El tema de la siguiente tesis se centra en determinar la factibilidad del desarrollo y lanzamiento del producto Páginas Distritales para Telefónica Publicidad e Información Perú SAC – TPI Perú. Consideramos que el desarrollo de productos para segmentos específicos permitirá a TPI Perú aprovechar oportunidades de crecimiento (económico, mayor penetración y participación de mercado publicitario) y desarrollo de barreras de ingreso a potenciales competidores. Así también, la posición de liderazgo obliga a TPI Perú a asumir una responsabilidad social de desarrollo del mercado. Para ello se plantea el desarrollo de las Páginas Distritales para el ingreso a un segmento de mercado no atendido actualmente por la empresa. Para sustentar la hipótesis descrita en el párrafo anterior se dividió el trabajo en cinco capítulos. En el primero se presenta el marco general de la empresa, el entorno macro que involucra al país, el entorno competitivo donde se desarrolla TPI Perú. El segundo capítulo muestra la segmentación realizada por TPI Perú, permitirá identificar oportunidades de desarrollo para nuevos productos. En el tercer capítulo se desarrolla el plan de desarrollo de las Páginas Distritales, involucrando el modelo de negocio, el concepto de producto y la evaluación de mercado para el distrito de Surco. El cuarto capítulo determina la viabilidad económica y financiera del proyecto. En el último capítulo se identifican las principales posibles contingencias que se puedan presentar en el futuro que pongan en peligro el proyecto. Para ello, se desarrollan las posibles soluciones para mantener la viabilidad del proyecto. Al finalizar el trabajo se verificó la factibilidad comercial, financiera y operativa del producto Páginas Distritales, aplicando el modelo de negocio planteado, inicialmente para el distrito de Santiago de Surco, y replicable a otras zonas de Lima Metropolitana. Ello permitiría contribuir con el crecimiento de TPI Perú. / Tesis

Propone la implementación de una arquitectura empresarial apoyada en métodos agiles para para el desarrollo de software y la gestión de servicios en TI, para lo cual se van a poner en práctica los conceptos teóricos aprendidos a lo largo del Programa de Actualización Profesional. Asimismo, el trabajo está conformado por cinco capítulos. El primero de ellos abarca la fundamentación del marco teórico en donde se detallan los conceptos principales que ayudan a comprender el entorno de trabajo de la organización, se presenta el objeto de estudio, y los objetivos y beneficios del proyecto. En el segundo capítulo, se aborda todo lo relacionado a la Arquitectura Empresarial, la definición del alcance, las metas, limitaciones, riesgos, el análisis de la línea base (AS IS), la arquitectura propuesta (TO BE) y finalmente un análisis de brechas, empleando para ello el marco de referencia TOGAF. El tercer capítulo presenta un análisis basado en métodos agiles para para el desarrollo de software, que permiten rentabilizar nuestras inversiones más rápidamente. Gracias a la realización de entregas tempranas el cliente tendrá rápido acceso a aquellas funcionalidades que en verdad aportan valor acelerando el retorno de la inversión. El cuarto capítulo detalla la gestión de servicios en TI bajo el marco de trabajo propuesto por ITIL, lo cual busca fortalecer y mejorar la calidad de los servicios. El quinto capítulo define una propuesta de solución en la cual se integren la arquitectura empresarial, los métodos agiles para para el desarrollo de software y la gestión de servicios en TI. Finalmente, el documento cierra su contenido con la presentación de las conclusiones finales, recomendaciones, glosario de términos, siglario, bibliografía, y anexos. / Tesis

El presente trabajo consiste en el estudio de un conjunto de información comerciales de la compañía de telecomunicaciones Globalsat Perú y tiene la finalidad de identificar oportunidades de eficiencia en cuanto a los actuales planes de telefonía satelital. Los resultados del análisis permitirán a la compañía tener un sustento objetivo para la mejora del diseño de los productos que son parte del estudio. Esto a su vez, contribuirá con la mejora de la oferta comercial disponible en el mercado y, además, potencialmente tendrá un impacto en la rentabilidad de los planes analizados. En este estudio se utiliza como principal herramienta la metodología de ciencia de datos aprendida y sus fundamentos, poniendo en práctica de manera intensiva las técnicas de visualización desarrolladas a lo largo de los cursos pertenecientes a la especialización en ciencia de datos. / The following research consists in the analysis of a set of sales data from the telecom firm Globalsat Perú and has the main goal of identifying efficiency opportunities in the current satellite telephony plans. The results of this investigation will allow Globalsat to have objective proof for the improvement of the design of the products that are subject of this study. This will contribute with the development of the commercial offer available at the marketplace and will potentially have an impact in these plans’ profitability. This study uses as a main tool the data science methodology and its principles learnt, using intensively some of the visualization techniques worked during the courses of the data science specialization. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad analizar la influencia de los estilos de liderazgo en el clima organizacional de las empresas del sector telecomunicaciones. El motivo por el cual la presente investigación se enfoca en las empresas del sector telecomunicaciones es debido a la relevancia de los servicios que brinda y el crecimiento destacable que ha tenido este sector los últimos años. Para lograr el análisis de esta investigación se realizó un estudio cuantitativo, causal y aplicado, con un diseño no experimental y transversal. Asimismo, con la finalidad de comprobar las hipótesis planteadas, se utilizaron dos instrumentos: (a) Cuestionario Multifactorial de Liderazgo (MLQ) adaptado por Castro y Martina (2004), y (b) CLIMOR adaptado por Rueda y Dos Santos (2011), ambos instrumentos fueron utilizados con el propósito de medir las variables de estilos de liderazgo y clima organizacional respectivamente. Estos instrumentos fueron aplicados a 389 empleados del sector telecomunicaciones en Lima Metropolitana dando como resultado que el estilo de liderazgo transformacional y transaccional influyen de manera positiva al clima organizacional, a diferencia del laizzes faire el cual influye de manera negativa al clima organizacional. Estos hallazgos resultan relevantes y son de gran aporte de conocimiento para las empresas de telecomunicaciones en Lima Metropolitana, de forma que sirva para incrementar el compromiso, motivación y satisfacción de los colaboradores y así generar mejores resultados productivos y económicos en la organización. / The purpose of this research work is to analyze the influence of leadership styles on the organizational climate of companies in the telecommunications sector. The reason why this research focuses on companies in the telecommunications sector is due to the relevance of the services it provides and the remarkable growth that this sector has had in recent years. To achieve the analysis of this research, a quantitative, causal and applied study was carried out, with a non-experimental and cross-sectional design. Likewise, in order to test the hypotheses raised, two instruments were used: (a) Multifactorial Leadership Questionnaire (MLQ) adapted by Castro and Martina (2004), and (b) CLIMOR adapted by Rueda and Dos Santos (2011), both instruments were used with the purpose of measuring the variables of leadership styles and organizational climate respectively. These instruments were applied to 389 employees in the telecommunications sector in Metropolitan Lima, resulting in the transformational and transactional leadership style having a positive influence on the organizational climate, unlike the laizzes faire, which negatively influences the organizational climate. These findings are relevant and are a great contribution of knowledge to telecommunications companies in Metropolitan Lima, so that it serves to increase the commitment, motivation and satisfaction of employees and thus generate better productive and economic results in the organization. / Tesis

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo plantear una propuesta de mejora en el proceso de atención post venta en tiendas presenciales en Lima de una empresa de telecomunicaciones en el Perú, aplicando herramientas de Lean Service y estandarización de trabajo. La empresa en estudio, presenta un nivel de satisfacción del cliente de 67% en promedio anual, mientras que el objetivo planteado debe ser mayor a 72%, la casa matriz tiene un nivel de 80%. El bajo porcentaje de satisfacción de los clientes se debe principalmente a dos motivos: Tiempo elevados que representa un 33% e Información errónea con un 30%, de los motivos de baja satisfacción. Ello implica una pérdida económica para la empresa de S/ 9,112,519 de soles en el periodo febrero 2019 – enero 2020, este impacto representa el 1,7% del ingreso bruto anual, considerando solo telefonía móvil en Lima del periodo en estudio. Ante la problemática presentada, se propone la implementación de herramientas de Lean Service como: Estandarización de trabajo y Poka Yoke, lo cual permitió reducir el tiempo en los procesos de mayor impacto para la compañía: en renovación se redujo un 22%, en reposición un 18% y en suspensión un 17%. Finalmente se concluye que el proyecto es viable debido al análisis realizado mediante los indicadores económico, obteniendo un VAN de S/ 200,650 y una TIR de 61%, además el índice de rentabilidad (IR) del proyecto es de 4.4, esto indica que por cada sol invertido se obtiene una ganancia de 3.4. / The objective of this research work was to propose a proposal for improvement in the post-sale service process in face-to-face stores in Lima of a telecommunications company in Peru, applying Lean Service tools and work standardization. The company under study has a customer satisfaction level of 67% on an annual average, while the objective set must be greater than 72%, the parent company has a level of 80%. The low percentage of customer satisfaction is mainly due to two reasons: High time, which represents 33% and Erroneous information with 30%, of the reasons for low satisfaction. This implies an economic loss for the company of S / 9,112,519 soles in the period February 2019 - January 2020, this impact represents 1.7% of the annual gross income, considering only mobile telephony in Lima for the period under study. Given the problem presented, the implementation of Lean Service tools such as: Work standardization and Poka Yoke is proposed, which allowed reducing the time in the processes of greatest impact for the company: in renovation it was reduced by 22%, in replacement a 18% and 17% in suspension. Finally, it is concluded that the project is viable due to the analysis carried out through the economic indicators, obtaining a NAN of S / 200,650 and an TIR of 61%, in addition, the profitability index (IR) of the project is 4.4, and this indicates that for each Invested sol, a profit of 3.4 soles is obtained. / Trabajo de Suficiencia Profesional

El presente proyecto consiste en analizar y diseñar un sistema que permita automatizar los acuerdos de nivel de servicio y los indicadores de disponibilidad de los sistemas informáticos del Grupo Telefónica a través de la empresa tgestiona, objeto de estudio de este proyecto. La necesidad de las empresas, por incrementar su productividad exige mejores servicios de Infraestructura Tecnológica, que soporten a sus sistemas estratégicos; lo cual, implica gestionar indicadores reales del funcionamiento de los sistemas claves para la empresa. Para una mejor gestión de los sistemas estratégicos de las empresas en un ambiente de producción, tgestiona concentra su calidad de servicio en los niveles de disponibilidad que ofrecen a las empresas del Grupo Telefónica. El modelo del negocio ha sido desarrollado en base a la metodología orientada a objetos relacional. Así también el proyecto esta basado en la metodología ITIL que contiene las mejores prácticas de gestión de servicios de infraestructura tecnológica. El levantamiento de información se ha realizado teniendo en cuenta las necesidades presentes y futuras, esperando lograr que el proyecto se convierta en un sistema modelo que pueda soportar la arquitectura de cualquier empresa que requiera un acuerdo de nivel de servicio de disponibilidad sus sistemas corporativos y estratégicos. / Tesis

La presente investigación tiene como propósito mejorar el grado de satisfacción de los clientes móviles postpago en una empresa peruana del sector telecomunicaciones. El indicador utilizado para medir el grado de satisfacción es el NPS, el cual se obtiene mediante una encuesta a usuarios, y es calculado como la resta de clientes promotores y detractores. Al realizar el análisis de este indicador se determinó que la mayor proporción de clientes detractores se encuentra insatisfecho con la atención call center. Por ello, se analizaron las actividades y tiempos promedio de duración de llamada (TMO) de los cuatro gestores de atención. Así, se encontraron las siguientes causas raíz: Descripción desactualizada e incorrecta del procedimiento de trabajo, falta de impacto visual del sistema, marcaciones erróneas e incompletas en el sistema, y método no estandarizado. Estas fueron solucionadas implementando la filosofía lean a través de un modelo basado en Plan-Do-Check-Act (PDCA), y sus herramientas 5S, Jidoka, Poka Yoke y Estandarización de procesos. Como resultado de la implementación del sistema planteado, se logró reducir el TMO de cada gestor traducido en un aumento en el NPS del segmento móvil postpago en 5 puntos porcentuales. Con el cumplimiento de los objetivos trazados en las gestiones del call center, se garantizó una solución más rápida y efectiva a los clientes; como consecuencia, se mejoró la percepción de los clientes con la atención brindada. / The purpose of this research is to improve the degree of satisfaction of postpaid mobile customers in a Peruvian company in the telecommunications sector. The indicator used to measure the degree of satisfaction is the NPS, which is obtained through a user survey, and is calculated as the subtraction of promoter and detractor clients. When carrying out the analysis of this indicator, it was determined that the largest proportion of detracting clients are dissatisfied with the call center service. Therefore, the activities and average call duration times (TMO) of the four service managers were analyzed. Thus, the following root causes were found: outdated and incorrect description of the work procedure, lack of visual impact of the system, erroneous and incomplete markings in the system, and non-standardized method. These were solved by implementing the lean philosophy through a model based on Plan-Do-Check-Act (PDCA), and its 5S, Jidoka, Poka Yoke and Process Standardization tools. As a result of the implementation of the proposed system, it was possible to reduce the TMO of each manager, translated into an increase in the NPS of the postpaid mobile segment by 5 percentage points. With the fulfillment of the objectives outlined in the call center management, a faster and more effective solution was guaranteed to the clients; As a consequence, the perception of clients with the care provided improved. / Trabajo de investigación

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Se realiza un análisis de las características técnicas de TD-SCDMA (Acceso síncrono múltiple por división de código y división de tiempo), el cual ha sido aprobado por la UIT como estándar oficial 3G. TD-SCDMA es un estándar 3G desarrollado por la Academia China de Tecnología de Telecomunicaciones y utiliza acceso múltiple por división de código (CDMA) y multiplexación por división de tiempo (TDD) para soportar en un mismo canal físico transmisiones de downlink y uplink. Este aspecto, junto con otras características técnicas de TD-SCDMA, son estudiados y evaluados para determinar las ventajas técnicas que ofrece con respecto a WCDMA. Así mismo, se realiza una comparación integral entre WCDMA y TD-SCDMA enfocando los aspectos de capacidad y cobertura. En esta comparación se incluye el uso de HSDPA para ambas tecnologías. Por último se exponen aspectos comerciales sobre ambas tecnologías y se concluye con una recomendación sobre la viabilidad de implementar TD-SCDMA para un operador celular. Se deja en claro que tarde o temprano el mercado de servicios 3G va a despegar de manera agresiva y para entonces los operadores de red y proveedores de contenidos deberán estar preparados para prestar servicios avanzados relacionados con Internet y aplicaciones basados en IP de alta velocidad, comercio electrónico, servicios basados en la ubicación del usuario, etc. En la actualidad, los 3 operadores de telefonía móvil nacionales ya tienen implementadas y en fase de desarrollo sus redes 3G y por esta razón no se aborda un estudio de factibilidad de implementar 3G, simplemente ya es una realidad. / Tesis

El presente trabajo busca exponer como se realiza la certificación ambiental de los proyectos de inversión del sector comunicaciones relacionados a las actividades de radio y telefonía otorgadas por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones a través de la Dirección General de Asuntos Socio Ambientales (en adelante, “DGASA”), y la problemática sobre la evaluación y aprobación en la certificación y su exigibilidad para las actividades de radio las cuales no se habrían realizado de manera adecuada, como si ocurre para las actividades de telefonía. En tanto, de la información recopilada y entregada por la autoridad ambiental confirma la hipótesis de los criterios de evaluación, procedimiento y certificaciones realizadas por actividad de radio y telefonía, lo cual da lugar al planteamiento de solución de mejora, dirigida a salvaguardar la protección del medio ambiente. Asimismo, de la información recopilada se puede tener en consideración los criterios de evaluación que se toman en consideración para los proyectos del sector comunicaciones y la brecha que existe en la certificación ambiental por actividades del mismo sector concerniente a la telefonía y radio, y la problemática para la evaluación y su exigibilidad por el nivel de impacto ambiental que pudiera generar, debiendo realizarse la gestión para la implementación de mecanismos de evaluación sectoriales y el seguimiento del cumplimiento del marco normativo ambiental a través de la aprobación de un Reglamento de Protección Ambiental para el Sector Comunicaciones.

La política pública de fomento de instalación de infraestructura de telecomunicaciones, materializada a través de lo dispuesto por la Ley N° 29022, Ley para la Expansión de Infraestructura en Telecomunicaciones, y sus modificaciones, obedece a una creciente demanda de la sociedad actual de recibir tales servicios por parte de los operadores de telefonía. No obstante, en la realidad puede observarse cómo las Municipalidades, amparándose en su autonomía conferida a nivel constitucional y legal, realizan determinadas actuaciones que obstaculizan la operatividad de dichas infraestructuras, sin sustento normativo que las justifiquen, contraviniendo así lo dispuesto por la Ley N° 29022, siendo esta última norma la única exigible en materia de acceso al mercado en este sector. En el caso en concreto, se aprecia que la Municipalidad Distrital de San Borja prohíbe la instalación de infraestructura de telecomunicaciones, así como también impone una serie de condiciones para su puesta en funcionamiento a la empresa Torres Unidas SRL, a través del Oficio N° 301-2019 y Acta de Paralización N° 062-2019. Bajo tales premisas, el presente informe tiene como objetivo principal determinar que en tal supuesto en el que la Municipalidad impide y condiciona la instalación de un poste a la empresa, hay una indebida interpretación, de parte de la entidad, de lo que implica la autonomía, tomando en consideración de que esta es una potestad con límites demarcados tanto a nivel legal como jurisprudencial. Siendo, a su vez, estas conductas, materializadas a través de actos administrativos, constitutivas de barreras burocráticas ilegales. / The public policy of promoting the installation of telecommunications infrastructure, materialized through the provisions of Law No. 29022, Law for the Expansion of Telecommunications Infrastructure, and its modifications, obeys a growing demand from today's society to receive such services by telephone operators. However, in reality it can be observed how the Municipalities, relying on their autonomy conferred at the constitutional and legal level, carry out certain actions that hinder the operation of said infrastructures, without normative support that justifies them, thus contravening the provisions of Law No. 29022, this last standard being the only one required in terms of market access in this sector. In the specific case, it is appreciated that the District Municipality of San Borja prohibits the installation of telecommunications infrastructure, as well as imposes a series of conditions for its commissioning to the company Torres Unidas SRL, through Official Letter No. 301 -2019 and Stoppage Act No. 062-2019. Under such premises, the main objective of this report is to determine that in such a case in which the Municipality prevents and conditions the installation of a pole to the company, there is an improper interpretation, on the part of the entity, of what autonomy implies, taking into consideration that this is a power with demarcated limits both legally and jurisprudentially. Being, in turn, these behaviors, materialized through administrative acts, constituting illegal bureaucratic barriers.