Established strategic initiatives: create a course of good clinical practices, offer advice on the Plataforma Brasil to researchers, elaborate internal regulations for the research, reduce time of submission in the CEP and debureaucracy. The use of the BSC method was adequate as a strategy to manage university hospital research.

Nessa pesquisa busca-se identificar se, em empresas em que as variáveis contextuais são mais favoráveis à mudança na contabilidade gerencial, é maior o nível de sofisticação do BSC implementado. Para tanto realizou-se estudos de casos em quatro empresas que implementaram essa ferramenta. Nelas são analisadas as características do BSC implementado e como essas estão associadas a determinadas variáveis contextuais: as características organizacionais e os fatores que aceleram ou desaceleram o processo de mudança na contabilidade gerencial, ambos analisados sob a perspectiva da abordagem contingencial. Embora não seja possível generalizar os resultados, o desenvolvimento do estudo dos casos permitiu confirmar a relação entre tais variáveis contextuais e o nível de sofisticação do BSC implementado nas empresas pesquisadas. Quanto às características organizacionais, observa-se que, de modo geral, conforme crescem o nível de pressão competitiva e o tamanho da empresa, mais sofisticado é o BSC implementado, havendo apenas uma exceção, onde o BSC mais desenvolvido foi explicado por outros fatores. Quanto aos fatores de estímulos para mudanças, três fatores se destacaram, possibilitando relevantes comparações quanto aos tipos de BSC implementados nas empresas: os objetivos específicos para mudança, as necessidades externas e o envolvimento da alta gestão. A análise do grau de comunicação incorporada ao estudo dos casos mostrou que, em empresas onde o BSC é mais desenvolvido, há maior grau de comunicação da estratégia. / This study aims to identify if, in companies where the variable contextual are more favorable to the change in the managerial accounting is higher the level of sophistication of the implemented BSC. Therefore, the studies of cases were done in four companies of which had implemented this tool. In these companies the characteristics of the implemented BSC are analyzed and how these are linked and established to the changeable contextual ones: the organizational characteristics and the factors that speed up or decelerate the process of management accounting change, were both analyzed under the perspective of the contingency approach. Although it is not possible to generalize the results, the development of the study of cases allowed to confirm the relation between such contextual variables and the level of sophistication of the BSC implemented in the studied companies. For the organizational characteristics, it is observed that, in general, as the level of competition and the growth of the company increases, more sophisticated are the implemented BSC. However there is only one exception; the BSC that is more developed was obtained by other factors. In the factors of stimulating changes, three factors stood out, allowing excellent comparisons to the types of BSC implemented in the companies: the specific objectives for change, the external necessities and the engagement of the high level management. The analysis of the degree of communication incorporated to the study of the cases showed that, in companies where the BSC is more developed, it has greater degree of communication of the strategy.

Em menos de duas décadas, um novo mundo competitivo emergiu fazendo surgir nas organizações uma nova demanda de indicadores de desempenho. Neste ambiente, mais do nunca, é requerido aos Executivos o uso de indicadores significativamente melhores, que direcionem as estratégias e o desempenho dos negócios. Eles precisam de indicadores que vão além dos indicadores financeiros para direcionar as mudanças, mostrar a posição competitiva, aprimorar os processos e melhor prever o futuro. Este estudo procura apresentar um modelo para auxiliar as Organizações na gestão do aprimoramento de seus processos, de maneira eficaz e eficiente, através do uso de um sistema de indicadores de desempenho, partindo de sua estruturação, identificação e forma de medição, até o uso correto das informações coletadas e processadas de modo a atender às metas delineadas por uma estratégia traçada pela Organização. O objetivo principal deste trabalho é desenvolver um modelo para implantação de um sistema de indicadores. Como objetivos secundários pretendem-se: identificar os principais modelos de gestão baseados em indicadores de desempenho; dentre os modelos de gestão, levantados, adaptar um método de implantação e realizar uma aplicação rápida no departamento de logística em uma empresa de mineração. Para tanto, buscou-se um embasamento teórico a partir dos seguintes modelos de avaliação de desempenho: Gerenciamentos pelas Diretrizes (GPD), Capital Intelectual, Modelo Quantum, Rummler & Brache, Sink & Tutle e Balanced Scorecard (BSC); de onde se concluiu que os modelos mais adequados para a realização do trabalho seriam o GPD e o BSC, visto que, este leva em conta não apenas perspectivas financeiras para a avaliação de desempenho. / In less than two decades, a new competitive world has emerged and put stringent fresh performance demands on all organizations. In this environment, executives require significantly better measures to direct strategy and business performance than ever before. They need measures that go behind the financials to drive change, show competitive position, improve business processes, and better predict future. This study tries to present a model to help organizations to manage its processes improvement, in an effectiveness and efficiency way, trough the use of a performance measurement system, from the way it is structured, identified and measured, till the correct using of the data collected and processed to attend the targets defined by the organization strategy. The main target of this work is to develop a model of implementation of a management system. As secondary targets is intended to: Identify the main models of key performance indicator management based; among these studied models, choose which one is more suitable to be used and fast implementation in logistic department in a mining company. In order to do this, it was looked for theory based upon the following performance evaluation models: Policy Management (PM), Knowledge Capital, Quantum model, Rummler & Brache, Sink & Tuttle and Balance Scorecard (BSC); which was conclude that the more adequate model to do this work was the PM, and the BSC, since it consider other perspectives besides than just the financial perspective in order to evaluate the performance.

Balanced Scorecard introducerades av Kaplan och Norton under 1990-talet och är idag en vanligt förekommande styrmodell världen över. Modellen bygger på fyra koncept (perspektiv) som i sin tur tillhandahåller ett antal mått. Syftet med styrkortet är, enligt den praktiska litteraturen, att skapa en balans mellan finansiella och icke-finansiella mått och på så vis få en bredare bild och ökad kontroll över företaget och dess verksamhet. Det finns ett flertal studier som behandlar fördelarna med Balanced Scorecard, men endast ett fåtal som beskriver nackdelarna, och vi är därför intresserade av att undersöka vilka problem och motgångar som kan upplevas i samband med implementering samt användningen av modellen.Den empiriska grunden för denna studie är hämtad från dialogen med två kompetenta nyckelpersoner som arbetade med Balanced Scorecard i KappAhl och PTC. Diskussioner med dessa personer har skapat information som lett fram till studiens resultat. Vi vill genom beskrivningar och analyser av dessa erfarenheter försöka skapa förståelse för orsakerna till varför ledningarna i de två företagen valde att frångå styrning med Balanced Scorecard. Vi kommer även att behandla problematiken som konceptet innebär. Det empiriska materialet kommer att analyseras utifrån ett abduktivt angreppssätt och är i form av en kvalitativ studie.Litteraturgenomgången i denna studie kan delas in i två delar, den första delen är baserad på praktisk litteratur och forskning kring Balanced Scorecard och den andra delen har sin grund i sociologiska teorier. I denna studie kommer vi betrakta Balanced Scorecard som ett system och litteraturgenomgången behandlar därför även relationen mellan individen och systemet. Då individer ställs inför osäkerhet och hot handlar de efter sina egna intressen, vilket kan resultera i att organisationen blir lidande. Det empiriska resultatet i studien avslöjade att KappAhl och PTC inte använde Balanced Scorecard som ett kontrollsystem och resultaten av undersökningen visar på ett par nyckelfaktorer som anger varför de två företagen misslyckades med implementeringen och användningen av styrkortet.Genom analyser av litteraturgenomgången och de sociologiska teorierna har vi kommit fram till att Balanced Scorecard innehåller strukturella och funktionella problem. Vidare har vi också identifierat tre huvudsakliga och gemensamma problem hos de båda företagen i deras arbete med Balanced Scorecard. Det första problemet är att styrkorten innehöll ett för stort antal mått vilket i sin tur ledde till det andra problemet, nämligen att mätdata saknades för vissa av måtten. Det tredje problemet är att det finansiella konceptet favoriserades som ett resultat av att de finansiella måtten var enklast att formulera och mäta. / Program: Civilekonomprogrammet

No mundo globalizado dos negócios vem à tona a estratégia como elemento-chave na consistência e no processo de tomada de decisões em empresas de diferentes setores da economia. As pesquisas sobre ferramentas gerenciais realizadas pela consultoria Brain & COmpany (HSB, n.6, p.56) coloca o Balanced Scorecard (BSC) entre as 25 ferramentas mais populares nas empresas contemporâneas. O BSC, na verdade, revolucionou o meio empresarial nos últimos anos, favorecendo a análise de resultados além da dimensão financeira, ou seja, sob a ótica também dos processos internos, clientes e do aprendizado e crescimento. As propriedades agropecuárias, por sua vez, também precisam ser administradas de forma efetivamente empresarial com estabelecimento de estratégias que, interligadas com os diferentes sistemas operacionais agrícola e/ou pecuário, favoreçam as mensurações mais eficazes dos resultados, organizando as ações para que ocorra um aumento da produção, da produtividade e da lucratividade. Esta Dissertação de Mestrado relata o estudo de caso sobre a aplicação do BSC em duas fazendas da Fundação Bradesco, localizadas nos municípios de Miranda/MS e Formoso do Araguaia/TO. Como resultados das metas desafiadoras preconizadas no mapa estratégico do BSC dessas fazendas, houve incremento da produtividade do setor pecuário com redução nos índices de mortalidade: 1,31% na bovinocultura de corte, 5,63% na bovinocultura de leite, 1,25% na avicultura, 0,54% na suinocultura. Também houve aumento no rendimento de carcaça dos animais abatidos nessas fazendas: 6% em bovinos de corte, 2,56% em frangos, 1,62% em suínos. Houve ainda redução de 6,33% nos casos de mastite bovina no período analisado. Pela análise dos resultados desse estudo de caso, foi possível concluir que o BSC mostrou-se uma ferramenta eficiente e passível de ser implementada em propriedades agropecuárias na medida em que propiciou alinhamento da estratégia com as operações, resultando na melhoria dos processos gerenciais e produtivos das fazendas analisadas. Pode-se afirmar também que a sua forma de implementação seguiu os princípios preconizados por Kaplan e Norton e não diferiu da forma como já foi adotado com sucesso em empresas dos setores industrial e de serviços. / In world economic business it emerges the strategy as a key element in the consistence and in the process of deciding in companies of different economic sections. Researches about managing tools realized by Brain & COmpany (HSB, n.6, p.56) points that Balanced Scorecard (BSC) is among the twenty-five most popular contemporaneous company. Actually, BSC revolutionizes the business environment in the last years, once it aids the outcomes analysis besides the financial vision, that is, it also supports internal process, clients, learning and development. The agriculture and cattle breeding proprieties also need to be administrated in an effectively business way, establishing strategies which are interlinked with different systems. These interlinked strategies aid effectively to measure the results, organizing actions in order to increase production, productivity, and profitability. So, this thesis mentions a case study about the application of BSC in two Fundação Bradesco’s farms, whose location is in Miranda/MS and Formoso do Araguaia/TO. As outcomes of the challenging goals approved in the strategic BSC map of these farms, it was noticed that there was increasing of productivity in the cattle breeding section with a decreasing of mortality: 1,31% in the cattle for slaughter; 5,63% in the cattle for milk; 1,25% in the aviculture; 0,54% in the swine culture. Furthermore, there was a carcass increasing of killed animals in these farms: 6% in the cattle for slaughter; 2,56% in the chicken; 1,62% in swine. Besides, there was a decreasing of 6,33% in the cases of cattle mastitis in the analyzed period. By the outcomes analyses of this case study, it is possible to conclude that BSC is an efficient tool and it is possible to be implemented in agriculture and cattle breeding proprieties in the way that it provides an arrangement of the strategies together the operations, which results in improvement of the managing and productive processes in the analyzed farms. It is also possible to say that its way of implementation follows the principles approved by Kaplan and Norton, and it was not different of the way as it was already successfully adopted in industrial and service companies.

Nessa pesquisa busca-se identificar se, em empresas em que as variáveis contextuais são mais favoráveis à mudança na contabilidade gerencial, é maior o nível de sofisticação do BSC implementado. Para tanto realizou-se estudos de casos em quatro empresas que implementaram essa ferramenta. Nelas são analisadas as características do BSC implementado e como essas estão associadas a determinadas variáveis contextuais: as características organizacionais e os fatores que aceleram ou desaceleram o processo de mudança na contabilidade gerencial, ambos analisados sob a perspectiva da abordagem contingencial. Embora não seja possível generalizar os resultados, o desenvolvimento do estudo dos casos permitiu confirmar a relação entre tais variáveis contextuais e o nível de sofisticação do BSC implementado nas empresas pesquisadas. Quanto às características organizacionais, observa-se que, de modo geral, conforme crescem o nível de pressão competitiva e o tamanho da empresa, mais sofisticado é o BSC implementado, havendo apenas uma exceção, onde o BSC mais desenvolvido foi explicado por outros fatores. Quanto aos fatores de estímulos para mudanças, três fatores se destacaram, possibilitando relevantes comparações quanto aos tipos de BSC implementados nas empresas: os objetivos específicos para mudança, as necessidades externas e o envolvimento da alta gestão. A análise do grau de comunicação incorporada ao estudo dos casos mostrou que, em empresas onde o BSC é mais desenvolvido, há maior grau de comunicação da estratégia. / This study aims to identify if, in companies where the variable contextual are more favorable to the change in the managerial accounting is higher the level of sophistication of the implemented BSC. Therefore, the studies of cases were done in four companies of which had implemented this tool. In these companies the characteristics of the implemented BSC are analyzed and how these are linked and established to the changeable contextual ones: the organizational characteristics and the factors that speed up or decelerate the process of management accounting change, were both analyzed under the perspective of the contingency approach. Although it is not possible to generalize the results, the development of the study of cases allowed to confirm the relation between such contextual variables and the level of sophistication of the BSC implemented in the studied companies. For the organizational characteristics, it is observed that, in general, as the level of competition and the growth of the company increases, more sophisticated are the implemented BSC. However there is only one exception; the BSC that is more developed was obtained by other factors. In the factors of stimulating changes, three factors stood out, allowing excellent comparisons to the types of BSC implemented in the companies: the specific objectives for change, the external necessities and the engagement of the high level management. The analysis of the degree of communication incorporated to the study of the cases showed that, in companies where the BSC is more developed, it has greater degree of communication of the strategy.

Submitted by Alisson Mota (alisson.davidbeckam@gmail.com) on 2015-06-23T20:10:00Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Adriana Brasil Louzada Benaion.pdf: 1312323 bytes, checksum: 0f4bc2841fc0183bba95f5647b4ed5e6 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-25T20:19:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Adriana Brasil Louzada Benaion.pdf: 1312323 bytes, checksum: 0f4bc2841fc0183bba95f5647b4ed5e6 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-25T20:39:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Adriana Brasil Louzada Benaion.pdf: 1312323 bytes, checksum: 0f4bc2841fc0183bba95f5647b4ed5e6 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-25T20:39:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Adriana Brasil Louzada Benaion.pdf: 1312323 bytes, checksum: 0f4bc2841fc0183bba95f5647b4ed5e6 (MD5) Previous issue date: 2010-01-29 / Não Informada / Aiming the increase of the competitiveness, the enterprises have invested more and more in the development of its human talent. However, in order to their investments present the expected results; it is necessary that the actions directed toward the strategy of organization are lined up with the management of people by competencies. In this sense, one of the main trends is the management of people by competencies. The present report has the objective to develop a method to determine the individual competencies necessary for the recycling tissue paper enterprise through the balanced Scorecard - BSC. The related method was developed from the limitations identified in traditional models and had its applicability evaluated through a case study in a recycling tissue paper enterprise. The results reached through the case study demonstrate that is making possible to get a necessary competencies , if get a combination forms an articulated set of action that culminates with the base of BSC and the instrument of application to integrate and direction effort to making an representatio n of the individual competencies for the strategic implementation in a recycling tissue paper nterprise. / Visando o aumento da competitividade, as empresas têm investido cada vez mais no aperfe içoamento de seus talentos humanos. Entretanto, para que os resultados esperados sejam atingidos, é necessário que ações sejam tomadas e se mantenha alinhadas com a estratégia da organização, no tocante a gestão de competências. De modo que, uma das principais tendências é a gestão de pessoas por competências. O presente trabalho tem por objetivo desenvolver um método para determinar as competências individuais necessárias em uma empresa de recicl agem de papel com base no Balanced Scorecard - BSC. O referido estudo de caso foi desenvolvido a partir de limitações no modelo tradicional encontrado em uma empresa de reciclagem de papel. Os resultados encontrados demonstram que é possível levantar as competências necessárias desde que um conjunto de ações sejam articuladas com base no BSC e sejam aplicados instrumentos para integrar e direcionar esforços para a obtenção e representação das competências individuais relevantes para a empresa.