Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / This research aims to theoretically develop an informationaI modeI able to provide a fully integrated supply chain management for multiplant manufacturing companies, as well as to prove its feasibility in the field, using a combined action-research and case study investigation methodology for a representative mining&metals company - Cia. Vale do Rio Doce, Manganese and Ferroalloys Departament. The study also intends to describe how the proposed model can provide planning and control capabilities for the operational, tactical and strategic decision making leveIs, as result of the transational and managerial processes automatization, data analysis agility and increasing in the quality decision making processes. Moreover, the study also intends to describe the contributions of that informationaI model for the supply chain management in similar companies as well as to generalize the model's application for similar multiplant manufacturing companies. / Esta pesqUisa objetiva desenvolver, testar e demonstrar a aplicabilidade de um modelo infonnacional que possibilite a gestão integrada das operações da cadeia de suprimentos para indústrias geograficamente dispersas, também denominadas indústrias multi planta. Para tanto, serão aplicadas metodologias de estudo de caso e pesquisa-ação, em uma empresa representativa dos setores mineral e metalúrgico, o Departamento de Manganês e Ferro-Ligas da CVRD - Cia. Vale do Rio Doce. A pesquisa pretende demonstrar que o modelo de sistema infonnacional proposto, por meio da automatização dos processos transacionais e gerenciais, é capaz de prover recursos de planejamento e controle nos níveis operacional, tático e estratégico, devido a sua capacidade de incrementar a velocidade e a qualidade dos processos de análise e decisão. A pesquisa pretende conduzir, após análise dos resultados e avaliação das contribuições à empresa estudada, a um modelo informacional adequado para gerir as operações de outras empresas de mineração e metalurgia com características semelhantes.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / Esta dissertação procura descobrir fatores que sejam relevantes para a construção de treinamentos corporativos a distância via web, e como estes fatores influenciam no sucesso destes processos. Para a realização desta pesquisa, foram analisados dois casos reais. Para este trabalho, utilizou-se a metodologia de estudo de casos múltiplos. Analisou-se separadamente cada um dos dois casos e comparou-se os resultados obtidos em cada análise. Desta forma, esta pesquisa procurou analisar as razões que levaram estes casos a obterem resultados distintos e antagônicos, apesar dos potenciais benefícios existentes em cada um deles. Os resultados obtidos sugerem que alguns fatores influenciam de forma relevante o sucesso de processos de treinamento corporativos a distância via web. Cada um destes fatores, conforme averiguado pelos resultados, trazem um conjunto de considerações que devem ser observadas pelas empresas nas estratégias de implantação deste tipo de treinamento.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / The present study aims at investigating the management structure of four national regulating agencies, Agência Nacional de Energia Elétrica (Eletrical Power National Agency) (ANEEL), Agência Nacional de Telecomunicações (Telecomunications National Agency (ANATEL), Agência Nacional de Vigilância Sanitária (National Sanitary Surveillance Agency) e Agência Nacional de Saúde Suplementar (National Suplementary Health Agency), the sections that correspond to its administration (Collegiate directorship), society representation loci (Consulting Councils) and also the interrelating channels of user and consumers, within their corresponding regulating agencies (ombudsman). The regulating agencies collegiate directorship became a differential system in the public administration sector. However, at the same time, it grants the agencies with decisive administrative autonomy, it also allows for the phenomenon of burocratic isolation and the consequent arbitrary power of directorship. As a matter of fact, the society participation in the definition of the agencies' s politics (Consulting Councilsl Consumers councils) would work, not only as means of expressing their point of view, but also of avoiding directorship isolation. The institutionalized interrelating channels of users and consumers (ombudsman) ensure that ali the pleas, criticism, doubt and suggestion will be heard by the governement, funtionaing as democratizatoion tools and contributing to the improvement of citizenship. Public consulting an public hearing work as searching mechanism of gathering externai information for the agencies in order to improve the decision making of their directors. / A presente dissertação tem como objetivo estudar, no âmbito da estrutura organizacional de quatro das agências reguladoras nacionais - Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL, Agência Nacional de Telecomunicações-ANATEL, Agência Nacional de Vigilância Sanitária - ANVISA e Agência Nacional de Saúde Suplementar - as instâncias que correspondem à alta administração destas (Diretorias Colegiadas), os locci de representação da sociedade (Conselhos Consultivos) nesta mesma estrutura, além dos canais de interrelação dos usuários e consumidores dos serviços e produtos regulados com as agências reguladoras (Ouvidorias). A instituição de Diretorias Colegiadas constitui-se em uma das características diferenciadoras das agências reguladoras no conjunto da administração pública. Porém, ao mesmo tempo em que permite-lhes alto grau de autonomia administrativa e, portanto, decisória, abre também, a possibilidade para a exacerbação do fenômeno do insulamento burocrático e o conseqüente excessivo poder discricionário de seus dirigentes . As instâncias de participação da sociedade na definição de políticas das agências (Conselhos Consultivos ou Conselho de Consumidores) funcionariam, não apenas como locus privilegiado de externalização das posições dos atores sociais com interesses nas políticas e ações das agências reguladoras, mas, também, como possível contraponto ao insulamento de sua alta direção. Os canais institucionalizados de interrelação dos usuários e consumidores dos serviços regulados com os órgãos reguladores (Ouvidoria), por meio dos quais aqueles fazem chegar até estes suas demandas, críticas, dúvidas e sugestões, constituem-se instrumentos de democratização no acesso da sociedade ao Estado, contribuindo para o aperfeiçaomento da cidadania. As consultas e audiência publicas, por sua vez, representam mecanismos de busca de subsídios e contribuições do ambiente externo às agências ao aprimoramento da tomada de decisões de seu corpo dirigente.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / Esta dissertação verificou se o Programa de Educação Continuada para Candidatos a Delegados, Comissários, Peritos, Escrivães e Investigadores, elaborado pela Fundação Getulio Vargas - PEC-FGV/AM atendeu às Bases Curriculares para a Formação dos Profissionais da Área de Segurança do Cidadão do Ministério da Justiça do Brasil - BC. Por meio de uma pesquisa descritiva e explicativa concluiu-se que o PEC-FGV/AM atendeu às BC sem, contudo, contemplar o item referente à saúde do policial constante nesse último documento. Entretanto, o Programa obrigou a discussão sobre administração pública, preocupação do Ministério da Justiça. / The purpose of the research, reported in this dissertation, was to verify if the Continued Education Program for Candidates to Police Officers, Police Experts, Notaries, and Investigators, developed by the Getulio Vargas Foundation (PEC-FGV/AM), met the Academic Requirements for the Development of the Citizens Security Area Professionals ofthe Brazilian Ministry of Justice (Bases Curriculares Formação dos Profissionais da Área de Segurança do Cidadão do Ministério da Justiça do Brasil) - BC. By means of a descriptive and explanatory research, it has been possible to conclude that the PECFGV/ AM program met the BC, with the exception of an item of this document that concems policemen health. Nevertheless, the Program considered the discussion about public adrninistration, a concem of the Ministry of Justice.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Arquivo-Completo.pdf: 325982 bytes, checksum: da8ce97eb434099542070515c2b69169 (MD5) Previous issue date: 2004 / This thesis aims to analyse the perception of justice in the day-to-day of the corporations, when organizational changes take the place therein. The context of the corporation which is focused herein derives from the globalization of the Brazilian market of telecommunications which has been started in the 90`s. Two substantial changes have occurred in the period of only ten years. What happens in the day-to-day of the corporations in those moments, when a deep change in their structures is operated? Which is the impact of such change in the working hours and in the internal relations? Those questions have been relevant to and have motivated the perfomance of the survey. It has been developed with twenty employees of the ¿Z¿ corporation, who are based in the city of Rio de Janeiro and who have been heard. Such different interviews with the employees have reached thirty hours. After the completion of the due analysis of the contents of the survey, this thesis sustains that the organizational practices of the ¿Z¿ corporation do not adhere to modernization and, therefore lead the perception of the unfair. This thesis wishes to contribute to the field of the organizational studies, with an interpretation of the data that have been compiled in a given moment, about a corporation. / O presente trabalho procura analisar a percepção de justiça, no cotidiano das organizações, em momentos de mudança organizacional. O contexto da empresa em estudo é fruto da globalização do mercado de telecomunicações brasileiro, iniciado nos anos 90. Foram duas grandes mudanças em apenas 10 anos. O que ocorre no cotidiano das organizações nesses momentos de profunda mudança nas suas estruturas? Qual o impacto na carga horária de trabalho e nas relações internas? Todas estas questões foram relevantes e motivadoras para a realização da pesquisa. Para tal, vinte profissionais da empresa Z sediados no Rio de Janeiro, foram entrevistados. Ao todo, foram aproximadamente trinta horas de entrevistas. Após análise de conteúdo, a pesquisa sustenta que as práticas organizacionais da empresa em estudo não são aderentes ao discurso da modernidade e portanto vulneráveis à percepção do não justo. Esta pesquisa pretende contribuir para os estudos organizacionais, com uma interpretação dos relatos obtidos nesse momento sobre uma organização.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / As organizações - reproduzindo e aperfeiçoando a fónnula de substituição do trabalho do século XIX - estão investindo em novos modelos de gestão e tecnologias modernas, com o objetivo de reduzir seus custos, aperfeiçoar os seus produtos e agilizar os seus serviços. Sentindo a necessidade de se inserir nesse contexto~ o Estado, assim entendido como um todo, e, especialmente, o Poder Judiciário do Estado do Espírito Santo, tem buscado adaptar-se a tais mudanças, visto que o seu modelo administrativo e jurisdicional há muito tempo encontra-se ultrapassado, necessitando de novas abordagens. Entretanto, muitas têm sido as resistências à modernização administrativa e tecnológica, tanto por parte de uma corrente de juristas tradicionalistas, que, constantemente promovem um movimento de retomo a padrões e conceitos antigos, quanto pela escassez de recursos financeiros . A inovação envolve sempre o elemento de incerteza e, embora a história da humanidade detenha, durante a sua trajetória, registros de inovações em modelos de gestão e significativos avanços tecnológicos, atualmente eles vêm exigindo um maior percentual de conhecimentos diversificados, quebrando paradigmas que influenciam no comportamentodas organizações/instituições, num processo irreversível de crescimento dinâmico. A relevância desta pesquisa residiu em analisar o modelo de gestão e a inovação tecnológica do Poder Judiciário do Estado do Espírito Santo, a partir das transformações mundiais, além da sua importância nos mecanismos jurisdicionais, seja instantaneamente ou após um período de aprendizado combinado com a aceitação da inovação. Pretendeu-se, ainda, conhecer os efeitos dessas mudanças na cultura da instituição, tais como possíveis causas de resistência. / The organizations - reproducing and improving the formula of replacing the work in XIX century - are investing in new methods of organizational practices and modem technologies, aiming to reduce the costs, improve their products and make the services faster. Feeling the need of being part of this context, the State, understood as a whole, and, specially, the Judiciary of the Estado do Espírito Santo, has tried to adapt itself to such changes, because its managerial and jurisdictional model has been outmoded for so long, being necessary new approaches. However, both, well established functional groups, such traditional judges, promoting a constant movement of return to established ancient pattems and concepts, and the lack of financiaI resources, has impaired the administrative and technological modemization. The innovation involves always the uncertainty element and, although the history of mankind shows, during its trajectory, registers of innovations in organizational practices and significant technological advances, current1y they has required a larger amount of diversified knowledge, breaking paradigms that influence the behavior of organizationslinstitutions, in an irreversible process of dynamic growth.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:27Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / This work assesses the current strategic models and their applicability to small business regarding to financiaI viability of the projects that dispose about this topic. Research has been carried out through an analysis of the current literature, coped with the applicable feasibiIity studies. The objetive set forth is the investigation of the influence and operational conditions of the current strategic mo deis in liquidity of small business, so as to transform the data of such basic financiai analysis is strategic tools to minimize risks. The method utilized was the investigation of strategic planning literature and decision-making financiaI analysis. The apIication of theory was through an objective quiz, with questions encompassing the strategic concepts present in companies, their perspectives towards financiaI issues and the availability of concepts for strategic planning projects. The results show the existence of various concepts and rhetoric guide lines, yet an investigation of the financiaI conditions reveaIed a Iow profit margin for investiments in the strategic area. Yet, as the third question reveals, even though companies are aware of the subject, the existing concepts are not being utilized. The conclusions demonstrated that the small business object of this study offer conditions for strategic deveIopment through adaptations, regarded by theory as a valid procedimento Yet the concepts of such adaptations must be evaluated in Iight of the perspective of financiaI feasibiIity and the compositions of capital costs to be utized. This leads to implantation of the strategic adaptation, besides the utilization of basic financiaI tools and a risk assessment criterion, which are extremely compatible with the size of companies and with strategic doctrines as well. Thus, the hypothesis stipulated through this study demonstrated compatibility with the research, givem that the current theory has proven to be unfeasible for managers, or still, unfit for the cases discussed. Thetext and the research show that for small business, the solution is strategic adaptation with the viability study and, not merely the acceptance of current strategic models. / o presente trabalho averigua os modelos estratégicos atuais e, sua aplicabilidade nas pequenas empresas no que tange à viabilidade financeira de projetos dirigidos a esse assunto. Procurou-se desenvolver a pesquisa com o objetivo de investigar a influência e a operacionalidade dos modelos correntes de estratégia, na liquidez das pequenas empresas, de modo a transformar os dados destas analises financeiras básicas em ferramentas estratégicas de minimização de risco. O método utilizado para o estudo foi o da exploração de literatura de planejamento estratégico e análise financeira de tomada de decisão. Aplicação da teoria foi verificada em uma amostra não generalística e préestabelecida pelo autor, através de um questionário objetivo. As perguntas constantes neste questionário contemplaram a verificação do nível dos conceitos estratégicos presentes nas empresas, suas condições atuais perante a perspectiva financeira e a disponibilidade da aplicação dos conceitos em projetos de planejamento estratégico. Os resultados revelaram a presença de vários conceitos e diretrizes teóricas; porém na averiguação da condição financeira, as empresas pesquisadas apresentaram, através de notas, estado de li qui dez enxuto e com pouca margem de folga para investimentos na área estratégica. O contraponto da pesquisa foi dado pelo modo que como as empresas estão sendo obrigadas a esta análise, por mais que haja conhecimento do assunto, estes critérios não estão sendo utilizados, fato observado na terceira seção do questionário. As conclusões demonstraram que as pequenas empresas pesquisadas oferecem condições de desenvolvimentos estratégicos na forma de adaptações. A teoria informou que isto também constitui um procedimento válido. Porém os conceitos dessas adaptações devem ser avaliados perante a perspectiva da viabilidade financeira e de composição dos custos de capital a ser aplicado. Isto estabelece, além da implantação do início da adaptação estratégica, o uso de ferramentas financeiras básicas e de critérios de análise de risco, sendo esses fatos extremamente compatíveis com o tamanho das empresas e com os preceitos estratégicos. Assim, a hipótese estipula pelo trabalho apresentou compatibilidade com a pesquisa visto que, a teoria corrente demonstrou não ser viável para os gestores, ou ainda, ser aplicada para os casos em estudo. O texto e a pesquisa demonstram isto de modo que, para o caso das pequenas empresas a solução é a adaptação estratégica com estudo de viabilidade e, não a aceitação completa dos modelos propostos normalmente.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / O presente trabalho tem por objetivo avaliar o impacto produzido sobre os trabalhadores das organizações através da implantação de sistemas integrados de gestão (ERP) , como instrumento apoiador da flexibilização organizacional. O estudo abrangeu empresas do ramo de serviços que implantaram o sistema ERP da empresa SAP AG, através de questionários e entrevistas realizadas diretamente com os trabalhadores envolvidos. Os principais impactos para os trabalhadores foram: aumento na pressão sobre trabalho, exigência por maior capacitação, redução do nível de supervisão, aumento na qualidade, velocidade e complexidade do trabalho e redução quadro de pessoal. O nível de participação dos trabalhadores foi diversificado mas muito baixo quanto: ao treinamento, ao fluxo de informação ao longo do projeto, à possibilidade de sugerir melhorias e de influir na condução do projeto. Os objetivos planejados com a implantação foram alcançados e os trabalhadores estão satisfeitos com o sistema enquanto novo instrumento de trabalho. A baixa possibilidade de sugerir melhorias ao longo do projeto, aliado com o bom índice de aceitação das sugestões quando elas ocorreram, confirmam a hipótese de que o potencial social das organizações não foi suficientemente considerado inibindo melhorias para as empresas. A redução de pessoal, o baixo nível de participação do trabalhador em passos importantes do projeto e o baixo nível de abertura para sugestões de melhoria apuradas nesse estudo, confirmam a tendência de intensificação do uso da mão-de-obra e do conhecimento do trabalhador em detrimento de sua emancipação como agente ativo e participante da gestão, restringindo assim a efetiva flexibilização organizacional. / The objective ofthis work is to evaluate the impact produced on the organizations' workers through the implementation of Enterprise Resource Planning systems, as an instrument of the organizational flexibility. The study were made in companies of the service segment that implanted the ERP system from the company SAP AG, through questionnaires and interviews accomplished directly with the involved workers. The main impacts for the workers were: increase in the pressure ofthe work, demand for larger training, reduction of the supervision leveI, increase in the quality, speed and complexity of the work and reduction of personal. The leveI of the workers' participation was diversified but very low: in the training process, on the flow of information along the project, on the possibility to suggest improvements and on influencing the conduction of the project. The objectives planned with the ERP implementation were reached and the workers are satisfied with the system as an instrument for working. The low possibility to give suggestions of improvement along the project, taking also in account that there were a good index of acceptance of the suggestions when were allowed to be given, confirm the hypothesis that the organizations' social potential was not taken enough in account, what inhibited improvements for the companies. The personnel's reduction, the low leveI of the worker's participation in important steps of the project and the low levei of possibility to give suggestions for the project, confirm the tendency of increasing the use of the labor and of the worker's knowledge in detriment of its emancipation as active and participant agent of the administration and, therefore, constraining the efTective organizational flexibility.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / The study it has as mam focus present a reference to analyze the individual behavior of the bank' s retail employees in the presence of the necessity of adequacy to the used strategy to face the current competitive market. It shows the importance of the analysis of symbolic dimension for the organizations, to the businesses and the relations between the actors in the enterprise contexto It demonstrates the recent main changes in the National FinanciaI system, that have taken the inserted organizations to search adaptations forms and between them review its processes of management and programs of training and development of people. It traces the current profile of the Bank BRC SI A, making a historical briefmg and approaching the human resources, computerization, the financiaI sanitation project and the operational performance of the last years. It concludes that the cultural features of the Bank BRC SI A in its majority reduce its capacity to adjust the performance form of the private banks. Exist few cultural traces that favor the bank adaptability, which we can indicate the commitment, the devotion and the loyalty ofthe bank staff(that already had been bigger in the past). Other factors also contribute to make it difficult its adaptability, such as paternalism, the formalism, impunity, the spectator position among others features, these are common in the Brazilian companies, as we will see in the frrst chapter. Regard to this, it will be necessary a strong persistence and desire to breach the inertia ofthe organization, as a constancy of intentions, so that the transformations happen and the bank reach the adaptation to the market. In the case, this must be the task of the leadership: to be persistent, perspicacious and flexible the sufficient to maintain the process and lead it to the efficient formo Still, it was contacted that exist resistance and difficulties to make possible the necessary transformations to the bank acts as a private bank. Some resistances are common and others are specific and pro per of each observed situation. / O estudo tem como principal foco apresentar uma referência de análise do comportamento individual dos empregados dos bancos de varejo diante da necessidade de adequação à estratégia utilizada para enfrentar o atual mercado competitivo. Mostra a importância da análise da dimensão simbólica para as organizações, os negócios e as relações entre os atores no contexto empresarial. Demonstra as principais mudanças recentes no Sistema Financeiro Nacional, que tem levado as organizações aí inseridas a buscar formas de adaptações, entre elas rever seus processos de gestão e de programas de treinamento e desenvolvimento de pessoas. Traça o perfil atual do Banco BRC SIA, fazendo um breve histórico e abordando os recursos humanos, a informatização, o projeto de saneamento fmanceiro e o desempenho operacional dos últimos anos. Conclui que as características culturais do Banco BRC SI A, em sua maioria, reduzem a sua capacidade de adequar-se à forma de atuação dos bancos privados. Existem poucos traços culturais que favorecem a adaptabilidade do banco, entre os quais podemos citar o compromisso, a dedicação e a lealdade do pessoal ao banco (que já foram maiores no passado). Outros fatores também contribuem para dificultar a sua adaptabilidade, tais como o paternalismo, o formalismo, a impunidade, a postura de expectador, entre outras, características estas comuns às empresas brasileiras, conforme veremos no primeiro capítulo. Com relação a isto, será necessária uma forte dose de persistência e desejo de quebrar a inércia da organização, bem como uma constância de propósitos, para que as transformações aconteçam e o banco consiga se adaptar ao mercado. No caso, este deve ser o papel da liderança: ser persistente, perspicaz e flexível o suficiente para chamar o processo a si e conduzi-lo de forma eficaz. Ainda, contatou-se que existem resistências e dificuldades para a viabilização das transformações necessárias para que o banco atue como um banco privado. Algumas resistências são comuns e outras são específicas e próprias de cada situação observada.