A partir de considerações sobre a atividade de transporte rodoviário de cargas, e tendo em vista os elevados custos que envolvem as operações de transporte, este trabalho apresenta uma sistemática que pode ser adotada por uma empresa de transporte rodoviário de cargas fracionadas, com ênfase na análise e na descrição da terceirização, através de etapas que envolvem o planejamento e as atividades a serem desempenhadas por agentes terceirizados nas operações de transporte. A adoção de tal sistemática visa tornar a empresa de transporte mais competitiva, criando diferenciais para melhor atender os graus de exigência cada vez maiores por parte dos clientes, agregando valor à atividade de transporte. / From some consideration of the road carrier activity, and having in mind the high costs involved in such operations, this work presents a system which can be adopted by a road carrier company (of fractional cargo), with emphasis on the analysis and description of outsourcing, through the steps involved in planning, and the tasks to be performed by outsourced agents in the transport operations. The adoption of such system aims to turn the transport company into a more competitive business, generating competitive edge to better meet the increasing demands of clients, providing added value to the transport activity.

Studiens syfte är att identifiera och belysa faktorer som kan ligga till grund för oförutsedda kostnader för svenska multinationella företag som internationellt outsourcar IT och/eller ekonomitjänster. Internationell outsourcing av IT- och ekonomitjänster är bland svenska multinationella företag vanligt förekommande sedan ett antal år tillbaka. Utfallet vid outsourcing har blivit bättre med åren, men det finns fall där den förväntade avkastningen inte uppnås. Studien argumenterar runt bristande relationer och bristande kontraktsskrivning som två grunder till att oförutsedda kostnader genereras vid internationell outsourcing av IT- och ekonomitjänster. Förtroende, samarbete, engagemang och kommunikationskvalité är relationsbeståndsdelarna studien tar i beaktande. Upprättande av kontrakt samt underhåll av kontrakt är kontraktsaspekterna studien tar i beaktande. Intervjuer ligger till grund för datainsamlingen där fem intervjuer ägt rum med respondenter från fem olika företag. Respondenterna har erfarenhet av internationell outsourcing av IT- och/eller ekonomitjänster. I studiens fem specifika fall visar resultaten och analysen att både bristande kontraktsskrivning och bristande relationer uppfattas vara grund till att oförutsedda kostnader genererats. Exempel som visas i studien är att bristande kommunikationskvalité leder till tolkningsproblem som genererar merarbete och därmed oförutsedda kostnader. Även påvisas att när för lite tid ges vid upprättande av kontrakt, leder detta till otydlig målbild mellan parterna vilket påverkar kvalitén och därmed kostnadsbilden.

Made available in DSpace on 2015-05-08T14:53:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1095941 bytes, checksum: eb48d9f1b6931fbd93516b1c1672e99e (MD5) Previous issue date: 2010-10-29 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The theme of productivity has been increasingly discussed in the light of the great difficulty that companies have to improve it continuously. In this sense, we observed that achieve the highest levels of productivity has been a particular problem of the industries that operate in the business of garment making. In this activity, economic productivity can occur due to various factors of production as well as due to administrative factors related to the productivity of direct labor, productivity, financial and productivity of raw materials. As a result, delimited to the theme of this dissertation based on the productivity of companies in the sourcing and manufacture of clothing, in order to suggest improvements in the productivity of the surveyed companies. For this purpose, was held in the city of Caruaru, Pernambuco an exploratory and descriptive research, combining elements predominantly qualitative with quantitative elements, where the variables and indicators were extracted from the generic model (generic because it does not specify any economic activity) of Thiry-Cherques (1991 ), and indicators of measures by mathematical equations of Smith (1993) that defines productivity through a relationship between outputs and inputs of productive resources. Thus, using the variables (economic forces, behavioral, organizational and institutional justify different levels of productivity in business) model contained in the Thiry-Cherques was possible to establish indicators of productivity for manufacturing companies studied, which served as a parameter to suggest improvements in productivity, contributing to the treatment process and analysis of data searched through multicase study. The data was collected by questionnaire to the general manager / owners of the companies studied, and was performed on-site observation. The results indicated the need for management training, the outsourcer company predation in relation to outsourcing and productivity that can be improved in all aspects studied. In the case of productivity direct labor of companies, it was found that it is only 0.62%. Regarding the financial productivity of companies, it was found that it is negative, ie, is -5%. Regarding the productivity of the main raw material (jeans fabric), the productivity of companies is only 65%. With the results, it was possible to suggest improvements in the productivity of businesses of order qualitative and quantitative. The proposed improvements were made mainly in relation to the management body, the form of outsourcing and the three main factors of production established by this dissertation, ie, productivity of labor, financial productivity and productivity of the main raw material. However, it is understood that the main purpose of improvement made refers to the union of outsourcing companies in a single industrial plant and a new model of outsourcing. / O tema produtividade tem sido cada vez mais discutido em função da grande dificuldade que as empresas têm em melhorá-la continuadamente. Nesse sentido, observa-se que alcançar melhores níveis de produtividade tem sido um problema específico das indústrias que atuam no ramo de confecção de vestuário. Nesta atividade econômica a produtividade pode ocorrer em função de diversos fatores de produção, assim como em função de fatores administrativos relacionados à produtividade da mão de obra direta, produtividade financeira e produtividade das matérias prima. Em função disso, delimitou-se o tema desta dissertação com base na produtividade de empresas atuantes na terceirização e confecção de vestuário, com o objetivo de propor melhorias na produtividade das empresas pesquisadas. Para tanto, realizou-se na cidade de Caruaru Pernambuco uma pesquisa exploratória e descritiva, combinando elementos predominantemente qualitativos com elementos quantitativos, onde as variáveis e indicadores foram extraídas do modelo genérico (genérico porque não especifica nenhuma atividade econômica) de Thiry-cherques (1991), e indicadores de medidas por equações matemática de Smith (1993) que define a produtividade através de uma relação entre outputs e inputs de recursos produtivos. Assim, através das variáveis (forças econômicas, comportamentais, organizacionais e institucionais que justificam diferentes níveis de produtividade nas empresas) contidas no modelo de Thiry-cherques, foi possível estabelecer indicadores de produtividade para as empresas de confecção estudadas, que serviram como parâmetro para se propor melhorias na produtividade, contribuindo com o processo de tratamento e análise dos dados pesquisados através de estudo multicaso. A coleta de dados se deu através da aplicação de questionário ao gerente geral/proprietários das empresas estudadas, bem como se realizou observação in loco. Os resultados obtidos indicaram necessidade de treinamento gerencial, ação predatória da empresa terceirizante em relação à terceirizada e produtividades passíveis de serem melhoradas em todos os aspectos estudados. No caso da produtividade da mão de obra direta das empresas, verificou-se que a mesma é de apenas 0,62%. Em relação à produtividade financeira das empresas, identificou-se que a mesma é negativa, ou seja, é de -5%. No tocante a produtividade da principal matéria prima (tecido jeans), a produtividade das empresas é de apenas 65%. De posse dos resultados, foi possível propor melhorias na produtividade das empresas de ordem qualitativa e quantitativa. As propostas de melhorias foram realizadas predominantemente em relação ao corpo gerencial, à forma de terceirização e aos três principais fatores produtivos estabelecidos por esta dissertação, ou seja, produtividade da mão de obra, produtividade financeira e produtividade da principal matéria prima. No entanto, entende-se que a principal proposta de melhoria realizada refere-se à união das empresas da terceirização em uma única planta industrial sob novo modelo de terceirização.

Thesis Submitted in fulfillment of the requirements for the degree Master of Technology (MTech) in Information Technology in the Faculty of Informatics and Design at the Cape Peninsula University of Technonlogy / The sourcing of IT solutions (whether to provide internal solutions or to outsource services to specialized IT service providers) is a major strategic decision for all organizations. This study sought to explore the dynamics of Knowledge Management (KM) implementations in the Information Technology (IT) services outsourcing industry. A qualitative research method was then used to carry out the investigation. Using the purposive sampling technique, the IT services industry, comprising IT services clients and service providing organizations (contractors) in both the public and private sectors were the main sources of primary data, whereas secondary data came from the literature. Then, because of its alignment to the interrogation of a subjective nature that requires interpretation (KM in IT outsourcing industry), critical paradigm together with interpretive paradigm collectively known as critical-interpretive paradigm became appropriate for this study. The primary data was collected through the use of interviews which were subsequently subjected to content analysis and the Actor Network Theory (ANT) was deployed as the analytical lens. ANT aided in drawing a comparison between the ideal IT services industry network and the actual meaning of the findings. Findings reveal that whilst most service providing organizations (contractors) demonstrate significant improvement in the management of knowledge assets, particularly the protection of intellectual property, the same cannot be said of their clients. Further, although there are encouraging cases of good practice and comprehension of the benefits of outsourcing in both sectors, IT services clients still engage in careless practices when appointing their contractors. For example, in most cases the clients’ appointing panels are not representative of all stakeholders but only limited to management with no regard for the input from IT professionals. Low numbers of dedicated KM departments in IT services client organizations is also a concern since it is these departments who should champion the KM processes and implementations. On outsourcing, it is recommended that organizations must implement clear and representative selection policies during the selection of contractors and not just rely on past experiences or exclude other key stakeholders. On the protection of intellectual property (IP) and organizational culture, a recommendation is that organizations should define clear KM processes aimed at addressing issues from deliberate protection of knowledge assets to timely and secure dissemination of knowledge. The allocation of sufficient time to knowledge workers to integrate, discover better ways of doing things is also proposed, together with a concise definition of how new ideas will be evaluated and selected for further development and investment.

Les systèmes embarqués comme les smartphones et les tablettes vont devenir à terme nos interfaces privilégiées avec le monde numérique. Ces systèmes n'ont cependant pas encore la puissance de calcul nécessaire pour s'acquitter de toutes les tâches exigées par un utilisateur. De plus, ils ne disposent pas forcement de toutes les connaissances nécessaires pour réaliser certaines opérations. Ceci pour divers raisons: confidentialité, propriété intellectuelle, limitation de la mémoire ou encore difficulté d'accès à l'information. Ainsi de nombreuses données et de nombreux calculs sont stockes et effectués sur des machines distantes. Il peut s'agir de serveur centralisant tous les calculs, d'une grille de calcul distribuée ou d'un cloud. Le résultat est que des entités tiers manipulent des données qui ont un caractère privée. Cette situation n’est pas acceptable en terme de protection de la vie privée sans la mise en place de dispositifs permettant de garantir aux utilisateurs la confidentialité et l'intégrité de leurs données, le respect de leur vie privée. L’objectif de cette thèse est d'analyser les méthodes existantes ainsi que de proposer d'autres mécanismes de sécurité et de protection de la vie privée pour les calculs déportés. / Hashing and hash-based data structures are ubiquitous. Apart from their role inthe design of efficient algorithms, they particularly form the core to manycritical software applications. Whether it be in authentication on theInternet, integrity/identification of files, payment using Bitcoins, webproxies, or anti-viruses, the use of hashing algorithms might only be internalbut yet very pervasive.This dissertation studies the pitfalls of employing hashing and hash-based datastructures in software applications, with a focus on their security and privacyimplications. The mainstay of this dissertation is the security and privacyanalysis of software solutions built atop Bloom filters --- a popularhash-based data structure, and Safe Browsing --- a malicious websitedetection tool developed by Google that uses hash functions. The softwaresolutions studied in this dissertation have billions of clients, which includesoftware developers and end users.For Bloom filters and their privacy, we study a novel use case, where they forman essential tool to privately query leaked databases of personal data. Whilefor security, we study Bloom filters in adversarial settings. The studyencompasses both theory and practice. From a theoretical standpoint, we defineadversary models that capture the different access privileges of an adversary onBloom filters. We put the theory into practice by identifying several securityrelated software solutions (employing Bloom filters) that are vulnerable to ourattacks. This includes: a web crawler, a web proxy, a malware filter, forensictools and an intrusion detection system. Our attacks are similar to traditionaldenial-of-service attacks capable of bringing the concerned infrastructures toknees.As for Safe Browsing, we study vulnerabilities in the architecture that anadversary can exploit. We show several attacks that can simultaneouslyincrease traffic towards both the Safe Browsing server and the client. Ourattacks are highly feasible as they essentially require inverting hash digestsof 32 bits. We also study the privacy achieved by the service by analyzing thepossibility of re-identifying websites visited by a client. Our analysis andexperimental results show that Safe Browsing can potentially be used as a toolto track specific classes of individuals.This dissertation highlights the misunderstandings related to the use of hashingand hash-based data structures in a security and privacy context. Thesemisunderstandings are the geneses of several malpractices that include the useof insecure hash functions, digest truncation among others. Motivated by ourfindings, we further explore several countermeasures to mitigate the ensuingsecurity and privacy risks.

O trabalho visou dimensionar e comparar o custo pago pela mão de obra terceirizada para as atividades de apoio pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e o custo estimado desta mão de obra no mercado de trabalho, para qualificar e verificar o grau de dissonância entre ambos. Também foram analisados fatores não financeiros envolvidos, pois impactaram o custo final da mão de obra terceirizada para a Universidade. A proposta de uma avaliação da realidade operacional e financeira do cenário da terceirização contribui positivamente para a busca da eficiência da administração pública. A primeira parte relata sucintamente a formação dos Estados Nacionais até a atualidade. Após se analisa o contexto atual da organização da força de trabalho pública no Brasil, a partir da Constituição Federal de 1988. A terceira parte analisa a realidade gerencial e financeira de dois contratos, relevantes pela abrangência e valores, da mão de obra terceirizada contratada. Os resultados obtidos demonstraram a necessidade do estabelecimento de uma evolução na administração, que poderá vir a ser o projeto de uma carreira pública celetista para as atividades de apoio. A terceirização, que surgiu como uma alternativa para a administração pública no passado recente, pode e deve ser vista como uma etapa dentro de um processo contínuo de busca da eficiência administrativa. / This research has sought to measure and compare the costs paid to outsourced labor for support activities by the “Universidade Federal do Rio Grande do Sul” (Federal University of Rio Grande do Sul) (UFRGS) and the estimated costs for that same labor in the registered work regime market, in order to qualify and verify the range of dissonance between both. Involved non-financial factors have also been analyzed, as they impact the final cost of outsourced labor for the University. The purpose of an operational and financial reality evaluation of the outsourced scenario contributed positively to the seeking of efficiency of public administration. The first part reports succinctly on the preparation of the National States up to the present. Afterwards, the current context of the organization of the public labor force in Brazil is analyzed, based on the Federal Constitution of 1988. The third part analyzes the managerial and financial reality of both labor contacts, relevant by their scope and charges for subcontracted outsourced labor. The obtained findings demonstrate the necessity for establishing evolution in administration, which could become a project of a registered work regime public career of support activities. Outsourcing, which has arisen as an alternative for public administration in the recent past, can and must be viewed as a step in the continual process seeking administrative efficiency.

A logística permite desenvolver estratégias para a redução de custos e aumento do nível de serviço ofertado ao cliente. A tomada de decisão sobre a empresa executar internamente as atividades logísticas ou terceirizar essas atividades é uma decisão tão importante que na grande maioria das empresas ela é feita em nível de Diretoria ou Gerência. A tendência empresarial de manter o foco no negócio é uma estratégia que vem sendo adotada cada vez mais pelas empresas. Consequentemente, atividades fora do core business estão sendo terceirizadas. No setor de distribuição de produtos químicos verifica-se a presença tanto de empresas que terceirizam suas atividades logísticas quanto de empresas que verticalizam, não havendo uma unanimidade a respeito no setor. Dado este contexto, o objetivo da pesquisa é o de analisar a adoção da verticalização ou da terceirização das atividades logísticas em empresas distribuidoras de produtos químicos. Assim, a questão de pesquisa é: Por que as empresas adotam a estratégia de verticalização ou de terceirização de suas atividades logísticas? A pesquisa é qualitativa descritiva e aplicou o método de estudo de caso, através da investigação de casos múltiplos realizada em empresas distribuidoras de produtos químicos. A pesquisa utilizou como fontes de evidência entrevistas e análise de documentos, sendo inicialmente feitos dois estudos de caso pilotos e após as devidas correções foram feitos mais dois estudos de casos. Os resultados obtidos permitiram a constatação dos seguintes fatores como sendo motivadores da adoção da verticalização das atividades logísticas: reduzir custos, ter maior controle da operação, aumentar os níveis de serviço logístico e focar em logística (competência central) foram determinantes, enquanto dispor de habilidades e recursos e aumentar a proximidade com o cliente foram considerados importantes. O fator atender todos os requisitos logísticos do negócio não foi levado em consideração na adoção da verticalização das empresas. Em relação à terceirização das atividades logísticas, os seguintes fatores foram identificados como motivadores de sua adoção: reduzir investimentos em ativos, reduzir custos e focar no core business foram determinantes, enquanto os fatores expandir mercados e aumentar a flexibilidade da operação foram considerados importantes. Os fatores: ter acesso a competências externas; melhorar as tecnologias de informação utilizadas e aumentar os níveis de serviço logístico não foram fatores considerados pelas empresas quando optam por terceirizar suas atividades logísticas. Assim, a dissertação buscou trazer contribuições para a área de Logística, pois explorou e analisou um tema sempre considerado atual e estratégico que é o da terceirização ou verticalização das atividades logísticas, em um mesmo contexto. Já para a prática gerencial, a principal contribuição pretendida foi a de fornecer subsídios para ajudar os executivos de logística na tomada de decisão terceirizar x verticalizar. / Logistics allow the company to develop strategies for cost reduction and increase the level of the service offered to the client. For the company to make the decision of executing internally the logistics activities or to outsource these activities is such an important one that in most of the companies this decision is made by the directors or managers. The companies’ trend to keep the focus on the business is a strategy which has been adopted more and more. Consequently, activities out of the core business of the companies are being outsourced. In the sector of distribution of chemicals we can observe the presence of companies that outsource their logistics activities and companies that insource, meaning that there is no unanimity about this in the sector. Given this context, the objective of the research is to analyze the adoption of insourcing or outsourcing of logistics activities in chemicals distribution companies. Thus, the research question is: Why do companies adopt the strategy of insourcing or outsourcing their logistics activities? The qualitative research is descriptive and applied the method of case studies, by investigating multiple cases performed in distributors of chemicals. The research used interviews as sources of evidence and analysis of documents and initially two pilot case studies were made and after corrections two more case studies were made. The results led to the finding of the following factors as drivers of the adoption of the vertical integration of logistics activities: reduce costs, greater control of the operation, increase levels of service and focus on logistics (core competency) were determinants, while having skills and resources and increase customer proximity were important. The factor meet all the requirements of the logistics business was not taken into consideration in the adoption of vertical integration of enterprises. Regarding outsourcing logistics activities, the following factors were identified as motivators of the adoption: reduce asset investment, reduce costs and focus on core business were decisive factors while the factors market expansion and increase the flexibility of the operation were considered important. The factors: have access to external expertise, improve the information technology used and increase levels of logistical service were not considered by companies when they choose to outsource their logistics activities.The dissertation sought to bring contributions to the field of logistics, since it explored and analyzed a theme that is always current and strategic, which is the outsourcing or insourcing of logistics activities, in the same context. For the management practice, the main contribution intended was to provide information that can help the logistics executives in the decision to outsource x insource.

Este estudo tem como objetivo desenvolver um modelo de Dinâmica de Sistemas para analisar e avaliar a dinâmica econômica do processo de terceirização logística visando elaborar políticas que permitam maximizar os ganhos nesse processo e alcançar os retornos positivos desejados pela empresa. Assume-se que a tomada de decisão a favor da terceirização já foi tomada pela empresa. Foram incluídos no modelo desenvolvido os custos anteriores à implantação, denominados como custos ex-ante, e os custos após o início de operações terceirizadas, chamados de ex-post, para entender como todos estes influem no Valor Presente Líquido (VPL) do processo de terceirização logística. O modelo desenvolvido permitiu também simular variações nas políticas de negócios, como redução dos períodos ex-ante à implantação da operação terceirizada ou no monitoramento interno dos funcionários da empresa no mesmo período ex-ante, a fim de conhecer se os resultados financeiros esperados desse processo foram atingidos. Também permite entender melhor o impacto dos juros ou da inflação no processo de terceirização logística, ao poder-se alterar estes parâmetros e entender quando estes têm um impacto destrutivo menor. Buscar-se-á, neste estudo, manter a análise da dinâmica do processo de terceirização logística dentro do contexto brasileiro. A perspectiva é a do tomador de decisão de terceirização ou contratante de serviços principalmente em empresas de produtos de bens de consumo não duráveis, encontrados em varejos / supermercados. Chegou-se às seguintes conclusões: que o período ex-ante do processo de terceirização tem uma importância crucial nos resultados do processo. Sua redução, junto com uma política de monitoramento pró-ativo das operações internas, gera um bom resultado. Concluiu-se também que é importante haver uma economia estável com baixos juros e inflação e que a empresa também deve estar financeiramente estável. A terceirização logística não é boa opção para empresas em situação financeira precária, pois poderia causar-lhes um dano real muito maior que os resultados positivos esperados. / This study has the objective of developing a systems dynamics’ model to analyze and evaluate the economical dynamics of the logistics outsourcing process in order to elaborate policies that allow minimizing the losses in this process and obtaining the positive returns aimed by the company. It is assumed that the decision favorable towards the outsourcing has already taken by the company. Included in the model were the costs prior to the implementation, called ex-ante costs, and the costs after the beginning of the outsourced operations, called ex-post, in order to understand how all these influence the Net Present Value (NPV) of the logistics outsourcing process. The developed model allows simulating variations in business policies like the reduction of the ex-ante times prior to the implementation of the outsourced operation, or the internal monitoring of the company’s employees in that same ex-ante period, in order to know if the expected financial results of this process have been reached. It also allows a better understanding of the impact of interest rates and inflation on the logistics outsourcing process, as these parameters can be modified and understand when they have a smaller destructive impact. This study will try to remain within the analysis of the dynamics of the logistics outsourcings in the Brazilian context. The perspective is of the outsourcing decision maker or services contracting responsible mainly of consumer packaged goods (CPG) normally found in retail supermarkets. The conclusions reached were that the ex-ante period of the outsourcing process is of crucial importance on the results of this process. Its reduction together with a proactive internal operations monitoring policy generate a good result. It was also observed that it is important to have a stable economy with low inflation and interests and that the company needs to also be financially stable, not being a good option for companies in a bad financial situation to outsource their logistics because it could cause them a much bigger real loss than the expected positive results.

Este estudo procurou entender porque as usinas e destilarias fazem uso de estratégias distintas na coordenação vertical da colheita da cana-de-açúcar, pois verifica-se no setor a presença conjunta de empresas que utilizam a terceirização total da frota, outras que utilizam a terceirização de forma parcial (integração vertical parcial) e ainda, firmas que empregam estruturas totalmente verticalizadas na condução dessa atividade. Assim, foram analisados os mecanismos e critérios de escolha utilizados pelas empresas ao estabelecerem os arranjos institucionais que coordenam as atividades de corte, carregamento e transporte da cana-de-açúcar, buscando um alinhamento entre os arranjos adotados e os aspectos teóricos que justificassem essa opção. Durante a análise, também foram descritas as principais dificuldades enfrentadas pelos agentes envolvidos no processo de terceirização da colheita (usinas/destilarias e prestadores de serviço), pretendendo contribuir para a discussão sobre o tema entre os profissionais da área. O ferramental teórico utilizado para o embasamento do estudo foi composto a partir da conjugação de elementos da Teoria Neoclássica, da Economia dos Custos de Transação e da Teoria das Competências Dinâmicas. O estudo se apoiou em dados secundários, obtidos de diversas fontes, e em dados primários, coletados a partir de entrevistas em profundidade com os agentes envolvidos no processo analisado. Participaram da amostra 33 usinas/destilarias (30 localizadas no Estado de São Paulo e 3 no Estado do Paraná) e 6 empresas prestadoras de serviço. A presença de diferentes arranjos entre as usinas/destilarias foi explicada pela percepção distinta dos custos de transação e de produção envolvidos nessa escolha, e pela própria heterogeneidade de recursos e competências entre as empresas. Apenas no caso do corte manual observou-se uma tendência de convergência dos arranjos em direção a estruturas verticalizadas, que pode ser explicada, principalmente, pela maior pressão dos órgãos e agentes privados e públicos nos últimos anos para o cumprimento das normas trabalhistas e de segurança e saúde do trabalhador rural, visando, entre outras coisas, a eliminação da terceirização do corte manual. Com relação às dificuldades enfrentadas pelas usinas/destilarias que fazem uso da terceirização e pelos prestadores de serviços, verificou-se que os principais pontos de divergência entre os agentes referem-se ao tempo de duração dos contratos, aos mecanismos de monitoramento e controle utilizados e a forma de pagamento dos serviços prestados. / This study has aimed at understanding why sugar/alcohol mills and distilleries make use of distinct strategies in the vertical coordination of the sugarcane harvesting system. The sector presents three different types of institutional arrangements to perform harvesting activities: (i) companies using completely outsourced services; (ii) mills that use partly outsourced services (partial vertical integration); and (iii) firms that employ totally verticalized structures. Therefore, we have analyzed the mechanisms and criteria of choice used by the mills for establishing institutional arrangements to coordinate the harvesting, truck loading, and transportation of sugarcane. In this enquiry, we have searched for alignments between the arrangements adopted and the theoretical aspects that could justify such choices. During the analysis, we have also described the main difficulties faced by the agents involved in the outsourcing process (mills/distilleries and service providers), intending to contribute to professionals in the area. The theoretical fundamentals of the study concerned elements of Neoclassical Theory, of Transaction Cost Economics, and of Dynamic Capabilities Theory. The research is based on secondary data obtained from several sources and on primary data collected in thorough interviews with the agents involved. The sample consists of 33 mills/distilleries (30 located in São Paulo State and three in Paraná State) and of six service-providing firms. The different institutional arrangements among mills/distilleries result from distinct perceptions of the transaction and production costs involved in such choice as well as from the heterogeneity of resources and competences among companies. Strictly in the case of manual harvesting, we have observed a trend towards verticalized structures. This is mainly due to the fact that both governmental and private agents have pressured such firms to respect labor norms as well as the workers? security and health regulations in the latest years, viewing at the extinction of outsourced manual harvesting, among other reasons. As to the problems faced by mills/distilleries that use outsourced service and service providers, we have found out that the main disagreements among agents regard the duration of contracts, the monitoring mechanisms and the form of payment for services rendered.

O trabalho visou dimensionar e comparar o custo pago pela mão de obra terceirizada para as atividades de apoio pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e o custo estimado desta mão de obra no mercado de trabalho, para qualificar e verificar o grau de dissonância entre ambos. Também foram analisados fatores não financeiros envolvidos, pois impactaram o custo final da mão de obra terceirizada para a Universidade. A proposta de uma avaliação da realidade operacional e financeira do cenário da terceirização contribui positivamente para a busca da eficiência da administração pública. A primeira parte relata sucintamente a formação dos Estados Nacionais até a atualidade. Após se analisa o contexto atual da organização da força de trabalho pública no Brasil, a partir da Constituição Federal de 1988. A terceira parte analisa a realidade gerencial e financeira de dois contratos, relevantes pela abrangência e valores, da mão de obra terceirizada contratada. Os resultados obtidos demonstraram a necessidade do estabelecimento de uma evolução na administração, que poderá vir a ser o projeto de uma carreira pública celetista para as atividades de apoio. A terceirização, que surgiu como uma alternativa para a administração pública no passado recente, pode e deve ser vista como uma etapa dentro de um processo contínuo de busca da eficiência administrativa. / This research has sought to measure and compare the costs paid to outsourced labor for support activities by the “Universidade Federal do Rio Grande do Sul” (Federal University of Rio Grande do Sul) (UFRGS) and the estimated costs for that same labor in the registered work regime market, in order to qualify and verify the range of dissonance between both. Involved non-financial factors have also been analyzed, as they impact the final cost of outsourced labor for the University. The purpose of an operational and financial reality evaluation of the outsourced scenario contributed positively to the seeking of efficiency of public administration. The first part reports succinctly on the preparation of the National States up to the present. Afterwards, the current context of the organization of the public labor force in Brazil is analyzed, based on the Federal Constitution of 1988. The third part analyzes the managerial and financial reality of both labor contacts, relevant by their scope and charges for subcontracted outsourced labor. The obtained findings demonstrate the necessity for establishing evolution in administration, which could become a project of a registered work regime public career of support activities. Outsourcing, which has arisen as an alternative for public administration in the recent past, can and must be viewed as a step in the continual process seeking administrative efficiency.