The Diploma thesis deals with diagnosis of ČSOB, a.s. organizational culture. The theoretical part explains various terms of organizational culture, typologies of organizational culture and methods used to diagnose organizational culture. Based on chosen methodology the practical part analyses and evaluates organizational culture of this company.

O perfil de consumo de energia elétrica dos consumidores necessita ser conhecido em detalhe para muitos estudos, sejam eles técnicos ou comerciais. Esse conhecimento pode ser alcançado através da obtenção das curvas de carga de todos os clientes da empresa, porém, devido ao grande número de medidores necessários, essa prática é inviável. A alternativa utilizada atualmente nas revisões tarifárias do sistema elétrico brasileiro emprega a teoria de amostragem associada a técnicas de análise de dados. Após a obtenção das informações, são calculadas as tipologias de carga que representam cada cliente ou transformador, através de etapas de caracterização da carga. Os resultados obtidos permitem uma análise mais precisa do mercado de energia elétrica e, principalmente, o conhecimento da forma como cada classe de consumidores utiliza a rede. Este trabalho envolve parte do estudo mencionado sobre a análise dos dados coletados nas campanhas de medição, propondo e avaliando metodologias alternativas para duas etapas do processo de caracterização de tipologias de carga, a seleção de curvas típicas e a classificação de dados, adequadas às necessidades das revisões tarifárias e com base em métodos heurísticos e nas práticas do setor. Após o desenvolvimento e implementação das metodologias, foram realizados testes entre os processos propostos, comparando e avaliando suas particularidades para duas situações: a semelhança entre as tipologias encontradas para os transformadores e consumidores de um mesmo nível de tensão e o impacto nos custos marginais de capacidade. A análise das comparações realizadas permitiu a identificação dos impactos e características das metodologias desenvolvidas, para cada etapa estudada. / Knowing the way consumers use the energy is necessary for many studies, either commercial or technical. This knowledge can be reached by obtaining the load curves from all the customers of the company. However, given the great number of measurers necessary, this practice is not viable. The alternative used currently in tariff review in the Brazilian electrical system is based on the sampling theory associated with data analysis techniques. After obtaining the information, the load typologies that represent each transformer or customer are calculated through stages of load characterization. The results obtained allow a more precise analysis of the electric energy market and, specially, the knowledge of how each consumer class uses the electricity network. This research involves part of the previously mentioned study on the analysis of the data collected in the measurement campaigns, considering and evaluating alternative methodologies for two stages of the load typologies characterization process, the election of typical curves and the data classification, adjusted to the necessities of the tariff revisions and on the basis of heuristical methods and electricity sector practices. After the development and implementation of the methodologies, tests have been carried between the considered processes, comparing and evaluating their particularitities for two situations: the similarity between the typologies found for transformers and consumers on the same tension level and the impact in the marginal capacity costs. The analysis of the comparisons carried through allowed the identification of the impacts and characteristics of the developed methodologies, for each studied stage.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:22:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marilena Carvalho de Souza.pdf: 13123126 bytes, checksum: a8dabd45d338c386d9f155f195421315 (MD5) Previous issue date: 2015-02-02 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Since the second half of the 1980 s, Fortaleza the capital of the State of Ceará had been transforming itself in one of the main national and international touristic destinations. In addition to its natural attributes, public policies to stimulate touristic activity have been of great relevance in this process; and government actions, both on state and local level, have given rise to the development of the hotel business in town. This paper consists in the study and the registry of the hotel evolution in Fortaleza as from the analysis of its programmatic and territorial transformations. In order to do so, the urban planning laws proposed in the period, which were considered key to the formation of a new hospitality industry in town, were examined. The alterations on the physiognomy of Beira Mar Avenue were also observed, as it is an important leisure zone of the metropolitan area of Fortaleza. As a result of the applied urban development index, the region has become a preferential place for the deployment of significant hotels and residential buildings on the last decades, reason why it was chosen as the area of study of this paper. Beginning with a bibliographic and documental research, a survey on the various existing hotels located at the chosen area was performed. These hotels were then classified, analysed and grouped in different typologies. The result of the undertaken research showed that the architectural programs of the hotels are following the urban plan alterations that have taken place in the city. They are also sensitive to public policies and influenced by the change of habits and costumes of a people, as well as by technological developments, location of the building site and section of the tourism chosen as priority. The hotel building turns out to be a program in constant transformation, always adapting itself to the different users and their ever-changing needs. / A capital do Ceará, Fortaleza, desde a segunda metade dos anos 1980, vem se transformando em um dos principais destinos turísticos tanto nacional como internacional. Além de suas características naturais, foram de grande relevância nesse processo as políticas públicas de incentivo à atividade turística e as ações dos governos estadual e municipal que ensejaram o incremento da produção hoteleira na cidade. O presente trabalho consiste no estudo e registro da evolução dos hotéis de Fortaleza com base na análise de suas transformações programáticas e espaciais. Para isso, foram examinadas as leis urbanísticas propostas e que são consideradas como indutoras da formação de um novo setor hoteleiro, bem como das alterações ocorridas na fisionomia da Avenida Beira Mar, importante área de lazer da metrópole fortalezense que, como resultado dos índices urbanísticos aplicados, tornou-se, nas últimas décadas, o local preferencial para implantação de significativos edifícios residenciais e hoteleiros, motivo pelo qual foi eleita como recorte espacial neste trabalho. Com apoio em uma pesquisa bibliográfica e documental, efetuou-se o levantamento dos diversos hotéis existentes na avenida, os quais foram, então, catalogados, analisados e agrupados em diferentes tipologias. O resultado da pesquisa empreendida demonstrou que os programas arquitetônicos de hotéis acompanham as mudanças urbanísticas que ocorrem na cidade, sofrem influência das políticas públicas, e são também bastante sensíveis às mudanças de hábitos e costumes das pessoas, bem como aos avanços tecnológicos, à localização dos terrenos e ao segmento do turismo escolhido como prioritário. O edifício hoteleiro revela-se, portanto, um programa em contínua transformação, permanentemente se adaptando às necessidades de seus diversos usuários.

[pt] Este estudo tem por objetivo testar as tipologias estratégicas de Porter, Mintzberg e Miles & Snow nas indústrias farmacêuticas que operam no Brasil, destacando o trade-off clássico, poder explanatório versus parcimonialidade na capacidade descritiva destas tipologias. Para isso, foi feita uma revisão bibliográfica compreendendo estratégias, ambiente e desempenho, e utilizada uma base de dados com informações sobre as cinqüenta maiores indústrias farmacêuticas em operação no Brasil, selecionadas pelo critério de faturamento. Desta base de dados foram extraídas dez variáveis estratégicas e sete variáveis de desempenho. Estas variáveis foram avaliadas estatisticamente empregando-se entre outras análises, a análise de cluster e MANOVA, de forma a permitir a identificação de grupos estratégicos de acordo com as tipologias em estudo. Por fim, o desempenho médio dos grupos estratégicos formados foi comparado com os resultados esperados pelos respectivos modelos teóricos. Constatou-se que as três tipologias testadas exibem capacidades descritivas distintas, sendo que a de Porter demonstrou maior aderência às indústrias farmacêuticas em operação no Brasil. A parcimonialidade venceu o poder explanatório neste mercado em profunda transformação. / [en] This study’s objective is to test of Porter’s, Mintzberg’s and Miles & Snow’s strategic typologies in the pharmaceutical industries that operate in Brazil, detaching the explanatory capability versus parsimony classic trade-off in its capacity to describe these typologies. A bibliographical revision was made including strategies, environment and performance, using a database with information about the largest fifty pharmaceutical industries operating in Brazil based on invoicing criteria. Ten strategic variables and seven performance variables had been extracted from this database. These variables had been evaluated using statistical procedures as cluster analysis and MANOVA, in order to allow the identification of strategic groups according to the typologies being studied. Finally, the strategic groups average performances were compared to the respective theoretical models expected results. The three tested typologies showed distinct descriptive capabilities. Porter’s typology demonstrated greater tack to the pharmaceutical industries operating in Brazil. The parsimony won the explanatory capability in this market in deep transformation.

[pt] A proposta deste estudo foi identificar a associação entre os diversos grupos estratégicos do segmento bancário brasileiro, segundo a tipologia de Porter (1980), e seus respectivos desempenhos econômico-financeiros utilizando, para mensuração dessa performance, tanto constructos elaborados com dados contábilfinanceiros quanto de mercado. A intenção do esforço de pesquisa foi observar o impacto da opção entre esses indicadores na avaliação das escolhas estratégicas desses grupos em seu desempenho. Motivou a investigação o fato de que nos últimos anos a indústria bancária brasileira vem sofrendo um processo de consolidação cuja nova dinâmica competitiva crê-se ainda não esteja satisfatoriamente compreendida. Ademais o aumento do número de bancos com ações em bolsa com as diversas emissões primárias dos últimos anos possibilita o tratamento quantitativo da questão. Para realizar essa investigação, foram utilizados dois métodos de pesquisa: o primeiro, de natureza quantitativa, buscaria identificar os grupos estratégicos de acordo com as características que os discriminam em cada uma das tipologias estratégicas e avaliar os efeitos das diferentes escolhas estratégicas no desempenho para em seqüência aferir os efeitos da utilização de dados financeiro-contábeis e de mercado; o último, de caráter qualitativo, buscaria evidências que possam aprofundar os entendimentos sobre os achados supracitados. Os resultados indicam que o grupo estratégico que contém os grandes bancos de varejo ocupa uma posição de vantagem competitiva significativa em relação aos demais grupos dessa indústria. Essa vantagem se traduz em um desempenho superior quando mensurado por variáveis financeirocontábeis, mas não por variáveis que medem a evolução de seu valor de mercado. / [en] The purpose of this study was to identify the association between different strategic groups of the Brazilian banking sector, according to Porter s typology (1980), and their economic-financial performance, using, to measure that, as far constructs produced with financial-market data as financial-accounting data. The intent of the research effort was to observe the impact of the choice between these indicators in the evaluation of strategic choices of these groups in their performance. It has been a motive for the investigation the fact that Brazilian banking industry has been undergoing a consolidation process whose new competitive dynamic is not satisfactorily understood and also that studies on the performance drivers of this sector had significantly increased its practical relevance in view of recent international financial crisis of 2008. To accomplish this research two research methods were used: the first quantitative method seeks to identify strategic groups according to the characteristics that discriminate in each of the strategic types and evaluates the effects of strategic choices on performance to, in sequence, measure the effects of the use of financial-market and financial-accounting data; and the second one, a qualitative method, seeks evidences that might deepen understandings of the findings above. The results indicate that the strategic group that accommodates the big retail banks occupies a position of significant competitive advantage in relation to the other groups of this industry. This advantage is reflected in a superior performance when measured by financial-accounting data, but not by variables that evaluate the increase of its market value.

Le système agraire de la région cacaoyère de l´État de Bahia, Brésil, a été l´objet d´importantes transformations, qui ont résulté d´une grave crise socio-économique. Cette crise a débuté fin des années quatre-vingt et sa cause principale fut le déclin de la monoculture cacaoyère, activité économique dominante de la région jusqu´au début des années quatre-vingt-dix. Parmi les transformations qui se sont produites dans la région, on note la migration de la maind ´oeuvre rurale vers les villes les plus proches, une augmentation de la pauvreté rurale et urbaine, l´apparition de nouvelles formes d´organisation du travail et de production dans l´agriculture, des innovations technologiques et une augmentation du déboisement. Face à ce scénario régional, notre recherche a pour objectif de contribuer à la compréhension de la dynamique du système agraire de la région étudiée, du point de vue économique et social. Nous avons ainsi élaboré un modèle de dynamique de systèmes basé sur les données de notre recherche sur le terrain dans une micro-région cacaoyère, en particulier dans les municipalités de Itajuípe et Coaraci. Le modèle a été conçu de façon à mettre en évidence les relations existantes entre les investissements réalisés dans les exploitations cacaoyères, la création d´emplois agricoles, les modes de faire-valoir, les revenus des exploitants, la structure foncière et les types d´exploitations agricoles. Les différents systèmes de culture et/ou élevage mis en oeuvre sont liés à ce dernier facteur, compte tenu des différents types de main-d'oeuvre. À partir de l´interaction de différents sous-modèles, nous avons construit un modèle de développement régional. Celui-ci montre divers scénarios d´évolution pour le système agraire régional et montre quelles pourraient être les politiques publiques qui favorisent un développement agricole durable de la région.

De nos jours, les réseaux sociaux numériques sont devenus des outils de communication incontournables. Chaque jour des dizaines de nouveaux réseaux se créent, des chroniques à la radio leurs sont consacrées, sans parler des livres, des émissions télévisuelles ou les articles de presse. Cette ascension rapide de cet outil communicationnel à usages multiples, suscite l'intérêt de la part d'acteurs provenant des différentes sphères (publique, politique,...) Dispositif sociotechnique, les RSN de par leur facilité d'utilisation et de mise en oeuvre, se sont imposés comme un support favorisant l'échange, le partage (de photos, de vidéos, de liens), l'interaction et la diffusion d'informations de tout ordre. Dans sa première, cette thèse fait l'objet d'une mise en perspective historique de l'emploi de la notion du " réseau ", " réseau social " et des " réseaux sociaux numériques ". Nous verrons que ces termes révèlent des détours d'usages à travers le temps. De plus, nous décrivons les réseaux sociaux numériques par rapport à d'autres possibilités du web 2.0. A partir d'approches philosophiques et théoriques, la deuxième partie tente la construction d'un modèle théorique d'analyse qui prend comme dimension fondamentale l'homme et la technique. Ensuite l'analyse du matériel de recherche dans une démarche empirique/descriptive et une approche exploratoire, permet d'une part, d'élaborer de nouvelles typologies et catégories de réseaux sociaux numériques, et d'autre part, de construire des cartographies des différentes controverses qui entourent cet objet communicationnel complexe.

O presente trabalho tem como objetivo principal a proposição de modelos ampliados para a satisfação de clientes de serviços, através da identificação de relações entre determinantes da satisfação, e da inclusão dos principais atributos e dimensões que afetam a qualidade percebida dos clientes, para vários segmentos de serviços. Para isto, o trabalho se propõe: (i) propor uma abordagem alternativa ao uso de equações estruturais para a modelagem das relações entre determinantes da satisfação de clientes em serviços; (ii) estabelecer métodos para identificar e hierarquizar atributos de qualidade percebida em serviços; (iii) propor dimensões de qualidade percebida em serviços a partir dos atributos que afetam a percepção de qualidade dos clientes e (iv) identificar relações entre determinantes da satisfação e atributos de qualidade percebida para vários tipos de serviços. Uma das principais contribuições desta teses é a proposição de uma sistemática alternativa ao uso de equações estruturais para identificar as relações entre determinantes da satisfação do cliente, seguindo procedimentos mais simples, utilizando múltiplas variáveis e sem o requerimento de amostras extensas. Além disso, os modelos ampliados para a satisfação dos consumidores de serviços podem servir de ferramenta para auxiliar profissionais das empresas de serviços a focar seus esforços e direcionar políticas estratégicas para atributos importantes para os clientes, que afetam diretamente a sua percepção de qualidade e satisfação. As características diferenciadoras dos serviços são consideradas nos modelos ampliados propostos para a satisfação de clientes, uma vez que são avaliados serviços de diferentes tipologias (no que tange a grau de tangibilidade e grau de contato e de envolvimento do cliente). / This study's main objective is to propose expanded models for customer satisfaction in services through the identification of relationships among determinants of satisfaction, and the inclusion of key attributes and dimensions that affect the perceived quality of customers for various segments of services. For this, the study intends: (i) to propose an alternative approach to structural equation for modeling the relationships among determinants of customer satisfaction in services, (ii) to explore methods to identify and rank attributes of perceived service quality; (iii) to propose dimensions of perceived quality in services considering the attributes that affect customers quality perception, and (iv) to identify relationships among determinants of satisfaction and perceived quality attributes for various types of services. One of the main contributions of this thesis is to propose a systematic alternative to the use of structural equations for identifying relationships among determinants of customer satisfaction by following simple procedures, using multiple variables and without the requirement of extensive samples. In addition, the expanded models for consumer satisfaction in services may be a useful tool for service companies to focus their efforts and direct strategic policies considering the attributes important for customers, which directly affect their perception of quality and satisfaction. The distinguishing characteristics of services are considered in the proposed expanded models for customer satisfaction, since different types of services (concerning to degree of tangibility, degree of customer contact and involvement of the client) were evaluated.

O presente trabalho tem como objetivo principal a proposição de modelos ampliados para a satisfação de clientes de serviços, através da identificação de relações entre determinantes da satisfação, e da inclusão dos principais atributos e dimensões que afetam a qualidade percebida dos clientes, para vários segmentos de serviços. Para isto, o trabalho se propõe: (i) propor uma abordagem alternativa ao uso de equações estruturais para a modelagem das relações entre determinantes da satisfação de clientes em serviços; (ii) estabelecer métodos para identificar e hierarquizar atributos de qualidade percebida em serviços; (iii) propor dimensões de qualidade percebida em serviços a partir dos atributos que afetam a percepção de qualidade dos clientes e (iv) identificar relações entre determinantes da satisfação e atributos de qualidade percebida para vários tipos de serviços. Uma das principais contribuições desta teses é a proposição de uma sistemática alternativa ao uso de equações estruturais para identificar as relações entre determinantes da satisfação do cliente, seguindo procedimentos mais simples, utilizando múltiplas variáveis e sem o requerimento de amostras extensas. Além disso, os modelos ampliados para a satisfação dos consumidores de serviços podem servir de ferramenta para auxiliar profissionais das empresas de serviços a focar seus esforços e direcionar políticas estratégicas para atributos importantes para os clientes, que afetam diretamente a sua percepção de qualidade e satisfação. As características diferenciadoras dos serviços são consideradas nos modelos ampliados propostos para a satisfação de clientes, uma vez que são avaliados serviços de diferentes tipologias (no que tange a grau de tangibilidade e grau de contato e de envolvimento do cliente). / This study's main objective is to propose expanded models for customer satisfaction in services through the identification of relationships among determinants of satisfaction, and the inclusion of key attributes and dimensions that affect the perceived quality of customers for various segments of services. For this, the study intends: (i) to propose an alternative approach to structural equation for modeling the relationships among determinants of customer satisfaction in services, (ii) to explore methods to identify and rank attributes of perceived service quality; (iii) to propose dimensions of perceived quality in services considering the attributes that affect customers quality perception, and (iv) to identify relationships among determinants of satisfaction and perceived quality attributes for various types of services. One of the main contributions of this thesis is to propose a systematic alternative to the use of structural equations for identifying relationships among determinants of customer satisfaction by following simple procedures, using multiple variables and without the requirement of extensive samples. In addition, the expanded models for consumer satisfaction in services may be a useful tool for service companies to focus their efforts and direct strategic policies considering the attributes important for customers, which directly affect their perception of quality and satisfaction. The distinguishing characteristics of services are considered in the proposed expanded models for customer satisfaction, since different types of services (concerning to degree of tangibility, degree of customer contact and involvement of the client) were evaluated.

Submitted by Maike Costa (maiksebas@gmail.com) on 2016-07-28T11:28:53Z No. of bitstreams: 1 LÍCIA DE FÁTIMA CORREIA DA SILVA SOUZA.pdf: 964580 bytes, checksum: 16557e09f9d21d77efcd4d3b2a8e8d13 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-28T11:28:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LÍCIA DE FÁTIMA CORREIA DA SILVA SOUZA.pdf: 964580 bytes, checksum: 16557e09f9d21d77efcd4d3b2a8e8d13 (MD5) Previous issue date: 2015-10-28 / This study was developed with the initial objective to coordinate and grasp linguistic knowledge on the theories that deal with the question of genres, relating them with text production on teaching and aiming in the long run, as a Portuguese teacher, the application of the theories in high school classes. The motivation of this bibliographic study was centered on the idea that is necessary that Portuguese teachers should have access to and understand scientific information, particularly, in this study, the characteristics of a opinion text as developed in text production classes, in public as in private schools. The study was based on the works of Bakhtin (1997, 2012), Marcuschi (2002), Koch (2010), Köche (2010), Bronckart (2009), and Dolz and Schneuwly (1996). Based on these authors it led to the conclusion from a text design as speech and specially the distinction that exists between genre and the type of text, the application of these theories in classroom, that is, the systematic experience of such knowledge may causes students to produce more functional texts, considering the characteristics of each text typology; the grouping of genres as their predominant types; the analyses of linguistic structures as the content, the compositional construction, the communicative purpose, the relationship established between the typology and grammatical structures. / Estudo desenvolvido com o objetivo inicial de articular e apreender conhecimentos linguísticos acerca das teorias que versam sobre a questão dos gêneros textuais, relacionando-os com o ensino de produção de texto e visando, a longo prazo, na condição de professora de Língua Portuguesa, a uma aplicação posterior dessas teorias, em salas de aula do Ensino Médio. A motivação deste estudo de caráter bibliográfico esteve centrada na ideia de que se faz necessário que os professores de Língua Portuguesa tenham acesso e compreendam as informações científicas, particularmente, no caso deste estudo, as características de um texto de opinião, tão desenvolvido nas aulas de produção textual, tanto em escolas públicas quanto em escolas privadas. Para tanto, foram utilizadas informações teórico-científicas contempladas em estudos de Bakhtin (1997, 2012), Marcuschi (2002), Koch (2010), Köche (2010), Bronckart (2009) e Dolz, J. & Schneuwly (1996), com Werlich (entre outros). O acesso às ideias veiculadas por esses estudiosos permitiu concluir, a partir de uma concepção de texto como discurso e, principalmente, da distinção que há entre gênero textual e tipo de texto que a aplicação dessas teorias em sala de aula, ou seja, a vivência sistemática desses conhecimentos poderá fazer com que os estudantes produzam textos mais funcionais, considerando: as características da cada tipologia textual; o agrupamento de gêneros textuais conforme suas tipologias predominantes; a análise das estruturas linguísticas conforme o conteúdo, a construção composicional, o propósito comunicativo a relação estabelecida entre as tipologias e as estruturas gramaticais.