Made available in DSpace on 2014-06-12T17:43:08Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo979_1.pdf: 2578920 bytes, checksum: ab1ed6e12182b69d714f8fc2c8e07db3 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Nas últimas décadas, é observado que o setor de serviços vem se tornando responsável por grande parte da economia brasileira, devido à heterogeneidade, ampliação de empregos e à diversidade de empresas existentes nesse setor. O setor é responsável também pela maior parcela do PIB mundial e apresenta-se como a parcela mais dinâmica da economia, fato dado pelo crescente número de empregos no setor. Os indicadores da economia avaliam o setor de serviços como o setor que promove a maior movimentação de capital. Nesse cenário, as empresas de serviços devem avaliar suas prestações em decorrência ao aumento das exigências dos consumidores em relação aos níveis de qualidade, já que a melhoria da qualidade tem um papel fundamental, à medida que, melhores serviços proporcionam uma maior agilidade e confiança, gerando uma visão diferenciada dos clientes perante os concorrentes, promovendo a satisfação e a fidelização. Este trabalho busca avaliar o nível de qualidade da prestação dos serviços em uma empresa de call center e em um hospital, através de dados coletados a partir da avaliação dos níveis de importância e de satisfação dos clientes e pacientes que receberam os serviços oferecidos pelos dois segmentos de serviço. Para tanto, utilizou-se a escala SERVQUAL como instrumento para coleta de informações. Posteriormente, a Teoria dos Sistemas Fuzzy (TSF) foi empregada como uma técnica proposta para a mensuração quantitativa da qualidade. Os dados foram tratados e transformados em um ambiente fuzzy, e números e operadores fuzzy foram empregados para a análise das avaliações dos clientes em relação às dimensões da qualidade a respeito do serviço prestado. O trabalho demonstrou as divergências entre os clientes e pacientes em relação às dimensões avaliadas, e as divergências de um mesmo cliente/paciente em relação a essas dimensões. Os principais pontos abordados foram a importância determinada pelos clientes/pacientes em relação às dimensões, e as lacunas encontradas entre as percepções e as expectativas dos clientes/pacientes, na avaliação dos níveis de qualidade do serviço prestado

Submitted by Israel Vieira Neto (israel.vieiraneto@ufpe.br) on 2015-03-04T13:40:09Z No. of bitstreams: 2 Dissertação_Denio Paixão.pdf: 784758 bytes, checksum: a6bf16bf05d79dcfc155861d34e8d95a (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-04T13:40:09Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação_Denio Paixão.pdf: 784758 bytes, checksum: a6bf16bf05d79dcfc155861d34e8d95a (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2012-03-15 / Nos últimos anos, as mudanças nas formas de gestão das empresas implicaram no crescimento do setor de serviços terceirizáveis. Essas mudanças ocorreram inclusive no Brasil, ampliando ainda mais a participação do setor de serviços na economia nacional. Muitos autores discutem os impactos da evolução da terceirização no mercado de trabalho nacional, e alguns críticos desse processo argumentam a respeito da precarização das relações de trabalho. Em Pernambuco, é possível que esse setor apresente crescimento elevado nos próximos anos, há boas perspectivas para a economia estadual devido aos recentes investimentos públicos e à chegada de novas indústrias. Sendo assim, o objetivo dessa pesquisa é dimensionar o crescimento econômico do setor de serviços terceirizáveis em Pernambuco e o impacto desse crescimento sobre o mercado de trabalho entre os anos de 1995 e 2010. Para tanto, foi utilizado o método de análise comparativa de dados de diversas instituições. Os resultados indicam que o trabalhador terceirizado enfrenta condições menos favoráveis no mercado em termos de salário e rotatividade, mas as diferenças quanto a esses dois aspectos tem se reduzido. O setor permanece desempenhando o importante papel de inserir a mão de obra feminina e trabalhadores menos qualificados no mercado de trabalho do estado, mas se observa uma crescente exigência por maiores níveis de escolaridade.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:12:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000-08-08T00:00:00Z / The growth of employment in the tertiary sector - trade and services - has been presented as an historica1trend. For decades this sector has been absorbing the workers who have lost their jobs in other economic branches. Would the tertiary, however, be able to create jobs in the exact amount to absorb a1lthose people? And how about the quality of the generated posts? This work aims to give answers to both questions. Then, a detailed analysis of the tertiary sector can be carried into effect. The first chapter starts by relating the characteristics of a service and its consequences to the product measurement of an activity and of a sector aggregation. The second chapter tries to explain why did services become a growing share of the product and of the employment in the world economy. Five hypothesis are mentioned: high income-elasticity of demand, low work productivity in the tertiary sector, growing intertwin between manufacturing and services, higher demand for collective services and, at last, the role of a social 'cushion' played by the sector. The following chapter examines the Brazilian case and conc1udes that unplanned urbanization and the sharpening of social conflicts have put pressure for an active employment policy undertaken by the state. These factors have caused tertiary employment. to grow, but many immigrants could be forced to perform low qualified functions. So, the last chapter analyses the quality of tertiary work posts in the metropolitan area of São Paulo. There is a trade-off between job creation and its quality. While specialized, health and education services seem to be the most suited to employment policies, because they comprise ofhigh quality posts and have some creation capability, 73% of tertiary employment in the region are located in branches with low qualified jobs. There is something worse: during the period 1995/97, 93% of the created posts were in these branches, which means a dangerous threat to the 'health' of our work market. / O crescimento do emprego no setor terciário - comercio e serviços - tem se configurado como uma tendência histórica. Há tempos este setor vem sendo o grande absorvedor da mão-de-obra liberada pelos demais ramos da economia. Será ele, porém, capaz de gerar empregos na medida exata para possibilitar tal absorção? E quanto à qualidade das vagas criadas? O presente trabalho objetiva fornecer uma resposta a tais questões. Para tanto, procede-se à minuciosa análise do setor terciário. O primeiro capítulo começa por elencar as características de um serviço e seus impactos para a mensuração do produto da atividade e do agregado em nível setorial. No segundo capítulo busca-se compreender a expansão da participação dos serviços no produto e no emprego da economia mundial. Cinco hipóteses poderiam explicar o fenômeno: elasticidade-renda da demanda superior à unidade, menor produtividade do trabalho no setor terciário, crescente integração entre indústria e serviços, maior demanda por serviços coletivos e, por fim, o papel de 'colchão' social desempenhado pelo setor. O capítulo seguinte examina o caso brasileiro e conclui que o processo de urbanização desenfreada, bem como o agravamento. dos conflitos sociais demandaram uma política ativa de contratação de mão-de-obra por parte do Estado. Estes fatores fizeram com que o emprego terciário se expandisse, mas muitos migrantes podem ter sido relegados à execução de funções de baixa qualificação. Em função disso, o quarto e último capítulo analisa a qualidade dos postos de trabalho terciários na Região Metropolitana de São Paulo. Percebe-se a existência de um trade-off entre geração e qualidade do emprego. Enquanto os serviços especializados, de educação e saúde parecem os mais adequados para a aplicação de políticas de emprego, pois aliam postos de excelente qualidade e alguma capacidade de geração, 73% do emprego terciário da região encontra-se em ramos com vagas de baixa qualidade. E o que é pior: estes ramos foram responsáveis por 93% dos postos gerados no triênio 1995/97, o que representa grande preocupação para a 'saúde' de nosso mercado de trabalho.

Services have become the dominant sector in the economies of most industrialized countries and consequently the interest for service innovation and service companies also increased, including in Sweden. The purpose of this study is therefore, to understand the different types and sources of innovation, actors involved, company aspects and obstacles faced in different parts of the service sector. A quantitative method was applied and thus, an e-survey was sent to several service companies in Sweden. The study counts with 868 valid respondents and from the data collected a statistical analysis was made (through the computer software SPSS). In the study it was conclude that the reality of Swedish service companies is, at some extent in accordance with the theories of Sources of Innovation, Types of Innovation, Innovation Protection and Barriers of Innovation. However, some distinctions were also detected and furthers explained. / Tjänster har blivit den dominerande sektorn i de flesta industrialiserade länders ekonomi och därmed har intresset för tjänsteinnovation och serviceföretag ökat, även i Sverige. Syftet med denna studie är därför att få en ökad förståelse för de olika typer och källor av innovation, aktörerna, företagsaspekter och de innovationshinder som servicesektorn möter. En kvantitativ metod har tillämpats och således skickades en e-enkät ut till flera tjänsteföretag i Sverige. Studien har 868 giltiga respondenter och med den data som samlats in gjordes en statistisk analys (med hjälp av dataprogrammet SPSS). Studien visade att verkligheten i Sveriges servicesektor i viss utsträckning är i enlighet med de teorier som finns rörandes innovationskällor, typer av innovationer, innovationsskydd och innovationsbarriärer. Men vissa skillnader upptäcktes också och kommer att förklaras ytterligare. / Nas últimas décadas o setor de serviços se tornou dominante na economia da maioria dos países industrializados e consequentemente o interesse pela inovação de serviços e empresas de serviços também aumentou, inclusive na Suécia. Portanto, o objetivo deste estudo é entender os diferentes tipos e fontes de inovação, os atores envolvidos, os aspectos da empresa e obstáculos enfrentados em diferentes partes do setor de serviços. Uma pesquisa quantitativa foi aplicada e um questionário eletrônico foi enviado para diversal empresas de serviços na Suécia. O estudo conta com 868 participantes válidos e a partir dos dados coletados uma análise estatística foi realizada (através do software SPSS). No estudo pôde-se constatar que a realidade das empresas de serviço suecas estão, até certo ponto, de acordo com as teorias de fontes de inovação, tipos de inovação, proteção de inovação e obstáculos à inovação. No entanto, algumas diferenças foram detectados e explicadas.

Made available in DSpace on 2015-02-04T21:39:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 joao luis alves de oliveira.pdf: 1370489 bytes, checksum: ea7f50880222829290e1604d11858c86 (MD5) Previous issue date: 2006-06-19 / Este trabalho representa uma tentativa de compreender melhor o funcionamento e a importância da rede de microempresas instaladas na cidade de Santos, sob a ótica dos estudos e pesquisas desenvolvidos na área do conhecimento corporativo da chamada Gestão das Organizações. Foram feitas pesquisas de campo a partir da elaboração e aplicação de entrevistas no sentido de identificar as principais características e o modus operanti administrativo no campo amostral definido pela pesquisa. A adequada análise dos dados foi pautada pela constituição de referenciais crítico-analíticos a partir da literatura técnica, necessária para fundamentar a comparação e para compreender melhor as fragilidades e os potenciais corporativos aqui tematizados. Esse tipo de avaliação dos dados foi estruturado no sentido de tornar-se possível adoção de planos de melhoria, com sugestões de perspectivas, de planejamente e de conseqüente crescimento. A configuração da atividade econômica específica foi feita estabelecida com base nos dados quantitativos e qualitativos colhidos pelos questionários aplicados. Este trabalho está dividido em seis capítulos: no primeiro, foi destacada a importância de um plano de desenvolvimento, por meio de conceitos de microempresa, as formas de planejamento e a estratégia da microempresa, os seus desafios e a competências com considerações sobre o processo de globalização. No segundo capítulo, foi feito um estudo específico da microempresa de serviços na região metropolitana de Santos, por meio de índices com descrição da cidade de Santos e como as microempresas estão progredindo, as necessidades para alcançarem o sucesso, abordando conceitos sobre inteligência competitiva, formulando estratégias e a diversificação. No terceiro capítulo, são apresentados os princípios norteadores dos negócios de sucesso. No quarto capítulo, foi composto um estudo de caso propriamente dito, com a caracterização das microempresas estudadas, o perfil do empresário, o planejamento, a tomada de decisões com a abordagem sobre a organização, direção e controle. No quinto capítulo, são retomadas as referências crítico-bibliográficas que dão suporte para o estudo dos casos e dos dados colhidos na amostra definida pela pesquisa. O sexto capítulo constitui a conclusão do trabalho.

Atualmente, a customização apresenta-se como um importante diferencial competitivo para as empresas. No entanto, ao consumir bens customizados, o cliente está, em geral, sujeito ao pagamento de altos preços e à espera de longos tempos de entrega. Portanto, quanto mais as empresas desenvolverem soluções customizadas com altos níveis de eficiência, maior será a tendência de conquista do cliente. Nesse cenário, a customização em massa (CM), que está relacionada à produção de altos volumes de produtos e serviços customizados a um custo semelhante ao de itens padronizados, surge como solução. Verifica-se, porém, que, apesar da importância do setor de serviços no contexto atual, existe pouco conhecimento sobre a utilização da CM neste ramo de atividade. Dado isso, o objetivo desta dissertação é aplicar conceitos da CM, já difundidos na manufatura, no setor de serviços. Para atingir o objetivo, foram desenvolvidos três artigos. No primeiro artigo, foi realizada uma revisão da literatura a fim de identificar linhas de pesquisa já existentes sobre o tema e oportunidades possíveis de serem exploradas. No segundo artigo, foi proposta uma classificação para a customização de serviços, apresentando diversos tipos de customização possíveis de serem realizados nesse setor. No terceiro artigo, foi desenvolvido um dos tipos de customização apresentado no artigo anterior (mais especificamente, o tipo “Modularização e Plataforma de Serviços”) através da adaptação de um método de modularização, já utilizado para modularizar produtos, para o setor de serviços. Como conclusão geral, confirmou-se a expectativa de que a CM em serviços está em um nível baixo de maturidade, pois existem poucos estudos desenvolvidos sobre o tema. Além disso, verificou-se que as poucas soluções propostas pela literatura raramente são viáveis de serem utilizadas pelas empresas. Por fim, acredita-se que os habilitadores da CM em serviços devem considerar as características específicas desse setor, visto que, atualmente, os estudos introduzem no setor de serviços o que já foi desenvolvido para produtos, sem, no entanto, considerar as diferentes características desses dois setores. / Customization has been viewed as an important competitive advantage by companies. However, when consuming customized goods, customers are likely to pay higher prices and wait longer for the items purchased. Therefore, the more the companies develop customized solutions with high levels of efficiency, the greater the tendency to hold customers. In such context Mass Customization (MC), defined as the production of high volumes of customized products and services at mass production costs, arises as a solution. It is verified, however, that, despite the importance of the service industry, there is insufficient knowledge about the use of MC in such application context. The objective of this thesis is to apply MC concepts, already used in the manufacturing sector, in the service industry. We achieve that through the papers that compound this document. In the first paper, we present a literature review on MC in services and point to promising research opportunities. In the second paper, we propose a classification for service customization, presenting many types of customization feasible to be carried out in that sector. In the third paper we developed one of the customization types proposed in the second paper (namely, "Modularization and Platform of Services") by adapting a modularization method already used in manufacturing to the service sector. In general, we concluded that MC in the service industry is indeed at a low maturity level. Furthermore, it was found that the solutions proposed by authors are rarely applicable in practice. Finally, it is believed that MC enablers in the service industry should consider its specific characteristics instead of using solutions developed for products, without considering the specifics of the service industry.

Submitted by Maria Creuza Silva (mariakreuza@yahoo.com.br) on 2013-05-14T13:47:26Z No. of bitstreams: 1 Tese Eliane Sales. 2009.pdf: 1048115 bytes, checksum: 8d0649e6a5b1c164e8e4e6745ed1a3e7 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Creuza Silva(mariakreuza@yahoo.com.br) on 2013-05-14T13:47:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese Eliane Sales. 2009.pdf: 1048115 bytes, checksum: 8d0649e6a5b1c164e8e4e6745ed1a3e7 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-14T13:47:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Eliane Sales. 2009.pdf: 1048115 bytes, checksum: 8d0649e6a5b1c164e8e4e6745ed1a3e7 (MD5) Previous issue date: 2009 / Esta tese apresenta o resultado da investigação sobre assédio moral no trabalho e Transtornos Mentais Comuns TMC entre trabalhadores de uma empresa do setor de serviços, especializada em serviços de limpeza. Nesta pesquisa foram desenvolvidos três estudos em forma de artigos. O primeiro de corte transversal, de caráter exploratório, para análise da prevalência de assédio moral no trabalho na população estudada. Foram identificadas também, condições de maior vulnerabilidade social entre os sujeitos expostos ao assédio moral. A definição de caso foi feita a partir do uso do Questionário de Atos Negativos QuAN, uma versão brasileira do Negative Acts Questionnaire NAQ, a partir da referência de exposição semanal ou diária. O segundo artigo, correspondeu a um estudo exploratório realizado a partir da aplicação do QuAN, com vistas a analisar os atos negativos mais frequentemente relatados e as médias de respostas positivas aos atos, conforme o status sócio-demográfico e ocupacional dos trabalhadores. Apresentou-se ainda, o perfil dos sujeitos considerados perpetradores. O terceiro estudo, com desenho tipo corte transversal, de caráter confirmatório objetivou verificar a associação entre assédio moral no trabalho e Transtorno Mentais Comuns. Para estabelecer a variável dependente utilizou-se o Self Report Questionnaire-20 SRQ-20. Os resultados das análises procedidas nos três artigos, apontam para uma prevalência elevada de assédio entre os trabalhadores, compatível com achados de pesquisas de base populacional. Os atos negativos direcionados ao campo profissional foram referidos mais frequentemente. Observou-se por fim, uma forte associação entre assédio moral no trabalho e transtornos mentais comuns, mesmo quando ajustada por fatores sócio-demográficos e ocupacionais. Evidenciou-se que o tempo na empresa pode implicar em maiores chances dos indivíduos assediados apresentarem TMC. A discussão sobre a ocorrência e o impacto do assédio moral no trabalho na saúde mental dos trabalhadores deve ser fomentada com vista à busca de soluções para um problema que já se delineia como questão de saúde pública no Brasil. / Salvador

Submitted by Bruno Leão Medeiros (brunoleao@fgvmail.br) on 2012-03-23T14:11:48Z No. of bitstreams: 1 brunoleao dissertaçao.pdf: 37326820 bytes, checksum: 7012af56a76ecc2aa0183aa275f56eb5 (MD5) / Approved for entry into archive by Andrea Virginio Machado (andrea.machado@fgv.br) on 2012-03-23T17:05:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 brunoleao dissertaçao.pdf: 37326820 bytes, checksum: 7012af56a76ecc2aa0183aa275f56eb5 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-03-28T13:30:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 brunoleao dissertaçao.pdf: 37326820 bytes, checksum: 7012af56a76ecc2aa0183aa275f56eb5 (MD5) Previous issue date: 2012-07-29 / This paper provides new information about inter-industry wage di§erentials in Brazil. Using data from the National Survey Sample of Households, we can see that from 1983 to 1995 the relative average wage of the service sector compared to the goods sector decreased, whereas from 1995 to 2007 it increased at a higher level than the previous decrease. After controlling for a variety of work characteristics, we can still see the positive evolution of rel- ative ages in the service sector. We conclude that this development has some explanations: the period of economic growth and stabilization that started after 1994 generated a positive income e§ect, and the service sector beneÖted more from it. Also, the structural transfor- mation that the developed countries already went through still hasn¥t Önished in Brazil. That probably helped improving relative wages in the service sector and it¥s expected the continuation of this process, so as the structural transformation evolves inter-industry wage di§erentials will converge. / Este artigo fornece novas informações sobre os diferenciais de salário inter-indústria no Brasil. Usando dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PN AD), podemos ver que de 1983 a 1995 o salário médio relativo do setor de serviços diminuiu em comparação ao setor de bens, enquanto que no período de 1995-2007 aumentou a um nível superior à redução anterior. Após controlar por uma variedade de características do trabalho, ainda podemos ver a evolução positiva do salário relativo no setor de serviços. Conc1uimos que este desenvolvimento tem algumas explicações: o período de crescimento econômico e estabilização que se iniciou após 1994 gerou um efeito renda positivo, e o setor de serviços beneficiou-se mais com isso que outros setores. Além disso, a transformação estrutural pela qual os países desenvolvidos já passaram ainda não terminou no Brasil. Isso provavelmente ajudou a melhorar os salários relativos no setor de serviços. Como ê esperado que esse processo continue, a evoluçao do processo de transformação estrutural deve fazer com que os diferenciais de salários inter-indústria convirjam.

Atualmente, a customização apresenta-se como um importante diferencial competitivo para as empresas. No entanto, ao consumir bens customizados, o cliente está, em geral, sujeito ao pagamento de altos preços e à espera de longos tempos de entrega. Portanto, quanto mais as empresas desenvolverem soluções customizadas com altos níveis de eficiência, maior será a tendência de conquista do cliente. Nesse cenário, a customização em massa (CM), que está relacionada à produção de altos volumes de produtos e serviços customizados a um custo semelhante ao de itens padronizados, surge como solução. Verifica-se, porém, que, apesar da importância do setor de serviços no contexto atual, existe pouco conhecimento sobre a utilização da CM neste ramo de atividade. Dado isso, o objetivo desta dissertação é aplicar conceitos da CM, já difundidos na manufatura, no setor de serviços. Para atingir o objetivo, foram desenvolvidos três artigos. No primeiro artigo, foi realizada uma revisão da literatura a fim de identificar linhas de pesquisa já existentes sobre o tema e oportunidades possíveis de serem exploradas. No segundo artigo, foi proposta uma classificação para a customização de serviços, apresentando diversos tipos de customização possíveis de serem realizados nesse setor. No terceiro artigo, foi desenvolvido um dos tipos de customização apresentado no artigo anterior (mais especificamente, o tipo “Modularização e Plataforma de Serviços”) através da adaptação de um método de modularização, já utilizado para modularizar produtos, para o setor de serviços. Como conclusão geral, confirmou-se a expectativa de que a CM em serviços está em um nível baixo de maturidade, pois existem poucos estudos desenvolvidos sobre o tema. Além disso, verificou-se que as poucas soluções propostas pela literatura raramente são viáveis de serem utilizadas pelas empresas. Por fim, acredita-se que os habilitadores da CM em serviços devem considerar as características específicas desse setor, visto que, atualmente, os estudos introduzem no setor de serviços o que já foi desenvolvido para produtos, sem, no entanto, considerar as diferentes características desses dois setores. / Customization has been viewed as an important competitive advantage by companies. However, when consuming customized goods, customers are likely to pay higher prices and wait longer for the items purchased. Therefore, the more the companies develop customized solutions with high levels of efficiency, the greater the tendency to hold customers. In such context Mass Customization (MC), defined as the production of high volumes of customized products and services at mass production costs, arises as a solution. It is verified, however, that, despite the importance of the service industry, there is insufficient knowledge about the use of MC in such application context. The objective of this thesis is to apply MC concepts, already used in the manufacturing sector, in the service industry. We achieve that through the papers that compound this document. In the first paper, we present a literature review on MC in services and point to promising research opportunities. In the second paper, we propose a classification for service customization, presenting many types of customization feasible to be carried out in that sector. In the third paper we developed one of the customization types proposed in the second paper (namely, "Modularization and Platform of Services") by adapting a modularization method already used in manufacturing to the service sector. In general, we concluded that MC in the service industry is indeed at a low maturity level. Furthermore, it was found that the solutions proposed by authors are rarely applicable in practice. Finally, it is believed that MC enablers in the service industry should consider its specific characteristics instead of using solutions developed for products, without considering the specifics of the service industry.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:20:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5864_1.pdf: 9877972 bytes, checksum: b655325fa097c1af0389627c6c28a74e (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / O trabalho objetivou realizar uma configuração do arranjo produtivo de informática de Pernambuco. Desta forma, é realizado um exame da distribuição espacial dos serviços de informática por Região, destacando o Nordeste. Para Pernambuco, é realizada uma pesquisa de campo, a qual deu subsídios para uma real configuração do APL de informática do Estado. O trabalho procura explorar tanto o papel desempenhado pelas economias de aglomeração, quanto o dos fatores específicos locais enfatizados pelas abordagens Evolucionista e Neo-Schumpeteriana. No exame da distribuição espacial dos serviços de informática no Brasil são utilizados o Quociente Locacional, o Índice de Gini Locacional e, um Índice(ICn) proposto por Crocco et. al.(2003). O exame é realizado para o período de 1994-2002, com base na RAIS. Os resultados para Pernambuco indicam que, apesar do Estado apresentar uma insignificante participação no contexto nacional, entre os Estados do Nordeste, apresenta peso expressivo, em termos de emprego e renda do setor. As empresas de informática do Estado contam com uma importante fonte de economia de aglomeração, infra-estrutura física e educacional, fatores que o destaca entre os demais Estados do Nordeste. Entretanto constatou-se um baixo nível de integração/cooperação entre os agentes locais e, baixa inserção no mercado externo ao arranjo. Como resultado final, foi evidenciado que no estado existe um Arranjo Produtivo de Informática ainda em formação e desenvolvimento