Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:56Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1612_1.pdf: 1235609 bytes, checksum: 787580a1f05e5df26215c75007d7d6b8 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / O objetivo deste trabalho é avaliar a qualidade do serviço prestado através do site de Auto-atendimento disponibilizado no portal do SEBRAE-NA, fundamentando-se no modelo para o Entendimento e Melhoria da Qualidade dos Serviços Prestados no Ambiente Digital, e- SERVQUAL (ZEITHAML et al., 2000). No decorrer do trabalho: a) será apresentada uma revisão na literatura de qualidade de serviços prestados através da Internet, para fundamentar a determinação das dimensões da qualidade utilizadas para avaliar o serviço de Autoatendimento do portal do SEBRAE-NA; b) um instrumento para coletar dados e mensurar as dimensões da qualidade identificadas será desenvolvido e c) uma análise dos resultados da pesquisa focando nos indicadores da qualidade dos Serviços Prestados no Ambiente Digital definidos por Zeithaml, além da realização de uma análise sobre o relacionamento entre variáveis demográficas e as dimensões da qualidade identificadas. Verificou-se que Serviço de Auto-Atendimento do SEBRAE-NA apresentou um desempenho satisfatório, entretanto não atingiu, nem superou nenhuma expectativa desejada dos seus usuários

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-06-25T21:17:28Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) TESE Robson Wagner Albuquerque de Medeiros.pdf: 7700135 bytes, checksum: 95fd086484ed6a7d7c683141fa9f4f13 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-25T21:17:28Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) TESE Robson Wagner Albuquerque de Medeiros.pdf: 7700135 bytes, checksum: 95fd086484ed6a7d7c683141fa9f4f13 (MD5) Previous issue date: 2017-03-07 / Service-Oriented Architecture (SOA) is a software design style based on the notion of Service-Oriented Computing (SOC) that facilitates the interoperability among computer systems of possibly different businesses. Cost is one of the most challenging factors influencing SOA adoption in organisations and a significant factor in SOA project success. Nevertheless, many institutions across the world have adopted SOA to interconnect their computing infrastructures (Business-to-Business) and offer interfaces to their customers (Business-to-Customer). For these companies, SOA can address their needs to access the market more quickly, respond to changes in a business environment, improve business processes, improve customers’ services and even reduce costs. In SOA, service composition has emerged as an important strategy to enable collaboration of applications provided by different companies (Business-to-Business). With the increasing number of Web services having similar functionality but different pricing schemes, choosing the most appropriate set of services with the lowest cost has been a challenge in service compositions. Several techniques to compute and analyse the cost of service compositions already exist. However, there is still no approach to developing cost management systems able to assist in the planning, definition, scheduling, execution, monitoring and adaptation of compositions taking into account all classes of cost behaviour and all type of cost drivers. Thus, the principal objective of this thesis is to present a framework to manage cost throughout the service composition life-cycle in an integrated way taking into account cost properties of services and service compositions. Therefore, we provide a metamodel to specify complex cost behaviours. Also, we propose algorithms to compute service costs and select the best services that meet the cost requirements of the service composition according to the cost behaviour of each service. Moreover, we propose an architecture for developing engines able to manage the cost throughout the service composition life-cycle. Finally, we implemented a prototype based on the proposed architecture and executed experiments that show the effectiveness and efficiency of our approach to managing the cost of service composition. / A Arquitetura Orientada a Serviços (do inglêsSOA) é um estilo de projeto de software baseado na Computação Orientada a Serviço (do inglêsSOC) que facilita a interoperabilidade entre os sistemas de computadores de empresas possivelmente diferentes. Custo é um dos fatores mais desafiadores que influenciam a adoção de SOA nas organizações e um fator significativo no sucesso do projeto SOA. No entanto, muitas organizações em todo o mundo adotaram SOA para interconectar suas infra-estruturas de computação (Business-to-Business) e oferecer interfaces para seus clientes (Business-to-Customer). Para essas empresas, SOA pode atender às suas necessidades de acesso ao mercado mais rapidamente, responder às mudanças em um ambiente de negócio, melhorar os processos de negócios, melhorar os serviços dos clientes e até mesmo reduzir os custos. Em SOA, a composição de serviço emergiu como uma estratégia importante para permitir a colaboração de aplicações fornecidas por diferentes empresas (Business-toBusiness). Com o crescente número de serviços Web com funcionalidades semelhantes, mas com modelos de precificação diferentes, a escolha do conjunto de serviços com o menor custo tem sido um desafio nas composições de serviços. Na literatura existem técnicas para calcular e analisar o custo de composições de serviços. No entanto, ainda não há uma abordagem para desenvolver sistemas de gerenciamento de custos capazes de auxiliar no planejamento, definição, escalonamento, execução, monitoramento e adaptação de composições levando em conta todas as classes de comportamento de custo e os diferentes tipo de fatores de custo adotados pelos provedores de serviços. O objetivo principal desta tese é apresentar um framework para gerenciar composições de serviços ao longo de todas as fases do seu ciclo de vida de uma forma integrada levando em consideração comportamentos complexos de custo de serviços. Sendo assim, fornecemos um metamodelo para especificar comportamentos complexos de custo. Além disso, propomos algoritmos para calcular os custos e selecionar os melhores serviços que atendam aos requisitos de custo da composição de acordo com o modelo de comportamento de custo de cada serviço. Além disso, propomos uma arquitetura para o desenvolvimento de engines de execução capazes de gerenciar o custo ao longo do ciclo de vida da composição. Finalmente, desenvolvemos um protótipo baseado na arquitetura proposta e executamos experimentos que mostram a eficácia e a eficiência de nossa abordagem para gerenciar custo de composições de serviço.

Made available in DSpace on 2018-08-23T22:04:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_12430_Dissertação de Mestrado - Gelson Junior Donatti Schimith Berger - MODELO MATEMÁTICO PARA ROTEIRIZAÇÃO DE FROTA DE AMBULÂN~1.pdf: 22521427 bytes, checksum: e749384730e4036ce961ec8515775dfd (MD5) Previous issue date: 2018-04-25 / O atendimento de emergências médicas envolve diversos fatores, com altos graus de incerteza. As decisões têm que ser obtidas de forma rápida e com alta qualidade. Dentro do aspecto operacional, a decisão de qual rota uma ambulância deve tomar para chegar ao local de atendimento de uma vítima no menor tempo possível pode ser crucial para a sobrevivência do paciente. Foi utilizada a metodologia ProKnow-C para realizar uma seleção do portfólio bibliográfico e uma análise da literatura do Problema da Roteirização de Ambulâncias (PRA). Foi identificado que havia uma lacuna na literatura para modelos matemáticos de minimização do tempo de atendimento de dois grupos de pacientes que são atendidos por uma frota heterogênea de ambulâncias. Um modelo de otimização foi proposto, utilizando Programação Inteira Mista, e implementado usando o software de otimização CPlex Optimization Studio 12.7.1. Foi proposto um estudo de caso no SAMU da Grande Vitória, onde foram obtidos os parâmetros para execução do modelo. Foram executados 243 cenários e os resultados obtidos permitiram identificar que o aumento do número total de ambulâncias no sistema gera um impacto positivo nos tempos de atendimento de ambos grupos de chamados, assim como o aumento do número de ambulâncias capacitadas para atender todos tipos de acidentes. Entretanto, o aumento do número de chamados de pacientes de maior gravidade faz com que o tempo de atendimento para esse grupo seja maior e reduz o tempo de atendimento do grupo de menor gravidade. Em relação ao tempo de execução do modelo, os valores encontrados não foram satisfatórios, considerando que a rapidez é essencial para esse tipo de serviço. Palavras-chave: Problema de Roteirização de Ambulâncias; Serviços de Emergências Médicas; Serviço de Atendimento Móvel de Urgência; Programação Inteira Mista;

Orientadores: Rodrigo Pessoa Cavalcanti Lira, Carlos Eduardo Leite Arieta / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciencias Medicas / Made available in DSpace on 2018-08-04T23:06:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nascimento_MauricioAbujamra_D.pdf: 2012620 bytes, checksum: 0f9c29d9c1b3be9bf16b348186852748 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: O objetivo deste ensaio clínico aleatório foi investigar se a rotina de testes pré-operatórios sistêmicos para facectomias reduz a ocorrência de complicações cirúrgicas oculares e estudar seu impacto na acuidade visual final. O estudo foi desenvolvido no Hospital de Clínicas da Universidade Estadual de Campinas ¿ Unicamp, Campinas, São Paulo, Brasil, entre 10 de fevereiro de 2000 e 10 de janeiro de 2001. As cirurgias de catarata foram aleatoriamente selecionadas para serem precedidas por uma rotina de testes pré-operatórios (grupo de testes rotineiros) ou não precedidas por testes rotineiros (grupo de testes seletivos). Caso o paciente foi sorteado para o grupo de testes seletivos, foi solicitado que nenhum teste pré-operatório fosse executado a menos que o paciente apresentasse um novo problema médico, ou piora de uma doença preexistente, a qual requeresse os testes independentemente da realização da cirurgia. Para pacientes sorteados para o grupo de testes rotineiros, foram solicitados: eletrocardiograma, hemograma completo e glicemia de jejum. Complicações cirúrgicas oculares, acuidade visual melhor corrigida pré e pós-operatórias foram anotadas em formulário padronizado. A amostra de 1.025 pacientes programada para ser submetida à cirurgia de catarata incluiu 513 sorteados para o grupo de testes seletivos e 512 sorteados para o grupo de testes rotineiros. Os dois grupos tiveram proporções semelhantes de operações que foram canceladas e não foram remarcadas (2% em cada grupo). A taxa cumulativa de complicações cirúrgicas oculares foi similar em ambos os grupos , 20.5% no grupo de testes rotineiros e 19.3% no grupo de testes seletivos (P = 0.624). A acuidade visual melhor corrigida pré e pós-operatória foi similar nos dois grupos (P = 0.999 na pré-operatória e P = 0.664 na pós-operatória). Os resultados deste estudo sugerem que uma rotina de testes clínicos pré-operatórios não reduz a incidência de complicações cirúrgicas oculares e não influencia na acuidade visual final. Uma conduta mais eficiente seria solicitar apenas testes pré-operatórios indicados pela história clínica ou exame físico do paciente. A adoção dessa conduta pode permitir economia ao sistema de saúde do Brasil, que financia cerca de 250.000 facectomias ao ano / Abstract: The aim of this prospective randomized clinical trial was to investigate whether routine medical testing before cataract surgery reduced the rate of ocular surgical complications and to study its impact on visual acuity outcome. The study was carried out in an academic medical center in Brazil, at State University of Campinas, between 10 February 2000 and 10 January 2001. The scheduled cataract operations were randomly assigned to one of two groups: 1) to be preceded by routine medical testing (the ¿routine-testing group¿) or 2) not to be preceded by routine medical testing (the ¿selective-testing group¿). If the patient was assigned to the selective-testing group, it was requested that no preoperative testing be performed unless the patient presented with a new or worsening medical problem that would warrant medical evaluation with testing. In the case of patients assigned to the routine-testing group, three tests were requested: a 12-lead electrocardiogram, a complete blood count, and measurements of serum glucose. Ocular surgical complications, preoperative and postoperative best-corrected visual acuity were recorded on a standardized form. The sample of 1 025 patients scheduled to undergo cataract surgery was comprised of 512 assigned to the routine-testing group and of 513 assigned to the selective-testing group. The two groups had similar proportions of operations canceled and not subsequently rescheduled 2% in each group. The cumulative rate of ocular surgical complications was similar in the two groups, 20.5% in the routine-testing group and 19.3% in the selective-testing group (P = 0.624). The preoperative and the postoperative best-corrected visual acuity were similar in both groups (P = 0.999 in the former and P = 0.664 in the latter). The results of this study suggest that routine medical testing before cataract surgery did not reduce the rate of ocular surgical complications and did not influence visual acuity outcome. A more efficient approach should be only to request preoperative tests indicated by patient history or physical examination. This attitude may help our health system to save resources in its challenge of to finance 250.000 cataract surgeries each year / Doutorado / Oftalmologia / Doutor em Ciências Médicas

Orientador: Rege Romeu Scarabucci / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-07-22T13:13:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Hackbart_GilmarSonegueti_M.pdf: 9823745 bytes, checksum: eb699b6563a639c7ba3588a42ab66fe5 (MD5) Previous issue date: 1996 / Resumo: Neste trabalho desenvolve-se o estudo do sincronismo na camada física ATM para a transmissão de células. Iniciando a partir de definições básicas da tecnologia ATM, este segue na direção da camada física e enfoca o processo de demarcação de células durante a sua transmissão. Em seguida, é estudado o processo de sincronismo de embaralhadores utilizados nos sistemas de transmissão pura de células, mostrando todo o desenvolvi.mento matemático do processo para a obtenção do sincronismo. É feita uma análise do funcionamento do circuito e várias simulações são exercitadas. Finalmente, uma nova proposta para sincronização destes embaralhadores é apresentada e comparada com o processo de sincronização adotado pelo ITU-T / Abstract: In this work we develop a study of synchronization for the ATM Physical Layer in the case of cell based transmission. Starting with basic definitions of ATM technology, we direct our study to the physical layer and focus on the process of cell delineation. Next, we study the process of synchronization of scramblers used for cell based systems, showing a mathematical treatment leading to complete synchronization. Analysis circuit performance and simulation of synchronous status achievement are both presented. Finally, a new proposal for scramblers synchronization is presented and compared with ITU-T process of synchronization. SUMÁRIO Neste trabalho desenvolve-se o estudo do sincronismo na camada física ATM para a transmissão de células. Iniciando a partir de definições básicas da tecnologia ATM, este segue na direção da camada física e enfoca o processo de demarcação de células durante a sua transmissão. Em seguida, é estudado o processo de sincronismo de embaralhadores utilizados nos sistemas de transmissão pura de células, mostrando todo o desenvolvi.mento matemático do processo para a obtenção do sincronismo. É feita uma análise do funcionamento do circuito e várias simulações são exercitadas. Finalmente, uma nova proposta para sincronização destes embaralhadores é apresentada e comparada com o processo de sincronização adotado pelo ITU-T / Mestrado / Mestre em Engenharia Elétrica

Orientador : Gastão Wagner de Sousa Campos / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciencias Medicas / Made available in DSpace on 2018-07-28T00:15:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Furtado_JuarezPereira_D.pdf: 62252895 bytes, checksum: 55cb935cac165c8473b1560467d98b6f (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: No presente estudo realizamos investigação sobre métodos potencialmente mais adequados para a avaliação de serviços e programas em saúde a partir das questões colocadas pelas limitações da avaliação ortodoxa. Percorremos diferentes concepções de avaliação de programas e serviços e identificamos na proposta de avaliadores de quarta geração (Guba & Lincoln, 1989) e no método Paidéia (Campos, 2000-a), potencial capaz de superar alguns destes impasses e questões, favorecendo a utilização dos resultados do processo avaliativo e a capacitação e desenvolvimento dos grupos de interesse envolvidos. A partir do estabelecimento deste referencial, realizamos incursão ao campo, através de um processo de avaliação participativa junto a um serviço de atendimento domiciliar ligado ao SUS, com os propósitos de compreender esta nova modalidade assistencial e ao mesmo tempo tomar o processo avaliativo um dispositivo facilitador de reflexão, análise e mudanças pela equipe responsável. Ao final discutimos o processo desenvolvido junto à equipe do serviço e a outros grupos de interesse e as virtualidades e limitações de nossa opção metodológica / Abstract: Not informed. / Doutorado / Saude Coletiva / Doutor em Saude Coletiva

Esta Dissertação apresenta, discute e analisa a utilização do método de planejamento da qualidade denominado QFD - Quality Function Deployment aplicado ao segmento de prestação de serviços constituído por clubes sociais e esportivos. O QFD trabalha com um conjunto de matrizes e tem como ponto de partida uma pesquisa de mercado com os clientes alvo da empresa. A seqüência das matrizes propicia a garantia de que as informações serão transportadas por todas as etapas de desenvolvimento do planejamento da qualidade. As matrizes do QFD são elaboradas com o auxílio de uma equipe multidisciplinar, permitindo, portanto, o trabalho em equipe e o intercâmbio de conhecimentos. O objetivo da aplicação do QFD é a produção, ao final, de um Plano de Melhorias.O Plano de Melhorias é composto por um conjunto de matrizes adaptadas ao setor em estudo (clubes sociais e esportivos). Isso representa uma contribuição original à literatura do desdobramento da qualidade. O trabalho é composto por uma revisão bibliográfica, envolvendo a qualidade em serviços, o QFD, trabalho em equipe e compartilhamento do conhecimento, apresentando-se posteriormente o estudo de caso no Petrópole Tênis Clube. A metodologia proposta visa a contribuir para a fidelização dos sócios do Clube em enfoque, já que o mesmo demonstra um cenário onde seus sócios vêm se afastando gradativamente implicando, com isso, dificuldades de oferecer aos mesmos um ambiente com manutenção permanente,novos atrativos e capacitação da equipe que serve à entidade. / This master's thesis presents, discusses and analyses the use of a planning method denominated QFD - Quality Fundion Deployment applied to the segment of services conceming social and sportingclubs. The QFD works with a group of matrixes and its starting point is a market research focused on the company customers. The sequence of the use of the matrixes propitiates the warranty that the information will be transmitted through all developments stages. The matrixes of QFD are constructed with the aid of a multidisciplinary team, allowing, therefore development of team work capabilities and the exchange of knowledge. The objective of the application of QFD is the production, at the end, of a Improvement Plan The improvement plan is composed by a set of matrices adapted to the sector under study (social an sporting clubs). This is an original contribution to the literature on Quality Deployment. A bibliographical revision is also presented, involving the quality in services, QFD, teamwork, and a share of knowledge. Next, the case study of the Petrópole Tênis Clube is presented. The proposed methodology seeks to contribute for reaching members' fidelity, since the Club demonstrates a scenery characterizes by a reduction in active members, implying difficulties for offering them permanent maintenance, new attractiveness,and training of the team work that serves the associates.

O presente trabalho introduz o estabelecimento de um modelo para garantia da qualidade, particularmente aplicado ao segmento de prestação de serviços por bibliotecas. O estudo a ser apresentado baseia-se na utilização de um método de planejamento em específico, o Desdobramento da Função Qualidade (QFD), selecionada para viabilizar a análise da qualidade demandada pelo cliente, das características de qualidade críticas, dos serviços críticos e dos recursos críticos. Este trabalho discute o sistema de garantia da qualidade, cuja implantação está em curso, e que é parte integrante do modelo de gestão a ser adotado pela Biblioteca da Escola de Engenharia da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. A análise a ser apresentada utiliza o QFD incorporando um conjunto de matrizes que facilita e garante o fluxo de informações através de todas as suas etapas de desenvolvimento. / This work introduces a model for the quality assurance concerning the libraries management problem. It is based on the application of a planning tool, the Quality Function Deployment (QFD), which was selected in order to perform an analysis on the following items: the client’s quality requirements, the critical quality characteristics, the critical services and the critical resources. This work also relates to the implementation of a quality assurance system currently under development at the Library of the School of Engineering of the Federal University of Rio Grande do Sul - as part of its new management model. This analysis incorporates a set of matrices that guarantees the information flow throughout its development phases.

Orientador: Luiz Carlos de Oliveira Cecilio / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciencias Medicas / Made available in DSpace on 2018-08-02T20:19:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pereira_JoceleneBatista_M.pdf: 5553054 bytes, checksum: fdb698acf314e670748246c900d41bf2 (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: o presente trabalho aborda as dificuldades do Sistema de Saúde da cidade de Mauá, situada na região metropolitana de São Paulo, na estruturação da assistência à saúde, apesar de uma longa trajetória de construção e investimento em equipamentos e recursos humanos para o setor. Utiliza uma metodologia com diferentes etapas que inclui entrevistas com usuários, observação do funcionamento das unidades de saúde, entrevistas com dirigentes e funcionários de saúde e entrevistas com pacientes do serviço de urgência-emergência com risco para hipertensão arterial, diabetes mellitus, doença bronco pulmonar obstrutiva crônica, câncer de mama e câncer de colo de útero. Nos resultados foram encontradas 'falas' semelhantes dos diversos atores sociais acerca da falta de vínculo, autonomia, capacidade de resolver os problemas de saúde e um certo 'mal estar' generalizado, que se concretiza na observação do funcionamento das unidades de saúde e nos questionários de risco, onde aparecem dados preocupantes, como 31 % dos pacientes diabéticos e 33% dos hipertensos que não sabiam do risco. Os resultados são analisados diante das chamadas necessidades de saúde trabalhadas por Stotz e mais recentemente por Matsumoto e Cecílio, que são sistematizadas em quatro itens: necessidade de boas condições de vida, necessidade de vínculo com os serviços de saúde, equipes ou profissionais de saúde, necessidade de acesso a todas as tecnologias que melhorem, prolonguem a vida e amenizem o sofrimento e necessidade de autonomia do paciente na relação com os profissionais de saúde. Após confrontar os resultados obtidos com o areabouço coneeptual de análise, concluiu-se que o Sistema de saúde de Mauá não atende às necessidades de saúde de seus usuários, embora tenha os instrumentos necessários. Finalizou-se com algumas considerações quanto à reformulação necessária, para iniciar o enfrentamento desta dura realidade, que parece ser comum a diversos municípios / Abstract: The present work approaches the difficulties of the System of Hea1th of the city of Mauá, located in the metropolitan area of São Paulo, in the structuring of the attendance to the health, in spite of a long construction path and investmem in equipments and human resources for the section. lt uses a methodology with different stages that it includes interviews with users, observation of the operation of the units of health, interviews with leaders and employees of health anel interviews with patients of the urgency-emergency servics with risk for high blood pressure, diabetes mellitus, chronic obstructive lung discase, mama cancer and cancer of uterus lap. In the results we found 'speeches' similar of the several social actors concerning the entail lack, autonomy, capacity to solve the problems of health and a right 'badlly to be' wiedespread, that is rendered in the observation of the operation of the units of health and in the risk questionnaires, where they appear preoccupying data, as 31 % of the diabetic patients anel 33% of the hypertension patients that didn't know about the risk. The results are analyzeel before the calls needs of health worked by Statz and more recently for Matsumato and Cecilia, that are systematized in four items: need of good life conditions, entail need with the services of health, teams or professionals of health, access need the all the technologies that get better, prolong the life and soften the suffering, and need of the patient's autonomy in the relationship with the professionals of health. After confronting the results obtained with the conceptual framework of analysis, we concluded that the System of health of Mauá doesn't assist the needs of your users' health, although he/she has the necessary instruments. We concluded with some considerations as the necessary reformation, to begin the act of facing of this reality lasts, that seems to be common to several municipal districts / Mestrado / Mestre em Saude Coletiva

Orientador: Manuel de J. Mendes / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica / Made available in DSpace on 2018-07-14T02:48:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Iaderoza_LuisAntonio_M.pdf: 7304223 bytes, checksum: 9fbe59a1f1daf2f2215917be0514cda7 (MD5) Previous issue date: 1992 / Resumo: EDI tem sido colocado pelas grandes Corporações como uma das estratégias de mais alta prioridade para mantê-las dentro do mundo de negócios em que atuam e sua implementação requer padronização. Muito esforço tem sido gasto a nível mundial para tomar estes padrões disponíveis rapidamente e por conseqüência facilitar a implementação de EDI em ambientes abertos. O resultado deste trabalho é produzir um material introdutório sobre EDI considerando os padrões OSI, para ser usado por estudantes ou grupos de interesse no assunto. Ele inclui conceitos e detalhes sobre todos os componentes de EDI, bem como considerações sobre implementação usando os protocolos ISO, como por exemplo: X.400, X.435 e EDIFACT. O novo protocolo (PEDI), recém publicado como documentos "draft" do CCITT (X.435 e F.435) foram considerados para descreverem a proposta de especificação de um Modelo EDI para fins didáticos. A futura implementação deste modelo irá fornecer aos alunos o entendimento dos conceitos básicos envolvidos com o PEDI. Este trabalho está organizado em capítulos, de tal forma que possam ser lido isoladamente dependendo do nível de detalhamento desejado. O Capítulo I introduz a conceituação de EDI e a motivação encontrada pelas empresas com este assunto. Inclui também o EDI dentro dos ambientes abertos propostos pela ISO através adoção dos protocolos específicos. Situa as aplicações (APs) e os tradutores para EDI dentro do ambiente aberto OSI. O Capítulo 2 prende-se mais aos aspectos do protocolo ISO para troca de mensagens e os outros. protocolos usados pelo X.400 para transportar mensagens. O Capítulo 3 por sua vez é específico no detalhamento de EDIFACT, que é a sintaxe reconhecida internacionalmente através documento ISO 9735 para elaboração de intercâmbio EDI. O Capítulo 4 detalha o EDIMS, que é o ambiente aberto para EDI propriamente dito, através descrição do protocolo PEDI. No Capítulo 5 são os cobertos aspectos relativos a implementação do EDIM usando o protocolo PEDI. No Capítulo 6 especifica-seum modelo para implementação de EDI para um ambiente didático, o MDE (Modelo Didático para EDI), onde conceitos e funções descritas nos Capítulos anteriores são incluídos no modelo proposto para implementação / Abstract: EDI has been placed by the big Corporations as one of the highest priority. strategies to keep them on the competitive edge during the nineties and its implementation requires standards. Worldwide efforts have been observed to make these standards available very soon and by consequence to make easier EDI implementation in open environments. The aim of this work is to produce an introductory material on EDI considering OSI Standards to be used by students or groups interested in this matter. It includes concepts and details of ali EDI components as welI implementation considerations using ISO protocols, as example, X.400 X.435 and EDIFACT. The new EDI protocol (PEDI) just published as CCITT Draft documents (X435 and F.435) were considered to describe a proposal for specification of an educational EDI Mode!. The future implementation of this model will provide students to understand the basic concepts inc1uded in PEDI / Mestrado / Mestre em Engenharia Elétrica