Sammanfattning Datum: 2023-05-31 Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp Institution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet  Författare: Nathalie Indiketiya Hewage (01/05/11) Wilma Pasanen (01/08/31)                                Oliwer Tomczyk  (96/03/30)                             Titel: Våra plattformar och köpintentioner - En kvantitativ undersökning om Konsumenters köpintention på Facebook och Tiktok Handledare: Sara Melén Hånell Nyckelord: Social media marketing, tillit/förtroende, tekniskt förtroende, köpintention, sociala medier, riskbenägenhet, upplevd kontroll, teknisk effektivitet, Facebook och Tiktok  Forskningsfråga/or: Hur påverkar reklam konsumenters köpintention på Facebook och Tiktok beroende på kön och ålder?  Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka sambandet på reklam mellan Facebook och Tiktok samt konsumenters köpintention. Studiens resultat bidrar till en bättre förståelse för huruvida köpintentionen ändras beroende på plattform och demografiska faktorer, mer specifikt kön och ålder.  Metod: För att besvara forskningsfrågan valdes en kvantitativ forskningsmetod med en deduktiv ansats. Studien tillämpade sig av en enkät som samlade in totalt 150 svar, där svarsfrekvensen låg på 98%. Slutsats: Studien resulterar i att konsumenters köpintention på plattformen Facebook främst påverkas av teknisk effektivitet, riskbenägenhet samt tillit och förtroende. Medan konsumenters köpintention på plattformen Tiktok främst påverkas av teknisk effektivitet, riskbenägenhet, tillit och förtroende samt slutligen upplevd kontroll. / Abstract Date: 2023-05-31  Level: Bachelor thesis in Business Administration, 15 cr Institution: School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University  Authors: Nathalie Indiketiya Hewage (01/05/11)  Wilma Pasanen (01/08/31)                               Oliwer Tomczyk (96/03/30) Title: Purchase intention and our platforms - An quantitative study of consumers purchase intentions on social media  Supervisor: Sara Melén Hånell Keywords: Social media marketing, trust/commitment, technical trustworthiness, purchase intention, social media, risk propensity, perceived control, technological efficiency, Facebook and Tiktok. Research questions: How does advertising affect consumers purchase intention on Facebook and Tiktok depending on gender and age? Purpose: The purpose of this study is to investigate the relationship between advertising on Facebook and Tiktok as well as consumers purchase intention. The study's result contributes to a better understanding of whether purchase intention changes depending on platform and demographic factors, more specifically gender and age. Method: To answer the research question, a quantitative research method was chosen with a deductive approach. The study applied a survey that collected a total of 150 responses, the response rate was 98%. Conclusion: The results of this study showed that consumers purchase intentions on  Facebook was primarily influenced by technical efficiency, risk appetite and trust and confidence. While consumers' purchase intention on the Tiktok platform is primarily influenced by technical efficiency, risk propensity, trust and confidence, and finally perceived control.

Wine tourism is a form of tourism that has grown in popularity in the last couple of decades and refers to tourism which aims to visit vineyards, wineries, and tasting or purchasing wine at or near the source of the wine. Destinations for wine tourism are often associated with warm climate countries which are dominant in wine production, such as Southern European, South and North American countries and Australia. Due to reasons such as climate change and the discovering of wine grapes that have the ability to adapt to colder climate, the production of wine has become possible in countries with a colder climate, among others Sweden. Research about wine tourism is mainly focused on the traditional warm climate countries, and despite Sweden’s wine industry existing for 20 years, there is a lack of research about this matter. The purpose of this study was to fill the research gap about Sweden’s wine industry, and to investigate what possibilities and challenges exist for Sweden to become a country suitable for wine tourism. The aim was also to analyze how marketing through social media platforms could promote wine tourism in Sweden.  Twelve qualitative interviews with owners of Swedish vineyards and other experts in the matter were conducted in order to collect empirical data. To provide a better understanding about this matter, a literature review of previous research on wine tourism and social media marketing was presented, as well as theories about the wine tourism product, sustainable development of wine tourism destinations and marketing theories as these were considered relevant for the study. Based on the empirical data, Sweden has various possibilities to develop in to becoming a destination for wine tourism. However, this development is challenged by setbacks that must be attended in order for the development to endure. According to marketing specialists, the marketing of the wine tourism industry in Sweden should be conducted through social media platforms in order to market the industry in an effective way. / Vinturism är en form av turism som har ökat i popularitet under de senaste årtionden. Vinturism innebär turism med syftet att besöka vingårdar, vinerier och prova eller köpa vin på eller i närheten av vinets källa. Vinturismdestinationer är ofta associerade med länder med ett varmt klimat och länder som är dominerande inom vinproduktion, exempelvis länder i Södra Europa, Syd- och Nordamerika samt Australien. Genom bland annat klimatförändringar och upptäckten av druvor som har möjligheten att anpassas till ett kallare klimat har vinproduktion blivit möjligt även i länder med kallare klimat, bland annat Sverige. Forskning om vinturism är generellt inriktad på traditionella vinländer med varmt klimat, men trots att Sveriges vinindustri har funnits i 20 år saknas det forskning om ämnet. Syftet med denna studie var att fylla luckan som finns i forskningen om svensk vinindustri och turism och att studera vilja möjligheter och utmaningar som föreligger för att Sverige ska bli en destination för vinturism. Syftet var också att analysera hur marknadsföring genom sociala medier kan stärka Sverige som en vinturismdestination. Tolv kvalitativa intervjuer med svenska vingårdsägare och övriga aktörer inom ämnet genomfördes med syfte att samla in empirisk data. För att skapa en bättre förståelse för ämnet presenterades en genomgång av tidigare forskning om vinturism och marknadsföring genom sociala medier, samt teorier om vinturismprodukten, hållbar utveckling av vinturismdestinationer och marknadsföringsteorier presenterades då dessa ansågs relevanta för studien. Baserat på studiens empiriska data har Sverige flertalet möjligheter för att utvecklas till en destination för vinturism. Däremot försvåras denna utveckling av utmaningar som bör åtgärdas för att utvecklingen ska kunna ske. Enligt marknadsföringsspecialister bör marknadsföringen av Sveriges vinturism ske genom sociala medier för att arbeta med marknadsföringen på ett effektivt sätt.

Dagens digitala teknologi och sociala medier har alltmer satt sin prägel inom handeln och detta beror främst på att majoriteten människor idag har en smartphone där man ständigt är uppkopplad och aktiv inom sociala medier. Sociala medier används idag även av de flesta handelsföretag inom detaljhandeln och fungerar som en plattform där man kan nå ut till en större och bredare publik. Trenden växer och yttrar sig i att fler plattformar bildas och därav sätter press på småföretag för att kunna sticka ut bland mängden. I detta skede blir det därför allt viktigare för småföretag att vara aktiva på sociala medier för att väcka ett behov hos kunderna och fånga upp deras intresse vilket kan göras genom att publicera en variation av aktiviteter. Aktiviteterna kan inkludera marknadsföring med senaste nyheter och trender, tävlingar och även personliga inlägg. Detta engagemang ska fungera som en vägledning för att sedan locka och leda sina följare in till den fysiska butiken eftersom det är där köpet genomförs. Studien har utformats via en kvalitativ forskningsmetod med en abduktiv ansats som utgångspunkt. Studien innefattade totalt sex intervjuer varav fem av de var fysiskt på plats medan den sjätte var via telefon. Intervjuerna bidrog med det empiriska materialet i syfte att kunna få fram en analys där vi jämförde den teoretiska referensramen med det empiriska materialet. Ur analysen kunde vi se ett samband och resonerade fram vilka aspekter som sociala medier bidrog med för småföretag när de ska kommunicera sina aktiviteter och locka kunderna in till den fysiska butiken. Resultatet av studien yttrade sig i att sociala medier är ett viktigt hjälpmedel för småföretag då det inkluderar en gratis marknadsföring och att man kan nå ut till fler kunder och även utanför det geografiska området butiken befinner sig i. Kommunikation, interaktion och respons är viktiga faktorer för småföretag när de ska eller etablerar sig via sociala medieplattformar. Studiens resultat redogör även för småföretag vikten av att ständigt vara aktiv på sociala medier, publicera varierande aktiviteter, engagera sig i kunder genom att interagera och få feedback. När dessa aspekter interagerar ökar chansen för företagen att bygga långsiktiga kundrelationer. / Today's digital technology and social media have increasingly left their mark on commerce and this is mainly due to the fact that the majority of people today have a smartphone where they are constantly connected and active in social media. Today, social media is also used by most retail companies in the retail trade and acts as a platform where you can reach a larger and wider audience. The trend is growing and is reflected in the fact that more platforms are being formed and as a result put pressure on small companies to be able to stand out among the crowd. At this stage, it therefore becomes increasingly important for small companies to be active on social media in order to arouse a need in customers and capture their interest, which can be done by publishing a variety of activities. Activities can include marketing with the latest news and trends, contests and even personal posts. This commitment should serve as a guide to then attract and lead their followers into the physical store because that is where the purchase is made. The study has been designed via a qualitative research method with an abductive approach as a starting point. The study included a total of six interviews, five of which were physically in place while the sixth was by telephone. The interviews contributed with the empirical material in order to be able to obtain an analysis in which we compared the theoretical frame of reference with the empirical material. From the analysis, we could see a connection and reasoned out which aspects social media contributed to small companies when they have to communicate their activities and attract customers to the physical store. The result of the study was that social media is an important tool for small businesses as it includes free marketing and that you can reach more customers and also outside the geographical area the store is in. Communication, interaction and response are important factors for small businesses when they are going or establishing themselves via socialmedia platforms. The results of the study also explain to small companies the importance of being constantly active on social media, publishing various activities, engaging with customers by interacting and receiving feedback. When these aspects interact, companies' chances of building long-term customer relationships increase.

Title: How companies handle eCRM via social media depending on company size Level: Student thesis, final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Author: Din Jahic & Robin Issa Supervisor: Michelle Rydback Date: 2022 - May 25th Aim: The aim is to increase understanding of how companies handle e-customer relationship management (eCRM) via social media, and to investigate whether size affects companies' strategies. Method: In this essay, a qualitative research approach is applied where the empirical material is collected through a multiple-case study. This multiple case study consisted of six companies where half of them were counted as large companies and the other half as small companies. A total of six semi-structured interviews were conducted with respondents in three different industries; the retail industry, the restaurant industry and the grocery industry. Results & Conclusions: The results of the study shows that the most used marketing strategies were "Social Content" and "Social Monitoring". The smaller companies mostly used "Social Content", as it was the most suitable option in terms of resource capacity. Furthermore, it is concluded that larger companies dominate "Social Monitoring". The final result shows that larger companies with more resources have a more systematic customer relationship management. Contributions of the thesis: This thesis has contributed to companies being able to obtain information regarding marketing strategies and customer relationship management via social media, as well as the implementation of concepts that are suitable for the company's size and resources. Suggestions for future research: A future area of research may be to carry out similar studies with other criterias. For example, only interviewing digital stores, as the approaches are different in comparison with physical stores. The interesting contribution would then be to investigate how digital stores proceed with marketing activities and customer relationship management, as opposed to physical stores. Key words: Customer Relationship Management (CRM) · electronic Customer Relationship Management (eCRM) · Social media · Social Media Marketing Strategy · Marketing Strategy

Gaming is booming, and over the past few years, blockchain games have found their way into this market. These games operate in a highly competitive environment, where marketing is vitally important for their success. This study, commissioned by Crypto Rogue Games, aimed to explore social media marketing activities to promote their blockchain game, Crystals of Naramunz. Given this purpose, an analysis of competing developers' activities on Twitter, Facebook, and Instagram was conducted. Additionally, interviews were performed with a sample of the gaming community. The interviews also explored attitudes toward an experience with blockchain gaming. Essentially, the study indicated that Twitter is the most effective platform to target the audience. On this platform, sharing a variety of content, such as artwork, news, and game graphics, was shown to be most engaging. In addition, it was important to communicate in a creative, personalized, and interactive manner. The interviews also indicated that attitudes toward and experience with blockchain must be considered in the marketing efforts. However, as the study was limited, additional research is required to draw more detailed conclusions and to generalize these findings. / Intresset för videospel ökar, och under de senaste åren har spel baserade på blockchain hittat sin väg till denna marknad. I denna hårt konkurrensutsatta bransch är marknadsföring viktigt för att lyckas. Denna studie genomfördes i samarbete med Crypto Rogue Games. Syftet med studien var att undersöka möjligheten för marknadsföring av deras blockchain-baserade spel, Crystals of Naramunz, på sociala medier. Utifrån detta syfte genomfördes en analys av konkurrerande aktörers aktivitet på Twitter, Facebook och Instagram. Dessutom utfördes intervjuer med ett urval spelare. Dessa intervjuer undersökte även attityder till och erfarenhet av blockchainspel. Studien indikerade att Twitter är den mest effektiva plattformen för att fånga publikens intresse. På denna plattform skapade en variation av visuellt material, nyheter och spelgrafik högst engagemang. Att dela kreativt, personligt och interaktivt innehåll visade sig även vara viktigt. Vidare indikerar intervjuerna att marknadsföringen behöver ha spelarnas attityder till och erfarenhet av blockchain i åtanke. Eftersom studien var begränsad krävs det dock ytterligare forskning för att dra mer detaljerade slutsatser och generalisera resultatet.

This exploratory study identifies the importance of Instagram to market universities in Southeast Asia and the strategies to make interesting content to reach more Southeast Asian students. According to the statistics in 2020 by Statista, Southeast Asia is ranked second in the world’s most active social media users, and Instagram is now quickly catching up with the giant platform Facebook and becoming the rising star. In the study, the main Instagram account of KTH Royal Institute of Technology @kthuniversity was analysed. Three main points were the center of attention: the visual power of the posts, the engaging captions, and the best timing to post. The study’s methods are focus group discussion with current KTH students from Southeast Asia and an online survey distributed to Southeast Asian students in general. The results, first, indicate that Instagram influences the choice-making of Southeast Asian students’ study destinations. Second, based on the first finding, several strategies to make interesting content to catch their interest are proposed. Southeast Asian students are more interested in photo-based posts with shorter captions and emojis. Photos showing university buildings, Stockholm/Sweden, and students’ life are more attractive. Regarding the timing, the study shows that the students do not have any specific days or time to check their Instagram, but universities should stick to the previous study mentioning that the best posting time is during breakfast and lunch. / Denna undersökande studie identifierar Instagrams betydelse för universitet i Sydostasien och strategier för att skapa intressant innehåll för att nå fler sydostasiatiska studenter. Enligt statistik för år 2020 av Statista rankas Sydostasien som nummer två bland världens mest aktiva användare av sociala medier, och Instagram kommer nu snabbt ifatt den gigantiska plattformen Facebook och är nu den stigande stjärnan. I studien analyserades det huvudsakliga Instagram-kontot för KTH Kungliga Tekniska Högskolan, @kthuniversity. Tre huvudpunkter stod i fokus: inläggens visuella kraft, de engagerande bildtexterna och den bästa tiden att publicera. Studiens metoder är fokusgruppsdiskussion med nuvarande KTH- studenter från Sydostasien och en onlineenkät som distribueras till Sydostasiatiska studenter i allmänhet. Resultaten indikerar först att Instagram påverkar valet för studenter i Sydostasien. Vidare, baserat på den första upptäckten, föreslås flera strategier för att göra intressant innehåll för att fånga deras intresse. Sydostasiatiska studenter är mer intresserade av fotobaserade inlägg med kortare bildtexter och emojis. Bilder som visar universitetsbyggnader, Stockholm / Sverige och studenternas liv är mer attraktiva. När det gäller tidpunkten visar studien att studenterna inte har några specifika dagar eller tid för att kontrollera sin Instagram, men universitet bör hålla sig till den tidigare studien vilket nämner att den bästa publiceringstiden är under frukost och lunch.

Purpose: The purpose of this thesis is to gain further understanding of how social mediamarketing activities can affect a firm's brand loyalty and brand image. The study was conductedwithin the sportswear industry. Design/Methodology/approach: This study was of explanatory nature and had a quantitativeapproach where it gathered its data through questionnaires that was posted in communitygroups on Facebook for the brands Oner Active, Gymshark and Better Bodies. These chosenbrands are an active part of the chosen industry to investigate, the sportswear industry. Findings: The findings of this study showed that social media marketing activities have apositive effect on brand image as well as brand loyalty. The social media marketing activitiesthat had the overall highest impact were entertainment and word of mouth. Furthermore, thefindings of this study concluded that increased brand image has a positive effect on brandloyalty. Implications: The findings of this study contributes to the growing knowledge of social mediamarketing activities and how they effect brand image and brand loyalty of sportswear brands.The findings of this study contributes to practitioners as well, it showcases the importance of social media marketing activities but also provides insight of what activities might be of mostimportance to develop in regards to brand image and brand loyalty (based on the circumstancesand limitations to this study).

Integrationen av sociala medier i dagens samhälle har bidragit till framväxten av en mersammankopplad och global värld. En värld som erbjuder fler tekniska möjligheter än tidigare, men som även bidrar med nya utmaningar. En av dessa utmaningar är hur man ska agera för att bli positivt utmärkt på den alltmer konkurrensutsatta arbetsmarknaden. Denna studie syftar till att angripa denna utmaning genom att undersöka hur den sociala applikationen Instagram kan användas som en kanal för personlig marknadsföring. Studiens slutsatser, vilka är baserade på en kombination av resultat från litteraturstudier samt kvalitativt inriktade intervjuer och innehållsanalyser, tyder på att Instagram kan användas som ett personligt marknadsföringsverktyg. Resultatet av studien indikerar att man bör börja med att klargöra sina unika och attraktiva egenskaper, mål och färdigheter för att skapa sig ett personligt varumärke.Detta varumärke kan sedan kommuniceras på Instagram genom skapandet och applicerande av en intresseveckande markandsföringsstrategi. För att höja chanserna att strategin ska lyckas bör den vara autentisk, tydlig, konsekvent och tilltalande för potentiella arbetsgivare. Resultaten tyder även på att det är viktigt att t.ex. använda hashtags och kommentarer för att skapa positiva interaktioner och uppmärksamhet kring ens varumärke/Instagramkonto. Slutligen bör man även utvärdera resultatet av ens ansträngningar för att se om ens mål blivit uppfyllda. / The integration of social media in today's society has largely contributed to the development of a more accessible and global world. Even if this evolution raises countless possibilities it also creates challenges, one of those is how to become positively distinguished in the increasingly competitive employment market. This study addresses this challenge by investigating how the new and popular social application Instagram can be used as a tool for personal branding. The findings, which are based on a combination of literature reviews, qualitatively oriented interviews and content analysis, concludes that Instagram can be used a personal branding tool. The recommended way to do this is by first clarify one's unique brandable attributes, values and goals by constructing a personal brand. This brand can then be communicated through Instagram by the use of a captivating strategy, which are evaluated and reviewed after some time. This in order to gradually develop the value offered so that the brand remains contemporary and competitive. To increase the chances of succeeding with the strategy, it should be authentic, clear, consistent and appealing for prospective employers. Findings also show that it is important to use e.g. hashtags and comments to create positive interactions and buzz around one's brand/Instagram account.

As social media platforms are increasingly becoming more popular and a part of everyday life, Business-to-Business (B2B) marketers from different industries are realizing social media’s potential for achieving marketing purposes. However, scientific literature regarding social media usage in B2B contexts is still filled with gaps in knowledge; especially when compared to literature about social media usage in Business-to-Customer (B2C) contexts. One of these research gaps is the lack of niched information about each effect of using social media. This paper aims at contributing to filling this research gap by presenting an extensive literature review about social media marketing in B2B; followed by an analysis of empirical data gathered from 11 different cases of B2B companies engaged in social media marketing. Moreover, this is to answer the research questions; how are B2B companies using social media to increase brand awareness? Which types of content inspire the most customer engagement? And how can B2B companies amplify their chances of succeeding in increasing brand awareness through social media? This paper will further contribute to this research topic, by identifying further research gaps and present suggestions for future research.

Background: Social media platforms changed completely the manner in which companiesinteract, communicate, promote their products, and create brand awareness. Such platforms areused as a means of communication among users for acquiring information, discussing products,and reflecting on brands. Even though social media is advantageous to both firms andaudiences, it can be an ineffective marketing strategy due to problems of transparency andincompetence. Luxury fashion brands including Balenciaga as well as Dolce & Gabbanaembrace social media when going for promotion and engagement but have recently had massivecriticisms due to controversial advertisements.Purpose: This research seeks to explain how the brand images of luxury fashion brandsBalenciaga and Dolce & Gabbana are affected by the backlash on social media marketing,particularly looking at how negative reactions can have an impact on brand reputation andconsumer-brand relationships.Method: A qualitative method with an inductive approach conducted through semi-structuredfocus groups with customers and protentional customers of the examined brands.Conclusion: Social media backlash negatively affects luxury brands Balenciaga’s and Dolce& Gabbana’s brand images