Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:41Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / This study had for objective to verify as the practical ones of management of people are influencing the culture of brazilian organizations. To make possible the identification and the analysis, the used ways had been the research of fíeld and the bibliographical one. Also the experience of more than twenty five years of the researcher of this dissertation as professional of the área of human resorces was considered, as consulting and teacher of / Este estudo teve por objetivo verificar como as práticas de gestão de pessoas estão influenciando cultura das organizações brasileiras. Para possibilitar identificação análise, os meios utilizados foram pesquisa de campo bibliográfica. Também foi considerada experiência de mais de 25 anos deste pesquisador como profissional da área de recursos humanos, como consultor como professor da disciplina Gestão de Pessoas em cursos de pós-graduação. pesquisa de campo forneceu dados que possibilitaram identificar que as práticas de gestão de pessoas nas organizações instaladas no Brasil, estão se refletindo de forma diferenciada para o desenvolvimento de uma cultura organizacional voltada para resultados nas empresas que compõem os setores privado, multinacional, estatal público, pesquisados.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / O presente trabalho pretende apresentar uma comparação crítica entre o novo modelo de Planejamento, Orçamento e Gestão, adotado pelo Governo Federal na formulação do Plano Plurianual (PPA) 2000-2003, e as bases conceitual, metodológica e organizacional do Planejamento Estratégico Situacional (PES), proposto pelo Prof. Dr. Carlos Matus. Os fundamentos de tal comparação encontram-se na constatação de que o processo de elaboração e gestão do PPA foi, e está sendo, marcado pelo Determinismo Inconsciente dos planejadores públicos, o que Matus denominou de 'Procustomania', ou seja, a capacidade de amputar a realidade, concebendo o planejamento de forma autoritária e propenso a ignorar tudo quanto escape às suas capacidades de controle e predição. A análise focou a elaboração e gestão do PPA 2000-2003 no âmbito do Ministério da Justiça, no período de dezembro de 1998 e outubro de 2002, destacando a experiência de aplicação parcial do PES no processo de elaboração dos Programas daquela Pasta no PPA. / This work intends to present a criticai comparison between the new Planning, Estimating and Managing model, adopted by the Federal Government in the formulation of the Multi-annual plan (PPA in Portuguese) 2000 - 2003, and the conceptual, methodological and organizational basis of the Situational Strategical Planning (PES in Portuguese), proposed by the Professor Carlos Matus, PhD. The basis of such comparison are found in the confirmation in which the creating and managing PPA process was, and is being, marked by the Unconscious Determinism of the public planners, which Matus called 'Procustomania', meaning, the capacity of amputating reality, conceiving the planning in an authoritarian way and prone to ignoring everything that escapes their capacity of controlling and foretelling. The analysis focused the creating and managing of the PPA 2000 - 2003 in the boundary of the Ministry of Justice, in the period of December, 1998 and October, 2002, emphasizing the experience of partial appliance of the PES in the process of creating the Programs of that subject in the PPA.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fleury.pdf: 276742 bytes, checksum: e3645ac5600339a1acc7b00b3c2f6303 (MD5) Previous issue date: 2001 / The aim of this dissertation is to study the relation between information technology (IT) and organizational management models by defining the manner in which IT can contribute to their transformation. This study is based on a theoretical reference framework which describes the evolution of the extent and functionality of the use of information technology as a tool for business management, with especial emphasis on the development of the capacity of data and Internet communication networks to establish connections among people, companies and communities. The theoretical reference framework also presents different approaches on how to enhance alignment between information technology and organizational management models, taking into account formal aspects related to the detailing of organizational and technical requisites and social implications concerning the introduction of innovations in previously established cultural environments. The study also contains an empirical section based on a case study on the State of Rio de Janeiro Traffic Department (DETRAN-RJ) in which some of the concepts and methods of approach described in the theoretical reference framework were employed. Keywords: Logistic Services Chain, E-Government, Management Model, Organizational Network, Information Technology / A dissertação tem como objeto a investigação das relações entre a tecnologia da informação (TI) e o modelo de gestão das organizações, identificando a forma como a TI pode contribuir para a transformação do mesmo. O estudo é apoiado em um referencial teórico, no qual é descrita a evolução da amplitude e funcionalidade de uso da tecnologia da informação a serviço da gestão dos negócios, especialmente a partir do desenvolvimento da capacidade de conexão entre pessoas, empresas e comunidades por meio das redes de comunicação de dados e da Internet. Ainda no referencial teórico são apresentadas abordagens sobre como promover o alinhamento entre a tecnologia da informação e o modelo de gestão das organizações, considerando-se os aspectos formais, relacionados à especificação de requisitos organizacionais e técnicos, e a dimensão social voltada à inserção das inovações em ambientes culturais já estabelecidos. O estudo é complementado por uma seção empírica, na qual é relatado um caso prático ¿ abrangendo o Departamento de Trânsito do Estado do Rio de Janeiro (DETRAN-RJ) ¿ no qual foram aplicados alguns dos conceitos e métodos de abordagem descritos no referencial teórico. Palavras ¿ chave: Cadeia Logística de Serviços, E-Government, Modelo de Gestão, Organização em Rede, Tecnologia da Informação

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / The main objective of this study is to verify in what extension the Endomarketing, through its attitude line of action, can contribute to the expansion of a service orientated to the patient, by the employees of Central Hospital of Santo Antonio. To answer to this question we analyze the Endomarketing theory, under the point of view of its creator (Saul Faingaus Bekin) and another authors, making its temporal context and reflecting about its importance to the portuguese public health sector. The data were obtained through bibliographical and documental analyses and through the application of a questionnaire to some employees ofthe analyzed institution. The results of the research demonstrate that, in the institution, already exists a conscience around the importance of a service orientated to the patient, but that conscience need to be more effective and it just can be really implanted with the application of the Endomarketing. Although, to the majority of the inquired people, to compromise, to involve, to increase value and to qualify, help to expand a service orientated to the patient, those factors don't seem to be the most important ones for them, which lead us to believe that maybe this occurs because those factors are not taken enough under consideration along the professional daily, reason why the Endomarketing becomes important. Besides that, we detected strong lapses in the internaI communication of the institution, which also makes important the application of an Endomarketing strategy. / o objetivo deste estudo é verificar até que ponto o Endomarketing, por intermédio da sua linha de ação da atitude, pode contribuir para a expansão de um serviço orientado para o paciente, por parte dos funcionários do Hospital Geral de Santo António. Para responder a essa questão, analisamos a teoria do Endomarketing, sob o ponto de vista do seu criador (Saul Faingaus Bekin) e de outros autores, fazendo o seu contexto temporal e refletindo acerca da sua importância no setor público de saúde português. Os dados foram obtidos mediante uma pesquisa bibliográfica e documental e por intennédio da aplicação de um questionário a alguns funcionários da instituição analisada. Os resultados da pesquisa demonstram que, nessa instituição, já existe uma consciência em tomo da pertinência de um serviço orientado para o paciente, porém essa consciência deve ser mais efetiva e só pode ser realmente implantada com a aplicação do Endomarketing. Embora, para a maioria das pessoas inquiridas, comprometer, envolver, valorizar e qualificar ajudem a expandir um serviço orientado para o paciente, esses fatores não parecem ser os mais importantes para elas, o que nos leva a crer que talvez isto ocorra por esses fatores não serem levados em consideração o suficiente ao longo do seu cotidiano profissional, razão pela qual o Endomarketing se torna importante. Finalmente, foram detectadas grandes falhas ao nível da comunicação interna da instituição, o que também torna pertinente a aplicação de uma estratégia de Endomarketing.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Ana.PDF: 828705 bytes, checksum: 5cf1eaa294d78455ce33bc7f5bd094f2 (MD5) Previous issue date: 2000 / The dissertation's aim is to present the new management model to the brazilian telecommunication enterprises, established in 1997, taking the particular case of Telerj Celular. For this, we analyse internal factors that influenced the change of the management model, as well as the State's hole in relation to the brazilian telecommunication politics, based on its employees' point of view. / O objetivo da dissertação é apresentar o novo modelo de gestão para as empresas brasileiras de telecomunicações, implementado em 1997, tomando-se como estudo de caso a Telerj Celular. Para tanto, são analisados os fatores internos que influenciaram a mudança do modelo de gestão, bem como o papel do Estado na política de telecomunicações brasileira, tendo como referência a visão de seus funcionários.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LucianoCarino.pdf: 3280440 bytes, checksum: 45e7393f37c3b6c76b9cff2929cf597c (MD5) Previous issue date: 1998 / Partnership has become one of the most discussed issue all over the world, mainly through International Joint-ventures in areas of telecommunications, computer science, automobile and aerospace industry, among others. The constitution of strategic alliances by potential competitors foreseeing the exploitation of new market niches, research activities and development of new services and products, constitute innovative elements to studies on partnership. Taking for granted this exchange or synergy among partners, this work presents and it analyses the data which refers to a case study focused on professionals involved in the daily activities towards the process of companies leaders in the sectors of Telecommunications (State Company) and Network and Computer Services (Private Company). This study is structured as follows: the characterization and segmentation of the used sample (characterization of respondents); the descriptive analysis and evaluation of the representative variables of the inhibitors and facilitators factors; the differentiated perceptions of elements according to the professional experience and involvement degree with the partnership processes; the inhibitors and facilitators elements pointed as the most relevant; and the results obtained with the use of factorial technique analysis. / O tema parceria vem sendo objeto de estudo em todo o mundo. Ganhando força, com as Joint-venture Internacionais, nas áreas de telecomunicações, informática, automobilística, aeroespacial etc., o elemento inovador passou a ser a constituição de alianças estratégicas com potenciais concorrentes, seja na exploração de novos nichos de mercado, seja em atividades de pesquisa e desenvolvimento de novos serviços e produtos. Considerando como normal esta troca ou sinergia entre parceiros, o trabalho apresenta e analisa os dados relativos ao estudo de campo realizado (pesquisa seletiva) junto a profissionais envolvidos com o dia-a-dia do processo de parceria de empresas líderes dos setores de Telecomunicações (Empresa Estatal) e do setor de serviços de Rede e Informática ( Empresa Privada). As considerações estão estruturadas nas seguintes partes: a caracterização e segmentação da amostra utilizada (caracterização dos respondentes); a análise descritiva e avaliação das variáveis representativas dos fatores inibidores e facilitadores; as percepções diferenciadas face aos elementos dependendo da experiência profissional e grau de envolvimento com os processos da parceria; os elementos inibidores e facilitadores apontados como de maior relevância; e os resultados obtidos a partir do uso da técnica de análise fatorial.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / O objetivo principal desta pesquisa foi estudar os impactos nos processos decisórios da Petrobras causados pelo uso mais acentuado da automação e da informatização nos sistemas produtivos da empresa. Para isso, foi feito um levantamento da trajetória destas duas tecnologias e da teoria da decisão e seu uso na Petrobras. Além disso, realizamos uma análise histórica dos modos de produção utilizados durante este século dentro da perspectiva da Teoria da Regulação Francesa. Foram verificados também, os controles externos exercidos sobre as estatais e as possíveis políticas públicas envolvidas com a questão da modernização da gestão destas empresas, focando o caso da Petrobras. Por fim, utilizamos a pesquisa de campo para levantar as percepções dos empregados da Petrobras quanto aos impactos das duas tecnologias nos processos decisórios. Usamos as contribuições conceituais dos quatro paradigmas das ciência ssociais definidos por Burrel & Morgan para a interpretação dos resultados encontrados.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000 / Study of the management dynamics in health basic centers, neither the implantation of the Gerus Project ( gerencial qualification course), bared in a caso study of health basic centers of the Health Office of Angra dos Reis. Based on the conception of organized anarchy, formulated by March, Cohen and Olsen (1976) to explain the educational organizations, we worked with the hypothesis that, in parallel, to the gerencial model commended for the project, the reality of the basic centers of health as being constructed with the reiterpretation of the objectives formally determined and with the internaI agreements established. As categories of analysis we use the internaI coalitions, the institutional representation and the conflicts, criticism questions that contribute to the characterization of the organized anarchy. With the information raised got from interviews in the basic centers of health and in the Health Office, we analyze the gerencial and organizational questions emphasizing the interactive process and conflicts. We conclude the study identifying some challenges to be faced by the managers and the possible strategies they may use in the context ofthe 'Municipal'Office of Health. / A partir de um estudo de caso nas unidades básicas de saúde da Secretaria Municipal de saúde de Angra dos Reis, procuramos compreender a dinâmica gerencial das unidades após a implantação de um curso de capacitação gerencial denominado Projeto Gerus. Fundamentados no conceitos de anarquia organizada que March, Cohen e Olsen (1976) formularam para explicar as organizações educacionais, trabalhamos comhipótese de que, paralelamente, ao modelo gerencial preconizado pelo projeto, a realidade das unidades básicas de saúde vem sendo construída a partir da reinterpretação dos objetivos formalmente definidos e dos acordos que se estabelecem. Como categorias de análise utilizamos as coligações internas, a representação institucional e os conflitos, questões críticas que contribuem para a caracterização de anarquias organizadas. Levando algumas informações por intermédio de entrevistas nas unidades básicas de saúde e na secretária de saúde, foi possível tecer alguns comentários do ponto de vista gerencial e organizacional, com ênfase no processo interativo e nos conflitos, concluímos o trabalho identificando alguns desafios a serem enfrentado pelos gerentes e, possíveis estratégias para enfrentá-los no contexto da secretaria municipal de saúde.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:24Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / The present dissertation target is to analyze the application viability of the Administration Contract in Ecuadorian Public Administration and simulate a contract for Ecuadorian Public Enterprises. The first chapter presents a historical analysis, the nowadays 'critical points' and a strategic analysis of the Public Administration of Ecuador using the qualifications of strategic thinking. The second chapter makes a description of the Public Ecuadorian Enterprises sector. The third chapter presents the concepts and technical aspects of the Strategic Management, Management by Objectives and Administration Contract according to their historical evolution and implementation procedures. The fourth chapter presents a mode! of Administration Contract implementation for Public Ecuadorian Enterprises and makes a simulation according to the described model, including the Juridical instrument. The present work gets to the conclusion that Public Ecuadorian Administration lacks modem management instruments like Administration Contracts and that at the same time have got legal and institutional conditions for its implementation. / La presente disertación analiza la aplicación deI Contrato de Gestión en la administración pública ecuatoriana a través de un modelo simulado para sus empresas públicas. En el primer capítulo, se presenta un análisis histórico y de los actuales 'puntos críticos' que afectan a la administración pública deI Ecuador, concluyendo con un estudio de pensamiento estratégico. En el segundo capítulo, se realiza una descripción de las empresas públicas ecuatorianas. El tercer capítulo describe el referencial teórico de la Administración Estratégica, de la Administración por Objetivos y deI Contrato de Gestión. El cuarto capítulo contiene un modelo de implementación deI Contrato de Gestión para las empresas públicas ecuatorianas. En dicho modelo se incluye el instrumento jurídico para su aplicación. Se concluye que la administración pública deI Ecuador necesita de instrumentos modernos de gestión, y que poseé las condiciones legales e institucionales para la aplicación deI Contrato de Gestión. / O objetivo da presente dissertação é analisar a viabilidade de aplicação do Contrato de Gestão na administração pública do Equador e simular um contrato nas empresas públicas do Equador. O primeiro capítulo apresenta uma análise histórica, os 'pontos críticos' atuais e uma análise estratégica da administração pública do Equador, baseando-se nas qualificações do pensamento estratégico. O segundo capítulo faz uma descrição do setor empresarial público equatoriano. O terceiro capítulo apresenta um referencial teórico da Administração Estratégica, da Administração por Objetivos e do Contrato de Gestão. O quarto capítulo contem um modelo para implementação do Contrato de Gestão nas empresas públicas equatorianas, incluindo o instrumento jurídico de acordo com o modelo proposto. O presente trabalho chega à conclusão de que a administração pública do Equador se ressente de instrumentos modernos de administração, como é o caso do Contrato de Gestão e que, ao mesmo tempo, possui as condições legais e institucionais para sua aplicação.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FranciscoPereira.pdf: 309272 bytes, checksum: 50799761c59b7da114169d2f4d6a42a7 (MD5) Previous issue date: 1998 / With the redefinition of the constitutional paper of the State, the federal Government developed through the Ministry of the Federal Administration and of the Reform of the State a ¿Director Plan of the Reform of the State Apparatus¿. Having as main objective the retaking of the capacity of management of the State, this Managing Plan proposes the introduction of the methodologies of modernization of the public administration and the revision in the ways of property of the State. As a complement to this Plan the Program of Quality and Participation in the Public Administration ¿ QPAP ¿ was developed. This Program proposes the accomplishment of some strategic projects. Among those projects it stands out the one of Restructuring and Quality in the Federal Executive Power, which defines as one of the work stages, the dissemination of the strategic planning in all the entities of the public administration. The strategic planning is considered nowadays only one of the stages of the strategic administration and it is fundamental that all elements of sistematization and analysis in all the phases of the administration of an organization are knomn. This dissertation tries to show that the dissemination of the strategic planning in the public institutions, especially in the IBGE, it is opportune and coherent, but that it will also be necessary to do an analysis of all the limitations and challenges that the leaders will face so that the strategic restructuring is implemented with the effective participation and all the employees commitment. / Com a redefinição do papel constitucional do Estado, o Governo federal desenvolveu através do Ministério da Administração Federal e da Reforma do Estado um ¿Plano Diretor da Reforma do Aparelho¿. Tendo como principal objetivo a retomada da capacidade de governança do Estado , esse Plano Diretor propõe a introdução de metodologias de modernização da gestão pública e a revisão das formas de propriedade do Estado. Como complemento a este Plano foi desenvolvido o Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública ¿ QPAP ¿ que propõe a realização de alguns projetos estratégicos. Entre esses projetos destaca-se o de Reestruturação e Qualidade no Poder Executivo federal, que define como uma das etapas de trabalho, a disseminação do planejamento estratégico em todos os órgãos e entidades da administração pública. Considerando-se que o planejamento estratégico constitui-se nos dias de hoje somente como uma das etapas da administração estratégica, é fundamental que se conheçam elementos técnicos de sistematização e análise em todas as fases da administração de uma organização. Desta forma, esta dissertação procura mostrar que a disseminação do planejamento estratégico nas instituições públicas, em especial no IBGE, é oportuna e coerente, mas que também será necessário fazer uma análise de todas as limitações e desafios que os dirigentes enfrentarão para que a reestruturação estratégica seja implementada com a efetiva participação e comprometimento de todos os funcionários.