[pt] O objetivo deste estudo é investigar o desconforto criado ao longo de uma entrevista entre dois professores de Língua Inglesa acerca do tema Gêneros Discursivos. Para alcançar tal propósito, analisarei como o professor participante e a pesquisadora interagiram durante a conversa de pesquisa. O foco da análise centra-se na organização da fala dos dois participantes, nas mudanças de enquadre e de alinhamento, bem como nos elementos discursivos que sugerem momentos de desconforto. A arquitetura teórica fundamenta-se nos estudos realizados por Erving Goffman e pela Sociolinguística Interacional (1967, 1974). Os dados foram gerados por meio de uma entrevista semiestruturada, entendida como evento discursivo, conforme proposto por Elliot Mishler (1986). A análise dos dados apoia-se nos estudos desenvolvidos pela Análise da Conversa Etnometodológica, que propõe um olhar micro para os elementos discursivos presentes na interação. A metodologia de pesquisa, de natureza qualitativa e interpretativa, busca aprofundar o entendimento da (re)construção de momentos de desconforto. Ocorrências frequentes de gaguejos, hesitações e accounts indicam momentos de forte desconforto, insegurança e assimetria entre os participantes. Por outro lado, após o momento inicial de incômodos, há uma mudança na postura interacional dos professores, com situações de menor desconforto marcadas discursivamente por frases concisas, pelo desaparecimento dos gaguejos e das hesitações e por um número menor de accounts. Tais considerações sugerem a relevância desta dissertação de refletir sobre a geração de dados em pesquisas acadêmicas através de entrevistas, que mesmo entre pessoas conhecidas, pode vir a causar desconforto entre os participantes. / [en] The objective of this study is to investigate the discomfort created during an interview between two English teachers about the topic Discursive Genres. To achieve this purpose, we will analyze how the participating teacher and the researcher interacted during the conversation. The focus of the analysis is centered on the participants speech organization, changes of frame and alignment as well as discursive elements that indicate moments of discomfort. The theoretical architecture is based on studies developed by Erving Goffman and by the field of Interactional Sociolinguistics. The data was generated using a semistructured interview, based on the conception of interview as a discursive event, proposed by Elliot Mishler. Data analysis was based on studies in Ethnomethodological Conversational Analysis, which proposes a micro-analytical look at the discourse elements of the interaction. The research methodology, of a qualitative and interpretive nature, seeks to deepen the understanding about the (re)construction of moments of discomfort. Frequent stuttering occurrences, hesitations and accounts indicate moments of strong discomfort, insecurity and asymmetry between the participants. On the other hand, after the initial uncomfortable moment, there is a change in the teachers interactional posture, with situations of little discomfort discursively marked by concise sentences, disappearance of stuttering and hesitations and fewer accounts. Such considerations point to the importance of reflecting on how academic research may cause discomfort between participants, even when they are friends, thus suggesting the relevance of the research developed in this dissertation.

[pt] O caráter acusatório do jornalismo contemporâneo em entrevistas a políticos é objeto de estudo de analistas da conversa em contextos britânico e americano (CLAYMAN, 2001; CLAYMAN E HERITAGE, 2002; CLAYMAN et. at. 2007; HERITAGE, 2002). Contudo, até as eleições de 2018, esse tipo de jornalismo não era visto como uma prática comum no Brasil, dada a repercussão das entrevistas aos candidatos à Presidência na mídia impressa e nas redes sociais que levantou um debate acerca do papel dos jornalistas nesse tipo de interação institucional. Diante desse cenário, com o objetivo de contribuir para o entendimento do caráter adverso das perguntas, examinamos, neste estudo, o design de perguntas feitas pelos jornalistas para o então candidato Jair Bolsonaro, no programa Roda Viva da TV Cultura, à luz do arcabouço teórico-metodológico da Análise da Conversa. De modo geral, os resultados revelam que os jornalistas não usaram as perguntas para pedir informações, mas, sim, para mobilizar ações responsivas que podiam comprometer os objetivos políticos do candidato. Além disso, os entrevistadores lançaram mão de recursos que restringiam as possibilidades de resposta do entrevistado, independentemente do tipo de pergunta e de apresentar ou não um prefácio, limitando, assim, ações evasivas. / [en] The accusatory character of contemporary journalism in interviews with politicians has been object of study of conversation analysts both in British and American contexts (CLAYMAN, 2001; CLAYMAN E HERITAGE, 2002; CLAYMAN et. at. 2007; HERITAGE, 2002). However, until the 2018 elections, this kind of journalism was not seen as a common practice in Brazil, given the repercussion of interviews with presidency candidates in the press and in social media networks, which raised a debate about the role of journalists in this type of institutional interaction. In face of this scenario, we analyzed in this study the design of questions asked by journalists to the candidate, at the time, Jair Bolsonaro, in the TV program Roda Viva, by Culture TV, in the light of Conversation Analysis theoretical methodological framework, aiming at contributing to an understanding of questions adversarial character. In general, results reveal that journalists did not use questions to request information, but, on the contrary, to mobilize responsive actions that could jeopardize the candidate s political goals. Besides, interviewers made use of resources that restricted interviewee s possibilities of answering, independently of the type of question or presence of not a preface, thus, limiting evasive actions.

[pt] O entendimento da condução de iniciativas comerciais de pequeno porte foi a motivação desta pesquisa realizada na Feira de São Cristóvão, um Centro Municipal de Tradições Nordestinas na cidade do Rio de Janeiro - Brasil, cuja formação é reflexo de aspectos sociais, econômicos, culturais e políticos que compõem a cidade e o país. A atitude de pesquisa escolhida foi a Etnometodologia. Esta, aliada à Análise da Conversa, permitiu que os dados fossem obtidos a partir dos ambientes e das interações entre as pessoas em seu dia a dia, de forma naturalista, localmente situada. O estabelecimento da Feira a partir do qual o estudo foi desenvolvido foi a Loja do China, de onde foram feitas as categorias de análise desenvolvidas nesta investigação. A investigação permitiu compreender que a competição interna e a desigualdade entre estabelecimentos são características marcantes na Feira. O estudo evidenciou ainda que o trabalho cotidiano do comerciante China, e que pode encontrar paralelo em outros comerciantes, envolve a ênfase na presença física, o esforço constante para substituir clientes, providências para não depender exclusivamente da estrutura coletiva, poucas relações de amizade e relações de colaboração fundamentais para a manutenção do negócio, além de vários momentos marcados por sociabilidade. As situações analisadas refletem ainda características da sociedade brasileira referentes à valorização hierárquica e à existência de questões de gênero no trato entre homens e mulheres. / [en] The understanding of the management of small business was the motivation to this research developed at São Cristóvão Fair, a Municipal Centre of Northeastern Traditions placed at Rio de Janeiro city, in Brazil, whose formation reflects the social, economic, cultural and political aspects that make up the city and also the country. The research attitude chosen was Ethnomethodology. This, combined with Conversation Analysis, permitted the data be obtained from the environments and the people daily interactions, in a naturalistic way, locally situated. The commercial unit of the Fair from which the study was developed was the China Store, place where were made video recordings, photos, talks, and observations that originated the analysis categories developed in this investigation, related to other spaces of the Fair when relevant. The investigation let to comprehend that internal competition and inequality among enterprises are strong characteristics of the Fair. The study still evidenced that the daily job of a trader responsible for micro and small businesses in this environment, like China, includes the emphasis on physical presence, the constant effort to replace customers, take measures to be independent in some measure from collective structure, few friendship relations and fundamental collaborative relations, besides many moments of sociability. The analysed situations still reflects characteristics of Brazilian society related to hierarchical valuation and the existence of gender issues in dealing between men and women too.

[pt] Apesar da crescente importância e utilização da mediação como forma de solução de conflitos e da destacada importância que a comunicação e a interação possuem no processo, os manuais de mediação nacionais e internacionais, focados em teorias e em comentários sobre as leis, pouco têm a dizer sobre encontros reais entre mediadores e mediandos, isto é, como a mediação-em-interação, de fato, ocorre. Essa pesquisa, de natureza qualitativa e empírica, busca, com base nos estudos da fala-eminteração, entender situadamente como a instituição da mediação é coconstituída entre os participantes, e descrever como diferentes recursos linguísticos verbais e não verbais são mobilizados pelos mediadores na construção de práticas interacionais alinhadas ao seu mandato institucional. Especificamente, essa pesquisa põe uma lupa sobre as práticas de (re)formulação realizadas pelos mediadores em sequências interacionais nas quais ao menos uma das partes realiza reclamações, acusações ou atribuições de culpa ao outro, a fim de: (i) descrever as (re)formulações dos mediadores sobre o que uma das partes disse à/sobre a outra; (ii) descrever e analisar as ações e efeitos projetados pelas (re)formulações; (iii) examinar o papel das (re)formulações na mediação e suas relações com as tarefas institucionais do mediador. Para tanto, foi gerado um corpus composto por 26 horas de gravação em áudio de sessões de mediação familiar extrajudicial que ocorreram em um Núcleo de Prática Jurídica de uma universidade do estado do Rio de Janeiro. A análise das práticas de (re)formulação nos mostra como diferentes objetivos institucionais são tornados relevantes e podem ser alcançados pelos mediadores a partir das transformações de turnos de fala prévios e da oferta de interpretações alternativas. Dentre elas, estão a mitigação e/ou neutralização do escalonamento do conflito entre as partes e a transformação de aspectos relacionais e subjetivos em tópicos mediáveis. Observou-se, especialmente, o papel das (re)formulações no (re)direcionamento das partes a uma posição na qual podem cooperar, ou, pelo menos, encontrar um conjunto de elementos em comum no qual poderão se basear em discussões subsequentes na mediação, possibilitando a progressão das sessões de mediação e oportunizando mudanças futuras na relação e interação entre as partes. Nesse sentido, o estudo contribui, em termos teóricos, para o estudo do fenômeno da (re)formulação e, em termos aplicados, para a formação de mediadores. / [en] Despite the growing importance and use of mediation as a form of conflict resolution, and the significant importance that communication and interaction have in the process, national and international mediation manuals, which are mainly theoretical and/or focused on legal commentaries, have little to say about real encounters between mediators and disputants, that is, how mediation-in-interaction works in fact. Based on the contributions from Conversation Analysis, this empirical qualitative research seeks to understand how the institution of mediation is co-constructed among participants, as well as to describe how different verbal and non-verbal linguistic resources are mobilized by mediators in the construction of interactional practices aligned with their institutional mandate. More precisely, this research zooms in on the (re)formulation practices performed by mediators in interactional sequences in which at least one of the parties complains, accuses or blames the other, in order to: (i) describe mediators (re)formulations of what one party said to/about the other; (ii) describe and analyze the actions and outcomes (re)formulations are designed to produce; (iii) examine the role of (re)formulations in mediation and their relations to the mediator s institutional tasks. For this purpose, a corpus was generated consisting of 26 hours of audio-recorded extrajudicial family mediation sessions that took place in a Legal Practice Center of a university in the state of Rio de Janeiro. The analysis of the (re)formulation practices shows us how different institutional goals are made relevant and can be achieved by mediators from the transformations of previous turns at talk and alternative interpretation offers. Among them are the mitigation and/or neutralization of the escalation of the conflict between the parties and the transformation of relational and subjective issued into mediatable topics. Most notably, we observed the role of (re)formulations in (re)directing the parties to a position in which they can cooperate, or at least find a set of common elements on which they can build in subsequent discussions in mediation, enabling the progression of mediation sessions and providing opportunities for future changes in the relationship and interaction between the parties. In this sense, this study contributes, in theoretical terms, to the study of the phenomenon of (re)formulation and, in applied terms, to the training of mediators.

[pt] A presente tese investiga a multimodalidade em interações sinalizadas, em aulas via Google Meet. Os objetivos principais são descrever e analisar os aspectos verbais e não verbais da Libras. Este estudo está alinhado com as bases teóricas da Análise da Conversa (AC), da Sociolinguística Interacional (SI) e da Linguística Aplicada (LA). Esta pesquisa é de natureza qualitativa e utiliza a Análise da Conversa Multimodal como teoria e método. Utiliza a sequencialidade como teoria e, também, como categoria analítica. Os princípios da sequencialidade auxiliaram na compreensão das ações conjuntas construídas pelos surdos, em aulas virtuais. Os dados apresentados foram gerados de setembro a dezembro de 2020, nos encontros virtuais entre professor surdo e estudantes surdos que participam de um projeto de extensão situado na Zona da Mata Mineira. Para fins de transcrição e de análise de dados, adotaram-se critérios capazes de abarcar a interação multimodal em línguas sinalizadas. Então, utilizaram-se princípios da Tradução Audiovisual para se poder descrever as ações em Libras, aliando-se aos critérios de transcrição multimodal. Através da análise sequencial de turnos de fala, compreendem-se os diferentes enquadres presentes nas aulas virtuais sinalizadas. Nota-se que os aspectos multimodais presentes na interação dão a clave da interação, mostrando contextualmente qual ação os participantes estão performando momento a momento. Assim, as diferentes ações performadas em sala de aula, como a brincadeira, a narração, a explicação, mostram os papéis institucionais presentes nas aulas. Em alguns momentos, as relações tornam-se mais assimétricas, em outros, mais simétricas, dependendo das ações que os participantes estão performando. A compreensão desses significados interacionais só é possível quando conseguimos analisar a situação social como um todo, considerando os aspectos linguísticos, gramaticais, prosódicos, materiais e gestuais presentes nos turnos de fala, ou turnos sinalizados. Ao se olhar para os gestos presentes na Libras, é possível contribuiem mais r uma maneira de m se compreender o para o campo da Linguística Aplicada, pensando b aplicação no campo educacional, pensando abarque a experiência linguística que o surdo possu escolar institucional. / [en] This thesis investigates multimodality in signaled interactions, in classes given through Google Meet. The main objectives are to describe and analyze verbal and non-verbal aspects of Libras. This study is aligned with theoretical bases of Conversation Analysis (CA), Interactional Sociolinguistics (IS) and Applied Linguistics (AL). This research is qualitative in nature and uses Multimodal Conversation Analysis as theory and method. Uses sequentiality as a theory and also as an analytical category. The principles of sequentiality helped to understand the joint actions built by the deaf, in virtual classes. The data presented was generated from September to December 2020, in virtual meetings between deaf professor and deaf students who participate in an extension project located in Zona da Mata Mineira. For transcription and data analysis, criteria capable of encompassing multimodal interaction in signed languages were adopted. Then, principles of Audiovisual Translation were used to be able to describe the actions in Libras, allied to the criteria of multimodal transcription. Through sequential analysis of speech turns, different framings present in the signed virtual classes are understood. It is noted that the multimodal aspects present in the interaction give the key to the interaction, contextually showing which action the participants are performing moment by moment. Thus, different actions performed in the classroom, such as game, narration, explanation, show the institutional roles present in classes. In some moments, relationships become more asymmetrical, in others, more symmetrical, depending on the actions that participants are performing. Understanding these interactional meanings is only possible when we are able to analyze the social situation as a whole, considering linguistic, grammatical, prosodic, material and gestural aspects present in speech turns, or signed turns. When looking at the gestures present in Libras, it is possible to contribute to the field of Applied Linguistics, thinking of another way of understanding deaf bilingualism. There are also possibilities of application in educational field, thinking about educational policies that cover linguistic experience that the deaf has before going to the institutional school space.

[pt] Os estudos da prática de assistência social têm tido como foco a ação dos profissionais da área de Serviço Social. No entanto, especialmente a partir da segunda metade dos anos 70, com a entrada do terceiro setor, a luta para diminuir as desigualdades sociais abriu espaço para o trabalho voluntário do/a cidadão/ã no atendimento àqueles que vivem em condições de vulnerabilidade social. No intuito de preencher essa lacuna, este estudo tem por objetivo contribuir para o entendimento das práticas de ofertas de ajuda, realizadas por voluntários. Para tanto, são analisadas, à luz do aparato teórico-metodológico da Análise da Conversa (Sacks, 1992; Sacks; Schegloff; Jefferson, 1974), as interações entre voluntários/as da Equipe de Abordagem Social da Turma da Sopa de Niterói, que tem como objetivo institucional tentar contribuir para o processo de reinserção/reintegração social de pessoas em situação de rua ou vulnerabilidade social, atendidas por eles/elas. Os resultados revelam a organização estrutural global das interações que constituem a abordagem social, identificando as etapas desse trabalho (início da abordagem, escuta e/ou sondagem, condução propositiva e fechamento), bem como as (micro) ações que ocorrem em cada fase. A pesquisa aponta também para a centralidade das ofertas nas conduções propositivas, diferenciando as ofertas delicadas, que apresentam formato despreferido, das não-deliciadas, realizadas em formato preferido. Com base nas análises, é possível identificar que práticas se mostraram mais ou menos eficazes para o atingimento dos objetivos institucionais. / [en] The study of professional practice in the field of social work focuses on the action of those trained in social services. However, particularly from the second half of the 1970s, along side the emergence of the third sector, the struggle for social care provision has opened up the possibility for citizens to engage in community service projects by supporting those who are socially vulnerable. Intending to fulfill this gap, this study focus is contributing to improving the comprehension of social reintegration practices performed by volunteers. In order to do so, the interaction between volunteers from the Social Approach Group of the Soup Group of Niterói and people experiencing homelessness was analyzed through the theoretical-methodological approach of Conversation Analysis. The results reveal the overall structural organization of the interaction, identifying the steps of this work (beginning of the approach, probing, propositional conduction, and closure) as well as the (micro) actions that occur in each step. The research also points to the centralization of the offers in propositional conductions, separating the delicate offers, which present unpreferred format, from the non-delicate ones, which are performed in a preferred format. Based on the analysis, it is possible to identify some practices that are more or less effective to achieve the interactional goals.