Se revisa cómo diseñar una estrategia de publicidad en internet.

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A medida que nuestras vidas se llenan progresivamente de interacciones a través de Internet, inevitablemente nos vemos bombardeados con publicidad de formatos muy diversos. Revisamos nuestro correo electrónico en la mañana, y ya comenzamos a revisar estímulos de Marketing. Algunos son más sutiles, como los pequeños avisos en Gmail, y otros más agresivos, como el ―spam‖ (correo basura) que tanto detestamos. Seguimos nuestra rutina revisando las redes sociales. En Facebook recibimos avisos que ―curiosamente‖ son muy relevantes a nuestros intereses. Probablemente estemos ―siguiendo‖ a algunas compañías en Twitter, las cuales no escatiman esfuerzos en destacar sus ofertas para sus leales seguidores, a la vez que responden sus preguntas, y en general alcanzan un nivel de interacción con sus clientes (actuales y potenciales) nunca antes visto. Durante el día, los sitios web que visitamos están llenos de publicidad. Imágenes, avisos textuales, pop-ups (ventanas emergentes) y cortos videos desfilan por nuestra pantalla sin cesar. Muy pocos sitios web están libres de publicidad. Más aún, si tenemos un Smartphone (literalmente ―teléfono inteligente‖), no podemos escapar a más avisos publicitarios, integrados en muchas de las aplicaciones conectadas a internet que utilizamos, y también en la forma de mensajes de texto (SMS). En suma, el Marketing digital nos acompaña todo el día, y a todas partes.

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El trabajo de investigación propone un plan de marketing para la expansión del servicio Cabify Express en el mercado de e-commerce. Cabify Express permitirá a las empresas que cuenten con una plataforma de e-commerce mejorar la experiencia de compra de sus clientes finales, ya que hará posible el envío de ciertos productos de manera inmediata. Además, les dará la posibilidad de integrar el servicio de envío a su web lo cual les permitirá a los e-commerce la opción de dar visibilidad a sus clientes del estado de su envío, tiempo de entrega y recorrido del motorizado que traslada el producto comprado. La propuesta de valor de Cabify Express nace ante la necesidad de las empresas del rubro de contar con un servicio de transporte que se adapte a sus necesidades y tiempos. A través del uso de la tecnología se busca ofrecer una solución de transporte innovadora para un modelo de negocio digital. Por lo tanto, es un negocio business to business (B2B) que tiene como principal diferenciador la adaptabilidad y rapidez que los negocios digitales necesitan. La construcción de la marca de Cabify Express se basará principalmente en el equity adquirido de la marca Cabify en el sector de transporte, cuya promesa de valor principal es seguridad y calidad de servicio. Lo que se añade en la estrategia propuesta por Express es mostrar el lado innovador de la marca para adaptarse a las necesidades del e-commerce. En el desarrollo de las tácticas de marketing son determinantes el producto (aplicación y web de Cabify), las personas (key account managers) y los procesos. Estos elementos bien integrados permitirán cumplir con las estrategias planteadas y el logro de los objetivos estratégicos y de marketing de Cabify Express.

Magíster en Gestión para la Globalización / El objetivo de esta tesis es realizar un plan de negocio para InnovaStore , una empresa nueva de e-commerce, 100% on-line que comenzó su marcha blanca el segundo semestre de 2012. Su idea es comercializar en Chile productos nacionales e importados que se caracterizan por ser funcionales y de calidad, cuya diferenciación principal es ser novedosos , siendo una opción de compra diferente a la presente en el mercado tradicional. Las oportunidades de desarrollo y crecimiento para esta empresa están dadas principalmente por dos razones, los llamados Early Adopters un mercado de nicho creciente en Chile que marca tendencias en compras realizadas a través de Internet, pero que actualmente prefieren mercados internacionales, por no existir suficiente oferta de estos productos a nivel nacional, y por el crecimiento del E-Commerce, que ha tenido en los últimos tres años un crecimiento en torno al 30%. La estrategia competitiva está basada en la diferenciación a través de un sitio especializado en productos novedosos , que se apoya en una estrategia de operaciones que para la mayoría de los productos implica bajo stock de muchos ítems , derivada del modelo de negocios long-tail. Por otro lado, serán fundamentales las estrategias de Outbound Marketing y el Inbound Marketing, este último con mayor fuerza ya que requiere de poco capital de inversión, es más eficiente y lo que se construye permanece siempre en funcionamiento, enviándonos potenciales clientes interesados en nuestros productos. InnovaStore dentro del horizonte de evaluación de 5 años planea alcanzar un mercado objetivo de 3%, lo que equivale aproximadamente a 536.000 USD al año. Además, se estimó un VAN(25%) de 144.000 USD aprox. y una TIR del 85%, siendo este un proyecto conveniente de realizar. El capital necesario es de aproximadamente 57.000 USD, el cual será financiado mediante capital propio. Para mantener ventajas sostenibles en el tiempo, resulta conveniente explorar estrategias de venta a empresas minoristas regionales de tal manera de incrementar los volúmenes de venta y así ser más eficiente en términos de costos. Además, en el mediano plazo considerar la oportunidad de abrir tiendas físicas y explorar mercados extranjeros.

A pesar del incremento constante del e-commerce en el mundo, en el Perú las ventas a través de este canal no reflejaban la misma tendencia, al menos hasta antes de la pandemia. A partir de 2020, muchas empresas han tenido que adecuar sus negocios a esta tendencia. Sin embargo, el deconocimiento y la celeridad con la que debieron realizar los cambios, no les ha permitido presentar propuestas interesantes a los usuarios. En este escenario, BB-Box ha encontrado una oportunidad de negocio en la creación de un e-commerce de venta de pañales por suscripción, que ofrecerá a los padres y madres de niños en edad de uso de pañal, ahorro de dinero y tiempo. La propuesta de BB-Box se sostendrá en tres pilares importantes: Acompañamiento a los padres: siguiendo el crecimiento del bebé, les avisaremos de los posibles cambios de talla y de la cantidad que requerirán por mes. Ahorro de dinero: permitiremos el cambio de pañales para que no se queden con productos de sobra cada vez que los bebés crezcan. Además, los padres recibirán un paquete de cortesía para que elijan la marca y el modelo ideal para sus niños. Ahorro de tiempo: los padres programarán la fecha de entrega según sus necesidades. En caso de cambios o pedidos de último momento, estos serán atendidos el mismo día según el plan de suscripción con el que cuenten. Para ello, realizaremos un manejo eficiente de nuestra base de datos y diseñaremos un programa de entrega sistematizado, que permitirá cumplir con ellas a tiempo, además de atender nuevos pedidos constantemente. Finalmente, el pago a través de planes de suscripción permitirá a los padres acceder a productos y servicios complementarios de manera gratuita como toallas húmedas, cambios de último momento, etc. Mientras que BB-Box podrá asegurar a sus clientes por un largo período de tiempo. / Despite the constant increase of e-commerce in the world, Peru sales through this channel did not reflect the same tendency, at least before the pandemic. Since 2020, many companies have had to adapt their business to this tendency. However, the lack of knowledge and the haste that were present in these changes, has not allowed them to introduce interesting proposals to the users. In this scenario, BB-Box has found a business opportunity in the creation of an e-commerce in diaper sales with subscription, that will offer parents that have kids with the age of diaper use, to save money and time. The BB-Box’s proposal will be held in three important pillars: Accompaniment to parents: by following the baby’s growth, we will notify them of a possible change of size and quantity that they will require each month. Money saving: we will allow the change of diapers so they do not have leftover products each time the baby grows. Additionally, the parents will receive a courtesy package for them to choose the ideal brand and model for their children. Time saving: parents will program the arrival date according to their necessities. In cases of changes or last-minute orders, these will be attended the same day according to their subscription plan. For this, we will have an efficient management of our data base and we will design a systematized delivery program, that will allow to deliver them in time, as well as attending new orders constantly. Finally, the payment through subscription plans will allow parents access to free products and services like baby wipes, last-minute changes, etc. While BB-Box will be able to assure their clients for a long period of time. / Trabajo de investigación

El propósito del siguiente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal determinar las razones por las cuales el comercio electrónico en el Perú crece a un ritmo muy poco elevado. Lo que se busca con la siguiente investigación es poder identificar estas razones para poder trabajar en ellas y lograr que la facturación anual en este rubro sea mayor y que proyecte un mayor crecimiento económico. El método utilizado será a través de una investigación de mercado cuantitativa realizada con los consumidores peruanos que hacen uso de este comercio basándonos en cuatro hipótesis: el comercio electrónico en el Perú no crece por falta de bancarización de los usuarios, por falta de seguridad o desconfianza a comprar por internet, por falta de educación digital del usuario en el uso de plataformas digitales de e-commerce y por la cultura y costumbre de los peruanos de realizar compras offline. En el primer capítulo presentaremos el marco teórico de la investigación resaltando la situación del comercio electrónico en el Perú y lo que significa económicamente para el país, en el segundo capítulo desarrollaremos el plan de investigación para en un tercer capítulo presentar la metodología que utilizaremos. En el capítulo cuatro realizaremos el desarrollo y el campo del estudio y en el quinto capítulo realizaremos el análisis. Finalmente en el sexto capítulo daremos las conclusiones y recomendaciones. / The purpose of the following professional proficiency work is to determine the reasons why electronic commerce in Perú grows at a very low rate. What is wanted with the following research is to be able to identify these reasons so that they can work in them and make the annual turnover in this area is greater and that it can be projected a greater economic growth. The method used will be through a quantitative market research carried out with Peruvian consumers that make use of this trade based on four hypotheses: electronic commerce in Perú does not grow due to lack of banking of users, due to lack of security or distrust To buy online, for lack of digital education of the user in the use of digital platforms of e-commerce and for the culture and custom of the Peruvians to make purchases offline. In the first chapter we will present the theoretical framework of the research highlighting the situation of electronic commerce in Perú and what it means economically for the country, in the second chapter we will develop the research plan for a third chapter to present the methodology that we will use. In chapter four we will carry out the development and field of study and in the fifth chapter we will carry out the analysis. Finally in the sixth chapter we will give the conclusions and recommendations. / Tesis

El presente artículo versa sobre las complicaciones que tienen las personas invidentes para acceder a páginas web que ofertan productos a consumidores (B2C), en el denominado e-commerce o comercio electrónico. De este modo observamos cómo este grupo de personas se encuentra marginado de poder acceder adecuadamente al disfrute de las ofertas on line, desprotegiendo sus derechos como pasibles consumidores, al no medirse el grado de accesibilidad de las páginas web que ofrecen estos productos (WCAG). En las líneas posteriores se realiza un análisis normativo comparado entre dos legislaciones distintas a la nuestra, se ahonda entre los estándares internacionales de la Accesibilidad Web (W3C), entre otros métodos. Del mismo modo, advertimos la necesidad de legislar el derecho de desistimiento para el comercio electrónico en nuestro ordenamiento, dado que esta carencia tiene desprotegido al grueso de consumidores en nuestro país y, con mayor razón al grupo de personas señalados en las primeras líneas del presente ítem.