No início de 2006, grupo formado por escolas da rede pública do estado de São Paulo, entre elas três do município de Piracicaba (SP), aderiu ao programa "Escola de Tempo Integral". Tal situação demandou substanciais ajustes na alimentação distribuída nas unidades de ensino, com vistas ao atendimento das necessidades nutricionais dos alunos durante a maior jornada de aulas. No município de Piracicaba (SP), em caráter experimental, o preparo da merenda escolar em uma dessas unidades foi assumido por uma empresa de serviços de alimentação, e a distribuição das refeições para as demais continuou a ser planejada e executada pela prefeitura do município. A presente pesquisa teve como objetivos avaliar as modalidades de gestão (autogestão e terceirização) do Programa de Alimentação Escolar (PAE) de Piracicaba (SP) e identificar as principais alterações impostas ao PAE, em decorrência da ampliação da jornada de aulas. A amostra envolveu duas unidades de ensino que aderiram ao programa "Escola de Tempo Integral". Foram empregados roteiros especificamente elaborados que viabilizassem a avaliação das condições de preparo e distribuição das refeições, da higiene nas etapas de produção, da adesão e da aceitabilidade dos alunos à alimentação e do custo do programa decorrentes dos diferentes modelos de gestão. A percepção de amostra (n = 218) de escolares relativa às alterações no PAE foi identificada por meio de questionário. Junto aos pais/responsáveis foram obtidas informações acerca da percepção destes quanto aos diferentes modelos de gestão do PAE. Os resultados evidenciam que a aceitabilidade às refeições assemelhou-se à preconizada (85%). A análise da composição dos cardápios do programa revelou que estes se mostraram concordantes com as recomendações estabelecidas pelo governo estadual para as escolas de tempo integral no tocante ao conteúdo de proteínas e insuficientes no que diz respeito à expressiva parcela das vitaminas e minerais, especialmente quando são consideradas as demandas dos alunos com idade entre 11 e 14 anos. No que se refere à percepção dos pais quanto ao PAE administrado pela prefeitura, a maioria (59,4%) declarou que o programa é bem gerido pela administração pública. Quando questionados sobre a opinião quanto à possibilidade de terceirização do PAE, 38,7% dos pais/responsáveis afirmaram não ter avaliado as vantagens e desvantagens do processo. O acompanhamento da rotina de execução do programa confirmou que, em Piracicaba (SP), uma das principais dificuldades registradas pelos gestores públicos no que diz respeito à implementação do modelo de terceirização, refere-se à elaboração de documentos/editais onde constem especificações pormenorizadas dos contratos para prestação desse tipo de serviço. Como vantagens do sistema terceirizado destaca-se, entre outros, a disponibilidade de recursos para manutenção de infra-estrutura e equipamentos do PAE. O custo unitário da refeição distribuída no período do almoço alcançou R$ 1,11 para a empresa terceirizada e R$ 1,37 sob administração da prefeitura. Embora a experiência analisada tenha tido uma duração muito curta para viabilizar uma avaliação conclusiva, verifica-se que a terceirização pode contribuir para a melhoria da eficácia do PAE, implementado em Piracicaba (SP). / Since early 2006, a group of public network learning units from Sao Paulo State, including three from Piracicaba (SP), adhered to the state government "Full-time School Program". This situation demanded adjustments to the meals offered at the units, trying to fulfill the students' nutritional needs during most of the class journey. In Piracicaba (SP), as an experience, the preparation of the school meals in one of these units was outsourced to a company specialized in food services and the distribution of food for the other two kept on being planned and made by the City Hall. The present survey had as goals to evaluate the management models (self-management and outsourcing) of the School Food Program (PAE) in Piracicaba (SP) and to identify the main changes imposed to the PAE due to the lengthening of the class period (full time). The sampling involved two units which had adhered to the "Full-time School" Program. A PAE routine assessment was performed in the units, applying routes trying to obtain the information which could allow the evaluation of the meals' preparation and distribution, hygiene in the production phases, adhesion and acceptability of students to the meals and the cost of the program due to different management models. The sampling perception (n = 218) of students related to the changes on the PAE, was identified. With the parents/guardians, we gathered information related to their perception about the different PAE management models. The results show that the meals' acceptability was similar to what was proclaimed (85%). The analysis on the program's meals composition revealed that these were in accordance with the recommendations for the full-time schools regarding the levels of proteins, and insufficient regarding an expressive part of vitamins and minerals, especially when we consider the demand of students between 11 and 14. As far as the parents' perception to the PAE administered by the City Hall is concerned, most of them (58.4%) declared the program is well managed by the public administration. When questioned about their opinion on the possibility of outsourcing the PAE, 38.7% of the parents stated they had not evaluated the pros and cons in the process. Through following the program's execution routine it was possible to corroborate, in Piracicaba (SP), one of the main difficulties registered by the public managers regarding the implementation of the outsourcing model, in terms of elaborating documents/summons where there are detailed specifications of the contracts for this kind of service. As advantages from the outsourced system, we identified the availability of resources for maintaining the infrastructure and equipment for the PAE. The meal unit cost at lunchtime reached R$ 1.11 for the outsourced company and R$ 1.37 for the City Hall maintenance. Though the experience under scrutiny was too short for making a conclusive evaluation viable, we may check that the outsourcing may contribute for the improvement on the Piracicaba (SP) PAE efficiency.

A tecnologia da informação se consolidou como uma ferramenta estratégica capaz de potencializar os resultados das organizações. Atualmente, em virtude do desenvolvimento tecnológico e das novas tendências neste segmento, os processos de negócios se tornaram altamente dependentes dos recursos da Tecnologia da Informação (TI). A busca por estes recursos fez com que a terceirização de serviços de TI se expandisse significativamente nos últimos anos. Com isso, a responsabilidade pela execução de uma série de serviços importantes para a organização foi transferida para entidades externas, através do estabelecimento de contratos de fornecimento. Este cenário engloba a área de Tecnologia da Informação, que gerencia o atendimento das demandas do negócio, quanto aos recursos tecnológicos requeridos por todas as áreas internas, a área de Compras, responsável pelo estabelecimento dos contratos de prestação de serviços de TI, e os fornecedores, que prestam os serviços mediante contrato. O objetivo deste trabalho foi estudar e propor recomendações relacionadas ao processo de aquisição de serviços de TI, em uma organização multinacional com expressivos investimentos neste segmento, bem como propor medidas visando reduzir as ocorrências de alterações contratuais. Foram analisadas 546 alterações implementadas em 163 contratos. As alterações foram classificadas em 03 grupos: extensão da validade dos contratos, suplementação de verba nos contratos e eventos não previstos. Para isso, foram empregadas técnicas de mineração de textos. Visando reduzir as ocorrências de alterações contratuais, foram propostas medidas de mitigação para 87,7% das alterações identificadas. / Information technology has consolidated itself as a strategic tool capable of leveraging the results of organizations. Nowadays, due to technological development and new trends in this segment, business processes have become highly dependent on IT resources. The search for these resources, has made outsourcing of IT services expand significantly in recent years. As a result, the responsibility for carrying out a number of important services to the organization has been transferred to external entities through the establishment of supply contracts. This scenario encompasses the area of Information Technology, which manages the fulfillment of business demands regarding the technological resources required by all internal areas, the Procurement area, which is responsible for the establishment of IT service contracts, and suppliers, which provide the services by contract. The objective of this research was to study and propose recommendations related to the process of acquisition of IT services in a multinational organization with significant investments in this segment, as well as to propose measures to reduce the occurrence of contractual changes. For this, 546 changes implemented in 163 contracts were analyzed. The changes were classified into 03 groups: extension of the validity of contracts, supplementation of funds in contracts and unforeseen events. Text mining techniques were employed. In order to reduce the occurrence of contractual changes, mitigation measures were proposed for 87.7% of identified changes

Este estudo procurou entender porque as usinas e destilarias fazem uso de estratégias distintas na coordenação vertical da colheita da cana-de-açúcar, pois verifica-se no setor a presença conjunta de empresas que utilizam a terceirização total da frota, outras que utilizam a terceirização de forma parcial (integração vertical parcial) e ainda, firmas que empregam estruturas totalmente verticalizadas na condução dessa atividade. Assim, foram analisados os mecanismos e critérios de escolha utilizados pelas empresas ao estabelecerem os arranjos institucionais que coordenam as atividades de corte, carregamento e transporte da cana-de-açúcar, buscando um alinhamento entre os arranjos adotados e os aspectos teóricos que justificassem essa opção. Durante a análise, também foram descritas as principais dificuldades enfrentadas pelos agentes envolvidos no processo de terceirização da colheita (usinas/destilarias e prestadores de serviço), pretendendo contribuir para a discussão sobre o tema entre os profissionais da área. O ferramental teórico utilizado para o embasamento do estudo foi composto a partir da conjugação de elementos da Teoria Neoclássica, da Economia dos Custos de Transação e da Teoria das Competências Dinâmicas. O estudo se apoiou em dados secundários, obtidos de diversas fontes, e em dados primários, coletados a partir de entrevistas em profundidade com os agentes envolvidos no processo analisado. Participaram da amostra 33 usinas/destilarias (30 localizadas no Estado de São Paulo e 3 no Estado do Paraná) e 6 empresas prestadoras de serviço. A presença de diferentes arranjos entre as usinas/destilarias foi explicada pela percepção distinta dos custos de transação e de produção envolvidos nessa escolha, e pela própria heterogeneidade de recursos e competências entre as empresas. Apenas no caso do corte manual observou-se uma tendência de convergência dos arranjos em direção a estruturas verticalizadas, que pode ser explicada, principalmente, pela maior pressão dos órgãos e agentes privados e públicos nos últimos anos para o cumprimento das normas trabalhistas e de segurança e saúde do trabalhador rural, visando, entre outras coisas, a eliminação da terceirização do corte manual. Com relação às dificuldades enfrentadas pelas usinas/destilarias que fazem uso da terceirização e pelos prestadores de serviços, verificou-se que os principais pontos de divergência entre os agentes referem-se ao tempo de duração dos contratos, aos mecanismos de monitoramento e controle utilizados e a forma de pagamento dos serviços prestados. / This study has aimed at understanding why sugar/alcohol mills and distilleries make use of distinct strategies in the vertical coordination of the sugarcane harvesting system. The sector presents three different types of institutional arrangements to perform harvesting activities: (i) companies using completely outsourced services; (ii) mills that use partly outsourced services (partial vertical integration); and (iii) firms that employ totally verticalized structures. Therefore, we have analyzed the mechanisms and criteria of choice used by the mills for establishing institutional arrangements to coordinate the harvesting, truck loading, and transportation of sugarcane. In this enquiry, we have searched for alignments between the arrangements adopted and the theoretical aspects that could justify such choices. During the analysis, we have also described the main difficulties faced by the agents involved in the outsourcing process (mills/distilleries and service providers), intending to contribute to professionals in the area. The theoretical fundamentals of the study concerned elements of Neoclassical Theory, of Transaction Cost Economics, and of Dynamic Capabilities Theory. The research is based on secondary data obtained from several sources and on primary data collected in thorough interviews with the agents involved. The sample consists of 33 mills/distilleries (30 located in São Paulo State and three in Paraná State) and of six service-providing firms. The different institutional arrangements among mills/distilleries result from distinct perceptions of the transaction and production costs involved in such choice as well as from the heterogeneity of resources and competences among companies. Strictly in the case of manual harvesting, we have observed a trend towards verticalized structures. This is mainly due to the fact that both governmental and private agents have pressured such firms to respect labor norms as well as the workers? security and health regulations in the latest years, viewing at the extinction of outsourced manual harvesting, among other reasons. As to the problems faced by mills/distilleries that use outsourced service and service providers, we have found out that the main disagreements among agents regard the duration of contracts, the monitoring mechanisms and the form of payment for services rendered.

Orientador: Roseane Andrelo / Banca: Maria Eugenia Porem / Banca: Paulo Roberto Nassar de Oliveira / Resumo: Diariamente nos deparamos com a utilização de serviços, e este é o setor investigado por esta pesquisa. Especificamente o ambiente organizacional mediado pela prestação de serviços entre empresas prestadoras e tomadoras dos mesmos. O perfil de uma empresa de terceirização apresenta desafios culturais e comunicacionais, pois além de formar a sua identidade, precisa ser flexível e interagir com outras culturas em períodos sazonais. Apresenta-se o objeto de pesquisa a partir da análise sobre a comunicação organizacional e sua influência no processo de formação de identidade entre os funcionários de empresas terceirizadas e suas tomadoras de serviço. Para isso, o objetivo geral pretendeu compreender o papel da comunicação organizacional na relação entre empresas tomadoras multinacionais e prestadoras de serviços terceirizados, considerando a construção de identidade corporativa. Como objetivos específicos tem: observar como se dá a gestão da comunicação adotada pelas tomadoras e terceirizadas no que tange a relação entre elas; compreender os desafios que compõem a relação entre as empresas tomadoras e terceirizadas; e inferir sobre a influência da cultura do país de origem das multinacionais no processo de comunicação organizacional, no que se refere à construção de identidade corporativa no empregado da prestadora. As metodologias utilizadas foram a observação participante, o que resultou no diário de campo; pesquisa qualitativa, no formato de entrevistas abertas com gestores da... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The profile of an outsourcing company presents cultural and communication challenges, as well as forming their identity, needs to be flexible and interact with other cultures in seasonal periods. Thus, the object of this research is based on the analysis of organizational communication and its influence on the process of identity formation among employees of outsourced companies and their service takers. For this purpose, the general objective is to understand the role of organizational communication in the relationship between multinational borrowing companies and outsourced service providers, considering the construction of corporate identity. As specific objectives it has: to observe how the communication management is adopted by the borrowers and outsourced in relation to the relation between them; understand the challenges that make up the relationship between borrowing and outsourcing companies; and to infer about the influence of the culture of the country of origin of the multinationals in the process of organizational communication, regarding the construction of corporate identity in the employee of the provider. The methodologies used were the participant observation, which resulted in the field diary, qualitative in the format of open interviews with managers of the borrowing and providing companies and quantitative from the application of a semi-structured questionnaire with the employees. In the perspective of concepts related to identity, organizational communic... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-02-22T11:45:05Z No. of bitstreams: 1 Cláudia Simone Gonçalves.pdf: 804419 bytes, checksum: 14e4e7ea77a330d45554162c388da111 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-22T11:45:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cláudia Simone Gonçalves.pdf: 804419 bytes, checksum: 14e4e7ea77a330d45554162c388da111 (MD5) Previous issue date: 2017-02-14 / The economic crisis that is ravaging the Brazil is a vector of social inequality and precariousness of dignity and citizenship. The population suffers from high taxes and the State, in turn, carries out precarious and insufficient public policies. As consideration of the proceeds, the population doesn’t enjoy basic rights such as health, public safety, education and basic sanitation. In addition to the absence of appropriate public policies, another problem, from the economic recession is the elimination of jobs. The current socio-economic phenomenon directly affects sectors of industry, commerce and services, and that directly mitigate public tax collections. As if wrapped in a vicious circle, the recession raises the upsurge of the labour market, leading to a reduction in public revenue, which leads to lack of public investment in essential sectors, which in turn causes the worsening of the social crisis; brazilian society requires alternate routes to work, income generation and production. Given this scenario, and sensitized with the growing increase in unemployment, we inquired whether it would be possible the expansion of alternative forms of work and income generation? How to preserve social rights? We direct our research on outsourcing; in the employers' consortium and the Association, in particular in the labour cooperatives. Using argumentative deductive method, we conclude that the appreciation of the work and income generation is important for workers to rescue his dignity / A crise socioeconômica que assola o Brasil é um vetor de desigualdade social e de precarização da dignidade e da cidadania do trabalhador. A população sofre com altos tributos e o Estado, por sua vez, realiza políticas públicas precárias e insuficientes. Como contraprestação da receita arrecadada, a população não usufrui de direitos básicos, tais como: saúde, segurança pública, educação e saneamento básico. Além da ausência de políticas públicas adequadas, outro problema, oriundo da recessão econômica é a supressão de postos de trabalho. O fenômeno socioeconômico atual afeta diretamente setores da indústria, do comércio e de serviços, e que de forma direta mitiga a arrecadação pública. Como que envolta num círculo vicioso, a recessão gera o recrudescimento do mercado de trabalho, ocasionando a diminuição da receita pública, o que leva à falta de investimentos públicos em setores essenciais, que por sua vez acarreta o agravamento da crise social; a sociedade brasileira necessita de caminhos alternativos de trabalho, geração de renda e produção. Diante desse cenário e sensibilizados com o crescente aumento do índice de desemprego, indaga-se se seria possível a expansão das formas alternativas de trabalho e geração de renda? Como preservar os direitos sociais? Direciona-se esta pesquisa na terceirização; no consórcio de empregadores e no associativismo, em especial, no cooperativismo de trabalho. Pelo método argumentativo dedutivo, conclui-se que a valorização do trabalho e da geração de renda é preponderante para que os trabalhadores resgatem sua dignidade

Orientador: Leila de Menezes Stein / Banca: Ricardo Luiz Sapia dos Santos / Banca: Ângela Cristina Ribeiro Caires / Resumo: As transformações no universo do trabalho vêm afetando de modo intenso às sociedades industriais de todo o mundo, de modo que o processo de reestruturação das atividades produtivas inclui inovações tecnológicas e novas formas de gestão da força de trabalho, o que resulta num aumento significativo nos índices de produtividade, profundas alterações no relacionamento entre as empresas e nas formas de organização da produção, interferindo nas relações de trabalho e no processo de negociação com as instituições de defesa dos trabalhadores. Este trabalho analisa a flexibilização das relações de trabalho, consubstanciado no processo de terceirização da mão de obra no segmento econômico da construção civil em Araraquara/SP. Para tanto, propomos uma análise inicial sobre as técnicas de produção fordista/taylorista, para compreendermos o processo de flexibilização das relações de trabalho tal como se apresenta atualmente. Neste contexto, a terceirização assume especial relevância por retratar uma das formas que melhor demonstra o mundo do trabalho flexível, com todas as implicações que lhes são inerentes, sobretudo o enfraquecimento dos direitos dos trabalhadores. Escolhemos o segmento da construção civil para realizarmos o nosso estudo, por tratar-se de um setor fortemente marcado pela terceirização de mão de obra, além de trazer consigo complexidades inerentes à própria atividade. A partir da pesquisa empírica realizada em canteiros de obras de duas construtoras de Araraquara/SP, constatamos várias faces da terceirização, o que torna ainda mais complexo o tema em questão e fomenta pesquisas nesta área / Abstract: The transformations in work in the universe are affecting intensely to industrial societies around the world, so that the restructuring of productive activities, including technological innovations and new management of the workforce resulting in a significant increase in rates productivity, profound changes in the relationship between companies and ways of organizing production, interfering in labor relations and negotiations with the institutions that protect workers. This research aims to analyze the flexibility of labor relations, embodied in labor outsourcing process in the economic segment construction in Araraquara / SP. Therefore, we propose an initial analysis of the Fordist / Taylorist production techniques, to understand the process of flexibility of labor relations as currently at present. In this context, outsourcing is particularly important for portraying one of the ways that best portrays the world of flexible working, with all the implications inherent to them, especially the weakening of workers' rights. To do this we chose the construction segment to accomplish our study, because it is a strongly marked by sector manpower outsourcing, and bring complexities inherent in the activity. From the empirical research conducted on construction sites of two construction of Araraquara / SP, we see many faces of outsourcing, which makes it even more complex the topic at hand and encourages research in this area / Mestre

Orientador: Valmor Schiochet. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Humanas e da Comunicação, Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Regional.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação, 2016. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-05-19T16:38:21Z No. of bitstreams: 1 2016_ReginaCéliadeBarros.pdf: 1335514 bytes, checksum: 0c411f2303dbeb4bbba743a2d424639a (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2016-05-26T17:48:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_ReginaCéliadeBarros.pdf: 1335514 bytes, checksum: 0c411f2303dbeb4bbba743a2d424639a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-26T17:48:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_ReginaCéliadeBarros.pdf: 1335514 bytes, checksum: 0c411f2303dbeb4bbba743a2d424639a (MD5) / A presente dissertação aborda a implantação da terceirização de serviços dos trabalhadores de escolas públicas do Distrito Federal, em especial os de conservação e limpeza. O referencial teórico parte da concentração do trabalho e educação, com as contradições entre processos de trabalho na terceirização, relatando a existência da divisão sexual do trabalho, a existência no processo de terceirização do trabalho de intensificação, as precarizações salarial e material, pesquisando sobre a terceirização do serviço público no Brasil, as medidas legislativas que regulamentam a terceirização e a terceirização nas escolas públicas do Distrito Federal, especificamente na carreira de apoio conservação e limpeza. A pesquisa possuiu ambiente natural como fonte direta de dados, um Centro de Ensino Médio, um Centro de Ensino Fundamental e uma Escola Classe, especificamente localizados na cidade de Taguatinga, Distrito Federal e como sujeitos diretores, supervisores administrativos, professores e servidores terceirizados da área de limpeza e conservação de escola pública. Os dados coletados foram, predominantemente, descritivos e são constituídos de transcrições de entrevistas para todos os sujeitos, além de aplicação de questionário socioeconômico para os servidores terceirizados. A análise possibilita a reflexão sobre os aspectos, categorias, valores e influências que ajudam na conscientização e compreensão da sociedade. Foram evidenciados dois tipos de processo de implementação, além dos impactos nos trabalhadores e quais os elementos de resistência e desistência encontrados. As opiniões de diretores, supervisor administrativos e professores sobre a terceirização de seus cargos também compõem o corpus, bem como os dados sobre as condições de trabalho precarizado e intensificado dos terceirizados e suas condições socioculturais. Notou-se precariedade resultante de redução de salários na pulverização sindical, nas relações de trabalho e na própria vida do trabalhador terceirizado. Por fim, foi analisada a visão de todos os pesquisados sobre os trabalhadores brasileiros. Como resultado é possível identificar como ocorreu o processo de implementação da terceirização nas escolas pesquisada. Que as condições de trabalho atual dos terceirizados se identifica a existência de precarização salarial e material além do resultado mostrar sua intensificação. Pode se destacar os elementos de resistência e desistência as funções dos professores, diretores, supervisores administrativos e terceirizados. E compreende a visão dos pesquisados em relação as condições dos trabalhadores brasileiros. ________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The present master thesis approaches the implementation of outsourcing of public schools employees of Distrito Federal, specially the ones who take care of maintenance and cleanliness. The theoretical part of the concentration of the work and education, with the contradictions between working in outsourcing processes, reporting the existence of the sexual division of work, the existence of the outsourcing process of intensification, the wage and material precarizações, researching about the outsourcing of public service in Brazil, legislative measures regulating outsourcing and offshoring in the Federal District public schools specifically on supporting conservation and cleaning career.The survey has an natural environment as a direct resource of data: a High School Center, a Middle School and an Elementary School Center, specifically located in Taguatinga, Distrito Federal. As subjects, the principals, administrative supervisors, teachers and outsourced servers on cleaning and maintenance of public schools. The data collected was, mostly, descriptives and are constituted of transcriptions of interviews to all the individuals, besides the socioeconomic questionnaire to the outsourced servers. The analysis allows a reflection on the aspects, categories, values and influences that help on the awareness and comprehension of the society. Two kinds of process of implementation were identified, besides what were the impacts on the workers and which elements of resistance and waiver were found. The opinions of the principals, administrative supervisors and teachers about the outsourcing of their positions also compose the corpus, as well as the data about the precarious and intensified work conditions of the outsourced and their socio cultural conditions. It was noted resulting precariousness wage reduction in union spraying, in labor relations and in the very life of the outsourced workers. Finally, it was analyzed the view of all the surveyed on the brazilian workers. The focus of attention was to the different conflicting thoughts about the conception of reality and what mediations encountered by these individuals to confront and suggest new perspectives. On several occasions, we found assertives that deserve new research on the subject. As a result it is possible to identify as the implementation process of outsourcing in the schools surveyed. The current working conditions of outsourcing identifies the existence of wage and material insecurity beyond the result show their intensification. Can highlight the elements of resistance and giving up the duties of teachers, principals, supervisors and administrative outsourced. And understand the vision of the surveyed about the conditions of Brazilian workers.

O presente trabalho é fruto de uma busca pelo olhar para a gestão de pessoas em uma Universidade Pública sob a ótica das relações de trabalho com foco nos serviços terceirizados contínuos. Objetivando a compreensão de como se constituíram as relações de trabalho de terceirização que se estabelecem neste contexto complexo e permeado pelas diferenças, a opção foi por desenvolver uma pesquisa qualitativa em profundidade. Busca-se assim compreender como foram construídas as relações de trabalho de prestação de serviços terceirizados contínuos na instituição. Para isso partiu-se da história desta terceirização de serviços na instituição, as práticas atualmente adotadas para gerir esta relação de trabalho e os conflitos que dela resultam. Assim coloca-se a questão de pesquisa: Como se construíram as relações de trabalho dos serviços terceirizados na UFRGS?Estabeleceram-se os objetivos de descrever como se desenvolveu na organização o processo de construção das relações de trabalho terceirizadas, analisar como a instituição adaptou suas práticas e políticas ao longo da sua trajetória, identificar quais os conflitos oriundos deste processo de terceirização. Utilizouse o método historiográfico e entrevistas narrativas com sete gestores que participaram ativamente da construção da terceirização na UFRGS. A partir das narrativas reconstruímos as trajetórias individuais e a trajetória coletiva da terceirização da UFRGS através da análise dos elementos indexados. Em relação aos elementos não indexados, verificou-se que cooperação e conflitos formam o cerne da dualidade de sentimentos, de práticas e de políticas que construíram as relações de trabalho terceirizado na Universidade. Pertencimento, pessoalidade e dualidade foram as categorias principais que permearam, em maior ou menor grau, as narrativas de todos os entrevistados. Conhecemos os aspectos políticos, as práticas e um pouco da organização do trabalho na Universidade em relação à terceirização, o que nos permitiu compreender como foram construídas, ao longo do tempo e através da história de seus protagonistas, as relações de trabalho de prestação de serviços terceirizados contínuos na instituição. Compreendemos que nesta trajetória a Universidade adaptou suas práticas, e sua forma de administrar estas relações de acordo com seus valores e suas políticas, ainda que estas sejam subentendidas e não expressas. Compreendemos que tudo isso é fruto da história da terceirização na UFRGS. / This research is the result of a glance over human resources management in a public university from the perspective of labor relations with a focus on continuous outsourced services. This research is the result of a glance over human resources management in a public university under the perspective of work relations, focused on services outsourcing. In the search for comprehension of the process that built the outsourcing work relations in this complex environment, permeated by differences, we chose to develop a qualitative and indepth research. We aimed to comprehend how these work relations were built in this institution. For this purpose we set out from the history of this services outsourcing in the University, the practices currently adopted to manage this relations and the conflicts resulting from them. So the question for this research is: How were the labor relations of services outsourcing built in the institution? The specific objectives established to answer the question were: describing how the process of constructing the outsourcing work relations was built, analyzing how the institution adapted their practices throughout this trajectory, identifying the conflicts that arose from this process. We used the historiographical method and narrative interviews with seven managers who actively participated in the construction of the outsourcing in UFRGS. From the narratives we were able to reconstruct individual trajectories and the collective journey of outsourcing of UFRGS through the analysis of indexed elements. Regarding the non-indexed elements, it was found that cooperation and conflicts form the core of the duality of feelings, practices and policies that built the outsourced labor relations at the University. Belonging, personhood and duality are the main categories that permeated to a greater or lesser extent, the narratives of all respondents. We learned the political aspects, practices and a bit of the work process organization at the University in relation to outsourcing, which has allowed us to understand how they were built, over time and through the history of its protagonists. We understand that in this way the University has adapted its practices, and its way of managing these relationships in accordance with its values and policies, even if they are implied and not expressed. We could understand that all this is the result of the history of outsourcing in UFRGS.

O presente trabalho apresenta uma proposta metodológica que visa tornar mais eficientes as ações dos gestores e fiscais de contratos, buscando implementar o processo de controle dos serviços terceirizados na Universidade Federal do Rio Grande do Sul, tendo como base a bibliografia disponível como suporte teórico e algumas práticas já utilizadas e analisadas no âmbito da Universidade. Desta forma, originam-se os procedimentos que servem como base para as decisões dos dirigentes da Universidade na implantação efetiva dos controles dos contratos de serviços terceirizados na Universidade. A implementação de uma gestão eficaz de Gerenciamento dos Contratos dos Serviços Terceirizados caracteriza-se basicamente pela criação de um Departamento direcionado exclusivamente a este controle, o Departamento de Gestão de Contratos. Este Departamento executará com eficiência e eficácia os controles propostos neste trabalho, através de servidores competentes designados para este fim. A proposta metodológica visa atender muitas variáveis, dentre as quais a mais destacada é a mudança de cultura segundo a qual controlar é importante. / The following work presents a methodological proposal that aims at making the actions of managers and contract inspectors more efficient, trying to implement the process control of outsourcing in the Federal University of Rio Grande do Sul, more trustworthy, having as basis the available bibliography as theoretical support and some practices already used and analyzed in the scope of the University. In such a way, the procedures that serve as basis for the decisions made by those who manage the University in the effective implementation of the control of contracts of outsourcing in the University, are originated. The implementation of an efficient Management in the Handling Outsourcing Contracts is characterized basically in the creation of a Department directed exclusively to the control, the Department of Contract Management. This Department will put into practice with efficiency and effectiveness the control proposed in this work, through competent servers assigned for this means. The methodology proposed aims at taking care of many variables, amongst which most important are the cultural changes of that which is to be controlled.