Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Economia, Mestrado Profissional em Economia, 2017. / Submitted by Gabriela Lima (gabrieladaduch@gmail.com) on 2017-11-29T13:17:11Z No. of bitstreams: 1 2017_FernandoTarleideFreitas.pdf: 2291032 bytes, checksum: d24479fc5c95d31650e85734e3e1e4f9 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-01-25T15:47:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_FernandoTarleideFreitas.pdf: 2291032 bytes, checksum: d24479fc5c95d31650e85734e3e1e4f9 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-25T15:47:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_FernandoTarleideFreitas.pdf: 2291032 bytes, checksum: d24479fc5c95d31650e85734e3e1e4f9 (MD5) Previous issue date: 2018-01-25 / O uso de serviços de terceiros pela administração pública, invariavelmente, gera custos indesejados, decorrentes de inadequações no planejamento da contratação, na seleção de fornecedores e na execução do contrato. A lei n. 8.666, de 1993, prevê que a execução do contrato deverá ser acompanhada e fiscalizada por um agente da administração pública, designado especificamente para esse fim. O ato de fiscalizar significa verificar se o contrato está sendo executado de acordo com os termos pactuados, por meio de medição do serviço prestado e pela verificação do uso de materiais e de insumos, e se o quantitativo de mão de obra alocada é equivalente ao estipulado no contrato. O ato de fiscalizar também implica em verificar se a empresa contratada cumpre regularmente com as obrigações trabalhistas e se ela adota integralmente os parâmetros previstos na convenção coletiva de trabalho. Este trabalho, elaborado a partir de pesquisa documental, tem como objetivo avaliar o impacto da fiscalização de serviços terceirizados na gestão dos gastos da Universidade de Brasília (UnB). Foi realizado estudo comparativo de gastos com serviços terceirizados para um conjunto de universidades federais, sendo evidenciado que a UnB apresenta o maior custo com serviços terceirizados per capita por usuários diretos. / The use of third party services by the public administration invariably generates unwanted costs due to inadequacies in contracting planning, supplier selection and contract execution. Law no. 8,666 of 1993 provides that the performance of the contract must be monitored and supervised by an agent of the Administration designated specifically for that purpose. The act of supervising means verifying that the contract is being executed in accordance with the agreed terms, by measuring the service provided and by checking the use of materials and inputs, and if the quantity of labor Allocated is equivalent to that stipulated in the contract. The act of supervising also implies in verifying that the contracted company complies regularly with the labor obligations and if it adopts in full the parameters established in the collective bargaining agreement. This paper, based on documentary research, has the objective of evaluating the impact of outsourced services inspection on the management of expenses of the University of Brasília (UnB). A comparative study of outsourced service expenditures for a set of federal universities was made, showing that UnB presents the highest cost with outsourced services per capita by direct users.

O segmento de refeições coletivas é representado por empresas envolvidas com o fornecimento de refeições para uma clientela definida, posicionando-se como prestadoras de serviços. Esta relação de terceirização constitui-se em uma estrutura híbrida de governança que tem o contrato como garantia para a realização das atividades entre dois atores, correspondendo à corporificação da transação. Este trabalho se propôs a estudar como os contratos de fornecimento de alimentação são negociados, estruturados e geridos, a partir de um referencial fundamentado na Economia dos Custos de Transação. Para tanto, buscou identificar os elementos transacionais e comportamentais envolvidos na relação entre uma empresa de refeições coletivas (Regional-Sul do Brasil da empresa líder mundial do setor) e suas contratantes. No estudo de caso realizaram-se entrevistas semi-estruturadas com os 7 gestores dos contratos. Também analisaram-se os 92 contratos firmados entre a empresa e seus contratantes. Uma análise qualitativa foi realizada utilizando-se o conteúdo das entrevistas. Os contratos originaram uma série de dados dicotômicos, à medida que certas cláusulas se faziam presentes ou não nos contratos. Desta forma, foi possível investigar a presença de correlações entre as variáveis através de análises estatísticas. Os resultados demonstraram que os ativos específicos representam pequenos custos ex-ante e ex-post ao passo que são de responsabilidade apenas da parte contratante e são salvaguardados no contrato. Já no que se refere à incerteza ambiental e ao padrão dos serviços contratados esses são responsáveis por freqüentes renegociações, demandando os maiores esforços para a manutenção da relação O oportunismo não é comum nas relações estudadas, decorrente de cláusulas que protegem os atores de comportamentos de má-fé e da própria reputação dos agentes. Os contratos aceitam situações imprevisíveis e contemplam a possibilidade de renegociações, corroborando a racionalidade limitada dos atores. De forma geral, notou-se um esforço ex-ante para serem minimizados os custos de transação ex-post à medida que são formulados contratos incompletos e ao mesmo tempo flexíveis, garantindo a manutenção da relação entre os atores.

A partir de considerações sobre a atividade de transporte rodoviário de cargas, e tendo em vista os elevados custos que envolvem as operações de transporte, este trabalho apresenta uma sistemática que pode ser adotada por uma empresa de transporte rodoviário de cargas fracionadas, com ênfase na análise e na descrição da terceirização, através de etapas que envolvem o planejamento e as atividades a serem desempenhadas por agentes terceirizados nas operações de transporte. A adoção de tal sistemática visa tornar a empresa de transporte mais competitiva, criando diferenciais para melhor atender os graus de exigência cada vez maiores por parte dos clientes, agregando valor à atividade de transporte. / From some consideration of the road carrier activity, and having in mind the high costs involved in such operations, this work presents a system which can be adopted by a road carrier company (of fractional cargo), with emphasis on the analysis and description of outsourcing, through the steps involved in planning, and the tasks to be performed by outsourced agents in the transport operations. The adoption of such system aims to turn the transport company into a more competitive business, generating competitive edge to better meet the increasing demands of clients, providing added value to the transport activity.

O objetivo desta dissertação é apresentar uma análise das condições competitivas e das características estratégicas da indústria brasileira de software no segmento de Outsourcing, considerando o período de 1995 a 2005. O estudo foi desenvolvido por meio de uma pesquisa de campo com 10 empresas de software, que foram divididas de acordo com seu mercado de atuação: interno e externo. Os resultados apontam as diferenças no padrão de concorrência entre esses dois mercados, bem como algumas diferenças chaves entre os diversos subsegmentos do mercado de Outsourcing.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Departamento de Economia, Mestrado Profissionalizante em Economia do Setor Público, 2016. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-08-22T15:49:57Z No. of bitstreams: 1 2016_DalvaSilvadeAguiar.PDF: 246769 bytes, checksum: 3def997341e2808b42c3ae81bec967f1 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-09-06T20:59:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_DalvaSilvadeAguiar.PDF: 246769 bytes, checksum: 3def997341e2808b42c3ae81bec967f1 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-06T20:59:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_DalvaSilvadeAguiar.PDF: 246769 bytes, checksum: 3def997341e2808b42c3ae81bec967f1 (MD5) / O objetivo desse trabalho é analisar a extensão da terceirização do IPEA e o processo de substituição da atividade meio, com foco na atividade de secretária, nessa instituição. Para isso, foram analisados dados de terceirização à luz da teoria da agência e discutidos que funções são adequadas para a terceirização na instituição. ________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The goal of this paper is to analyze the extention of outsourcing at IPEA and the process of substitution of intermediate activities, with the focus on secretaries. For this, we analyze outsourcing data considering agency theory, and we discuss which activities are adequated to be outsourced in this institution.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Programa de Pós-Graduação em Sociologia, 2016. / Submitted by Camila Duarte (camiladias@bce.unb.br) on 2017-02-03T15:00:40Z No. of bitstreams: 1 2016_SamuelNogueiraCosta.pdf: 1682108 bytes, checksum: 090c9a3ce51d1105b3a66ece4f95f221 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2017-02-20T16:49:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_SamuelNogueiraCosta.pdf: 1682108 bytes, checksum: 090c9a3ce51d1105b3a66ece4f95f221 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-20T16:49:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_SamuelNogueiraCosta.pdf: 1682108 bytes, checksum: 090c9a3ce51d1105b3a66ece4f95f221 (MD5) / As alterações causadas pela reestruturação produtiva da economia capitalista a partir da década de 1970 estimularam profundas alterações no mundo do trabalho, provocando a emergência de modalidades de precarização como forma de manter a taxa de lucro das economias dos países centrais e a consequente sobrevida do capitalismo. Essa conjuntura global acarretou desdobramentos no âmbito nacional e particular que podem ser mensurados a partir da proporção que vem ganhando a terceirização na composição do emprego em determinadas atividades da Universidade de Brasília (UnB). O objetivo central deste estudo é compreender o fenômeno da terceirização do trabalho no setor público, mais especificamente, na Universidade de Brasília, além dos sentidos do trabalho e do impacto desse fenômeno no movimento sindical dos trabalhadores terceirizados da UnB na última década. Ao final do presente estudo, espera-se ter reunido argumentos que comprovem que a reestruturação produtiva da economia não só precarizou as condições de vida e trabalho dos terceirizados, mas também dificultou a representação desses trabalhadores em organizações sindicais, contando com a atuação do “novo sindicalismo” para promover tal reestruturação. / Changes caused by the productive restructuring of the capitalist economy from the 1970s promoted deep changes in the world of work, causing the rise of precarious arrangements as a way to keep the profit rate from the economies of the central countries and the consequent survival of capitalism. This global conjuncture has led to developments in national and private spheres. It can be measured by the increase of outsourcing in certain activities of the University of Brasilia (UnB). The primary purpose of this study is to understand the outsourcing phenomenon in the public sector, more specifically at the University of Brasilia, beyond the meanings of work and the impact of this phenomenon in the labor movement of outsourced workers at UnB in the last decade. At the end of this study, it is expected to have gathered arguments showing that the productive restructure of the economy has led not only conditions of life and work of the contractors to be precarious, but also hampered the representation of these workers in trade unions organizations, counting on the performance of the “new trade unionism” to promote restructuring.

Made available in DSpace on 2015-05-08T14:53:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1095941 bytes, checksum: eb48d9f1b6931fbd93516b1c1672e99e (MD5) Previous issue date: 2010-10-29 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The theme of productivity has been increasingly discussed in the light of the great difficulty that companies have to improve it continuously. In this sense, we observed that achieve the highest levels of productivity has been a particular problem of the industries that operate in the business of garment making. In this activity, economic productivity can occur due to various factors of production as well as due to administrative factors related to the productivity of direct labor, productivity, financial and productivity of raw materials. As a result, delimited to the theme of this dissertation based on the productivity of companies in the sourcing and manufacture of clothing, in order to suggest improvements in the productivity of the surveyed companies. For this purpose, was held in the city of Caruaru, Pernambuco an exploratory and descriptive research, combining elements predominantly qualitative with quantitative elements, where the variables and indicators were extracted from the generic model (generic because it does not specify any economic activity) of Thiry-Cherques (1991 ), and indicators of measures by mathematical equations of Smith (1993) that defines productivity through a relationship between outputs and inputs of productive resources. Thus, using the variables (economic forces, behavioral, organizational and institutional justify different levels of productivity in business) model contained in the Thiry-Cherques was possible to establish indicators of productivity for manufacturing companies studied, which served as a parameter to suggest improvements in productivity, contributing to the treatment process and analysis of data searched through multicase study. The data was collected by questionnaire to the general manager / owners of the companies studied, and was performed on-site observation. The results indicated the need for management training, the outsourcer company predation in relation to outsourcing and productivity that can be improved in all aspects studied. In the case of productivity direct labor of companies, it was found that it is only 0.62%. Regarding the financial productivity of companies, it was found that it is negative, ie, is -5%. Regarding the productivity of the main raw material (jeans fabric), the productivity of companies is only 65%. With the results, it was possible to suggest improvements in the productivity of businesses of order qualitative and quantitative. The proposed improvements were made mainly in relation to the management body, the form of outsourcing and the three main factors of production established by this dissertation, ie, productivity of labor, financial productivity and productivity of the main raw material. However, it is understood that the main purpose of improvement made refers to the union of outsourcing companies in a single industrial plant and a new model of outsourcing. / O tema produtividade tem sido cada vez mais discutido em função da grande dificuldade que as empresas têm em melhorá-la continuadamente. Nesse sentido, observa-se que alcançar melhores níveis de produtividade tem sido um problema específico das indústrias que atuam no ramo de confecção de vestuário. Nesta atividade econômica a produtividade pode ocorrer em função de diversos fatores de produção, assim como em função de fatores administrativos relacionados à produtividade da mão de obra direta, produtividade financeira e produtividade das matérias prima. Em função disso, delimitou-se o tema desta dissertação com base na produtividade de empresas atuantes na terceirização e confecção de vestuário, com o objetivo de propor melhorias na produtividade das empresas pesquisadas. Para tanto, realizou-se na cidade de Caruaru Pernambuco uma pesquisa exploratória e descritiva, combinando elementos predominantemente qualitativos com elementos quantitativos, onde as variáveis e indicadores foram extraídas do modelo genérico (genérico porque não especifica nenhuma atividade econômica) de Thiry-cherques (1991), e indicadores de medidas por equações matemática de Smith (1993) que define a produtividade através de uma relação entre outputs e inputs de recursos produtivos. Assim, através das variáveis (forças econômicas, comportamentais, organizacionais e institucionais que justificam diferentes níveis de produtividade nas empresas) contidas no modelo de Thiry-cherques, foi possível estabelecer indicadores de produtividade para as empresas de confecção estudadas, que serviram como parâmetro para se propor melhorias na produtividade, contribuindo com o processo de tratamento e análise dos dados pesquisados através de estudo multicaso. A coleta de dados se deu através da aplicação de questionário ao gerente geral/proprietários das empresas estudadas, bem como se realizou observação in loco. Os resultados obtidos indicaram necessidade de treinamento gerencial, ação predatória da empresa terceirizante em relação à terceirizada e produtividades passíveis de serem melhoradas em todos os aspectos estudados. No caso da produtividade da mão de obra direta das empresas, verificou-se que a mesma é de apenas 0,62%. Em relação à produtividade financeira das empresas, identificou-se que a mesma é negativa, ou seja, é de -5%. No tocante a produtividade da principal matéria prima (tecido jeans), a produtividade das empresas é de apenas 65%. De posse dos resultados, foi possível propor melhorias na produtividade das empresas de ordem qualitativa e quantitativa. As propostas de melhorias foram realizadas predominantemente em relação ao corpo gerencial, à forma de terceirização e aos três principais fatores produtivos estabelecidos por esta dissertação, ou seja, produtividade da mão de obra, produtividade financeira e produtividade da principal matéria prima. No entanto, entende-se que a principal proposta de melhoria realizada refere-se à união das empresas da terceirização em uma única planta industrial sob novo modelo de terceirização.

Made available in DSpace on 2014-08-06T02:02:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000460074-Texto+Completo-0.pdf: 2456142 bytes, checksum: 93b71f804fb8ba237257a45251a5b2a5 (MD5) Previous issue date: 2014 / In the last decades, Information Technology (IT) gained strategic importance for organizations as it acts in several areas of business and work processes. Therefore, IT utilization growth has led to difficulties to deliver all requirements imposed by the market’s changes speed. Thus, the care of these opportunities depends on the outsourced IT teams working side-by-side with business experts of the contracting organization. In other hand, despite several decades of experience using this model, outsourced IT projects are still failing at a high rate. The objective was to identify the influences of Theory of Agency and Theory of Group Development in outsourced IT projects results. Based on the literature review a conceptual model comprising three factors from each theory with a total number of 29 variables was proposed. The study used a qualitative phase to develop the survey’s instrument, followed by the quantitative phase comprised by the exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory (CFA) to validate the model. The survey was sent out in September 2013 with the purpose of obtaining the data collection. In total 363 valid responses were collected from professionals from different countries, but mostly from Brazil (74 %). The EFA results exceeded the values necessary to validate the integration of the two theories components in one model. Initially, the CFA tested the measurement model, which was refined in three interactions and the results showed a good fit that also confirmed the combination of the two theories in the same model. The discriminant validity has been confirmed, as well as the validity and nomological expression. However, the convergent validity was not validated. Despite the inconclusive results of the measurement model, a structural model was tested and it has achieved all necessary values for a good fit. Thus, the overall objective was achieved with the identification of the influence of TA and TDG in results IT outsourcing projects. The analysis of the joint influence of the two theories on the results of projects was partially confirmed by the CFA, yet was not possible to complete statistical proof of the existence of a theoretical model due to the failure of convergent validity. Statistical analysis allowed the positive assessment of the proposals and the responses from the survey supported the assertion that the variables TA and TDG should be considered together for the achievement of better results in outsourced IT projects. / Nas últimas décadas a Tecnologia da Informação (TI) ganhou importância estratégica para as organizações por atuar nas mais diversas áreas de negócios e processos de trabalho. Este crescimento do uso da TI levou a dificuldades em atender a todas as necessidades na velocidade imposta pelo mercado. Assim, o atendimento a estas oportunidades passou a depender do trabalho desenvolvido por equipes de profissionais de TI terceirizados em conjunto com os especialistas de negócio da organização contratante. Apesar da experiência de várias décadas utilizando este modelo, os projetos terceirizados de TI continuam falhando. O objetivo deste trabalho é de identificar a influência conjunta da Teoria da Agencia (TA) e da Teoria de Desenvolvimento de Grupos (TDG) nos resultados de projetos de terceirização de TI. Baseado na revisão da literatura foi proposto um modelo conceitual composto por três fatores oriundos de cada teoria com um número total de 28 variáveis. O trabalho utilizou-se de uma etapa qualitativa para o desenvolvimento do instrumento de pesquisa, seguido de outra fase quantitativa com a análise fatorial exploratória (EFA) e confirmatória (CFA) para estudo do modelo. A coleta de dados foi elaborada por meio de pesquisa do tipo survey foi enviada em setembro de 2013. No total foram obtidas 363 respostas válidas, coletadas a partir de profissionais de diversos países, sendo a maioria brasileiros (74%). A EFA resultou em um modelo que superou os valores necessários para validar a integração dos componentes das duas teorias. A CFA testou inicialmente o modelo de mensuração, o qual foi refinado em três interações e o resultado mostrou um ajuste que validou o resultado da combinação das duas teorias.A validade discriminante foi confirmada, assim como a validade nomológica e a de expressão. No entanto, a validade convergente não foi validada. Apesar dos resultados não conclusivos do modelo de mensuração, foi testado um modelo estrutural, o qual atingiu todos os valores limites de ajuste. Assim, o objetivo geral do trabalho foi atingido com a identificação da influência da TA e da TDG nos resultados de projetos de terceirização de TI. A análise da influência conjunta das duas teorias sobre os resultados de projetos foi confirmada parcialmente pela CFA, pois não foi possível a completa comprovação estatística da existência de um modelo teórico em função da falha da validade convergente. Contudo, a análise estatística permitiu a avaliação positiva das proposições e as respostas obtidas pela survey suportaram a afirmação de que as variáveis da TA e da TDG devem ser consideradas em conjunto para o atingimento de melhores resultados em projetos de TI terceirizados.

A logística permite desenvolver estratégias para a redução de custos e aumento do nível de serviço ofertado ao cliente. A tomada de decisão sobre a empresa executar internamente as atividades logísticas ou terceirizar essas atividades é uma decisão tão importante que na grande maioria das empresas ela é feita em nível de Diretoria ou Gerência. A tendência empresarial de manter o foco no negócio é uma estratégia que vem sendo adotada cada vez mais pelas empresas. Consequentemente, atividades fora do core business estão sendo terceirizadas. No setor de distribuição de produtos químicos verifica-se a presença tanto de empresas que terceirizam suas atividades logísticas quanto de empresas que verticalizam, não havendo uma unanimidade a respeito no setor. Dado este contexto, o objetivo da pesquisa é o de analisar a adoção da verticalização ou da terceirização das atividades logísticas em empresas distribuidoras de produtos químicos. Assim, a questão de pesquisa é: Por que as empresas adotam a estratégia de verticalização ou de terceirização de suas atividades logísticas? A pesquisa é qualitativa descritiva e aplicou o método de estudo de caso, através da investigação de casos múltiplos realizada em empresas distribuidoras de produtos químicos. A pesquisa utilizou como fontes de evidência entrevistas e análise de documentos, sendo inicialmente feitos dois estudos de caso pilotos e após as devidas correções foram feitos mais dois estudos de casos. Os resultados obtidos permitiram a constatação dos seguintes fatores como sendo motivadores da adoção da verticalização das atividades logísticas: reduzir custos, ter maior controle da operação, aumentar os níveis de serviço logístico e focar em logística (competência central) foram determinantes, enquanto dispor de habilidades e recursos e aumentar a proximidade com o cliente foram considerados importantes. O fator atender todos os requisitos logísticos do negócio não foi levado em consideração na adoção da verticalização das empresas. Em relação à terceirização das atividades logísticas, os seguintes fatores foram identificados como motivadores de sua adoção: reduzir investimentos em ativos, reduzir custos e focar no core business foram determinantes, enquanto os fatores expandir mercados e aumentar a flexibilidade da operação foram considerados importantes. Os fatores: ter acesso a competências externas; melhorar as tecnologias de informação utilizadas e aumentar os níveis de serviço logístico não foram fatores considerados pelas empresas quando optam por terceirizar suas atividades logísticas. Assim, a dissertação buscou trazer contribuições para a área de Logística, pois explorou e analisou um tema sempre considerado atual e estratégico que é o da terceirização ou verticalização das atividades logísticas, em um mesmo contexto. Já para a prática gerencial, a principal contribuição pretendida foi a de fornecer subsídios para ajudar os executivos de logística na tomada de decisão terceirizar x verticalizar. / Logistics allow the company to develop strategies for cost reduction and increase the level of the service offered to the client. For the company to make the decision of executing internally the logistics activities or to outsource these activities is such an important one that in most of the companies this decision is made by the directors or managers. The companies’ trend to keep the focus on the business is a strategy which has been adopted more and more. Consequently, activities out of the core business of the companies are being outsourced. In the sector of distribution of chemicals we can observe the presence of companies that outsource their logistics activities and companies that insource, meaning that there is no unanimity about this in the sector. Given this context, the objective of the research is to analyze the adoption of insourcing or outsourcing of logistics activities in chemicals distribution companies. Thus, the research question is: Why do companies adopt the strategy of insourcing or outsourcing their logistics activities? The qualitative research is descriptive and applied the method of case studies, by investigating multiple cases performed in distributors of chemicals. The research used interviews as sources of evidence and analysis of documents and initially two pilot case studies were made and after corrections two more case studies were made. The results led to the finding of the following factors as drivers of the adoption of the vertical integration of logistics activities: reduce costs, greater control of the operation, increase levels of service and focus on logistics (core competency) were determinants, while having skills and resources and increase customer proximity were important. The factor meet all the requirements of the logistics business was not taken into consideration in the adoption of vertical integration of enterprises. Regarding outsourcing logistics activities, the following factors were identified as motivators of the adoption: reduce asset investment, reduce costs and focus on core business were decisive factors while the factors market expansion and increase the flexibility of the operation were considered important. The factors: have access to external expertise, improve the information technology used and increase levels of logistical service were not considered by companies when they choose to outsource their logistics activities.The dissertation sought to bring contributions to the field of logistics, since it explored and analyzed a theme that is always current and strategic, which is the outsourcing or insourcing of logistics activities, in the same context. For the management practice, the main contribution intended was to provide information that can help the logistics executives in the decision to outsource x insource.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2012. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2013-04-18T12:46:47Z No. of bitstreams: 1 2012_MarcioMartins (2).pdf: 837341 bytes, checksum: 06e94036c58f0582c721222d4df24c07 (MD5) / Rejected by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br), reason: on 2013-04-19T11:31:50Z (GMT) / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2013-04-19T14:32:37Z No. of bitstreams: 1 2012_MárcioMartins.pdf: 837924 bytes, checksum: 920d7acdb0a40022b28d28c6386064f3 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-04-23T11:56:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_MárcioMartins.pdf: 837924 bytes, checksum: 920d7acdb0a40022b28d28c6386064f3 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-23T11:56:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_MárcioMartins.pdf: 837924 bytes, checksum: 920d7acdb0a40022b28d28c6386064f3 (MD5) / A pesquisa tem como objetivo geral analisar o reconhecimento no trabalho de informática dos terceirizados e concursados de uma instituição pública. Como objetivos específicos descrever a organização do trabalho dos terceirizados e concursados; comparar as contradições entre o prescrito e o real; analisar as vivências de prazer e sofrimento; e descrever a dinâmica do reconhecimento dessas duas categorias. Segundo a abordagem da psicodinâmica do trabalho proposta por Christophe Dejours reconhecimento é a retribuição simbólica do investimento físico, cognitivo e afetivo, vivenciado como prazer e sofrimento em função das contradições entre o trabalho prescrito e o real. É por meio do reconhecimento que ocorre a construção da identidade. O método foi da psicodinâmica do trabalho seguindo três etapas: pré-pesquisa, pesquisa e validação. Foram realizadas três sessões coletivas com cada categoria, com duração de duas horas. Os dados foram analisados por meio da interpretação da fala e classificados em três eixos: organização do trabalho; vivências de prazer e sofrimento; dinâmica do reconhecimento. Por parte dos concursados verificou-se uma organização do trabalho pautada em regras rígidas, com a prescrição em descompasso com o real; ritmo acelerado; sobrecarga; pouca cooperação; relações socioprofissionais desgastadas, ambíguas e distantes do campo afetivo; A gestão não dá espaço para mudanças. Consideram-se altamente qualificados, com traços narcisistas, porém não reconhecidos. Seu trabalho não é notado pela administração, nem pelos usuários. Há ocorrências de atrasos na entrega de serviços por questões burocráticas e políticas. Já os terceirizados apontaram uma organização do trabalho baseada em uma lógica perversa, contrato de trabalho fragilizado; salário bem abaixo dos concursados; status inferior; organização sem vínculo afetivo. Percebem-se como mão de obra “descartável”, porém submetidos às mesmas normas, ritmos e horários. As condições de trabalho mais precárias recaem sobre esses participantes. Registraram-se sentimentos de insegurança e relatos de humilhação. O contrato é constantemente questionado na esfera jurídica. Porém, a comunicação e cooperação ocorrem de forma harmônica e solidária. Os terceirizados sentem-se reconhecidos pelos pares e pelos usuários, por causa da visibilidade e utilidade da sua atividade, realizada in loco, isto é, em um contexto mais social, mas não são reconhecidos pelos colegas concursados - seus chefes. Os resultados comprovam alguns estudos realizados com trabalhadores terceirizados quanto à precarização e fragilidade sócio-econômica. Corroboram com pesquisas realizadas com analistas de sistemas quanto à sobrecarga, riscos de adoecimento e características narcisistas. Contudo, não demonstram o comprometimento da identidade ligado à falta de reconhecimento, como no caso dos concursados. Concluiu-se que, em função da in/visibilidade do trabalho, os terceirizados sentem-se reconhecidos e os concursados não se sentem reconhecidos. A pesquisa contribui para avançar nas pesquisas da psicodinâmica do trabalho; para reflexão dos modelos de gestão e posturas frente à situação da terceirização no serviço público. Sugere-se, para futuros estudos, a utilização da clínica do trabalho e a investigação, como hipótese, de assédio moral. _______________________________________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The research aim to analyze the recognition of the work of outsourced information technology and gazetted a public institution. Specific objectives describe the organization of the work of contractors and gazetted; compare the contradictions between the prescribed and actual; analyze the experiences of pleasure and pain, and describe the dynamics of recognition of these two categories. According to the psychodynamic approach to the work proposed by Christophe Dejours recognition is symbolic retribution investment physical, cognitive and affective, experienced as pleasure and suffering due to the contradictions between the prescribed work and real. It is through the recognition that the construction of identity occurs. The method was the psychodynamics of work following four steps: demand, pre-research, research and validation. We performed three collective sessions with each class lasting two hours. Data were analyzed by means of the interpretation of speech and classified into three areas: organization of work; experiences of pleasure and pain; dynamics of recognition. By the gazetted there was a labor organization guided by rigid rules, with the prescription of step with reality; apace; overload; little cooperation, socio-professional relationships strained, ambiguous and far field of affective; management leaves no room for changes. Are considered highly qualified, with narcissistic traits, but not recognized. The work is not noticed by management, not by users. There are instances of delays in the delivery of services by bureaucratic and political issues. Already pointed outsourced work organization based on a perverse logic, weakened employment contract; salary well below the gazetted; inferior status; organization without bonding. Perceive themselves as labor "disposable", but subject to the same rules, rhythms and timings. The working conditions more precarious fall on those participants. He enrolled feelings of insecurity and humiliation reports. The contract is constantly questioned in the legal sphere. However, communication and cooperation occur in harmony and solidarity. The outsourced feel recognized by peers and users, because of the visibility and usefulness of its activity, performed in loco, ie, in a more social context, but are not recognized by colleagues gazetted - their bosses. The results confirm some studies with regard to outsourced workers and precarious socio-economic fragility. Corroborate research with systems analysts as the overhead, risk of illness and narcissistic features. However, show no impairment of identity connected to the lack of recognition, such as for exam. It was concluded that, depending on the invisbility/visibility of the work, the third party feel recognized and gazetted not feel recognized. The research contributes to advancing research on the psychodynamics of work, to reflect management models and attitudes about the situation of outsourcing in the public service. It is suggested for future studies, the use of clinical work and research the possibility of harassment suffered by contractors.