Atualmente, o gerenciamento de uma empresa, oriundo basicamente da contabilidade gerencial, precisa ser reavaliado em relação ao ambiente desafiador que as empresas estão enfrentando, onde informações precisas e oportunas sobre o desempenho da empresa e da concorrência são de máxima importância para a sobrevivência da organização. Nesse contexto de mudanças, surgiu o Balanced Scorecard, sistema onde os indicadores financeiros são complementados com indicadores não-financeiros, vinculados aos objetivos estratégicos da empresa, estruturados em quatro perspectivas de avaliação: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Tal sistema de medição de desempenho procura suprir as carências que as empresas têm nas áreas de planejamento e gestão estratégica. Este estudo envolve uma revisão bibliográfica a respeito do papel da contabilidade nas empresas, incluindo críticas ao controle gerencial tradicional utilizado pelas organizações, bem como um estudo acerca do Balanced Scorecard e da estrutura e funcionamento das entidades fechadas de previdência complementar e, finalmente, uma proposta de elaboração do Balanced Scorecard adaptado para entidades fechadas de previdência complementar. As conclusões do trabalho indicam que o método além de monitorar os aspectos que conduzirão a empresa ao sucesso, auxilia a traduzir a estratégia da empresa, podendo ser aplicado às entidades fechadas de previdência complementar, desde que respeitadas as suas particularidades.

A mensuração do desempenho organizacional é um assunto que tem sido muito estudado nos anos mais recentes, sendo esta uma preocupação tanto acadêmica quanto dos executivos de negócio. Foram feitos diversos estudos sobre o tema, uma vez que tais estudos foram elaborados obedecendo aos critérios exigidos no contexto. Desta forma, a presente pesquisa buscou encontrar elementos de apoio à estruturação de um Sistema de Medidas de Desempenho que seja reconhecido como de vital importância enquanto ferramenta auxiliar para a tomada de decisões. Estes elementos surgiram através da análise do processo de planejamento estratégico, uma vez que é a partir deste processo que se baseia a estruturação do sistema. Através do método de estudo de múltiplos casos, a presente pesquisa estudou duas empresas do setor de distribuição. A primeira destas estava em uma etapa inicial do processo de estruturação, onde, durante esta formulação, predomina o empirismo; e a segunda, em sua etapa final, o que permitiu a realização da pesquisa com uma visão deste processo de estruturação em suas diferentes etapas. Os resultados da pesquisa trazem à luz a relevância dos elementos culturais e ambientais para a estruturação de um Sistema de Medidas de Desempenho. Do mesmo modo, estes resultados destacam a importância de se executar os princípios de gestão estratégica durante a operacionalização deste sistema. Como produto final desta pesquisa, é apresentado um modelo de estruturação de um Sistema de Medidas de Desempenho para empresas do setor de distribuição, cujos principais elementos são os de Política e Cultura Organizacional, de Ambientes Externo e Interno, de Estratégia, de Objetivos Estratégicos e de Princípios de Gestão.

The aim of the thesis is to design way of implementation methods Balanced Scorecard into the strategic management of the company ABC. The introduction of the Balanced Scorecard method is an analysis of the company's activities using the EFQM Excellence model based on self-assessment process. The thesis is divided into theoretical and practical parts. The theoretical part defines financial analysis, EFQM Excellence Model and the Balanced Scorecard concept. The practi-cal part contains the characteristics of the company, analysis of financial health and current condition, evaluation of the self-assessment questionnaire, identifying strengths and weaknesses and design implementation the methods Balanced Scorecard.

MASTER thesis is focused on the evaluation of performance business entity through a balanced system of indicators. Its aim is to establish a basic framework Balanced Scorecard method and design for its implementation in the strategic management of the company. The theoretical part focuses on the issue of the definition of Balanced Scorecard method, including a description of the individual perspectives, implementation procedures and possible barriers to implementation. The practical part contain an evaluation of the current state of the business and propose a strategy for manufacturing business entity, that forms the basis for the design of implementation of Balanced Scorecard method through strategic actions. The work also includes strategic analysis and marketing research in the form of a questionnaire survey. Finally, the proposed timetable for the implementation of BSC, including calculation of cost effectiveness of individual strategic actions

The diploma thesis is focused on application of the method Balanced Scorecard as a method of strategic management for small and medium sized construction enterprises. Thesis contents strategic analysis focused on financial and non-financial indicators. Based on this information, the key indicators are identified and the strategies for each perspective are defined. It includes identification of benchmarks for firm management, application to the specific company and plan for realization and evaluation of benefits.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração / Made available in DSpace on 2013-07-16T02:17:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A Tecnologia da Informação - TI emerge como uma mudança inevitável para as organizações que almejam a permanência no mercado. Nesse sentido, pode-se afirmar que o uso dessa ferramenta permite às organizações uma rapidez no acesso as informações que são necessárias para um monitoramento eficiente dos seus desempenhos. Nesse sentido, o problema central do estudo é: Como nortear o desenvolvimento de um arquitetura de informações sendo uma etapa de implantação de um Datamining de suporte à tomada de decisão gerencial ? Dessa forma, fixou-se o seguinte objetivo geral: Propor uma metodologia para o desenvolvimento de uma arquitetura de informações como uma etapa de implantação de um Datamining de suporte à tomada de decisão gerencial para o Planejamento e Sistema de Medição de Desempenho - Balanced Scorecard - do SENAI/SC. Para alcançá-lo, foram fixados objetivos específicos. Na caracterização da pesquisa, o método utilizado quanto à abordagem do problema foi qualitativo e a perspectiva de estudo quanto à dimensão temporal consistiu no estudo cross-sectional. A pesquisa foi bibliográfica e estudo de caso.Quanto à classificação com base em seus objetivos gerais, a pesquisa foi exploratória e descritiva. O objeto de estudo foi o SENAI/SC. Foram propostas e apresentadas as seguintes Ferramentas de Gestão e dentre elas, o objeto do estudo em questão - Planejamento e Sistema de Medição de Desempenho - o Balanced Scorecard (BSC). Para o BSC, apresentaram-se: o Mapa Estratégico, as Perspectivas, os Objetivos Estratégicos, e o Painel de Desempenho Balanceado (Indicadores e Iniciativas Estratégicas). Concernente ao objetivo central do trabalho, foram apresentadas as etapas necessárias para o desenvolvimento de uma arquitetura de informações: 1) Mapeamento dos processos; 2) Implantação de um sistema de informações gerenciais (ERP); 3) Mapeamento e descrição dos softwares da organização; 4)Identificação do objetivo e da fórmula de cálculo dos indicadores; 5) Mapeamento e descrição de todas os dados necessários para a medição dos indicadores; 6) Identificação das fontes, responsáveis e prazos de cada um dos dados; e 7) Verificação de possíveis inter-relações do mesmo dado com mais de um indicador. Cada uma dessas etapas foi aplicada no BSC do SENAI/SC, sendo que foram coletadas as principais informações para o desenvolvimento da arquitetura de informações. Com base na arquitetura, demonstrou-se também a construção de Datamart´s de Indicadores do BSC, que irão compor o Datawarehouse necessário para que o Datamining possa filtrar as informações e permitir a geração de informações gerenciais para a tomada de decisão.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T02:32:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O estudo tem por objetivo propor uma modelagem de arquitetura de informação estratégica para pequenas empresas e que privilegia sua aplicação no setor de turismo rural, a fim de que possa viabilizar a gestão por resultado nas empresas desse porte, através da integração entre negócios, estratégia e resultados. A gestão por resultado é focada na construção de indicadores de performance, baseados no balanced scorecard, o que pode possibilitar às pequenas empresas preocupações antes não correntes, como o estabelecimento de objetivos claros e consensuais, definição do planejamento e ação, utilização plena de tecnologias adequadas, e determinação de políticas e resultados. A metodologia empregada envolveu uma pesquisa de campo, através de estudo de caso envolvendo a pequena empresa do setor de turismo rural, mais especificamente, hotéis-fazenda da região serrana de Santa Catarina, tendo os resultados sido alcançados através da aplicação de modelo baseado no balanced scorecard e da modelagem de arquitetura de informação estratégica proposta A contribuição deste estudo na área acadêmica é importante, tendo em vista a constatação que não há estudos realizados anteriormente, envolvendo a gestão por resultado nas pequenas empresas do setor de turismo rural. Outra contribuição importante é a elaboração de uma modelagem de arquitetura de informação estratégica baseada no modelo de balanced scorecard adaptado a empresas de pequeno porte; daí o seu ineditismo, pois inexiste igualmente estudos realizados a respeito.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-16T02:55:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 214015.pdf: 2869574 bytes, checksum: ec36743bed60fd25c245d1986d29d165 (MD5) / A fim de maximizar os resultados e a competitividade das organizações é fundamental um sistema de avaliação de desempenho que leve em consideração um ambiente de relações de causa-e-efeito e a análise do grau de inter-relacionamento entre os diversos indicadores presentes nesse ambiente visando à geração de riqueza para seus investidores.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-22T09:34:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 229167.pdf: 1821360 bytes, checksum: 10f9c83a88c7148780edadea717d2977 (MD5) / Este trabalho apresenta um modelo de gestão que visa o alinhamento da gestão do conhecimento (GC) ao Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de uma pesquisa qualitativa, cuja verificação da proposta está fundamentada na técnica de estudo de caso. A originalidade desta tese é a contribuição de uma intervenção prática de um modelo de gestão que contribui para o alinhamento da gestão do conhecimento e a gestão estratégica, visando à conversão do conhecimento tácito em explícito, do conhecimento individual em coletivo e do conhecimento estratégico em operacional. Os princípios da teoria do conhecimento apresentam-se dispostos nos eixos filosóficos da ontologia, da gnosiologia e da epistemologia. O eixo da epistemologia permeia os vieses das dimensões cognitiva e conectiva do conhecimento organizacional. Por meio da pesquisa pura foi possível adaptar os ramos da filosofia ao contexto organizacional, entendendo que o conhecimento nas organizações não pode ser moldado em parâmetros predeterminados, pois o processamento das informações varia de acordo com cada rede de relacionamento entre os diversos stakeholders, e com cada cultura organizacional. A pesquisa aplicada ocorreu em uma empresa do setor agroindustrial de Santa Catarina, onde se pode verificar a aplicabilidade das ferramentas propostas no modelo de alinhamento da gestão do conhecimento ao Balanced Scorecard. Neste contexto, considerou-se a identificação, decomposição, alinhamento, disseminação e avaliação das informações como atividades principais para o desenvolvimento do conhecimento coletivo e explícito, direcionando o conhecimento às conexões da rede de relacionamento estratégico da empresa.

LIMA, M. R. S. A. Proposição de indicadores de desempenho logístico a partir da análise do planejamento estratégico: estudo de caso de uma empresa de saneamento do Estado do Ceará. 2011. 108 f. Dissertação (Mestrado em Logística e Pesquisa Operacional) - Centro de Tecnologia, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2011. / Submitted by Thiago Calvet (thiago@ufc.br) on 2016-07-26T13:37:11Z No. of bitstreams: 1 2011_dis_mrsalima.pdf: 1557700 bytes, checksum: eaec263fb1bb1988076344fd61a45364 (MD5) / Approved for entry into archive by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2016-07-28T18:16:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_dis_mrsalima.pdf: 1557700 bytes, checksum: eaec263fb1bb1988076344fd61a45364 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-28T18:16:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_dis_mrsalima.pdf: 1557700 bytes, checksum: eaec263fb1bb1988076344fd61a45364 (MD5) Previous issue date: 2011-08-25 / Sanitation is an indispensable asset in the quest to guarantee the quality of life in society, and should be seen as a fundamental right. Among the tools used to ensure universalisation of basic sanitation, there is the logistics of acquisition, storage and distribution of parts and equipment used in the implementation and maintenance of water treatment and sewage, allowing possible expansion of these services according to the dynamics of population growth. The management of logistics activities in the sanitation companies is a sine qua non for ensuring the operational excellence of sanitation services, allowing the reduction of costs along with higher capacity and speed in providing these services. This paper presents a proposed set of indicators of logistics performance that seeks to provide key information for making decisions related to the efficiency of logistics processes of the Distribution Center of Water and Sewage Company of Ceara - CAGECE, sanitation company provider of utilities, water supply and sanitation in the state of Ceara. To get to this proposal it was presented all the stages of the strategic planning of CAGECE and its Logistics Management - GELOG, both based on the Balanced Scorecard. This work is extremely relevant, since it can help companies of sanitation in the implementation of the evaluation of logistics performance indicators, enabling the improvement of operational excellence of basic sanitation services disposed to the population. / O saneamento básico é um bem indispensável na busca da garantia de qualidade de vida em sociedade, e deve ser visto como direito fundamental. Dentre as ferramentas utilizadas para garantir a universalização do saneamento básico, destaca-se a logística de aquisição, armazenamento e distribuição de peças e equipamentos utilizados na implantação e manutenção de sistemas de tratamento de água e de esgoto, permitindo que seja possível a expansão destes serviços de acordo com a dinâmica de crescimento populacional. A gestão das atividades logísticas nas companhias de saneamento é uma condição sine qua non para assegurar a excelência operacional dos serviços de saneamento, permitindo a redução de custos, juntamente com a elevação da capacidade e da rapidez na prestação destes serviços. O presente trabalho apresenta a proposta de um conjunto de indicadores de desempenho logístico que busca prover informações chaves para a tomada de decisões relacionadas à eficiência dos processos logísticos do Centro de Distribuição da Companhia de Água e Esgoto do Ceará – CAGECE, empresa de saneamento prestadora de serviços públicos, de abastecimento de água e esgotamento sanitário no Estado do Ceará. Para chegar a esta proposta foram apresentadas todas as etapas de desenvolvimento do planejamento estratégico da CAGECE e da Gerência de Logística – GELOG, ambos baseados no Balanced Scorecard. Este trabalho é de extrema relevância, uma vez que pode auxiliar as companhias de saneamento na implantação de indicadores de avaliação de desempenho logístico, possibilitando o aprimoramento da excelência operacional dos serviços de saneamento básico oferecidos à população.