Straipsnyje aptariama šokio ir judesio terapija kaip socialinė paslauga šeimoms, auginančioms neįgalų vaiką. Šia socialine paslauga siekiama pagerinti šeimų socialinę situaciją, padėti sėkmingai integruotis, patirti teigiamų emocijų. Atliekant šokio ir judesio terapijos, kaip socialinės paslaugos poreikio tyrimą, buvo atliktas kombinuotas tyrimas. Buvo atlikta anketinė apklausa, kurioje dalyvavo 64 šeimos, auginančios neįgalų vaiką. Paaiškėjo, jog šeimoms trūksta įvairių socialinių paslaugų, tarp jų ir šokio ir judesio terapijos paslaugos. Taip pat tyrimo metu buvo atliktas pusiau struktūruotas interviu su Lietuvos šokio ir judesio terapijos asociacijos vadove – eksperte A. Laurinaityte. Tyrimas atskleidė informacijos trūkumą apie šią socialinę paslaugą, taip pat buvo nustatytas neįgalų vaiką auginančių šeimų poreikis užsiimti šia veikla kaip socialinės situacijos gerinimo galimybe. / This paper discusses the dance and movement therapy as a social service to the person with disability and his family. The social service aims to improve the social situation of families, to help successfully integrate, to experience positive emotions. The dance and movement therapy as a social services needs assessment study was carried out in combination. It was carried out a survey, which included 64 families with a disabled child. It revealed the lack of various social services, including dance and movement therapy services. Also the study was carried out semi-structured interview with Lithuanian Dance and Movement Therapy Association Guide - expert A. Laurinaitytė. The study revealed a lack of information about the social service has also been established families with disabled children need to engage in this activity as a social situation improvement.

Vartotojo požiūriu, kontaktinis personalas yra integruojanti suteiktos paslaugos dalis, todėl sąveikos su teikėjais pobūdis veikia vartotojo sprendimus apie paslaugą ir jos kokybę. Ši sąveika priklauso ne tik nuo teikėjo veiklos ypatumų, bet ir nuo individualių vartotojo bei teikėjo lūkesčių. Lūkesčiai tampa išankstine sąlyga, formuojančia vartotojo ir teikėjo požiūrius į paslaugų kokybę. Jų nusiteikimo ir vilties gauti bei teikti paslaugas atitikimas skatina kryptingą sąveiką. Ir atvirkščiai, dėl skirtingų lūkesčių atsirandantys skirtingi vartotojo ir teikėjo požiūriai į paslaugų kokybės ypatumus gali tapti problema ir nepasitenkinimo paslaugų kokybe priežastimi. Šiame darbe pagrindinis dėmesys buvo sutelktas į vartotojo ir teikėjo požiūrių į paslaugų kokybę palyginimą jų lūkesčių atitikimo kontekste. Tiriamoje darbo dalyje vartotojai ir teikėjai pagal vienodus kriterijus vertino Vilniaus miesto savivaldybės biudžetinės įstaigos Socialinės paramos centro pagalbos į namus paslaugų kokybę. Kokybės vertinimo pagrindu buvo pasirinktos Ch. Grönroos pateiktos vartotojų požiūriui svarbios teikėjo veiklos charakteristikos, integruojančios techninę ir funkcinę paslaugos kokybę. Taikant anketinės apklausos metodą vartotojai ir teikėjai vertino paslaugos savybes pagal abiems respondentų grupėms pateiktus vienodus detalizuotus kriterijus: teikėjo profesionalumą ir įgūdžius, požiūrį ir elgseną, prieinamumą ir lankstumą, patikimumą, kompensavimą. Paslaugų teikėjų požiūris leido įvertinti... [toliau žr. visą tekstą] / From the user’s perspective, the service provider is considered to be an integral part of the services provided. Therefore, the quality of his/her interaction with the user inevitably affects the user’s judgement about the services and their quality. This interaction depends not only on the characteristics of the provider’s activities but also on individual expectations of both the provider and user of social services. Consequently, expectations become a necessary prerequisite for shaping the user’s and provider’s views on the quality of service. A good balance between the user’s and provider’s expectations makes for effective interaction. On the contrary, a lack of such balance may cause problems and dissatisfaction. The main focus of this graduation paper was on the comparison of service users’ and providers’ views on the quality of service within the context of their expectations. The part of the graduation paper containing the survey revealed how, on the basis of identical criteria, both users and providers of services assessed the quality of social domestic services delivered by the Social Support Centre, a Vilnius City Council budgetary institution. A set of important quality characteristics integrating both technical and functional quality aspects provided by Ch. Grönroos was chosen as a basis for the assessment of service quality. Two groups of respondents representing the users and providers of social services were asked to assess the quality of service... [to full text]

Pagrindinių universitetinių studijų baigiamasis darbas 93 puslapių, 17 paveikslų, 4 lentelės, 65 literatūros šaltiniai, 4 priedai, lietuvių kalba. Tyrimo objektas - Tauragės, Šilalės, Pagėgių rajonų senelių globos namai. Tyrimo dalykas - socialinių paslaugų teikimo organizavimas. Darbo tikslas – parengti rekomendacijas Tauragės apskrities strateginio plano papildymui, išplečiant socialinių paslaugų teikimo organizavimą Tauragės apskrities senelių globos namuose. Uždaviniai: 1. Išanalizuoti socialinių paslaugų teikimo organizavimą teoriniu aspektu. 2. Ištirti specialiųjų socialinių paslaugų teikimo organizavimo pagyvenusiems asmenims ypatumus. 3. Nustatyti specialiųjų socialinių paslaugų teikimo organizavimo pagyvenusiems asmenims prieinamumą ir pasiekiamumą Tauragės apskrityje. 4. Pasiūlyti specialiųjų socialinių paslaugų teikimo organizavimo pagyvenusiems asmenims gerinimo kryptis ir geresnio organizavimo galimybes Taurgaės apskrrityje. Tyrimo metodai: Mokslinės literatūros, norminių dokumentų, statistinių duomenų, pirminių ir antrinių duomenų analizė, palyginimo, anketinio ir interviu – diskusijos, grafinio vaizdavimo metodai. / Final work of University Undegradeduate Studies, 93 Pages, 17 Figures, 4 Tables, 65 References, 4 Appendix, the Lithuanian language. Research object – Tauragė, Šilalė, Pagėgiai regions rest - homes. Research subject - organizationg of social services. Research aim. – to prepare recomendations for Tauragė region strategy supplement, expanding organization of social services in Tauragė rest - homes. Objectives: 1. To analyse organization of special social services rendering in theoretical method. 2. To investigate organization of social services specific features for elderly persons. 3. To find out organization of special social services accessibility and possibilities for elderly persons in Tauragė region. 4. To propose offering planing of social favour for elderly persons improving directions and better organizing possibilities in Tauragė region. Research methods: sciential literature, the analysis of articles, induction and standart documents, statistical, primary and second facts analysis, comparision, questionnaire questioning and interview researches, graphic depiction.

Tyrimo objektas – socialinių paslaugų kokybė. Tyrimo dalykas - socialinių paslaugų kokybės vertinimas. Tyrimo tikslas – parengti socialinių paslaugų kokybės vertinimo modelį ir išbandyti jį vertinant socialinių paslaugų namuose kokybę Mažeikių rajone. Uždaviniai: 1. Išanalizuoti socialinių paslaugų kokybės sampratą, klasifikavimą bei socialinių paslaugų rūšis. 2. Nustatyti socialinių paslaugų kokybės vertinimo kriterijus. 3. Parengti socialinių paslaugų kokybės vertinimo modelį. 4. Įvertinti socialinių paslaugų namuose kokybę Mažeikių rajone naudojant sukurtąjį modelį. Tyrimo laikotarpis: 2000 m. – 2007 m. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros, monografijos, dokumentų analizė ir sintezė, interviu, anketinė apklausa, indukcija bei dedukcija, loginio mąstymo bei grafinio vaizdavimo metodai. / The subject of research - quality of social services The object of research - evaluation of social services quality. The purpose of work – to formulate a model of social services quality evaluation and test it evaluating social services at home quality in Mažeikiai district. Tasks: 1. To analyze conception of social services quality, classification and type of social services. 2. To define criterions of social services quality evaluation. 3. To formulate a model of social services quality evaluation. 4. To evaluate social services at home quality in Mažeikiai district using made-up model. Time of exploration: 2000 – 2007 year. The methods of research: analysis and synthesis of monographs, scientific literature and documents, interview, questionnaire poll, induction, deduction, logical thinking and graphical representation methods.

Magistro darbe analizuojama Dienos centrų neįgaliesiems veikla, teikiamų paslaugų juose efektyvumas ir veiksmingumas. Iškelta hipotezė, kad neįgaliųjų Dienos centruose teikiamų paslaugų socialinis efektyvumas ir veiksmingumas priklauso nuo paties neįgaliojo požiūrio, nuo specialistų pasirengimo ir sugebėjimo profesionaliai atlikti darbą. Anketinės apklausos metodu atliktas tyrimas, kurio metu buvo siekiama identifikuoti veiksnius, lemiančius neįgaliųjų Dienos centruose teikiamų paslaugų socialinį efektyvumą. Atlikta statistinė duomenų analizė. Tyrime dalyvavo 150 trijų neįgaliųjų Dienos centrų klientų. Empirinėje dalyje nagrinėjama, kiek neįgalieji turi žinių apie Dienos centrus, kuriuose lankosi, kokiomis paslaugomis dažniausiai naudojasi, kaip vertina gaunamų paslaugų kokybę. Tyrimo rezultatai atskleidė, kad: 1. Didžioji dalis Dienos centrų klientų yra patenkinti teikiamomis paslaugomis ir jas vertina kaip kokybiškas; šiek tiek blogiau vertinama kita Dienos centrų veikla: rėmėjų paieška, lėšų pritraukimas, informacijos apie centrą pateikimas visuomenei, projektinė veikla. 2. Hipotezė, kad Dienos centruose teikiamų paslaugų socialinis efektyvumas ir veiksmingumas priklauso nuo paties neįgaliojo požiūrio, nuo specialistų pasirengimo ir sugebėjimo profesionaliai atlikti darbą, pasitvirtino tik iš dalies: Dienos centrų klientai labiau akcentuoja viso darbuotojų kolektyvo kompetencijos reikšmę teikiamų paslaugų efektyvumui ir nesureikšmina kliento motyvacijos. 3. Svarbiausi... [toliau žr. visą tekstą] / The efficiency and effectiveness services provided in the Disabled Day’s Centres is analysed in this master work. Hypothesis raised: • The social effectiveness of services provided in the Disabled Day’s Centres depends on the attitude of the disabled and on specialists’ preparation to fulfil their duties professionally. There was a survey carried out which objective was to identify the factors for the efficiency of services provided in the Disabled Day’s Centres and the analysis of the statistics. 150 clients from 3 Disabled Day’s Centres took part in a survey. In the empirical part it is analysed how much knowledge the disabled have about the Day’s Centres they attend, which services they use most frequently and what their attitude towards the quality of the services is. The survey results revealed that: 1. The clients of the Day’s Centres are more or less satisfied with the quality of the services provided and accept the idea that the Disabled Day’s Centres are of great importance in their lives. 2. Hypothesis, that the social effectiveness of services provided in the Disabled Day’s Centres depend on the attitude of the disabled and on the specialists’ preparation to fulfil their duties professionally, were confirmed only partially: the clients of Day’s Centres emphasize the competence of the employees for the effectiveness of the services and are not eager to give the clients’ motivation prominence. 3. The most important factors which influence the effectiveness and... [to full text]

Object of the research: social services. Matter of the research: organisation of provision of social services in rural localities of Kaunas district. Object of the thesis: to prepare a model for organisation of provision of social services in rural localities of Kaunas district. Tasks: 1) to analyse the provisions of social policy and theoretical consistencies in the social services; 2) to analyse the status of the organisation of provision of social services in Kaunas district municipality; 3) to identify the tendencies and possibilities in organising the provision of social services. Methods of the research: the methods of induction and deduction, monographic, comparative, analysis, synthesis, questionnaire, graphical presentation, logical reasoning and others have been used in this thesis. When analysing the provisions of scientific, periodical, educational literature, laws and legislations, which are related to organisation of provision of social services, a comparative analysis has been performed and the status of organisation of provision of social services in rural localities of Kaunas district analysed. A model for organisation of provision of social services has been prepared and suggestions for improvement of organisation of provision of social services in rural localities of Kaunas district presented.

Magistro baigiamajame darbe išanalizuota ir įvertinta sveikatos priežiūros institucijoje teikiamų socialinių paslaugų kokybė, iškelta kokybės matavimo ir vertinimo problema bei pateikti siūlymai, kaip šias problemas spręsti. Pirmojoje darbo dalyje teoriniu aspektu tiriama viešųjų paslaugų vadyba, pateikiama socialinių paslaugų samprata, aptariamas jos teisinis reglamentavimas. Antrojoje dalyje nagrinėjama paslaugų kokybės vadyba, paslaugų kokybės sampratos problematika, kokybės matavimo ir vertinimo pagrindinės tendencijos bei problemos. Trečiojoje darbo dalyje pateikiama empirinių tyrimų rezultatų analizė, kuri atskleidžia sveikatos priežiūros įstaigoje teikiamų socialinių paslaugų kokybę ir šių paslaugų matavimo problematiką. / The Final Master Work analyzes and assesses the quality of social services offered in health care institution, reveals the problem of quality evaluation and assessment, and provides recommendations for solving the problems. The first part of the Final Work analyzes the management of public relations, introduces the concept of social services and discusses the legal regulation of the concept. The second part provides the research on the quality management of services, the issues in the concept of quality of services and the basic tendencies and problems in quality evaluation and assessment. The third part gives the analysis of the results of empirical surveys that reveals the quality of social services offered in health care institutions and the problem of services evaluation.

Socialinių paslaugų tikslas yra gerinti socialiai pažeidžiamų piliečių gyvenimo kokybę, tenkinti būtiniausius jo žmogiškuosius poreikius, padėti integruotis į visuomenę, mažinti socialinę atskirtį. Kad žmonės gaunantys šias paslaugas jaustų gyvenimo pagerėjimą reikia, kad tos paslaugos būtų suteiktos kokybiškai. Net ir mažos skiriamos paslaugos gali būti tik tada veiksmingos, jei jos taikliai pasiekė paslaugos gavėją, ypač ekonominės krizės metais. Nekokybiškai suteikta paslauga praranda savo vertę, neteikia naudos, vadinasi blogai arba visai nevykdo socialinės apsaugos politikos. Siekiant paslaugų kokybės darosi svarbūs santykiai tarp paslaugų teikėjo ir paslaugų gavėjo. Didžiausia dalimi paslaugų kokybę lemia tiesioginis paslaugos teikėjas- socialinis darbuotojas. Tai priklauso nuo jo kvalifikacijos, asmeninių savybių, požiūrio į klientą. Kokybės užtikrinimo sistemai kurti ir užtikrinti įtakos turi ir socialinių paslaugų įstaigų veikla, paslaugų prieinamumas ir kokybė, valstybės vykdomi ir rengiami įstatymai. Pagal socialinių paslaugų reformą,(2002m.) nuo 2004m. buvo pradėti rengti nacionaliniai socialinių paslaugų standartai, kurie padėtų paslaugų gavėjams ir jų šeimų nariams spręsti apie gaunamų paslaugų kokybiškumą, o socialinių paslaugų teikėjams būtų aiškiau, kokie reikalavimai keliami paslaugoms. Socialinių paslaugų įstaigų išskirtinumas yra tas, kad galutiniai rezultatai nėra grindžiami tik atliktu efektyvumu ir ekonomiškumu. Didele dalim tai priklauso ir nuo... [toliau žr. visą tekstą] / One priority of welfare state is carry out systematic social policy and to provide social services of good quality. Social services depend on economical situation of the state and legislation as well as qualification, competence of employee, who provides these services, and services’ quality assurance system. The main actor which determines quality of the services is direct services provider – social worker. It is quit hard to evaluate quality of services, because everyone different understands and evaluates quality of services. Person’s indication of evaluation depends on how provided service satisfies his need and expectations. Lithuanian legislation of social policy is orientated into high quality of social services; however evaluation of it is still problematic due to a lack of documentations, identifying quality evaluation strategy of social services provided by social workers. The master thesis, with reference to science literature, analyze social services provision system in Druskininkai Municipality (case analyze) as well as present point of view of social services’ organization, provider and recipient evaluating social services on social, territorial and economic backgrounds (experiment). A goal of experiment (research) is to examine opinion of social services’ providers and recipients about provided services. Research revealed that social services’ organization, provider and recipient positively evaluate quality of social services on social, territorial and... [to full text]

Žmogaus sveikata – multidimensinis reiškinys, tai – tarpusavyje susijusių veiksnių: fizinės, emocinės/dvasinės sveikatos, socialinės gerovės, visuma. Todėl integruotos sveikatos priežiūros pagrindas yra visuminė (holistinė) idėja, reikalaujanti reiškinį suvokti kaip tam tikrą visumą, netolygią jos elementų sumai. Siekiant visapusiškai padėti sergančiam žmogui reikia ne tik medicininės srities specialistų pagalbos, tačiau reikalinga ir svarbi tampa sveikatos priežiūros įstaigoje dirbančio kompetentingo socialinio darbuotojo veikla. Socialinis darbas sveikatos priežiūroje yra pakankamai nauja socialinio darbo sritis Lietuvoje, dėl to susiduriama su: informacijos apie socialinio darbo profesiją, socialinio darbuotojo veiklą ir jo funkcijas, problema. Pastebėta, kad socialinio darbo problematika sveikatos priežiūros įstaigose aktuali, todėl reikalinga sistemingų ir išsamių tyrimų šioje srityje. Lietuvos sveikatos priežiūros įstaigose socialinio darbo profesija nuvertinama, o socialinio darbo specialistai susiduria su įvairiais sunkumai ir problemomis dirbdami medikų apsuptyje. Nors socialinių darbuotojų padėtis sveikatos priežiūros srityje nėra palanki, tačiau profesija reikalinga dėl sveikatos ir socialinių klausimų susietumo bei naujo požiūrio, kad sveikatos priežiūros paslaugos turi būti teikiamos kartu su socialinėmis paslaugomis. Socialinis darbuotojas, remdamasis savo profesine kompetencija, sveikatos priežiūros įstaigose, teikia socialines paslaugas, padeda asmenims... [toliau žr. visą tekstą] / Health is a multidimensional concept. It is a complex combination of a person's physical, mental, emotional and social health factors. Therefore an integrated health care is based on the total (holistic) concept and requires understanding the phenomenon into account and seen as a whole. In order to fully help to sick person need not only medical professionals, necessary and important are qualified social worker’s activities working in health care institutions. Social work in health care is quite new field of social work in Lithuania, therefore faced with: information about the social work profession, social worker’s activities and social worker’s functions, problems. It was noticed that social work issues is relevant in health care institutions and requires systematic and comprehensive research in this social work area. Social work profession is downplayed in health care institutions in Lithuania and social work professionals are facing to various difficulties and problems of working in the medical teams. Although the social worker’s status in the health care sector is not favorable, but the social work profession is necessary for the relationship between health and social issues as well as the new approached that health care services must be providing integrated with social services. In health care institutions, social worker on the basis of the professional competence, provides social services, he helps people with health problems to integrate into society and encourages... [to full text]

Straipsnyje siekiama išanalizuoti Druskininkų pagyvenusių ir senų bendruomenės narių alternatyvių socialinių paslaugų poreikį. Remiantis socialinio darbo, gerontologijos ir psichologijos moksliniais tyrimais, nustatyta tokių poreikių patenkinimo, kaip ryšys su gamta, tikėjimu ir bendruomeniniai ir šeimos ryšių svarba žmogaus gyvenimo kokybei. Anketinės apklausos metu buvo ištirtas bendruomenės senjorų (150 asmenų) požiūris į šių poreikių patenkinimo aktualumą ir galimybes gauti pagalbą alternatyvių socialinių paslaugų pavidalu. Poreikių nustatymas suponavo alternatyvių paslaugų orientuotų į bendruomenės sutelktumą, šeimos ryšių atstatymą savanoriško ir nevyriausybinių organizacijų veiklos plėtrą Druskininkų savivaldybės Socialinių paslaugų centre. / This work aims to analyze the alternative social service needs of elderly Druskininkai community members. Social work, gerontology and psychological research has revealed that social networks and a relationship with nature, faith, and community is of the upmost importance to its members. The questionnaires analyzed were conducted by community seniors (150 individuals). These questionnaires revealed the needs and the relevance of the help available in the form of alternative social services. After discussing draft options to meet these needs, it is suggested that a community-oriented focus of the voluntary and non-governmental organizations and their ability to perform these activities under the organization and coordination of Druskininkai Municipality Social Services Center.