Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 BrunoCM.pdf: 928688 bytes, checksum: b02d256b18c5f6d1a99ccbdaddd099ca (MD5) Previous issue date: 2009-09-18 / The change in the economic world and the emergence of Internet as a tool for communication and integration among the markets have forced organizations to adopt a different structure, process-oriented with a focus on information management. Thus, information technology has gained prominence in the organizational context, increasing its complexity and range of services provided by this function. Moreover, outsourcing has become an important model for flexible corporate structure, helping organizations to achieve better results when carrying out their activities and processes and be more competitive. To make the IT outsourcing, it is necessary to follow certain steps that range from strategic assessment to the management of outsourced service. Such steps can influence the form of contracting services, varying the types of service providers and contractors. Thus, the study aimed to identify how this IT outsourcing process influences the use of models for contracting services. For this, a study was conducted in multiple cases study involving two companies in Rio Grande do Norte State, specifically the health sector. Data collection was carried out with the CIOs of the companies surveyed through semi-structured interviews. According to the results obtained, it was found that the outsourcing process more structured influences the use of a more advanced contracting model. However, there are features found in these steps carrying more clearly this influence, as the goals pursued by outsourcing, the criteria used in selecting the supplier, a contract negotiation, how to transition services and the use of methods management, but can vary depending on the level of maturity in the relationship of the companies examined. Moreover, it was found that the use of contracting model may also influence how it is developed the IT outsourcing process, requiring or not its more formalized and organization / A mudan?a no contexto econ?mico mundial e o surgimento da internet como ferramenta de comunica??o e integra??o entre os mercados for?aram as organiza??es a adotarem uma estrutura diferente, orientada a processos com foco na gest?o da informa??o. Sendo assim, a tecnologia da informa??o ganhou relev?ncia no contexto organizacional, aumentando a sua complexidade e o leque de servi?os prestados por esta fun??o. E a terceiriza??o se tornou um modelo importante para flexibilizar a estrutura corporativa, ajudando a organiza??o a ter melhores resultados na realiza??o de suas atividades e processos e a ser mais competitiva. Para realizar a terceiriza??o de TI, ? necess?rio seguir algumas etapas que v?o desde a avalia??o estrat?gica at? o gerenciamento do servi?o terceirizado. Tais etapas podem influenciar na forma de contrata??o de servi?os, podendo variar os tipos de servi?os e fornecedores contratados. Deste modo, o estudo teve como objetivo identificar como este processo de terceiriza??o de TI influencia na utiliza??o dos modelos de contrata??o de servi?os. Para isso, foi realizado um estudo de casos m?ltiplos envolvendo duas empresas do Rio Grande do Norte, especificamente do setor de sa?de. A coleta de dados foi realizada com os gerentes de TI das empresas pesquisadas, atrav?s de entrevistas semi-estruturadas. De acordo com os resultados obtidos, verificou-se que o processo de terceiriza??o de TI mais bem estruturado influencia na utiliza??o de um modelo de contrata??o mais avan?ado. No entanto, existem caracter?sticas encontradas nessas etapas que exercem de forma mais clara esta influ?ncia, como os objetivos buscados atrav?s da terceiriza??o, os crit?rios utilizados na escolha do fornecedor, a forma de negocia??o dos contratos, a forma de transi??o dos servi?os e a utiliza??o dos m?todos de gerenciamento, mas que podem variar, dependendo do n?vel de maturidade nas rela??es das empresas analisadas. Al?m disso, foi constatado que a utiliza??o do modelo de contrata??o tamb?m pode influenciar a forma como ? desenvolvido o processo de terceiriza??o de TI, exigindo ou n?o sua maior formaliza??o e organiza??o

Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-06-30T18:32:57Z No. of bitstreams: 1 DIS_LEONARDO_SILVA_DE_MENEZES_COMPLETO.pdf: 2364117 bytes, checksum: 11cc84efa62d234a5674c9bc5532824d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-30T18:32:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_LEONARDO_SILVA_DE_MENEZES_COMPLETO.pdf: 2364117 bytes, checksum: 11cc84efa62d234a5674c9bc5532824d (MD5) Previous issue date: 2017-03-31 / The subject of Information Technology Governance (ITG) has attracted interest from both academia and organizations. This interest is due both to the relevance and impact of Information Technology (IT) for companies and society, as well as to how governance can justify and optimize IT investments. As part of these investments have been directed at IT outsourcing and organizations have faced a series of challenges in the management of these processes, the objective of this study was to propose a set of governance mechanisms, which are relevant for the management of IT outsourcing to organizations involved in outsourcing processes. For this study, ITG was considered a three mechanisms groups organized in structure, processes and relationship. In addition to the set of mechanisms, the archetypes for IT decision-making proposed by Weill and Ross were also considered. For GTI mechanisms, a list with 44 mechanisms identified in the work by Wiedenhoft and Klein in 2013 was used as the initial reference. The research adopted different techniques in data collection. In the first stage, a survey was conducted with 88 IT professionals related to the IT outsourcing process, including IT vendors who provide services to the organization where the study was carried out. In the second stage, 12 interviews were carried out with professionals directly involved in the pre-contract and post-contract of IT vendors. Finally, a focus group was carried out with the team responsible for IT Vendor Management of the organization that constitutes the case of this research. Based on a theoretical framework, the study started with an initial list of 44 mechanisms, which, after executing the three stages of the research, resulted in a list of 23 relevant mechanisms in the management of the IT outsourcing process. Of these 23 mechanisms, 10 mechanisms emerged throughout the research, consisting of a contribution to the evolution of the ITG, focused on outsourcing relationships. The final list of mechanisms was correlated with business and IT needs that guide this type of process, as well as problems arising from it, identified in the interviews stage, demonstrating the practical contribution of the applicability of such mechanisms, thus becoming relevant in the evolution of future studies, as well as the applicability of the mechanisms by organizations that carry out or will carry out the IT outsourcing. / O tema de Governan?a de Tecnologia de Informa??o (GTI) tem atra?do interesse tanto do meio acad?mico, quanto das organiza??es. Este interesse se deve tanto pela relev?ncia e impacto da Tecnologia da informa??o (TI) para as empresas e para a sociedade, quanto pela forma como a governan?a pode justificar e otimizar os investimentos realizados na TI. Como parte destes investimentos vem sendo direcionados a terceiriza??es de TI e como organiza??es tem enfrentado uma s?rie de desafios na gest?o destes processos, o objetivo deste estudo foi propor um conjunto de mecanismos de governan?a, os quais sejam relevantes para a processo de terceiriza??o de TI. Para este estudo, considerou-se GTI tr?s grupos de mecanismos segmentados em estrutura, processos e relacionamento. Alem do conjunto de mecanismos, levou-se tamb?m em considera??o os arqu?tipos para tomada de decis?o de TI propostos por Weill e Ross. Para os mecanismos de GTI, utilizou-se como refer?ncia inicial uma lista com 44 mecanismos identificados no trabalho realizado por Wiedenhoft e Klein em 2013. A pesquisa adotou diferentes t?cnicas na coleta de dados. Na primeira etapa foi realizada uma survey com 88 profissionais de TI que possuem rela??o com o processo de terceiriza??o de TI, incluindo fornecedores de TI que prestam servi?os a organiza??o onde o estudo foi realizado. Na segunda etapa foram realizadas 12 entrevistas com profissionais diretamente envolvidos na pr? e p?s-contrata??o de fornecedores de TI. Por fim, foi realizado um grupo focal com a equipe respons?vel pela Gest?o de Fornecedores de TI da organiza??o que constitui o caso dessa pesquisa. Adotado a partir de um referencial te?rico, o estudo partiu de uma listagem inicial de 44 mecanismos, os quais ap?s a execu??o das tr?s fases da pesquisa, resultaram em uma listagem de 23 mecanismos relevantes na gest?o do processo de terceiriza??o de TI. Destes 23 mecanismos, 10 mecanismos emergiram ao longo da pesquisa, consistindo em uma contribui??o com a evolu??o da GTI, voltada ?s rela??es de terceiriza??o. A lista final de mecanismos foi correlacionada com necessidades de neg?cio e TI que direcionam este tipo de processo, bem como problemas decorrentes do mesmo, identificados na etapa de entrevistas, demonstrando a contribui??o pr?tica da aplicabilidade de tais mecanismos, tornando-se assim relevante na evolu??o de estudos futuros, bem como na aplicabilidade dos mecanismos pelas organiza??es que realizam ou venham a realizar terceiriza??es de TI.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:35:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Geuma_Campos_Nascimento.pdf: 498560 bytes, checksum: a25ffb1c6b6994acd6a2450db959cb73 (MD5) Previous issue date: 2011-03-10 / The key to understanding the relationship between provider and services contractor of Business Process Outsourcing - BPO, nationally known as business process outsourcing can not be technological determinism and economic in order to reduce costs. It is necessary that those factors involving social relationships, and lived experiences of the other side, the technology, the cultural forms and the people involved are part of the studies. This work sought to identify and analyze the perceptions of managers of companies headquartered in Sao Paulo, on the administrative and financial services for them contracted along services organizations in the BPO modality. We tried to identify and analyze the form of contracting and execution of services and investigate the form of the management of contracts and whether there are factors that cause information asymmetry in this relationship. The motivation for conducting this work was the finding, until the present date, the lack of studies to identify and analyze the relationships between contractors and providers of these services. It is an empirical investigation, exploratory, qualitative and descriptive, supported by bibliographic and documentary research. For the data collection methods were used to survey research (depth interviews and questionnaires). The bibliographic research required the definition of outsourcing and its features, particularly for administrative and financial services, along with the study of contract theory of the informational asymmetry. Initially, were realized in-depth interviews with managers of six contractors of outsourced services, headquartered in Sao Paulo. The data were analyzed using the content analysis. We tried to know the reality, understand and describe the perception of respondents. Following on, we expanded the sample and was employed a structured questionnaire answered by 23 subjects. Data were analyzed with the use of cluster analysis. It was found that 74% of survey respondents declared themselves satisfied with the services received in terms of quality, deadlines met, the technical reliability of the service provider. The respondents agree that there is management of both sides and informational asymmetry has negatively affected the contractual relationship. We identified the need for further research on the outsourcing of administrative and financial services. / A chave para a compreens??o da rela????o entre prestador e contratante dos servi??os de Business Process Outsourcing - BPO, nacionalmente conhecida como terceiriza????o de processos, n??o pode ser o determinismo tecnol??gico e econ??mico com vistas ?? redu????o de custos. ?? necess??rio que aqueles fatores que envolvem as rela????es sociais, experi??ncias vividas de um e do outro lado, a tecnologia, as formas culturais e as pessoas envolvidas sejam parte integrante dos estudos. Este trabalho buscou identificar e analisar as percep????es dos gestores de empresas sediadas na grande S??o Paulo, sobre os servi??os administrativos e financeiros por elas contratados junto a organiza????es de servi??os na modalidade BPO. Buscou-se identificar e analisar a forma de contrata????o e execu????o dos servi??os e investigar a forma de gest??o dos contratos e se h?? fatores causadores de assimetria informacional nesta rela????o. A motiva????o para a realiza????o do trabalho foi a constata????o, at?? a presente data, da aus??ncia de estudos que identificassem e analisassem as rela????es entre prestadores e contratantes desses servi??os. ?? uma investiga????o de car??ter emp??rico, explorat??ria, qualitativa e descritiva, apoiada por pesquisa bibliogr??fica e documental. Para a coleta de dados foram usados os m??todos de pesquisa survey (entrevista de profundidade e question??rio). A pesquisa bibliogr??fica requereu a defini????o da terceiriza????o e suas caracter??sticas, em especial para os servi??os administrativos e financeiros, juntamente com o estudo da teoria dos contratos a da assimetria informacional. Inicialmente, foram realizadas entrevistas de profundidade com os gestores de seis empresas contratantes de servi??os terceirizados, sediadas em S??o Paulo. Os dados obtidos foram analisados com o uso da an??lise de conte??do. Buscou-se conhecer a realidade, compreender e descrever a percep????o dos entrevistados. Na continuidade, foi ampliada a amostra e lan??ou-se m??o de question??rio estruturado respondido por 23 sujeitos. Os dados foram analisados com o uso da an??lise de cluster. Constatou-se que 74% dos respondentes da pesquisa declararam-se satisfeitos com os servi??os recebidos em aspectos de qualidade, prazos atendidos, confiabilidade sobre os aspectos t??cnicos do prestador de servi??os. Os respondentes concordam que h?? gest??o de ambos os lados e a assimetria informacional n??o tem afetado de forma negativa a rela????o contratual. Identificou-se a necessidade de outras pesquisas sobre a terceiriza????o de servi??os administrativos e financeiros.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008 - Maria de Lourdes Marques Camargo.pdf: 519657 bytes, checksum: 5fdc84564defbcddf4acbe652d397ded (MD5) Previous issue date: 2008-12-15 / The present study approaches the outsourcing as an alternative for the forms of school s meal management. The National School s Meal Program is the oldest and biggest program of alimentary supplementation of the Country. Considering it the demand created by it s range, the supply of school s meal woke the interest of enterprises specialized in this type of service, and that were already acting together with the Worker s Food Program. In this way, it was looked to compare two forms of school s meal management: the outsourcing, modality implemented recently in the county of Barra Mansa, RJ, and the schooling, process of management that is characterized for the auto-management of the schools in what concerns of the meals? productions for the students, process adopted in the schools of the General Office of Education of Rio de Janeiro s State. Questionnaires were applied to the students of two municipal schools and for one state school, to check the acceptance of the school s meal in the different forms of management. Through technical interviews with the responsibles of the meal s projection, and of the observation in the schools, a parameter was established between the two forms of the school s meal administration. The managers were unanimous in affirming the advantage of the employment of enterprise for the production of the meal, what disponibilized them to give more attention to the pedagogic s practices. The meal s school adhesion, in the three schools, was similar, being situated below in what it would be considered ideal. Meantime, the reasons of the not acceptance of the school meal diverges in the analyzed schools, showing up the necessity of adaptation of the school s meal and the activities of food education. / O presente estudo aborda a terceiriza??o como uma alternativa ?s formas de gest?o em merenda escolar. O Programa Nacional de Merenda Escolar ? o mais antigo e o maior programa se suplementa??o alimentar do Pa?s. Considerando-se a demanda criada pela sua abrang?ncia, o fornecimento de refei??es escolares despertou o interesse das empresas especializadas neste tipo de servi?o, e que j? atuavam junto a Programa de Alimenta??o do Trabalhador. Desta forma, buscou-se comparar duas formas de gest?o de merenda: a terceirizada, modalidade implementada recentemente no munic?pio de Barra Mansa, RJ, e a escolarizada, processo de gest?o que se caracteriza pela auto-gest?o das escolas no que concerne ? produ??o de refei??es para os educandos, processo adotado nas escolas da Secretaria de Educa??o do Estado do Rio de Janeiro. Foram aplicados question?rios aos estudantes de duas escolas municipais e uma escola estadual, para verificar a aceita??o da merenda escolar nas diferentes formas de gest?o. Atrav?s de entrevistas t?cnicas com os respons?veis pelo planejamento da merenda, e da observa??o nas escolas, estabeleceu-se um par?metro entre as duas formas de se administrar a merenda escolar. Os gestores foram un?nimes em afirmar a vantagem da contrata??o de empresa para a produ??o da merenda, o que os disponibilizou para dar mais aten??o ?s pr?ticas pedag?gicas. A ades?o ? merenda, nas tr?s escolas, foi semelhante, situando-se abaixo do que seria considerado ideal. Entretanto, os motivos que levam ? n?o aceita??o da refei??o escolar divergem nas escolas analisadas, evidenciando a necessidade de adequa??o da merenda e de atividades de educa??o alimentar.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007- Jose Vilmar de Oliveira.pdf: 344198 bytes, checksum: d8223b0fe77e3a2555b29e25161d8820 (MD5) Previous issue date: 2007-08-27 / The general objective of this search consists of analyzing the selling prices in the companies of maintenance services in Barra Mansa city, Rio de Janeiro, state. The p resent work verifies the qualification of the involved professionals in the confection of the selling costs and price in the companies and the interference of the owners in the determination therm. The work was divided in five chapters, at the first one it describes, beyond the mentioned objectives, the problem, the assumption, the methodology and the limit of this search. In the second chapter, the literary revision investigates some authors that shows the concepts of costs and selling prices, the vision of reengeneering, responsible for substitution the proper men s work power at the companies for outsorce of services and the use of another companies. They are observed under the view of Administration Sciences and the Law, that is the base of the global phenomenon called outsourcing. At the third chapter, the methodology was on field research treated with a description about the company, the place of this study, the history of Barra Mansa city, it is determine which research instrument and collects of da ta will be used. At the fourth chapter, after receiving the report sent to that woes business's leaders, they will be analysed of another companies and the results will be done, to obtain the structural picture of the companies, as their sizes, the profess ional profile of the employees that work in the acountable area and the profile of the owners. At the fifth chapter it will be made the conclusions and it will be presented some suggestions to the outsorce companies. / O objetivo geral nesta disserta??o consiste em analisar os pre?os de venda nas empresas prestadoras de servi?os de manuten??o, na cidade de Barra Mansa, estado do Rio de Janeiro. O presente trabalho trata de verificar a qualifica??o dos profissionais envolvidos na confec??o dos custos e pre?o de vendas nas empresas e a interfer?ncia dos propriet?rios na determina??o dos mesmos. O trabalho foi realizado em cinco cap?tulos, sendo que no primeiro, descreve-se, al?m dos objetivos mencionados, a formula??o do problema, a suposi??o, a metodologia e a limita??o do estudo. No segundo cap?tulo, a Revis?o Liter?ria, s?o investigados v?rios autores que mostram conceitos de custos e pre?o s de venda, a vis?o da reengenharia, respons?vel pela substitui??o da m?o-de-obra pr?pria das empresas por prestadores de servi?os e a terceiriza??o, vista sob a ?tica das Ci?ncias da Administra??o e do Direito, que embasam este fen?meno global chamado ter ceiriza??o. No terceiro cap?tulo realiza -se a metodologia da pesquisa de campo, com um hist?rico sobre a empresa, local do estudo, a hist?ria da cidade de Barra Mansa, determina-se qual o instrumento de pesquisa e coleta de dados. No quarto cap?tulo, ap?s o recebimento do question?rio enviado aos dirigentes empresariais terceirizados, realiza-se a an?lise e discuss?o dos resultados, onde, tem-se, o retrato estrutural das empresas, como o seu tamanho, o perfil profissional dos funcion?rios que trabalham na ?rea cont?bil e o perfil dos propriet?rios. No quinto cap?tulo faz -se as conclus?es e apresenta - se algumas sugest?es ?s empresas terceirizadas.

Submitted by Leticia Schettini (leticia@ufrrj.br) on 2016-10-26T13:12:20Z No. of bitstreams: 1 2004 - Carlos Alberto da Silva Altunian.pdf: 1592453 bytes, checksum: c45e55740de0e59ff4f7f61bcd0ce3cc (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-26T13:12:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2004 - Carlos Alberto da Silva Altunian.pdf: 1592453 bytes, checksum: c45e55740de0e59ff4f7f61bcd0ce3cc (MD5) Previous issue date: 2004-04-26 / The question of study of the present research kept narrow relation with the available ways for inquiry. Therefore, the present subject in only developing a revision of the literature brought up to date concerning the outsourcing was delimited, presenting a description of its evolution until the current days. The available scientific studies are scarce involving the terceiriza??o of activities. With the present study it was intended to contribute ahead with information on the behavior of the companies of the terceiriza??o process, who can in general be useful to the scientific community and the entrepreneurs, in its analyses and taking of decisions involving the outsourcing of activities as enterprise strategy. They had been made, also, theoretical boardings as analytical base for definition of the strategical behavior of the company how much the integration or outsourcing of activities. How much to the ways, the used methodology was bibliographical and the documentary one. How much to the ends the research will be of inquiry since it will consist of justifying the gotten through evidential date, clarifying the boardings of the outsourcing as tool in the efficient management of the companies. The present dissertation had as concern to identify the factors that they determine or that they contribute for the occurrence of the phenomena. This is the type of research that more deepens the knowledge of the reality, because it explains the reason and the reason of the things. The present work had as objective main the improvement of ideas or the discovery of intuitions, that facilitated the familiarity with the problem, sights to become it more explicit or to constitute hypotheses. / A quest?o de estudo da presente pesquisa guardou estreita rela??o com os meios dispon?veis para investiga??o. Por isso, delimitou-se o presente tema em apenas desenvolver-se uma revis?o da literatura atualizada acerca da terceiriza??o, apresentando um hist?rico de sua evolu??o at? os dias atuais. S?o escassos os estudos cient?ficos dispon?veis envolvendo a terceiriza??o de atividades. Com o presente estudo pretendeuse contribuir com informa??es sobre o comportamento das empresas diante do processo de terceiriza??o, que possam ser ?teis ? comunidade cient?fica em geral e aos empres?rios, em suas an?lises e tomadas de decis?es envolvendo a terceiriza??o de atividades como estrat?gia empresarial. Foram feitas, tamb?m, abordagens te?ricas como base anal?tica para defini??o do comportamento estrat?gico da empresa quanto a integra??o ou terceiriza??o de atividades. Quanto aos meios, a metodologia utilizada foi a bibliogr?fica e documental. Quanto aos fins a pesquisa ser? de investiga??o explicativa j? que consistir? em justificar a performance obtida atrav?s de dados comprobat?rios, esclarecendo as abordagens da terceiriza??o como ferramenta na gest?o eficaz das empresas. A presente disserta??o teve como preocupa??o central identificar os fatores que determinam ou que contribuem para a ocorr?ncia dos fen?menos. Esse ? o tipo de pesquisa que mais aprofunda o conhecimento da realidade, porque explica a raz?o e o porqu? das coisas. Outrossim, o presente trabalho teve como objetivo principal o aprimoramento de id?ias ou a descoberta de intui??es, que facilitassem a familiaridade com o problema, com vistas a torn?-lo mais expl?cito ou a constituir hip?teses.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 381173.pdf: 1004846 bytes, checksum: 23e148e98595ab4ec901724382aafc97 (MD5) Previous issue date: 2006-06-26 / A globaliza??o tem for?ado as empresas a repensarem o seu posicionamento diante dos mercados, especialmente quanto ?s formas de organiza??o e atua??o. A identifica??o da atividade principal e das atividades de apoio vem assumindo maior relev?ncia para tornar as organiza??es mais competitivas nesta realidade. Esta disserta??o apresenta um modelo para aux?lio ? decis?o sobre a terceiriza??o ou n?o da atividade de manuten??o de embarca??es, a partir da adapta??o de um m?todo da an?lise multicriterial. Est? dividida em tr?s grandes etapas: revis?o bibliogr?fica, proposta do modelo para aux?lio ? decis?o e aplica??o do modelo em uma situa??o real. ? revista a literatura relativa aos seguintes temas: estrat?gias competitivas, terceiriza??o, economia dos custos de transa??o, manuten??o e an?lise multicriterial. A partir dessa revis?o bibliogr?fica ? proposto o modelo para aux?lio ? decis?o sobre terceiriza??o ou n?o da manuten??o de embarca??es, o qual ? aplicado em uma empresa de navega??o interior do Rio Grande do Sul. Concluiu-se que o modelo auxilia a estruturar o problema bem como se evidenciam as diversas percep??es dos decisores.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 430220.pdf: 1839408 bytes, checksum: 3343a11866de13d9f7596cdb7d14a685 (MD5) Previous issue date: 2011-01-07 / A Tecnologia da Informa??o (TI) vem sendo considerada pe?a fundamental no atendimento das necessidades do neg?cio. Atrav?s da TI as empresas buscam maior produtividade, agilidade e rapidez nas rela??es com seus stakeholders, sendo que os prazos para atendimento dessas demandas est?o cada vez menores. Como alternativa para atender essas necessidades de neg?cio, as empresas come?aram a investir na terceiriza??o da TI, redirecionando seus esfor?os para o core-business da empresa. Essa forma de atua??o agrega complexidade ? gest?o, uma vez que cresce o n?mero de envolvidos. Essa complexidade, por sua vez, aumenta ? medida que novas atividades/processos de neg?cio v?o sendo terceirizadas. Com o crescimento da terceiriza??o, surge a necessidade de se realizar uma gest?o dos contratos de TI, para que as empresas possam estabelecer a melhor forma de acompanhamento e controle da terceiriza??o. Esse acompanhamento e controle s?o introduzidos na TI atrav?s das pr?ticas de governan?a, as quais buscam obter melhorias no desempenho da tecnologia no ?mbito corporativo, adotando uma s?rie de modelos para influenciar o comportamento empresarial e direcionar as atividades de TI. A partir disso, esse estudo tem por objetivo identificar como a Governan?a de TI ? afetada pela Gest?o de Contratos de TI em um contexto de terceiriza??o. Para que isso seja poss?vel, o presente trabalho apresenta como referencial te?rico os pilares Governan?a de TI, terceiriza??o de TI e contratos de TI. Baseado nestes pilares foi realizada uma pesquisa qualitativa do tipo explorat?ria em um estudo de caso ?nico, aplicado em uma ind?stria multinacional que emprega aproximadamente 45 mil colaboradores ao logo das suas unidades espalhadas pelo mundo. Os dados foram obtidos atrav?s da coleta de documentos e entrevistas semi-estruturadas. Essas entrevistas foram realizadas com profissionais da ?rea de TI que est?o diretamente relacionados aos temas Governan?a de TI, terceiriza??o e contratos. Uma vez coletados os dados, os mesmos foram analisados atrav?s das t?cnicas de an?lise de conte?do do tipo categorial e enuncia??o, para que fosse poss?vel estabelecer as conclus?es necess?rias para alcance do objetivo proposto. Os resultados apontam que o objetivo do trabalho foi atendido, pois segundo apresentado na an?lise de documentos e entrevistas a Gest?o de Contratos de TI suporta, atrav?s do fornecimento de normas e procedimentos t?cnicos, a Governan?a de TI, permitindo assim o alinhamento dos elementos da Governan?a de TI de acordo com o estabelecido pela organiza??o. Isso fica evidenciado uma vez que dos 25 elementos de Governan?a de TI mapeados no estudo, apenas tr?s elementos n?o s?o afetados pela Gest?o de Contratos, enquanto cinco elementos possuem ind?cios de que s?o afetados pela Gest?o de Contratos e 17 elementos apresentam fortes ind?cios de que s?o afetados pela Gest?o de Contratos. Embora os resultados apresentados n?o possam ser generalizados, existem uma s?rie de potenciais contribui??es para a ?rea de estudo, para as organiza??es, para a ?rea de gest?o e para o pesquisador. Como contribui??o para a ?rea de estudo foi surge o ind?cio de que a Gest?o de Contratos ? pe?a chave da Governan?a de TI para as organiza??es que atuam fortemente com a terceiriza??o. Para as organiza??es a implementa??o de um processo de Gest?o de Contratos traz benef?cios quantitativos e qualitativos. Como contribui??o para a ?rea da gest?o o resultado apresentado serve como uma ferramenta de apoio a tomada de decis?o, auxiliando a organiza??o a avaliar os impactos da ado??o da Gest?o de Contratos no modelo de Governan?a de TI. Para o pesquisador surge a oportunidade de realiza??o de publica??es originadas a partir desse estudo. Do limitantes da pesquisa, se destacam a impossibilidade da generaliza??o dos resultados obtidos, e a quest?o geogr?fica uma vez que n?o foi poss?vel entrevistar membros de TI presentes em todas as unidades onde a empresa possui representa??o. Como pesquisas futuras recomenda-se a realiza??o de um estudo em uma organiza??o que esteja implementando o modelo de Gest?o de Contratos, analisando comparativamente o modelo de Governan?a de TI antes e depois da ado??o da pr?tica de Gest?o de Contratos. Recomenda-se tamb?m a realiza??o de novos estudos de forma que seja poss?vel generalizar o resultado apresentado.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-11-06T21:04:09Z No. of bitstreams: 1 LucioCleberBarbalhoDeFranca_DISSERT.pdf: 698807 bytes, checksum: c45e3b61c3b1f9059db64aee9417ead4 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-11-20T22:53:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 LucioCleberBarbalhoDeFranca_DISSERT.pdf: 698807 bytes, checksum: c45e3b61c3b1f9059db64aee9417ead4 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-20T22:53:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LucioCleberBarbalhoDeFranca_DISSERT.pdf: 698807 bytes, checksum: c45e3b61c3b1f9059db64aee9417ead4 (MD5) Previous issue date: 2017-10-02 / O presente trabalho analisou a terceiriza??o em uma Universidade Federal, buscou caracterizar as rela??es socioprofissionais de trabalho (RST) mantidas entre seus trabalhadores terceirizados de diferentes categorias funcionais e servidores concursados, para tanto, foram aplicadas entrevistas aos participantes atrav?s de amostra n?o probabil?stica intencional, retratando os sentimentos de perten?a (identidade). A entrevista abordou quest?es relativas ao dia a dia do entrevistado suas opini?es, viv?ncias e experi?ncias constru?das em situa??es vividas nas rela??es socioprofissionais laborais. Para analisar as informa??es, as respostas ?s quest?es abertas foram compiladas e submetidas a uma an?lise quantitativa de textos sendo utilizada a t?cnica de Classifica??o Hier?rquica Descendente, tamb?m uma an?lise de similitude. O resultado final revelou aspectos de invisibilidade na percep??o do terceirizado, bem como a aus?ncia do sentimento de perten?a ? institui??o. / The present work analyzed the outsourcing in a Federal University, sought to characterize the socio-occupational relations of work (RST) maintained among its outsourced workers of different functional categories and public employees, for which, interviews were applied to the participants, through an intentional nonprobabilistic sample, portraying the feelings of belonging (identity). The interview addressed questions related to the day to day of the interviewee's opinions, experiences, experiences and meanings built in situations experienced in the sociooccupational relations. In order to analyze the information, the answers to the open questions were compiled and submitted to a quantitative analysis of texts being used the technique of Hierarchical Descending Classification, also an analysis of similarity. The final result revealed aspects of invisibility in the perception of the outsourced, as well as the absence of the feeling of belonging to the institution.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:31:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo Alves- 02-05-2007.pdf: 1782990 bytes, checksum: f8a375ec6177efff8a42191e9c755eb4 (MD5) Previous issue date: 2007-04-02 / After the spilt of TELEBRAS that started the consolidation of the Telecommunications in the Brazilian market, which goes through the reduction in the operational costs of the operators of Personal Mobile Service (PMS). The integration of the business processes with the outsourcing companies shall be considered as part of the Work Force Management (WFM) process that was transferred outside the operator s border. The outsourcing of work force should be used as main condition in reduction of these costs. This document presents a new model for implementation of the WFM associated with a Service level Agreement (SLA) with performance indicators and targets pre-established in a signed contract between the parties, and focused on the macro process for guarantee of quality in the enhanced Telecommunications Operation Map (eTOM). This model allows the process to manage outside the operator s borders by using resources B2B, WAP and SMS in external environment defined by the eTOM model, as for proper human resources and as well for outsourcing companies in a more collaborative form. / Ap?s a cis?o da TELEBR?S, deu-se in?cio ? consolida??o do mercado brasileiro de telecomunica??es que passa pela redu??o dos custos operacionais das operadoras de Servi?o M?vel Pessoal (SMP). A integra??o dos processos de neg?cio com as empresas terceirizadas deve considerar que parte do processo de Ger?ncia da For?a de Trabalho (GFT) foi deslocado para fora das fronteiras da operadora. A terceiriza??o da for?a de trabalho vem sendo utilizada como principal forma de redu??o destes custos. Este trabalho, apresenta um novo modelo para a implementa??o da GFT associada a um Acordo de N?vel de Servi?o (Service Level Agreement - SLA) com indicadores de desempenho e metas pr?-estabelecidos num contrato firmado entre as partes e focado no macro processo de garantia de qualidade do enhanced Telecommunications Operation Map (eTOM). Esse modelo, permite gerenciar o processo al?m das fronteiras da operadora utilizando recursos B2B, WAP e SMS no ambiente externo definido pelo modelo eTOM, tanto para recursos humanos pr?prios quanto para empresas terceirizadas de forma mais colaborativa.