Tendo como tema a avaliação de competências gerenciais em relação às competências organizacionais, na perspectiva de alinhamento estratégico, este trabalho permite o entendimento sobre alinhamento estratégico a partir da visão dos próprios gestores da empresa. Através de uma metodologia de pesquisa de natureza exploratória, foi possível efetuar o mapeamento, a identificação das competências organizacionais e detecção de quais as competências que têm prioridade de desenvolvimento nos atuais gerentes da empresa pesquisada, a fim de preencher os “gaps” existentes entre as competências gerenciais atuais, efetivamente entregues, e as competências gerenciais esperadas pelo alinhamento estratégico com as competências organizacionais da própria empresa. Suportado pelos autores referenciados neste trabalho, o conceito de gestão de competências pode proporcionar importantes contribuições à empresa, pois identifica, articula e mobiliza capacidades necessárias (conhecimentos, habilidades e atitudes) para a realização dos seus objetivos. E isto se dá pela efetiva entrega de ações, ou decisões, coerentes com o que esperam a missão, a visão e a intenção estratégica da empresa; ou seja, um nível de execução que alcance os objetivos da organização. A partir dos dados analisados, os “gaps” entre as competências gerenciais esperadas e as competências gerenciais entregues, na perspectiva do alinhamento estratégico, demonstram uma visão estratégica corporativa heterogênea, com uma decorrente carência de consenso e gerenciamento de competências em alinhamento estratégico nas respectivas entregas.

Esta dissertação possuiu duas intenções: estudar um instrumento de crescimento empresarial e elaborar uma metodologia para identificar e capturar as competências de uma empresa, em específico. O instrumento de crescimento empresarial é fundamentado no alinhamento de três conceitos administrativos: competência organizacional, estratégia empresarial e processos internos. Para isso, foram colocados os significados de cada conceito separadamente e, posteriormente, o alinhamento entre eles. Esta relação possibilitou a criação de uma valiosa cadeia de valor, integrando todas as atividades empresariais, formando um único mapa. O objetivo deste é orientar o conjunto de atividades empresariais, implementar e dar sustentação à estratégia da Empresa referida no caso. A metodologia de pesquisa foi o estudo de caso exploratório numa empresa varejista. Este estudo trouxe como resultados a identificação e validação de quatro competências organizacionais: duas existentes (orientação de equipe e gestão dos relacionamentos) e duas a serem desenvolvidas (pensamento e ações estratégicas e inovação), para a Empresa conquistar uma verdadeira vantagem competitiva.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T03:32:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 289101.pdf: 3095058 bytes, checksum: 3eea53f869ad74d3fd5522d54090baac (MD5) / A presente tese tem como objetivo propor um modelo de concepção de competências essenciais que envolva a identificação e a alavancagem de competências essenciais, e ainda a definição e o desenvolvimento de competências essenciais futuras nas organizações. Para tanto, foi desenvolvido um modelo preliminar teórico, fundamentado no estudo de Resende (2000), Barney (2007), Hamel & Prahalad (1995) e Javidan (1998). Por meio do estudo de caso, foi identificada a aderência do modelo preliminar teórico à prática. Com base nessa aplicação, como também, em um novo olhar teórico, fundamentado no estudo de Haffez, Zhang & Malak (2002a), foi proposto o modelo final de concepção de competências essenciais. Esse modelo está dividido em duas etapas, a saber: Etapa I - Formação do Comitê de Concepção de Competências Essenciais e Etapa II - Aplicação do Modelo de Concepção de Competências Essenciais. A segunda etapa dividi-se em quatro fases, quais sejam: Fase 1 - Identificação de Competências Essenciais e/ou Definição de Competências Essenciais Futuras; Fase 2 - Diagnóstico dos SPTVAs; Fase 3 - Alavancagem das Competências Essenciais e/ou Desenvolvimento das Competências Essenciais Futuras; e Fase 4 - Proteção e Avaliação das Competências Essenciais. Ressalta-se a originalidade desta pesquisa, visto que não há, na literatura, modelos completos de concepção de competências essenciais como o que foi aqui proposto; e ainda sua relevância, centrada em dois aspectos: na aplicabilidade que o modelo de concepção de competências essenciais tem, o qual poderá gerar vantagem competitiva para as organizações; e na contribuição, tanto para o meio acadêmico, como para o organizacional.

As relações cliente-fornecedor na indústria automotiva, suas motivações, estruturação e desenvolvimento de processos de aprendizagem é o tema abordado nesta tese. O objetivo do trabalho é reunir esses três aspectos, que geralmente são tratados pela literatura em separado, na construção de uma estrutura de análise que propõe explicar os diferentes conteúdos qualitativos dessas relações a partir de suas dimensões constitutivas, quais sejam, dimensão fundamental, dimensão contratual e dimensão da aprendizagem. Por meio dessa estrutura analítica, as relações clientefornecedor são classificadas em três configurações: relações comerciais, relações de cooperação adaptativas e relações de cooperação empreendedoras. A estrutura analítica surge da reflexão teórica sobre os fatores que limitam o crescimento das firmas, sobre o papel dos contratos como elemento estruturador das relações cliente-fornecedor e sobre as possibilidades de desenvolvimento de processos de aprendizagem no bojo dessas relações. A consolidação da estrutura de análise é feita por meio de sua aplicação à análise de relações cliente-fornecedor na indústria automotiva do Rio Grande do Sul. Como conclusão do trabalho, é possível afirmar que, numa mesma empresa cliente, são observadas relações com diferentes conteúdos qualitativos, os quais se encontram associados ao fator que fundamenta a relação. Essa distinção de conteúdo qualitativo faz-se necessária e tem explicações econômicas. Quanto aos contratos, observa-se que eles têm por função ser meio de transmissão de informações técnicas e comerciais. Verifica-se que eles aparecem na estruturação das relações de fornecimento quando as empresas clientes são filiais de multinacionais. Além disso, observa-se que empresas fornecedoras desejam estabelecer relações contratuais com seus clientes, muito embora não considerem o contrato como um instrumento que force o comprometimento de ambas as partes. Sobre o desenvolvimento das relações cliente-fornecedor, consubstanciado em processos de aprendizagem, pode-se afirmar que, nas relações de cooperação empreendedoras e adaptativas, esses processos são interorganizacionais, havendo geração de novas competências técnicas e organizacionais e reforço de competências técnicas, respectivamente. Os processos de aprendizagem interorganizacionais têm a relação e sua continuidade como fatores desencadeador e alimentador. As relações comerciais desenvolvem processos de aprendizagem intraorganizacionais, com reforço ou geração de novas competências técnicas e organizacionais. Nesses processos, a relação estimula a aprendizagem, mas esta se desenvolve independente da relação.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-11-06T19:39:20Z No. of bitstreams: 1 MANUELA RAMOS DA SILVA.pdf: 19759713 bytes, checksum: 1b8a5b1a73450252c40b589d90ee7e84 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-11-06T21:45:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MANUELA RAMOS DA SILVA.pdf: 19759713 bytes, checksum: 1b8a5b1a73450252c40b589d90ee7e84 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-06T21:45:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MANUELA RAMOS DA SILVA.pdf: 19759713 bytes, checksum: 1b8a5b1a73450252c40b589d90ee7e84 (MD5) / Essa tese versa sobre escolas de governo e, particularmente, sobre a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). A questão central é: Como a ENAP é escola de governo? O objetivo geral é compreender a ENAP como escola de governo; e os objetivos específicos são i) descrever a história organizacional da ENAP como escola de governo, de sua criação até a atualidade; ii) analisar os papéis desempenhados pela ENAP como escola de governo e iii) analisar as competências organizacionais da ENAP como escola de governo. Trata-se de uma abordagem histórica, dinâmica e processual da organização, dos papéis e das competências organizacionais em uma escola de governo. Trata-se de uma abordagem com base interpretativista. Como opção metodológica, esta tese utiliza predominantemente métodos históricos, os quais guiaram a decisão operacional quanto ao uso das técnicas de coleta de dados: entrevista com recurso da história oral temática, pesquisa documental e observação nãoparticipante. Privilegiam-se as narrativas das experiências de 17 atores, que participaram ou participam da história da ENAP. O processo analítico e interpretativo é desenvolvido com base nos princípios da Análise Temática, nas seguintes fases: primeiro a descrição do contexto da ENAP, seguida da análise dos papéis da ENAP e da identificação dos marcos históricos; em terceiro, a análise das competências organizacionais a partir de temas emergentes da narrativa dos atores, e no quarto momento, desenvolve-se um diálogo empírico teórico com o conceito de escola de governo e com as competências organizacionais da ENAP. Como principal resultado, afirma-se que a história dos papéis da ENAP e da formação de suas competências organizacionais foram marcadas por processos adaptativos, emergentes, incrementais, principalmente quando se entende que as práticas são padrões reconhecidos, ainda que variem de acordo com o cenário em que são desempenhados, são reconhecíveis, e pela sua própria execução, se disseminam e se modificam constantemente, recursivamente.

Submitted by Manuela Ramos da Silva (mrs.gusmao@gmail.com) on 2017-12-01T17:14:51Z No. of bitstreams: 1 tese_versao_final_revisada_2.pdf: 4266127 bytes, checksum: 5b71d249cf22da6cef8117f909c8f307 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2018-01-19T17:27:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tese_versao_final_revisada_2.pdf: 4266127 bytes, checksum: 5b71d249cf22da6cef8117f909c8f307 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-19T17:27:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_versao_final_revisada_2.pdf: 4266127 bytes, checksum: 5b71d249cf22da6cef8117f909c8f307 (MD5) / CNPq e UFS / Essa tese versa sobre escolas de governo e, particularmente, sobre a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). A questão central é: Como a ENAP é escola de governo? O objetivo geral é compreender a ENAP como escola de governo; e os objetivos específicos são i) descrever a história organizacional da ENAP como escola de governo, de sua criação até a atualidade; ii) analisar os papéis desempenhados pela ENAP como escola de governo e iii) analisar as competências organizacionais da ENAP como escola de governo. Trata-se de uma abordagem histórica, dinâmica e processual da organização, dos papéis e das competências organizacionais em uma escola de governo. Trata-se de uma abordagem com base interpretativista. Como opção metodológica, esta tese utiliza predominantemente métodos históricos, os quais guiaram a decisão operacional quanto ao uso das técnicas de coleta de dados: entrevista com recurso da história oral temática, pesquisa documental e observação não-participante. Privilegiam-se as narrativas das experiências de 17 atores, que participaram ou participam da história da ENAP. O processo analítico e interpretativo é desenvolvido com base nos princípios da Análise Temática, nas seguintes fases: primeiro a descrição do contexto da ENAP, seguida da análise dos papéis da ENAP e da identificação dos marcos históricos; em terceiro, a análise das competências organizacionais a partir de temas emergentes da narrativa dos atores, e no quarto momento, desenvolve-se um diálogo empírico teórico com o conceito de escola de governo e com as competências organizacionais da ENAP. Como principal resultado, afirma-se que a história dos papéis da ENAP e da formação de suas competências organizacionais foram marcadas por processos adaptativos, emergentes, incrementais, principalmente quando se entende que as práticas são padrões reconhecidos, ainda que variem de acordo com o cenário em que são desempenhados, são reconhecíveis, e pela sua própria execução, se disseminam e se modificam constantemente, recursivamente.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-26T06:20:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 295110.pdf: 1125308 bytes, checksum: 119787476c5577d1b42ff8cf6fed922a (MD5) / Esta pesquisa explora as auditorias de sistemas de gestão em processos de certificação no Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade (SBAC), com ênfase na análise da competência e da agregação de valor para a organização auditada. O objetivo é identificar um quadro de referência formado por conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) de auditores e auditados, que sejam potenciais para a agregação de valor do processo de auditoria. Por meio de uma pesquisa qualitativa com abordagem de estudo de caso, este trabalho identificou e analisou obstáculos à agregação de valor de auditorias de sistemas de gestão. O uso de técnicas como a observação participante, a análise de documentos e a revisão de literatura, permitiram a associação dos obstáculos identificados, com situações de falha no uso de CHA por parte de auditores e auditados. A pertinência de cada situação de mau uso de CHA identificada foi constatada em entrevistas com especialistas. Como resultado, obteve-se um quadro de referência de oportunidades de uso de conhecimentos, habilidades e atitudes, em momentos críticos para a agregação de valor das auditorias de sistemas de gestão. Esse conjunto de oportunidades sugere uma nova abordagem para o processo de auditoria, que difere das abordagens tradicionais, pela ênfase na agregação de valor, e por atribuir maior relevância às atividades dos auditados e da pós-auditoria. Dentre os resultados de caráter prático, destaca-se a elaboração de uma lista de verificação do potencial de agregação de valor de auditorias de sistemas de gestão. Além de expandir o conhecimento acerca do uso da competência em processos de auditoria de sistemas de gestão no SBAC, este estudo apresenta insumos para tomada de decisão das partes interessadas no tipo de auditoria estudada e para novas pesquisas desta natureza, até mesmo em outros tipos de auditorias. / This research explores the audits of management systems in the certification processes, in the Brazilian System of Conformity Assessment (BSCA), with emphasis on analysis of the competence and added value to the audited organization. The goal is to identify a set of knowledge, skills and personal behaviour of auditors and auditees, which are potential to add value to the audit process to interested parties. Through a qualitative research approach of case study, this study identified and examined obstacles to adding value to audits of management systems. The use of techniques such as participant observation, document analysis and literature review, allowed the association of the obstacles identified, with failure situations in the use of knowledge, skills and personal behaviour by auditors and audited. The pertinence of each situation of bad use of knowledge, skills and personal behaviour was verified in interviews with experts. As a result, it was obtained a set of opportunities to use knowledge, skills and personal behaviour in critical moments, to add value to audits of management systems. This set of opportunities suggests a new approach to the audit process, which differs from traditional approaches, for the emphasis on adding value, and for attributing larger relevance to the activities of the auditees and to the post-audit. Among the practical results, it is highlighted the development of a checklist of potential to add value to audits of management systems. Besides expanding the knowledge concerning the use of competence in auditing processes management systems in BSCA, this study provides inputs for decision making of stakeholders and for further research on other types of audits.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-26T10:46:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 302231.pdf: 1393979 bytes, checksum: 43acb315ef262af8146404b44ff37d2f (MD5) / Esta dissertação objetivou identificar os métodos de avaliação de ativos intangíveis e capital intelectual que consideram competências individuais em seu escopo. A partir de busca sistemática de literatura, obteve-se dezessete modelos de competências individuais, que permitiu determinar competências individuais nas perspectivas de insumo/input e produto/output e classificar tais perspectivas como mapeamento e mensuração nos modelos de competências individuais, bem como identificar as dimensões e a avaliação destas competências. Em relação aos métodos de avaliação de ativos intangíveis (AI) e capital intelectual (CI), buscou-se caracterizar os métodos e constatar os AI e CI considerados, bem como a mensuração destes. Para isso, utilizou-se a revisão de literatura tradicional baseada nos estudos de Sveiby (2011), com a identificação de trinta métodos de avaliação. Como principais resultados de análise de competências, apresentou-se a uma proposta embasada na literatura, aplicável em diferentes contextos, que levou em conta as dimensões conhecimentos, habilidades e atitudes das competências individuais na perspectiva input para modelos de competências; e, componente do capital humano, ativos do conhecimento e ativos humanos para métodos de avaliação de AI e CI. Sobre a avaliação de competências, a proposta sugeriu as competências observáveis, as competências relacionadas a resultados, as competências requeridas e a avaliação de desempenho, na perspectiva output para modelos de competências; e, indicadores, índices, painel de indicadores e valor de AI e CI para métodos de avaliação de AI e CI. / This dissertation aimed to identify methods of assessment of intangible assets and intellectual capital that they consider individual competencies in scope. From a systematic search of the literature, we obtained seventeen models individual competencies, that allowed us to determine the prospects for input and output classify prospects such a mapping and measurement models of individual competencies, as well as identifying dimensions and assessment of these competencies. Regarding the methods of evaluation of intangible assets (IA) and intellectual capital (IC), we sought to characterize the methods and see the IA and IC considered as well as measurement of these. To do this, we used a tradicional review of the literature based on studies Sveiby (2011), identifying thirty methods. The main results of analysis competencies, present a proposal based on the literature, applicable in different contexts, which took into account the dimensions of knowledge, skills and attitudes of individual competencies in the perspective input competency models, and the equity assessment,the proposal suggested observable competencies, competencies related to outcomes, competencies required and the performance evaluation. With a view output competency models, indicators, indices, dashboard and value of IA and IC methods for evaluation of IA and IC.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2013-06-25T20:38:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 304977.pdf: 3174264 bytes, checksum: f5dffd0968504fff8bfdba2e8eafe85e (MD5) / Esta dissertação tem como objetivo compreender a relação entre a identidade organizacional e a competência essencial. Origem, relações conceituais e metodologias de identificação dão suporte às análises e à construção de relações teóricas e às práticas de gestão. A identidade organizacional é um constructo coletivo, suscita a interação entre: (a) os níveis individuais e coletivos de análise, (b) a cognição do indivíduo sobre o que é a organização, resultante da relação dialética entre cognição coletiva compartilhada e (c) as cognições individuais socialmente construídas. Refere-se à pergunta "quem somos nós enquanto organização" (ALBERT; WHETTEN, 1985). A competência essencial é compreendida como uma capacidade especial da organização e distinguida se satisfizer três critérios: contribuir significativamente para o benefício de um cliente ou produto; ser competitivamente única e, como tal, deve ser difícil para os concorrentes imitar; e proporcionar o acesso potencial a uma ampla variedade de mercados (HAMEL E PRAHALAD, 1990). Este estudo teórico evidencia a relação entre identidade organizacional e competência essencial, mostrando que a identidade pode ser uma competência Essencial da organização, pode servir de apoio ou ameaça à construção de novas competências, é aguçada com os processos de mudança, tem implicações no processo de tomada de decisão, e, consequentemente sobre a Gestão do Conhecimento. / This study is aimed at understanding the relationship between organizational identity and core competence. Origin, conception relationships and identification methodology give support to analyses, theoretical relationships and management practices. Organizational identity is a collective construct that leads to: (a) interaction between individual and collective levels, (b) the individual perception about what the organization is, which results from the dialetic relationship between collective shared knowledge and (c) personal knowledge socially acquired. Organizational identity refers to the question #who we are as an organization# (ALBERT; WHETTEN, 1985). Core competence is understood as a special organization ability that is characterized by tree criteria: to contribute significantly to a costumer or product benefict; to be unique so that it can hardly be imitated by its competing companies and to potentially permit the access to a large variety of markets (HAMEL E PRAHALAD, 1990). This theoretic study is focused on the relationship between the Organizational Identity and the Core Competence and shows that the Identity can be a Core Competence of an organization, can support or be a drawback to new competences development, increases during changing processes, play an important role in the decision making processes and, as a matter of fact, in Knowledge Management.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2013-06-25T22:35:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 314274.pdf: 3008816 bytes, checksum: 29c30754bd37f7996d78995c937a4d01 (MD5) / O mercado de trabalho exige das bibliotecas e dos bibliotecários novos componentes, competências e princípios, em seus papéis educacionais e profissionais. Este trabalho teve como objetivo geral identificar quais competências são requeridas da direção, dos bibliotecários da BU e dos alunos da última fase do Curso de Graduação em Biblioteconomia da UFSC, na perspectiva da produção do conhecimento, orientado pelos conceitos da Information Literacy. A escolha dos alunos cursando a última fase deu-se pelo fato de ser neste momento que efetivamente se iniciam as disciplinas que trabalham as competências e habilidades técnicas e profissionais específicas e por estarem próximos de assumirem o mercado de trabalho, onde colocarão em prática as habilidades e competências desenvolvidas no contexto acadêmico. Quanto aos fins, a presente pesquisa classifica-se como estudo descritivo e aplicado. Quanto aos meios de investigação, pode ser classificada como pesquisa bibliográfica, documental, e estudo de caso. Quanto às técnicas de coleta de dados foram utilizadas a pesquisa documental e pesquisa quantitativa com aplicação de questionários. Compreende também, uma revisão literária em bases de dados nacionais e internacionais. No que tange aos resultados verificou-se que a direção e os bibliotecários da BU da UFSC, reconhecem seu papel como agente social, responsável por ensinar as competências em informação, mas poucos apresentam competência informacional de acordo com os conceitos da Information Literacy. Preocupam-se com o desenvolvimento das competências e com a formação continuada, visualizam a BU como uma organização que aprende e reconhecem que a biblioteca não possui ainda um sistema de avaliação de competências; destacam que os conhecimentos transmitidos no curso de graduação constituem o alicerce para que desenvolvam suas atividades profissionais, necessitando, porém, de uma maior contribuição acadêmica, para que as competências individuais sejam construídas. Ressaltam ainda, que para o exercício da profissão, faz-se necessário uma série de outros conhecimentos como: domínio de língua estrangeira, atualização contínua, assumindo o papel de educador, ensinando os indivíduos a aprenderem com a informação. Quanto aos alunos a pesquisa apontou que o curso de graduação em biblioteconomia bem como, o estágio obrigatório não os prepara para o mercado de trabalho. Os alunos pesquisados não possuem publicações científicas nem as competências pregadas pela Information Literacy. A pesquisa em questão possibilitou ampliar a compreensão sobre o desenvolvimento de competência informacional/IL em contextos de ensino/aprendizagem. / The labor market requires of libraries and librarians new components, competences and principles in their educational and professional roles. This study aimed to identify which competences are required of the direction, the librarians at B.U. (UFSC#s University Library) and students of the last phase of the undergraduate degree in librarianship from UFSC (Universidade Federal de Santa Catarina), considering the perspective of knowledge production, guided by the concepts of Information Literacy. Students from the last semester of the course were investigated for two reasons: firstly, they are about to start the disciplines which develop the competences, specific technical and professional abilities; secondly, because they are about to join the labor market, a moment to put into practice the skills and competences developed in the academic context. As for the purpose, this research is classified as descriptive and applied. Concerning the means of research, it can be classified as bibliographical research, documentary, and case study. As for the techniques of data collection, this work used documental research and quantitative research with questionnaires. It also includes a literature review on national and international databases. Concerning the results, it was found out that the direction and librarians at B.U. recognize its role as a social agent, responsible for teaching information skills, but few have information competence according to the concepts of Information Literacy. They worry about skills development and continuing education, viewing the B.U. as a learning organization and recognize that the library does not yet have a system of competence assessment. They also emphasize that the knowledge imparted at the undergraduate level is the foundation to develop their professional activities, requiring, however, a major academic contribution, so that individual skills are built. It was also pointed out that to work as a librarian, it is necessary a number of other competences such as to master a foreign language and to get continuous updating in order to assume the role of educator, teaching individuals to learn with information. As for the students, this research showed that the undergraduate library course as well as the compulsory training does not prepare them for the job market. None of the students surveyed have scientific publications or the competence highlighted by the Information Literacy. This research allowed broadening the understanding of the development of information literacy / IL within teaching / learning contexts.