Submitted by Irene Nascimento (irene.kessia@ufpe.br) on 2015-03-13T19:15:10Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Pedro Paulo Dantas Perez.pdf: 1867751 bytes, checksum: c72380fa9dab5f9a904745d3815ff300 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-13T19:15:10Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Pedro Paulo Dantas Perez.pdf: 1867751 bytes, checksum: c72380fa9dab5f9a904745d3815ff300 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-08-30 / Uma das tarefas importantes na administração de empresa é a identificação de um melhor fornecedor, um requisito essencial atualmente, quando se trata da implementação de um sistema integrado de gestão empresarial (ERP), uma vez que esse ocupa um papel estratégico nos modelos de controle empresariais modernos. Geralmente, os processos de seleção de fornecedores nas empresas buscam minimizar custos, o que vem sendo bastante questionado na literatura particular da área. Este trabalho tem por objetivo propor um modelo multicritério de apoio a decisão para tornar mais eficaz o processo de seleção de fornecedor, envolvendo diversos critérios quantitativos e qualitativos para a tomada de decisão. O modelo tem a finalidade à escolha através de ótica do contratante, permitindo administrar os fornecedores considerando suas diferenças, classifica-los em níveis e os excluindo em caso do não atendimento do esperado. Através de entrevistas, foram levantados dados sobre as principais práticas adotadas para escolha do fornecedor em questão, comparando após as avaliações com o sistema atual da empresa, expondo assim os pontos em caso de adoção do novo sistema. O modelo foi aplicado em um estudo de caso real que contribuiu para melhorar a prática de seleção de fornecedores dentro da empresa, tornando o processo mais assertivo e racional, ratificando a adequação do modelo ao caso analisado.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:56:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3098_1.pdf: 2085382 bytes, checksum: 66e9e8f35593b02a8dd942a7398f086a (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / A crescente globalização dos negócios estimula que as empresas deixem de operar em um ambiente puramente competitivo e passem a estabelecer alianças para atuar como parceiros com o objetivo de agregar valor aos seus produtos e serviços. Diante deste cenário, os investimentos em Tecnologia da Informação estão sempre crescentes, porém, as organizações já compreenderam que a tecnologia em si não pode resolver todos os problemas organizacionais e que a introdução da tecnologia resulta em mudança. O impacto da mudança depende de como as novas tecnologias irão afetar o ambiente e a cultura organizacional. Por esse motivo, inúmeras empresas começaram a adotar abordagens planejadas para integração de seus Sistemas de Informação (SI), buscando novos métodos para ajudar a alinhar os SI à estratégia da organização e obter melhores resultados com isso. Atualmente, empresas de diversas áreas estão adquirindo soluções de software disponíveis no mercado. Uma das principais soluções de software adquiridas são os sistemas Enterprise Resource Planning ERP. Em particular, nas médias e grandes organizações, o ERP sozinho não consegue realizar em plenitude a sua missão, ele precisa integrar-se a outros sistemas de informação da própria empresa ou a sistemas de outras empresas para que a informação flua em toda a cadeia produtiva. Durante o processo de integração desses produtos de software, surgem inúmeros desafios, tais como: coordenar equipes de empresas distintas, manter a comunicação ativa entre as partes interessadas e organizar testes integrados. Com o objetivo de entender este problema, através de uma visão bastante prática e real realizamos um estudo empírico com uma empresa brasileira desenvolvedora de produto ERP. Esta dissertação apresenta o PIE (Process oriented Integration of ERP), uma proposta para sistematizar o processo de integração entre produto ERP e outros produtos de software. A principal contribuição do processo de integração proposto é garantir a gestão eficiente dos processos de negócio em ambientes colaborativos. Em particular, espera-se que uma abordagem sistemática para o processo de integração seja capaz de aumentar a transparência e a disponibilidade de informações, contribuindo assim para alinhar os objetivos do negócio com as soluções tecnológicas

Submitted by Mario BC (mario@bc.ufrpe.br) on 2018-03-28T14:47:19Z No. of bitstreams: 1 Maurilio Arruda de Araujo.pdf: 937414 bytes, checksum: 7a0540b0186d12acd797715edf161348 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-28T14:48:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maurilio Arruda de Araujo.pdf: 937414 bytes, checksum: 7a0540b0186d12acd797715edf161348 (MD5) Previous issue date: 2017-02-24 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The third phase of the industrial revolution and the globalization were historical milestones that are still reflecting on the world market until nowadays. On the one hand, the internet facilitates communication and eliminates borders between countries and continents, and on the other, innovations and radical changes in market behavior due to the expansion of competition and competitiveness among organizations. In this context, Enterprise Resource Planning (ERP) and technology solutions systems as Business Intelligence (BI) have emerged in order to meet the need for information in a timely manner and unifying several departments in order to reduce Competitive advantages, to increase the profits of partners or shareholders and to assist in the decision-making process. The present study has the purpose of analyzing some relevant aspects after the implementation of the Enterprise Resource Planning (ERP) systems with respect to the use, the innovation and the use of these systems as BI tools in Sugar and Ethanol Mills located in the State of Pernambuco. For this, semi-structured interviews were conducted with the IT managers of the sugar and ethanol mills, using as extraction method and tabulation of the interviews the analysis content with the purpose of coding and selecting the findings. According to these managers, ERPs provide advantages in the accuracy and speed of information, as well as the unification of data with the mobility of access to information in a secure way. As disadvantages they mentioned bureaucratization of the processes, among other aspects presented. With regard to innovations, the incremental innovations resulting from internal processes were identified resulting in a significant increase in performance. In relation to BI, being extension of the ERP system, its underutilization by some sectors, advantages, disadvantages and problems due to the use was verified. / A terceira fase da revolução industrial e a globalização foram marcos históricos que ainda vêm refletindo no mercado mundial até os dias atuais. De um lado, a internet facilitando a comunicação e eliminando as fronteiras entre os países e os continentes, e, do outro, as inovações e as mudanças radicais nos comportamentos dos mercados devido à expansão da concorrência e da competitividade entre as organizações. Nesse contexto, os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) e as soluções tecnológicas de inteligência do negócio como o Business Intelligence (BI) surgiram, com o intuito de atender à necessidade de informação em tempo hábil e unificando diversos departamentos, com o objetivo de reduzir custos, obter vantagens competitivas, elevar os lucros dos sócios ou acionistas e auxiliar no processo decisório. O presente estudo tem a finalidade de analisar alguns aspectos relevantes após a implantação dos sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) no que se refere ao uso, à inovação e à utilização desses sistemas como ferramentas de BI em Usinas Sucroalcooleiras localizadas no Estado de Pernambuco. Para isso, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com os gestores de TI das usinas sucroalcooleiras, utilizando como método de extração e tabulação das entrevistas a análise de conteúdo com o intuito de codificar e selecionar os achados. Segundo esses gestores, os ERP proporcionam vantagens na exatidão e rapidez da informação, como também na unificação dos dados com a mobilidade de acesso às informações de forma segura. Como desvantagens eles citaram burocratização dos processos, entre outros aspectos apresentados. No que se refere às inovações, identificaram-se as inovações incrementais decorrentes dos processos internos resultando no aumento significativo do desempenho. Em relação ao BI, sendo extensão do sistema ERP, foi verificado sua subutilização por alguns setores, vantagens, desvantagens e problemas devido ao uso.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2018-08-02T17:34:02Z No. of bitstreams: 1 sergioluislimacorrea.pdf: 2831312 bytes, checksum: 6561fc06286d3d5e2ee6d4736aadf79c (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2018-08-02T17:36:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 sergioluislimacorrea.pdf: 2831312 bytes, checksum: 6561fc06286d3d5e2ee6d4736aadf79c (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-02T17:36:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 sergioluislimacorrea.pdf: 2831312 bytes, checksum: 6561fc06286d3d5e2ee6d4736aadf79c (MD5) Previous issue date: 2015-07 / PROQUALI (UFJF) / Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, conhecidos como ERP (Enterprise Resource Planning), são desenvolvidos e mantidos pelas IFES (Instituições Federais de Ensino Superior) para o desempenho das atividades que lhes competem, além disso, sua abrangência permite obtenção de informações gerenciais tornando-se valioso recurso estratégico. Recentes orientações dos órgãos de fiscalização e controle governamental, visando o aumento da eficiência, maior produtividade da máquina pública, e redução de custos têm levado as IFES a adotar políticas de governança de TI. Sistemas ERP geralmente são muito abrangentes e caros, por isso seus custos devem ser mensurados, não somente custos de aquisição, mas principalmente custos de manutenção e suporte. Neste sentido, com objetivo de determinar os elementos de custo para mensurar os custos de manutenção e suporte na gestão de sistemas ERP, houve motivação para esta pesquisa sobre a metodologia TCO (Total Cost of Ownership) suportada pelos processos do framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library). O presente trabalho, de caráter descritivo, identificou e relacionou, a partir da pesquisa bibliográfica, os elementos de custo mais evidentes no TCO e ITIL. Em seguida, foi aplicado um questionário web, junto a Especialistas em gestão de Sistemas ERP das IFES, visando mapear sua percepção de relevância sobre esses elementos de custo elencados na pesquisa. Os resultados mostram os elementos de custo ordenados por relevância e frequência aplicáveis à manutenção e suporte de sistemas ERP e a contribuição esperada é a de facilitar a mensuração desses custos. / Integrated Systems Management, known as ERP (Enterprise Resource Planning), are developed and maintained by IFES (Federal Institutions of Higher Education) for the performance of activities that concern them, in addition, its scope allows obtaining management information becoming valuable strategic resource. Recent guidelines of the supervisory bodies and government control, aimed at increasing efficiency, higher productivity of public administration, and cost reduction have led IFES to adopt IT governance policies. ERP systems are usually very comprehensive and expensive, so their costs should be measured, not only acquisition costs, but mainly maintenance and support costs. In this regard, in order to determine the cost elements to measure the costs of maintenance and support in managing ERP systems, there was motivation for this research on the TCO methodology (Total Cost of Ownership) supported by ITIL framework processes (Information Technology Infrastructure Library). This work, descriptive, identified and listed from the literature, the most obvious cost elements in TCO and ITIL. Then a web questionnaire was administered, along with experts in ERP systems management of IFES, aiming to map their perception of relevance of these cost factors listed in the survey. The results show the cost elements ordered by relevance and frequency that the maintenance and ERP systems support and the expected contribution is to facilitate the measurement of these costs.

Este trabalho se insere em um contexto no qual as organizações, cada vez mais, têm dedicado investimentos e atenção à gestão da informação. Nos anos recentes, destacam-se os investimentos em sistemas integrados de gestão, conhecidos por ERP. Este trabalho visa descrever como a qualidade da informação é mencionada nos relatos de impactos atribuídos ao uso de sistemas ERP. Com base em quatro modelos da qualidade da informação, este trabalho constrói um quadro de referência para a qualidade da informação que contempla todas as características utilizadas pelos modelos estudados e que evita que uma mesma característica seja avaliada por dois ou mais atributos. Foi elaborado um esquema de trabalho para possibilitar a aplicação da técnica de análise de conteúdo a um conjunto de dez dissertações de mestrado e duas teses de doutorado. Os resultados obtidos permitiram caracterizar as menções à qualidade da informação e às suas dimensões nos impactos relatados, em termos da freqüência com que aparecem, da maneira como são percebidas (em benefícios ou em dificuldades) e como são declaradas (de maneira explícita ou implícita). Os estudos mostraram que ao medir qualidade percebida, um instrumento de pesquisa mede cerca de 70% da percepção das vantagens ou benefícios. / This dissertation is inserted in a context in which organizations, more and more, have been dedicating investments and attention to the management of information. In the recent years, the investments in enterprise systems, known by ERP (enterprise resource planning) stand out. This dissertation seeks to describe how the information quality is mentioned in the reports of impacts attributed to the use of ERP systems. Based in four information quality models, this dissertation builds a framework for information quality that comprises all the characteristics used by the studied models and that avoids that a same characteristic is evaluated by two or more attributes. A work outline was elaborated to facilitate the application of the content analysis technique to a group of ten dissertations and two doctorate theses. The obtained results allowed to characterize the mentions to the information quality and its dimensions in the told impacts, in terms of the frequency with which they appear, in the way as they are perceived (as benefits or difficulties) and in the way they are declared (in an explicit or implicit way). The studies showed that when measuring perceived quality, a research instrument measures about 70% of the perception of the advantages or benefits.

Abstract Title: Relevant factors that affect three small and midsize enterprises during an ERP-system implementation Authors: Fredrik Dreimanis and Thomas Jylhä Tutor: Peter Ekman Keywords: ERP, implementation, SME Problem: Which factors has relevance for small and midsize enterprises during an ERP-system implementation? Purpose: The purpose with this essay is to describe and analyze what distinguishes an implementation for small and midsize enterprises. Methodology:The authors have answered the problem with help of theories and articles within the subject of IT and economics and five interviews with companies in different areas of business. Theoretical framework:The most difficult part with adapting a new ERP- system is the implementation phase. (Muscatello et al. 2003) The reason is that the standardization and changing of business processes is a common occurrence during an implementation. (Gattiker and Goodhue. 2002) Analyze:The study shows that there are a lot of equal factors between the theoretical framework and the empirical study. Conclusion: According to this study the reason for a small or midsize enterprise to adopt a new ERP-system is to get better control over their business. Improved control leads to increased revenues.

Organizations are now more than ever before faced with rapid changes in the market place and the need to stay competitive, profitable and satisfy customers and suppliers has driven them to seek technologies that will help them realize these goals. Two of the main con-tenders are Enterprise Resource Planning (ERP) and E-business related technologies. There appear not to be so many publicized literatures on the relationship between ERP and E-business. It is based on this that this report studied six (6) cases to examine the value of ERP to E-business. This study discusses their relationship, how they impact each other and how they can be made to be more useful when integrated using Exploratory Data Analysis (EDA) and empirical research. What transpires from this research is that both vendors and organizations using these two technologies assigns specific values that ERP has on E-business according to their degree of importance. These values in order of importance are; increased competitiveness, increased agility and speed of business operations, improved communication, increased sales, improved business processes, reduced cost and increased profitability. Finally the study examines these values and concluded based on these values to suggest the implications for future research.

IT executives face nowadays a theme that underlies for all questions in today's business – the change! The main factor that accelerates the “pace of change” is globalization. Globalization conducts to severe competition; it conducts also to shorter product life cycles that are necessary aspects for companies in order to increase competitive advan-tage. A good alternative to be more efficient and gain access to better information is to implement an ERP system that will allow companies to improve efficiency and be more proactive. The main benefits of an ERP system are that it gives more controls over the company's assets, and business processes such as financial supply chain management and profitability assessments of employees, departments and customers. Most of the companies after implementing the system choose to end their relationship with the ERP system supplier and believe that they have the capacity to maintain and develop the sys-tem by themselves. The post-implementation represents the use and operation after the ERP system is put into use. The definite purpose is to investigate why some companies choose to reject the perma-nent external support concerning the maintenance and further development of the ERP post-implementation stage. The paper will present the diverse reasons to why the re-spondents choose to not use permanent external support. In order to find accurate information we have interviewed companies within the Jönköping's county that are in the post-implementation stage. Our purpose was to un-derstand the reason to why some companies reject permanent consulting and how they are developing and maintaining the used ERP system. To make this study more accurate we have used theories about ERP systems and the post-implementation stage that will help us to support and give value to our results. One of the main results of this research were that companies have only personal moti-vation concerning the consulting activity choices and they affirmed that the result of the implemented ERP system would be the same no matter which alternative they choose for maintaining and developing the ERP system. The overall impression concerning consulting activities is quite positive among the interviewed companies.

Vid affärssystembyten väljs ibland standardsystem framför egenutvecklade system. En orsak är att egenutvecklade system är dyra och komplicerade att bygga. Flera företag tycker också att det är smidigare att implementera standardsystem då dessa är utformade som en paketlösning där samtliga moduler är integrerade. Ett problem för företag är att välja "rätt" standardsystem. Ett arbetsmål i denna uppsats är att ta reda på i hur stor utsträckning företag använder sig av en metod i anskaffningsprocessen. Huvudfokus är att ta reda på vad företag tycker är viktigast att anpassa - verksamhet eller system? Ett annat delmål är att titta på hur företagskulturen förändras vid ett standardsysteminförande. I undersökningen görs sex företagsintervjuer hos företag som alla har anskaffat standardsystem. Utifrån uppsatsens resultat har ingen av dessa företag använt sig av en metod i anskaffningsprocessen. Fem av sex företag har gjort anpassningar både i verksamheten och i systemet. Sammanfattningsvis påverkas också företagskulturen vid ett standardsysteminförande.

Dagens företag är i stort behov av information och därmed ett fungerande informationssystem. I samband med framtagande av ett informationssystem talas det ofta om egenutveckling eller anskaffning av ett standardsystem. Det uppstår dock situationer då företag väljer att uppgradera sitt befintliga affärssystem till en nyare version, och därmed slipper att egenutveckla eller nyanskaffa. Detta arbete syftar till att undersöka vilka faktorer en organisation fokuserar på vid versionsbyte. För att kunna besvara rapportens problemställning har intervjuer genomförts med fem olika företag som alla har erfarenhet av versionsbyte. Utifrån det material som samlats in i samband med intervjuerna anser författaren att ett tillfredsställande resultat nåtts. Det framtagna resultatet bidrar till att god kunskap nås om vilka faktorer det fokuseras på vid versionsbyte. I enighet med det förväntade resultatet har ett antal faktorer kunnat exemplifierats.