The purpose of this paper is to examine how secure a mobile payment system is perceived to be depending on how many steps of verification it uses, and how the amount of time it takes to complete the verification affects the users perceived safety and usefulness of the system.The study is based on previous research done on mobile payment and human trust in technology, combined with an overview of the most used mobile payment systems in Sweden today. The data was collected from observations and interviews based on three prototypes created for the study which simulates different kinds and amount of steps of verification.The result of the study shows that the amount of steps of verification did have an impact on the users perceived safety of the system, but that the technology used to make the verification played an equally important role. The time it took to make the verification didn’t have an affect on the users perceived safety, but a quicker verification was viewed as a positive attribute for a mobile payment system.

Idag används den smarta telefonen i allt större utsträckning för att surfa på Internet. Problemet med att surfa i den smarta telefonen är att den mindre skärmytan ger begränsade möjligheter att rymma alla funktioner hos funktionsrika tjänster. För att lösa detta utvecklas det flera lösningar för en och samma tjänst. Tack vare utökad funktionalitet genom responsiv webbdesign ges utvecklare nya möjligheter att skapa en universell lösning för flera enheter istället för att utveckla en lösning för varje typ av enhet. När responsiv design blir alltmer vanlig blir det intressant att undersöka vad slutanvändarna av dessa tjänster har för åsikter om teknikerna och hur de använder dem. I denna uppsats utformades en enkät baserad på Traderas webbtjänst i syfte att undersöka vad deras användare idag föredrar för lösning i valet mellan app eller responsiv webbsida när de använder Tradera i sina smarta telefoner. Uppsatsen undersöker även de bakomliggande orsakerna till deras val av lösning. Resultatet visade att respondenterna i enkätundersökningen föredrog att använda appen istället för den responsiva webbsidan när de besökte Traderas webbtjänst i sina smarta telefoner. De främsta anledningarna till det var att respondenterna tyckte att appen hade högre grad av användbarhet samt att det var en vana sedan tidigare att använda den lösningen.

IT- och informationssäkerhet är ett ständigt aktuellt ämnesområde. ITsäkerhetsarbetei små organisationer framstår som ett underforskat område. Föratt göra en kartläggning av hur arbete med risk, hot och säkerhet kan se ut i småorganisationer har vi genomfört en explorativ intervjustudie med representanterför små organisationer om deras arbete med IT- och informationssäkerhet. Vihar dessutom genomfört intervjuer med experter på området för att få ettbredare perspektiv. Tolkningen och analysen av intervjusvaren har utförtsgenom att först tolka svaren utifrån Security Controls och därefter analyserasvaren utifrån fem temaområden som vi funnit i materialet. Vi går däreftervidare med en diskussion kring hur vi funnit att de studerade organisationernaser på hot, risk och säkerhet och hur de arbetar med Security Controls settgenom de tre säkerhetsdimensionerna. Avslutningsvis föreslår vi fortsattforskning inom området. / IT and information security is a recurring theme. IT security in smallorganizations appear to be an under-researched area. To make a survey of thework on risk, threat and security might look like in small organizations, weconducted an exploratory interview with representatives of small organizationsabout their work with IT and information security. We also conducted interviewswith experts in the field to get a broader perspective. The interpretation andanalysis of the interview responses have been carried out by first interpret theresponses based Security Controls, and then analyze the responses on fivethematic areas which we found in the material. We will then continue with adiscussion of how we have found that the studied organizations, look at threats,risk and safety and how they work with the Security Controls seen through thethree security dimensions. Finally, we suggest further research in this area.

Förändringen av dagens bankmarknad sker successivt, en ny form av bankkontor med digitalisering etableras samtidigt som fysiska bankkontor avvecklas. Digitaliseringen har lett till att bankerna utvecklat en ny rådgivningstjänst, onlinemöte, som innebär att banker kan erbjuda finansiell rådgivning på valfri plats. Technology acceptance model och institutionell teori är diskuterade forskningsområden men är relativt outforskade i den empiriska kontexten för finansiell rådgivning via onlinemöte. Tidigare forskning har redovisat att faktorerna företagsimage, upplevd säkerhet samt webbplatskvalitet har en påverkan på bankkunders förtroende, men framhävt faktorn förtroende som avgörande vid acceptans av online-bankingtjänster. Studiens syfte är att skapa en förståelse gällande bankkunders acceptans av den nya rådgivningstjänsten onlinemöte. Studien har en positivistisk och deduktiv ansats som tillämpats i form av hypotesprövning. En kvantitativ metod präglar studien som genomfördes med datainsamlingsmetoden internetenkät. Resultatet av studien har baserats på 118 respondenter. Studiens resultat påvisar att bankkunder framhäver faktorn förtroende betydelsefull för dess acceptans av finansiell rådgivning via onlinemöte. Faktorn förtroende förklaras ha en medierad roll genom att faktorerna upplevd säkerhet och företagsimage kan reglera bankkundernas förtroende till rådgivningstjänsten onlinemöte. Faktorerna upplevd säkerhet och företagsimage påvisas medierade av faktorn förtroendet, eftersom de inte kunde påvisas ha signifikant direkt effekt för acceptans av rådgivningstjänsten onlinemöte. En begräsning i studien har varit att endast respondenter som genomfört ett traditionellt rådgivningsmöte via ett bankkontor har studerats. Studien bidrar med ett värde till Sveriges banker eftersom studien påvisar att faktorerna är betydelsefulla att beakta vid etablering av den nya rådgivningstjänsten onlinemöte. / The ongoing changes in today's banking market is taking place gradually, a new form of bank branches with digitization are established while the physical bank branch shuts down. Digitalization has led to banks developed a new financial advisory service, online meeting, which means that banks can provide their banking clients with financial advice at any location. Technology acceptance model and institutional theory are widely researched and debated research fields but have a research gap within the context of financial advice through online meeting. Previous research has identified that corporate image, perceived security and website quality has an impact on banking customers' trust, but trust is emphasizing as important for acceptance of online banking services. The purpose is to create an understanding of the banking customer’s acceptance of online meeting. The study has a positivistic and deductive approach, applied by hypothesis tests. A quantitative method characterizes the study and were conducted using an internet survey. The result of the study is based on 118 respondents. The results indicate that banking customers emphasize trust as important for the acceptance of online meetings. Trust declared a mediating role because perceived security and corporate image can regulate banking customer trust to online meetings. Trust has a mediating role because perceived security and corporate image couldn’t show a significant effect on the acceptance of online meeting. The study is limited to have researched only respondents who had completed a traditional financial advice session through a bank branch. The study contributes with value to the banks, because it can be demonstrated that these factors are important to take into account with the establishment of online meeting.