Esta pesquisa identifica e analisa as relações entre os aspectos básicos que determinam as estruturas organizacionais – sob a ótica de Henry Mintzberg – e indicadores de desempenho operacional das Organizações Não-Governamentais do Estado de São Paulo. Subsidiariamente, analisa o relacionamento entre estruturas organizacionais e área de atuação, idade, tamanho e composição das receitas. Os aspectos básicos representam os parâmetros de design e os fatores situacionais. Os indicadores de desempenho são analisados sob os aspectos quantitativos e qualitativos. Os indicadores quantitativos aplicados foram: índice de aplicação de recursos na atividade meio, índice de aplicação de recursos na atividade fim, produtividade de mão-de-obra e produtividade de capital. Quanto aos qualitativos, identificam-se os principais fatores com os quais as entidades pesquisadas estão comprometidas no sentido de satisfazer os beneficiários na prestação dos serviços. Realizou-se uma pesquisa de campo, dentro de uma abordagem hipotético-dedutiva, envolvendo 34 entidades ligadas à Associação Brasileira de Organizações Não-Governamentais, por meio de um roteiro para condução de entrevistas. Detectou-se, na análise do conjunto das ONGs, três arranjos organizacionais predominantes – burocracias profissionais, adhocracias e estruturas missionárias – e, na análise de cada ONG, uma ausência de configurações puras, sugerindo três conjeturas: presença de estruturas híbridas; transições estruturais; uma configuração não contemplada na tipologia original de Mintzberg. Verificou-se que a maior parte dos recursos financeiros é aplicada na atividade fim e que predominam baixos índices de produtividade de mão-de-obra e de capital, independentemente da metodologia adotada. Observou-se que ‘identificar as necessidades dos usuários’ e ‘manter um relacionamento com polidez e respeito’ são os dois principais fatores de qualidade. Constatou-se que todos os tipos organizacionais estão relacionados com entidades pequenas e jovens. Verificou-se que entidades próximas de burocracias profissionais encontram-se relacionadas às áreas de educação/pesquisa e discriminação racial e de gênero e que a maior parte de seus recursos origina-se de agências de cooperação internacional; ONGs próximas de adhocracias estão associadas às áreas sócio-ambiental e defesa de direitos e apresentam maior diversificação de fontes de recursos; e ONGs próximas de estruturas missionárias estão relacionadas à defesa de direitos e obtêm a maior parte de seus recursos de agências governamentais. Observou-se que entidades próximas de burocracias profissionais apresentam melhores indicadores quantitativos de desempenho, enquanto que, por outro lado, aquelas próximas de adhocracias associam-se com piores indicadores quantitativos de desempenho; entidades próximas de estruturas missionárias apresentam indicadores de desempenho intermediários aos alcançados pelos dois outros arranjos organizacionais. Os resultados demonstram que entidades próximas de burocracias profissionais alcançam melhores indicadores de desempenho, rejeitando a hipótese de que ONGs próximas de estruturas missionárias sejam as que apresentem melhores indicadores de desempenho. Sugere-se a realização de estudos que verifiquem qual das três conjeturas acerca das estruturas organizacionais em ONGs pode ser corroborada. / This research investigates the relationship between the fundamental aspects that set organizational designs – under Mintzberg’ view – and operational performance indicators of Nongovernmental Organizations in the state of São Paulo. On the subsidiary way, it explores the relationship between organizational designs and activity sector, age, size, and funds composition. The fundamental aspects correspond to the parameters of design and situational factors. The performance indicators are analyzed in their quantitative and qualitative aspects. Indexes of resources application on secondary activities and main activities, labor productivity and capital productivity were employed to analyze the quantitative indicators. As for the qualitative aspects, the main factors with which the examined entities are under obligation, aiming to satisfy the beneficiaries, were analyzed. This inquiry embraces a hypothetical-deductive approach and performs a field research with 34 entities affiliated to Nongovernmental Organizations Brazilian Association in order to guide interviews. This paper, considering the set of NGOs, discerns three predominant organizational designs – professional bureaucracies, adhocracies and missionary. Moreover, considering each NGO, it detects an absence of pure types. Those considerations imply in three conjectures: presence of hybrid configurations; structural transitions; and a new design not contemplated in the Mintzberg’ original typology. This analysis verifies that most of the financial resources are applied in the main activity and low indexes of labor productivity and capital are predominant, regardless the used methodology. It observes that ‘ identifying users needs’ and ‘maintaining a relationship with courtesy and respect’ are the two main quality factors. This investigation observes that all organizational designs are related to young and small entities. It verifies that entities close to professional bureaucracies are related to the fields of education/research and racial or genre bias and the majority of their funds comes from international cooperating agencies. The NGOs close to adhocracies are associated to the social-environmental and human rights defense areas and show a greater diversity of fund resources; the NGOs close to missionary types are associated to human right defense area and obtain the greatest part of their funds from governmental agencies. This inquiry states that entities close to professional bureaucracies show better performance quantitative indicators, whereas, on the other hand, those close to adhocracies are associated to worse performance quantitative indicators; entities close to missionary designs show intermediate performance indicators. The results set forth that entities close to professional bureaucracies achieve better performance indicators, so they reject the hypothesis that NGOs close to missionary designs would be the ones to show better performance indicators. Further research would verify which of those conjectures regarding the organizational designs in NGOs can be corroborated.

nÃo hà / A presente dissertaÃÃo compreende dois estÃgios distintos, no que diz respeito à investigaÃÃo cientÃfica. A princÃpio, identificam-se indicadores de desempenho e define-se ambiente estratÃgico, tendo como instrumento metodolÃgico o balanced scorecard â BSC, com embasamento teÃrico em Kaplan e Norton (1997) e, em particular, no criador do mÃtodo adaptado, Figueiredo (2002). No tocante Ãs adaptaÃÃes destacam-se a implementaÃÃo de novas perspectivas: Organizacional â polÃtica e gestÃo estratÃgica; PedagÃgica â articulaÃÃo ensino, pesquisa e extensÃo; de Responsabilidade Social â relaÃÃo universidade e sociedade e de ProduÃÃo CientÃfica â publicaÃÃo cientÃfica e tecnolÃgica e a definiÃÃo do ambiente estratÃgico de planejamento no contexto da autoavaliaÃÃo institucional da interface ensino, pesquisa e extensÃo, por meio de pesquisa de campo e documental. No segundo estÃgio, avalia-se as atividades de extensÃo universitÃria enquanto finalidade da educaÃÃo superior, destacando-se sua relevÃncia acadÃmica, polÃtica e social. A pesquisa foi aplicada por amostragem, docentes e alunos da educaÃÃo superior das diversas Ãreas de formaÃÃo profisional, por ocasiÃo da primeira avaliaÃÃo institucional no ano letivo de 2006, com base nas diretrizes do SINAES â Sistema Nacional de AvaliaÃÃo da EducaÃÃo Superior no Centro Federal de EducaÃÃo TecnolÃgica do CearÃ. A aplicaÃÃo de questionÃrios a professores e a estudantes (estagiÃrios, bolsistas, voluntÃrios), entrevistas semiestruturadas, consulta a banco de dados sobre as aÃÃes extensionistas no perÃodo de setembro de 2008 a fevereiro de 2009, entre outros, foram os instrumentos utilizados para a realizaÃÃo deste trabalho, tendo como base, principalmente, o planejamento estratÃgico para a extensÃo definido no plano de desenvolvimento institucional para o perÃodo 2005/2009. Considrando-se as quatro perspectivas definidas no processo de identificaÃÃo de indicadores estratÃgicos, como objetivo geral deste trabalho, os rsultados evidenciam que a classe docente e discente tem claro desconhecimento do planejamento polÃtico-pedagÃgico para a interface ensino, pesquuisa e extensÃo, apesar dos esforÃos da alta administraÃÃo da instituiÃÃo pesquisada; nÃo obstante, destaca-se o impacto positivo na formaÃo do aluno e a efetiva contribuiÃÃo para a inclusÃo social da clientela atendida, por meio das atividades de extensÃo; outrossim, percebe-se o grande envolvimento docente em publicaÃÃo cientÃfica e tecnolÃgica, enquanto que, o grupo discente pouco tem participaÃÃo em atividades de inciaÃÃo cientÃfica. No contexto geral, conclui-se que, estes atores sociais - professores e estudantes, tem participaÃÃo insignificante na elaboraÃÃo de polÃticas e no planejamento estratÃgico para a extensÃo universitÃria, apesar de, adequadamente afirmados no plano de desenvolvimento institucional, conforme demonstrado nos resultados da pesquisa aplicada. / This dissertation presents two distinct parts regarding scientific research. At the beginning performance indicators are identified and strategic environment is set up, using the Balanced Scorecard (BSC) as a methodological tool, with a theoretical foundation in Kaplan and Norton (1997) and, in particular, Figueiredo (2002). Among the new adaptations it is highlighted the implementation of new perspectives: Organizational â strategic politics and management; Pedagogical â teaching, research and extension linking; Social Responsibility â university and society relationship and Scientific Production â scientific and technological publication and the definition of the strategic planning environment in the context of institutional self-assessment within the teaching, research and extension interface, through documental and camping research. In the second part, the university extension activities are assessed as an aim of third degree education, expressing your academic, political and social importance. The research was applied by sampling; teachers and students of third degree education from several professional areas, when the first institutional assessment happened in the school year of 2006, based on the guidelines of SINAES â Third Degree Education Assessment National System at Centro Federal de EducaÃÃo TecnolÃgica do CearÃ. The application of questionnaires to teachers and students (trainees, college program workers, volunteers), semi-structured interviews, research to the database on the extension actions between September of 2008 and February of 2009, among others, were the instruments used for this work, and mainly as a base, the analysis of strategic planning for the extension established in the institutional development plan for the period 2005/2009. Considered the four perspectives defined in the process of identification of strategically pointers, as objective generality of this work, the resulted ones evidence that the teaching and learning classroom clearly has unfamiliarity of the politician-pedagogical planning for the interface education, research and extension, although the efforts of the high administration of the searched institution; not obstante, the positive impact in the translation of the pupil and the effective is distinguished contribution for the social inclusion of the taken care of clientele, by means of the activities of extension; also, perceives the great teaching development in scientific publication and technological, whereas, the learning group little has participation in activities of scientific initiation. In the general context, one concludes that, these social actors - professors and students, have insignificant participation in the elaboration of politics and the strategically planning for the university extension, although, adequately affirmed in the plan of institutional development, as demonstrated in the results of the applied research.

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FundaÃÃo Cearense de Apoio ao Desenvolvimento Cientifico e TecnolÃgico / O Brasil e particularmente o Estado do Cearà vem aumentando consideravelmente suas exportaÃÃes de plantas vivas e produtos de floriculrura e consequentemente vem participando efetivamente na criaÃÃo de divisas para o paÃs. Entretanto, pouco se sabe sobre a competitividade das exportaÃÃes brasileiras e cearenses com respeito a outros exportadores nacionais. Assim, procurou-se identificar, qual o desempenho competitivo do Brasil e do Cearà no mercado internacional desse segmento. Para atingir esta proposta foram traÃados os seguintes objetivos: Verificar a competitividade das exportaÃÃes de plantas vivas e produtos de floricultura do Cearà e do Brasil durante o perÃodo de 1998 a 2004; Identificar a existÃncia de polÃticas de incentivo à produÃÃo e comercializaÃÃo de plantas vivas e produtos de floricultura; Identificar o nÃvel de competitividade da exportaÃÃo de plantas vivas e produtos de floricultura do Cearà e do Brasil em relaÃÃo aos principais exportadores internacionais. A anÃlise foi pautada no conceito de competitividade compreendida como: Capacidade de uma empresa/paÃs permanecer no mercado atravÃs de uma posiÃÃo competitiva criada para um produto ou grupo de produtos, sendo essa, fruto de estratÃgias capazes de manter ou elevar eficientemente a posiÃÃo competitiva no comÃrcio internacional. A metodologia utilizada baseou-se na anÃlise tabular descritiva e no cÃlculo de indicadores de desempenho das exportaÃÃes: Vantagem Comparativa Revelada (VCR); Taxa de Cobertura (TC); Intensidade de ComÃrcio; Desempenho das ExportaÃÃes; PosiÃÃo Relativa das ExportaÃÃes e Constante Market Share (CMS). Os resultados demonstram que o Estado do Cearà ao longo do perÃodo analisado sà foi realmente competitivo no comÃrcio internacional de plantas vivas e produtos de floricultura no ano de 2004, onde apresentou tanto VCR como TC superiores a unidade, indicando que nesse ano o Estado apresentou eficiÃncia comercial. Pelo modelo CMS, constatou-se que de acordo com as fontes de crescimento das exportaÃÃes o efeito competitividade foi o maior responsÃvel pelo aumento mÃdio das exportaÃÃes de plantas vivas e produtos de floricultura do Cearà no perÃodo de 1998 a 2004. O Brasil, em todo o perÃodo, apresentou VCR e TC superior a unidade, indicando que o paÃs tem dinamismo comercial no segmento em anÃlise quando comparado aos outros paÃses exportadores. Pelo modelo CMS, constatou-se tambÃm que, de acordo com as fontes de crescimento das exportaÃÃes, o efeito competitividade foi o maior responsÃvel pelo aumento mÃdio das exportaÃÃes de plantas vivas e produtos de floricultura do PaÃs no perÃodo analisado. Os Ãndices revelaram que o Brasil foi competitivo no comÃrcio mundial no perÃodo deste estudo. Cearà nÃo foi competitivo nos anos de 1998 a 2003, entretanto em 2004, o Estado demonstrou està se tornando um potencial parceiro comÃrcial deste setor. / Brazil and particularly the state of Cearà have considerably increased the exports of live plants and flower-raising products and participated effectively in the opening of new boundaries to the country. Nevertheless, little is known about competitiveness in Brazilian and Cearà Exports, regarding other national exports. Thus, we have tried to identify what competitive performance Brazil and Cearà have in the international market of this segment. In order to accomplish this, the following objectives were drawn: To ascertain the exports competitiveness of live plants and flower-raising products from Cearà and Brazil from 1998 to 2004; to identify the existence of inducement policies for producing and commercializing live plants and flower-raising products; to identify the level of competitiveness of the exports of live plants and flower-raising products from Cearà and Brazil towards the main international exporters. The analysis was based in the concept of competitiveness as: The capacity of a country/corporation to remain in the market through a competitive position, created to a product or a group of products, which is the result of strategies which are able to maintain or elevate the competitive position in the international market. The methodology used was based in the descriptive tabular analysis and in the calculation of export development indicators: Revealed Comparative Advantage (RCA); Covering Tax (CT); Commerce Intensity; Exports Performance; Relative Position of Exports and Constant Market Share (CMS). The results show that the state of CearÃ, during the time explored, was only competitive in the international commerce of live plants and flower-raising products in the year 2004, when it presented both RCA and CT, indicating that in this year the state presented commercial efficiency. Through the CMS model, we realized that according to the sources of export increase, the competitive effect was responsible for the average increase in the exports of live plants and flower-raising products in Cearà from 1998 to 2004. Brazil, through the whole period, presented superior RCA and CT, indicating that the country is commercially dynamic in the analyzed segment when compared to other countriesâ exports. Through the CMS model we found that according to the sources of export increase, the competitive effect was the major responsible for the average increase in the exports of live plants and flower-raising products during the analyzed period. The indexes revealed that Brazil was competitive in the world commerce during this study. Cearà wasnât competitive from 1998 to 2003, although in 2004, the state showed a great commercial power in this area.

As perdas de água em sistemas de abastecimento apresentam-se como um dos maiores desafios das operadoras de água em todo o mundo. Nos últimos 12 anos os níveis de perda de água na distribuição no Brasil têm se mantido próximo à 40%, valor bem superior quando comparado a outras regiões do globo. Frente ao atual cenário de crise hídrica e aumento da demanda da água, as ações de controle de perdas requerem atenção. No cenário nacional, as bacias hidrográficas dos rios Piracicaba Capivari e Jundiaí destacam-se pelo empenho dos Comitês PCJ que têm atuado junto aos municípios para controlar os níveis de perdas da área. A crítica situação da disponibilidade hídrica nas bacias, o potencial de redução da pressão sobre os recursos hídricos e o ganho econômico se os níveis de perdas forem reduzidos reforçam a premência na adoção de práticas de controle de perdas eficientes. Nesta perspectiva, a presente pesquisa buscou identificar, no contexto das operadoras das bacias PCJ, quais práticas de controle de perdas de água na distribuição estão associadas ao desempenho considerado superior no controle, calculando o nível de perdas de água dos municípios e explorando quais práticas de controle são empregadas pelas operadoras. A primeira etapa metodológica correspondeu a aplicação da técnica de benchmarking junto as operadoras em estudo para avaliar o desempenho das mesmas no controle de perdas, incluindo a seleção de indicador, formulação de questionário de dados operacionais, coleta de dados online, análise da credibilidade dos dados e cálculo do nível de perdas de água de cada município com o ranqueamento dos mesmos. A segunda etapa foi direcionada ao levantamento e análise das práticas de controle de perdas empregadas pelas operadoras das bacias, mediante a aplicação in loco do questionário de práticas, elaborado a partir de revisão bibliográfica. Na terceira etapa, utilizando ferramentas estatísticas, as práticas de controle analisadas foram cruzadas com as categorias de desempenho, superior e inferior, identificando quais práticas de controle estão associadas as classes de desempenhos. A amostra final de municípios analisados incluiu 41, dos 70 membros dos Comitês, cujos dados se enquadraram nos níveis de credibilidade estabelecidos para fins de comparação de desempenho. A aplicação do benchmarking possibilitou analisar os desempenhos das operadoras que atuam na área, comparando os níveis de perdas de água e identificando quais municípios necessitam de urgência atenção em ações de controle. Testes de comparação de média, conduzidos com o produto do benchmarking evidenciaram que há diferenças significativas nos níveis de perdas de água quando considerado o porte do município, natureza jurídica da operadora e presença de favelas. A análise das práticas de controle empregadas apontou o empenho das operadoras da área em controlar as perdas de água, concentrando ações em trocas de rede, setorização e macromedição, sendo verificada diferenças significativas no índice médio de perdas quando uma prática é ou não aplicada. A análise de associação e correspondência indicaram que 24 práticas estão associadas e impactam os níveis de perdas de água. Salvo este aspecto, é imprescindível reforçar a importância do mix de práticas na obtenção de resultados mais eficientes e satisfatórios. Com caráter exploratório, as assertivas desse estudo podem nortear as ações de controle de outras operadoras sendo fundamentais estudos de custo benefício para definir quais práticas produzirão resultados de redução mais efetivos. / The water loss in supply system have presented as one of the biggest challenges of water companies around the world. In the last 12 years the water loss levels in Brazilians distribution systems have remained close to 40%, level higher than other areas in the globe. Face of the water crisis and increasing water demand, the actions to control the water loss require attention. In the national context, the Piracicaba, Capivari and Jundiai river basins have focus by the Committees efforts that have been acting along with the cities to control the water loss levels in the area. The critical situation of water availability in the river basins, the reduction potential on hydric resources and the financial gain, if the water loss levels have lowered, enhance the urgency to adopt efficient control practices of water loss. Accordingly, the present research has searched to identify, in the context of PCJ river basins water companies, which water loss control practices are associated with the higher performance, measuring the citys water loss levels and exploiting which control practices have applied by the water companies. The first methodological step was the application of the benchmarking technique to measure the performance in water loss control, including indicator choice, questionnaire formulation of operational data, online data collection, data reliability analysis and determination of cities water loss levels, with ranking of this. The second step had directed to the gathering and analysis of control practices adopted by the companies in the area, by applying the practices questionnaire, elaborated as of bibliographic review, in loco. In the third step, using statistic tools, the control practices had crossed with the performance in water loss control, higher and lower, identifying which practices have associated with the companies performance. The final sample analyzed included 41 cities, of the 70 PCJ Committees members, that data had fit in the reliability levels established for performance comparison purposes. The benchmarking application had enabled to analyze the companies\' performance comparing the water loss levels and identifying which cities need urgent attention in control practices. Testes of means comparison had emphasized that there are significant differences in the water loss levels when deemed the city size, company\'s legal nature and presence of slumbs. The control practices analysis had indicated the company\'s efforts to control the water loss, focusing in network exchange, district meters\' areas, macromediation system, been checked significant differences in the water loss average index when a practice is adopting or not. The association and correspondence analysis had indicated that 24 practices area associated and affect the water loss levels. Barring this aspect, is essential to strengthen the importance of control practices mix to achieve efficient and satisfactory results. With an exploratory profile, the results of this research can guide the control actions of others companies, been essential cost-benefit studies to establish which practices will generate reduction results more effectives.

Este trabalho propõe o desenvolvimento de uma metodologia para o cálculo do volume de tráfego durante o período de inicialização de uma rede Profinet. O tráfego de dados é um dos indicadores de desempenho criados para garantir a qualidade dos protocolos baseados em Real Time Ethernet (RTE). Neste contexto, buscou-se na literatura uma forma de classificar o tráfego de acordo com a sua magnitude e mensurar seu efeito na comunicação. Dados provenientes de redes criadas em laboratório foram coletados e aplicados a uma Rede Neural Artificial visando generalizar o conhecimento adquirido. O uso dado a RNA foi de estimação da função de interesse. Os resultados obtidos após o processamento dos dados reais são considerados satisfatórios e condizentes às expectativas dessa dissertação, já que se buscou, por razões inerentes ao problema estudado, um erro relativo inferior 3%. Conclui-se que a metodologia apresentada é factível e aplicável ao meio industrial, podendo ser parte de uma ferramenta mais completa, como os analisadores de redes Profinet. / This paper suggests the development of a methodology to calculate the traffic volume during the starting period of a Profinet network. The data traffic is one of the development indicators created to guarantee the protocols quality based on Real Time Ethernet (RTE). In this context, a way of classifying the traffic according to its magnitude and of measuring its effect in the communication was searched in the literature. Data deriving from networks created in laboratory were collected and applied into an Artificial Neural Network aiming to generalize the acquired knowledge. The ANN was used to estimate the function of interest. The results obtained after the real data processing are considered satisfactory and suitable to the expectations of this dissertation where the relative error inferior to 3%, for reasons intrinsic to the studied problem, was searched. It is concluded that the methodology presented is feasible and applicable in the industrial field, where it can be part of a more complete tool, as the Profinet network analyzers.

O ganho de competitividade das organizações está relacionado com quem proporciona serviços ou produtos de forma rápida, com custos mais baixos e com mais qualidade e segurança. Dentro deste cenário, o atendimento destes quesitos reflete na busca por um aumento de eficiência, satisfação do cliente e lucratividade incentivando constantemente as organizações a procurar e identificar novos fatores competitivos, explorando cada vez mais novos métodos de operação e entrega. Conseqüentemente, a introdução de melhorias incrementais ou de um novo desenho de processos são propostos e muitas vezes acompanhados da implementação de sistemas automatizados. Sistemas Workflow vêm ao encontro destas estratégias de redesenho e otimização dos processos de negócio através da automação dos seus fluxos de trabalho, tornando-os mais ágeis, seguros, confiáveis e proporcionando um diferencial para a organização. Porém, são poucos os estudos associados à avaliação do seu impacto sobre processos. Apresenta-se e discute-se os principais conceitos e impactos relacionados a esta tecnologia e associados a processos e indicadores de desempenho, utilizando o método de estudos de casos múltiplos. Conclui-se que os impactos na utilização deste tipo de tecnologia resultam em melhorias para o processo em todas as dimensões consideradas (custo, entrega, qualidade intrínseca e segurança). Entretanto, o impacto variará em função do processo de negócio a ser automatizado. / The gain in competitiveness is related to organizations that provide services and products rapidly, at low costs and with more quality and security. Considering such scenario, those demands reflect in the search for efficiency improvement, customer satisfaction and profit, constantly stimulating organizations to search for new competitiveness factors, exploring new operations and delivery methods. Hence, the introduction of incremental improvements or a new process design are proposed and often accompanied with automated systems implementation. Workflow systems come along with these strategies (business process redesign and optimization) transforming then in more agile, secure and reliable, giving differentiation to organizations. However, studies in terms of evaluating their impact in business process are few. This research has the objective to present and discuss the main concepts and impacts related to that technology associated to business process and performance indicators by the utilization of the multiple case study method. The conclusion is that the impact of the use oh this kind of technology resulted in improvement in all dimensions considered (cost, delivery, quality and security). However, the impact will present variations depending on the business process to be automated.

Esta pesquisa analisa a influência dos indicadores no desempenho das Instituições de Ensino Superior. Para isso, foi realizado uma pesquisa em duas etapas. Na primeira, identificou-se na literatura um conjunto de indicadores e dimensões que foram submetidos a onze especialistas em ensino e gestão de desempenho. Desta etapa resultou um dashboard composto por nove dimensões e 67 indicadores. Em uma segunda etapa, foi realizado um survey com 109 instituições de ensino, utilizando estes indicadores. Como resultados, todos os especialistas ressaltaram a importância da gestão de desempenho para o atingimento dos resultados e objetivos estratégicos, assim como as principais relações de causa e efeito. A partir do survey realizado, o estudo apresenta, por meio dos testes qui-quadrado, de regressão logística múltipla e de análise de correspondência múltipla associações entre o IGC da instituição e a presença, a importância e a forma como os gestores usam os indicadores. Analisando conjuntamente a presença, a importância e o uso dos indicadores na tomada de decisão, percebe-se que apenas dois indicadores - vínculo a programas internacionais (em sua unidade ou fora dela) e alunos que fazem mais de um curso (fidelização) - mostraram-se associados ao IGC em todas as análises estatísticas. Analisado as dimensões, apenas \"Acadêmico\", \"Sociedade/extensão\" e \"Financeiro\" não se mostraram associadas ao IGC em pelo menos uma análise. As dimensões \"Internacionalização e Pesquisa\", \"Aluno/Cliente\" e \"Mercado\" foram as dimensões que se apresentaram mais associadas ao IGC, o que ocorreu em no mínimo 50% dos testes realizados. Do ponto de vista gerencial, esta pesquisa apresenta um dashboard de gestão para instituições de ensino superior. Destaca-se a apresentação de indicadores e dimensões para se gerenciar uma instituição de ensino e a forma como esses indicadores e dimensões estão associados ao IGC. / The aim of this research is to analyze the influence of performance indicators on the performance of High Education Institutions. For this, the research\'s been organized in two different stages. For the first stage, a set of indicators and dimensions were identified in the literature which were submitted to eleven specialists in teaching and performance evaluation. As result, this stage led to a dashboard composed of nine dimensions and 67 indicators. In the second stage, a survey was carried out with 109 educational institutions, using the 67 indicators. In the result, all experts emphasized the importance of performance management to achieve strategic results and goals, as well as the main relationships of cause and effect. From the survey conducted, the study presents, through chi-square tests, multiple logistic regression and multiple-correspondence analysis, the associations between the IGC of the institution and the presence, importance and the way managers use the indicators. By analyzing the presence, importance and use of the indicators in a whole, in the decision-making process, what can be noted is that only two indicators - international programs links (same institutions or partnership) and students enrolled to more than one course (loyalty) were associated to IGC in all statistical analyzes. Analyzing the dimensions, only \"Academic\", \"Society / extension\" and \"Financial\" were not shown to be associated with the IGC in at least one analysis. The dimensions \"Internationalization and Research\", \"Student / Customer\" and \"Market\" were the most associated dimensions with the IGC, which occurred in at least 50% of the performed tests. From an administrative point of view, this research presents a management dashboard for high education institutions. It is worth to highlight the presentation and dimensions of indicators to manage an educational institution and the way these indicators and dimensions are associated with the IGC.

O Microcrédito ganhou notoriedade a partir da experiência do Banco Grameen, em Bangladesh, nos anos 70. A expansão e o crescimento das microfinanças, nas últimas décadas, atraiu a atenção de pesquisadores e governos, tornando-se um instrumento de políticas públicas para o combate à pobreza, e trouxe com elas a necessidade de maior transparência e de padronização das informações sobre o desempenho financeiro para alcançar dois objetivos: a atração de recursos financeiros de organismos internacionais de auxílio e fomento, bancos de desenvolvimento e investidores, para funding das operações; permitir a comparação dos resultados Instituições Microfinanceiras. No Brasil, o Microcrédito surgiu nos anos 70, e ganhou maior impulso no final da década de 90, quando se criou a regulamentação específica para o setor. Este trabalho teve por objetivo definir um modelo de medição de performance para as instituições financeiras não bancárias autorizadas a trabalhar neste segmento, as Sociedades de Crédito ao Microempreendedor, avaliar seu desempenho quanto à qualidade dos ativos, eficiência operacional, gestão financeira e lucratividade, no período de dezembro de 2000 a dezembro de 2004, e compará-lo ao de Instituições Microfinanceiras atuando na América Latina. Partindo de uma extensa pesquisa bibliográfica, identificou indicadores de performance usados internacionalmente, cujos conceitos foram amplamente discutidos e consensados. Eles foram adaptados ao Plano Contábil das Instituições Financeiras e aplicados aos dados de balanço e demonstrativo de resultados fornecidos pelo Banco Central do Brasil, permitindo traçar um painel da evolução do segmento de microcrédito atendido pelas Sociedades de Credito ao Microempreendedor. A avaliação do comportamento dos indicadores indicou um segmento em desenvolvimento; um processo de crescimento baseado em capital próprio, com baixa utilização de recursos de terceiros; resultados financeiros elevados que, quando combinados com despesas altas, geram resultados modestos. A comparação com as operações em outros países latino-americanos mostrou que as Sociedades de Crédito ao Microempreendedor possuem ativos de maior risco, menor eficiência operacional, nível de endividamento muito mais baixo e índices de lucratividade menos significativos que os de suas pares internacionais. Mostrou, também, que as instituições locais são muito menores e mais jovens. Para o desenvolvimento do microcrédito no Brasil, é fundamental que o governo aumente a atratividade do setor, e atue para resolver uma falha de mercado, onde as instituições privadas não estão totalmente à vontade para atuar, criando condições para a expansão das entidades privadas e para a entrada de instituições internacionais, trazendo o conhecimento e a experiência de outros mercados. / The Grameen Bank experience of lending small money to poor people, in Bangladesh, during the seventies, made microcredit famous all over the world. Microfinance growing and expansion in the last two decades attracted attention of researchers and governments, becoming a new public policy tool in order to combat poverty, and demanded more transparent and standardized performance information not only to support investment decisions for donors, development banks and investors, but also to make international benchmarking possible. In Brazil, microcredit appeared in the 1970s, but started to grow rapidly in the 1990s, when a specific legal framework was established. The present study aimed to: define a performance model for brazilian non banking finance institutions handling microcredit, Sociedades de Crédito ao Microempreendedor; create performance indicators to evaluate asset quality, operational efficiency, financial management, and profitability, over a period of 5 yeras, 2000-2004; make a benchmark with latin american microfinance institutions. A bibliographic research identified internationally adopted performance indicators, whose concepts and definitions were fully discussed and consensed. They were adapted according to the Accounting Chart for Institutions of the National Financial System, COSIF, and applied to institutions balance sheet data furnished by brazilian Central Bank, providing an overview of the microcredit segment operated by Sociedades de Crédito ao Microempreendedor. Indicators evaluation showed that brazilian microfinance instituitions operate in a development market, have low debt-equity ratios, and achieve good financial results that are offset by high expenses. The benchmark with other latin american microfinance institutions showed that brazilian ones have poorer asset quality, lower operational efficiency and debt-equity ratio, and worse financial results. They are also smaller and younger than their latin american peers. In order to incentive microcredit expansion and development, brazilian government policies must fix a market failure, that private institutions and commercial banks are not fully supportive of microcredit. This could make brazilian market more attractive for national and international institutions, bringing more investments and estimulating consulting services, which would aggregate knowledge and experience from other markets.

[pt] A terceirização das atividades logísticas vem se firmando nos último anos como uma tendência em diversos segmentos industriais. A consolidação da logística como fator de diferenciação e de criação de valor, aliada a uma crescente percepção da necessidade de se manter o foco em competências chaves, pode ser considerada peça fundamental no desenvolvimento deste processo. Por outro lado, os prestadores de serviços logísticos passaram a fornecer uma gama maior de serviços, com maior valor agregado e com foco em integração logística. Este processo é caracterizado pelo aparecimento da figura do Operador Logístico (3PL), e mais recentemente, do Quarteirizador de Operações Logísticas (4PL). O 4PL tem como objetivo fundamental prover soluções de logística integrada que sejam eficientes e eficazes. Como forma de assegurar que as atividades logísticas delegadas às empresas especialistas, sejam elas 3PL ou 4PL, estão sendo desempenhadas dentro dos padrões estabelecidos em contrato, as empresas contratantes precisam desenvolver ferramentas de avaliação de desempenho de seus operadores. A dissertação pretende buscar fundamentação teórica para os modelos de avaliação de desempenho de Operadores Logísticos. Ao final pretende-se propor um modelo que melhor se adapte à avaliação de desempenho de Operadores Logísticos no segmento de resinas termoplásticas, de forma a provar a hipótese de que é possível medir o desempenho dos mesmos. / [en] The outsourcing of logistic activities has consolidated itself as a trend in diverse industrial segments. Being logistic a factor of great impact in the competitiveness of the companies, the decision for contracting a Logistic Operator has, as main reason, the strategic decision of concentrating on its key activities, leaving the logistic services to specialists. The necessity of companies to focus on its key activities and also to increase its competitiveness, together with the desire of the logistic operators in supplying services of greater added value, has worked as a catalyst of the logistics outsourcing process. Such development is characterized on the figure of the Fourth Party Logistics (4PL). The 4PL´s basic objective is to provide an efficient logistic integrated solution, managing all logistics activities and service providers that should be necessary. As form to assure that the logistic activities commissioned to specialists, are they 3PL or 4PL, are being played inside the standards established in contract, the contracting companies need to develop tools to measure the performance of its operators. The master thesis intends to search theoretical references for performance evaluation model applicable to Logistic Operators. At the end, it is intended to present a model that better fits to measure Logistic Operators performance, in the thermoplastic resin industry segment. Finally, it is expected to prove the hypothesis that it is possible to measure the performance of Fourth Party Logistics Parties in this segment.