Det har sedan 2019 varit lagkrav att offentliga webbplatser i Sverige skall uppfylla viss nivå av digital tillgänglighet. När den här studien publiceras ska ytterligare EU-direktiv bli nationell lag, vilket kommer att innebära att även privata aktörer berörs av motsvarande krav, däribland banktjänster och e-handeln. Detta kommer att innebära ökade krav som leverantörer och deras utvecklare behöver kunna möta.  Målen med studien är att skapa en medvetenhet om digital tillgänglighet och tydliggöra, utifrån utvecklarens perspektiv, hur man arbetar för att uppnå denna grad av tillgänglighet och vad som behövs för att mer effektivt tillämpa digital tillgänglighet.  För att åstadkomma detta har en kvalitativ intervjustudie genomförts. Totalt åtta intervjuer har genomförts, som sedan har transkriberats och tematiserats i resultatavsnittet. En induktiv tematisk analys är genomförd utifrån forskningsfrågorna. Den jämför tidigare resultat mot utfall från undersökningen och visar tydligt på likheter men även skillnader och nya upptäckter. Av undersökningen framgår att utvecklare har tillgång till utvärderingsverktyg och riktlinjer som ger ett gott stöd i arbetet, men att ansvaret ofta ligger på enskilda utvecklare snarare än på verksamheten som helhet. Detta är en av de största utmaningarna, tillsammans med att det fortfarande utvecklas otillgängligt parallellt och att tidspress gör att tillgänglighet kan prioriteras ned. Respondenterna är dock överens om att det inte tar längre tid att utveckla tillgängligt än otillgängligt, förutsatt att det tas i beaktande från början. Framgångsfaktorer i arbetet är att sälja in tillgänglighet till kunden, att arbeta strukturerat med kunskapsdelning och att dokumentera lösningar för att spara tid. Utöver detta framgår att tillgänglighetsfrågan skulle vinna på att ägarskapet lyfts till en högre beslutsnivå och kompetensen breddas i leverantörens organisation, samt att utvecklare får tillgång till specialistkompetens och användartester som stöd i arbetet. En grundkunskap om tillgänglighet skulle kunna inkluderas i webbutvecklingsutbildningar i större utsträckning, och en utökning av lagkraven skulle kunna skapa ytterligare incitament hos kunden. / Since 2019, all public websites in Sweden are legally bound to meet a certain degree of digital accessibility. An additional EU directive is being transposed into national law at the time of publication of this thesis, which will impose corresponding requirements on part of the private sector, such as banking services and e-commerce. This will likely cause increased demand which suppliers of web development and, in turn, their developers must be able to meet.  The aims of this study are to create an increased awareness of digital accessibility as well as to clarify, from the developer’s perspective, how this degree of accessibility is achieved and what could make application of digital accessibility more efficient.  In order to achieve this, eight qualitative interviews were conducted, transcribed and thematized in the results section. An inductive thematic analysis has been carried out related to the research questions. It compares the results of previous studies with the outcomes from this study, and shows clear similarities but also differences and new discoveries.  The study shows that developers have access to evaluation tools and guidelines that provide good support in their work, but that the responsibility often lies with individual developers rather than with the business as a whole. This is one of the main challenges, together with the fact that inaccessible development is still being carried out in parallel, and that time pressure leads to deprioritization of accessibility. However, the respondents agree that it does not take any more time to develop accessible rather than inaccessible websites, provided that this is taken into account from the outset. Success factors for digital accessibility are to sell the idea to the customer, to work in a structured way with knowledge sharing and to document solutions in order to save time. In addition to this, it appears that the implementation of accessibility would benefit from the ownership being raised to a higher decision level and the competence being broadened in the supplier's organization, and that developers gain access to specialist competence and user tests to support their work. A basic knowledge of accessibility could be included in web development training to a greater extent, and an extension of the legal requirements could also create additional incentives for the customer.

Bakgrund Tidigare studier från 2021 visar på att synskadade användare fortfarande har problem med hur väl de kan handla digitalt på egen hand. Detta förklarades vara ett resultat av kompetensbristen hos webbutvecklingsföretagen och brist av krav på tillgänglighet för synskadade. Tillgänglighetsdirektivet försöker ändra bristen på tillgänglighet i Europa genom krav för tjänster och produkter som exempelvis e-handeln. Syfte Syftet med undersökningen är att kartlägga hur tillgänglighetskompetensen och dess utveckling för synskadade på e-handeln ser ut idag. Undersökningen ska samla data från utvecklare, designers och tillgänglighetsexperter på om det finns en kompetensbrist idag och vilka förbättringsområden som finns för tillgänglighetsutvecklingen. Metod Undersökningen använde semistrukturerade intervjuer med ett bekvämlighetsurval för att samla kvalitativa. Därefter en enkätundersökning med ett självselektionsurval för att samla både kvantitativa och kvalitativa data. Resultatet från intervjuerna transkriberades och analyserades med hjälp av en temaanalys för att identifiera mönster som svarar på forskningsfrågorna. Resultat Undersökningen visade att tillgänglighetsdirektivet har börjat påverka tillgänglighetsutvecklingen på den privata sektorn positivt. Resultaten visar på en kompetensbrist inom industrin idag som företag har börjat försöka motverka. Undersökningen visade på att ett av de största hindren idag med varför webbutvecklingsföretagen inte arbetar mer tillgängligt är på grund av bristande krav på tillgänglighet från beställare. Designval som tar bort information för att se estetiskt tilltalande ut kan resultera i en negativ användarupplevelse för synskadade. Slutsatser För att utveckla hur webbutvecklingsföretagen arbetar med tillgänglighet idag bör de arbeta med tillgänglighet i börjanav projekt i stället för i slutet av dem. Kravställningen utifrån beställarens behov är den avgörande faktorn till när man fokuserar på tillgänglighet och därför är det viktigt att förklara vinsterna för beställare med tidig implementation av tillgänglighet. Det identifierades att tillgänglighetsdirektivet är ett effektivt medel för att motivera tillgänglighet för både beställare och webbutvecklingsföretagen. / Background Previous studies from 2021 have shown that visually impaired users still have issues with how well they can shop by themselves digitally. It was explained to be a result of the lack of competence web development companies has and requirements on accessibility for the visually impaired. The European Accessibility Act aims to make a difference by enforcing accessibility requirements on products and services such as e-commerce. Aim The purpose of the survey is to map the accessibility competence and development in the industry when it comes to visual impairment on e-commerce. The goal is to gather web development companies’ perspective on whether there is a lack of competence today and which areas that can be improved. Method The survey used semi-structured interviews with convenience sampling to gather qualitative data. Then a questionnaire with a self-selection sampling to gather both qualitative and quantitative data. Interviews were transcribed and analysed with the help of a thematic analysis to identify the patterns that fits the research questions. Results The survey showed that the European accessibility act has a positive effect on the development of accessibility. The results also show a lack of competence within the industry today that web development companies have begun to try to counteract. The lack of accessibility was a result of the lack of requirements based on customer needs. Design choices that remove information could result in a negative user experience for the visually impaired. Conclusions Early implementation of accessibility is needed to improve the accessibility development. Customer’s requirement on accessibility affects when it gets prioritized in a project.

E-handel i Sverige har varit aktuellt i många år, men till följd av coronapandemin har den svenska e-handeln ökat drastiskt. Det är därför av största vikt att alla, på lika villkor, har möjlighet att handla på internet. Sverige har flera lagar och regler för att förhindra diskriminering av personer med funktionsnedsättning, bland annat Lagen om tillgänglighet till digital offentlig service (DOS-lagen). Dock gäller lagen endast verksamheter inom offentlig förvaltning. I juni i år ska Europaparlamentets och rådets tillgänglighetsdirektiv bli svensk lag, vilket bland annat kommer att resultera i att svensk e-handel måste vara tillgänglig för alla.  Denna studie ämnar att undersöka tillgängligheten för synskadade inom svensk e-handel i dagsläget, innan denna lag har trätt i kraft. Detta har gjorts genom en etnografiskt förankrad studie, som syftar till att belysa  synskadade personers upplevelse av den svenska e-handeln. Därmed har en kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer tillämpats. Dessa intervjuer har genomförts med en teoretisk utgångspunkt i Web Content Accessibility Guidelines 2.1 samt utformats med en etnografisk utgångspunkt. Detta för att prioritera en renodlad redogörelse av upplevelsen hos respondenterna. Utöver dessa intervjuer, har en kvantitativ undersökning genomförts. Detta i form av en granskning av den svenska e-handeln. Syftet med detta har varit att kartlägga hur väl svensk e-handel lever upp till de uppsatta krav som Web Content Accessibility Guidelines 2.1 redogör för. Avsikten med denna del har varit att komplettera intervjumaterialet, snarare än att vara en betydande del.    Studiens slutsats återger att upplevelsen hos den berörda gruppen är nyanserad, och att både positiva och negativa erfarenheter har upplevts. Gällande det kompletterande materialet förefaller det tydligt att det finns utvecklingspotential inom svensk e-handel kopplat till tillgänglighetsfrågor, men också gällande tillvägagångssättet för testning av tillgänglighet på webbplatser.