Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade Gama, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Biomédica, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-07-17T18:55:02Z No. of bitstreams: 1 2017_AntonioDominguesNeto.pdf: 4689316 bytes, checksum: 02122c18c02327ef93d5e391f9906136 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-07-27T17:26:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_AntonioDominguesNeto.pdf: 4689316 bytes, checksum: 02122c18c02327ef93d5e391f9906136 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-27T17:26:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_AntonioDominguesNeto.pdf: 4689316 bytes, checksum: 02122c18c02327ef93d5e391f9906136 (MD5) Previous issue date: 2017-07-27 / O gerenciamento dos Equipamentos Médico-Hospitalares (EMH) é de vital importância para os Estabelecimentos Assistenciais de Saúde (EAS), especialmente para atender as diretrizes da legislação e órgãos reguladores, minimizando os riscos para os pacientes, usuários e meio ambiente. Uma gestão adequada dos EMH reduz os custos, permite melhor controle e planejamento dos EAS. Este trabalho apresenta o estudo e a implementação de um sistema Web para gestão de EMH, visando oferecer recursos para que o maior número de EAS possa adotar a gestão dos EMH. Para validar a proposta desse sistema, foi realizado um estudo de caso em conjunto com um EAS, onde foi possível verificar que a utilização de um sistema específico para EMH melhora o processo de gestão. / The management of Medical Equipment (ME) is of vital importance to the Health Care Services (HCS). The management of ME is especially important to comply with the guidelines of the law and regulators, and it reduces the risks to patients, the users and the environment. The management of ME reduces costs, allows for a better control and planning of HCS. This work presents a study and implementation of a web system for ME's management. This system aims to provide resources for the greatest number of HCS can adopt the management of the ME. In order to validate the proposal of this system was conducted a case study in HCS, where it was possible to verify that the use of a specific system for ME improves the management process into HCS.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF32.pdf: 839134 bytes, checksum: 9adea7d9389caf19ecc1098e53e82fd4 (MD5) Previous issue date: 2002 / This study has the objective to evaluate until which extent the adoption of the strategic planning by the Presbyterian Church of Manaus (IPM) expresses its effective fitting within the strategic management paradigm, whose ethos is the predominance of the instrumental-strategic rationality and the market-orientated logic in the managerial actions. It is assumed as a research initial hypothesis that the adoption of this technique by IPM represented an instrumental-strategic managerial action and a deliberated incorporation of market-orientated managerial parameters, strengthening some of the organizational studies¿ ultimate conclusions about the colonization of the third sector¿s organizations by the capitalist system logic. The research method foresees: (a) a bibliographical review about the themes ¿critical social theories¿, ¿strategic management¿, ¿third sector¿ and ¿religious organizations sociology¿; and (b) a case study at IPM, religious organization established at the state of Amazonas, branch of the Presbyterian Church of Brazil (IPB) and socially active according to religious aims and related (social care, cultural, etc.). / Este estudo tem por objetivo avaliar até que ponto a adoção do planejamento estratégico pela Igreja Presbiteriana de Manaus (IPM) exprime seu efetivo enquadramento ao paradigma da gestão estratégica, cujo ethos é predominância da racionalidade instrumental-estratégica e da lógica de mercado nas ações gerenciais. Admite-se como hipótese inicial de pesquisa a de que a adoção dessa técnica pela IPM representou uma ação gerencial instrumental-estratégica e uma incorporação deliberada de parâmetros gerenciais de origem mercadológica, fortalecendo a constatação de estudos organizacionais recentes sobre a colonização das organizações do terceiro setor pela lógica do sistema capitalista. O método de pesquisa preconiza: (a) revisão bibliográfica sobre as temáticas ¿teorias sociais críticas¿, ¿gestão estratégica¿, ¿terceiro setor¿ e ¿sociologia das organizações religiosas¿; e (b) estudo de caso na IPM, organização religiosa sediada no estado do Amazonas, filial da Igreja Presbiteriana do Brasil (IPB), e socialmente atuante conforme finalidades religiosas e afins (assistenciais, culturais, etc.).

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aristides-Andrade.pdf: 668807 bytes, checksum: b871d077fa7e689759f156ea2eae3316 (MD5) Previous issue date: 2002 / This dissertation seeks to recognize the factors, which are relevant to the construction of the processes Government-to-Government (G2G), and how these factors influence the success of those processes. For this research, two existing cases in Banco Central do Brasil (Bacen) were used: i) the Banco Central do Brasil (BACEN) X Senado Federal case; and the Bacen x Poder Judiciário case. The framework of this dissertation is based on the methodology of multiple study cases described by Robert Yin (2001). This work analyzed separately each of the cases and compared the results obtained in each analysis. In this way, this research aimed at analyzing the reasons that led these cases to gain such distinct outcomes, despite the existing potential benefits in each one of them. The obtained results suggest that three factors influence the success of G2G processes in a relevant way: computational safety; the culture of the organizations involved; and the capacitation of people involved. Each of these factors, according to what results showed, bring a set of considerations which should be observed by the public administrator in relation to the strategies of implementation of G2G processes. / Esta dissertação procura descobrir fatores que sejam relevantes para a construção de processos Government-to-Government (G2G) e como estes fatores influenciam no sucesso destes processos. Para a realização desta pesquisa, utilizou-se de dois casos existentes no Banco Central do Brasil (Bacen): i) o caso Bacen x Senado Federal; ii) o caso Bacen x Poder Judiciário. Para este trabalho, utilizou-se a metodologia de estudo de casos múltiplos descrita por Robert Yin (2001). Este trabalho analisou separadamente cada um dos casos e comparou os resultados obtidos em cada análise. Desta forma, esta pesquisa procurou analisar as razões que levaram estes casos a obterem resultados tão distintos, apesar dos potenciais benefícios existentes em cada um deles. Os resultados obtidos sugerem que três fatores influenciam de forma relevante o sucesso de processos G2G: segurança computacional; cultura das organizações envolvidas; e capacitação das pessoas envolvidas. Cada um destes fatores, conforme averiguado pelos resultados, trazem um conjunto de considerações que devem ser observadas pelo administrador público nas estratégias de implantação dos processos G2G.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / The objective of this study is to verify how the Brazilian Navy is searching to update its practice of auditing in face of the influence that comes from the new standards of Governrnental Auditing activities. It lists, from the general to the most specific, basic concepts for comprehension of the theme and makes a historical introduction of the Governrnental Audit until the begining of the 1990's. As it's methodology, it surveys the written material about the subject, inc1uding laws, mIes, books and artic1es produced in the 1990's and compares them with the practices in use by the Brazilian Navy and with the observed audit procedures in the case study of the Marine Corps Repair and Supply Center. / O objetivo deste estudo é verificar como a Marinha do Brasil vem buscando atualizar sua prática de auditoria em face da influência advinda das novas formas de atividades da Auditoria Governamental. Elenca, do mais amplo ao mais específico, conceitos básicos à compreensão do tema e faz uma introdução histórica da situação da Auditoria Governamental até o início da década de 90. Como metodologia, levanta o material escrito existente sobre o assunto, relacionando leis, normas, livros e artigos produzidos nos anos 90 e o compara com aquele em uso pela Marinha do Brasil e com a observação das práticas de auditoria no estudo de caso do Centro de Reparos e Suprimentos Especiais do Corpo de Fuzileiros Navais (Cresumar). Conclui com um quadro expondo em que grau as tendências da Auditoria Governamental se refletem na Marinha e apresenta algumas questões a serem estudadas posteriormente.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Helio.pdf: 587730 bytes, checksum: c2a50b0766f56c2e3ef640cc8e8bd18c (MD5) Previous issue date: 2004 / NEVES, Hélio Ramiro Marques. Os fluxos internacionais de capitais para investimentos em portfólio no mercado financeiro doméstico: uma análise do caso brasileiro de 1994 a 2000. 2004. f. Dissertação (Mestrado em Gestão Empresarial) ¿ Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2000. This paper analyses the effect of International capital flows and their behavior for emergent countries, focused in Brazilian financial market. It considers that capital flows had dramatically increased, however their impact, proposals on changes in international market and capital controls has not been clear. Considering capital flows In comparison to portfolio investments and to direct investments, this paper, also aims to discuss and highlight questions whether the concepts that capital flows generally associated to portfolio investments are frequently connected with incidence of crises meanwhile the second have been associated with growth in some countries. / NEVES, Hélio Ramiro Marques. Os fluxos internacionais de capitais para investimentos em portfólio no mercado financeiro doméstico: uma análise do caso brasileiro de 1994 a 2000. 2004. f. Dissertação (Mestrado em Gestão Empresarial) ¿ Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2000. Esta dissertação procura avaliar, dentro de um contexto de economia globalizada, o comportamento dos fluxos de capitais estrangeiros para investimentos nas economias emergentes, com foco no Brasil e nos investimentos em portfólio. Considera que os fluxos desses capitais têm crescido, dramaticamente, nos últimos anos e que as propostas de reformulações do sistema financeiro internacional e a adoção de controles desses capitais não estão totalmente claras, merecendo maiores estudos. Por meio de comparação entre os fluxos para investimentos em portfólio e os direcionados para investimentos diretos, o texto, aborda e questiona também, conceitos que, geralmente, relacionam esses capitais à incidência de crises, enquanto que os fluxos de capitais para investimentos diretos são associados ao crescimento de alguns países.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luiz-Carlos-Sanzovo.pdf: 296244 bytes, checksum: 9cb6b6f8c75c7aa89353716522c95642 (MD5) Previous issue date: 2002

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:05Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / The Cellular Service in Brazil has changed dramatically during the last few years in terms oftechnology innovation and the services offered to the marketplace. The regulatory environment evolved from a State monopoly to a regional duopoly that is current1y in place. The introduction of competition, resulted in benefits to the clients such as price reduction in acquisition and tariffs, not to mention the increase in the offer of cellular serVlces. In 1999 the Pre paid Service was introduced in Brazil with a great success. The service is suitable for clients who want to control their cellular expenses and also allowed clients from classes C and D to have access to cellular services. When the service was launched there was a limitation that didn't allow the user to roam outside the concession area of the carrier. The technical problem was solved months after launch and different service operators in Brazil adopted different marketing strategies. Some of them offered the roaming feature to alI their pre paid client base. Others segmented the market creating two pre paid products. Americel, cellular operator of a large Brazilian region, composed of the Federal District and the States of Goiás, Mato Grosso, Mato Groso do Sul, Tocantins, Rondônia and Acre, decided to segment the pre paid market and to offer two products: one with the roaming capability in the whole country and other without the roaming capability. The products have other differences and also their own tariff plano The purpose ofthis research is to evaluate how Americel's pre paid clients perceive the roaming feature for terminated calIs. The research intends to evaluate how important is roaming for the clients, how the client perceive the roaming provided by Americel and how the client classify the roaming feature as being a basic factor, a performance factor or an excitement factor of the cellular service. From the understanding of the client perception related to the roaming capability, the marketing strategy will be reevaluated The methodology employed is based in tools used to measure customer satisfaction. Americel performs a monthly customer satisfaction survey with a sample of 400 clients who are interviewed by phone. Each customer answers 50 questions about several aspects VIII related to the acquisition and the use ofthe service. Previous results appointed coverage as the most important feature of cellular services from a customer point ofview. The research also shows a misunderstanding about roaming and coverage. Customers tend to consider both attributes as the same thing. When they are asked about places where they need coverage their answers pointed out regions where Americel is not allowed to cover according to regulation. Inside these places Americel offers roaming. Roaming related questions were added to the original questionnaire to evaluate the frequency of traveI, the importance assigned to roaming, the evaluation of Americel's roaming service and the general evaluation of Americel. The results showed that roaming is important or very important to a large amount of clients. Americel's evaluation related to roaming is not good, what indicates that actions should be taken in order to improve the roaming capability for pre paid clients. Penalty-reward analysis results showed that roaming is considered as a performance factor of the cellular service. It means that when roaming is not achieved it creates dissatisfaction, but when it is achieved or exceeded it creates customer satisfaction. So, once more, is confirmed the need to offer roaming for terminated calls for all pre paid client base. Therefore, the conclusion is that the marketing strategy used by Americel to segment the pre paid market causes dissatisfaction to a large amount of clients and should be reviewed by the company. / o serviço móvel celular apresentou, nos últimos anos, mudanças significativas em termos de evolução tecnológica e dos produtos e serviços oferecidos ao cliente. O ambiente de prestação do serviço evoluiu a partir de um monopólio estatal para um regime de duopólio regional privado. A introdução da competição trouxe benefícios aos clientes, dentre os quais podem ser citados a redução dos preços de aquisição e das tarifas de uso do serviço e o aumento da oferta de linhas celulares, antes em falta no mercado. A introdução do serviço pré-pago, em 1999, representou um marco na história do Serviço Móvel Celular no Brasil. O produto, adequado para usuários que querem controlar seus gastos com telefonia celular, permitiu o acesso das classes econômicas C e D ao serviço. O pré-pago trouxe vantagens e desvantagens para clientes e prestadores de serviço. Uma de suas limitações, quando lançado, era a impossibilidade de utilização do servIço fora da área de atuação da operadora ('roaming'). O problema técnico que impedia o oferecimento de roammg para chamadas terminadas foi resolvido e as empresas prestadoras adotaram estratégias distintas em relação a isso. Algumas ofereceram o serviço para todos os clientes pré-pago, indistintamente; outras segmentaram o mercado pré-pago, criando produtos novos com a facilidade de roaming e mantendo os produtos já lançados no mercado sem a facilidade de roaming. A Americel, empresa operadora do Serviço Móvel Celular na região Centro Oeste e parte da região Norte, possui dois produtos pré-pago: o primeiro, chamado Legal, não permite o roaming de chamadas terminadas. Foi criado também o Legal Pacas que oferecia, entre outras novas funcionalidades, a possibilidade de roaming de chamadas terminadas. Os dois produtos possuem outras características diferentes e planos de tarifa próprios. O objetivo da pesquisa é avaliar como o cliente pré-pago da Americel percebe a funcionalidade de roaming de chamadas terminadas. A pesquisa pretende avaliar a importância do serviço para o cliente, como ele avalia o serviço prestado pela empresa e como essa funcionalidade é classificada (básica, de desempenho ou de encantamento). A partir da compreensão da percepção do cliente quanto ao roaming, será avaliada a estratégia de marketing de segmentar o mercado pré-pago por meio dessa funcionalidade. VI A metodologia empregada utiliza-se de ferramentas de medição da satisfação dos clientes. A Americel realiza mensalmente uma pesquisa de satisfação com uma amostra de 400 clientes que são entrevistados por telefone. O questionário de pesquisa possui 50 perguntas sobre vários aspectos relacionados à prestação do serviço. Os resultados anteriores dessa pesquisa apontam a cobertura como sendo a característica mais importante do serviço do ponto de vista do cliente e, ao mesmo tempo, uma característica mal avaliada por ele. A pesquisa também demonstra uma confusão do cliente que, quando questionado sobre onde necessita de cobertura, indica regiões onde a empresa não atua e, portanto, não poderia oferecer cobertura, mas roaming. Para uma parte dos clientes, roaming e cobertura são o mesmo atributo. Foram acrescentadas ao questionário padrão perguntas relacionadas ao roaming. As perguntas foram elaboradas para avaliar a freqüência com que os clientes viajam, a importância atribuída ao roaming, a avaliação do serviço de roaming e a avaliação geral da Americel. Os resultados permitem concluir que, apesar do usuário do serviço pré-pago não viajar freqüentemente, ele considera a funcionalidade de roaming como importante ou muito importante. A avaliação do serviço é ruim, o que implica na necessidade de priorizar ações no sentido de melhorar o serviço de roaming para os clientes pré-pago. Isso pode ser feito através da extensão do oferecimento do roaming a todos os clientes pré-pago. O resultado da análise penalidade-recompensa foi de que a funcionalidade de roaming é uma funcionalidade de desempenho do Serviço Móvel Celular. Isso significa que sua ausência causa insatisfação do cliente, enquanto sua presença aumenta a sua satisfação. Sendo assim, mais uma vez é confirmada a necessidade de oferecimento dessa facilidade a toda a base de clientes pré-pago. A pesquisa permite, então, concluir que a estratégia de marketing de segmentar o mercado de clientes pré-pago por meio do uso da facilidade de roaming tem como conseqüência final a insatisfação do cliente, uma vez que, de acordo com sua percepção, o roaming é uma funcionalidade importante do serviço móvel celular, que deve ser oferecido para toda a base de clientes. As características do serviço que devem ser usadas para segmentação devem ser aquelas que, quando ausentes, não causam insatisfação nos clientes, mas, quando presentes, o encantam.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / Still considerate an emergent technology for many of these companies, the Internet has incited importants transformations in commercialization, suppliment's logistics and distribution, organizational modelling, production and human resources. AIso, the Internet has changed the actuation of the brazilian automobile companies in the market, that have to dispose ofnew management's methods, commercials practices and online technology's resources, respecting the tendency of the face to face sales traditional type to become archaic against the 'virtual' sale. The present study was developed to analyse wich the impacts and changes caused by the Internet in the national automobilistic retail, and also to indicate possibles solutions for the automobile shops adaptation in Brazil, because of this new scenery - the technology era. For that reason, yonder the literature's revision, two searchs were realized: one of national ambit and other regional, based on the Rio de Janeiro City. Through this corpus, informations about the use and non-use of Internet In the automobile's retail segment were obtained. / Ainda considerada uma tecnologia emergente, a Internet tem provocado importantes transformações na comercialização, logística de suprimentos e distribuição, modelagem organizacional, produção e nos recursos humanos no setor do varejo automobilístico nacional. Outrossim, a Internet tem mudado a forma de atuação no mercado por parte das empresas de veículos automotores brasileiros, as quais devem passar a dispor de novos métodos de gestão, práticas comerciais e recursos da tecnologia on-line, visto que a tendência do tipo tradicional de vendas face a face é tomar-se obsoleto em relação à venda' virtual'. o presente estudo foi desenvolvido com a finalidade de analisar quais os impactos e as mudanças causadas pela Internet nas empresas de varejo de veículos automotores nacionais, bem como apontar possíveis soluções para adaptação das concessionárias de automóveis brasileiras frente a esse novo panorama - a era da tecnologia. Para tanto, além da revisão de literatura, foram realizadas duas pesquisas - uma de abrangência nacional e outra regional, que teve como base a cidade do Rio de Janeiro. Através da coleta de dados, foram obtidas informações sobre o que influi no uso e não-uso da Internet no segmento de varejo de automotores.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:11Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / Este trabalho mostra que o fomento de clusters na área de produtos regIOnaIS - particularmente compostos por empresas de micro, pequeno e médio porte - representa uma estratégia alternativa econômica futura para a Zona Franca de Manaus - ZFM e o resto da Amazônia Ocidental. Além dos fundamentos teóricos relacionados aos clusters e pólos de desenvolvimento, o estudo baseou-se também nas evidências empíricas de quatro empresas de Manaus que operam com produtos regionais amazônicos. A pesquisa detecta a formação inicial de um cluster na área de produtos regionais que necessita de uma interação maior entre todos os agentes locais, a fim de ser operacionalizado. Conclui que estratégias econômicas para exploração das potencialidades regionais podem levar ao desenvolvimento de clusters de indústrias baseada na biodiversidade da região que usará matéria-prima local e conhecimento. Desta maneira, as estratégias de desenvolvimento sustentado podem trazer de volta muitos beneficios à região Amazônica e contribuir para a diversificação da atual base industrial da ZFM. / This work shows that the promotion of clusters in the area of regional products based on the Amazonian biodiversity- particularly for companies of micro, small and medi um size - represents a future economic altemative strategy for the Manaus Free Trade Zone and the rest of Westem Amazon. Beyond the theoretical beddings related to clusters and poles of development, the study was also based on the empirical evidences of the four companies from Manaus who operate with Amazonian regional products. The research detects the initial formation of cluster in the area of regional products that needs a bigger interaction between all the local agents in order to be developed. It concludes that some economic strategies for exploitation of the regional potentialities can lead to the development of clusters of industries based on biodiversity of the region. This will use local raw material and knowledge. Thus those strategies for supporting development can bring much of the benefits back to the Amazon region and to contribute for the diversification of the current industrial base of the ZFM.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:11Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / The increase of competition led organizations to the need of revisiting their processo The advent of globalization, aligned with the development of telecommunications, of information technology, and logistics processes, caused the market to be narrower each day. directing companies not only to innovation in products development, but also to the correct understanding of clients' needs as a competitive differential. For the professionals, these changes have meant new challenges regarding the presentation of results, as well as the maintenance of their jobs. In the middle of all these changes, it appears in the business and academic scenario, a new management process, known as knowledge management processo Furthermore, the effects of this new scenario led to the need of opening restricted markets, the telecommunication sector being one of them. The Brazilian operating companies of this sector were privatized in 1998. One of these companies was Empresa Brasileira de Telecomunicações (Embratel), which was founded in 1965 with the main objective of integrating Brazil through telecommunication. Having presented an engineering profile for thirty years, Embratel had to undergo deep changes in its internaI process and in its professionals' profile, so as to become a service providing company, establishing and re-evaluating procedures directed to the acquisition and development of new competence. This study presents an analysis of the changes in the knowledge management process in Embratel. after the privatization of the telecommunication sector in Brazil. The method applied was Content Analysis, based on field collected data. documents, and the available bibliography. The research considered the effects of the main processes in knowledge management throughout the existence of Embratel, divided in three periods: from 1965 to 1994, the period as a public company; from 1995 to 1997, the period in which the company went through the transition for the privatization; and since 1998, the era as a private company. The study allowed to conclude that, although the indicators of knowledge acquisition and development have changed along this time, Embratel has shown signals of being a company that presents knowledge management process, which certainly contributed to its history of success. / o aumento da competição despertou nas organizações a necessidade de reverem seus processos. Com o advento do fenômeno da globalização, associado ao desenvolvimento das telecomunicações, da tecnologia da informação e dos processos de logística, os mercados ficaram cada vez mais restritos, fazendo com que a inovação no desenvolvimento de produtos e o correto entendimento das necessidades dos clientes passassem a representar um diferencial de mercado. Para os profissionais, estas mudanças representaram novos desafios no tocante à cobrança por resultados e à manutenção da empregabilidade. No meio de todas estas mudanças, surge no cenário empresarial e acadêmico um novo processo de gestão, conhecido por gestão do conhecimento. Além disso, os efeitos deste novo cenário levou à abertura de mercados até então restritos, dentre eles o de telecomunicações, cujas empresas operadoras brasileiras foram privatizadas em 1998. Entre ela, insere-se a Empresa Brasileira de Telecomunicações (Embratel), criada em 1965 com a função de integrar o país por meio das telecomunicações. Atuando com um perfil de engenharia por 30 anos, a Embratel se viu obrigada a promover profundas mudanças em seus processos internos e no perfil de seus profissionais para se transformar em uma empresa prestadora de serviços, implantando e reformulando sistemáticas voltadas à aquisição e desenvolvimento de novas competências. Este estudo apresenta uma análise das mudanças do processo da gestão do conhecimento na EmbrateL a partir da privatização do setor de telecomunicações no Brasil. O método utilizado foi a análise de conteúdo, feita com base em dados coletados no campo, em documentos e na bibliografia existente. F oram analisados os principais processos da gestão do conhecimento ao longo da vida da EmbrateL dividindo-a em três períodos: de 1965 a 1994, período essencialmente estatal; de 1995 a 1997, período em que a empresa viveu sua transição para a privatização, e a partir de 1998, período de ambiente privado. O estudo permitiu concluir que, apesar de terem sido observadas mudanças nos indicadores de aquisição e desenvolvimento de conhecimento, a Embratel demonstra ser uma empresa na qual sempre existiu o processo de gestão do conhecimento, o que certamente contribuiu para sua história de sucesso.