Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2013. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2014-06-10T12:33:53Z No. of bitstreams: 1 2013_DavidVermonVieira.pdf: 7675638 bytes, checksum: 51e5f2f59563093aeaf1735ef1a79729 (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2014-06-10T12:34:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_DavidVermonVieira.pdf: 7675638 bytes, checksum: 51e5f2f59563093aeaf1735ef1a79729 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-06-10T12:34:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_DavidVermonVieira.pdf: 7675638 bytes, checksum: 51e5f2f59563093aeaf1735ef1a79729 (MD5) / bibliotecas universitárias espanholas. Supõe-se que as redes sociais são ferramentas que propiciam a difusão de informações e a promoção dos serviços, no sentido de melhorar a imagem da biblioteca universitária. Desta maneira, se pesquisou a adoção das redes sociais nessas, propondo um modelo de adoção para bibliotecas universitárias, que considera seis fases: a criação do perfil, a publicação de conteúdo, a interação do usuário a partir do conteúdo publicado, a criação de conteúdo pelo usuário, o estabelecimento de normas de uso e a avaliação das métricas de uso. A revisão de literatura abrangeu os critérios de adoção das redes sociais, o planejamento realizado pelos bibliotecários, as possibilidades de interação do bibliotecário, a avaliação dos indicadores de interação, o perfil do bibliotecário responsável pela atualização na biblioteca universitária e o contexto da biblioteca universitária na Espanha. A pesquisa compreendeu estudo de campo no âmbito acadêmico espanhol em que envolveu seis bibliotecas das Universidades Carlos III de Madri, Universitat de Barcelona, Universidad de Alcalá de Henares, Universidad de Alicante, Universidad de Valladolid e Universitat Politécnica de Valencia. Visou demonstrar, por meio da adoção das redes sociais pela biblioteca, os benefícios que a biblioteca teria a oferecer como espaço organizacional e informacional com o emprego destas ferramentas, bem como as expectativas, riscos e necessidades que cercavam os bibliotecários no planejamento e adoção destas pela biblioteca universitária. Mediante o modelo de Biblioteca Universitária 2.0, adaptado de “modelos gerais de abordagens das redes sociais nas organizações”, considera a percepção dos bibliotecários participantes do processo de adoção e atualização dos serviços nas bibliotecas universitárias. Para tanto, utilizou-se de questionário estruturado, entrevista individual, grupo focal e observações realizadas com bibliotecários responsáveis pelas ferramentas 2.0. Como resultados principais, a pesquisa identificou as relações entre as fases de adoção das redes sociais em bibliotecas, a criação de conteúdo pelo usuário e promoção dos serviços oferecidos por ela. Tendo como base as análises dos dados coletados, emprega modelos de abordagens das redes sociais para projetar um modelo de adoção das redes sociais em bibliotecas universitárias que permita sua integração a diferentes realidades. Conclui que a adoção dessas ferramentas 2.0 em bibliotecas universitárias requer um planejamento que compreenda aspectos específicos relacionados com os perfis de cada uma das plataformas criadas para interagir com os usuários e, com isso permita realizar uma avaliação que justifique este tipo de projeto comprovando a viabilidade e importância do modelo de adoção das redes sociais em bibliotecas universitárias para o estudo da interação dos usuários com os bibliotecários nestas plataformas. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This qualitative research investigates the theme of social media adoption considered by academic spanish libraries. It is assumed that social media are tools that allow the dissemination of information and promotion of services, to improve the image of the academic library. In this manner, examines the social media adoption in this libraries, proposing an adoption model for academic libraries, which considers six phases: profile creation, content publishing, user interaction from the content posted, user generated content, the establishment of usage patterns and evaluation of usage library metrics. The literature review investigated the criteria for social media adoption, planning conducted by the librarians, the possibilities of interaction made by librarians, the assessment of indicators of social media interaction, the profile of the librarian involved in managing of social media in the context of the academic library in Spain. Through empirical study in academic spanish libraries like as Universidad Carlos III de Madrid, Universitat de Barcelona, Universidad de Alcalá de Henares, Universidad de Alicante, Universidad de Valladolid and Universitat Politécnica de Valencia, respectively, it aims to demonstrate, through the adoption of social media by the academic library, the benefits that the library would have to offer as organizational and informational space with the use of these social media, as well as expectations, risks and needs surrounding the librarians in planning and adoption of these the university library. Through the Academic Library 2.0 model, adapted from "social media models covers in organizations", considers the perception of librarians participating in the adoption process and upgrade services in university libraries. Therefore, we used semi-structured survey, interview, focus group and observational research accomplished with librarians in charge for social media. As main results, the research identified the relationships between stages of social media adoption in libraries, the user generated content and promotion of library services. Based on the analysis of data collected employs social media models approaches to design a social media adoption model in academic libraries allowing their integration to different realities within the university libraries. Concludes that the social media tools adoption in academic libraries requires planning that understands specific aspects related to the profiles of each of the platforms created to interact with users and thus allow an assessment that justifies this type of project proving the viability and importance of the social media adoption model in academic libraries for the study of the interaction of users with the librarians in these platforms.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2014. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2014-10-21T13:32:45Z No. of bitstreams: 1 2014_KelsonCorte.pdf: 3678309 bytes, checksum: cc7c69e07dff25f7b5ae7e2fa7954759 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2014-11-04T18:22:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_KelsonCorte.pdf: 3678309 bytes, checksum: cc7c69e07dff25f7b5ae7e2fa7954759 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-11-04T18:22:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_KelsonCorte.pdf: 3678309 bytes, checksum: cc7c69e07dff25f7b5ae7e2fa7954759 (MD5) / A informação tem se tornado algo cada vez mais importante para as organizações. Da mesma maneira que um ativo valioso demanda proteção, a informação deve ser protegida, principalmente contra as ameaças que afetam a sua integridade, a sua disponibilidade e a sua confidencialidade. Mesmo quando há preocupação com a segurança, em geral, os resultados obtidos não têm sido satisfatórios, acarretando prejuízos para organizações públicas e privadas, para cidadãos e, até mesmo, para nações. Assim, este estudo propõe um método de avaliação da segurança da informação baseado no valor da informação e nos pilares tecnologia, pessoas e processos. É proposta também, uma metodologia para a mensuração de cada um dos pilares, de tal forma que o possível desbalanceamento existente entre eles seja videnciado. A pesquisa está dividida em três etapas: I. Revisão de literatura sobre os aspectos que envolvem a segurança da informação, com vistas a situá-los no âmbito da ciência da informação e estabelecer a fundamentação teórica; II. Apresentação das proposições do autor; e, III. Compilação e análise dos resultados da aplicação da metodologia proposta, realizada com os bancos estaduais: Banrisul, Banestes, BRB, Banese e Banpará. Durante a pesquisa, pôde-se verificar de que maneira os gestores estimam o valor da informação e, se utilizam esse valor como subsídio para definirem os requisitos de sua proteção. Verificou-se, também, o equilíbrio entre os pilares que sustentam a segurança da informação em cada instituição pesquisada. Concluiu-se que o valor da informação contribui significativamente para a definição dos requisitos de segurança da informação e, que a informação tende a estar mais bem protegida quando os pilares tecnologia, pessoas e processos estão em equilíbrio. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The information has become something increasingly important for organizations. Like a valuable asset demand protection, the information must be protected, particularly against the threats to its integrity, availability and confidentiality. Even when there is concern about security, in general, the results have not been satisfactory, causing damage to public and private organizations, to citizens and even nations. Thus, this study proposes a method of assessment of information security based on the information value and on the pillars technology, people and processes. It also proposed a methodology for the measurement of each pillar, such that the possible imbalance existing between them can be demonstrated. The research is divided into three steps: I. Review of literature on aspects that involve the information security, in order to situate them in the context of information science and to establish the theoretical ground II. Presentation the author propositions, and III. Compilation and analysis of survey results with state banks: Banrisul Banestes, BRB, Banese and Banpará. During the research, it could be checked how the managers estimate the value of information and if they use this value as an input to define the requirements to protect it. It also could be checked the balance between the pillars that support the information security at each research institution. It was concluded that the value of information contributes significantly to defining the information security requirements and that the information tends to be better protected when the pillars technology, people and processes are in equilibrium.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2014. / Submitted by Ana Cristina Barbosa da Silva (annabds@hotmail.com) on 2014-12-11T16:57:14Z No. of bitstreams: 1 2014_CleriaElvinaCostaMoreira.pdf: 3981132 bytes, checksum: c4e765e0c2a62da064ed4fcd17285f49 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2014-12-11T17:25:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_CleriaElvinaCostaMoreira.pdf: 3981132 bytes, checksum: c4e765e0c2a62da064ed4fcd17285f49 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-12-11T17:25:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_CleriaElvinaCostaMoreira.pdf: 3981132 bytes, checksum: c4e765e0c2a62da064ed4fcd17285f49 (MD5) / Trata da identificação das necessidades de informação sob a ótica da Gestão da Informação (GI). Mesmo presente em muitos processos de gerenciamento da informação, esta etapa não é abordada na perspectiva da aplicação do conhecimento dela resultante nas etapas subsequentes desses processos. Diante dessa ausência na literatura, propôs-se um estudo para levantar as necessidades de informação de uma comunidade como insumo à identificação dos elementos constituintes da Gestão da Informação e, a partir desses, identificar e caracterizar instrumentos que possam auxiliar na implantação de um processo de GI. A pesquisa é exploratória e a metodologia incluiu a aplicação de um estudo de usuário proposto de acordo com a identificação de necessidade de informação auto-gerada (self-generated information need) de Taylor (1967). Na coleta de dados foram aplicados entrevistas e questionários a uma amostra de servidores lotados nas Unidades do Tribunal Superior do Trabalho (TST) que atuam no ciclo de vida do Processo de Agravo de Instrumento em Recurso de Revista (AIRR). A revisão da literatura deu origem a um conjunto de elementos constituintes da Gestão da Informação que foram utilizados para trabalhar os dados do levantamento de necessidades de informação por meio da técnica de análise de conteúdo. Os resultados obtidos na interpretação e análise realizadas permitiram distinguir 19 instrumentos, sendo 8 classificações de valores, 5 listas numeradas, 2 listas de termos, 2 tabelas de valores e 2 tipologias. Tais instrumentos foram definid os e caracterizados à luz dos fundamentos teóricos do processo de Gestão da Informação de Choo (2011). Espera-se que as conclusões do estudo contribuam para clarear a lacuna na definição dos processos de Gestão da Informação. ___________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Deals with the identification of information needs under the perspective of Information Management (IM). Although present in many processes of IM, this step is not addressed from the perspective of application of knowledge resulting from it in subsequent steps of these processes. Given this gap in the literature, we proposed a study to identify the information needs of a community as inputs to the identification of the components of Information Management and, based on these, identify and characterize tools that could help implement a process of IM. The research is exploratory and the methodology includes the application of a user study proposed according to the identification of information needs self-generated (selfgenerated information need) of Taylor (1967). During data collection, interviews and questionnaires were applied to a sample of government employees working in units of the Tribunal Superior do Trabalho (TST) that act in life cycle of process Agravo de Instrumento em Recurso de Revista (AIRR). The literature review gave rise to a set of constituent elements of information management that were used to work with the data of the survey of information needs using the technique of content analysis. The results obtained in the interpretation and analysis performed allowed to distinguish 19 instruments, being 8 ratings values, 5 numbered lists, 2 lists of terms, 2 tables and 2 typologies. These instruments have been defined and characterized in the light of theoretical foundations of the process of Information Management of Choo (2011). It is hoped that the findings will contribute to clarify the gap in defining the processes of Information Management.

Tese (doutorado)—Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias de la Informción, Departamento de Periodismo III, 1989. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2013-04-09T14:04:18Z No. of bitstreams: 1 1989_EmirJoseSuaiden.pdf: 4256258 bytes, checksum: 4db54a7d73c3753e13740e40c9098a94 (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2013-04-09T14:05:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1989_EmirJoseSuaiden.pdf: 4256258 bytes, checksum: 4db54a7d73c3753e13740e40c9098a94 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-09T14:05:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1989_EmirJoseSuaiden.pdf: 4256258 bytes, checksum: 4db54a7d73c3753e13740e40c9098a94 (MD5) / O presente trabalho tem por objetivo essencial contribuir para o desenvolvimento das bibliotecas públicas da Espanha e Brasil nos serviços de informação da comunidade e de modo especifico, realizar uma exposição critica dos serviços atuais da biblioteca pública: a relação desta com a comunidade, os estudantes, a industria editorial , assim como os usuários e não-usuários. _______________________________________________________________________________________ RESUMEN / El presente trabajo tiene por objeto esencial contribuir al désarroilo en las Bibliotecas Públicas de España y Brasil de los servidos de informacion a la comunidad y de modo especifico, realizar una exposición critica de los servicios actuales de la Biblioteca Pública: la relaciòn de èsta com la comunidad, los estudiantes, la industria editorial, así como con los usuários y no usuários.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2006. / Submitted by samara castro (sammy_roberta7@hotmail.com) on 2009-10-08T12:32:32Z No. of bitstreams: 1 2006_Mara Lúcia Beltrami Stahl.pdf: 701206 bytes, checksum: 8705a4bf14981030724608caa38d0e98 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2010-01-22T19:34:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_Mara Lúcia Beltrami Stahl.pdf: 701206 bytes, checksum: 8705a4bf14981030724608caa38d0e98 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-22T19:34:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_Mara Lúcia Beltrami Stahl.pdf: 701206 bytes, checksum: 8705a4bf14981030724608caa38d0e98 (MD5) Previous issue date: 2006 / Este trabalho visa identificar ações, a partir das necessidades informacionais de gestores e segurados do Regime Próprio de Previdência Social do Estado de Mato Grosso do Sul, que viabilizem os procedimentos de busca e uso da informação de forma apoiada e transparente, possibilitando a descentralização efetiva das atividades e a atribuição de responsabilidades na decisão sem que se perca a coerência global da atuação. Em conformidade com as diretrizes do modelo de gestão previdenciária brasileiro, busca resultados que demonstrem o melhor aproveitamento possível dos recursos previdenciários e sobre os quais se desenvolva a necessária imagem de eficiência e boa gestão, fundamental para a garantia da estabilidade social. Partindo de uma abordagem qualitativa, desenvolve uma pesquisa de natureza aplicada, com objetivos exploratórios, baseada no procedimento de pesquisa-ação, combinando as técnicas de análise documental, entrevista individual e grupo focal para a coleta de dados. A análise dos resultados revelou aspectos que poderão contribuir para um melhor entendimento das relações entre gestores, sistemas de informação e tecnologia da informação, e aponta alternativas que tornarão mais efetivos os processos de busca e uso da informação, visando o aumento da qualidade no atendimento aos segurados do regime próprio de previdência social. ____________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This work aims at identify action, from the information necessities of managers and insured of the Proper Regimen of Social Welfare of the state of Mato Grosso do Sul, that the procedures of search and use of the information of supported and transparent form make possible, making possible the decentralization accomplish of the activities and the attribution of responsibilities in the decision without that if he loses the global coherence of the performance. In compliance with the lines of direction of the model of management of the Brazilian social welfare, it searches resulted that they demonstrate to the best possible exploitation of the resources of the providence and on which if develop the necessary image of efficiency and good management, basic for the guarantee of the social stability. Leaving of a qualitative boarding, it develops a research of applied nature, having as objective the exploration, based in the research-action procedure, combining the techniques of documentary analysis, individual interview and focal group for the collection of data. The analysis of the results discloses aspects that will be able to contribute for one better agreement of the relations between managers, systems of information and technology of the information, and points alternatives that become effective more its processes of search and use of the information, aiming at the increase of the quality in the attendance to the insured of the proper regimen of social welfare.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2006. / Submitted by Priscilla Brito Oliveira (priscilla.b.oliveira@gmail.com) on 2009-11-13T23:24:43Z No. of bitstreams: 1 2006_Rosenilda Marques da Silva Felipe.pdf: 804959 bytes, checksum: e5e3b0911171b6dfd401e92695477204 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2009-12-03T12:49:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_Rosenilda Marques da Silva Felipe.pdf: 804959 bytes, checksum: e5e3b0911171b6dfd401e92695477204 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-12-03T12:49:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_Rosenilda Marques da Silva Felipe.pdf: 804959 bytes, checksum: e5e3b0911171b6dfd401e92695477204 (MD5) Previous issue date: 2006-05-24 / Esta pesquisa procura mostrar o valor da organização da informação num momento onde a informação tornou-se de vital importância para uma sociedade que valoriza o saber e o conhecimento, mas que sempre esbarra em barreiras como a dificuldade de recuperação da informação, dificuldade de transmissão e comunicação do conhecimento e a dificuldade de padronização das informações. Em busca de soluções para estes problemas, procura-se mostrar, que o estudo do comportamento do usuário e o estudo das necessidades de informação, quando aliados a mecanismos de organização da informação, pode contribuir significativamente para a melhora da recuperação da informação. Buscou-se na literatura a identificação de ferramentas que dessem apoio para a organização da informação visando sempre o melhoramento da recuperação da informação, e dessa forma chegou-se a mecanismos como as taxonomias e as ontologias. O produto final desta pesquisa foi a construção de uma taxonomia embasada no comportamento de busca e no estudo das necessidades de informação dos usuários do mestrado de Entomologia da Universidade Federal da Grande Dourados, que estudam a Biodiversidade de insetos frugívoros, seus hospedeiros e inimigos naturais. O estudo do comportamento de busca demonstrou que os usuários encontram dificuldades inerentes á recuperação de informação devida á falta de padronização dos termos utilizados nas publicações da área, bem como, pelo grande número de termos em inglês que são utilizados nas publicações. A taxonomia poderá servir de modelo de organização das informações geradas no mestrado de Entomologia. __________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research shows the value of the organization of the information at a moment where the information became of vital importance for a society that values knowing and knowledge, but always met barriers such as: the difficulty of information retrieval, difficulty of transmission and communication of the knowledge, and the difficulty of standardization of the information. In search for solutions to these problems, we try to show, that the study of the behavior of the user and the study of the information necessities, when allied to mechanisms of organization of the information, can contribute significantly for the improvement of the information retrieval. The identification of tools searched in literature that always gave support for the organization of the information seeking the improvement of the information retrieval, and in this form got to mechanisms as taxonomy and ontology. The final product of this study was the construction of a taxonomy based in the behavior of search and the study of the necessities of information of the users of the master’s degree of Entomology of the University Federal da Grande Dourados, who study the Biodiversity of frugivoruos insects, its natural hosts and enemies. The study of the search behavior demonstrated that the users found difficulties inherent to the information retrieval, because of not standardization of the terms used in publications of the area, as well as, for the great number of terms in English, which are used in publications. The taxonomy can be used as model of organization of the information generated in the master’s degree of Entomology.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, 2009. / Submitted by Raquel Viana (tempestade_b@hotmail.com) on 2010-04-27T18:36:07Z No. of bitstreams: 1 2009_MarinaFigueiredoMoreira.pdf: 885184 bytes, checksum: be29b10e62f1936b100af38b67cbcd5a (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2010-04-27T22:06:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_MarinaFigueiredoMoreira.pdf: 885184 bytes, checksum: be29b10e62f1936b100af38b67cbcd5a (MD5) / Made available in DSpace on 2010-04-27T22:06:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_MarinaFigueiredoMoreira.pdf: 885184 bytes, checksum: be29b10e62f1936b100af38b67cbcd5a (MD5) Previous issue date: 2009 / Este estudo considera a utilização das compras governamentais como instrumentos para a indução de inovações em prestadoras de serviços de software e tem por objetivo investigar a relação entre a prestação de serviços de software ao governo federal e o surgimento de inovações. Trata-se de um estudo de casos múltipos, com dez unidades de análise, com a realização de entrevistas semi-estruturadas com profissionais de perfis estratégico e técnico nas empresas relatando inovações em três momentos: pré-venda, prestação de serviço e pós-venda. Utiliza-se codificação temática para a construção de categorias de análise para os dados. As inovações identificadas são analisadas à luz dos modelos da teoria de inovação em serviços. Os resultados apontam surgimento de inovações no atendimento a clientes governamentais mesmo quando não se identifica intencionalidade em sua indução por parte dos clientes. As soluções inovadoras desenvolvidas, no entanto, se mostram mais voltadas ao atendimento às necessidades de cumprimento de etapas e processos burocráticos que à obtenção de benefício econômico, o que restringe sua difusão no mercado e limita sua aplicação à esfera governamental. Para uma política de estímulo à inovação, é premente que os requisitos para fornecimento governamental sejam efetivos na indução de inovações capazes de serem difundidas na economia. Para obter a máxima utilização do potencial de desenvolvimento econômico de uma inovação, as empresas devem buscar processos que gerem inovações extensíveis ao atendimento ao mercado de forma ampla, não limitando seu fornecimento a clientes governamentais. _________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study considers the use of public procurement as an instrument of innovation induction in software companies and intends to investigate the relation between software service rendering to the federal government and the appearance of innovations. It is, in fact, a multiple case study, containing ten analysis units, with the execution of semi-structured interviews with professionals that have technical and strategic profiles within their companies, narrating innovations in three stages: presale, service rendering and post sale. It makes use of thematic codification to build data analysis categories. The identified innovations are analysed through the models of the innovations in services theory. The results lead to the outbreak of innovations in governmental client attending even when there is no identified willfulness in their induction by the client. Developed innovative sollutions, however, show themselves more orientated to fulfil the stage accomplishment needs and bureacratic procedures than to obtain economical benefit, which restricts their market diffusion and limits their governmental sphere application. For a innovation instigation policy it is urgent that the requirements for governmental supplying are effective on the induction of innovations that are capable of being diffused in the economy. In order to obtain maximum usage of a innovation’s economical development potential, the companies must search for processes that generate innovations extensible to attend the market extensively, no restraining their suplying to governmental clients.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2005. / Submitted by Marcos Felipe Gonçalves Maia (felipehowards@gmail.com) on 2010-08-08T15:34:42Z No. of bitstreams: 1 2005 Maria Carolina Barbosa Dantas.pdf: 319126 bytes, checksum: a62ba1e9038b50fcacfb894fad4fd4d8 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2010-09-29T14:20:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2005 Maria Carolina Barbosa Dantas.pdf: 319126 bytes, checksum: a62ba1e9038b50fcacfb894fad4fd4d8 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-09-29T14:20:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005 Maria Carolina Barbosa Dantas.pdf: 319126 bytes, checksum: a62ba1e9038b50fcacfb894fad4fd4d8 (MD5) / Com o advento do capitalismo, a competitividade passou a ganhar mais espaço no mundo contemporâneo. As empresas estão mudando o foco de vendas para o foco no cliente. Na era da informação, as organizações estão se estruturando com sistemas de informação integrados a fim de capturar, armazenar, organizar e disseminar a grande quantidade de informações sobre os clientes para customizar produtos serviços a fim de ganhar sua fidelidade e não perdê-lo para o mercado. Assim, o marketing de relacionamento está se tornando uma filosofia para grande parte das organizações brasileiras. A presente pesquisa buscou analisar a importância da gestão da informação para tomada de decisões de marketing em nível estratégico em uma instituição financeira brasileira orientada para o cliente. A metodologia adotada foi a de um estudo de caso com entrevistas estruturadas com executivos de nível estratégico da referida instituição. O esforço em orientarse ao cliente fez com que a instituição desenvolvesse uma solução própria de CRM visando a identificação e a segmentação dos clientes. Ainda não há estratégias de customização e interação personalizada com o cliente na instituição. A partir das entrevistas foi possível concluir que, a falta de integração entre os sistemas dificulta a gestão da informação para tomada de decisões em marketing. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / \/Vith the advent of capitalism, competitivity became widely spread across our contemporary society. Companies have been gradually changing their focus from sales to customers. In the current IT era, enterprises are constructing and investing on highly developed IT net systems in order to capture, store, organize and disseminate the large amount of information to their customers looking forward not only to attracting loyal ones but also in order to customize goOOs and services. Thus, customer relation issues have become a matter of great importance to the Brazilian market. The goal of the following research was to analyse the relevance of this IT management in order to make strategical marketing moves in a financial Brazilian company oriented to its customers satisfaction. The methOOology adopted was based on the examination of structured interviews carried out within executives of the researched company. The diligent work of orienting an enterprise's philosophy lead the company to develop CRM ways to reach dients identification and segmentation. However, the company still has not designed strategies to customize and personalize interaction between client and business in the researched Institution. Nevertheless, its possible to conclude that this lack of customer versus enterprise relation jeopardize information management when making marketing decisions.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2010. / Submitted by Fernanda Weschenfelder (nandaweschenfelder@gmail.com) on 2010-11-11T16:02:18Z No. of bitstreams: 1 2010_CleoneSilvestreNeto.pdf: 2022340 bytes, checksum: d33d2e562791c880553e92939e89ba0f (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2010-11-20T00:17:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_CleoneSilvestreNeto.pdf: 2022340 bytes, checksum: d33d2e562791c880553e92939e89ba0f (MD5) / Made available in DSpace on 2010-11-20T00:17:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_CleoneSilvestreNeto.pdf: 2022340 bytes, checksum: d33d2e562791c880553e92939e89ba0f (MD5) / Pesquisa descritiva de caráter exploratório com o objetivo de identificar as necessidades de informação dos produtores de hortaliças orgânicas não certificados do Distrito Federal nos aspectos da informação para o produtor, sobre o cliente, e para o aprimoramento tecnológico da produção e sua comercialização. A abordagem sistêmica, que estuda os fenômenos como um todo, onde um conjunto de elementos é interdependente e inter-relacionado entre si, foi a base metodológica deste estudo. Para desenvolvimento desse estudo foi necessário identificar os produtores não certificados, os tipos de informação relevantes a estes produtores e como estas informações são utilizadas. Para a identificação dos produtores de hortaliças orgânicas não certificados do Distrito Federal, bem como sua localização e contatos, foram utilizados dados, informações e documentos cedidos pela EMATER/DF (Empresa de Assistência Técnica e Extensão Rural / Distrito Federal), pela EMBRAPA (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária), pelo MAPA (Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento) e outras instituições relacionadas com a agricultura orgânica no Distrito Federal. A coleta dos dados junto aos produtores foi feita através da técnica de entrevista semi-estruturada. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Descriptive and exploratory research in order to identify the information needs of producers of non-certified organic vegetables in the Federal District in aspects of information to the producer, about customer, and to technology enhanced production and its commercialization. The systemic approach, which studies the phenomena as a whole, where a set of elements is interdependent and interrelated with each other, was the methodological basis of this study. To developing this study, it was necessary to identify the no certificates producers, the relevant information types for these producers and how this information is used. For the identification of organic vegetables no certificates producers of Federal District, and his localization and contacts, it was used data, information and documents assigned by EMATER/DF (Empresa de Assistência Técnica e Extensão Rural / Distrito Federal), by EMBRAPA (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária), by MAPA (Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento) and other institutions related with organic agricultural in the Federal District. The data collection with the producers was done by semistructured interview technical.

Dissertação (Mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação, Departamento de Ciência da Informação, Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação, 2010. / Submitted by wiliam de oliveira aguiar (wiliam@bce.unb.br) on 2011-06-21T17:49:45Z No. of bitstreams: 1 2010_MagdaSifuentesdeJesus.pdf: 1093824 bytes, checksum: c80162e69545a3d05c1edf09383baf90 (MD5) / Approved for entry into archive by Eveline Gonçalves(eveline@bce.unb.br) on 2011-06-22T15:08:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_MagdaSifuentesdeJesus.pdf: 1093824 bytes, checksum: c80162e69545a3d05c1edf09383baf90 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-22T15:08:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_MagdaSifuentesdeJesus.pdf: 1093824 bytes, checksum: c80162e69545a3d05c1edf09383baf90 (MD5) / Trata das Necessidades de Informação (NI) dos coordenadores da Sala de Situação do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC), lançado pelo Governo Federal brasileiro em 2007. Nesse ambiente são centralizadas e monitoradas as informações do PAC, sob a gestão da Caixa Econômica Federal (CAIXA). O estudo foi realizado considerando os aspectos da informação relacionados à ambiência do Sistema de Informação Gerencial (SIG) da Sala de Situação do PAC, à elaboração de produtos e serviços informacionais e à avaliação dos resultados do programa. A amostra utilizada ficou circunscrita aos coordenadores da Sala de Situação do PAC, ambiente tomado como estudo de caso. Teve como base metodológica a concepção da abordagem sistêmica. O método utilizado da coleta de dados foi a entrevista estruturada. Os resultados apontaram para a existência de uma tomada de consciência, pelos coordenadores, sobre o valor da informação; além do comprometimento, alta capacidade de produção e reconhecimento sobre a importância das atividades desenvolvidas neste ambiente. Porém, as dificuldades de acesso e manuseio da informação mostraram-se comprometedores da qualidade dos serviços informacionais desenvolvidos, bem como do desempenho do SIG da Sala de Situação. Constatou-se, ainda, a necessidade premente de investimentos em Sistemas de Informações eficazes e o apoio das áreas de Tecnologia da Informação. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / It Needs Information (NI) coordinators of the Situation Room of the Acceleration Program (PAC), launched by the Brazilian Federal Government in 2007. This environment is centralized and monitored the information of the PAC, under the management of the Caixa Econômica Federal (CAIXA). The study was performed considering the aspects of information related to the ambience of the Management Information System (GIS) in the Situation Room of the CAP, the development of products and information services and evaluation of program results. The sample was limited to the engineers of the Situation Room of the PAC, the environment taken as a case study. Was based on the methodological design of the systems approach. The method of data collection was the structured interview. The results point to the existence of an awareness of the coordinators on the value of information in addition to commitment, high capacity and recognition of the importance of the activities developed in this environment. However, the difficulties of access and handling of information proved to be compromising the quality of information services developed and the performance of GIS Situation Room. It was also the pressing need for investment in effective information systems and support in the areas of Information Technology.