A logística permite desenvolver estratégias para a redução de custos e aumento do nível de serviço ofertado ao cliente. A tomada de decisão sobre a empresa executar internamente as atividades logísticas ou terceirizar essas atividades é uma decisão tão importante que na grande maioria das empresas ela é feita em nível de Diretoria ou Gerência. A tendência empresarial de manter o foco no negócio é uma estratégia que vem sendo adotada cada vez mais pelas empresas. Consequentemente, atividades fora do core business estão sendo terceirizadas. No setor de distribuição de produtos químicos verifica-se a presença tanto de empresas que terceirizam suas atividades logísticas quanto de empresas que verticalizam, não havendo uma unanimidade a respeito no setor. Dado este contexto, o objetivo da pesquisa é o de analisar a adoção da verticalização ou da terceirização das atividades logísticas em empresas distribuidoras de produtos químicos. Assim, a questão de pesquisa é: Por que as empresas adotam a estratégia de verticalização ou de terceirização de suas atividades logísticas? A pesquisa é qualitativa descritiva e aplicou o método de estudo de caso, através da investigação de casos múltiplos realizada em empresas distribuidoras de produtos químicos. A pesquisa utilizou como fontes de evidência entrevistas e análise de documentos, sendo inicialmente feitos dois estudos de caso pilotos e após as devidas correções foram feitos mais dois estudos de casos. Os resultados obtidos permitiram a constatação dos seguintes fatores como sendo motivadores da adoção da verticalização das atividades logísticas: reduzir custos, ter maior controle da operação, aumentar os níveis de serviço logístico e focar em logística (competência central) foram determinantes, enquanto dispor de habilidades e recursos e aumentar a proximidade com o cliente foram considerados importantes. O fator atender todos os requisitos logísticos do negócio não foi levado em consideração na adoção da verticalização das empresas. Em relação à terceirização das atividades logísticas, os seguintes fatores foram identificados como motivadores de sua adoção: reduzir investimentos em ativos, reduzir custos e focar no core business foram determinantes, enquanto os fatores expandir mercados e aumentar a flexibilidade da operação foram considerados importantes. Os fatores: ter acesso a competências externas; melhorar as tecnologias de informação utilizadas e aumentar os níveis de serviço logístico não foram fatores considerados pelas empresas quando optam por terceirizar suas atividades logísticas. Assim, a dissertação buscou trazer contribuições para a área de Logística, pois explorou e analisou um tema sempre considerado atual e estratégico que é o da terceirização ou verticalização das atividades logísticas, em um mesmo contexto. Já para a prática gerencial, a principal contribuição pretendida foi a de fornecer subsídios para ajudar os executivos de logística na tomada de decisão terceirizar x verticalizar. / Logistics allow the company to develop strategies for cost reduction and increase the level of the service offered to the client. For the company to make the decision of executing internally the logistics activities or to outsource these activities is such an important one that in most of the companies this decision is made by the directors or managers. The companies’ trend to keep the focus on the business is a strategy which has been adopted more and more. Consequently, activities out of the core business of the companies are being outsourced. In the sector of distribution of chemicals we can observe the presence of companies that outsource their logistics activities and companies that insource, meaning that there is no unanimity about this in the sector. Given this context, the objective of the research is to analyze the adoption of insourcing or outsourcing of logistics activities in chemicals distribution companies. Thus, the research question is: Why do companies adopt the strategy of insourcing or outsourcing their logistics activities? The qualitative research is descriptive and applied the method of case studies, by investigating multiple cases performed in distributors of chemicals. The research used interviews as sources of evidence and analysis of documents and initially two pilot case studies were made and after corrections two more case studies were made. The results led to the finding of the following factors as drivers of the adoption of the vertical integration of logistics activities: reduce costs, greater control of the operation, increase levels of service and focus on logistics (core competency) were determinants, while having skills and resources and increase customer proximity were important. The factor meet all the requirements of the logistics business was not taken into consideration in the adoption of vertical integration of enterprises. Regarding outsourcing logistics activities, the following factors were identified as motivators of the adoption: reduce asset investment, reduce costs and focus on core business were decisive factors while the factors market expansion and increase the flexibility of the operation were considered important. The factors: have access to external expertise, improve the information technology used and increase levels of logistical service were not considered by companies when they choose to outsource their logistics activities.The dissertation sought to bring contributions to the field of logistics, since it explored and analyzed a theme that is always current and strategic, which is the outsourcing or insourcing of logistics activities, in the same context. For the management practice, the main contribution intended was to provide information that can help the logistics executives in the decision to outsource x insource.

A partir de considerações sobre a atividade de transporte rodoviário de cargas, e tendo em vista os elevados custos que envolvem as operações de transporte, este trabalho apresenta uma sistemática que pode ser adotada por uma empresa de transporte rodoviário de cargas fracionadas, com ênfase na análise e na descrição da terceirização, através de etapas que envolvem o planejamento e as atividades a serem desempenhadas por agentes terceirizados nas operações de transporte. A adoção de tal sistemática visa tornar a empresa de transporte mais competitiva, criando diferenciais para melhor atender os graus de exigência cada vez maiores por parte dos clientes, agregando valor à atividade de transporte. / From some consideration of the road carrier activity, and having in mind the high costs involved in such operations, this work presents a system which can be adopted by a road carrier company (of fractional cargo), with emphasis on the analysis and description of outsourcing, through the steps involved in planning, and the tasks to be performed by outsourced agents in the transport operations. The adoption of such system aims to turn the transport company into a more competitive business, generating competitive edge to better meet the increasing demands of clients, providing added value to the transport activity.

Orientador: Ricardo Antunes / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciências Humanas / Made available in DSpace on 2018-08-18T02:48:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jorge_HeberReboucas_M.pdf: 831376 bytes, checksum: 2002aac6250599199078c0cb9187cff4 (MD5) Previous issue date: 2011 / Resumo: Esta pesquisa teve como objetivo empreender um estudo crítico sobre o fenômeno da terceirização do trabalho; devido a sua amplitude, isto é, a velocidade, em escala global e nas últimas décadas, com que veio difundindo-se nos mais variados setores de atividades, tanto na esfera pública quanto na esfera privada; porque deixou de ser realizada apenas nos serviços de apoio para atingir as atividades centrais das empresas; e porque trouxe conseqüências políticas importantes, isto é, do enfraquecimento dos laços de solidariedade entre os trabalhadores (efetivos e terceirizados) a fragilidade de suas representações e práticas sindicais. Para tanto, e sob a luz das transformações ocorridas no mundo do trabalho (das quais a reestruturação produtiva e o programa neoliberal são expressão), apresentamos, entre outros, a origem deste novo (e, ao mesmo tempo, velho) fenômeno; as suas principais formas e os seus desdobramentos no cenário brasileiro; a intrínseca relação com a flexibilização e a precarização do trabalho; os aspectos jurídicos e as leis que permitem tal prática; e, por fim, a terceirização enquanto estratégia fundamental do capital, pois ao mesmo tempo em que possibilita ganhos expressivos em lucratividade (e/ou redução de custos, frente a este cenário), a mesma permite aos capitalistas um maior controle sobre a força de trabalho / Abstract: This research aimed to undertake a study on the phenomenon of labour outsourcing due to the speed and amplitude it reached on recent decades. It has spread fastly among various sectors of activities, on a global scale, both within the public and private domains. And it also ceased to be performed only in support services, reaching the enterprises core activities. The labour outsourcing has important political consequences: the weakening of the bonds of solidarity among workers (both between workers hired directly by the enterprise and those outsourced) and of their representations and union practices. In light of the changes occurring in the world of work (including the restructuring of production and the neoliberal program), we present the origin of this new (and at the same time old) phenomenon, its main forms, and their consequences on the Brazilian context. We also present the intrinsic relation between flexibility and precariousness of work; legal aspects that allows this practices and, last but not least, we state that the phenomenon is a key strategy of capital. With that we mean that by enabling significant gains in profitability (and/or reducing costs), the labour outsourcing allows the capitalists to have a greater control over the workforce / Mestrado / Trabalho, Cultura e Ambiente / Mestre em Sociologia

Orientador: Aparecida Mari Iguti / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciencias Medicas / Made available in DSpace on 2018-08-13T06:26:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_JoaoPetrucioMedeirosda_D.pdf: 27460520 bytes, checksum: 1561b9553a424388f3140c261d1ed7e9 (MD5) Previous issue date: 2009 / Resumo: O leitor encontrará nesta tese uma discussão sobre o processo de terceirização e como este se estrutura no Departamento de Parques e Jardins (DPJ), da Prefeitura Municipal de Campinas, frente ao enxugamento do Estado decorrente das políticas neoliberais a partir dos anos 1990. O foco da pesquisa são os trabalhadores das categorias: efetivos, terceirizados, reeducandos e os "encostados", que por problemas de saúde decorrentes do trabalho e por recomendação médica, realizam atividades apenas de natureza leve. O objetivo da pesquisa é compreender como o processo de terceirização, o que consideramos um instrumento da reestruturação do capital no país, a partir da reposição sistemática de trabalhadores efetivos que se aposentam, se afastam para tratamento de saúde e eventualmente se demitem, interfere na organização e relações de trabalho de uma categoria que sempre encontrou no setor público, possibilidades concretas de inserção social e aspectos de cidadania. Inicialmente discutimos o histórico da função pública, sua importância para as políticas públicas em países economicamente bem sucedidos, a similaridade histórica da questão pública entre Portugal e Brasil, a crise econômica dos anos 80, os ajustes no aparato do Estado e o processo de terceirização. Em seguida, discutimos o processo saúde/trabalho, a organização do trabalho, o trabalho no Departamento de Parques e Jardins, a questão dos trabalhadores "encostados" e, por conseguinte, a relação de trabalho (direitos e benefícios) das categorias estudadas. Os resultados da pesquisa apontam que a política de enxugamento do Estado através do processo de terceirização, deforma a noção de servidor público e a realidade do mundo do trabalho nesse setor. Para as categorias estudadas, trata-se de um trabalho complexo e penoso; os funcionários públicos efetivos tiveram alguma ascensão social e progressão na carreira, com estabilidade, melhores salários e proteção social, observada no caso dos readaptados, indicando a possibilidade de inclusão sócio-econômica e bem-estar social. Entretanto, com as aposentadorias, afastamentos e eventuais pedidos de demissão, a sistemática reposição por trabalhadores terceirizados, aponta para a possível transformação da categoria. / Abstract: The reader will find in this thesis a discussion on the process of outsourcing and as this if structure in the Department of Parks and Gardens (DPJ), of the Municipal City hall of Campinas, in front to the drying of the State of the neoliberal politics from years 90. The focus of the research is the workers of the categories: effective, third workers, reeducation and "leaned" that they are effective workers that for recurrent problems of health of the work, for medical recommendation, realize activities only of soft nature. The objective of the research is to understand as the outsourcing process, what we consider an instrument of the reorganization of the capital in the country, from the systematic replacement of effective workers that retire, move away for treatment of health and eventually they are quit, interfere with the organization and relations of work of a category that always found in the public sector, concrete possibilities of social insertion and aspects of citizenship. Initially we discuss the description of the public function, its importance for the public politics in economically successful countries, the historical similarity of the public question between Portugal and Brazil, the economic crisis of years 80, the adjustments in the apparatus of the State and the process of outsourcing. After that, we discuss health and work, the organization of the work in the Department of Parks and Gardens, as the workers "leaned" they had been led to this condition and, therefore, a comparison between the rights and benefits of the studied categories. The results ones of the research point that the politics of drying of the State through the process of outsourcing, deformed the notion of public workers and the reality of the world of the work in this sector. For the studied categories, one is about a complex work and laborious, the effective public workers, had some social ascension and progression in the career, with stability, better salary and observed social protection in the case of the readjusted ones, indicating the possibility of social-economic inclusion and social welfare. However, with the retirements, eventual removals and of resignation, the systematic replacement for third workers, point to the possible transformation of the categories. / Doutorado / Saude Coletiva / Doutor em Saude Coletiva

Orientador: Sergio Robles Reis de Queiroz / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociências / Made available in DSpace on 2018-08-15T15:10:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Zeitoum_Camila_M.pdf: 1631244 bytes, checksum: c64564b4ac4763df3285c7ba87ea720f (MD5) Previous issue date: 2009 / Resumo: O objetivo do trabalho é apresentar a evolução das firmas prestadoras de serviços de manufatura por contrato em direção a um leque mais amplo e complexo de etapas da cadeia de valor de produtos eletrônicos. Inicialmente, é feita uma contextualização do fenômeno da subcontratação de atividades. Discutem-se as principais mudanças na forma de organização das grandes corporações verticalmente integradas, principalmente a partir da década de 1970, diante de um acirramento da competição e da volatilidade das demandas. Além do aumento da internacionalização das empresas, a estratégia de subcontratação produtiva surge como uma alternativa ao modelo predominante em diversas indústrias. Em seguida, apresentam-se algumas características do complexo eletrônico, intimamente relacionadas com as motivações para que nesse setor a estratégia de subcontratação seja expandida para além da manufatura. Nesse contexto, inserem-se as fornecedoras EMS (Electronics Manufacturing Services), empresas que emergiram como fabricantes de placas para suprir as necessidades das empresas clientes, - as companhias OEM (Original Equipment Manufacturers), também conhecidas como firmas "de marca" - mas que atualmente oferecem um pacote integrado de soluções que vão desde as etapas mais iniciais da cadeia de valor dos produtos eletrônicos, como design e desenvolvimento de produtos, até as etapas posteriores à manufatura, de logística, distribuição e reparos. A partir da abordagem teórica evolucionária, discutem-se elementos que estão por trás da evolução da firma, com base nos conceitos de estratégia, estrutura e competências centrais. Supõe-se que na busca por um processo consistente de desenvolvimento, a firma deve adotar uma estratégia que combine práticas de exploitation e exploration, para alcançar (i) um melhor aproveitamento dos recursos internos, mas sem deixar de promover (ii) a busca por novas tecnologias e conhecimentos. As mudanças na estratégia da firma devem impactar a forma como a empresa está estruturada, resultante de rotinas organizacionais. Em função desse arranjo, a firma desenvolve competências centrais. Reforça-se a importância das capacitações dinâmicas nesse processo, fundamentais para que a firma se adapte a um ambiente de concorrência em constante mutação. O caso da Flextronics ilustra o processo evolutivo de uma das maiores empresas da indústria EMS em direção a serviços mais complexos / Abstract: This study presents the evolution of the contract manufacturers to a broader range of more complex phases of electronics' value chain. The outsourcing phenomena is discussed as one of the changes in the organization of the great vertically integrated corporations in the 1970s, mainly due to a stonger competition and the volatile demands. Besides these companies' internationalization process, the manufacturing outsourcing emerges as an alternative to the predominant model in different industries. Some of the electronics industry's characteristics are pointed out as reasons for the companies to outsource functions beyond manufacturing. In this scenario, we introduce the Electronics Manufacturing Serivices providers, which emerged as board stuffers to respond to the Original Equipment Manufacturers and are now capable of offering an integrated set of solutions from the most inicial phases of the electronics products' value chain - such as product design and development - to the post manufacturing phases - logistics, distruibution and repair services. Based on the evolutionary theory, some of the elements related to the evolution process of the firm are discussed through the concepts of strategy, structure and core compentences. It is assumed that the firm must adopt a strategy that combines exploration and exploitation practices to reach (i) a better use of the internal resources and also (ii) the search for new technologies and knowledge. The changes in the firms' strategies must impact the way through which the company is structured, as a result of organizational routines. Due to this arrangement, the firm develops core competences. The importance of dynamic capabilities is reinforced, as they are pointed out as crucial for the firms to adapt to the changing environment of competition. The case of Flextronics ilustrates the evolution process of one of the greatest firms in the EMS industry towards more complex services / Mestrado / Mestre em Política Científica e Tecnológica

Orientador: Ricado Antunes / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciencias Humanas / Made available in DSpace on 2018-08-10T21:33:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelino_PaulaReginaPereira_D.pdf: 3269189 bytes, checksum: 2c3335254a15148b8f41aa80a6525e52 (MD5) Previous issue date: 2008 / Resumo: O leitor encontrará nesta tese uma discussão sobre a particularidade da terceirização no Brasil e suas influências sobre ação sindical. O objetivo da pesquisa é entender como se estrutura a atuação do sindicalismo diante do que consideramos o mais importante instrumento da reestruturação do capital no país a partir da experiência de dois sindicatos de Campinas (SP), Sinticom e SEAAC, em duas categorias por eles representadas: trabalhadores terceirizados dentro da Replan e trabalhadores contratados pela Funcamp, respectivamente. Os resultados da pesquisa nos apontam que a terceirização impõe limites à ação dos sindicatos em virtude da precarização das condições de trabalho e da fragmentação das categorias. Entretanto, limite não significa obstáculo intransponível. Assim, váriosoutros elementos convergem para uma determinada forma de ação: o papel das lideranças sindicais, a história de luta das bases, a estrutura sindical, o contexto econômico, político e social, as escolhas táticas e estratégicas de cada sindicato, entre outros. Tais elementos resultam numa ação combativa e mobilizadora por parte do Sinticom e de conciliação de classes e quase sem a participação dos trabalhadores no caso do SEAAC. Essa pesquisa foi realizada através de leitura de bibliografia pertinente ao tema, de consulta à documentação sindical e de entrevistas com roteiro de questões semi-dirigidas para trabalhadores (32), sindicalistas (9), pesquisadores (2), advogado (1) e diretor de empresa (1) / Abstract: The reader will find in this thesis a discussion about the particularity of outsourcing in Brazil and its influences over Trade Union action. The objective of the research is to comprehend how the action of the trade unionism structures itself before of what we consider the most important instrument of restructuration of capital in the country, based upon the experience of two trade unions of Campinas (SP), Sinticom and SEAAC, in two categories by them represented: workers outsourced inside Replan and workers hired by Funcamp, respectively. The results of the research indicates that outsourcing imposes limits to the action of the trade unions due to the causalization of work conditions and the fragmentation of the categories. However, limit does not mean unsurmountable obstacle. Therefore, several others elements converge to a determined form of action: the paper of union leaderships, the history of fight of the bases, the union structure, the social, political, and economic context, the strategic and tactical choices of each union, among others. Such elements result in a militant and mobilizing action on part of the Sinticom and in a reconciliation of classes, barely with the participation of the workers, in case of the SEAAC. That research was done out through reading of bibliography concerning the subject, consultation to the union documentation and interviews with script of semi-directive questions driven for workers (32), trade unionists (9), researchers (2), lawyer (1) and director of company (1) / Doutorado / Trabalho, Politica e Sociedade / Doutor em Ciências Sociais

O objetivo deste trabalho é o de avaliar a gestão da terceirização de serviços de tecnologia da informação (TI) baseados nas práticas de governança de TI (GTI) por meio de revisão bibliográfica e pesquisa quantitativa em organizações brasileiras. Diversas organizações enfrentam dificuldades na gestão dos serviços terceirizados e por essa razão adotam práticas recomendadas por diversos modelos de GTI. O estudo sobre a natureza da relação entre as práticas recomendadas de gestão de TI e seus resultados partiu da análise de 37 modelos de governança, sendo 15 específicos de GTI, dos quais três modelos foram escolhidos – CObIT vs.4.1, eSCM-CL vs.1.1 e ITIL vs.3 – por representarem quase que a totalidade de processos e ações práticas de todos os outros modelos relacionados à GTI. O instrumento foi aplicado junto a 299 gestores de TI de empresas de grande e médio porte dos setores industrial, comercial e de serviços da Região Metropolitana de São Paulo, sendo realizadas análise fatorial exploratória e análise confirmatória por meio de modelagem de equações estruturais estimados por PLS (Partial Least Square). O instrumento final contém 43 itens que ficaram distribuídos em sete fatores, a saber: estratégias de serviços, operações de serviços, monitoramentos de serviços, desenvolvimento do fornecedor, trabalho tecnológico, satisfação e melhoria nos processos de negócio. Esses fatores agrupam-se em duas dimensões – práticas recomendadas e resultados esperados. A pesquisa evidencia que grande parte das organizações utiliza modelos de GTI, sendo as de grande porte sua maior parte e com predominância do modelo ITIL. Podê-se observar ainda, que os melhores resultados obtidos pelas organizações, estão associados à adoção de contratos formais detalhados com uso de service level agreement, aumentando seu foco na área de atuação em função da terceirização de serviços de TI. A expectativa era a de que a adoção de práticas recomendadas de modelos de GTI contribuísse significativamente no resultado da terceirização de serviços de TI, entretanto, isto não ficou caracterizado. A complexidade que envolve a adoção de práticas recomendadas e seus resultados leva-nos a refletir e a apontar outros aspectos que podem estar relacionados a fim de se obter resultados mais significativos da gestão da terceirização de serviços de TI. / The objective of this research is evaluate the management of the outsourcing of information technology (IT) practices based on IT governance (GTI) through a review and quantitative research in Brazilian organizations. Several organizations are facing difficulties in managing outsourced services and therefore adopting practices recommended derived from the various models of GTI. The study on the nature of the relationship between best practices for IT management and its results came from analysis of 37 models of governance, 15 GTI-specific, including three models were chosen - COBIT vs.4.1, eSCM CL-vs. 1.1 and ITIL vs.3 - because they represent almost the entire process and practicalities of all other models related to the GTI. The instrument was applied to 299 IT managers at large and medium-sized companies in the industrial, commercial and service sectors within São Paulo Metropolitan Region and was conducted exploratory factor analysis and confirmatory analysis using structural equation modeling estimated by PLS (Partial Least Square). The final instrument contained 43 items that were distributed in seven factors, namely: service strategies, service operations, monitoring of services, supplier development, technological work, satisfaction and business processes improvement. These factors were grouped into two dimensions - best practices and results. The research shows that most organizations use models of GTI, and the large and mostly with a predominance of ITIL. It can also be observed, is that the best results obtained by the organizations, are associated with adoption of formal contracts with detailed use of service level agreement, increasing its focus on the scope depending on the outsourcing of IT services. The expectation was that the adoption of best practices models GTI contributed significantly in the outcome of outsourcing of IT services, however, this has not been characterized. The complexity surrounding the adoption of best practices and their results leads us to reflect and point to other aspects that may be related to be the most significant results of the management of outsourcing IT services.

[pt] Nesta dissertação, procura-se analisar a forma como as organizações estabelecem suas identidades e de que maneira reforçam a identificação de seus funcionários com ela. Para tal, são estudados os conceitos de identidade e identificação organizacionais, suas ligações com as múltiplas forças que influenciam o comportamento dos indivíduos na empresa (identidades individuais) e os desafios de implementação de uma identificação eficiente, a fim de proporcionar uma gestão eficaz das relações da firma com seus funcionários. A pesquisa é baseada em um estudo de caso que possui, como cenário principal, uma empresa que vende serviços de consultoria e outsourcing. Foram realizadas 16 entrevistas, oito em cada uma dessas áreas de negócio. O foco da análise se concentra na maneira como a organização estabelece a sua identidade e facilita a identificação dos indivíduos nessas duas relações de trabalho. Os resultados apontam para a eficácia das ações organizacionais, uma vez que os empregados estão orgulhosos, otimistas, seguros e confiantes com suas carreiras dentro da companhia e apresentam um alto comprometimento e uma alta identificação com os valores, princípios, crenças, filosofias e objetivos da mesma. Verifica-se que, em grande parte, essa visão positiva se fundamenta na transparência dos discursos da empresa com relação ao gerenciamento de pessoas. Observa- se, ainda, a importância da gestão dessas expectativas, visto que possibilita um melhor alinhamento dos diversos contratos psicológicos existentes, de modo a permitir o sucesso da organização no competitivo mercado em que se encontra. / [en] This dissertation examines how organizations establish their identities and how they reinforce employees´ identification with them. To this purpose, the following topics are examined: The concepts of organizational identity and employees´ identification; the connection of these with the multiple forces that influence employees´ behavior within the company (individual identity); and the challenges of efficiently implementing an employee identification that will provide an effective tool to manage the relationship between the company and its employees. This research is based on a case study of a company that sells consulting and outsourcing services. Sixteen interviews were conducted - eight for each of these business areas. The analysis focuses on the ways this organization establishes its identity and facilitates employees´ identification in those two work areas. The results show the efficacy of the organization´s actions since its employees appear to be proud, optimistic, secure, and confident in their careers with the company. Furthermore, they indicate a strong commitment and identification with the organization´s values, principles, beliefs, philosophies and objectives. This positive outlook is, in great part, due to the organization´s transparency regarding the management of employees´ careers. In addition, it shows that managing these expectations is very important since it makes possible a better alignment of the company´s existing psychological contracts, thus leading to the organization´s success in the sector where it competes.

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The thesis report investigates the important steps related to the decision making of IT outsourcing. Mostly organizations do not achieve their expected goals from IT outsourcing due to the complexity of decision making process. The main purpose of this thesis, thus, is to describe the necessary steps of IT outsourcing decision making, reveal both major reasons for taking such a decision and main risks involved with it. As secondary data source, books and some previous research papers on the issue have been used in order to give better understanding of the thesis topic. To collect relevant empirical data, a questionnaire was sent to a range of Swedish and Pakistani companies. The thesis report shows that, a successful and effective IT outsource decision requires a clear vision of the issue and of the effects that such a decision may bear with it.