Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2009 / Bibliografia: f. 89-93 / A produtividade é um fator de grande importância no mundo corporativo, constituindo um meio para se obter vantagem competitiva. O emprego de sistemas de informação tem sido uma opção para o aumento da produtividade, e estudos sobre o tema informação deram / Productivity is a major factor in the corporate world, providing a way to achieve competitive advantage. The use of information systems has been explored for increasing productivity, and studies about information gave rise to the concept of information qu

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2009 / Bibliografia: f. [111]-121 / Este trabalho tem como objetivo levantar como está a Qualidade da Informação envolvida em um processo de migração para um portal Colaborativo de uma empresa de grande porte. Esta pesquisa foi focada nos conceitos de Qualidade da Informação como: problemas

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2011 / Bibliografia: f. 91-94 / Recentemente, com o avanço do processo de globalização e a liberalização do comércio mundial, as empresas ficaram expostas a um intenso processo de competição, o que deslocou seus parâmetros competitivos comparativos, do nível regional onde atuavam, para / Recently, with the advance of globalization and liberalization of world trades, the companies were exposed to intense competition process, which moved its comparative competitive parameters from the provincial level where they used to play to a global mar

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2015-10-20T03:10:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 334960.pdf: 3212601 bytes, checksum: f7aa8f0b565caaa77a9249a1410c6865 (MD5) Previous issue date: 2015 / A informação e o conhecimento têm se tornado fatores importantes dentro da sociedade que está cada dia mais complexa. Dessa forma, tanto governo, como cidadãos buscam se atualizar utilizando as Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC?s) como um instrumento para o acesso à informação, à justiça e a outros bens tangíveis e intangíveis. Neste contexto surge o Governo Eletrônico que é uma forma de desburocratizar os serviços públicos realizados pelas instituições e órgãos governamentais utilizando a tecnologia. Porém, ainda há muitas lacunas na oferta de informações e serviços no que diz respeito à sua disponibilização em meio eletrônico, como em portais na Internet. A presente pesquisa tem por objetivo levantar requisitos para avaliação de portais de Governo Eletrônico no Poder Judiciário, baseando-se no fato de que muitas pesquisas nessa área estão voltadas somente aos Poderes Executivo e Legislativo. A definição de requisitos para o Poder Judiciário vem ao encontro de uma lacuna encontrada através de uma revisão sistemática da literatura. A modelagem dos requisitos se dá através da elaboração de Mapas Conceituais para a representação do conhecimento das Metas e Resoluções do Conselho Nacional Justiça (CNJ) condizentes como o foco desta pesquisa. Após o levantamento dos requisitos, que são interligados com os Estágios evolutivos de Governo Eletrônico, foi desenvolvido um instrumento de avaliação e a aplicação foi realizada nos portais dos Tribunais de Justiça Estaduais, que soma 26 estados mais o Distrito Federal. A modelagem dos requisitos e a posterior transformação em instrumento para avaliação se mostrou satisfatória perante o objetivo da pesquisa podendo-se concluir que mais de 30% dos portais analisados apresentava lacunas no estágio evolutivo Informacional de Governo Eletrônico, o mais primordial dos estágios.<br> / Abstract : The information and knowledge have become important factors in society that is becoming more complex each day. Thus, both government as citizens seek to update using Information and Communication Technologies (ICT) as a tool for access to information, justice and other tangible and intangible property. In this context the Electronic Government arises, which is a way to reduce the bureaucracy of public services carried out by institutions and government agencies using the technology. However, there are still many gaps in the provision of information and services with regard to its availability in electronic media, such as web portals. This research aims to raise the requirements for the evaluation of e-government portals in the judiciary, based on the fact that many studies in this area are directed only to the executive and legislative branches. Setting requirements for the Judiciary is in line with a gap found through a systematic literature review. The modeling of the requirements is through the development of concept maps for knowledge representation of the Goals and Resolutions of the National Council of Justice (CNJ) in agreement as the focus of this research. After the raising of the requirements, which are interconnected with the Electronic Government Evolutionary stages, an assessment tool was developed and it was used in the portals of the State Courts of Justice, who has 26 states plus the Federal District. The modeling of the requirements and the subsequent transformation into an instrument for evaluation proved satisfactory to the purpose of the research and can be concluded that about 30% of the analyzed portals was flawed in informational evolutionary stage of e-government, the most fundamental of the stages.

VIANA, Ericson Bezerra. Avaliação do uso das tecnologias eletrônicas e digitais de informação e de comunicação no sistema de bibliotecas da Universidade Federal do Ceará. 2013, 107 f. Dissertação (Mestrado em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior) - Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2013. / Submitted by Hivana Serpa (hivanae@gmail.com) on 2014-11-26T15:26:00Z No. of bitstreams: 1 2013_dis_ebviana.pdf: 833115 bytes, checksum: ab52e660bd6600f28928517aa7ce5132 (MD5) / Approved for entry into archive by Nirlange Queiroz(nirlange@gmail.com) on 2014-11-27T12:15:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_dis_ebviana.pdf: 833115 bytes, checksum: ab52e660bd6600f28928517aa7ce5132 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-11-27T12:15:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_dis_ebviana.pdf: 833115 bytes, checksum: ab52e660bd6600f28928517aa7ce5132 (MD5) Previous issue date: 2013 / With the continuous transformation and increasing use of technology in society, there is a need for better name them. The term "Digital Technologies and Electronic Information and Communication" makes a better representation of these modern technologies. The university libraries also make use of these technologies, but to serve its users in a better way it is necessary to evaluate these technologies. The Brazilian government, through the National Commission for Higher Education Evaluation (CONAES), in one of his assignments, guides evaluative criteria for higher education, in which university libraries are located. The objective of this research is to evaluate the use of Electronic Technologies and Digital Information and Communication in the supply of products and services to the academic community of Universidade Federal do Ceará, drawing a parallel with the assessment criteria of CONAES within the university libraries. The empirical study was conducted via an online questionnaire applied by the sample of 380 subjects belonging to the academic community of UFC. The evaluation based on the SERVQUAL methodology showed the perceptions and expectations of the academic community about the use of these technologies to access the products and services offered by the university libraries. The results of the data analysis indicate that training often and continuously can deal to a bring improvements in users' evaluation of the products and services in the use of Electronic Technologies and Digital Information and Communication offered in the libraries of UFC. Relying on the results recommendations and suggestions were made for future research. / Com a contínua transformação e uso crescente das tecnologias na sociedade, há uma necessidade de melhor nomeá-las. A expressão “Tecnologias Eletrônicas e Digitais de Informação e de Comunicação” faz uma representação mais adequada destas tecnologias modernas. As bibliotecas universitárias também fazem uso dessas tecnologias, porém para melhor atender seus usuários, é necessário que essas tecnologias sejam avaliadas adequadamente. O governo brasileiro, através da Comissão Nacional de Avaliação da Educação Superior (CONAES) em uma das suas atribuições, orienta os critérios avaliativos para a educação superior, na qual as bibliotecas universitárias estão inseridas. O objetivo desta pesquisa é avaliar o uso das Tecnologias Eletrônicas e Digitais de Informação e de Comunicação na oferta de produtos e serviços à comunidade acadêmica da Universidade Federal do Ceará, fazendo um paralelo com os critérios avaliativos da CONAES no âmbito das bibliotecas universitárias. O estudo empírico foi realizado por meio de um questionário eletrônico aplicado junto à amostra de 380 sujeitos pertencentes à comunidade acadêmica da UFC. Na avaliação, com base na metodologia Servqual, foram observadas as percepções e expectativas da comunidade acadêmica sobre o uso dessas tecnologias para acessar os produtos e serviços oferecidos pelas bibliotecas da universidade. Os resultados obtidos na análise de dados indicam que treinamentos de forma contínua e frequente poderão trazer melhorias na avaliação dos usuários sobre os produtos e serviços no uso das Tecnologias Eletrônicas e Digitais de Informação e de Comunicação ofertados nas bibliotecas da UFC. Fundamentado nos resultados foram feitas recomendações e sugestões para pesquisas futuras.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-26T11:13:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 304551.pdf: 1788670 bytes, checksum: 9210ab3123e26983e9bebe363aaaea9c (MD5) / A gestão de competências integra os conhecimentos, habilidades e atitudes e corrobora na administração da lacuna entre as competências necessárias e as existentes, denominada de gap de competências. Tem-se como objetivo deste estudo diagnosticar o gap de competências dos bibliotecários para a prestação de serviço de informação nas bibliotecas de universidades da região de Florianópolis. A princípio identificam-se os serviços de informação comumente prestados pelas bibliotecas das universidades da região de Florianópolis; toma-se conhecimento, na percepção do gestor, de como são gerenciados os serviços de informação e os bibliotecários atuantes nessas bibliotecas; em seguida organiza-se uma listagem das competências necessárias para a prestação dos serviços de informação em bibliotecas universitárias, baseada na literatura; submete-se esta lista de competências à averiguação dos bibliotecários que atuam nos respectivos serviços nas bibliotecas das universidades da região de Florianópolis; e, verifica-se o gap das competências anteriormente indicadas como necessárias por estes bibliotecários. A metodologia utilizada foi descritiva e exploratória; para os procedimentos técnicos utilizou-se da pesquisa documental e bibliográfica; com relação à forma de abordagem do problema foi quanti-qualitativa; realizou-se entrevistas estruturadas e aplicação de questionários. A população foi composta dos bibliotecários das bibliotecas centrais das Universidades do Estado de Santa Catarina, do Sul de Santa Catarina e Federal de Santa Catarina. O pré-teste foi aplicado aos bibliotecários dos serviços de informação da Universidade do Vale do Itajaí. Identificou-se que os serviços comumente ofertados são capacitação/treinamento; comutação bibliográfica; levantamento bibliográfico; normalização bibliográfica; e, processo de Referência/assistência informacional. Foram levantadas 282 competências as quais foram submetidas à averiguação dos bibliotecários que atuam na prestação do serviço de informação nas bibliotecas das universidades da região de Florianópolis. Dentre as competências apontadas como muito importantes para cada um dos serviços de informação verificou-se àquelas que os bibliotecários possuíam com eficiência; possuíam, mas precisariam melhorar; e, quais não possuíam. Ao final desta pesquisa, verifica-se que existe um baixo gap de competências dos bibliotecários prestadores de serviço de informação nas bibliotecas das universidades da região de Florianópolis, mas, apesar de pouco expressivo é conveniente buscar suprir o gap de competências para que estes profissionais obtenham melhor desenvolvimento pessoal e profissional. / Competence management integrates the knowledge, skills and attitudes and supports the administration of the gap between the competences required and the existing, called gap of the competence. It has the objective of this study diagnose the gap of competences of librarians to provide information service in university libraries in the region of Florianópolis. At first identifies the information services commonly provided by libraries of universities in the region of Florianópolis, becomes knowledge, perception of the manager, how they are managed information services and librarians working in these libraries, then organizes itself a list of competences necessary for the provision of information services in university libraries, based on literature, submits to this list of competences to the investigation of librarians who work within their departments in the university libraries in the region of Florianópolis, and there is the gap of competences previously indicated as necessary by these librarians. The methodology was descriptive and exploratory, to the technical procedures used to search documents and literature, with respect to how to approach the problem was quantitative and qualitative, was carried out structured interviews and questionnaires. The population was composed of librarians core libraries of the Universities of the State of Santa Catarina, South of Santa Catarina and Federal de Santa Catarina. The pre-test was applied to the information services librarian at the University of Vale do Itajaí. It was found that the services are commonly offered qualification and training; switching bibliographic, survey literature, bibliographic standards, and reference process/informational support. 282 competencies were raised which were submitted to investigate the librarians who work in the service information in the libraries of universities in the region of Florianópolis. Among the competences identified as very important for each of the information services it was found that those librarians had effectively; had but need to improve, and what did not. At the end of this research, it appears that there is a low gap of competences of librarians information service providers in the libraries of universities in the region of Florianópolis, but in spite of little significance should be seeking to fill the gap of the competence for these practitioners to obtain best personal and professional development.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2013-03-04T20:14:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 312248.pdf: 1132568 bytes, checksum: 1f7e474203e2a801d9ab18f88b9523dc (MD5) / Aborda-se a temática da acessibilidade voltada aos serviços de informação em bibliotecas universitárias do município de Florianópolis. A relevância do estudo justifica-se pela ampliação do acesso de pessoas com deficiência ao ensino superior, criando novas demandas de serviços nas bibliotecas universitárias. O objetivo geral foi identificar os serviços de informação das bibliotecas universitárias das instituições de ensino superior de Florianópolis, acessíveis aos deficientes visuais. Como objetivos específicos foram estabelecidos: caracterizar os serviços de informação das bibliotecas universitárias das IES de Florianópolis acessíveis aos deficientes visuais, de acordo com a bibliografia sobre o tema; verificar a conformidade dos serviços disponibilizados pelas IES com as especificações legais e técnicas; e identificar os fatores que influenciam no acesso aos serviços de informação das bibliotecas universitárias pelos deficientes visuais. A abordagem metodológica foi de cunho qualitativo, empregando o método exploratório. A pesquisa foi realizada por meio das seguintes etapas: a) levantamento de dados sobre as bibliotecas que formaram o universo de pesquisa, por meio de seus sites institucionais; b) entrevista com os gestores das bibliotecas, tomando por base as diretrizes da IFLA, disponíveis no documento intitulado "Bibliotecas para cegos na era da informação: diretrizes de desenvolvimento"; c)observação das bibliotecas in loco,com base na NBR 9050;d) entrevista com a Coordenadora da Biblioteca Virtual da ACIC;e) tabulação dos dados; e f)análise e interpretação dos dados. Foram identificados 14 deficientes visuais matriculados nas IES de Florianópolis, distribuídos em três instituições. Concluiu-se que os serviços de informação não são acessíveis aos deficientes visuais; apenas uma biblioteca oferece serviços voltados a essas pessoas (7,14%).

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-15T22:58:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224533.pdf: 1954589 bytes, checksum: 5c8a227515484c84a9f6dd17f3f6d005 (MD5) / O estudo, em questão, tem por objetivo propor um modelo de serviço de referência e informação, específico para grupos de pesquisa inseridos em Programas de Pós-Graduação de Instituições de Ensino Superior - IES. O modelo pretende ter um grau de especificidade tal, que atenda as peculiaridades dos grupos de pesquisa, mas que, concorrentemente, seja flexível e possa ser aplicável às Organizações do Conhecimento e Aprendizagem com características assemelhadas. Fundamentado em uma pesquisa exploratória, o modelo proposto é sustentado no estudo de caso do Núcleo de Estudos em Inovação, Gestão e Tecnologia da Informação - IGTI. O viés norteador deste estudo foi, por um lado, o projeto para desenvolvimento do Portal de Conhecimento IGTI, que se fundamenta em pesquisas científicas, realizadas por mestrandos e doutorandos a ele vinculado, e, por outro lado, pela literatura da área que aponta o serviço de referência e informação como um recurso essencial para a transferência de informações. O modelo em foco é contextualizado no domínio da informação de referência; é caracterizado como um serviço híbrido de referência on-line, ou seja, reúne características do serviço de referência high touch (serviço de referência personalizado) e do serviço de referência high tech (serviço de referência digital); é operacionalizado através de telefone, email, fórum de discussão e videoconferência. Técnicas e ferramentas para a modelagem e prototipação de ambientes similares são registradas. Pretende-se com este estudo ocupar um nicho pouco explorado da pesquisa tecnológica, e da publicação científica, que é o de prover com soluções simplificadas, porém eficientes, para Organizações do Conhecimento e da Aprendizagem, como Grupos de Pesquisa, que praticam a ciência acadêmica e almejem a virtualidade organizacional de sua base de conhecimento.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:13:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 320331.pdf: 14217997 bytes, checksum: 7a52a97a5e2d9bb6c93cec0a7de35e84 (MD5) Previous issue date: 2013 / Setores como a agricultura, a produção e divulgação de informações estão tornando-se fator estratégico para a economia do país e para a sobrevivência dos agricultores e empresas agrícolas, pois é preciso estar atento a informações diárias sobre previsão climática, tecnologias, mercados, assistência técnica, extensão rural, etc. A importância que este setor da economia possui está evidenciada nos números. O agronegócio do Brasil é responsável por 26,4% do Produto Interno Bruto (PIB), 36% das exportações totais e 39% dos empregos brasileiros. Por este motivo, o Brasil possui uma estrutura de apoio a agricultura formada por aproximadamente 100 empresas que atuam na área de pesquisa agrícola e assistência ao agricultor e, as mesmas geram um grande volume de informações de forma dinâmica e que acabam sendo publicadas na web. Diante desta realidade, desenvolveu-se uma proposta de modelo de orientação para o processo de disseminação de informações agropecuárias para a web com base em critérios ergonômicos. O estudo deu-se com a a busca de fundamentação teórica dos conceitos, ferramentas e técnicas existentes necessárias ao modelo; na identificação dos aspectos de ergonomia e usabilidade nos processos de disseminação nas instituições pesquisadas, que teve como produto um diagnóstico e por fim; no modelo conceitual apresentado baseado no modelo de Rosenfeld e Morville (2002) e acrescido de aspectos identificados como essenciais para que se obtenha o resultado desejado ao dispor uma informação agropecuária na web.<br>

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:29:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 196300.pdf: 410464 bytes, checksum: 06e27f016634513691d731b47480551c (MD5) / Na era da informação, o sucesso depende daquilo que se sabe e não daquilo que se tem. A informação é considerada, nos dias de hoje, fator determinante para a sobrevivência das organizações. Na medida em que a empresa possui a informação certa e no momento certo, ela passa a apresentar vantagem competitiva sobre as demais. O conhecimento de si mesma e do mercado onde atua, é fator decisivo para a sobrevivência da empresa em tempos de globalização, onde quem não estiver bem informado será, conseqüentemente, eliminado. O objetivo deste trabalho é apresentar um diagnóstico do gerenciamento da informação nas micro e pequenas empresas industriais da cidade de Londrina. Esta pesquisa possibilitará um melhor conhecimento desse segmento, que hoje corresponde a maior parcela em quantidade de empresas no país. O segmento das micro e pequenas empresas é considerado, nos dias de hoje, um dos principais pilares de sustentação da economia nacional. Nesse segmento encontram-se 70% da mão-de-obra ocupada no país, representam 98,3% do total de empresas registradas e são responsáveis por 20,6% do PIB (Produto Interno Bruto), segundo dados do SEBRAE. Para obtenção desse diagnóstico, foram realizadas entrevistas em 53 empresas industriais de Londrina, aplicadas, pessoalmente, pela pesquisadora. Como resultado principal deste estudo, obteve-se um perfil do gerenciamento da informação nas micro e pequenas empresas pesquisadas. Pôde-se concluir que o micro e pequeno empresário dispõe de muitas ferramentas para a gestão da informação, dentro e fora da empresa, porém estas são sub utilizadas. Valorizam-se mais as informações internas do que as externas. Considera-se que a informação flui de maneira satisfatória dentro da empresa, por sua pequena estrutura e conseqüente proximidade de seus funcionários. Concluiu-se, ainda, que, na sua maioria, as empresas com mais tempo de atividade possuem um nível maior de informatização e sistemas de informação mais avançados. O micro e pequeno empresário utiliza-se da Internet principalmente para acesso a Bancos, sendo o potencial da rede pouco explorado. O resultado desta pesquisa poderá orientar ações e investimentos dos órgãos governamentais, SEBRAE e empresas da área de Tecnologia da Informação, com vistas a aumentar as chances de sucesso deste segmento de empresas.